導(dǎo)游主管崗位職責(zé)

導(dǎo)游主管崗位職責(zé)一、崗位背景為了確保導(dǎo)游部門(mén)的高效運(yùn)作，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度，明確導(dǎo)游主管的職責(zé)和權(quán)限。二、導(dǎo)游主管職責(zé)負(fù)責(zé)訂立導(dǎo)游部門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并訂立相應(yīng)的年度計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)和管理導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，確保導(dǎo)游隊(duì)伍的規(guī)范化運(yùn)作。負(fù)責(zé)導(dǎo)游隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作，確保導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。監(jiān)督和引導(dǎo)導(dǎo)游的工作態(tài)度、服務(wù)技巧和語(yǔ)言溝通本領(lǐng)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。確保導(dǎo)游的素養(yǎng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估，提升導(dǎo)游的專業(yè)水平。協(xié)調(diào)導(dǎo)游部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作，供應(yīng)全面的導(dǎo)游服務(wù)。樂(lè)觀推動(dòng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，提高導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)和效果。分析導(dǎo)游市場(chǎng)的需求和動(dòng)態(tài)，訂立相應(yīng)的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷計(jì)劃。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、導(dǎo)游主管權(quán)限對(duì)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，包含招聘、培訓(xùn)、考核和績(jī)效評(píng)估等。對(duì)導(dǎo)游工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和效果。協(xié)調(diào)導(dǎo)游部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作，供應(yīng)全面的導(dǎo)游服務(wù)。訂立導(dǎo)游部門(mén)的年度計(jì)劃和預(yù)算，負(fù)責(zé)導(dǎo)游費(fèi)用的預(yù)算和掌控。對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)的需求和動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，訂立市場(chǎng)策略和營(yíng)銷計(jì)劃。提出導(dǎo)游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展方案，推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)的連續(xù)改進(jìn)。四、導(dǎo)游主管工作要求具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通本領(lǐng)，能夠有效協(xié)調(diào)和引導(dǎo)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的工作。具備優(yōu)秀的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，能夠?yàn)橛慰凸?yīng)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃本領(lǐng)，能夠訂立有效的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。具備較高的工作責(zé)任心和執(zhí)行本領(lǐng)，能夠定時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。具備較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)和解決問(wèn)題的本領(lǐng)，能夠處理各種突發(fā)情況和投訴。具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不絕提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理本領(lǐng)。五、違規(guī)處理對(duì)于未依照規(guī)章制度履行職責(zé)或?yàn)E用權(quán)限的導(dǎo)游主管，將采取以下處理措施：口頭警告：對(duì)一般的違規(guī)行為，予以口頭警告并進(jìn)行約談，敦促其改正錯(cuò)誤。寫(xiě)作紀(jì)實(shí)：對(duì)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為或者多次違規(guī)的情況，要求導(dǎo)游主管書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)，并對(duì)其進(jìn)行管教教育。薪資扣除：對(duì)惡意違規(guī)行為或多次重復(fù)的違規(guī)行為，可以依據(jù)情況扣除其肯定比例的薪資。崗位調(diào)整：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或者多次重復(fù)違規(guī)的情況，可以對(duì)導(dǎo)游主管進(jìn)行崗位調(diào)整或者降職懲罰。解除合同：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重且累犯的違規(guī)行為，可以依據(jù)公司規(guī)定解除其勞動(dòng)合同。六、附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有增補(bǔ)或修改，將提前通知并按規(guī)定程序執(zhí)行。對(duì)于本規(guī)章制度中未涉及的細(xì)節(jié)問(wèn)題，由導(dǎo)游主管依據(jù)實(shí)際情況和職責(zé)權(quán)限進(jìn)行決議。本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司最高管