醫(yī)療機構(gòu)危機管理制度

醫(yī)療機構(gòu)危機管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)危機管理工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，保護醫(yī)療機構(gòu)的聲譽和利益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部各級管理人員和醫(yī)務(wù)人員，包含但不限于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療部門負責(zé)人、醫(yī)師、護士等。第二章危機管理體系第三條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全危機管理體系，確保對突發(fā)事件和危機的妥當(dāng)處理。第四條危機管理體系應(yīng)包含：危機應(yīng)急預(yù)案、危機調(diào)度機制、危機信息報告制度、危機應(yīng)對培訓(xùn)和演練、危機評估和改進等內(nèi)容。第五條危機應(yīng)急預(yù)案應(yīng)依據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的特點和規(guī)模，訂立相應(yīng)的預(yù)案，明確各級危機應(yīng)急小構(gòu)成員、任務(wù)和責(zé)任。第六條危機調(diào)度機制應(yīng)確保危機應(yīng)急小組能夠及時到達現(xiàn)場，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)救治資源，調(diào)度協(xié)調(diào)各部門的行動。第七條危機信息報告制度應(yīng)規(guī)定危機事件信息的報告、收集、記錄和報送要求，確保信息流暢、準(zhǔn)確及時。第八條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)定期組織危機應(yīng)對培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件和危機的應(yīng)變本領(lǐng)和處理水平。第九條危機評估和改進應(yīng)對危機事件的處理效果進行評估，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理體系。第三章危機類型和處理措施第十條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對常見的危機類型進行分類，并訂立相應(yīng)的處理措施。第十一條常見的危機類型包含但不限于：醫(yī)療事故、傳染病暴發(fā)、設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。第十二條對于醫(yī)療事故，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶救和處理，并依照規(guī)定進行事故調(diào)查和報告。第十三條對于傳染病暴發(fā)，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)快速隔離病患，采取有效措施掌控傳播，通報相關(guān)部門并搭配調(diào)查。第十四條對于設(shè)施設(shè)備故障，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)及時維護和修理或更換受損設(shè)施設(shè)備，確保患者和職工的生命安全。第十五條對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)快速啟動應(yīng)急預(yù)案，依照相關(guān)部門的指示開展工作，做好危機應(yīng)對。第十六條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的響應(yīng)機制和處理流程，確保危機事件能夠及時、有效地得各處理。第四章危機輿情處理第十七條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全危機輿情處理機制，及時應(yīng)對和處理與危機相關(guān)的輿情。第十八條危機輿情處理機制應(yīng)包含：危機輿情監(jiān)測、危機輿情處理、危機輿情評估等環(huán)節(jié)。第十九條危機輿情監(jiān)測應(yīng)通過多種渠道，包含但不限于社交媒體、新聞媒體、輿論宣傳等，及時取得相關(guān)信息。第二十條危機輿情處理應(yīng)依據(jù)不同情況訂立相應(yīng)的應(yīng)對策略，調(diào)動公關(guān)資源，及時回應(yīng)輿情，彌補信息空白。第二十一條危機輿情評估應(yīng)對輿情處理效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進危機輿情處理機制。第五章歸責(zé)和獎懲第二十二條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全歸責(zé)和獎懲制度，明確危機事件中各級負責(zé)人和人員的職責(zé)和責(zé)任。第二十三條對于危機事件中責(zé)任明確的個人，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依據(jù)程度輕重，進行相應(yīng)的紀(jì)律處分和行政懲罰。第二十四條對于危機事件中表現(xiàn)突出的個人或團隊，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)予以相應(yīng)的嘉獎和激勵，樹立典型模范。第二十五條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)定期開展自查和督查工作，確保規(guī)章制度的執(zhí)行和危機管理體系的有效運行。第六章附則第二十六條本制度自頒布之日起施行，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依照本制度的要求，進行相應(yīng)的規(guī)范和管理。第二十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)