組織架構(gòu)管理流程成品

PROCESSMANAGEMENT流理管培訓(xùn)程ProcessManagementTrainingLOGO流程基本知識資料收集和流程分析流程圖繪制流程改善和再造培訓(xùn)人：素材園>>>>>>培訓(xùn)日期：2038.X月.X日>>>>>>01流程基本知識AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.02資料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.03流程圖繪制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.04流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目錄CONTENTSthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART01流程基本知識企業(yè)的使命是為創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的所有活動圍繞著企業(yè)使命流程基本知識1ProcessManagementTraining為什么強調(diào)流程管理？好的過程能把博變成投資壞的過程能把投資變成賭博流程/過程的作用1ProcessManagementTraining流程/過程的作用牛津英語大字典：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一個或一系列連續(xù)的操作邁克爾·哈默：把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動，通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達到特定的結(jié)果，它具有起點和終點，能夠定義輸入和輸出。流程/過程的定義1ProcessManagementTraining輸入輸出客戶價值活動活動間的關(guān)系流程要素66個要素，以終為始流程的本質(zhì)1ProcessManagementTraining客戶：使用會議室的人員價值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計：簡化使用手續(xù)，盡可能便捷服務(wù)導(dǎo)向客戶：公司價值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)安全管控導(dǎo)向會議室管理流程不同的客戶和價值體現(xiàn)決定不同的流程流程的本質(zhì)1ProcessManagementTraining客戶和價值流程的客戶是誰？流程給客戶創(chuàng)造的價值是什么？兩個關(guān)鍵要素：流程的特點1ProcessManagementTraining目標性有明確的輸出123456內(nèi)在性存在于任何事物或行為中層次性流程分層分級，組成流程的的活動本身也是個流程動態(tài)性按照時序從一個活動到另一個活動，不是靜態(tài)的整體性流程追求整體的優(yōu)化，非局部優(yōu)化結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋流程的分類1ProcessManagementTraining即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)流程即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等管理流程支持和保障流程申購—審批—下單—到貨—驗收—入庫申購是否在電腦上誤操作了3次？審批是否排隊等待了2天？是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)4次？下單是否和供應(yīng)商糾纏2回？顆粒度太粗，沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描述的流程：我們需要掌握和了解的問題：√×流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清管理流程的常見問題1ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART02資料收集和流程分析三個問題其中關(guān)鍵績效指標（KPI）是什么？流程希望達到的目的是什么？是否有目標來衡量？如有是什么？流程分析-目的分析2ProcessManagementTraining點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。時間點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。成本點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。服務(wù)點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。質(zhì)量點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。風(fēng)險什么是端到端的流程流程分析-目的分析2ProcessManagementTraining外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？內(nèi)部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？流程分析-輸入分析2ProcessManagementTraining注：輸入與流程開始不是一個概念外部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？流程分析-輸出分析2ProcessManagementTraining注：輸入與流程結(jié)束不是一個概念流程開始是什么？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程的活動順序如何？相互之間如何接口？流程如何結(jié)束？流程分析-活動順序分析2ProcessManagementTraining流程分析-資源分析2ProcessManagementTraining設(shè)施設(shè)備點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。系統(tǒng)點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。人力資源點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。財務(wù)等點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。需要哪些資源支持？ADDYOURTITLE流程的需要哪些文件支持？產(chǎn)生哪些記錄和表單？信息如何溝通和傳遞？記錄的保管要求是什么？Strength流程分析-信息分析2ProcessManagementTraining目標清晰可量化流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標準化落實到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標準）流程分析-職責(zé)和權(quán)限分析2ProcessManagementTraining點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。一次診斷點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。三次優(yōu)化點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。兩個落實點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。點擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡潔易懂。一個推動效益越高越優(yōu)先增殖性增值性越高越關(guān)鍵獨特性獨特性越強越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類型重要（戰(zhàn)略型獨特、戰(zhàn)術(shù)型獨特）一般（支持型獨特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）經(jīng)驗實施復(fù)雜性/風(fēng)險風(fēng)險越低越優(yōu)先效益流程分析-風(fēng)險和控制分析2ProcessManagementTraining優(yōu)先級重要性魚刺圖法文本內(nèi)容環(huán)境文本內(nèi)容測文本內(nèi)容法文本內(nèi)容料文本內(nèi)容機文本內(nèi)容人魚刺圖法-控制分析方法2ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART03流程圖繪制通過繪制流程圖，描述流程的關(guān)聯(lián)性，了解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計找切入點，并為進行風(fēng)險點排查打下基礎(chǔ)。繪制流程的目的3ProcessManagementTraining市場擴展目標SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個過程將增加輸入物的價值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）能在一張簡單的圖中展示出一組跨越只能部門界限的活動不論一個組織的規(guī)模有多大，都可以用一個五列的描述框架來勾勒其端到端的流程有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分流程呈現(xiàn)3ProcessManagementTrainingAPQC流程框架管理與支持類流程6.0開發(fā)和管理人力資本7.0信息技術(shù)管理8.0財務(wù)管理9.0資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關(guān)系管理12.0知識、改進和變革管理反映業(yè)務(wù)運作特點突出企業(yè)及核心競爭力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和相互間的邏輯關(guān)系流程框架線性流程圖-信貸業(yè)務(wù)3ProcessManagementTraining流程圖繪制中遇到的常見問題3ProcessManagementTraining哪些情況需要繪制流程圖01如何處理總和分流程之間的關(guān)系03寧缺毋濫會議緊牽05流程圖需要繪制到何種程度02追求在章04命名兩端06流程制度融合，層級清楚，6大口訣采購流程緊急采購流程一般采購流程采購流程供應(yīng)商認定流程下單采購流程采購流程戰(zhàn)略采購流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認定流程章節(jié)段從頭到尾，盡量中間不間斷01頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點02將“節(jié)”做出亮點03做好企業(yè)級的流程，如IPD/ISC04用流程的起點和重點命名，如“從接收訂單到付款”05流程清單不必要大而全，如后期有定期的會議圍繞這個流程，就列入到流程清單06流程圖繪制中遇到的常見問題3ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART04流程改善和再造顯性（信息和流程）隱性（對……的意見看法、技巧/能力）崗位標準化要點提煉流程強調(diào)跨部門和跨崗位的流轉(zhuǎn)，知識歷程圖強調(diào)某人在某個時刻需要什么知識知識需要推陳出新，不斷優(yōu)化流程管道、知識活水01對知識分類02分別對應(yīng)每項工作找到最佳實踐亟待改進低于平均水平高于平均水平最佳實踐用觀察法改善流程4ProcessManagementTrainingESEIA原則01通過表單模板設(shè)計落實管理要求，優(yōu)化管理03表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析02在表單模板中融入操作指導(dǎo)流程改善原則4ProcessManagementTraining管理制度化制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化流程改進和流程再造都是改善流程的方法。相對而言，BPI強調(diào)漸進改良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程；而BPR強調(diào)全新設(shè)計法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。文本標題流程改進/流程再造4ProcessManagementTraining適當?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場的事能立即由執(zhí)行人員或單位當場解決，而不必經(jīng)過層層匯報，提高工作效率。將原來許多分散在各個不同部門的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個完整的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個人、一個小組等負責(zé)運作?？梢詼p少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點。水平\垂直工作整合4ProcessManagementTraining垂直工作整合水平工作整合工作次序最佳化4ProcessManagementTraining平行處理——將工作方式由順序進行改為并行01以流程為主，打破功能部門的限制——以整體流程作為考慮對象，將流程中的工作分配到最適當?shù)慕M織內(nèi)，在最適當?shù)臅r間進行02簡化作業(yè)流程——刪除流程中不必要的步驟。03流程整合——通過信息的有效溝通和資源（時間、人力等）的有效分配，達到流程作業(yè)的整合04利用工作步驟的調(diào)整，達到流程次序最佳化顧問式審計流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。BPR是一種改進哲理。它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，從而獲得績效改善地不斷漸進。流程再造4ProcessManagementTrainingPROCESSMANAGEMENT感的您觀看謝ProcessManagementTrainingLOGO流程基本知識資料收集和流程分析流程圖繪制流程改善和再造培訓(xùn)人：素材園>>>>>>培訓(xùn)日期：2038.X月.X日>>>>>>項目管理流程匯報人：素材園時間：XXXPART

ONE項目管理簡介01/PART

TWO

項目經(jīng)理技能02/PART

THREE

項目管理流程03/目錄CONTENTPARTONE項目管理簡介點擊此處添加文本信息。標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改，頂部“開始”面板中可以對字體、字號、顏色、行距等進行修改。建議正文10號字，1.3倍字間距。1什么是項目？項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù)。項目的特征是臨時性和唯一性。目標導(dǎo)向合作完成相關(guān)活動限定的期限一定程度上的唯一性什么是成功的項目？(時間，計劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標時間質(zhì)量成本項目成功的定義-三要素按時完成質(zhì)量符合預(yù)期要求高效率什么是項目管理？項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達到項目需求。通過運用一定的知識、技能、工具和技術(shù)等使具體項目能夠在計劃時間內(nèi)按照實際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項目內(nèi)容。項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；實際項目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實施與控制工作績效的評估溝通、溝通、溝通PARTONE項目經(jīng)理技能點擊此處添加文本信息。標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改，頂部“開始”面板中可以對字體、字號、顏色、行距等進行修改。建議正文10號字，1.3倍字間距。2項目經(jīng)理負責(zé)實現(xiàn)項目目標的個人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives。管理一個項目包括識別要求1確定清晰而能實現(xiàn)的目標2平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求3使具體任務(wù)、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望4組織精干的項目管理班子及時決策如實向上級反映情況履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意制定階段性目標和總體控制計劃職責(zé)能力要求項目經(jīng)理職責(zé)與能力領(lǐng)導(dǎo)力號召力人員開發(fā)能力交流能力處理矛盾沖突的能力性格要求解決問題的能力項目經(jīng)理職責(zé)與能力領(lǐng)悟能力，弄清上司希望你做什么；分析判斷能力，有助于管理者把握全局；計劃能力,有計劃執(zhí)行更有力；寫作能力，擅長撰寫計劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔；指揮能力，包括工作的分配、協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處理能力；授權(quán)能力；檢查糾偏能力。【優(yōu)秀中層必備的7大能力】PARTONE項目管理流程點擊此處添加文本信息。標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改，頂部“開始”面板中可以對字體、字號、顏色、行距等進行修改。建議正文10號字，1.3倍字間距。3項目基本流程啟動明確人員組織制定項目實施計劃明確項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾合同簽訂需求闡述合同收尾審核確認項目基本流程項目基本流程啟動-制定項目章程并確定初步范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾-項目收尾和結(jié)束啟動計劃實施收尾監(jiān)控啟動計劃實施收尾監(jiān)控明確項目的需求確定項目的目標定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員明確項目經(jīng)理確認需要交付的文檔由管理層、班委會、項目經(jīng)理確認項目基本流程與客戶方溝通協(xié)商，明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員，得到項目組的支持在項目實施過程中不斷了解客戶需求在項目計劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項目組成員保證與項目相關(guān)人的溝通并匯報項目進程監(jiān)控項目的進程，保證項目按時間計劃執(zhí)行項目管理流程—啟動項目經(jīng)理的責(zé)任項目管理流程—啟動項目成員的責(zé)任參與項目計劃的制定服從項目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計劃分配的任務(wù)配合其他小組成員的工作保持與項目經(jīng)理的溝通項目管理流程—啟動項目啟動階段TOP3啟動階段的三個關(guān)鍵點：與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持明確項目需求和目標開會討論，明確團隊及執(zhí)行相關(guān)要求1.需求不明確及需求溝通不夠2.項目組成員選擇3.為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性啟動階段常見問題：啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目管理流程—計劃在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段及時間進度表風(fēng)險分析管理計劃（時間、范圍、風(fēng)險、溝通等）得到相應(yīng)的項目干系人批準的項目計劃項目管理流程—計劃文檔：填寫項目統(tǒng)計表項目基本信息表項目進程表工具：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時間進度安排風(fēng)險與溝通計劃項目整體計劃計劃階段主要任務(wù)任務(wù)分配計劃時間進度計劃風(fēng)險與溝通計劃計劃階段主要成果計劃階段項目管理流程—計劃工作任務(wù)分解分解的原則：

完全窮盡，彼此最小顆粒的特征：

一個清晰的任務(wù)完成

一個清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量“大事化小”分解到可預(yù)測、可管理的單個小任務(wù)。分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達的形式：圖形式目錄式項目管理流程—計劃進度計劃根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃進度制定的主要工具：甘特圖里程碑計劃網(wǎng)絡(luò)圖項目管理流程—計劃風(fēng)險計劃根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃。風(fēng)險計劃要點：識別風(fēng)險評估風(fēng)險等級明確風(fēng)險響應(yīng)計劃假設(shè)所列計劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？與項目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題項目管理流程—計劃溝通計劃根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃。四個適當：在適當?shù)臅r間將適當?shù)男畔⑼ㄟ^適當?shù)那纻鬟_給適當?shù)娜?，并確保相關(guān)人的正確理解三大原則：及時準確信息恰到好處利益干系人所屬信息頻率方法責(zé)任人高層主管成本、進度、質(zhì)量控制、測試每月報告會議項目經(jīng)理項目管理流程—計劃項目計劃階段TOP3計劃階段的三個關(guān)鍵點：明確項目范圍和具體任務(wù)全面的風(fēng)險認識各關(guān)鍵人員的識別與溝通計劃1.對工作任務(wù)的分解不充分2.風(fēng)險意識不強及沒有溝通計劃3.計劃通常由個人制定，項目組沒有達成共識計劃階段常見問題：啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目管理流程—實施保證執(zhí)行計劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團隊和團隊成員開會識別并解決問題化解沖突與項目干系人溝通項目管理流程—實施客戶高層主管項目溝通項目溝通要點：項目組成員對目標達成共識項目溝通計劃、規(guī)章相互尊重主動傾聽四個主要溝通需求：

職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會議：項目討論會成員進度匯報項目例會及時、公開、恰到好處項目組內(nèi)的溝通誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何

種詳盡程度？頻率？當你和高層及客戶溝通時，你

的目標是什么？采用什么樣的

方法來完成溝通？與高層、客戶的溝通項目管理流程—實施項目管理流程—實施有效溝通的關(guān)鍵要素會前事先明確為什么開會，以及預(yù)期要取得什么效果考慮是否可以取消會議確定需要參加的最少人數(shù)確認會議室會前和關(guān)鍵與會者就會議議題及持續(xù)時間進行溝通會中做好準備，按時開始，并首先說明會議的目的和議題議程每位與會者都有發(fā)言機會對會議內(nèi)容進行口頭總結(jié)會后會后發(fā)布會議紀要給每位參會者會議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目管理流程—監(jiān)控識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準后，變更項目范圍、調(diào)整項目目標監(jiān)控項目進展，把控項目