8企業(yè)文化的塑造與創(chuàng)新

模塊八企業(yè)文化塑造與創(chuàng)新

主講內(nèi)容

企業(yè)文化的塑造企業(yè)文化的創(chuàng)新12

一、企業(yè)文化的塑造1.樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀(guān)案例：阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)

阿里巴巴集團(tuán)始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，目前已成為全球最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商。

阿里的企業(yè)文化

公司使命：讓天下沒(méi)有難做的生意公司目標(biāo):

做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。

公司使命的比較

使命即一個(gè)公司為什么而生存。

100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，他們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)建時(shí)他們的使命是“讓天下的人開(kāi)心起來(lái)”，他們做的都是開(kāi)心的東西；我們國(guó)家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”。

為什么要做102的企業(yè)

阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個(gè)世紀(jì)我們?cè)倩?00年，下個(gè)世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個(gè)公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長(zhǎng)，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長(zhǎng)起來(lái)，今后我離開(kāi)這個(gè)公司以后，公司會(huì)更加發(fā)展壯大，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。

企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程第一階段:可信、親切、簡(jiǎn)單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)代第二階段：獨(dú)孤九劍2001年4月至2004年7月華星時(shí)代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時(shí)代可信、親切、簡(jiǎn)單

可信就是誠(chéng)信，后來(lái)演變?yōu)閮r(jià)值觀(guān)，又衍生出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶(hù)親如一家。簡(jiǎn)單就是阿里巴巴的頁(yè)面和軟件要簡(jiǎn)單，因?yàn)樯倘藨?yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡(jiǎn)單還包括公司的人際關(guān)系要簡(jiǎn)單，杜絕辦公室政治；所有爭(zhēng)論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。獨(dú)孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價(jià)值觀(guān)。獨(dú)孤九劍有兩個(gè)軸線(xiàn)。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(zhǎng)。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線(xiàn)的是簡(jiǎn)易。創(chuàng)新要簡(jiǎn)易，系統(tǒng)也要簡(jiǎn)易，簡(jiǎn)易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。六脈神劍

獨(dú)孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價(jià)值觀(guān)的第一個(gè)正式版本。作為價(jià)值觀(guān)獨(dú)孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準(zhǔn)則，而且進(jìn)入到員工的績(jī)效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨(dú)孤九劍進(jìn)行簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化的過(guò)程是先由人力資源部門(mén)拿出基本方案，然后召開(kāi)由100多位員工參加的座談會(huì)，再由企業(yè)高層對(duì)座談會(huì)結(jié)果再討論，最后是投票表決。最終的結(jié)果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠(chéng)信、敬業(yè)。六脈神劍之“客戶(hù)第一”

客戶(hù)是衣食父母。無(wú)論何種情況，微笑面對(duì)客戶(hù)，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶(hù)喜歡的方式對(duì)待客戶(hù)。站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到甚至超越客戶(hù)期望。平衡好客戶(hù)需求和公司利益，尋求雙贏。關(guān)注客戶(hù)需求，提供建議和資訊。幫助客戶(hù)成長(zhǎng)。六脈神劍之“團(tuán)隊(duì)合作”共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)。以開(kāi)放的心態(tài)聽(tīng)取他人意見(jiàn)；表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，直言有諱。在工作中群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉。決策前充分發(fā)表意見(jiàn)，決策后堅(jiān)決執(zhí)行。有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。六脈神劍之“擁抱變化”迎接變化，勇于創(chuàng)新。對(duì)于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受。對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響,理性對(duì)待,充分溝通,誠(chéng)意配合。面對(duì)變化,積極影響和帶動(dòng)同事。在工作中具備前瞻意識(shí),不斷嘗試新方法,新思路。即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。六脈神劍之“激情”樂(lè)觀(guān)向上，永不言棄。對(duì)公司，工作和同事充滿(mǎn)了熱愛(ài)。以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄。不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破。不計(jì)得失，全身心投入。始終以樂(lè)觀(guān)主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)。六脈神劍之“誠(chéng)信”誠(chéng)信正直，言出必踐。胸懷坦蕩，對(duì)事不對(duì)人。言行一致，不受利益或壓力的影響。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人。堅(jiān)持原則，不隨意承諾或妥協(xié)。六脈神劍之“敬業(yè)”專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。專(zhuān)注工作，做正確的事情。在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出。以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對(duì)待每件事。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

四項(xiàng)基本原則

唯一不變的是變化。永不把賺錢(qián)作為第一目的?？蛻?hù)第一，員工第二，股東第三。永不謀求暴利。

三個(gè)代表

第一代表客戶(hù)利益第二代表員工利益第三代表股東利益

2.重視培養(yǎng)人才第一，優(yōu)秀的創(chuàng)辦者。馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月

籍貫：浙江杭州

學(xué)歷：本科

畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系1988年-1995年杭州電子工學(xué)院英文及國(guó)際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”；

馬云小時(shí)候愛(ài)打架，打了無(wú)數(shù)次的架“沒(méi)有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說(shuō)：“我大愚若智，其實(shí)很笨，腦子這么小，只能一個(gè)一個(gè)想問(wèn)題，你連提三個(gè)問(wèn)題，我就消化不了?！睆男●R云功課就不好，數(shù)學(xué)考過(guò)１分。只有英語(yǔ)特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語(yǔ)還口，他聽(tīng)不懂，挺過(guò)癮，就學(xué)上了，越學(xué)越帶勁?！?984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語(yǔ)系——是專(zhuān)科分?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒(méi)招滿(mǎn)人，馬云幸運(yùn)地上了本科。1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結(jié)果第一個(gè)月收入是700元，房租是2000元。大家動(dòng)搖的時(shí)候，馬云一個(gè)人背著個(gè)大麻袋去義烏，賣(mài)小禮品，賣(mài)鮮花，賣(mài)書(shū)，賣(mài)衣服，賣(mài)手電簡(jiǎn)，使翻譯社度過(guò)了難關(guān)。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶?dāng)時(shí)認(rèn)為一定會(huì)有需求，應(yīng)該能成功。”

丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘

在阿里巴巴有約4900名員工持股，上市后他們都成了百萬(wàn)富翁。而馬云的股份只有5%，上市后其身價(jià)只有22.7億港元。第二，優(yōu)秀的員工。3.繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)4.改善企業(yè)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)投資商馬云與風(fēng)險(xiǎn)投資家孫正義6分鐘＝3500萬(wàn)美元1999年10月的一天，我被安排與雅虎最大的股東、被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見(jiàn)面。孫正義和我說(shuō)的第一句話(huà)是：說(shuō)說(shuō)你的阿里巴巴吧！”于是我就開(kāi)始講公司的目標(biāo)，本來(lái)準(zhǔn)備講一個(gè)小時(shí)，可是剛開(kāi)始6分鐘，孫正義就從辦公室那一頭走過(guò)來(lái)，“我決定投資你的公司，你要多少？”