退換貨協(xié)議協(xié)議書范本

退換貨協(xié)議協(xié)議書范本合同編號：__________退換貨協(xié)議書一、協(xié)議主體1.1甲方（賣方）：甲方地址：甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1.2乙方（買方）：乙方地址：乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：二、退換貨范圍及條件2.1本協(xié)議適用于甲方銷售的商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、日用品等。（1）商品存在質量問題；（2）商品實物與描述不符；（3）商品因運輸過程中造成的損壞；（4）商品在正常使用過程中出現(xiàn)性能故障。2.3乙方在提出退換貨要求時，需提供商品實物、購物憑證及相關證明，經(jīng)甲方確認后，方可辦理退換貨手續(xù)。三、退換貨流程3.1乙方如需退換貨，應將商品及購物憑證等相關材料寄送至甲方指定的退換貨地址。3.2甲方在收到乙方寄送的商品后，將在______日內進行審核，確認符合退換貨條件的，予以辦理退換貨手續(xù)。3.3退換貨完成后，甲方將商品款項退還至乙方原支付賬戶，或為乙方更換同等價值的商品。四、退換貨費用4.1乙方向甲方支付的商品款項，如符合退貨條件，甲方在辦理退貨手續(xù)后______日內退還至乙方原支付賬戶。4.2乙方因退換貨所產(chǎn)生的運費，由乙方承擔。如商品存在質量問題，甲方承擔退貨運費。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（賣方）：乙方（買方）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.商品質量檢驗報告2.商品實物照片3.購物憑證4.運輸損壞證明5.性能故障證明6.退換貨申請表二、違約行為及認定：1.商品存在質量問題：指商品在正常使用過程中出現(xiàn)功能故障或不符合國家相關產(chǎn)品質量標準。2.商品實物與描述不符：指商品的實際情況與甲方在銷售過程中提供的商品描述不一致。3.商品因運輸過程中造成的損壞：指商品在運輸過程中由于外力導致的損壞。4.商品在正常使用過程中出現(xiàn)性能故障：指商品在使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞的性能問題。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售商品的一方，本協(xié)議中的賣方。2.乙方：指購買商品的一方，本協(xié)議中的買方。3.退貨：指買方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，將購買的商品返回給賣方的行為。4.換貨：指買方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，要求賣方提供同等價值的其他商品的行為。5.退換貨：指買方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，要求賣方進行退貨或換貨的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.買方提出退換貨要求，但商品已超出退換貨期限：解決辦法：向買方解釋本協(xié)議規(guī)定的退換貨期限，告知超出期限的商品不再接受退換貨，爭取買方理解并達成共識。2.商品在退換貨過程中出現(xiàn)損壞：解決辦法：要求買方提供商品損壞情況的證明，如照片等，核實損壞原因。若屬運輸過程中造成的損壞，向買方說明可向物流公司追償，并協(xié)助買方辦理相關手續(xù)。3.甲方在審核退換貨申請時發(fā)現(xiàn)商品不符合退換貨條件：解決辦法：及時與買方溝通，說明原因，告知不符合退換貨條件的具體情況，爭取買方理解并達成共識。五、所有應用場景：1.線上購物平臺銷售電子產(chǎn)品、家用電器、日用品等商品時，作為退換貨政策的依據(jù)。2.線下實體店銷售同類商品時，作為退換貨