零售服務(wù)質(zhì)量承諾書

零售服務(wù)質(zhì)量承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方同意共同遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等自愿的原則，就乙方提供零售服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量承諾1.1乙方承諾向甲方提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1.2乙方承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)文件進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方承諾在服務(wù)過程中，尊重甲方的合法權(quán)益，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于商品銷售、售后服務(wù)、咨詢解答等在內(nèi)的全方位零售服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證所售商品的真實(shí)性、合法性，以及符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的商品信息、價(jià)格信息、促銷活動(dòng)等信息。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)符合甲方的要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.商品說明書4.服務(wù)規(guī)范5.客戶服務(wù)錄音記錄6.培訓(xùn)資料7.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供服務(wù)：包括但不限于商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)流程不規(guī)范等。2.違反國家相關(guān)法律法規(guī)：如銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等。3.認(rèn)定方式：依據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款、國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.零售服務(wù)：指乙方為甲方提供的商品銷售、售后服務(wù)、咨詢解答等全方位服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)過程中，符合甲方需求、國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。4.甲方：指合同簽訂的買方。5.乙方：指合同簽訂的賣方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時(shí)更換或退款，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.服務(wù)態(tài)度惡劣：乙方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.服務(wù)流程不規(guī)范：乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。4.法律糾紛：雙方可協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.實(shí)體零售店與供應(yīng)商之間的合作