酒店市場營銷管理大全模板

美工2人主任1人境內(nèi)旅行社1人境外旅行社1人員工2人主任1人前臺司機(jī)2人導(dǎo)游部10人策劃部銷售部外聯(lián)部接待部概述市場營銷部在酒店總經(jīng)理及營銷總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，含有協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲取經(jīng)營信息，樹立會所形象，參與經(jīng)營決議，制訂會所價格體系等職能，分成銷售和拓展兩部分。營銷部經(jīng)過正確地市場定位，制訂合理價格，建立廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。酒店客人關(guān)鍵起源于當(dāng)?shù)赜蚱髽I(yè)企業(yè)、政府各職能部門、各社會團(tuán)體及到當(dāng)?shù)赜蛲菩泄珓?wù)或旅游訪友零碎客人。酒店銷售人員和上述客源保持緊密聯(lián)絡(luò)，常常登門造訪，定時或不定時地舉行多種活動，邀請相關(guān)人士參與，以促進(jìn)她們對酒店了解。另外，伴隨酒店競爭日趨猛烈，營銷部經(jīng)過制作優(yōu)質(zhì)形象廣告，來提升酒店形象吸引客人首選金至尊大酒店美工2人主任1人境內(nèi)旅行社1人境外旅行社1人員工2人主任1人前臺司機(jī)2人導(dǎo)游部10人策劃部銷售部外聯(lián)部接待部概述市場營銷部在酒店總經(jīng)理及營銷總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，含有協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲取經(jīng)營信息，樹立會所形象，參與經(jīng)營決議，制訂會所價格體系等職能，分成銷售和拓展兩部分。營銷部經(jīng)過正確地市場定位，制訂合理價格，建立廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。酒店客人關(guān)鍵起源于當(dāng)?shù)赜蚱髽I(yè)企業(yè)、政府各職能部門、各社會團(tuán)體及到當(dāng)?shù)赜蛲菩泄珓?wù)或旅游訪友零碎客人。酒店銷售人員和上述客源保持緊密聯(lián)絡(luò)，常常登門造訪，定時或不定時地舉行多種活動，邀請相關(guān)人士參與，以促進(jìn)她們對酒店了解。另外，伴隨酒店競爭日趨猛烈，營銷部經(jīng)過制作優(yōu)質(zhì)形象廣告，來提升酒店形象吸引客人首選金至尊大酒店。所以，銷售人員一定要有高度靈敏性和豐富市場經(jīng)驗，以靈活方法進(jìn)行酒店整體推銷，以最小投入贏得最大市場擁有率。組織架構(gòu)市場營銷部組織架構(gòu)圖營銷部經(jīng)理1人世間營銷總監(jiān)1人世間崗位職責(zé)文件編號：QM-AO-001營銷總監(jiān)版本/修改：A/0頁碼：第1頁，共2頁崗位條件基礎(chǔ)條件理想條件文化程度大專及以上文化程度，進(jìn)修過市場營銷學(xué)課程，通曉營銷專業(yè)理論和酒店營銷學(xué)內(nèi)容，熟練掌握銷售方法手段推銷技巧，并能在工作中靈活利用。了解酒店前廳部、房務(wù)部、餐飲部等前后臺運(yùn)作過程和相互關(guān)系。含有高級英語水平，熟練掌握和利用英語，會第二外語者更佳資歷5年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店做過銷售部經(jīng)理三年以上8年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，在五星級以上酒店做過銷售部經(jīng)理五年以上個人素質(zhì)有高尚道德品質(zhì)和良好思想作風(fēng)，待人寬容、真誠、友善。善于用人。有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感。有堅強(qiáng)毅力、勇于開拓精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休韌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對自己工作盡心盡力，對她人工作全力幫助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間拼搏精神含有相當(dāng)管理知識和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店行業(yè)目標(biāo)市場客人生活習(xí)慣外，還要含有一定世俗民情、宗教、文史等方面知識方便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任儀表要求外表形象端莊、大方、潔凈整齊；言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交好友。年紀(jì)在28歲以上，身體健康之男女均可健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制訂會所對外銷售和招徠客源計劃。2、研究和掌握當(dāng)?shù)赜蚴袌鰟討B(tài)和用戶潛在需求，聚集整理對銷售策略，定時向總經(jīng)理提交書面匯報。3、保持同上級旅游管理部門、旅行社、航空企業(yè)、駐地港臺商社、辦事處、政府部門親密聯(lián)絡(luò)，并同各用戶間建立長久穩(wěn)定良好合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店宣傳推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品更新改造和組合并提升會所聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外多種廣告活動，制訂酒店短期和長久宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后實施。6、和各部門建立良好協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取用戶意見，處理重大投訴，確保銷售計劃實施和落實。7、選擇并培訓(xùn)不一樣年紀(jì)和不一樣層次會所銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提升推銷技巧，以適應(yīng)市場改變。第三節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求崗位職責(zé)文件編號：QM-AO-001營銷總監(jiān)版本/修改：A/0頁碼：第2頁，共2頁崗位職責(zé)8、定時對下屬人員進(jìn)行績效評定，根據(jù)企業(yè)獎懲制度進(jìn)行獎懲，提升部屬人員思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度責(zé)任感。9、審閱天天業(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)日市場率和VIP接待情況，檢驗各部門接待VIP準(zhǔn)備情況，按要求要求接待好VIP客人。10、向總經(jīng)理提交參與關(guān)鍵銷售活動和公關(guān)活動計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織相關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制訂行動方案以達(dá)推廣目標(biāo)。11、和各部門召開常常性例會，協(xié)調(diào)及修訂，改善酒店內(nèi)各部門之間運(yùn)作。12、每十二個月須作定時營業(yè)銷售之差旅及參與相關(guān)鍵性旅業(yè)展銷會，加強(qiáng)中國外宣傳推廣工作。工作關(guān)系直接上級總經(jīng)理直接下級營銷部經(jīng)理權(quán)力范圍對會所重大決議有參與權(quán)對所屬下級工作爭議有判決權(quán)對部門人事任命權(quán)及提議權(quán)對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評評價權(quán)對新項目開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新提議權(quán)對酒店經(jīng)營路線決議權(quán)對酒店長遠(yuǎn)發(fā)展提議權(quán)對各部門管理運(yùn)作監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)對酒店新推出項目及贈予項目標(biāo)提議權(quán)崗位職責(zé)文件編號：QM-AO-002營銷部經(jīng)理版本/修改：A/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件基礎(chǔ)條件理想條件文化程度大專以上文化程度，熟練掌握和利用英語資歷和營銷總監(jiān)基礎(chǔ)相同，在四星級以上酒店或大型會所中做過二年以上銷售經(jīng)理。熟練掌握銷售方法和推銷技巧，并能在工作中靈活利用8年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，在五星級以上酒店做過銷售經(jīng)理三年以上個人素質(zhì)善于和人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年紀(jì)在25歲以上，外表端莊、大方、身體健康、潔凈整齊，男女不限健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和計劃，具體負(fù)責(zé)對外銷售，招徠客源，負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)拓展和方案實施。2、研究和掌握當(dāng)?shù)赜蚴袌鲂畔⒑屯龢I(yè)銷售方針，整理匯編成冊，定時向營銷總監(jiān)上交市場信息匯報，并提`出對應(yīng)對策。3、走訪用戶。定時或不定時地造訪各大商社、企業(yè)等駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，向她們征求對會所見解和要求，必需時舉行多種活動邀請她們參與，以促進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼。4、應(yīng)以身作則，定時率領(lǐng)銷售員銷售造訪，為下屬人員樹立一個良好工作楷模。5、培訓(xùn)下屬。不停更新市場營銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場改變需要，即用戶需要，使用戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。6、主動協(xié)調(diào)營銷部和各部門關(guān)系，使各個工作步驟運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以用戶為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神群體形象。7、做好市場細(xì)分，選擇銷售市場，銷售對象。8、制訂銷售人員天天營業(yè)探訪行程。9、處理營銷總監(jiān)指派用戶業(yè)務(wù)推廣，必需時為客人提供各類招待。10、制訂每個月及年度團(tuán)體營業(yè)推廣計劃。11、監(jiān)管職員工作態(tài)度，效率等，維持最好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工作關(guān)系直接上級營銷總監(jiān)直接下級權(quán)利范圍酒店重大決議有參與權(quán)對所屬下級工作爭議有提議判決權(quán)對部門人事提議權(quán)對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評評價權(quán)對新項目開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新提議權(quán)對酒店經(jīng)營路線提議權(quán)對酒店長遠(yuǎn)發(fā)展提議權(quán)對各部門管理運(yùn)作監(jiān)督權(quán)對酒店新推出項目及贈予項目標(biāo)提議權(quán)崗位職責(zé)文件編號：QM-AO-003崗位名稱：主任版本/修改：A/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件基礎(chǔ)條件理想條件文化程度中專以上文化程度。熟練掌握和利用英語資歷在星級酒店做過三年以上銷售工作。熟練掌握銷售方法和推銷技巧，并能在工作中靈活利用個人素質(zhì)善于和人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年紀(jì)在21歲以上，外表端莊、大方、身體健康、潔凈整齊，男女不限健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)1、全方面了解和掌握酒店實際情況和業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營情況，對會所業(yè)務(wù)有深刻了解。熟悉會所各部門、多種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。幫助部門經(jīng)理制訂各項規(guī)章制度，依據(jù)不一樣時期銷售目標(biāo)策劃文案負(fù)責(zé)搜集VIP客人消費(fèi)資料，整理并存檔。建立會員檔案。幫助部門經(jīng)理同用戶簽署協(xié)議或協(xié)議，負(fù)責(zé)審核并進(jìn)行統(tǒng)一保管。幫助部門經(jīng)理做好每個月銷售指標(biāo)統(tǒng)計工作，做好部門內(nèi)銷售統(tǒng)計，并負(fù)責(zé)和財務(wù)部核實。幫助部門經(jīng)理監(jiān)督職員行為規(guī)范，做好考勤統(tǒng)計，配合人事部工作，立即傳達(dá)企業(yè)各項通知。6、立即了解和掌握市場信息及同行業(yè)務(wù)情況，搜集業(yè)務(wù)情報，負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提供信息。要求每七天書寫市場分析匯報。7、負(fù)責(zé)部門會議統(tǒng)計，幫助部門經(jīng)理完成部門內(nèi)行政工作，做好提醒及跟進(jìn)工作。工作直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。8、要求對營銷工作有一定研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門經(jīng)理做好各項營銷工作。9、于酒店內(nèi)幫助各部門工作，在實際工作中發(fā)覺問題，提出合理化提議。10、負(fù)責(zé)組織實施酒店業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，主動推銷會所內(nèi)各項設(shè)施，建立長久用戶網(wǎng)，統(tǒng)計用戶消費(fèi)信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。11、要求以身作則，樹立酒店良好形象，提升酒店聲譽(yù)，使酒店商品有一個良好市場。12、負(fù)責(zé)酒店銷售。13、負(fù)責(zé)做好會務(wù)、企機(jī)關(guān)、旅游行業(yè)推廣活動，努力開拓市場新客源。常常對常客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、企業(yè)等部門經(jīng)行禮節(jié)性造訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。14、認(rèn)真做好和各企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)議簽署，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。工作關(guān)系直接上級營銷部經(jīng)理直接下級權(quán)利范圍酒店重大決議有參與權(quán)所屬下級工作爭議有提議判決權(quán)對部門人事提議權(quán)對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評評價權(quán)對酒店長遠(yuǎn)發(fā)展提議權(quán)6、對酒店新推出項目及贈予項目標(biāo)提議權(quán)崗位職責(zé)文件編號：QM-AO-004崗位名稱：員工版本/修改：A/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件基礎(chǔ)條件理想條件文化程度中專以上文化程度資歷有一定銷售經(jīng)驗，熟練掌握銷售方法和推銷技巧，并能在工作中靈活利用個人素質(zhì)善于和人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年紀(jì)在20歲以上，端莊、大方、身體健康、潔凈整齊，女性健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)1、面了解和掌握酒店實際情況和業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營情況，對酒店業(yè)務(wù)有深刻了解。熟悉酒店各部門、多種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。2、負(fù)責(zé)搜集VIP客人消費(fèi)資料，向銷售主任做好書面匯報。3、立即了解和掌握市場信息及同行業(yè)務(wù)情況，搜集業(yè)務(wù)情報，負(fù)責(zé)向銷售主任提供信息。要求每七天書寫市場分析匯報。4、要求對營銷工作有一定研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門做好各項營銷工作。5、于酒店內(nèi)幫助各部門工作，在實際工作中發(fā)覺問題，提出合理化提議。6、負(fù)責(zé)組織實施酒店業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，主動推銷酒店內(nèi)各項設(shè)施，建立長久用戶網(wǎng)，統(tǒng)計用戶消費(fèi)信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。7、要求以身作則，樹立酒店良好形象，提升酒店聲譽(yù)，使酒店商品有一個良好市場。8、負(fù)責(zé)酒店銷售。9、負(fù)責(zé)做好會務(wù)、企機(jī)關(guān)、旅游行業(yè)推廣活動，努力開拓市場新客源。常常對?？?、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、企業(yè)等部門經(jīng)行禮節(jié)性造訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。10、認(rèn)真做好和各企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)議簽署，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。11、認(rèn)真填寫每七天走訪統(tǒng)計表、合約單位意見信息反饋表、團(tuán)體消費(fèi)意見反饋表，并交給部門經(jīng)理。工作關(guān)系直接上級營銷部主任直接下級權(quán)利范圍第四節(jié)操作管理及步驟質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-005行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M大型活動操作管理步驟頁碼：第1頁，共1頁目標(biāo)：經(jīng)過學(xué)習(xí)此步驟，使職員對大型活動安排愈加方便有效；適用范圍：各類大型活動操作；步驟職責(zé)工作要求相關(guān)文件開始語1。親切、禮貌接待客人，立即向上級匯報，開始接觸客人2、了解客人需求和要求；接觸客人了解需求1、了解活動步驟、人數(shù)、性質(zhì)、要求、主辦單位、了解需求聯(lián)絡(luò)人、電話、地址等制訂方案待1、依據(jù)需求及性質(zhì)和客人溝通制訂合理方案；制訂方案2、依據(jù)酒店功效設(shè)施制訂合理方案；收取定金1、收取客人活動總費(fèi)用1/3作為訂金；收取定金2、付款方法現(xiàn)金、支票、信用卡均可；1、跟進(jìn)活動所需要營業(yè)區(qū)域安排工作；落實跟進(jìn)2、將具體工作立即向部門總監(jiān)匯報及呈總經(jīng)理；落實跟進(jìn)3、活動前再次檢驗落實；跟進(jìn)活動1、活動中跟進(jìn)活動進(jìn)行；跟進(jìn)活動2、監(jiān)督職員根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)；匯總呈報3、跟進(jìn)活動剩下款項追繳；匯總呈報結(jié)束1、負(fù)責(zé)寫書面匯報呈總經(jīng)理結(jié)束自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-004行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M企業(yè)接待管理制度頁碼：第1頁，共1頁企業(yè)預(yù)定通常以信件、傳真和電話方法和我們聯(lián)絡(luò)；接收預(yù)定后請客人預(yù)付訂金或提供信用卡號碼，以確保預(yù)訂，并在當(dāng)日或第二天回復(fù)對方；落實姓名、人數(shù)、來會所時間、價格標(biāo)準(zhǔn)和付款方法；落實企業(yè)接待性質(zhì)及接待規(guī)模和特殊需求，制訂合理工作安排；落實各部門跟進(jìn)配合；實施根據(jù)《大型活動操作管理步驟》自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-005行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M市場營銷部接待關(guān)鍵客人（VIP）操作管理制度頁碼：第1頁，共1頁貴賓抵達(dá)前準(zhǔn)備：要求前廳落實貴賓所用房間，通知樓層服務(wù)臺，前廳部落實貴賓房間，將鎖牌裝進(jìn)寫有貴賓名字鎖匙袋里，交前廳經(jīng)理；檢驗VIP房內(nèi)設(shè)施，提供鮮花、水果，總經(jīng)理致敬信是否擺放整齊，其它物品齊全整齊；落實VIP客人在酒店用餐，要確定人數(shù)、地點、時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊客人還要照料其飲食習(xí)慣；正確掌握貴賓抵達(dá)時間及交通工具；寫出匯報呈報總經(jīng)理，并通知相關(guān)部門（如前廳部、保安部、房務(wù)部、餐飲部等）；貴賓抵達(dá)時間：銷售經(jīng)理和前廳經(jīng)理，必需在正門等候客人抵達(dá)；門口隨時保留車位；迎接客人為客服務(wù)；視客人身份需要通知保安部做好貴賓安全保衛(wèi)工作；隨時和陪同保持聯(lián)絡(luò)，相互配合立即處理計劃外問題；和餐飲部落實貴賓在酒店期間用餐情況；貴賓離店：落實客人離店時間，準(zhǔn)備好在大堂歡送；幫助財務(wù)部對客人在酒店消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算；將客人送至門口，直至客人離開；自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-006行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M營銷部業(yè)務(wù)檔案管理制度頁碼：第1頁，共1頁部門：包含部門內(nèi)部來往傳真，信件、相關(guān)文件、資料及估計表，統(tǒng)計資料等；包含銷售人員作好每日工作日志，填寫好銷售情況表；包含外出造訪統(tǒng)計，包含，地點、時間、造訪人，所做銷售工作及意見；相關(guān)資料應(yīng)定時整理，匯報上呈營銷總監(jiān)；全部資料應(yīng)明確日期、事由、怎樣處理及安排、計劃等用戶：在本酒店消費(fèi)過并能建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系用戶，建立用戶檔案記錄表；統(tǒng)計下企業(yè)名稱、地點、產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)人、信譽(yù)情況，有沒有和其它酒店協(xié)定情況及企業(yè)關(guān)鍵活動等；由文員存檔并保管，便于以后查看及造訪使用；全部資料檔案應(yīng)保留完善，如有遺失責(zé)任人追究行政責(zé)任。自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-007行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M營銷部出訪紀(jì)律要求頁碼：第1頁，共1頁嚴(yán)格遵守實施國家及酒店外事要求和要求；堅持“外事無小事”標(biāo)準(zhǔn)，遇事多請示多匯報，不得善自表態(tài)；參與銷售活動時，必需衣著整齊，文明衛(wèi)生，對人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)，四處宣傳酒店；在銷售談判及合作中不得私下交易，站在酒店立場上要堅持標(biāo)準(zhǔn)；不得接收賄賂，不得接收珍貴禮品收用回扣；參與工作餐時，不得飲烈性酒，不得要價格珍貴菜肴，不得抽煙，尊重對方民族風(fēng)俗習(xí)慣；不能利用工作時間做私事；對每次銷售活動全部要本著友好合作標(biāo)準(zhǔn)，爭取合作；自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-002行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M營銷部處罰制度頁碼：第1頁，共2頁上下班不走職員通道者扣2分；職員例會缺席者扣2分；當(dāng)班時間儀容儀表不整齊，制服穿戴不整齊，不佩戴工作牌者扣2分；在營業(yè)場所范圍吃零食、嚼口香糖、隨地亂扔垃圾者扣2分；當(dāng)班時間沒搞好自己崗位清潔者扣2分；工作時間服務(wù)欠佳、工作散漫、粗心大意犯錯者扣2分；接電話沒禮貌、態(tài)度生硬者扣2分；當(dāng)班時間吃飯時間過長、脫崗、串崗者扣4分；工作時間打私人電話過長者扣4分；工作時間私自使用客用物品者扣4分；當(dāng)班時間行為不檢點、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背者扣4分；在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙者扣4分；遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事沒禮貌、不問好、不側(cè)身讓道者扣4分；當(dāng)班時間因很規(guī)操作而出現(xiàn)失誤造成損失者扣4分；發(fā)覺問題不立即上報者扣5分；未經(jīng)上司同意私自調(diào)班者扣5分；對上司不禮貌、不尊重、不服從上級指令者扣8分；私自挪用企業(yè)物品或?qū)⑽锲纷霾徽?dāng)使用扣8分以上，情節(jié)嚴(yán)重者除名；當(dāng)班偷懶睡覺者扣8分；在服務(wù)過程中，不主動、熱情、耐心推銷或無推銷意識者扣8分嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆、擾亂秩序，違者扣10分；職員之間在客人面前爭吵、斗歐扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者除名；質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-002行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M營銷部處罰制度頁碼：第2頁，共2頁上班之前飲酒、帶醉意上班者扣5分并嚴(yán)重警告；不管任何情況下欺侮客人者立即開除，不給工資結(jié)算；拾到物品不上交，私自占為已經(jīng)有者扣10分，嚴(yán)重開除；在企業(yè)內(nèi)發(fā)生偷竊行為者立即開除并移交公安機(jī)關(guān)處理；在企業(yè)內(nèi)對客人評頭論足、指指點點、和客人發(fā)生爭吵者立即開除；發(fā)給客人發(fā)票、贈券未做好登記者扣20分；對企業(yè)多種卡、票券使用解釋不清者，視情況不一樣給5-20分處罰；私占她人業(yè)務(wù)或搶單者，扣50分并嚴(yán)重警告；未盡事宜，以實時發(fā)文及《職員手冊》為準(zhǔn)！自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-001行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M營銷部規(guī)章制度頁碼：第1頁，共1頁嚴(yán)格遵守企業(yè)作息制度，不得遲到、早退、無故缺勤；上班時間必需穿著潔凈整齊制服，保持個人衛(wèi)生；下班后不得無故在企業(yè)營業(yè)范圍逗留，加班時間除外；辦公時間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、閑聊、做私事；接聽電話禮貌熱情，打公事電話簡時扼要、長話短說；遵守企業(yè)保密制度，關(guān)鍵文件、檔案妥善保留，不得隨意放置在桌面；有序擺放個人辦公物品，隨時保持辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生；珍惜企業(yè)財物，定時保養(yǎng)辦公設(shè)備設(shè)施；非必需，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)接待親威好友，非公事，不得隨意到其它部門串崗、閑聊；同事之間相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，做出有損企業(yè)形象行為；服從領(lǐng)導(dǎo)和上級指令，若有異議，先實施后按相關(guān)程序申訴；全部些人員在當(dāng)日上班時間外出公干，須得到直屬上司同意；按上級指令制訂工作計劃，起草工作匯報和總結(jié)，并準(zhǔn)備好多種數(shù)據(jù)資料隨時匯報；對企業(yè)文件和上級工作指令認(rèn)真落實實施；完成上級交辦臨時工作，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，不詢私情，不能違犯標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；遵守企業(yè)相關(guān)部門要求；自本文生效日期起原本年月日起實施之制度（編號）同時作廢制表：審核：同意：生效日期：TTM質(zhì)量管理體系文件文件編號：QM-AO-013行政辦