2024產(chǎn)品售后服務(wù)保證書

2024產(chǎn)品售后服務(wù)保證書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保證書，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品范圍產(chǎn)品名稱：__________產(chǎn)品型號：__________產(chǎn)品規(guī)格：__________第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方提供的產(chǎn)品自驗收合格之日起，質(zhì)保期為__________年。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換零配件等服務(wù)。2.甲方提供的產(chǎn)品，如在使用過程中出現(xiàn)操作問題、技術(shù)問題等，乙方有權(quán)隨時向甲方咨詢，甲方將在接到乙方咨詢后的__________小時內(nèi)給予答復(fù)。3.甲方在接到乙方維修申請后，將在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。4.甲方承諾，在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。如屬于人為損壞，甲方將按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。5.甲方將根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，為乙方提供操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。第三條售后服務(wù)電話甲方的售后服務(wù)電話為：__________，乙方在在使用過程中遇到任何問題，均可撥打此電話進(jìn)行咨詢。第四條售后服務(wù)承諾1.甲方承諾，提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，具備合格的出廠檢驗報告和產(chǎn)品合格證。2.甲方承諾，在產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等過程中，嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行，確保產(chǎn)品正常使用。3.甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本保證書約定的服務(wù)內(nèi)容、時間等要求提供服務(wù)，確保乙方權(quán)益。第五條違約責(zé)任1.如甲方未按照本保證書約定的時間、質(zhì)量等要求提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。2.如乙方未按照本保證書約定的使用方式、維護(hù)要求等使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。第六條爭議解決如甲乙雙方在履行本保證書過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品合格證3.出廠檢驗報告4.售后服務(wù)政策5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.維修記錄表7.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過約定的售后服務(wù)時間。2.甲方未按照約定質(zhì)量要求提供售后服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定使用方式、維護(hù)要求使用產(chǎn)品：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品說明書和甲方提供的操作培訓(xùn)資料。4.甲方未按照約定提供技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)資料和雙方約定。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的情況。2.質(zhì)保期：指甲方對產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)的期限。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約金：指甲方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向乙方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可要求支付違約金。2.問題：甲方未按照約定質(zhì)量要求提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出質(zhì)量問題，并要求甲方在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換。3.問題：乙方未按照約定使用方式、維護(hù)要求使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和甲方提供的操作培訓(xùn)資料正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。4.問題：甲方未按照約定提供技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等服務(wù)。如甲方未履行，乙方可要求支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在使用過程中遇到問題，需要甲方提供技術(shù)支持、操作培訓(xùn)