物業(yè)辦年終工作總結(jié)

物業(yè)辦年終工作總結(jié)物業(yè)辦年終工作總結(jié)【篇一：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃】物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃2011年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本年度物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。（二）截止到2011年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。（四）截止到2011年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作：（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實措施和考核辦法。（七）做好市場的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機電五金城物業(yè)部2011年12月20日【篇二：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)】2014年度物業(yè)公司工作總結(jié)2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。二、工作思路及方法（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路【篇三：物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)】物業(yè)辦2013年終工作總結(jié)今年以來，在城區(qū)管理中心和物業(yè)辦的正確的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，我站以岳陽市“五創(chuàng)”和城區(qū)社區(qū)創(chuàng)建“文明和諧示范小區(qū)”為契機，從美化、凈化社區(qū)入手，通過改善人居環(huán)境、規(guī)范服務(wù)用語、強化內(nèi)部管理，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的好評，在全體員工的共同努力下，較好地完成了城區(qū)中心及物業(yè)管理辦交辦各項工作任務(wù)。為社區(qū)居民提供了一個良好的居住環(huán)境?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：一、強化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，健全管理機制，充分調(diào)動職工的工作熱情和工作積極性。我站共有職工16人，部分工作人員工作量不飽和，為了充分調(diào)動職工的工作積極性，站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社區(qū)的獨有特性（熱水泵房倒班崗位），對站內(nèi)富余人員進行多次談心做工作，并且通過中心領(lǐng)導(dǎo)政策講解使他們在五一節(jié)這個特殊的節(jié)日愉快地走上了熱水泵房倒班崗位，取代了承攬單位的倒班人員。既為社區(qū)節(jié)約了一筆開支，同時也使我們的員工人人都有事做，杜絕了攀比心里。根據(jù)中心的要求，我們對全員開展績效考核，每月職工自己制作績效訂單，對工作完成得好的自己申請加分，班組進行講評，對每月工作完成好的職工進行加分，完成差的進行扣分，從而極大地調(diào)動了職工的工作熱情和工作積極性，站內(nèi)的各項工作也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展態(tài)勢。二、強化安全意識，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。一是營造安全輿論氛圍。無論是站內(nèi)召開職工大會，還是各承攬單位召開員工大會，逢會必講安全，并及時傳達(dá)巴陵公司及城區(qū)社區(qū)管理中心有關(guān)安全工作的指示精神，組織大家學(xué)習(xí)安全管理制度和安全管理知識。二是對安全生產(chǎn)實行全過程監(jiān)督。除遵守必要的安全操作規(guī)程外，在勞保著裝、高空作業(yè)等方面作為重點的考核內(nèi)容。無論是維修施工現(xiàn)場還是環(huán)衛(wèi)綠化現(xiàn)場都有專人現(xiàn)場監(jiān)督，通過檢查督促，承攬單位對安全工作還是相當(dāng)重視，能夠按照巴陵公司和城區(qū)社區(qū)的要求，自覺做好安全工作。由于承攬單位重安全，抓安全，使員工們的安全意識明顯增強，近年來沒有發(fā)生任何一起安全事故。三、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常維修工作的順利開展。1、繃緊神經(jīng)全力保供暖工作的順利進行。2013年供暖工作于2012年12月17日開始，2013年3月10日結(jié)束，歷時3個月。在此次供暖工作中，為確保供暖工作的順利進行，我站投入維修人員2340人次，更換設(shè)備蒸汽混合器1臺、波紋補償器2臺、伸縮節(jié)2個、各種表計16套。更換各類閥門共計128個。更換dn20-80各類管道共計750余米。大廳維修受理入戶維修128起、完成入戶維修128起，維修值班受理324起，受理電話2340人次。供暖系統(tǒng)運行、維修、服務(wù)等工作質(zhì)量較往年均有不同程度的提高。今年將繼續(xù)加大入戶維修力度和供暖保運工作，計劃配備16組維修人員進行入戶維修，確保能及時進入居民家中進行維修。使居民更加滿意。2、加強熱水系統(tǒng)的操作運行管理，及時為居民提供熱水供應(yīng)服務(wù)。為保證生活區(qū)居民熱水能24小時長期供應(yīng)，我們通過多方找原因、查線路，最后在化肥事業(yè)部發(fā)現(xiàn)供應(yīng)熱水的總閥門沒有完全打開，在找出原因之后基本上能每天24小時為社區(qū)居民提供熱水服務(wù)。同時在四月底我們用自己的員工取代了承攬單位的員工。并且通過對操作人員的崗位培訓(xùn)，使他們對熱水泵房的操作流程有了一個全面的了解和認(rèn)識。能夠認(rèn)真掌握各項操作技能，嚴(yán)格按要求進行操作，到目前為止沒有出現(xiàn)操作失誤。在供熱期間我們對熱水泵房的2#機泵進行了大修，對熱水泵房的值班室進行了維修和完善，對4區(qū)19-23棟的熱水主管進行了更換。完成了生活區(qū)熱水管道破損維修65次，1區(qū)14-17棟、4區(qū)20棟熱水管道的破損情況了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，為居民提供了良好的服務(wù)，得到了居民的好評。3、積極配合項目部做好社區(qū)低壓供電系統(tǒng)安全隱患治理工作。中心為切實改變社區(qū)形象，確保社區(qū)居民安居樂業(yè)，繼去年對四區(qū)及一區(qū)部分地段進行污水改造和高壓供電系統(tǒng)改造提質(zhì)后，今年又投入？多萬元對社區(qū)低壓供電系統(tǒng)進行全方位改造，我站作為重點監(jiān)理單位和使用單位，從項目方案確立之日起，我們就投入大量的人力物力（共計128人次）進行前期數(shù)據(jù)的核實和現(xiàn)場的勘察工作，提供了各種相關(guān)書面材料26份，為工程的盡快實施提供了有利的依據(jù)。同時考慮到在電改期間有大量的電改材料需要進出入庫，為了確保電改材料的安全，我們請施工單位騰出了16間倉庫做為電改材料倉庫，對倉庫門窗進行了維修加固共更換了4套倉庫大門，維修了10套門窗，9套窗戶進行了更換。對維修班內(nèi)1000多平方米的場地進行了平整和維修。安裝了5套攝像頭對維修班內(nèi)進行全方位的監(jiān)控。對圍墻四周安裝了800多米長的鐵絲網(wǎng)并且24小時安排專人值班。在施工單位的施工過程中我們?nèi)虆⑴c管理和監(jiān)督，為工程的順利進行做出了應(yīng)有的貢獻，目前電改工作正在進行中。4、急居民之所急，想居民之所想，確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運行。為了確保社區(qū)低壓供電系統(tǒng)的安全運行，我們建立了安全巡檢管理制度，每天不定期地對低壓配電室進行巡檢并及時做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，由于我們是老生活區(qū)，低壓電改還剛進行，低壓配電房必定存在一些安全隱患，用電高峰期難免不出現(xiàn)安全故障，今年共處理變電所系統(tǒng)故障16起，生活區(qū)居民住宅區(qū)停電故障128起，處理印刷廠至殯儀館供電回路停電故障18起，設(shè)備故障12起。發(fā)生故障后維修班長及相關(guān)維修人員總是第一時間趕到事故現(xiàn)場及時進行搶修，因而得到了社區(qū)居民住戶的肯定和一致好評。同時還對“2.18”3區(qū)電纜溝和“4.16”1區(qū)電纜溝和事故搶修，共修復(fù)50#以上的電纜18根，完成電纜中間頭制作38個，清理電纜溝24米。更換變電所、居民摟棟及社區(qū)機關(guān)250a電源出線開關(guān)28個，居民摟棟單元100a電源進線開關(guān)68個，居民住宅32a電源進線開關(guān)42個。為了方便居民的出行安全，我們今年更換生活區(qū)路燈126套，更換生活區(qū)居民樓棟照明聲光控開關(guān)242個、燈泡78個。更換生活區(qū)庭院燈、景觀燈節(jié)能燈泡166個。完成了社區(qū)收費大廳照明電源的改造工作。5、加強與社區(qū)居民的溝通，確保日常維修工作步入正軌。社區(qū)是一個老社區(qū)，承蒙公司的關(guān)照去年對社區(qū)的3區(qū)、4區(qū)及1區(qū)部分樓棟的下水道進行了徹底改造，但是還有2區(qū)和1區(qū)的部分樓棟還沒有改造。下水的堵塞現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，尤其是2區(qū)的1棟和7棟、一區(qū)的18棟。為了做好這幾棟的下水疏通工作，我們除了請示中心領(lǐng)導(dǎo)申請費用之外，還與居民住戶做了大量的溝通工作征得他們的同意和配合，圓滿地完成了這幾棟的下水改造工作（1區(qū)18棟正在改造中）。另外我們今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。讓居民有一個干凈清新的生活環(huán)境安居樂業(yè)。通過一系列行之有效的管理措施和以人為本的維修服務(wù)理念，讓居民切實感受到了我們的存在和付出，社區(qū)及居民住戶對我們的工作均給予了相當(dāng)?shù)目隙?。四、以“五?chuàng)”工作