2024手機(jī)售后協(xié)議書

2024手機(jī)售后協(xié)議書合同編號(hào)：__________公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系電話：__________通信地址：__________鑒于賣方是專業(yè)從事手機(jī)銷售及售后服務(wù)的商家，買方自愿購買賣方手機(jī)產(chǎn)品，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。第一條產(chǎn)品信息1.1產(chǎn)品名稱：__________1.2產(chǎn)品型號(hào)：__________1.3購買日期：__________1.4產(chǎn)品保修期限：自購買之日起__________個(gè)月。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1賣方提供的手機(jī)產(chǎn)品自購買之日起__________個(gè)月內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致非人為損壞，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.1.2保修服務(wù)包括但不限于：硬件故障修復(fù)、軟件升級(jí)、配件更換等。2.1.3乙方如要求維修服務(wù)，應(yīng)將故障產(chǎn)品送至甲方指定的維修中心，并提供購機(jī)憑證、保修卡及有效身份證件。2.2維修服務(wù)2.2.1保修期滿后，如手機(jī)出現(xiàn)故障，乙方需按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。2.2.2維修服務(wù)包括但不限于：硬件故障修復(fù)、軟件升級(jí)、配件更換等。2.2.3乙方如要求維修服務(wù)，應(yīng)將故障產(chǎn)品送至甲方指定的維修中心，并提供購機(jī)憑證、保修卡及有效身份證件。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方如要求售后服務(wù)，應(yīng)撥打甲方提供的客服電話進(jìn)行咨詢。3.2客服人員根據(jù)乙方的描述，判斷是否屬于保修范圍內(nèi)的問題，并告知乙方相應(yīng)的處理方式。3.3屬于保修范圍內(nèi)的問題，乙方根據(jù)甲方指示將手機(jī)送至指定維修中心。3.4維修中心收到手機(jī)后，對(duì)故障進(jìn)行排查，并及時(shí)通知乙方維修結(jié)果及所需費(fèi)用。3.5乙方如同意維修費(fèi)用，維修中心進(jìn)行維修，并將維修后的手機(jī)返送給乙方。3.6乙方如不同意維修費(fèi)用，可要求取回手機(jī)，并支付相關(guān)費(fèi)用。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)妥善使用手機(jī)產(chǎn)品，避免人為損壞。4.2乙方在要求售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供完整的購機(jī)憑證、保修卡及有效身份證件。4.3乙方如不同意維修費(fèi)用，應(yīng)按甲方要求支付相關(guān)費(fèi)用。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議書約定提供售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在收到乙方手機(jī)后及時(shí)進(jìn)行維修，并通知乙方維修結(jié)果及所需費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議書約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議書約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。6.3乙方未按照本協(xié)議書約定使用手機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議書簽訂后，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購機(jī)憑證

2.保修卡

3.有效身份證件

4.維修記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議書約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：

未在保修期限內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)

未按照約定時(shí)間完成維修

未按照約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用

2.乙方未按照本協(xié)議書約定使用手機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)損壞，包括但不限于：

故意破壞手機(jī)

未按照產(chǎn)品說明書使用手機(jī)

未按照甲方建議進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期限內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。

解決辦法：乙方可要求甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)，并引用協(xié)議書第二條規(guī)定。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間完成維修。

解決辦法：乙方可要求甲方盡快完成維修，并引用協(xié)議書第三條第三款規(guī)定。3.問題：甲方未按照約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。

解決辦法：乙方可要求甲方退還多收取的費(fèi)用，并引用協(xié)議書第二條規(guī)定。4.問題：乙方在使用手機(jī)過程中導(dǎo)致手機(jī)損壞。

解決辦法：乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用，并引用協(xié)議書第四條第一款規(guī)定。五