X清潔服務(wù)企業(yè)員工手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司員工手冊(cè)二00一0年總經(jīng)理致詞歡迎您加盟本企業(yè)，首先預(yù)祝您踏上了成功之路。XXX會(huì)因?yàn)槟牡絹磉M(jìn)一步增添了生機(jī)與活力。過去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。我們只爭(zhēng)朝夕，今天，我相信通過伙伴們的努力，XXX的明天會(huì)更加燦爛。XXX的目標(biāo)是“讓世界多一份潔凈，讓客戶多一份微笑”，在這里，公司會(huì)給每一名員工提供一個(gè)自由、創(chuàng)新、提高和發(fā)展的空間，為每一位實(shí)踐者找一個(gè)能表現(xiàn)自我、創(chuàng)造自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。當(dāng)您打開這本手冊(cè)，作為本企業(yè)員工，您有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，鑄造企業(yè)文化。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能將個(gè)人的小成功變成團(tuán)隊(duì)的大成功，創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，才能在團(tuán)隊(duì)中不斷完善和提高，才能和企業(yè)共同發(fā)展，邁向輝煌。這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是指引我們成功的指揮棒，她不會(huì)禁錮我們的手腳，而將為我們騰飛插上鷹一樣的翅膀。今天我們是伙伴，明天我們是摯友，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們握緊雙手，共同耕耘、去播種明天的希望，團(tuán)結(jié)起來，努力行動(dòng)吧，相信我們是最棒的，一定會(huì)成功！總經(jīng)理：第一章公司介紹一、公司簡(jiǎn)介

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司經(jīng)市工商行政管理管控局及市城管與環(huán)衛(wèi)部門批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)性清潔服務(wù)公司，具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司自成立以來，以“服務(wù)社區(qū)與大眾”為目標(biāo)，以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”為宗旨，以“誠(chéng)信、周到、快捷、細(xì)致”為原則，為全市廣大的社區(qū)提供了全方位的清潔服務(wù)。公司很快在同業(yè)及客戶當(dāng)中樹立了良好的口碑，深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)隨信譽(yù)節(jié)節(jié)攀升.

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司設(shè)施齊全，已實(shí)現(xiàn)了辦公、調(diào)配現(xiàn)代化，公司擁有一支訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，年輕而富有朝氣的員工隊(duì)伍，除了數(shù)據(jù)化的管理管控外，更建立了“客戶反饋即時(shí)反應(yīng)”機(jī)制，對(duì)來自所有承擔(dān)服務(wù)社區(qū)的建議與意見進(jìn)行及時(shí)跟蹤與處理，為服務(wù)質(zhì)量的全面改善與提高提供了保證。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司目前已發(fā)展成為一家集樓宇清潔保養(yǎng)、化糞池清理、有害生物防治、園林綠化、高空幕墻清洗、地毯清洗、地板翻新打蠟、一次性開荒清潔等服務(wù)為一體的綜合性清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司擁有一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效的管理管控班子和技術(shù)硬、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行ISO9000管理管控體系,作到工程承包前有詳細(xì)調(diào)研,合同合約簽訂后有施工細(xì)則,工作中服務(wù)質(zhì)量有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,大力加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育與勞動(dòng)技能培訓(xùn),做到責(zé)任明確,服務(wù)規(guī)范。從而為公司的形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,始終以客戶的需求為目標(biāo),根據(jù)客戶的需求不斷拓展服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目與提高服務(wù)質(zhì)量。公司視質(zhì)量為企業(yè)生命,并將追求品質(zhì)持續(xù)優(yōu)秀為員工始終如一的工作作風(fēng).

清潔部：提供物業(yè)日常清潔、長(zhǎng)期保潔、地板清洗、地毯清洗、拋光打蠟、晶面處理、大理石翻新、高空作業(yè)、外墻清洗、打孔、補(bǔ)漏等高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)。

清運(yùn)部：專車吸糞，化糞池、化油池的清理，排污管、下水道處理、沙井、廁所的疏通，工地泥漿、渣土、污水等垃圾的清運(yùn)。

消殺部：采用生物法殺除蟑螂、蚊蟲，消滅白蟻、老鼠，防治各種有害生物的繁殖。安全、環(huán)保、無反彈。安全解決您的后顧之憂為您營(yíng)造一個(gè)健康無害的辦公、生產(chǎn)，居住環(huán)境。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持“以誠(chéng)為本，以質(zhì)為根”的服務(wù)準(zhǔn)則，以合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)。2003年加入清潔協(xié)會(huì)并取得了資格等級(jí)證書，同年年底順利通過ISO9001--2000質(zhì)量管理管控體系認(rèn)證。

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司一直以“真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意”作為我們的質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)奉獻(xiàn)、不斷完善、開拓進(jìn)取”作為我們的服務(wù)理念。

“客戶至上、服務(wù)第一”是我們的宗旨；“給你多一份清潔、少一份勞累”是我們的原則；“維護(hù)客戶利益、形象”是我們始終不渝的目標(biāo)。我們不斷地培訓(xùn)我們的員工，不斷地提高管理管控層素養(yǎng)，始終不渝的追求規(guī)范化、高質(zhì)量的清潔服務(wù),“讓世界多一份潔凈，讓客戶多一份微笑”。

公司聯(lián)系方式聯(lián)系人：電話：傳真：移動(dòng)x電子郵件：郵政編碼：5一八000地址：網(wǎng)址：組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理理業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部管理管控部財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理管控部質(zhì)量檢查清潔工程實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)處罰技術(shù)操作指導(dǎo)清潔質(zhì)量安全操作行為準(zhǔn)則工作效率操作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)處罰客戶評(píng)議機(jī)動(dòng)隊(duì)經(jīng)理運(yùn)輸隊(duì)區(qū)域主任主管員工臨時(shí)性工程清潔工程開荒高空外墻清洗生活垃圾清運(yùn)設(shè)備材料配送化糞池清理員工培訓(xùn)部長(zhǎng)手冊(cè)主管手冊(cè)員工手冊(cè)文明服務(wù)操作規(guī)程技術(shù)處理消防知識(shí)行政部第二章總則2.1法律依據(jù)本手冊(cè)的所有條約條款均依據(jù)國(guó)家頒布的法律、法規(guī)中有關(guān)企業(yè)勞動(dòng)人事管理管控制度和規(guī)定，包括企業(yè)員工的招聘、辭職、辭退、獎(jiǎng)懲制度、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律等，以及公司合同合約、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理管控中的實(shí)際而形成。2.2適用范圍本手冊(cè)適用于深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司員工。所有員工均應(yīng)遵守本手冊(cè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章、條約條款，規(guī)范個(gè)人言行，做一名合格的員工。第三章公司的服務(wù)理念與管理管控政策3．1服務(wù)理念公司秉承“誠(chéng)信、周到、快捷、細(xì)致”的理念:“誠(chéng)信”就是誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)；以扎實(shí)的工作能力和卓越的工作效果回饋社會(huì)和企業(yè)。“周到”就是根據(jù)工作人員的性格特點(diǎn)、公司進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、有針對(duì)性的安排調(diào)配工作人員對(duì)合約甲方提供無疏漏，無微不至的人性化服務(wù)。“快捷”就是迅速為客戶解決問題，讓客戶“省心、省事、省錢、省力”?！凹?xì)致”就是考慮問題周全，詳細(xì)，每一項(xiàng)工作完成后要認(rèn)真檢查，要站在顧客的角度上設(shè)身處地地體察顧客的心里，做好每一項(xiàng)保潔服務(wù)工作。3．2角色定位我們應(yīng)該明白：我們所做的工作，都是為客戶服務(wù)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚(yáng)，客戶的口碑效應(yīng)會(huì)讓我們的客戶倍增。我們應(yīng)該懂得：沒有客戶，公司就沒有效益，我們就沒有賴以存在的基礎(chǔ)。公司是為客戶而開設(shè)的，客戶是公司最有力的支持者，記住這一點(diǎn)，才能使公司興旺發(fā)達(dá)，同時(shí)會(huì)使我們每個(gè)人在事業(yè)上取得成功。因此每個(gè)人的形象、行為、舉止對(duì)公司的聲譽(yù)至關(guān)重要，都應(yīng)該令客戶滿意。3．3

PDCA督導(dǎo)制每一級(jí)管理管控人員都對(duì)其直接下級(jí)負(fù)有督導(dǎo)的責(zé)任。Plan（相關(guān)計(jì)劃）

——

各級(jí)管理管控人員均有責(zé)任使下級(jí)掌握工作流程、操作流程程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。Do

（執(zhí)行）——

各級(jí)管理管控人員應(yīng)將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人，并講明任務(wù)性質(zhì)或意義、時(shí)間要求操作過程和最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及其他要求。Cheak（檢查）——

各級(jí)管理管控人員有責(zé)任檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情

況，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。Action（處理）——

各級(jí)管理管控人員必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作，對(duì)造成后果者給相應(yīng)處理；公正評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。3．4優(yōu)秀表現(xiàn)的十條標(biāo)準(zhǔn)1、笑容——是對(duì)客戶歡迎的表示，不要吝嗇自己的笑容，讓別人感到快樂，自己也會(huì)真正心情開朗；2、態(tài)度——以愉悅、歡欣之態(tài)度迎接客戶、對(duì)待同事，說話和行為充滿熱情會(huì)有益于您和他人的身心健康；3、整潔——保持個(gè)人及工作環(huán)境的潔凈、整齊，代表著您的精神面貌及良好素質(zhì)；4、禮儀——考慮周到，禮貌待人。用您希望別人對(duì)您的態(tài)度待人，是人與人之間友誼的開始；5、尊敬——任何時(shí)刻應(yīng)尊敬客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事，善于傾聽別人的意見；6、忠誠(chéng)——員工必須具有的基本品行，誠(chéng)實(shí)待人處世；7、效率——處理工作應(yīng)發(fā)揮高效率及勤勉精神；8、助人——樂于助人，客戶及同事有困難或疑慮，應(yīng)盡可能幫助解決、解答和提供可行的建議，不要說“不”，幫助別人也正是在幫助自己。對(duì)不明白的問題，請(qǐng)立即提問。9、守時(shí)——守時(shí)是一種禮貌，員工須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班以及遵從對(duì)客戶的承諾時(shí)間。10、責(zé)任——責(zé)任是一種信任，不要辜負(fù)它，要勤勉認(rèn)真地對(duì)待自己的工作。3.5良好的工作心態(tài)請(qǐng)記?。簞趧?dòng)者才是最美的人，我們是用勤勞的雙手在創(chuàng)造我們的價(jià)值；認(rèn)真第一、聰明第二

，結(jié)果第一、過程第二，責(zé)任第一、借口第二，行動(dòng)第一、懷疑第二。第四章人事聘用規(guī)定4．1基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。4．2入職手續(xù)應(yīng)聘者經(jīng)確認(rèn)合格后，可聘為公司正式員工，面試時(shí)須查驗(yàn)身份證件。新入司員工必須填寫《公司員工登記表》并準(zhǔn)備彩色一寸照片2張，提交身份證復(fù)印件，社?；貓?zhí)，工商銀行卡復(fù)印件。片區(qū)自行招聘的人員，片區(qū)主管必須注明入職片區(qū)，并在一日內(nèi)將員工資料上繳辦公室，便于辦理意外傷害險(xiǎn)，員工意外傷害險(xiǎn)的辦理將作為考勤真實(shí)有效的依據(jù)。人事部在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。簽訂勞動(dòng)合同合約，并且完成相關(guān)工作附件的領(lǐng)用（工牌、工裝或發(fā)夾）。公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。4．3試用期新手被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期長(zhǎng)短根據(jù)崗位情況而定，至少為壹個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。熟手入職免試用，薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4．4聘用的終止正式員工若提出終止勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)。若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)關(guān)系。4．5離職手續(xù)凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書，由主管、片區(qū)經(jīng)理同意后，持《離職申請(qǐng)》到公司辦理離職手續(xù)員工離職應(yīng)按公司規(guī)定填寫《員工離職表》，移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從工資中扣除；如工資不足以抵扣時(shí)，片區(qū)責(zé)任人或擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。4．6福利公司為每位員工辦理社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)。凡屬本公司已購(gòu)買保險(xiǎn)的員工，生病治療或意外受傷、亡故均可享受保險(xiǎn)公司的賠付。第五章工作規(guī)范5．1行為準(zhǔn)則盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。5．2工作態(tài)度員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作。5．3工作紀(jì)律按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；服從上級(jí)的工作安排，上級(jí)主管一經(jīng)安排，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。第六章公司規(guī)章制度公司管理管控層建立了一套完善的規(guī)章制度，以規(guī)范每位員工的日常言行，創(chuàng)造一個(gè)融洽、舒暢的良好氛圍，使公司及員工的利益得到保障。我們真誠(chéng)地希望，紀(jì)律處分并不是必須的，因?yàn)橹灰约幼⒁?，以下各?xiàng)規(guī)章制度是可以遵守的。每一位員工上崗前均應(yīng)熟練掌握公司的《獎(jiǎng)懲制度》、《考勤制度》、《聘用規(guī)定》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全制度》等。公司規(guī)定的各項(xiàng)罰款，用于獎(jiǎng)功罰過專用。6．1獎(jiǎng)勵(lì)制度（針對(duì)公司基層人員）1、利用現(xiàn)場(chǎng)條件，額外創(chuàng)收的相關(guān)項(xiàng)目，給予創(chuàng)收金額的%至%作為獎(jiǎng)金。2、發(fā)現(xiàn)管理管控中的漏洞或隱患，為公司避免了重大損失者，公司獎(jiǎng)勵(lì)可能產(chǎn)生損失金額的%至%獎(jiǎng)勵(lì)給發(fā)現(xiàn)建議人員。3、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐證明，有明顯節(jié)支效果者，給予實(shí)際節(jié)支金額%作為獎(jiǎng)金。4、利用私人關(guān)系為公司增收節(jié)支者，公司可提取增收節(jié)支金額的%至%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。5、利用私人關(guān)系為公司開拓市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)者，公司給予利潤(rùn)的%作為獎(jiǎng)勵(lì)金。6、工作中，成績(jī)突出，在清潔公司組織的各種檢查、考評(píng)中，連續(xù)六個(gè)月成績(jī)優(yōu)秀、綜合分?jǐn)?shù)達(dá)到96分以上的，提升一級(jí)工資（50—100元）。7、員工做好人好事，得到客戶方的高度評(píng)價(jià)，向公司發(fā)表?yè)P(yáng)信的，獎(jiǎng)勵(lì)元獎(jiǎng)金；得到客戶的表?yè)P(yáng)，并向公司送錦旗的，獎(jiǎng)勵(lì)元獎(jiǎng)金；在新聞媒體上報(bào)道的，給予元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。8、根據(jù)員工、主管、部門/分部全年的工作表現(xiàn)、綜合成績(jī)，年終在公司范圍內(nèi)評(píng)選先進(jìn)員工、主管、部門/分部，頒發(fā)先進(jìn)員工證書、先進(jìn)部門錦旗及發(fā)給相應(yīng)的獎(jiǎng)金。6．2考勤制度1、全體人員必須遵守公司作息時(shí)間，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位，由片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一做好考勤管理管控工作；2、有事必須事先請(qǐng)假，未請(qǐng)假和請(qǐng)假未批準(zhǔn)者按曠工處理，病假須由二級(jí)甲等醫(yī)院主治醫(yī)生簽字方可準(zhǔn)假；3、請(qǐng)假均須填寫書面請(qǐng)假條，病假附醫(yī)院證明，請(qǐng)假3天以內(nèi)，由班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)，3天以上7天以內(nèi)由片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上者報(bào)清潔部批準(zhǔn)，簽字的請(qǐng)假條報(bào)公司管理管控部備案，記入員工當(dāng)月考勤表；4、事假、病假不計(jì)發(fā)工資；5、臨時(shí)突擊查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)脫崗到片區(qū)以外者按曠工處理；6、因公外出，不能正常點(diǎn)名者須由主管證實(shí)，簽字后考勤方為有效，各片區(qū)考勤表必須有員工的簽字確認(rèn)，片區(qū)主管須確?？记谡鎸?shí)、詳盡（考勤表、入職表、離職表、調(diào)令單、加班申請(qǐng)單齊備）；7、公司組織的培訓(xùn)簽到記錄將記入員工考勤；8、支付員工工資將依據(jù)部門考勤表記錄為準(zhǔn)。6．3員工守則(1)遵守合約甲方、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2)熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時(shí)統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排的任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10)工作時(shí)積極巡查自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任。(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。(一三)積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增效節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象。6.3.1.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。6.3.2.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、鞋子很臟的。(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順、戴發(fā)夾)。(5)員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退一五分鐘之內(nèi)的。(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在顯眼公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(9)對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知主管，由主管告知片區(qū)管理管控處，由片區(qū)管理管控處進(jìn)行處理)。6．3.3員工有下列情況之一的作記過處理，情節(jié)嚴(yán)重者辭退處理(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理管控處投訴的。(2)本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理管控人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)員工謾罵或威脅他人的。(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話的。(7)員工故意浪費(fèi)材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，所需材料和工具要由班長(zhǎng)或主管指出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取)。(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒有按期完成的。(10)員工曠工半天或半天以上的。(11)員工不服從管理管控的。6.3.4員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的。(3)員工私自使用合約甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的。(7)員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的。(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與片區(qū)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10)員工因病、事請(qǐng)假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。(12)聚眾鬧事、打架斗毆的無條件辭退，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)由司法部門處理，對(duì)公司造成惡劣影響的還要追究當(dāng)事人的責(zé)任。6.4其它事項(xiàng)(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請(qǐng)假者，應(yīng)盡可能的提前告知公司。上班前，必須先銷假，再安排上班，否則不計(jì)工資。(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。(3)公司從片區(qū)撤場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候安排，否則作為礦工處理。（4）公司警告不附帶罰款，記過并處10-50元罰款（片區(qū)經(jīng)理），記大過并處100元以上罰款（清潔部經(jīng)理），造成重大過失做辭退處理的，并根據(jù)實(shí)際情況作出處罰。第七章相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理管控制度總則：公司經(jīng)理、副經(jīng)理不準(zhǔn)有任何親戚在本公司工作；現(xiàn)場(chǎng)主管不準(zhǔn)有親戚在自己管轄區(qū)域工作。7.1領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制1、公司實(shí)行主管崗位責(zé)任制，主管是公司派駐合約甲方現(xiàn)場(chǎng)的最高權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的代表。負(fù)責(zé)合約甲方現(xiàn)場(chǎng)日常保潔的一切事務(wù)，包括：?jiǎn)T工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排、調(diào)整等工作和本工作范圍內(nèi)員工的人事任免權(quán)。2、主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行清潔質(zhì)量巡察、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶投拆的處理事項(xiàng)。3、清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。7.2、建立員工檔案公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式兩份，一份交客戶，一份現(xiàn)場(chǎng)使用，一份由公司留底。7.3、制表上墻制度上墻：“員工守則”、“衛(wèi)生制度”、“考勤制度”、“崗位職責(zé)”、“質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”、“管理管控制度”“崗位禮儀”等。7.4、統(tǒng)一著裝和佩戴工作證員工統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工作服、佩帶工作證。7.5、檢查與監(jiān)督：1、日檢：主管每日隨時(shí)在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)按照要求進(jìn)行工作巡查，并對(duì)員工工作進(jìn)行必要業(yè)務(wù)指導(dǎo)；2、停業(yè)檢查：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，消除安全隱患并填寫日檢表；3、周檢：主管每周組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查，并針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)整改；每周由部門經(jīng)理對(duì)各工地進(jìn)行周突擊性抽檢；4、每月品質(zhì)部進(jìn)行月檢，召開質(zhì)量總結(jié)會(huì)，改進(jìn)處理。5、客戶檢查：定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)客戶有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。7.6、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：主管佩帶手機(jī)，隨呼隨到。清潔員工須在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配。7.7、文明服務(wù)守則清潔服務(wù)工作是一個(gè)辛苦的工作，需要我們有一種“寧肯一人苦，換得萬人潔”的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進(jìn)取。讓客戶相信，如果說我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會(huì)干得更好。工作是美好的，工作也是幸福的，工作著的人是最美的。既然最美的是勞動(dòng)者，那么我們就必須要有良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范和良好的禮儀風(fēng)范。現(xiàn)在就讓我們從“您好”開始吧！7.7.1問候“您好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。7.7.2詢問在工作中，當(dāng)我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時(shí)，應(yīng)這樣開始“（微笑）您好，請(qǐng)問……。）這樣，對(duì)方才會(huì)友好的回答。7.7.3需要幫助時(shí)在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一下……或者“是不好意思，打攪一下?！币⒁?，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們客戶，并且不要忘了說：“謝謝，麻煩您了……。”7.7.4進(jìn)入客戶工作區(qū)當(dāng)進(jìn)入客戶工作區(qū)進(jìn)行服務(wù)，必須征得客戶的同意，才能工作：（微笑）“您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以做清潔嗎？”7.7.5進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須先敲門（否則會(huì)造成不必要的誤會(huì)）然后說：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？”7.7.6幫助有時(shí)客戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，我們應(yīng)該充滿信心的回答：“好的，我馬上就來?！比绻覀儺?dāng)時(shí)正忙脫不開身，應(yīng)向客戶致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來?！?.7.7請(qǐng)小心當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會(huì)造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶應(yīng)馬上致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。7.7.8需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，打攪一下，謝謝！”如果客戶很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其它的事情。7.7.9打擾客戶時(shí)在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒?dòng)而影響客戶的工作。如果萬一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”7.7．10禮貌交談在和客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，目光要禮貌地對(duì)方的眼睛和鼻子間游動(dòng)，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶會(huì)覺得你很無禮。7.7.11是非與客戶或同事交談時(shí)，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來，即使是上級(jí)也不要介意。如果對(duì)公司有意見，公司非常歡迎員工直接向片區(qū)經(jīng)理提出來，我們會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。7.7.12說話聲工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。7.7.一三禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的，我們是城市美容師，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯中工作時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ髋_(tái)影響客戶的通行，其它情況應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。7.7.14助人為樂當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。如果你不知道，應(yīng)歉意地告訴客人問詢處或門衛(wèi)室在什么地方。7.7.一五客戶物品工作中，不要隨便動(dòng)用客戶的一切用品，就是客戶的丟棄的廢紙也不要去翻動(dòng)。否則會(huì)招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個(gè)物品看等等。7.7.16洗手間如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見任何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會(huì)有不愉快的感覺，就會(huì)有報(bào)怨，這是我們工作的失職，這是對(duì)客戶極不禮貌的行為。所以誠(chéng)實(shí)而認(rèn)真的工作也是對(duì)客戶的尊重。7.7.17茶水間清洗茶水間時(shí)，要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時(shí)，要用專用清潔工具，不可與其它場(chǎng)所的清潔工具混用，且時(shí)刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會(huì)影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。7.7.一八拾金不昧服務(wù)工作就是處處為客房著想，急客戶所急，如果撿到包或其它物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺(tái)或管理管控處。千萬不要暫時(shí)放在自己的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會(huì)很著急。如果他們看見自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興，會(huì)非常感謝你的。如果有酬謝的，應(yīng)婉言謝絕，因?yàn)檫@是我們應(yīng)該做的。7.7.19節(jié)約水電、愛護(hù)物品在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料外，要時(shí)刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后請(qǐng)關(guān)緊水龍頭，不要開燈時(shí)，盡量不開燈，離開時(shí)，應(yīng)注意隨手關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。7.7.20物品要像愛護(hù)自己的物品一樣去愛護(hù)客戶的物品，這樣客戶會(huì)看在眼里，喜在心里。7.7.21主人翁精神我們?cè)诠ぷ髦凶鋈魏问虑椋鸵駥?duì)待自己的事情一樣，只有這樣，我們才會(huì)做好每一件事情，客戶才會(huì)稱贊我們工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，事情做的漂亮。7.8文明服務(wù)禁忌語(yǔ)1、我剛做過，怎么又臟了；

2、我也沒辦法；3、急什么，慢慢來；

4、我沒空，你叫其他人；5、我不知道；

6、這里，不歸我管，你叫其他人；7、沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；

8、我有什么辦法，又不是我搞壞的；9、不關(guān)我事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；

10、我就這樣了，我做不干凈；7.9晨會(huì)1、主管問好“伙伴們，早上好”2、員工必須回應(yīng)：“好，很好，非常好”，接著大聲背誦“請(qǐng)，您好，不好意思打攪一下，好的請(qǐng)稍等，謝謝，對(duì)不起，再見”。員工宿舍管理管控制度目的：強(qiáng)化宿舍管理管控，確保住宿安全。1、公司員工要入住宿舍，必須先到主管辦理相關(guān)手續(xù)后方可辦理入住。2、本員工宿舍樓一切設(shè)施均屬公司所有，未經(jīng)許可任何人不得把設(shè)施設(shè)備搬離宿舍樓。3、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，垃圾要倒在指定地方。4、員工所分配的鑰匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或借予他人，休假員工要將自己的東西交托他人，以免丟失。5、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，禁止晚上到異性宿舍串門。6、除夜班人員外，其它人員必須在23：00之前全部回宿舍熄燈就寢，不得夜不歸宿或留宿他人，休假回家的員工必須寫休假條，由主管或經(jīng)理簽字后方有效。7、注意節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，水龍頭用后要隨手關(guān)緊，人離房間要關(guān)燈。禁止使用電爐、電飯鍋，不準(zhǔn)私自拉電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。8、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，以免影響第二天工作狀態(tài)。9、宿舍內(nèi)所住的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生，輪流值日。10、下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)其維修費(fèi)用，如無法明確責(zé)任的則由所住房間員工平均分?jǐn)偂?1、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工私人財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。12、團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、斗毆。一三、員工宿舍的水龍頭、電燈等設(shè)施如有損壞，必須及時(shí)報(bào)告管理管控處派員修理，如因不報(bào)告而發(fā)生事故，則由該房員工負(fù)責(zé)。14、員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。一五、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水、電安全管理管控，片區(qū)或公司不定時(shí)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查。16、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者將按安全管理管控條例進(jìn)行處理。17、員工不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物。一八、片區(qū)必須每天做好宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，管理管控人員不定時(shí)檢查。19、潔身自好，自尊自愛，互相監(jiān)督，保持高度警惕性，遵守法律法規(guī)和公司相關(guān)的規(guī)章制度，如有違犯將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。培訓(xùn)管理管控制度一、總則1、為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理管控有所遵循，特制定本制度。2、培訓(xùn)的目的在于開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能提高工作績(jī)效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。3、本制度適用于公司全體員工。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)1、公司的培訓(xùn)工作實(shí)行培訓(xùn)部(以下稱人力資源部)歸口管理管控，各部門配合實(shí)施的原則。2、公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向人力資源部提交本部門的培訓(xùn)需求相關(guān)計(jì)劃，并積極配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。3、人力資源部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；（2）公司培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；（3）對(duì)各部門培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；5、各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）本部門培訓(xùn)需求相關(guān)計(jì)劃的制訂；（2）積極配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)工作；（3）本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；（4）本部門參訓(xùn)員工的組織與管理管控；三、培訓(xùn)方式與合適的內(nèi)容1、公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。2、參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年（含）以上。經(jīng)理級(jí)（含）以上員工參加外訓(xùn)由總經(jīng)理審批，經(jīng)理級(jí)以下員工參加外訓(xùn)由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審批，必要時(shí)，公司需同參加外訓(xùn)的員工簽訂員工培訓(xùn)合同合約。3、外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到人力資源部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。4、依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)合適的內(nèi)容分類如下：（1）經(jīng)理級(jí)以上人員的培訓(xùn)：考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；新管理管控模式的建立與施行；國(guó)內(nèi)外專家主講的有關(guān)專業(yè)的講座、研討會(huì)等；參加上級(jí)主管部門組織有關(guān)培訓(xùn)。（2）片區(qū)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理管控模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加人力資源部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。（3）普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理管控制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等合適的內(nèi)容。5、新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：（1）企業(yè)培訓(xùn)的主要合適的內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。（2）崗前培訓(xùn)的主要合適的內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。四、培訓(xùn)的實(shí)施1、制定公司年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃前，人力資源部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析。2、公司各部門應(yīng)與每季度前一周制訂出本部門下季度的培訓(xùn)需求相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送人力資源部。3、各部門提交的培訓(xùn)需求相關(guān)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等相關(guān)項(xiàng)目。4、人力資源部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求相關(guān)計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。5、人力資源部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門實(shí)施。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。7、人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理管控。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。8、培訓(xùn)出勤管理管控要求如下：（1）自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。（2）培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由人力資源部存檔備查。（4）員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交人力資源部備查。因特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向人力資源部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。（5）員工參訓(xùn)期間，未向人力資源部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。9、參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律：（1）參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。（2）專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。五、培訓(xùn)考核1、培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：（1）培訓(xùn)前就培訓(xùn)合適的內(nèi)容進(jìn)行課前調(diào)研，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。（2）培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。（3）培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部合適的內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。2、培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：（1）現(xiàn)場(chǎng)操作；（2）書面答卷；（3）書面測(cè)試等。3、培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，人力資源部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實(shí)施，人力資源部派人監(jiān)考。4、員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。六、培訓(xùn)檔案管理管控1、定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；2、做好培訓(xùn)檔案的保密工作。七、培訓(xùn)設(shè)施管理管控1、人力資源部經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，制定培訓(xùn)設(shè)施采購(gòu)相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)。2、培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)教材）由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)購(gòu)買，培訓(xùn)設(shè)備由采購(gòu)部人員按要求實(shí)施采購(gòu)。3、人力資源部經(jīng)理在接收培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，一定要對(duì)其質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的管理管控、維護(hù)負(fù)責(zé)。4、所有培訓(xùn)設(shè)施必須按要求進(jìn)行登記，注明接收時(shí)間、設(shè)施名稱、規(guī)格及型號(hào)、數(shù)量等。人力資源部每半年對(duì)所有培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行一次清點(diǎn)、檢修與核對(duì)。八、附則：本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒布之日起施行。公司程序文件清潔公司保潔主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔、其它清潔衛(wèi)生服務(wù)等事務(wù)性工作管理管控。

2、熟悉工作性質(zhì)、任務(wù)要求、工作程序。能夠組織員工，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，提高服務(wù)水平，為用戶提供清潔、方便、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、堅(jiān)持每日檢查各員工的工作執(zhí)行情況，每周召開部門會(huì)議，講評(píng)工作情況，布置下周工作任務(wù)。深入現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、建立實(shí)際部門工作記錄、文件、資料的管理管控制度，并隨時(shí)記錄存檔。制定本部門工作相關(guān)計(jì)劃，根據(jù)情況，提出建設(shè)性建議和措施。

5、熟知行業(yè)相關(guān)的政策、法令、法規(guī)，教育員工牢固樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的總之。加強(qiáng)員工的思想教育，提高員工素質(zhì)。

6、嚴(yán)格控制部門的物品、工具消耗，制定相應(yīng)的管理管控制度，降低成本。編寫部門物資、工具領(lǐng)用相關(guān)計(jì)劃，相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上報(bào)耗材使用量。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本部所轄范圍室內(nèi)及室外環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理管控，為客戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。2.負(fù)責(zé)組織制定本部門保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)保潔員的思想教育工作，制定保潔員知識(shí)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。4.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量等工作的檢查與評(píng)定，組織制定和督導(dǎo)預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)措施的實(shí)施工作。5.對(duì)保潔工作實(shí)行分區(qū)、劃片作業(yè)管理管控，做到班組、員工作之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。6.根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整保潔崗位及人員組合，有權(quán)提出對(duì)不合格員工的處理意見。7.負(fù)責(zé)對(duì)新員工的資格審核及培訓(xùn)。8.協(xié)助部門訂購(gòu)保潔物品與材料。9.每周負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并將所發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)按月匯總后，于每月25日?qǐng)?bào)送部門主管。10.制定惡劣天氣或不可抗拒因素發(fā)生事件（如斷電、破水、雷暴雨天氣等）的應(yīng)急預(yù)案并組織演練或?qū)嵤?1．服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。2．負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。3．負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。4．負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。5．負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。6．負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。7．對(duì)片區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。8．負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。9．負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。10．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔員管理管控規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、發(fā)夾、工鞋，儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。保潔部考勤規(guī)定（一般以現(xiàn)場(chǎng)工作安排為準(zhǔn)）一、日?？记冢?、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：上午7：00—11：30，下午14：00—17：302、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。二、公休：1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管理管控處及公司人事部，并出表示眾。4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。三、班次：1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節(jié)假日：1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。3、其他