消費(fèi)者權(quán)益食品售后服務(wù)保障

消費(fèi)者權(quán)益食品售后服務(wù)保障合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：【甲方全稱】地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：【乙方全稱】地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方作為產(chǎn)品銷售方，有責(zé)任為甲方提供售后服務(wù)保障；3.雙方希望通過本合同明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；基于上述原因，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品售后服務(wù)范圍1.1本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品損壞等；1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)；1.3乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或者乙方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)流程2.1甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求；2.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并按照約定時(shí)間、地點(diǎn)安排售后服務(wù)；2.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，避免給甲方造成二次損失；2.4售后服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方出具售后服務(wù)記錄，甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第三條售后服務(wù)期限3.1本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起【】個(gè)月；3.2售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)無條件為甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；3.3售后服務(wù)期限屆滿后，乙方應(yīng)按照甲方合理的需求，為甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，不得存在危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全等缺陷；4.2乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中享受到應(yīng)有的權(quán)益；4.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或者乙方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，不得故意或者過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；5.2甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的證明材料；5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并按照約定時(shí)間接收售后服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行約定義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；6.2甲方未按照產(chǎn)品說明書或者乙方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；6.3因不可抗力導(dǎo)致乙方無法提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取合理措施減少甲方損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年；8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品合格證3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)記錄5.甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題證明6.乙方提供的維修或更換服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在約定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或安排售后服務(wù)。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定或產(chǎn)品說明書規(guī)定，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或服務(wù)后產(chǎn)品仍存在問題。3.甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為使用方式與說明書或乙方指導(dǎo)不符，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.因不可抗力導(dǎo)致乙方無法提供售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為不可抗力事件發(fā)生后，乙方已盡合理措施減少甲方損失。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的權(quán)益。2.售后服務(wù)：指銷售方在商品銷售后，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題、損壞等問題提供的維修、更換等服務(wù)。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書、廣告宣傳等情形的問題。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)及時(shí)向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的證明材料。2.乙方在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快給予回復(fù)并安排服務(wù)，確保甲方權(quán)益。3.雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重對(duì)方權(quán)益。4.如發(fā)生爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方銷售的食品產(chǎn)品。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)