《雙創(chuàng)實(shí)踐》課件-模塊三 創(chuàng)新方法

串講二《雙創(chuàng)實(shí)踐》實(shí)訓(xùn)周模塊三

創(chuàng)新方法設(shè)計(jì)思維需求挖掘需求挖掘定義需求就是個(gè)人或組織在身心或文化方面缺失或現(xiàn)存方案未能滿(mǎn)足的要求。注意，需求不是解決方案，但能夠驅(qū)動(dòng)人們的積極性和情感。需求挖掘是在設(shè)計(jì)思維的背景下通過(guò)一系列的觀察和訪談挖掘他人或群體的需要。它是設(shè)計(jì)思維的同理心階段最常使用的方法。需求需求挖掘需求挖掘需求來(lái)源痛點(diǎn)產(chǎn)生的需求，大多數(shù)會(huì)成為剛性需求，這個(gè)痛點(diǎn)的強(qiáng)度越大，人們產(chǎn)生改變這個(gè)痛點(diǎn)的想法就越強(qiáng)烈，需求也越旺盛。來(lái)源1：痛點(diǎn)舉例：爬山途中口渴了后想喝水，不喝水身體就會(huì)不舒服，甚至?xí)绊懙缴踩?，身體急需補(bǔ)水，這就是剛性需求。需求挖掘需求來(lái)源興奮點(diǎn)產(chǎn)生的需求往往是非剛性需求，它的需求同樣可以很旺盛，但是在優(yōu)先級(jí)排序上，往往靠后。來(lái)源2：興奮點(diǎn)舉例：爬山途中看到耍猴的，必須交錢(qián)才能觀看，而且票價(jià)很高，看不看耍猴并不會(huì)對(duì)你的生命健康和生活造成什么影響，看耍猴就是非剛性需求。斯坦福創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)課程需求挖掘發(fā)散思維與聚合思維發(fā)散思維亦稱(chēng)擴(kuò)散思維、輻射思維，是指在創(chuàng)造和解決問(wèn)題的思考過(guò)程中，從已有的信息出發(fā)，盡可能向各個(gè)方向擴(kuò)展，不受已知的或現(xiàn)存的方式、方法、規(guī)則和范疇的約束，并且從這種擴(kuò)散、輻射和求異式的思考中，求得多種不同的解決辦法，衍生出各種不同的結(jié)果。需求挖掘發(fā)散思維與聚合思維聚合思維是創(chuàng)造性思維的基本成分之一。又叫輻合思維、集中思維、求同思維。是思維者聚集與問(wèn)題有關(guān)的信息，在思考和解答問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行重新組織和推理，以求得唯一正確答案的收斂式的思維方式。需求挖掘發(fā)散思維與聚合思維做出選擇發(fā)散聚合創(chuàng)造選擇設(shè)計(jì)思維播放視頻易智教

教學(xué)資源：海底撈服務(wù)創(chuàng)新分析訪談訪談定義訪談是指通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談，來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。同理心訪談是在設(shè)計(jì)思維的背景下的一種探究受訪者背景、顧慮和需求的談話(huà)方法。通過(guò)訪談建立同理心，挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求。訪談訪談規(guī)則規(guī)則1:詢(xún)問(wèn)事例。規(guī)則2:提出開(kāi)放式問(wèn)題，如:“請(qǐng)告訴我上一次你……”。規(guī)則3:如果某人說(shuō)“我認(rèn)為”或陳述意見(jiàn)或表現(xiàn)出有傾向的態(tài)度，那么本次對(duì)話(huà)沒(méi)有結(jié)束。詢(xún)問(wèn)為什么對(duì)他/她來(lái)說(shuō)重要?規(guī)則4:每個(gè)問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短(你講話(huà)的時(shí)間應(yīng)占對(duì)話(huà)的25%)。

規(guī)則5:不要給出二選一的問(wèn)題,不提引導(dǎo)式問(wèn)題。規(guī)則6:成功主導(dǎo)整個(gè)訪談!訪談訪談流程123456介紹正式開(kāi)始尋找參考例子重要環(huán)節(jié)反思總結(jié)斯坦福創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)課程訪談訪談流程1介紹首先進(jìn)行自我介紹，然后解釋進(jìn)行訪談的原因以及訪談的方式。訪談訪談流程2正式開(kāi)始以一些泛泛的、開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始，基于回答再深入問(wèn)一些問(wèn)題，以擴(kuò)展并澄清問(wèn)題所在。訪談訪談流程3尋找參考例子試圖找到一個(gè)受訪者容易記憶的例子，這樣可以讓對(duì)方說(shuō)得更加接近我們所探尋的主題和問(wèn)題。訪談訪談流程4重要環(huán)節(jié)深化其他重要的話(huà)題，然后尋找矛盾點(diǎn)。挖掘盡可能多的細(xì)節(jié)，包括一些明顯事實(shí)和情感事實(shí)。訪談訪談流程5反思停頓一會(huì)兒，然后來(lái)到訪談的最后環(huán)節(jié)：對(duì)受訪者給予的重要發(fā)現(xiàn)表示感謝，同時(shí)從我們的角度總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)。訪談訪談流程6總結(jié)通常在最后會(huì)發(fā)生最有趣的事情，所以我們應(yīng)該給予總結(jié)足夠的空間和時(shí)間。設(shè)計(jì)思維播放視頻易智教

教學(xué)資源：三只松鼠創(chuàng)新案例訪談客戶(hù)體驗(yàn)圖客戶(hù)體驗(yàn)圖是一張超越時(shí)間和空間，從個(gè)體的視角得到客戶(hù)與企業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品之間的關(guān)系地圖。它能夠視覺(jué)化地描繪客戶(hù)在使用服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中的流程、需求、痛點(diǎn)。訪談客戶(hù)體驗(yàn)圖角色：這張圖的主角是誰(shuí)。觸點(diǎn)：場(chǎng)景中服務(wù)與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵點(diǎn)。渠道：交互行為發(fā)生的地方是網(wǎng)頁(yè)端、App、電話(huà)、還是在線(xiàn)下某一個(gè)地方。時(shí)間線(xiàn)：從服務(wù)的前、中、后的不同階段，可以進(jìn)行細(xì)分。情緒：客戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)程中的情緒變化。繪制客戶(hù)體驗(yàn)圖的5個(gè)關(guān)鍵要素繪制客戶(hù)體驗(yàn)圖訪談客戶(hù)體驗(yàn)圖1.分組練習(xí)：對(duì)另一名同伴就“取快遞”的體驗(yàn)進(jìn)行30

分鐘的訪談。多做筆記。2.訪談后，分析他們的“取快遞”的體驗(yàn)，繪制一張?bào)w驗(yàn)圖。3.請(qǐng)上傳至易智教平臺(tái)課中任務(wù)。訪談客戶(hù)體驗(yàn)圖創(chuàng)新任務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維播放視頻

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