【濰坊百貨集團(tuán)員工培訓(xùn)的問題探析及對(duì)策探究13000字（論文）】

緒論1.1研究背景現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)員工在實(shí)踐中的成長(zhǎng)至關(guān)重要，企業(yè)也日益注重人力資本的內(nèi)部投資和管理。然而，許多公司計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。但實(shí)際上，公司管理仍缺乏系統(tǒng)化的管理方針，這意味著對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)無法實(shí)現(xiàn)他們所期望的目標(biāo)。濰坊百貨公司作為一家商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主的股份制企業(yè)，充分整合所有資源拓展商品的整合、零售、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人才的力量、流通的力量、管理的力量。雖然濰坊百貨公司管理層重視員工培訓(xùn)，但調(diào)查顯示，培訓(xùn)活動(dòng)開展較為頻繁，由于培訓(xùn)缺乏前期調(diào)查和科學(xué)合理的計(jì)劃以及后期的效果評(píng)估，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，對(duì)培訓(xùn)滿意度較低。此次研究旨在進(jìn)一步挖掘出現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)過程中存在的一系列問題，追溯其背后的原因，并運(yùn)用人力資源培訓(xùn)的相關(guān)理論知識(shí)，提出相應(yīng)的可操作建議。1.2研究意義1.2.1理論意義通過查閱國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)理論和文獻(xiàn)，對(duì)研究企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和分析，了解該企業(yè)的員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并分析出現(xiàn)的問題，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的對(duì)策及建議。本文的研究對(duì)象為濰坊百貨公司在現(xiàn)階段對(duì)員工的培訓(xùn)情況，對(duì)其過程中暴露的問題進(jìn)行收集整理，進(jìn)一步挖掘其背后的原因并展開深入分析，在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策，豐富培訓(xùn)現(xiàn)狀的研究理論。1.2.2現(xiàn)實(shí)意義此次研究能夠在一定程度上提升濰坊百貨公司對(duì)于所有員工的認(rèn)識(shí)，對(duì)各部門員工對(duì)于培訓(xùn)方面的需求有更清晰的了解，在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際情況，使得開展的培訓(xùn)更加有針對(duì)性；除此之外，對(duì)于員工個(gè)人而言，還能夠幫助其更清晰地認(rèn)識(shí)到自身的短板和不足，從而有針對(duì)性地提升對(duì)應(yīng)能力，補(bǔ)齊短板。基于上述情形，通過對(duì)該公司培訓(xùn)體系的深入分析與實(shí)證研究，進(jìn)一步總結(jié)出現(xiàn)階段同類企業(yè)培訓(xùn)體系存在的一系列共有問題與不足之處，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的提出改進(jìn)舉措，具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。1.3研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在員工培訓(xùn)方面，國(guó)外的專家學(xué)者的學(xué)術(shù)理論從20世紀(jì)60年代就開始逐漸成型，自從泰勒開創(chuàng)了員工培訓(xùn)領(lǐng)域的先河，陸續(xù)有大量的專家學(xué)者對(duì)此展開了深入研究，在這段時(shí)間國(guó)外學(xué)術(shù)界發(fā)表了大量的研究成果，在很大程度上完善了實(shí)務(wù)界員工培訓(xùn)。具體來看，Maghi、Thayer（2018）為了保證最終得到具有可操作性的、科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析結(jié)果，采用了“三層次”培訓(xùn)需求分析法，換言之，立足于員工、目標(biāo)、組織角度分層次分析和測(cè)試培訓(xùn)需求，并深入剖析測(cè)試結(jié)果。通過對(duì)各類餐廳和酒店的實(shí)地調(diào)研，Tracey·JB、Hinkin·TR(2015)分析梳理了上述場(chǎng)所員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)操作實(shí)際情況，幫助其充分認(rèn)識(shí)具有系統(tǒng)完備的員工培訓(xùn)體系的重要性，上述企業(yè)大多在該研究成果建議的基礎(chǔ)上制定自身的培訓(xùn)方案，不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案，新的方案具有更高的經(jīng)濟(jì)性和高效性。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)制度也有了很大程度上的完善，對(duì)于新思想、新理念也有了更多的運(yùn)用，對(duì)自身的培訓(xùn)方法有了更大程度的優(yōu)化升級(jí)，且在培訓(xùn)體系中引入了新技術(shù)，無論對(duì)于培訓(xùn)方還是受訓(xùn)方，這種創(chuàng)新方式都存在較大的積極意義，一方面節(jié)約了培訓(xùn)的時(shí)間成本，另一方面還提高了培訓(xùn)的效率，更充分地利用了先進(jìn)的科技水平構(gòu)建了現(xiàn)代企業(yè)完善的培訓(xùn)體系。Yang和Li(2018)認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)在未來的快速發(fā)展，要完成的重要任務(wù)是構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，其中應(yīng)當(dāng)涵蓋運(yùn)營(yíng)管理者、基層服務(wù)人員、企業(yè)家。Zheng、Wang（2018）指出在人力資源開發(fā)與管理工作開展過程中，至關(guān)重要的是員工培訓(xùn)。在構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系時(shí)，立足于戰(zhàn)略和目標(biāo)角度，首先應(yīng)當(dāng)選擇合理的培訓(xùn)需求分析方法，依據(jù)各階段的員工開展有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，不要忽視培訓(xùn)效果的客觀評(píng)估，由此才能確保其所開展的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到較好的效果。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，加之國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的提高，國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立了對(duì)于員工素質(zhì)提升背后意義的正確認(rèn)識(shí)，且提起了對(duì)于員工培訓(xùn)工作的重視。從客觀角度講，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的研究相較于國(guó)外起步晚，對(duì)于員工培訓(xùn)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究主要開始于上世紀(jì)90年代。鄒曉慧（2018）指出對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展而言，新員工的職業(yè)能力和水平意義重大，基于上述情形，應(yīng)提起對(duì)于新員工的培訓(xùn)的高度重視。于興帥（2018）將一系列學(xué)術(shù)理論例如學(xué)習(xí)型組織理論、柯氏評(píng)估模型、Goldstein培訓(xùn)需求模型等融入到了新員工培訓(xùn)需求中，并在此基礎(chǔ)上制定了具有較強(qiáng)科學(xué)性與可操作性的新員工培訓(xùn)方案。鹿喬喬（2020）在研究中指出員工培訓(xùn)工作應(yīng)為封閉的圓環(huán)，其中需求、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估的重要程度相同，并于優(yōu)劣之分。構(gòu)建培訓(xùn)體系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)中每個(gè)步驟均予以重視。雷松松（2021）在研究中提出：對(duì)于企業(yè)而言，健全的員工培訓(xùn)體系是優(yōu)化員工培訓(xùn)、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)在未來的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)管理人員構(gòu)建員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。1.3.3國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述圍繞員工培訓(xùn)所展開的國(guó)內(nèi)外研究及相關(guān)研究成果，給當(dāng)前眾多企業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒，目前國(guó)內(nèi)外有關(guān)公司員工培訓(xùn)中存在的問題主要集中在缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析、不具備培訓(xùn)評(píng)估體系、不夠重視培訓(xùn)、培訓(xùn)方式相對(duì)簡(jiǎn)單等方面。本文參考大量學(xué)者的研究，從山東濰坊百貨集團(tuán)的實(shí)際情況出發(fā)，彌補(bǔ)了以往研究中對(duì)零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀研究的不足。1.4研究?jī)?nèi)容一、緒論，介紹此次研究背景、現(xiàn)狀、意義。二、深入闡釋培訓(xùn)相關(guān)概念及理論。三、研究設(shè)計(jì)，通過對(duì)濰坊百貨公司員工進(jìn)行訪談和發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查濰坊百貨公司培訓(xùn)現(xiàn)狀。四、問題和原因分析。針對(duì)現(xiàn)階段濰坊百貨公司培訓(xùn)情況展開調(diào)查，分析其中存在的問題，并進(jìn)一步挖掘其背后的原因。五、對(duì)策與建議，結(jié)合員工培訓(xùn)需求與發(fā)展戰(zhàn)略，提出相關(guān)建議。六、結(jié)論和展望。1.5研究方法此次研究結(jié)合了多種方法，具體如下：（1）文獻(xiàn)分析法通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)大量收集近年來的研究成果，具體渠道為網(wǎng)絡(luò)媒體、中國(guó)知網(wǎng)、圖書報(bào)刊等，針對(duì)查找的文獻(xiàn)著作進(jìn)行整理，奠定此次研究的理論基礎(chǔ)。（2）調(diào)查研究法為了保證此次研究所收集到信息的準(zhǔn)確性和有效性，收集、整理濰坊百貨公司培訓(xùn)方面的一手資料，通過發(fā)放問卷調(diào)查表和訪談的方式發(fā)放給被調(diào)查人員，進(jìn)一步分析現(xiàn)階段濰坊百貨公司的培訓(xùn)情況，挖掘出其中存在的不足之處，保障此次研究的深入性與全面性。（3）歸納法通過對(duì)所收集的信息進(jìn)行歸納，推導(dǎo)出此事物存在的知識(shí)，提取廣泛存在的規(guī)律，進(jìn)行歸納總結(jié)，從而得出可以在崗位或行業(yè)應(yīng)用的對(duì)策[18]。2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念2.1.1員工培訓(xùn)概念企業(yè)的人力資源的管理在一定程度上會(huì)受到員工的培訓(xùn)的影響，員工培訓(xùn)涵蓋了為員工提供有目標(biāo)性的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，其目的在于幫助員工滿足企業(yè)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)從而順利完成組織目標(biāo)。教育程度非常廣泛，可以分為心理學(xué)、理論知識(shí)、技能[1]。一方面應(yīng)當(dāng)明確技能的組成要素，要想實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是要提升員工技能。另一方面，應(yīng)當(dāng)開展員工的心理素質(zhì)培訓(xùn)，使得員工在正確的思想價(jià)值觀引導(dǎo)下開展相關(guān)工作。2.1.2員工培訓(xùn)方案的要素在編制員工培訓(xùn)課程的過程中，需要有管理公司培訓(xùn)課程的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。制定職工培訓(xùn)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司各職務(wù)和有關(guān)職工的教育要求，設(shè)計(jì)出合理、有針對(duì)性的教育規(guī)劃。從客觀角度講，培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)涵蓋五個(gè)要素，分別為培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、方法、評(píng)價(jià)、效果評(píng)估。應(yīng)立足于不同崗位的實(shí)際情況制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。而培訓(xùn)內(nèi)容方面要多維度設(shè)置。培訓(xùn)方法上多種方式實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)價(jià)上多渠道進(jìn)行如問卷調(diào)查、實(shí)踐活動(dòng)、與講師交流等。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的在于針對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步分析其真實(shí)性及有效性。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1人力資本理論美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨、貝克提出了人力資本理論。在現(xiàn)代社會(huì)中，該理論提起了對(duì)于人力資本的重視。其結(jié)合了經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與人的管理，為了獲得更大的收益，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化情況以及企業(yè)實(shí)際情況、人力資本的投資收益及時(shí)調(diào)整。應(yīng)以質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)層面針對(duì)人力資本管理展開分析，其中前者是采用一系列現(xiàn)代化的管理措施，通過對(duì)個(gè)人以及群體的思想、行為的引導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。后者是通過多樣化手段協(xié)調(diào)人力物力的關(guān)系，從而發(fā)揮最佳成效。人力資本的作用在制造業(yè)企業(yè)中越來越明顯。與知識(shí)相同，培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，換言之，必須符合企業(yè)的發(fā)展和員工的需求，由此才能提升員工價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)其戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在考慮人力資本的投入時(shí)應(yīng)充分結(jié)合短期、長(zhǎng)期效益價(jià)值；一方面應(yīng)當(dāng)提升知識(shí)技能，另一方面還應(yīng)當(dāng)激發(fā)起主動(dòng)自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)，兼顧員工心理、思想動(dòng)態(tài)，營(yíng)造較強(qiáng)的文化認(rèn)同和歸屬感。2.2.2雙因素理論在上個(gè)世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格首次提出了雙因素理論，該理論又被稱之為“激勵(lì)—保健理論”。在研究成果中，赫茨伯格將企業(yè)中有關(guān)因素進(jìn)一步按照評(píng)價(jià)分為滿意、不滿意兩種因素。其中前者指能夠滿足人、激勵(lì)人的一系列因素；后者指保健因素，即較為容易引起人的意見與消極行為的一系列因素[19]。這主要基于激勵(lì)因素與保健因素在現(xiàn)實(shí)情況中有重疊的現(xiàn)象。因此，得到滿足時(shí)屬于激勵(lì)因素，得不到滿足時(shí)表現(xiàn)為保健因素。當(dāng)然，員工培訓(xùn)也因“培訓(xùn)”而異。建立良好的員工培訓(xùn)體系，可以變成激勵(lì)因素。但如果建立了員工培訓(xùn)體系卻并沒有良好運(yùn)作，也只能稱之為保健因素。3山東濰坊百貨公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析3.1公司概況山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)，中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)。2020年公司完成商品銷售192.3億元，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所700余處，員工3萬多人，建立起了遍布濰坊城鄉(xiāng)及濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、泰安、濱州、日照、淄博等地區(qū)的門店網(wǎng)絡(luò)和覆蓋山東全省及相鄰省份的分銷代理網(wǎng)絡(luò)，形成了區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。山東濰坊百貨公司員工3萬余人，其中中層及以上管理者共計(jì)1003人，男性為432，女性為571人，本次調(diào)查將濰坊百貨公司的部分員工納入調(diào)查范圍內(nèi)，以最大限度地增加調(diào)查樣本數(shù)量。本次調(diào)查共發(fā)放問卷140份，不包括曠工、長(zhǎng)期病假、休假等，本研究通過對(duì)問卷答復(fù)的仔細(xì)分析，收集到126份有效的答復(fù)。問卷調(diào)查有效問卷占調(diào)查員工總數(shù)的90%，調(diào)查結(jié)果來自濰坊百貨公司，可以針對(duì)現(xiàn)階段員工的真實(shí)情況進(jìn)行有效的客觀反映。3.2組織結(jié)構(gòu)及人力資源現(xiàn)狀3.2.1組織結(jié)構(gòu)山東濰坊百貨集團(tuán)采用的是直線-職能性組織結(jié)構(gòu)。設(shè)總經(jīng)理辦公室,運(yùn)輸部、倉儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、營(yíng)業(yè)部、內(nèi)控部、技術(shù)部、企劃部9個(gè)部門,每個(gè)部門都是一個(gè)或兩個(gè)部門經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。3.2.2人力資源現(xiàn)狀山東濰坊百貨公司致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)及商品零售，為不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持長(zhǎng)期發(fā)展活力，管理層更加注重培訓(xùn)和內(nèi)在天賦。目前，中百大廈擁有員工800余人，其中管理人員200余人。本研究從員工文化程度、年齡、職業(yè)類型三個(gè)方面分析企業(yè)人力資源狀況。員工學(xué)歷水平分布從教育程度上講，163名本科生，占全部員工總數(shù)的20%；有20名研究生及以上學(xué)歷，約為2%；大專畢業(yè)生400名，約50%；有28%的人具有高中或更低的文化程度。這意味著員工的整體素質(zhì)較高。圖3-1員工學(xué)歷水平分布圖員工年齡分布圖3-2員工年齡分布圖員工年齡分布如圖3-2所示。如上圖所示，63.3%的員工年齡在39歲以下，說明整個(gè)的團(tuán)隊(duì)都比較年輕，也體現(xiàn)了重視和強(qiáng)化技能的需要，員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)整體實(shí)力。員工崗位類型從下圖3—3可以看出，其中有18%的專業(yè)技術(shù)人才，40%的管理人員，這取決于公司的性質(zhì)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)是發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也表明了應(yīng)針對(duì)不同職位而制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃。圖3-3員工崗位類型分布圖3.3員工培訓(xùn)問卷調(diào)查本調(diào)查問卷主要采取陳旭明學(xué)者針對(duì)比亞迪培訓(xùn)開發(fā)部所指定的培訓(xùn)量表，從培訓(xùn)方式，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容來進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。濰坊百貨公司的員工培訓(xùn)經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐形成了較為扎實(shí)的管理模式，但在培訓(xùn)過程中依然存在諸多問題，這些問題也極大限制了培訓(xùn)效果和質(zhì)量，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，筆者以問卷調(diào)查的方式對(duì)濰坊百貨公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查，深入了解公司培訓(xùn)過程中存在的問題，以提高員工工作能力，提高培訓(xùn)任務(wù)的實(shí)效性。問卷主要根據(jù)培訓(xùn)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。山東濰坊百貨公司員工3萬余人，其中中層及以上管理者共計(jì)1003人，男性為432，女性為571人，本次調(diào)查將濰坊百貨公司的部分員工納入調(diào)查范圍內(nèi)，以最大限度地增加調(diào)查樣本數(shù)量。本次調(diào)查共發(fā)放問卷140份，不包括曠工、長(zhǎng)期病假、休假等，本研究通過對(duì)問卷答復(fù)的仔細(xì)分析，收集到126份有效的答復(fù)。問卷調(diào)查有效問卷占調(diào)查員工總數(shù)的90%，調(diào)查結(jié)果來自濰坊百貨公司，可以針對(duì)現(xiàn)階段員工的真實(shí)情況進(jìn)行有效的客觀反映。4濰坊百貨公司員工培訓(xùn)存在的問題4.1培訓(xùn)需求分析據(jù)調(diào)查，公司的培訓(xùn)需求滿足大部分員工的需求，但仍然有18%的員工認(rèn)為公司非常重視對(duì)員工培訓(xùn)的分析，36%的員工認(rèn)為公司比較重視對(duì)員工培訓(xùn)的分析。32%的職工認(rèn)為，公司雖然重視對(duì)前期培訓(xùn)需求的分析，但對(duì)具體職工的需求分析不到位，沒有考慮到職工對(duì)不同培訓(xùn)需求的差別化需求。雖然只做了大概的訓(xùn)練需求調(diào)查，但方法簡(jiǎn)單而形式，對(duì)訓(xùn)練需求的分析沒有針對(duì)性。圖4-1員工培訓(xùn)需求滿意度分析4.2培訓(xùn)內(nèi)容分析通過調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求方面，大部分員工對(duì)于公司的培訓(xùn)內(nèi)容是呈滿意態(tài)度的，但仍然有31%的員工希望了解緊急情況處理方面的信息，他們更希望學(xué)習(xí)傳統(tǒng)工作技能之外的更為新穎實(shí)用的技能，希望拓寬危機(jī)事件解決方面的能力。與此同時(shí)，37%的員工希望組織更高質(zhì)量的培訓(xùn)，他們更注重專業(yè)技能、安全事件處理、客戶關(guān)系等綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)。對(duì)于中層管理人員來說，他們更希望擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系處理等方面的技能培訓(xùn)，這一比例達(dá)到15%。還有17%的員工更希望得到關(guān)于客戶關(guān)系處理方面的能力提升。但實(shí)際上公司所能提供的培訓(xùn)內(nèi)容僅僅側(cè)重于單一的技能理論方面的課程，這一比例占比最高，達(dá)到89%。如下圖3所示。對(duì)于專業(yè)性的實(shí)操技能和管理能力等綜合能力和高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容非常少，而大部分培訓(xùn)課程也并沒有為員工解決實(shí)踐問題。圖4-2員工所需求的培訓(xùn)內(nèi)容分析圖4-3目前公司提供的培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)計(jì)劃分析通常情況下，培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋時(shí)間、地點(diǎn)、方法、導(dǎo)師、內(nèi)容、、所需材料、一些軟硬件設(shè)施設(shè)備的配置和布置。4.3.1培訓(xùn)主題分析由于銷售人員占濰坊百貨公司所有人員的60%左右，所以培訓(xùn)大部分是針對(duì)這類技術(shù)人員的。但在培訓(xùn)內(nèi)容主題的設(shè)置上，調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)單一的專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)占據(jù)了非常大比例，達(dá)到89%。但對(duì)于濰坊百貨銷售來說，在專業(yè)技能方面更側(cè)重實(shí)操性。但對(duì)于實(shí)操技術(shù)的培訓(xùn)卻僅占5%，對(duì)于中層管理人員需要的管理技術(shù)培訓(xùn)也很少。此外，許多培訓(xùn)主題是在原有內(nèi)容和形式上迭代的，這讓員工絲毫感受不到培訓(xùn)的新意和對(duì)內(nèi)容的吸引力，并且由于培訓(xùn)主題單一，內(nèi)容大多雷同，對(duì)培訓(xùn)容易帶有抗拒心理或應(yīng)付了事，無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)成果，也無法實(shí)現(xiàn)員工的更高層次提升。圖4-4培訓(xùn)內(nèi)容占比圖4.3.2培訓(xùn)方法分析由于培訓(xùn)方式90%的員工都是進(jìn)行課堂講授的方式，其他的部分分別占2%，4%，因此員工培訓(xùn)以課堂教學(xué)為主，而這種培訓(xùn)方式在很大程度上阻礙了員工間的互動(dòng)與交流。但從另外角度講，員工缺乏實(shí)踐培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)具有較為嚴(yán)格的要求，使得理論知識(shí)與其實(shí)際開展的工作脫軌，員工的實(shí)際工作能力不會(huì)有明顯提高。培訓(xùn)方式占比如圖4-5所示。圖4-5培訓(xùn)方法占比圖4.3.3培訓(xùn)講師專業(yè)性分析由于88%的培訓(xùn)講師來自內(nèi)部人員，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員多來自內(nèi)部各職能部門的管理人員，一部分來自與之有合作關(guān)系的合作人員。從外部聘請(qǐng)的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很少。在部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量大的情況下，不能排除從部門負(fù)責(zé)人中挑選其他人教授教育內(nèi)容的可能性。培訓(xùn)講師的專業(yè)性很難得到保證。訓(xùn)練講師的來源分布如圖4-6所示。圖4-6培訓(xùn)講師來源圖4.4培訓(xùn)評(píng)估及效果分析通過對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估方法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在評(píng)估方法的運(yùn)用上，90%的員工認(rèn)為培訓(xùn)具有一定的效果，但經(jīng)過細(xì)致分析發(fā)現(xiàn)有82%的培訓(xùn)員工表示公司絕大多數(shù)時(shí)候都運(yùn)用筆試考試方法進(jìn)行評(píng)估，這一方法并不能很好體現(xiàn)培訓(xùn)的行為層和成果層效果。而采用問卷調(diào)查法占4%，觀察法占8%，集體討論法占6%。此外，在對(duì)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作的綜合滿意度調(diào)查方面發(fā)現(xiàn)，表示非常滿意的員工僅有15%，比較滿意的占比30%，還有45%的員工認(rèn)為滿意度一般，有10%的員工表示不滿意。從這一點(diǎn)可以看出，員工對(duì)于培訓(xùn)的總體效果和總體滿意度都不高，尤其是公司對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估方面，基本停留在形式化的文本考核方面，評(píng)估方法過于單一，無法了解員工對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終效果和真實(shí)情況。圖4-7培訓(xùn)效果評(píng)估方法分析圖4-8員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度分析5山東東濰坊百貨公司員工培訓(xùn)存在問題的原因分析5.1缺乏培訓(xùn)需求分析公司的培訓(xùn)效果在很大程度上直接受到培訓(xùn)需求分析的影響，也影響到培訓(xùn)評(píng)估的有效性，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的重要組成部分。但在濰坊百貨公司，明顯缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的重視和具有針對(duì)性的調(diào)查分析。即使有這類培訓(xùn)需求的調(diào)查也只是停留在形式上的走過場(chǎng)，并沒有起到實(shí)際的促進(jìn)作用和真實(shí)需求的反映。這也讓很多培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)無法很好地滿足員工的真實(shí)需要，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣，培訓(xùn)也淪為例行公事。5.2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不科學(xué)首先，管理者和培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的重要性沒有深刻認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面存在著抄襲或照搬原有形式的現(xiàn)象，內(nèi)容設(shè)計(jì)不具有針對(duì)性，也沒有事先進(jìn)行培訓(xùn)前的員工需求分析，這也讓培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)無法反映員工的真實(shí)需求，僅僅是培訓(xùn)講師或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層自己意愿的反映。此外，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的專業(yè)性不夠，連續(xù)性不強(qiáng)。培訓(xùn)的效果在于累積，但由于培訓(xùn)講師大多來自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)層，由于行業(yè)的局限性，他們無法為員工帶來更為新穎、更具前瞻性的專業(yè)性培訓(xùn)內(nèi)容和知識(shí)的提升。而少量的外聘講師，又由于培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的連續(xù)性不強(qiáng)，無法實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)體系的構(gòu)建和更為深入的知識(shí)吸收，并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.3缺乏培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)計(jì)劃制定不合理從費(fèi)用涵蓋的范圍來看，人力資源部在一年中支出的所有費(fèi)用包括社會(huì)保障、培訓(xùn)、招聘等在內(nèi)，其與其他部門分?jǐn)偱嘤?xùn)方面的費(fèi)用。但從客觀角度講，每年都有大量的外部招聘，這就占據(jù)了人力資源預(yù)算的大部分開支，除去社保等費(fèi)用，留給培訓(xùn)的預(yù)算非常有限。這也導(dǎo)致人力資源部門無法利用有限的培訓(xùn)預(yù)算制定合理科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，也無法利用培訓(xùn)提升員工綜合能力以達(dá)到提升公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)[6]?？茖W(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)工作的指引，有了培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作人員就明確了本次培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的內(nèi)容，可以提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)施與資金安排，能使培訓(xùn)工作做到有條不紊，不會(huì)影響到公司正常的工作運(yùn)行。濰坊百貨公司因?yàn)榍捌诘呐嘤?xùn)需求調(diào)研不足，很多培訓(xùn)項(xiàng)目是都是在沒有進(jìn)行需求分析的情況下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門的意愿開展，培訓(xùn)計(jì)劃的制定也是形式主義，培訓(xùn)專員只是根據(jù)集團(tuán)的要求和領(lǐng)導(dǎo)的安排制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)沒有明確，只是簡(jiǎn)單的說明培訓(xùn)的目的是“為了公司發(fā)展”、“增強(qiáng)員工的工作能力”等，參加培訓(xùn)的員工應(yīng)該完成什么任務(wù)，培訓(xùn)結(jié)束后要取得成績(jī)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是什么等缺少具體的表述。沒有在整合信息的基礎(chǔ)上考慮公司的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算。5.4缺乏培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制和效果跟進(jìn)現(xiàn)在，濰坊百貨商店的教育評(píng)價(jià)是對(duì)知識(shí)和技能的評(píng)價(jià)。濰坊百貨商店教育中，缺乏有效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和簡(jiǎn)單的人員教育評(píng)價(jià)。并未針對(duì)培訓(xùn)需求展開分析，而對(duì)于培訓(xùn)后取得的效果也并未展開后續(xù)調(diào)查與反饋，并未針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相關(guān)記錄和管理，制度不完善，完全被擱置一旁的培訓(xùn)評(píng)估工作。[7]企業(yè)往往不了解評(píng)價(jià)教育效果的好處，也沒有正確評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)。訓(xùn)練評(píng)價(jià)體系不完善，不能客觀有效地反映訓(xùn)練效果，提供有效的訓(xùn)練建議，必須完善訓(xùn)練體系，優(yōu)化訓(xùn)練效果評(píng)價(jià)體系[15]。6改善山東濰坊百貨公司員工培訓(xùn)的對(duì)策6.1注重員工培訓(xùn)前的需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析是一個(gè)涉及四個(gè)方面的復(fù)雜過程。在業(yè)務(wù)水平上，范圍涉及企業(yè)的所有日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)。在人力層面，主要針對(duì)基層員工。在時(shí)間層面，主要從日常工作中經(jīng)常收集、分析培訓(xùn)所需原始數(shù)據(jù)，對(duì)各部門積累的成果進(jìn)行分析，而不是填寫表格完成培訓(xùn)部門的工作。培訓(xùn)講師在正式培訓(xùn)開始前需要提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受訓(xùn)人員，接待部門展開一系列溝通，溝通內(nèi)容為培訓(xùn)任務(wù)及相關(guān)要求，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容展開靈活調(diào)整。6.2科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容6.2.1對(duì)新員工的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)在為新員工開設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)，公司培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)確保課程與公司有關(guān)。通常情況下，企業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)階段規(guī)模情況、發(fā)展計(jì)劃、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)開展情況、產(chǎn)品、技術(shù)水平和效率水平是培訓(xùn)的基本要素。其次，培訓(xùn)是企業(yè)文化的一部分，因此其在內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)涵蓋企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)的組織文化、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、管理理念。最后，培訓(xùn)工作所需的知識(shí)和技能，通過新員工介紹、專項(xiàng)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)方面的培訓(xùn)等，從而幫助員工獲得工作所需的基本技能和知識(shí)。6.2.2對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)管理人員本身的素質(zhì)和能力也是公司內(nèi)部培訓(xùn)的優(yōu)先事項(xiàng)之一，管理人員的素質(zhì)和能力可以通過培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為得以提升。使員工獲得能夠勝任基礎(chǔ)工作的知識(shí)和管理技能[5]。優(yōu)先考慮中層管理人員的培訓(xùn)。[2]具體內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)法知識(shí)、商業(yè)原則、商業(yè)目標(biāo)、商業(yè)環(huán)境。能夠幫助管理者及時(shí)洞察商業(yè)環(huán)境的變化，進(jìn)一步制定未來長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)和原則，并在此過程中確保管理水平的不斷提升。6.3合理做好培訓(xùn)預(yù)算，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定6.3.1合理做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算山東濰坊百貨公司建立培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制后，員工的培訓(xùn)在資金上得到保障。首先，加強(qiáng)人力資源保障。人力資源部計(jì)劃招聘培訓(xùn)專家，保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行，同時(shí)增加人員，將員工培訓(xùn)作為新的一年人事項(xiàng)目進(jìn)行管理。其次，加強(qiáng)物質(zhì)資源保障。設(shè)置單獨(dú)的培訓(xùn)室，購(gòu)買投影儀、屏幕等設(shè)備，經(jīng)常組織培訓(xùn)任務(wù)，在硬件資源方面保證的正常培訓(xùn)的進(jìn)行。關(guān)注現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，在網(wǎng)絡(luò)中推進(jìn)心理學(xué)等方面的培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)，使培訓(xùn)工作平和而潛移默化。另外，加強(qiáng)財(cái)政資源保障。多年來非常重視人力資源相關(guān)的培訓(xùn)工作，從財(cái)力方面大力支持了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，實(shí)施了員工培訓(xùn)專項(xiàng)資金制度。對(duì)于較為普遍的員工共性問題，可提供適量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組織外部講師培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)員工結(jié)合自身情況參加自學(xué)課程，利用業(yè)余時(shí)間研究企業(yè)員工的人格問題。山東濰坊百貨公司繳納一定金額，可以報(bào)銷一部分自學(xué)課程的費(fèi)用。6.3.2優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃隨著企業(yè)規(guī)模的日益壯大，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面也獲利頗高?；谏鲜銮樾危瑸榱送卣蛊髽I(yè)內(nèi)部人才發(fā)展的空間，應(yīng)立足于人力資源發(fā)展戰(zhàn)略層面開展員工培訓(xùn)。就現(xiàn)階段的培訓(xùn)內(nèi)容來看，多圍繞理論知識(shí)展開，當(dāng)相關(guān)部門的管理人員需要增加更多以滿足各個(gè)崗位員工的需求時(shí)，尤其是銷售部門等占據(jù)勞動(dòng)力很大一部分的部門，必須添加相關(guān)技巧等實(shí)踐性課題。過程中還可能包含能夠增加員工歸屬感和責(zé)任感的內(nèi)容，如心理知識(shí)、操作安全知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)等。即使是企業(yè)內(nèi)部的管理者，也離不開長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的輔助，應(yīng)當(dāng)開設(shè)系統(tǒng)的管理課程，從而得以保障個(gè)人的管理活動(dòng)有效開展[3]。為了達(dá)到預(yù)期的效果，采用多種培訓(xùn)方法，對(duì)員工參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)有非常積極的影響。針對(duì)多樣化的訓(xùn)練內(nèi)容，應(yīng)開辟多樣化的訓(xùn)練方式，從而最大限度地發(fā)揮企業(yè)的資源的作用，保障員工培訓(xùn)效率得以提升。例如，除了較為常規(guī)的課堂培訓(xùn)方式以外，還能夠通過研討會(huì)、實(shí)踐培訓(xùn)、輪崗、實(shí)地考察等形式展開培訓(xùn)。外部專業(yè)導(dǎo)師可以為員工提供行業(yè)最新最前沿的知識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、有效的工具和方法，在很大程度上提高員工的工作技能和整體素質(zhì)?；谏鲜銮樾危闪⒆阌谄髽I(yè)實(shí)際情況篩選出能提高員工專業(yè)技能且能進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的外部培訓(xùn)師。作為培訓(xùn)講師或?qū)ε嘤?xùn)感興趣的員工，首先需要提高職業(yè)培訓(xùn)能力。這就像在內(nèi)部創(chuàng)建自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。這不僅有效地實(shí)現(xiàn)了員工培訓(xùn)的目標(biāo)，而且在一定程度上降低了員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期成本。6.4進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)后的有效溝通必須在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)方面:第一，內(nèi)部培訓(xùn)交流。在培訓(xùn)部門人員時(shí)，應(yīng)提供參加其他部門員工培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)。多種形式的內(nèi)部培訓(xùn),有報(bào)告講座的形式,或多對(duì)多論壇等,這根據(jù)管理層對(duì)不同區(qū)域的實(shí)際情況實(shí)施,部門的領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源管理部門應(yīng)大力支持和廣泛的推廣培訓(xùn)。第二，通過評(píng)估改進(jìn)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，跟蹤評(píng)估確定培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的效果并與各部門主管進(jìn)行溝通，與受訓(xùn)者進(jìn)行交流，獲取真實(shí)數(shù)據(jù)，不斷探索將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐內(nèi)容的行為訓(xùn)練方法。第三，對(duì)其他人力資源管理環(huán)節(jié)的反饋。培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)該同考核、績(jī)效、薪酬、晉升等人力資源管理體系掛鉤，這就需要人力資源部門在其得出的評(píng)估數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上和企業(yè)內(nèi)其他管理者有效溝通，從而使受訓(xùn)者評(píng)定薪酬、晉升等時(shí)有據(jù)可依，有據(jù)可依。結(jié)論在公司的發(fā)展過程中，人力資源扮演著至關(guān)重要的角色，尤其是現(xiàn)階段激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下。培訓(xùn)作為提升人力資本的關(guān)鍵途徑，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展與個(gè)體發(fā)展的紐帶。因此，企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)管理的同時(shí)，必須加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。培訓(xùn)管理過程及支持體系在很大程度上決定了培訓(xùn)的最終效果是否令人滿意。培訓(xùn)管理涵蓋了培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。但在實(shí)踐中，企業(yè)往往只注重一些環(huán)節(jié)，而忽視了系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。本文以山東濰坊百貨公司為研究對(duì)象，進(jìn)一步調(diào)查培訓(xùn)管理中的問題，并深入挖掘其背后的原因。最后提出改進(jìn)培訓(xùn)管理的具體建議。綜上所述，濰坊百貨方式的員工培訓(xùn)主要存在以下四個(gè)問題：公司對(duì)培訓(xùn)需求分析不到位；培訓(xùn)內(nèi)容單一，質(zhì)量有限；培訓(xùn)計(jì)劃不合理；培訓(xùn)評(píng)估方法簡(jiǎn)單，效果不足。基于以上問題，本文提出四個(gè)方面的解決策略：加強(qiáng)員工培訓(xùn)前的需求調(diào)查；科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；合理做好培訓(xùn)預(yù)算，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定；完善培訓(xùn)后的溝通和評(píng)估。希望以此提升濰坊百貨公司的員工培訓(xùn)水平，提升員工綜合能力和專業(yè)化技能，讓人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的高效穩(wěn)步發(fā)展。

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附錄濰坊百貨有限公司員工培訓(xùn)管理情況調(diào)查問卷親愛的員工，感謝您百忙之中抽時(shí)間參加我們的問卷調(diào)查，此次調(diào)查的目的是了解您對(duì)公司培訓(xùn)管理工作的熟悉程度以及是否滿意，下面的問題會(huì)占用您幾分鐘的時(shí)間，在填寫選項(xiàng)時(shí)請(qǐng)依據(jù)您的真實(shí)感受，我們十分期待看到您的寶貴建議或意見，此外我們向您鄭重承諾，此次調(diào)查研究將會(huì)對(duì)您的信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密處理，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)放心填寫！一、基本信息1、您的性別A.男B.女2、您的工齡A.1-5年B.6-10