【危機管理實踐報告2000字】

《危機管理》實踐報告引言在最近幾年里，許多國內外的企業(yè)都出現了一些不同類型的品牌危機事件，而事件的發(fā)生也都直接或間接的對企業(yè)形象產生了影響，并在社會上引發(fā)了一些不良的反響。這些品牌危機事件的出現并不是聚集在某一個特定行當或者企業(yè)中，而是任何品牌都有可能會面對的一種危機。在企業(yè)的成長與發(fā)展中，每個企業(yè)都可能遇見這種危機，而最可能出現危機的是一些規(guī)模較大、知名度較高的企業(yè)與品牌，比如目前社會上已經發(fā)生過的“奔馳漏油事件”、“滴滴順風車殺人事件”、“攜程親子園虐童事件”等等，對品牌和企業(yè)而言，這些事件都或多或少的產成了無法解決的影響。處在現如今這個龍爭虎斗的市場環(huán)境中的企業(yè),雖然科學技術的飛速發(fā)展和信息爆炸讓企業(yè)的生存發(fā)展如虎生翼,但同時也就意味著企業(yè)將要面對的挑戰(zhàn)增加，當今社會的消費者有著更強的維權意識，企業(yè)的信息也更公開化透明化，所以一旦企業(yè)出現品牌危機就不僅僅是被一小部分人所了解，而會使企業(yè)的所有失誤暴露在大眾媒體與消費者的眼中,當面對此種挑戰(zhàn)時，危機如何從品牌中消失，如何降低危機產生的不利影響,并從危機中得到啟示,使企業(yè)的發(fā)展更上一層樓，對企業(yè)的管理者來說一直都是個很大的挑戰(zhàn)。一、香奈兒（Chanel）企業(yè)簡介是屬于法國的中外聞名的一個知名奢侈品品牌，是由加布里埃·香奈于19世紀初期創(chuàng)辦的。香奈兒旗下產品類型眾多，其中包括服飾、珠寶配件、箱包及護膚品、化妝品等。該品牌的服裝設香奈兒（Chanel）計的風格具有淡雅、簡單、精細的特點，在1940年左右就成功地將女裝的設計風格轉向簡單與舒適。同時，香奈兒為女性消費者提供了更加多樣的選擇，以往女性服裝的設計風格主要是以男性觀點為主，香奈兒則把這種觀點轉變成以表現女性美感為主，從而把香奈兒品牌的內在含義轉化為女性的本質需求。二、危機事件描述2019年2月，英國《鏡報》在19日發(fā)布消息，香奈兒設計師卡爾拉格菲爾德去世，享年85歲。在2019年1月22日的香奈兒2019春夏高定系列時裝秀上，拉格菲爾德沒有出現，這是他36年來首次缺席時裝秀。時裝秀的謝幕由與他工作30年的創(chuàng)意工作室總監(jiān)維雅代為完成。外界因此猜測拉格菲爾德是不是要退休，正當此時傳出了拉格菲爾德去世的消息。拉格菲爾德是德國著名服裝設計師，精通德、英、法、意文，人們稱他為“時裝界的凱撒大帝”，而從1983年至如今逝世，拉格菲爾德一直穩(wěn)坐香奈兒藝術總監(jiān)的位置。同時他也是香奈兒的靈魂人物，在各大時尚品牌不停的更換設計師時，他一直用自己的方式延續(xù)著香奈兒的設計風格。依靠敏銳的時尚捕捉能力在香奈兒的36年里不斷地創(chuàng)造神奇，有人說他就是時尚界的一個“文化符號”。所以當香奈兒的臺前代言人拉格菲爾德離世后，人們都在猜測，香奈兒的下一位設計總監(jiān)將花落誰家，品牌是否會因此受到沖擊。在拉格菲爾德去世后，許多網友對于香奈兒的新任設計總監(jiān)提出了質疑，雖然這位總監(jiān)在香奈兒工作了30年有余，可許多網友還是對香奈兒的審美提出了質疑，先是秀場新品毫無新意，完全是照搬經典款式，然后是消費者覺得此次與香奈兒合作的明星與香奈兒品牌理念不符合。所以，在拉格菲爾德去世后，香奈兒既要面對設計總監(jiān)崗位的空缺，還要面臨變革和營運的可持續(xù)危機。自從奢侈品零售寒冬在2015年出現緩解后，包含香奈兒在內的一些奢侈品品牌，都在思索一些大幅變革的舉措。在近幾年內，香奈兒對PVC面料、街頭風格的大面積采用，都體現了其變革的急切。拉格菲爾德在世期間，香奈兒的核心購買人群會特別穩(wěn)定，但拉格菲爾德一旦去世，這些固定消費者的流失將是品牌短期之內必須要面對的問題。三、香奈兒公司的品牌危機管理和實踐（一）新任設計總監(jiān)2019年2月19日晚，香奈兒設計總監(jiān)拉格菲爾德去世。在其離世的幾個小時后，香奈兒宣布拉格菲爾德的得力助手、香奈兒(Chanel)設計工作室總監(jiān)維吉妮·維雅將接替香奈兒品牌設計總監(jiān)的職位。拉格菲爾德和維雅關系密切。維雅熱衷于重新詮釋，喜歡使新事物煥發(fā)新生。（二）迅速開啟全新系列2019年2月28日，也就是在拉格菲爾德去世后的10天內，香奈兒公司迅速開啟了一個新的男士系列。同年4月份，香奈兒與其品牌形象大使開啟了一個全新系列—Pharrell。這個聯名系列是香奈兒面世以來的第一個膠囊系列，所以具有很強的突破性，該系列是為了搭建一個不同風格與不同文化間碰撞的橋梁，想以此來把香奈兒的雋永傳承與涂鴉文化的極具現代色彩的風格相結合。想以此來把拉格菲爾德與香奈兒新任設計總監(jiān)維雅的風格區(qū)分開。（三）合作電商平臺2019年12月，香奈兒宣布與英國電商平臺Farfetch合作BoutiqueofTomorrow的項目，簡單來說，Farfetch將