物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)【篇一：物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容】物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、物業(yè)公司品質(zhì)專員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；3、通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求，處理客戶投訴；5、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源；6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況；7、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；8、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。二、物業(yè)公司品質(zhì)專員崗位要求如下：1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理；2、1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗(yàn)；3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感；目錄...........................1一、文件修改控制.................2二、組織機(jī)構(gòu)圖...................3三、崗位職責(zé)、權(quán)限品質(zhì)管理部職責(zé)...................4（一）總監(jiān)崗位職責(zé)、權(quán)限.........5（二）經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限.........6（三）副經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限.......7（四）體系主管管理崗位職責(zé)、權(quán)限.8（五）品質(zhì)管理員崗位職責(zé)、權(quán)限...9四、作業(yè)指導(dǎo)書（一）質(zhì)量目標(biāo)考核辦法..........10（二）質(zhì)檢實(shí)施辦法..............12（三）最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)..............14（四）內(nèi)部審核控制程序..........33（五）管理評(píng)審控制程序..........38（六）品質(zhì)督檢控制程序..........41（七）顧客滿意度測(cè)量控制程序....44（八）設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序..........46（九）供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序....51（十）顧客財(cái)產(chǎn)控制程序..........54（十一）前期介入控制程序........56（十二）物業(yè)服務(wù)提供控制程序....58（十三）保潔綠化服務(wù)控制程序....61（十四）安全管理控制程序........62（十五）工程維修控制程序........64（十六）設(shè)備維?？刂瞥绦?.......66（十七）服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)控制程序..68五、質(zhì)量記錄清單.................70某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)內(nèi)容提要：品質(zhì)管理部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)組織編制月度服務(wù)質(zhì)量檢查、提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量事故；3.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量管理體系。制定并組織監(jiān)督實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過和保持iso9001認(rèn)證資格；4.配合人事行政部抓好全員品質(zhì)教育工作。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理水平。5.負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的工作和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理；重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；7.負(fù)責(zé)收集服務(wù)質(zhì)量資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)撰寫品質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；8.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行品質(zhì)工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的公司會(huì)議用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)；9.負(fù)責(zé)公司新開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)、前期接洽、標(biāo)前評(píng)審、物業(yè)管理委托合同的評(píng)審和簽訂工作。10.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期介入工作。11.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作。12.負(fù)責(zé)公司形象識(shí)別系統(tǒng)的策劃和管理。13.負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳工作。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、主持日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。2、對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。4、進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。6、每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。7、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。9、負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。10、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。職責(zé)二：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1．對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2．由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的整體工作。3．對(duì)項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。4．制定項(xiàng)目管理處的年