鐵路客運值班員：鐵路基礎(chǔ)知識、安全知識題庫知識點

鐵路客運值班員：鐵路基礎(chǔ)知識、安全知識題庫知識點1、填空題

團體旅客退票時必須在開車（）辦理。正確答案：48小時以前2、填空題

旅客在車站和列車內(nèi)可要求（），但須在客票（）能夠到達到站方可辦理。正確答案：變（江南博哥）更一次徑路；有效期內(nèi)3、填空題

（）是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運輸服務(wù)的鐵路。正確答案：專用鐵路4、問答題

對鐵路行車有關(guān)人員接班前有哪些規(guī)定？正確答案：鐵路行車有關(guān)人員，接班前須充分休息，嚴禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔的任務(wù)。5、單選

行李、保價費按聲明價格的（）計算。A、1%B.0.5%C、2%D、10%正確答案：B6、判斷題

包房式的硬臥票價分別按硬臥上、下鋪另加30%計算。（）正確答案：錯7、單選

旅客列車業(yè)務(wù)資料配置標準是：餐車（）種。A、10B、15C、20D、10正確答案：D8、單選

旅客運輸計劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同可分為長遠計劃（）和日計劃。A、年度計劃B、月計劃C、五年計劃D、十年計劃正確答案：A9、問答題

什么是“鐵路旅客運輸服務(wù)”？正確答案：為滿足旅客和行李包裹托運、收貨人（以下稱貨言主）的需要，凡從事鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)與鐵路企業(yè)簽定合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內(nèi)部經(jīng)營活動所產(chǎn)生的結(jié)果，統(tǒng)稱為鐵路旅客運輸服務(wù)。10、問答題

簡述列車上發(fā)生兇殺案件時的應(yīng)急處理辦法。正確答案：犯罪分子在車內(nèi)行兇，乘務(wù)員要機智勇敢制止犯罪行為，保護旅客生命財產(chǎn)安全。迅速向乘警報案。對受傷旅客及時搶救，做好穩(wěn)定旅客情緒工作，視旅客受傷情況編制記錄交前方站進行救治。11、問答題

簡述列車途中甩車的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇有車輛故障途中需甩車時，應(yīng)做到：故障車的茶爐、采暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)對采暖爐及水箱排水）收取故障車的備品、臥具（并視具體情況指派專人看車）；向有關(guān)車站及相關(guān)路局派發(fā)電報，停止出售故障車的車票；妥善安排故障車的旅客繼續(xù)旅行。對軟臥變硬臥、硬臥變硬座、軟臥變硬座等降低票價的要編寫客運記錄，作為旅客到站退還差價的憑據(jù)立即向本段匯報。12、問答題

在空調(diào)客車電加熱器使用期間，客運職工應(yīng)注意什么？正確答案：客運職工應(yīng)注意：⑴電熱器應(yīng)經(jīng)常保持干燥、清潔。⑵為保證電熱器正常工作，電熱器附近禁止放置各種物品。⑶在清掃車廂內(nèi)衛(wèi)生拖地時，拖布要瀝干，嚴禁將水濺到電熱器上。⑷嚴禁旅客隨意將手伸入電熱器內(nèi)觸摸電熱板、接線柱等電熱元件，以免燙傷或觸電。⑸嚴禁將水或雜物進入電熱器內(nèi)。⑹非車輛檢修人員、檢查員嚴禁打開電熱罩板和電熱器罩板，以防觸電。⑺電熱器表面溫度不應(yīng)超過65℃，否則落塵焦化，影響散熱惡化衛(wèi)生條件。應(yīng)經(jīng)常用抹布擦拭罩板，保持電熱器表面清潔。13、單選

《部標》規(guī)定：快速列車始發(fā)前供電時間不少于（）。A、2小時B、1.5小時C、0.5小時D、1小時正確答案：A14、單選

每張行李、包裹票的起碼運費為（）元。A.1B.2C.5D.10正確答案：A15、填空題

《旅客票價表》按客車裝備分為兩部分，一是（）票價表，適用于普通列車，二是（）票價表，適用于新型空調(diào)列車。正確答案：基本；新型空調(diào)車16、問答題

燃煤鍋爐補水的方法有哪兩種？如何操作？正確答案：⑴從車上水箱向鍋爐內(nèi)補充注水。其方法是打開鍋爐通向車頂水箱的閥門以連通車頂水箱通鍋爐管路，直到水位表黑、紅指針重合，之后關(guān)閉上述閥門停止注水。⑵從補水箱向鍋爐內(nèi)補充注水。其方法是打開補水箱上的水閥連通手搖水泵的管路，往復搖動手搖水泵直到水位表黑、紅兩指針重合，之后關(guān)閉上述閥門停止注水。17、判斷題

旅客之保險金額，不論坐席、等次、全票、半票、免票一律規(guī)定于人民幣20000元。（）正確答案：錯18、判斷題

車站對已使用完畢的車票應(yīng)收回，學生票不給報銷憑證。（）正確答案：對19、單選

鐵道部規(guī)定：客車運行區(qū)間牌型式基本尺寸為（）。A、長1000厘米，寬200厘米B、長1500厘米，寬200厘米C、長2000厘米，寬100厘米D、長2000厘米，寬100厘米正確答案：A20、問答題

承運人的基本義務(wù)有哪些？正確答案：為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責任。21、問答題

餐車排煙罩、煙囪油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：餐車排煙罩、煙囪油垢一趟一清，有記錄；灶臺油垢一餐一清，無積垢。爐灶不用油類點火，不向灶內(nèi)潑油助燃。22、問答題

路風問題的定義是什么？哪些問題屬于路風問題？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）正確答案：路風問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。路風問題主要包括以車謀私、以票謀私、亂收費亂加價、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運等七類。23、問答題

班組領(lǐng)票時應(yīng)做到什么？正確答案：應(yīng)確認領(lǐng)票班組車長姓名、票據(jù)符號、領(lǐng)票數(shù)量，確定無誤后方可發(fā)票。并在財收-15上加蓋列車長、發(fā)票人名章。24、問答題

怎樣對運輸收入現(xiàn)金、票據(jù)進行檢查？正確答案：（1）現(xiàn)金、票據(jù)存放地點安全的檢查。（2）現(xiàn)金、票據(jù)交接制度的檢查。（3）現(xiàn)金、票據(jù)崗位責任制度的檢查。25、問答題

餐車工作人員在操作時應(yīng)注意什么？正確答案：餐車工作人員應(yīng)嚴格按操作程序作業(yè)，廚師和炊事人員切制和烹調(diào)菜肴時應(yīng)集中精力，堆放貨物、器具、貨柜商品必放置妥當，以免車輛擺動倒塌。26、判斷題

行李、包裹托運單的尺寸為135毫米×185毫米。（）正確答案：錯27、填空題

車票的發(fā)到站全程是（）千米，客票的有效期為（）天。正確答案：2671；528、單選

機車、軌道車的警報信號為（）。A、一長三短B、二短聲C、三短聲D、三長聲正確答案：A29、問答題

《鄭州鐵路局旅客運輸災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急處置分工中旅客列車的餐飲供應(yīng)是如何規(guī)定的？正確答