鐵路客運值班員：鐵路客運規(guī)章測試題（強(qiáng)化練習(xí)）

鐵路客運值班員：鐵路客運規(guī)章測試題（強(qiáng)化練習(xí)）1、問答題

2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空調(diào)硬座特快聯(lián)合票，票號B13756，票價76.00元，在A站要求改乘當(dāng)日非空硬座特快到B站，票價44.00元（江南博哥），售票員在該旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘車去B站，請問A站售票員做法是否正確，說出理由。正確答案：A站售票員此種做法不正確。（1）《細(xì)則》第31條規(guī)定，除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。（2）在發(fā)站辦理改簽時，應(yīng)收回原票，換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。（3）《客規(guī)》第35條規(guī)定，在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。2、問答題

旅客的基本權(quán)利是什么？正確答案：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；（2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償；（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運人賠償；3、單選

非北京和上海站到發(fā)的各次直快列車，車廂順序號均以擔(dān)當(dāng)局始發(fā)車方向為準(zhǔn)，（）。A.大號在前，小號在后B.小號在前，大號在后C.座位在前，臥鋪在后D.臥鋪在前，座位在后正確答案：A4、單選

目前執(zhí)行的《鐵路旅客運輸規(guī)程》是自（）起施行。A.1997年12月1日B.1996年12月1日C.1997年1月1日D.1996年1月1日正確答案：A5、單選

預(yù)約預(yù)訂中進(jìn)入余票查詢界面后，按快捷鍵（）輸入車次。A.F1B.F2C.F3D.F4正確答案：B6、單選

中等職業(yè)學(xué)校（省級教育行政部門備案有實施教育資格的公辦、民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校）的學(xué)生，從（）起憑貼有優(yōu)惠卡的學(xué)生證購買火車票。A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正確答案：C7、單選

一名旅客持有岳陽站發(fā)售的長沙至北京西的T2次車票在岳陽退票，他應(yīng)在（）前辦理。A.長沙站開車前B.岳陽站開車前C.長沙站開車后2小時以內(nèi)D.岳陽站開車后2小時以內(nèi)正確答案：A8、單選

寒假學(xué)生往返票集中辦理時間原則為放假前（）天。A.20-10B.15-10C.20D.15正確答案：A9、單選

旅客列車應(yīng)預(yù)留（）個鋪，供便乘機(jī)車乘務(wù)員使用。A.6B.5C.4D.3正確答案：D10、單選

旅客列車停站時分標(biāo)準(zhǔn)，（）一般不超過12分鐘。A.客車補(bǔ)水B.技術(shù)作業(yè)C.甩掛車輛D.更換機(jī)車正確答案：D11、單選

《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于（）旅客和行李、包裹公共運輸。A.中華人民共和國境內(nèi)的鐵路B.國家鐵路和合資鐵路C.國家鐵路和地方鐵路D.國家鐵路正確答案：A12、問答題

按照現(xiàn)行《鐵路旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則》規(guī)定，人公里收入率是指什么？正確答案：人公里收入率是指報告期內(nèi)鐵路旅客運輸平均每人公里所取得的票價收入。13、單選

候車室原則上（）消毒、殺蟲、滅鼠一次。A.每季度B.每月C.每半年D.每兩個月正確答案：A14、單選

“中華人民共和國傷殘人民警察證”由（）頒發(fā)。A.中國人民解放軍總后勤部B.國家有關(guān)部門C.各省、自治區(qū)、縣民政部門D.中華人民共和國民政部正確答案：B15、單選

旅客要求變更徑路，原票價高于變更后的徑路票價時（）。A.持原票乘車有效B.退還新舊徑路里程票價差額C.只核收手續(xù)費D.收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費正確答案：A16、判斷題

不得使用鐵路免費乘車證乘坐京津城際列車、旅游列車，鐵路各級檢查人員憑有效證件上車檢查除外。正確答案：對17、單選

做票卷計劃時，當(dāng)可用票數(shù)小于（）時，提示標(biāo)記為紅色的警惕信息。A.2卷B.3卷C.4卷D.5卷正確答案：D18、單選

開行跨局旅游列車的，經(jīng)過限制區(qū)段的，載客車輛為限制牽引輛數(shù)（）。A.減3輛B.減2輛C.減1輛D.減4輛正確答案：A19、單選

列車乘務(wù)班組出乘接車后，各車廂乘務(wù)員（餐車長）要對本車廂所有車門（餐車邊門）設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，檢查完畢后及時鎖閉到位，并將檢查情況及時報告（）。A.列車長B.餐車長C.檢車長D.乘警長正確答案：A20、單選

學(xué)生憑加蓋院校公章帖有優(yōu)惠卡的學(xué)生證購買K××××次軟臥，應(yīng)核收（）。A.半價硬座客快速票價和全價軟臥票價B.半價軟座客快速臥票價C.半價軟座客快速票價和全價軟臥票價D.全價軟座客快速臥票價正確答案：D21、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：路風(fēng)問題系指違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成（），在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。A.人身權(quán)利受到傷害B.經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害C.經(jīng)濟(jì)利益受到損失D.精神、名譽(yù)受到傷害正確答案：B22、判斷題

實名制車票辦理退票時，需核實車票及其票面所載明的有效身份證件原件的一致性；票、證一致的方予辦理。正確答案：對23、單選

一名高位截肢的殘疾人攜帶一名1.42米兒童旅行，出站時乘一輛折疊式輪椅，其中折疊式輪椅重23千克，兩件行李重65千克，該旅客應(yīng)補(bǔ)的運費為（）千克。A.58千克B.65千克C.45千克D.35千克本題答案：D24、問答題

旅游列車團(tuán)體證的發(fā)放與使用有何規(guī)定？正確答案：旅游列車按標(biāo)記定員數(shù)發(fā)放團(tuán)體旅客證。團(tuán)體旅客證隨代用票使用有效。旅客進(jìn)、出站時，應(yīng)當(dāng)出示團(tuán)體旅客證，包車人應(yīng)當(dāng)派員隨同并出示代用票。站車工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對團(tuán)體旅客證和代用票。旅客不能憑團(tuán)體旅客證辦理改簽、變徑或退票。旅客中途下車中止旅行的團(tuán)體旅客證失效；恢復(fù)旅行時，應(yīng)當(dāng)另行購票。但因鐵路責(zé)任造成的除外。25、單選

售票時輸入票種票額的快捷鍵是（）。A.F2B.F5C.F6D.F7正確答案：B26、單選

包用娛樂車、餐車使用費按每日每輛（）核收。A.1002元B.501元C.5000元D.2100元正確答案：C27、單選

在列車時刻表中，“=”表示（）。A.列車在該站通過B.列車不經(jīng)過此站C.列車終到站D.列車乘降所正確答案：B28、單選

《管規(guī)》規(guī)定：旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的（）。A.前提B.重要組成C.組成部分D.基礎(chǔ)正確答案：A29、單選

下列不是定額雜費收據(jù)的是（）。A.送票費收據(jù)B.行李包裹裝卸費收據(jù)C.退票費報銷憑證D.手續(xù)費收據(jù)正確答案：C30、問答題

《客規(guī)》對發(fā)售兒童票的條件、兒童身高及票價有何規(guī)定？正確答案：承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外），隨同成人旅行身高1.1～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。31、單選

發(fā)生重大、嚴(yán)重路風(fēng)事件對直接責(zé)任者按照勞動合同中的約定給予（）處理。A.待崗B.解除勞動合同C.警告D.撤職正確答案：B32、單選

鐵路軍事運輸購票計劃的變更，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)（）新老兵運輸辦公室調(diào)整安排。A.始乘站客運部門B.鐵路局C.始乘站軍代處D.駐地部隊正確答案：B33、單選

乘車人數(shù)通知單分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。A.下車站B.終到站C.限售站D.票額調(diào)入站正確答案：A34、單選

客運量中期預(yù)測期限是（）。A.3年B.5年C.5~10年D.10年正確答案：C35、單選

國內(nèi)高級軟臥（雙人間）每鋪票價在票價表（普通，乙種本）軟臥票價上加（）%。A.50B.100C.150D.180正確答案：D36、單選

（）不屬于鐵路客流調(diào)查方法。A.跟蹤調(diào)查B.隨車調(diào)查C.專題調(diào)查D.抽樣調(diào)查正確答案：A37、單選

旅客發(fā)生車票（）時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費或手續(xù)費。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座正確答案：B38、單選

由一個鐵路局各管內(nèi)客流區(qū)段產(chǎn)生，在本鐵路管內(nèi)各客流區(qū)段消失的客流圖解表示稱為（）圖。A.直通客流B.管內(nèi)客流C.客流D.市郊客流正確答案：B39、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：路風(fēng)監(jiān)察人員執(zhí)行職務(wù)時，被檢單位要支持配合檢查人員工作，并（）。A.提供方便B.提供依據(jù)C.提供便利D.提供條件正確答案：C40、單選

在沒有直達(dá)車的區(qū)間內(nèi)，將兩趟（或多趟）車?yán)壥燮?，旅客不用再在中轉(zhuǎn)站購票（或中轉(zhuǎn)簽證），方便旅客出行，這種票叫做（）。A.優(yōu)惠票B.普通票C.通票D.聯(lián)程票正確答案：D41、單選

在調(diào)度命令子菜單中做“臥代座恢復(fù)”時，需要輸入如下的具體信息：始廂、止廂、起席、止席、（）、減去車廂無座。A.臥鋪別B.點選廂層C.席別D.席位號正確答案：B42、單選

旅游列車單程里程通算計算票價，運行徑路涉及國鐵、地鐵、合資鐵路等特殊運價區(qū)段的，可（）。A.按國鐵票價統(tǒng)一計算B.分段計算，分別核收C.分段計算，加總核收D.按國鐵、地鐵票價分別計算正確答案：C43、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》中定義：路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的（）在運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A.性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向B.性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營策略C.性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營目標(biāo)D.發(fā)展方向和經(jīng)營方向正確答案：A44、問答題

發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體旅客票的優(yōu)惠條件是什么？正確答案：（1）凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購票時，滿20人時，給予免收一個人票價的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收1個人的票價，但每年春運期間（起止日期以春運文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。（2）團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時，按其中票價高的免收。45、單選

某旅客購買3月12日×次旅客列車硬座客快聯(lián)合票，（乘車?yán)锍?586千米），開車前要求改簽3月14日×次列車，其車票有效期至（）日止。A.3月16日B.3月17日C.3月18日D.3月19日正確答案：C46、多選

列車乘務(wù)員對旅客要做到“四心”（）A.接待旅客熱心B.解答問事耐心C.接受意見虛心D.工作認(rèn)真細(xì)心正確答案：A,B,C,D47、單選

70公里以下運價里程的動車組不進(jìn)行任何形式（），一律執(zhí)按公布票價執(zhí)行。A.打折優(yōu)惠B.折扣票價C.市場調(diào)節(jié)D.價格調(diào)整正確答案：A48、單選

為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的（）帶入車內(nèi)。A.指甲油、香水、染發(fā)劑B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C.酒精、摩絲、染發(fā)劑D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑正確答案：B49、單選

站段收到請領(lǐng)的票據(jù)后，應(yīng)對電子車票（逐卷）在（）天內(nèi)，清點、驗收、登記入帳。A.30B.15C.10D.3正確答案：B50、單選

旅游車編掛餐車超過一輛時，對超過部分核收相應(yīng)等級的（）票價。A.硬臥車標(biāo)記定員B.硬臥車實際定員C.硬座車標(biāo)記定員D.硬座車實際定員正確答案：A51、單選

為測試兒童的身高，在（）應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。A.售票窗口、候車室門口、檢票口B.售票窗口、候車室門口、列車端門口C.售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口D.售票窗口、候車室門口、出站口、列車端門口正確答案：C52、單選

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、（）、勾肩搭背。A.不說無關(guān)話題B.嬉笑打鬧C.不亂說話D.不相互嬉戲正確答案：B53、問答題

《細(xì)則》規(guī)定：何時使用客運運價雜費收據(jù)？正確答案：車站在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的票價、運費和雜費時，填寫客運運價雜費收據(jù)。54、單選

憑鐵路局管內(nèi)和鐵路專線定期票，可在規(guī)定區(qū)段內(nèi)乘坐各次旅客列車的硬座車，（）手續(xù)，不受列車滿員限制。A.應(yīng)辦理簽證B.可不辦理簽證C.辦理乘車D.辦理使用正確答案：B55、單選

帶運包裹的重量，每個包房不得超過（）。A.40kgB.60kgC.80kgD.100kg正確答案：D56、單選

在退票模塊中，確認(rèn)退票的快捷鍵是（）。A.Alt+AB.Alt+TC.Alt+KD.Alt+C正確答案：C57、問答題

如何發(fā)售站臺票？正確答案：（1）到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。（2）站臺票當(dāng)日使用一次有效。（3）對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。站臺票根據(jù)需要分為月票和季票。（4）隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺票。（5）未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，加倍補(bǔ)收站臺票款。（6）遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。58、問答題

旅客列車運行圖的數(shù)量指標(biāo)包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）運輸能力；（2）列車對數(shù)；（3）列車千米（包括內(nèi)燃、電力牽引列車千米）；（4）客車底在配屬站的停留時間；（5）客車底在折返站的停留時間；（6）旅客列車停站次數(shù)，平均停站時分，平均停站距離。59、單選

車站發(fā)售短途優(yōu)惠票價臥鋪時，應(yīng)提前在營業(yè)場所將具體車次、（）及優(yōu)惠票價等信息進(jìn)行公告。A.優(yōu)惠車廂B.優(yōu)惠席別C.優(yōu)惠區(qū)段D.優(yōu)惠等級正確答案：C60、單選

2501km的車票的有效期為（）。A.4天B.5天C.6天D.7天正確答案：B61、問答題

客流調(diào)查的范圍分幾種？其內(nèi)容是什么？正確答案：（1）客流調(diào)查范圍分為直接吸引和間接吸引范圍兩種。（2）直接吸引范圍是車站所在地及其附近地區(qū)被車站直接吸引的城市和居民點的總區(qū)域，需根據(jù)地形、地貌條件，旅客由各經(jīng)濟(jì)點、工業(yè)點、居民地至乘車站的距離、旅費、在途時間、方便程度等因素進(jìn)行具體分析，確定吸引區(qū)的范圍。（3）間接吸引范圍是車站直接吸引范圍以外，由其他交通運輸工具的聯(lián)系而被間接吸引的較遠(yuǎn)地區(qū)城市和居民點的總體區(qū)域。62、單選

遲交款計算收繳時間從應(yīng)收該項費用之（）計算。A.當(dāng)日起至付款日止B.次日起至付款日止C.當(dāng)日18點至付款日止D.從第三天至付款日止正確答案：B63、單選

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客因病要延長車票有效期時，（）有效期不辦理延長，可辦理退票手續(xù)。A.客票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.加快票正確答案：B64、判斷題

旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動檢票機(jī)驗證后予以放行。正確答案：對65、單選

客票的有效期按（）計算。A.乘車?yán)锍藼.實際徑路C.運價里程正確答案：A66、問答題

什么叫管內(nèi)運輸？正確答案：是指在本局管內(nèi)，不經(jīng)過其他局管轄線路所完成的運輸。67、單選

持用（）乘車時，須由車站簽證的。A.通勤乘車證B.定期通勤乘車證C.軟席乘車證D.便乘證正確答案：C68、問答題

旅客計劃運輸?shù)哪康氖鞘裁矗空_答案：是為了充分挖潛運輸潛力，組織旅客均衡運輸，提高客運服務(wù)質(zhì)量，保證旅客安全、迅速、準(zhǔn)確、便利地旅行。69、單選

我國在《國際客運運價規(guī)程》^江南博哥布的旅客聯(lián)運站不包括（）。A.太原B.山海關(guān)C.崇左D.烏魯木齊正確答案：A70、單選

異地票由鐵路局授權(quán)窗口進(jìn)行發(fā)售，預(yù)售期為（）（直達(dá)特快、動車組列車除外）。A.20天B.13天C.12天D.10天正確答案：C71、問答題

旅客運輸計劃的原則？正確答案：要從全局出發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行始發(fā)局（站）兼顧中間局（站），大站兼顧小站；先中轉(zhuǎn)、后始發(fā)，先長途、后短途及保證重點的運輸原則，達(dá)到長短途列車合理分工，站、車密切配合，保證均衡運輸。72、問答題

根據(jù)現(xiàn)行《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》客運調(diào)度報告制度規(guī)定，車站客運計劃員、客運段派班等人員除按規(guī)定上報有關(guān)資料外，凡發(fā)生哪些情況時必須逐級向上級客運調(diào)度報告？正確答案：（1）發(fā)生自然災(zāi)害或發(fā)生事故中斷行車。（2）發(fā)生旅客、路內(nèi)客運職工傷、亡事故，由于站車設(shè)備損壞或其他原因造成人員傷亡。（3）車站和旅客列車發(fā)生火情、火災(zāi)。（4）旅客列車因機(jī)車、車輛發(fā)生事故造成甩車或長時間修理造成列車晚點。（5）售票系統(tǒng)發(fā)生故障不能正常售票。（6）車站和列車票款、票據(jù)被搶、被盜。（7）進(jìn)京上訪人員乘車或發(fā)生群體性攔截旅客列車。（8）站、車之間發(fā)生糾紛或其他原因影響旅客列車晚點。（9）站、車發(fā)生意外情況，工作人員不能正常作業(yè)。（10）因特殊原因，臨時造成旅客積壓，不能及時輸送。（11）因誤售車票出現(xiàn)旅客誤乘、漏乘。（12）因錯、漏傳調(diào)度命令，錯掛或漏掛車輛，造成旅客不能正常乘車。（13）有關(guān)客運工作中出現(xiàn)好人好事的典型事例。（14）其他需要及時上報的有關(guān)客運工作事項。73、單選

《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，包車時（）按最短徑路并全程通算。A.空駛費B.掛運費C.行駛費D.包車費正確答案：A74、單選

除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時速（）公里的動車組不能使用鐵路乘車證。A.200B.250C.300D.350正確答案：C75、判斷題

動車組列車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，由客運乘務(wù)人員管理，其他人員不得占用、儲物或改作他用。正確答案：對76、單選

旅客在開車前要求退票，票面價值456元，鐵路應(yīng)收?。ǎ┩似辟M。A.92元B.91.2元C.91元D.90元正確答案：C77、單選

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。A.不搶道B.不硬擠C.不硬撞D.不推拉正確答案：A78、問答題

使用便乘證有什么規(guī)定？正確答案：（1）機(jī)車乘務(wù)員，運轉(zhuǎn)車長在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的區(qū)段內(nèi)便乘時，（不包括調(diào)車機(jī)車、小運轉(zhuǎn)及出入廠取送機(jī)車），可由段、折返段乘務(wù)室、駐在所（站）值班員填發(fā)便乘證。（2）按指定日期、車次一次乘車有效。（3）便乘達(dá)到目的后，應(yīng)由值班員收回便乘證，予以注銷，月末集中交回填發(fā)單位。79、單選

鐵道部根據(jù)國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的特殊工作性質(zhì)，發(fā)售的特種乘車證是（）。A.全國鐵路通用乘車證B.中華人民共和國鐵路免費乘車證C.中國鐵路免費乘車證D.郵局視導(dǎo)員免費乘車證正確答案：A80、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：嚴(yán)重侵害旅客貨主人身權(quán)利構(gòu)成（）的行為，屬路風(fēng)問題：粗暴待客。A.違章違紀(jì)B.觸犯鐵路C.嚴(yán)重違紀(jì)D.違法犯罪正確答案：D81、填空題

發(fā)酵過程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指標(biāo)正確答案：雙乙酰82、問答題

計算題：一旅客持公Yex629329（硬席公差，區(qū)間武昌至南寧）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次軟座新空客特快臥，請辦理（安排10號車2號鋪）。正確答案：武昌548千米衡陽793千米南寧全程1341千米硬座空客特快臥（中鋪）：271.00元軟座空客特快臥（上鋪）：420.00元應(yīng)補(bǔ)收：420.00-271.00=149.00元手續(xù)費：1.00元合計：150.00元83、單選

火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由（）監(jiān)制。A.教育部、鐵道部B.教育局、鐵路局C.鐵路局、學(xué)校D.學(xué)校正確答案：A84、單選

售票系統(tǒng)中，對于車站名是四位的，如烏魯木齊，其拼音簡拼是（）。A.WLMQB.WLMC.WLQD.WL正確答案：C85、問答題

《價規(guī)》中的過軌運輸如何解釋？正確答案：國家鐵路與地方鐵路，合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸為過軌運輸。86、單選

計算旅客票價起碼里程為20km的車票為（）。A.客快聯(lián)合票B.空調(diào)票C.加快票D.臥鋪票正確答案：B87、單選

《強(qiáng)化車門安全整治考核措施》規(guī)定，今后凡發(fā)生一次不檢查所負(fù)責(zé)車門的，考核責(zé)任人（）。A.200元B.300元C.100元D.待崗一個月正確答案：A88、單選

免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，可享受（）。A.半價客票、加快票和臥鋪票B.半價客票、加快票、臥鋪票和空調(diào)票C.全價臥鋪票和半價空調(diào)票D.半價臥鋪票和空調(diào)票正確答案：C89、單選

《乘車人數(shù)通知單》附表中“/站名/”表示（）。A.站名表示限售站B.站名表示中途下車站C.站名表示票額調(diào)入站，允許列車補(bǔ)票D.站名表示票額調(diào)入站，不允許列車補(bǔ)票正確答案：C90、多選

在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理（）手續(xù)。A.中轉(zhuǎn)B.重新購票C.改簽D.退票正確答案：C,D91、單選

《強(qiáng)化車門安全整治考核措施》規(guī)定，發(fā)生所負(fù)責(zé)車門有單鎖現(xiàn)象的，考核責(zé)任人（）。A.300元B.400元C.500元D.待崗一個月正確答案：B92、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：敲詐勒索旅客貨主（）。定為一般路風(fēng)事件。A.情節(jié)一般B.情節(jié)較重C.情節(jié)輕微D.情節(jié)嚴(yán)重正確答案：C93、單選

（）的學(xué)生可按規(guī)定購買學(xué)生票。A.軍事院校B.業(yè)余廣播大學(xué)C.電視大學(xué)D.職工大學(xué)正確答案：A94、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：路風(fēng)問題責(zé)任者構(gòu)成一般路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者（）。A.經(jīng)濟(jì)處罰B.批評教育C.警告至記過處分D.記過至撤職處分正確答案：D95、單選

剩余“往返”、“聯(lián)程”用途票額于開車前（）日23：00返回路網(wǎng)“公用”。A.7B.9C.10D.12正確答案：C96、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：利用職務(wù)或工作之便，內(nèi)外勾結(jié)（）的行為，屬以票謀私。A.倒賣車票B.購買車票C.制造假票D.售賣假票正確答案：A97、單選

凡在公共場所直接為旅客、顧客服務(wù)的人員，從業(yè)前必須經(jīng)過健康檢查，并取得衛(wèi)生防疫站核發(fā)的（）。A.衛(wèi)生合格證B.衛(wèi)生許可證C.衛(wèi)生員合格證D.健康合格證正確答案：D98、單選

在收入管理操作中，本地售異地票查詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于（）數(shù)據(jù)。A.財收二數(shù)據(jù)B.財收一數(shù)據(jù)C.財收四數(shù)據(jù)D.財收八數(shù)據(jù)正確答案：B99、單選

以下車站電報碼不正確的是（）。A.北京BJPB.北京西BJXC.武昌WCND.天津TJP正確答案：B100、判斷題

1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。正確答案：對101、單選

起動注意信號的鳴笛鳴示方式為（）。A.一長聲B.二長聲C.三長聲D.四長聲正確答案：A102、單選

客運職工的職業(yè)道德規(guī)定禮貌待客：做到（）。A.行為端正，舉止文明B.公道正派，不循私情C.服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合正確答案：A103、判斷題

用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令屬特種乘車證。正確答案：對104、問答題

鐵路專用定期票分類及其使用期限有何規(guī)定？正確答案：鐵路專用定期票分“全路”、鐵路局管內(nèi)和鐵路專線票使用三種，“全路”為記名式并分軟、硬席，后兩種為不記名式。各種專用定期票在票面標(biāo)明的歷年內(nèi)使用有效。105、問答題

計算題：2009年3月20日，岳陽國際旅行社組織40人（其中大人22人，身高0.9米兒童8人，1.1和1.52米兒童各5人）旅行團(tuán)去包頭旅游，岳陽站安排K600次（廣州至包頭，新空車，經(jīng)由北京西、豐臺、三家店）10號車1至8組硬臥和6號車1至8號硬座給該團(tuán)使用，請按照團(tuán)體優(yōu)惠辦法辦理。（辦理優(yōu)免時，免票價高的）正確答案：岳陽1409千米良鄉(xiāng)31千米北京西北京121千米沙城703千米包頭全程：2264千米免收：下鋪2人應(yīng)收：空客特快臥416.00×8＝3328.00431.00×8＝3448.00446.00×6＝2676.00空客特快（全價）245.00×3＝735.00空客特快（半價）123.5×5＝617.50合計：10804.50填寫代用票106、單選

車站應(yīng)急售票系統(tǒng)的啟用必須經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.主管站長B.鐵路局客運處主管處長C.售票（客運）主任D.鐵路局信息處正確答案：B107、問答題

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：對構(gòu)成不同程度的路風(fēng)問題責(zé)任單位或責(zé)任者應(yīng)分別經(jīng)予哪些處罰？正確答案：分別給予下列處理：構(gòu)成路風(fēng)不良反映的，給予決策者或直接責(zé)任者警告至記過處分，情節(jié)輕微的，可免予處分；構(gòu)成一般路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者記過至撤職處分；構(gòu)成嚴(yán)重路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者記大過至留用察看處分；構(gòu)成重大路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者撤職至開除處分。對亂收費亂加價的責(zé)任單位，在收繳其非法所得的同時，可按亂收費亂加價數(shù)額給予一至兩倍的罰款。108、單選

辦理學(xué)生往返票，集中辦理的學(xué)生票原則上不辦理退票，特殊情況需退票時，（）。A.由學(xué)校集中辦理B.由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理C.由學(xué)校負(fù)責(zé)辦理D.由車站集中辦理正確答案：A109、單選

硬席乘車證的最長有效期為（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月正確答案：C110、問答題

在計算機(jī)售票系統(tǒng)中，按F5鍵可選擇哪些票種？請寫出任意10種（設(shè)該窗口所有功能均有）。正確答案：全、孩、學(xué)、殘、免、探、半、單、團(tuán)、軍、紅、返、集、農(nóng)、令。111、問答題

客流調(diào)查的作用是什么？正確答案：客流調(diào)查是編制旅客運輸計劃的基礎(chǔ)。根據(jù)客流調(diào)查資料，可以掌握客運量的變化和發(fā)展情況。對于大批團(tuán)體客流和節(jié)假日客流，可通過專門的客流調(diào)查直接確定流量、流向和流程，從而為編制旅客運輸計劃提供可靠的依據(jù)。112、問答題

乘車人數(shù)通知單的用途？正確答案：車站統(tǒng)計各次列車上車人數(shù)，積累客流資料的原始記錄；列車填記旅客密度表的依據(jù)；車站考核日計劃兌現(xiàn)率，檢查售票、檢票執(zhí)行旅客輸送日計劃情況的依據(jù)。113、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：構(gòu)成嚴(yán)重路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者（）。A.記大過至留用察看處分B.警告處分C.開除處分D.撤職處分正確答案：A114、單選

凡經(jīng)由邊境管理區(qū)出入境的華僑、港澳臺同胞須持有（）證。A.《中華人民共和國居民身份證》B.《中華人民共和國外國人旅行證》C.《邊境通行證》D.《港澳臺同胞回鄉(xiāng)證》正確答案：C115、判斷題

汽油、酒精、油漆屬一級易燃液體。正確答案：對116、單選

各種車票的有效期從（）起至有效期最后一日的24時止計算。A.指定乘車日B.購票日C.改簽日D.實際乘車日正確答案：A117、單選

動車組二等座車的票價率為0.2805元/人公里，可上下浮動（）。A.5%B.10%C.15%D.20%正確答案：B118、問答題

實行票額共用的列車，在什么情況下列車方可按有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)票？正確答案：實行票額共用的列車，列車在通過票額共用區(qū)段后，列車方可按有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)票。119、單選

購買北京西、上海—九龍直通列車車票時，（）人及其以上乘車日期、車次、到站、席別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客購買團(tuán)體票。A.4B.10C.15D.20正確答案：A120、單選

包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運費（）的定金。A.15%B.20%C.30%D.50%正確答案：B121、單選

按照鐵運電[2007]83號文“關(guān)于修訂《售票組織管理暫行辦法》的通知”規(guī)定，“動殘”用途的代碼為（）。A.0CB.0DC.0SD.0H正確答案：B122、單選

符合革命傷殘軍人減價條件的無票人員，到站應(yīng)按（）補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費。A.全價B.半價另加收應(yīng)補(bǔ)票價50%票款C.半價D.全價另加收應(yīng)補(bǔ)票價50%票款正確答案：B123、單選

旅客運輸量及平均行程統(tǒng)計表簡稱為（）。A.客報-1B.客報-2C.客報-3D.客報-4正確答案：B124、問答題

什么是旅客平均運程？正確答案：鐵路運送的每一旅客的平均運輸距離（千米）。125、判斷題

硬臥車代用硬座車時，每一下鋪按4人計算。正確答案：對126、單選

全國新老兵運輸期限依照國務(wù)院、中央軍委的命令和指示確定。全國新老兵運輸應(yīng)當(dāng)于每年（）開始。A.11月15日B.12月31日C.11月25日D.11月10日正確答案：C127、單選

列車車次編排規(guī)定：城際動車組旅客列車車次（）。A.T1—T9998B.D1－D9998C.Z1－Z9998D.C1－C9998正確答案：D128、問答題

服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？正確答案：對旅客要做到“三要、四心、五主動”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見。129、單選

對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。A.學(xué)校書面證明B.準(zhǔn)考證C.錄取通知書D.所在地教委證明正確答案：C130、單選

在網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前（）小時，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。A.1B.2C.6D.0.5正確答案：B131、單選

3名旅客持用代用票一張，每人票價188.00元，在購票站退票，應(yīng)收退票費（）。A.114元B.112元C.123元D.113元正確答案：D132、單選

預(yù)約預(yù)訂管理中進(jìn)入制票點定義界面后，按快捷鍵（）刪除選中的制票點。A.F1B.F2C.F3D.F4正確答案：C133、問答題

按照《售票組織管理暫行辦法》定義，剩余票額自動調(diào)整是指什么？正確答案：按照《售票組織管理暫行辦法》定義，剩余票額自動調(diào)整是指客票系統(tǒng)按照設(shè)定的條件，將一定數(shù)量或比例的剩余有席席位，自動調(diào)往列車運行前方站。134、單選

《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：處理路風(fēng)問題（），以事實為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處分。A.堅持實事求實的原則B.堅持實事求是的原則C.要以實際問題為原則D.要以實際情況為原則正確答案：B135、單選

列車車次編排規(guī)定：跨局快速旅客列車車次（）。A.K7001—K9998B.K1－K6998C.K1－K9998D.K1－K998正確答案：B136、單選

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，（）是不包括本數(shù)的用語。A.以上B.以外C.以內(nèi)D.大于正確答案：D137、單選

《客規(guī)》規(guī)定：持直通票的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時，補(bǔ)收該區(qū)間的（）。A.乘車區(qū)間票價差額B.動車組列車票價與原票票價差額C.已收票價與應(yīng)收票價差額D.未乘區(qū)間票價差額正確答案：B138、單選

出站發(fā)現(xiàn)身高1.1米的兒童無票（）。A.可免費攜帶B.只補(bǔ)兒童票，核收手續(xù)費C.補(bǔ)兒童票，核收手續(xù)費，加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款D.只補(bǔ)兒童票，不收手續(xù)費正確答案：B139、單選

數(shù)據(jù)維護(hù)中票額用途代碼由1位增至（）位。A.2B.3C.4D.8正確答案：A140、判斷題

車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車應(yīng)收回。正確答案：錯141、問答題

計算題：2月6日，衡陽－廣州加開L7649次列車，衡陽16︰40開，列車編組為：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1計19輛。假設(shè)YW按60定員、RW按32定員、YZ按116定員，YW均代YZ、RW均代RZ。請計算：（1）列車實際定員？（2）若可超員50%，其超成定員是多少？正確答案：（1）列車實際定員=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）=400+48+1150=1598（人）（2）其超成定員=1598+1150×50%=2173（人）142、單選

當(dāng)一批票預(yù)訂好后，按（）確認(rèn)，彈出訂票人信息輸入框。A.F1B.F2C.F3D.F7正確答案：C143、判斷題

動車組列車乘務(wù)人員在列車運行中應(yīng)當(dāng)注意對列車安全設(shè)備的管理，禁止搬動、觸碰安全設(shè)備等不安全行為。正確答案：對144、單選

為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過（）的衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正確答案：D145、單選

使用代用票辦理兒童超高，事由欄填寫（）。A.客B.客快C.超高D.補(bǔ)價正確答案：C146、單選

臂章應(yīng)佩戴在上衣左袖肩下（）指處。A.一B.二C.三D.四正確答案：D147、單選

由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應(yīng)（）。A.編寫客運記錄，加蓋站名戳B.填寫退票報銷證明C.開具書面證明，加蓋站名戳D.開具退票費報銷證明正確答案：C148、判斷題

緊急救援站均位于太行山隧道內(nèi)，緊急救援站范圍橫通道間距為60m，橫通道斷面尺寸為4.2m×4m，每個救援站共9個橫通道。正確答案：對149、單選

因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可延長車票的有效期，延長日數(shù)從（）起計算。A.列車滿員、晚點、停運之日B.列車滿員、晚點、停運之日C.客票有效期終了之日D.客票有效期終了的次日正確答案：D150、多選

凡接觸實名制相關(guān)系統(tǒng)、信息的鐵路職工，應(yīng)當(dāng)保守車票實名制信息，不得擅自（），違者依法追究相關(guān)責(zé)任。A.宣傳B.存儲C.外泄D.復(fù)制正確答案：B,C,D151、單選

短途臥鋪優(yōu)惠：已享受半價臥鋪票的旅客（）優(yōu)惠。A.按半價硬座158%B.按半價票價158%C.可以享受D.不再享受正確答案：D152、問答題

《鐵路路風(fēng)管理辦法》中確定哪些行為屬于亂收費亂加價？正確答案：（1）違反國家、鐵道部規(guī)定的運、雜費收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，收取或變相收取不合理費用。（2）在運輸代理和客貨延伸服務(wù)中，只收費不服務(wù)，多收費少服務(wù)，擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)，或不提供合法票據(jù)。（3）車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅行社等加價收費，自辦售票點超標(biāo)準(zhǔn)收費，車站售票窗口或計劃室搭收其他費用。（4）車站或票務(wù)管理部門從客票代理銷售點的亂收費亂加價中分成。153、單選

持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐二等車，但須（）后乘車。A.經(jīng)剪票口剪票B.辦理簽證C.經(jīng)車站確認(rèn)D.辦理改簽正確答案：B154、問答題

兩名旅客持衡陽至北京西的K186次新空硬座客特快臥（上、下）車票，其中一名旅客因病列車長編制記錄交株洲站下車治療，兩名旅客株洲下車后要求退票，怎樣辦理退票？（衡陽至株洲134千米）正確答案：（1）應(yīng)退票款：已收票價（衡陽至北京西新空客特快硬臥票價）與已乘區(qū)間票價（衡陽至株洲新空客特快硬座票價+400千米新空硬臥票價）差額，核收應(yīng)退票價20%的退票費。（2）同行人同樣辦理。155、單選

國家鐵路客運運價以元為單位的票價有（）。A.全價票價B.棚車票價C.客運雜費D.半價票價正確答案：A156、單選

在中途站或列車上發(fā)現(xiàn)因誤售、誤購需退還票價，憑（）乘車到正當(dāng)?shù)秸就丝?。A.原票B.客運記錄C.原票和客運記錄D.車站或列車證明正確答案：C157、單選

承運人的義務(wù)之一為：（）。A.對不符合運輸條件的物品拒絕承運B.依照規(guī)定收取運輸費用C.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D.維護(hù)鐵路運輸安全正點正確答案：C158、單選

票額申請時有新的通知消息，按快捷鍵（）查詢。A.Ctrl+NB.Ctrl+JC.Ctrl+AD.Ctrl+I正確答案：D159、單選

旅游列車不從原徑路返回時，按實際徑路計算，以距始發(fā)站（）作為折返站填寫票據(jù)。A.最適合的停車站B.最遠(yuǎn)的停車站C.適合的停留站D.適合的停車站正確答案：B160、單選

客運調(diào)度遇有特殊情況，經(jīng)（）同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時停車。A.客運主管部門B.鐵路局領(lǐng)導(dǎo)C.客調(diào)主任D.客運主任正確答案：A161、問答題

發(fā)生車票誤售、誤購時，車票應(yīng)怎樣處理？正確答案：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額。應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費和退票費。162、判斷題

客票票價分為軟座和硬座票價。正確答案：對163、單選

收入管理操作中進(jìn)入“自動日結(jié)賬”界面使用的快捷鍵是（）。A.Alt+CB.Alt+JC.Alt+AD.Alt+T正確答案：C164、單選

旅客運輸日計劃編制完畢后，經(jīng)（）審批簽字后，報批執(zhí)行。A.技術(shù)主管部門B.客調(diào)C.客運副站長D.客運主任正確答案：C165、單選

《強(qiáng)化車門安全整治考核措施》規(guī)定，累計發(fā)生兩次不檢查所負(fù)責(zé)車門的，責(zé)任人（）。A.考核200元B.考核300元C.待崗一個月D.待崗三個月正確答案：C166、單選

服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。A.語言清晰B.口齒清晰C.簡單明了D.口齒淋漓正確答案：B167、單選

線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應(yīng)憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅行。A.5日B.8日C.10日D.15日正確答案：C168、問答題

動車組站車客運人員自身應(yīng)具備哪些條件？正確答案：站車客運人員應(yīng)當(dāng)具備高中及以上文化程度，能夠熟練使用計算機(jī)和站車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握常用英語會話，具有良好的語言文字表達(dá)能力和服務(wù)技巧，身材勻稱、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。169、單選

旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計算依據(jù)。A.《旅客票價表》B.《運價表》C.《鐵路客運運價里程表》D.《票價表》正確答案：C170、單選

收入管理操作中進(jìn)入“廢票統(tǒng)計”使用的快捷鍵是（）。A.Ctrl+Alt+FB.Ctrl+Alt+F3C.Alt+FD.Alt+T正確答案：A171、單選

票庫查詢中，預(yù)分站為（），表示中間站生成的復(fù)用席位。A.粉紅色B.紫紅色C.藍(lán)色D.褐色正確答案：B172、單選

3月12日某單位一行39人在某站要求購買優(yōu)惠團(tuán)體旅客票可優(yōu)惠（）。A.1人B.2人C.3人D.4人正確答案：B173、判斷題

旅客列車發(fā)生火災(zāi)時，列車長、運轉(zhuǎn)車長和乘警應(yīng)盡快向上級機(jī)關(guān)和行車調(diào)度報告事故情況，請求救援。正確答案：對174、單選

2011年7月1日，某站職工借用他人跨局臨時定期乘車證（期限2011年6月1日～7月31日），除補(bǔ)收票款外，還應(yīng)加收31天每日（）公里票價的罰款。A.50B.100C.150D.200正確答案：B175、問答題

各車種的包車停留費的標(biāo)準(zhǔn)分別是多少？正確答案：（1）餐車、娛樂車的包車停留費、使用費每輛每日5000元，餐車合造車每輛每日2500元。（2）公務(wù)車、高級軟臥的包車停留費每輛每日3300元。（3）軟座車、軟臥車、軟硬臥車、硬臥車、軟座硬臥合造車的包車停留費每輛每日1800元。（4）硬座車、行李車、軟硬座合造車、行李郵政車、軟座行李合造車、硬座行李合造車的包車停留費每輛每日1400元。176、問答題

寫出進(jìn)入售票系統(tǒng)開班售票的準(zhǔn)備工作。正確答案：滿足如下條件方可進(jìn)入售票系統(tǒng)：（1）允許開班進(jìn)行售票作業(yè)；（2）上一班售票員已做交班處理；（3）早班晚班規(guī)定時間前半小時，不許開班（繼續(xù)上一班次售票除外）；（4）票卷已發(fā)放，票號管理正確無誤；（5）售票員確認(rèn)制票機(jī)票號（印刷號）與計算機(jī)票號（記帳號）一致；（6）正確選擇班次進(jìn)入售票系統(tǒng)。177、問答題

簡述客運服務(wù)的內(nèi)涵？正確答案：所謂客運服務(wù)，就是在客運服務(wù)中，為最大限度的滿足旅客的旅行需求，而提供安全、舒適、準(zhǔn)確、高速的勞務(wù)活動，實現(xiàn)從始發(fā)地到目的地的位移的全過程?？瓦\服務(wù)的總則：堅持“人民鐵路為人民“的服務(wù)宗旨，樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、飲食衛(wèi)生的質(zhì)量目標(biāo)。178、單選

對某一個操作員賦予高級值班員權(quán)限時，要選擇已經(jīng)具有（）權(quán)限的操作員。A.MB.