建材公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

建材公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________建材公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1甲方銷(xiāo)售的建材產(chǎn)品包括但不限于：__________。1.2乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料。2.2甲方應(yīng)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，向乙方介紹產(chǎn)品的正確使用方法、注意事項(xiàng)及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)。2.4甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料上的承諾，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料上的規(guī)定執(zhí)行。3.2如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照承諾為乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備專業(yè)技術(shù)，能夠?yàn)橐曳教峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。五、費(fèi)用及支付5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)不再向乙方收取任何費(fèi)用。5.2如乙方因使用不當(dāng)、擅自拆卸等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方提供維修服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)按照雙方約定的方式向乙方收取維修費(fèi)用，并在服務(wù)完成后提供正規(guī)發(fā)票。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容及雙方之間的業(yè)務(wù)往來(lái)信息。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.建材產(chǎn)品銷(xiāo)售合同4.售后服務(wù)請(qǐng)求表格5.維修費(fèi)用支付憑證6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未按照約定支付維修費(fèi)用4.乙方未履行保密義務(wù)5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或使用問(wèn)題，提供的維修、更換等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料上規(guī)定的期限。3.違約行為：違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的行為。4.保密義務(wù)：合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出質(zhì)量不符合約定的情況，要求甲方改正并賠償損失。3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付維修費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出維修費(fèi)用支付通知，要求乙方按照約定支付維修費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方履行保密義務(wù)，并可要求乙方賠償因保密信息泄露造成的損失。5.問(wèn)題：雙方未按照約定解決爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。