禮儀類(lèi)課件-05 商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)2030培訓(xùn)人：2030.12.18序言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē),更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。目錄Catalog司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象要求客戶(hù)接待流程接待注意事項(xiàng)PART01司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)Driver'sProfessionalAccomplishmentPART01司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)

具有興趣、愛(ài)好具有駕駛員資質(zhì)（駕齡）遵守交通法規(guī)掌握車(chē)輛及安全行車(chē)知識(shí)了解車(chē)輛檢查和保養(yǎng)方法掌握外事活動(dòng)禮儀業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工作細(xì)心，辦事認(rèn)真PART01司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)

3421依法駕駛不爭(zhēng)不搶文明駕駛禮貌行車(chē)安全駕駛預(yù)防為先克服困難做好服務(wù)交通道德意識(shí)PART01司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)

車(chē)讓人讓出一片文明，車(chē)讓車(chē)讓出一份秩序文明駕駛是一種自覺(jué)、一種尊重、一種美德……文明駕駛從一踏進(jìn)汽車(chē)那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了……系好安全帶正確判斷車(chē)輛的動(dòng)態(tài)尊重交警服從管理禮讓行人PART02職業(yè)形象要求ProfessionalImageRequirementsPART02職業(yè)形象要求作為汽車(chē)司機(jī)，特別是公務(wù)車(chē)司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。PART02職業(yè)形象要求衣冠整潔（燙平整）配衫適宜穿著得體著裝要求PART02職業(yè)形象要求03黑色皮鞋01正裝02純棉或純毛質(zhì)地的、深色、單色的襪子PART02職業(yè)形象要求戒指男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾?！坨R眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的……手表手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮?！痔资痔?，用專(zhuān)業(yè)司機(jī)手套，既護(hù)手又安全及顯出專(zhuān)業(yè)形象?！渌渌?，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內(nèi)?！璓ART02職業(yè)形象要求友好輕松自然尊重尊嚴(yán)面部表情：友好輕松自然尊重尊嚴(yán)PART02職業(yè)形象要求短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。01.發(fā)型注意面部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。02.面部短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲03.指甲穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過(guò)多物品。04.服裝襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。05.襯衫與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。06.鞋子PART02職業(yè)形象要求行為舉止是心靈的外衣專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì),應(yīng)做到：和氣而不卑恭熱情而不輕浮端莊而不冷峻優(yōu)雅而不脫眾PART02職業(yè)形象要求1得體的坐姿符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求……2穩(wěn)健的站姿挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)?！?積極的站姿上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)?！璓ART03客戶(hù)接待流程CustomerreceptionprocessPART03客戶(hù)接待流程1正確的態(tài)度3檢查車(chē)容車(chē)況2清楚來(lái)賓的名字和單位4注意儀容儀表5細(xì)心周到做好接待工作接待工作的重點(diǎn)PART03客戶(hù)接待流程最影響你接待水準(zhǔn)的是第一是你的接待態(tài)度第二是你的服裝打扮及禮貌第三是你的說(shuō)話技巧態(tài)度禮貌技巧PART03客戶(hù)接待流程客戶(hù)接待流程0102030405準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開(kāi)車(chē)門(mén)（客人先進(jìn)、后出）為客人伸手防撞車(chē)頂（哪怕是象征性的也好）PART03客戶(hù)接待流程客戶(hù)接待流程0607080910征求或者介紹日程安排

路途選擇話題聊天適當(dāng)介紹單位基本情況介紹本城市的旅游資源長(zhǎng)途中讓客人在車(chē)上休息（注意關(guān)掉車(chē)中音響）PART03客戶(hù)接待流程開(kāi)車(chē)前保持車(chē)內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車(chē)容整潔，勤擦車(chē)。不在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)內(nèi)無(wú)異味。座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。著裝得體。應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉?。┑谝徊剑壕唧w而完善的準(zhǔn)備PART03客戶(hù)接待流程第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者

見(jiàn)到客人后，上前迎接并主動(dòng)作自我介紹，緊接問(wèn)候客人“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開(kāi)車(chē)門(mén)，并將手放在車(chē)門(mén)上，以防客人碰頭。開(kāi)車(chē)之前，應(yīng)該先和來(lái)賓再確認(rèn)一下要去的目的地。(公司、酒店還是其他地方）PART03客戶(hù)接待流程第三步：細(xì)心、周到的服務(wù)客人上車(chē)前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李?？腿松宪?chē)后，要征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速。主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。5.當(dāng)車(chē)上乘坐的有老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車(chē)的時(shí)候，應(yīng)該盡量主動(dòng)攙扶一下。PART03客戶(hù)接待流程安全第一及時(shí)關(guān)注乘客的情況。交談得當(dāng)。第四步：細(xì)心、周到的服務(wù)PART03客戶(hù)接待流程第五步：接待引領(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步。當(dāng)客人走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！毕日f(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)客人到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓客人先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴客人目的地是在第幾層。如果客人不只一個(gè)人，按著開(kāi)啟的掣，客人先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。PART04接待注意事項(xiàng)ReceptionNotesPART04接待注意事項(xiàng)檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。每次用車(chē)前后，進(jìn)行車(chē)輛清潔。出車(chē)前，配備瓶裝水。調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度。檢查汽車(chē)各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。車(chē)輛檢查PART04接待注意事項(xiàng)檢查手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足。車(chē)內(nèi)備有手紙、垃圾袋等清潔物品車(chē)內(nèi)備有便條紙、筆等，以備不時(shí)之需。注意當(dāng)天的天氣，為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用。注意路況信息，可以及時(shí)避免無(wú)謂的堵車(chē)。自我檢查PART04接待注意事項(xiàng)保持空氣清新垃圾處理車(chē)用香水車(chē)內(nèi)環(huán)境維護(hù)PART04接待注意事項(xiàng)迎客上車(chē)通常開(kāi)后排右側(cè)車(chē)門(mén)（是上座），司機(jī)站在車(chē)門(mén)外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。PART04接待注意事項(xiàng)乘客下車(chē)的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。對(duì)于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)為其將行李或東西從車(chē)上提到地面上.PART04接待注意事項(xiàng)稱(chēng)謂理應(yīng)得當(dāng)。措辭委婉貼切。語(yǔ)氣和藹可親。避免臟話、粗話和別扭話。語(yǔ)言清晰明白。使用普通話。語(yǔ)言修養(yǎng)PART04接待注意事項(xiàng)“您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？我?guī)湍研?/p>