置業(yè)顧問工作職責（2篇）

第2頁共2頁置業(yè)顧問工作職責（1）掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。（2）善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關系，為企業(yè)和產品樹立良好的形象。（3）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。（4）代理法人與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。（5）努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度。（6）建立業(yè)主檔案，經常電話回訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。（7）每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。（8）負責案場認購書及購房合同的簽定并及時催收客戶購房款。（9）努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。（10）對待開發(fā)商和客戶應主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，任何情況下避免爭吵。（11）熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不夸大其辭。（12）認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪人數、成交情況、認知途徑等），每周日下午____點前交部門主管。（13）通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經理，提出銷售合理化建議。（14）正確填寫認購書，帶領客戶去開發(fā)傷財務部交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。（15）愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。（16）自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。（17）定期向銷售主管提交個人工作總結。置業(yè)顧問工作職責（二）（1）在銷售部主管的領導下開展業(yè)務工作。（2）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。（3）具體負責公司項目前、中、后期各項推廣中的策劃、銷售、客戶服務等執(zhí)行工作。（4）對自己儲備的及公司客戶網絡中的客戶進行電話拜訪。（5）對有一定消費力的目標客戶群進行上門拜訪。（6）參與公關活動及宣傳活動，有效開發(fā)客戶。（7）引領客戶講解項目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。（8）依客戶需要推薦戶型。（9）核算客戶房價，講解合同條款。（10）做好月、周、日來電、來訪、約訪、認購、簽約客戶的登記工作。（11）電話聯系客戶，邀其再次來訪。（12）上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約。（13）根據銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財務部確認，蓋章后交財務部保存。（14）定時與財務部聯系掌握客戶付款情況。（15）電話跟催客戶按時履約付款。（16）對違約客戶上門拜訪，發(fā)放《催款通知》。（17）對嚴重違約客戶，部門經理進行審核統(tǒng)一處理。（18）實施二次銷售。（19）與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗房。（20）跟蹤客戶提出的不合格項目方面的整改。（21）通知客戶驗房。（22）客戶滿意后，陪其交接鑰匙。（23）接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管;與客戶的后期聯誼及服務。（24）進行客戶調查，及時匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司及時調整物業(yè)服務。（25）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)