停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)指南

1T/APSIAXX—2022停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)指南本文件確立了停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)要求和建設(shè)程序。本文件適用于停車服務(wù)企業(yè)開展品牌建設(shè)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義3.1品牌brand無形資產(chǎn)，包括但不限于名稱、用語、符號、形象、標(biāo)識、設(shè)計或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)和（或）實體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益（價值）。［來源：GB/T39654-2020，3.1］3.2品牌價值brandvalue品牌作為實體的一種資產(chǎn)所具有的價值。［來源：GB/T39654-2020，3.8］3.3品牌主體subiectofbrand品牌所依附的對象。［來源：GB/T36880-2018，3.1］4建設(shè)目標(biāo)4.1明確停車服務(wù)行業(yè)原則，推廣優(yōu)秀的停車服務(wù)事項，形成有認(rèn)可度的停車服務(wù)品牌。4.2圍繞城市交通建設(shè)，推動停車行業(yè)進(jìn)步，促進(jìn)停車服務(wù)工作科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)便捷的發(fā)展。4.3培養(yǎng)打造一批停車便利、工作認(rèn)真、服務(wù)優(yōu)秀、社會認(rèn)可度高的停車服務(wù)企業(yè)。2T/APSIAxx—20225建設(shè)要求5.1品牌名稱有鮮明的品牌名稱并涵蓋主題內(nèi)涵，突出停車工作特色，言簡意賅。形成高度凝練、寓意深刻的品牌標(biāo)識。5.2品牌理念品牌內(nèi)涵定位準(zhǔn)確、理念先進(jìn)，與城市建設(shè)、交通規(guī)劃等要求相契合，突出停車服務(wù)理念。5.3建設(shè)機(jī)制有停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)項目的長期規(guī)劃、年度計劃和具體措施，工作機(jī)制健全。5.4建設(shè)保障5.4.1安徽省停車服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)承擔(dān)停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)指導(dǎo)工作，推進(jìn)品牌建設(shè)在停車企業(yè)內(nèi)推廣實施。5.4.2應(yīng)制定品牌建設(shè)和管理工作規(guī)范，明確停車服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)方法和建設(shè)程序。5.4.3應(yīng)提供品牌建設(shè)工作必要的人力、物力支持，保障品牌建設(shè)和管理活動的有效實施。6建設(shè)程序6.1品牌定名6.1.1總結(jié)停車服務(wù)工作經(jīng)驗，用品牌理念和標(biāo)準(zhǔn)化原理進(jìn)行理論概括，確定符合停車行業(yè)需要的品牌名稱、標(biāo)識、內(nèi)涵和理念，品牌主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認(rèn)可。6.1.2根據(jù)品牌名稱設(shè)計停車服務(wù)行業(yè)品牌標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)簡潔美觀，與停車服務(wù)業(yè)務(wù)融合，體現(xiàn)品牌主題。6.2品牌培育6.2.1根據(jù)品牌建設(shè)要求組織推進(jìn)，培育品牌。6.2.2對品牌項目進(jìn)行宣傳、推介，在行業(yè)內(nèi)部和社會形成品牌認(rèn)知。6.3品牌構(gòu)建6.3.1市場定位停車服務(wù)企業(yè)品牌定位分析應(yīng)包括但不限于以下要素：——停車場地分布、停車場類型、停車場設(shè)施；——停車服務(wù)事項、停車場管理水平；——停車人群對停車場的認(rèn)知；——停車習(xí)慣、停車頻率、個性特征的心理因素。6.3.2市場容量定位停車服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝＼囆枨髮κ袌鋈萘窟M(jìn)行品牌定位，包括但不限于以下要素：——當(dāng)?shù)剀囕v保有量；T/APSIAXX—2022——當(dāng)?shù)赝＼嚥次粩?shù)；——現(xiàn)有泊位停放時長；——現(xiàn)有泊位周轉(zhuǎn)率。6.3.3個性綜合定位停車服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確自身在停車場管理、停車服務(wù)、價格、品牌文化等要素中的技術(shù)優(yōu)勢，選擇競爭優(yōu)勢作為品牌定位。6.4品牌建設(shè)6.4.1品牌主體應(yīng)明確推進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實施機(jī)構(gòu)和人員。6.4.2品牌主體應(yīng)制定品牌實施和決策程序,包括但不限于以下要素：——品牌確認(rèn)實施程序；——品牌文化塑造實施程序；——品牌傳播決策實施程序；——品牌經(jīng)營管理決策實施程序；——品牌資源保障決策實施程序；——品牌監(jiān)視測量評審決策實施程序；——品牌改進(jìn)決策實施程序；——品牌保護(hù)決策實施程序；——品牌更新延伸決策實施程序。6.4.3品牌主體應(yīng)推動品牌實施應(yīng)開展具體工作，包括但不限于：——組織開展建立落實品牌策略的方案；——提供品牌實施戰(zhàn)略必要的資源；——開展后續(xù)品牌評價、提升等工作。6.5品牌傳播6.5.1停車服務(wù)企業(yè)應(yīng)從內(nèi)容和時間上整合所有能影響消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，持續(xù)傳遞統(tǒng)一的品牌內(nèi)涵和識別。6.5.2品牌傳播應(yīng)明確品牌在企業(yè)中的角色，理解品牌價值構(gòu)成要素，明確品牌信息傳遞對象。6.5.3通過市場定位、制定競爭策略、建設(shè)和維護(hù)傳播渠道、確定傳播方法、制定傳播方案等方式開展品牌傳播活動，塑造品牌形象、建立品牌效應(yīng)、傳達(dá)品牌核心價值觀。6.6品牌維護(hù)停車服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮品牌戰(zhàn)略實施團(tuán)隊和機(jī)制作用，以主體戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以監(jiān)視、測量、分析、評審為基礎(chǔ)工作，以品牌診斷為主要手段，及時掌握品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，通過各種方法措施實現(xiàn)品牌水平、品牌實力保持完善、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。6.7誠信維護(hù)6.7.1將誠信作為核心價值，納入企業(yè)文化建設(shè)，建立健全信用管理體系。6.7.2堅守誠信底線，提高信用水平，在顧客和社會上樹立誠信的品牌形象。6.7.3明確信用建設(shè)目標(biāo)，制定誠信行為準(zhǔn)則等相關(guān)制度。6.7.4通過教育、培訓(xùn)、激勵和約束等方式，促進(jìn)員工誠信服務(wù)。6.8品牌更新34T/APSIAxx—20226.8.1在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，對品牌更新進(jìn)行可行性評估，并提出策略和步驟。6.8.2品牌更新的內(nèi)容包括品牌形象、品牌定位、服務(wù)方式和內(nèi)容等。6.8.3品牌更新的步驟包括但不限于：——調(diào)查了解品牌發(fā)展?fàn)顩r、顧客和競爭對手情況、宏觀政策等方面信息；——在調(diào)查基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鲅芯浚莆掌放瓢l(fā)展?fàn)顩r、存在的問題及其原因；——針對問題尋找對策，進(jìn)行比較分析、驗證，明確各種方法、措施及其優(yōu)