廣告與客戶管理詳細(xì)流程模板

一廣告企業(yè)角色在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈今天，廣告企業(yè)不僅要完全融入市場(chǎng)操作每一項(xiàng)行為里面，同時(shí)還必需能夠客觀地觀察自己行為。在很久以前，用戶們對(duì)廣告企業(yè)提出要求，廣告企業(yè)來(lái)實(shí)施；然后是用戶們提出問(wèn)題，廣告企業(yè)負(fù)責(zé)處理問(wèn)題，或說(shuō)提出處理問(wèn)題方法和線索并和用戶們共同實(shí)施；廣告企業(yè)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，用戶確定問(wèn)題存在，共同完成處理問(wèn)題方案。廣告企業(yè)角色正變得和用戶們密不可分，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。廣告企業(yè)功效也從單純實(shí)施層面向全方位溝通轉(zhuǎn)換，從平面服務(wù)向立體服務(wù)過(guò)渡。廣告企業(yè)必需是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)全方面思索者，站在一個(gè)冷靜客觀角度。在今天，不管是做哪個(gè)層面廣告實(shí)施，廣告企業(yè)角色必需是一個(gè)觀察者、思索者、發(fā)明者和行動(dòng)者。二用戶部人員應(yīng)有基礎(chǔ)思維我們不做沒(méi)有促銷力廣告。我們要親自深入市場(chǎng)，和用戶一道，共同確定市場(chǎng)策略、建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳輸工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地搜集各類產(chǎn)品市場(chǎng)信息，和市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)保持長(zhǎng)久、良好合作關(guān)系，可獲取大量可靠市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成正確市場(chǎng)分析。·市場(chǎng)觀通常，在一家企業(yè)講出期望經(jīng)過(guò)廣告促進(jìn)產(chǎn)品銷售以后，最少有90%廣告人會(huì)這么說(shuō)：“一個(gè)產(chǎn)品是否好銷，原因不僅僅在廣告，最根本上是有沒(méi)有好產(chǎn)品，然后要看你銷貨渠道，供貨能力，產(chǎn)品在店堂擺放位置，促銷員培訓(xùn)……”還能夠講很多理由，假如這種知識(shí)果真必需傳送給用戶，是不是在廣告企業(yè)接觸廣告主較長(zhǎng)時(shí)間以后非正式場(chǎng)所介紹比較適宜，它最不適合在雙方初交往正式場(chǎng)所“灌輸”，因?yàn)?，它顯示了合作還未開(kāi)始，你就已經(jīng)在為自己開(kāi)脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主，讓她不信任你。廣告主需要給她從頭到尾策劃，從大到小忠言。專業(yè)用戶服務(wù)或用戶管理指是廣告代理企業(yè)同用戶之間聯(lián)絡(luò)。對(duì)于用戶而言，用戶經(jīng)理和用戶部就是代理人。它組員和用戶部保持最關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)而且成為用戶營(yíng)銷伙伴。用戶部部分關(guān)鍵職責(zé)是：幫助用戶發(fā)覺(jué)市場(chǎng)上存在問(wèn)題，并向用戶提交符合要求處理方法；幫助用戶確定營(yíng)銷策略；幫助用戶決定其在行業(yè)中優(yōu)劣勢(shì)；幫助用戶制訂短期和長(zhǎng)久目標(biāo)，這些目標(biāo)將經(jīng)過(guò)整合營(yíng)銷和用戶營(yíng)銷傳輸計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)調(diào)查表明，用戶和廣告企業(yè)之間長(zhǎng)久合作總是更依靠于良好人際關(guān)系而不是其它原因。廣告企業(yè)業(yè)務(wù)是一個(gè)人際服務(wù)業(yè)務(wù)，它必需建立起一個(gè)牢靠相互信任和尊敬關(guān)系，而這種關(guān)鍵基礎(chǔ)并不是建立在外界環(huán)境超現(xiàn)實(shí)階層上，它更依靠于共同地分享信息、開(kāi)誠(chéng)布公討論和民主地采納意見(jiàn)。廣告是否被用戶人員還是被創(chuàng)作人員“拋售”、“提案”、“出售”給用戶，那并不關(guān)鍵，她們必需平等地分享工作中熱情和信任，更關(guān)鍵是用戶經(jīng)理必需為了用戶利益，知道在什么時(shí)候和怎樣合理地利用廣告企業(yè)人力資源。同時(shí)，在用戶管理中還有一個(gè)更要元素，那就是個(gè)性和自主，我們稱它為自我決議?！ぷ晕覜Q議它是復(fù)雜，并是連貫性，它包含了監(jiān)督大家自我行為，依據(jù)以下內(nèi)容：關(guān)心用戶業(yè)務(wù)進(jìn)展（這需要完全地了解業(yè)務(wù)）；確信，而且要看這種見(jiàn)解是否被完好地表示；要象對(duì)待關(guān)鍵問(wèn)題一樣地、花全心思地對(duì)待小到每一分鐘細(xì)節(jié)；在堅(jiān)實(shí)實(shí)際基礎(chǔ)上發(fā)展初始意念（這需要激情參與）；在每一個(gè)工作階段學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展（決不要停止）；就象現(xiàn)在一樣放眼未來(lái)，為了未來(lái)而努力工作，并對(duì)工作充滿熱情和責(zé)任感；在實(shí)際操作過(guò)程中善于利用整合技巧和樹(shù)立信心；時(shí)刻充滿好奇心，時(shí)刻準(zhǔn)備著，保持見(jiàn)多識(shí)廣；總是愿意去多聽(tīng)，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。技術(shù)、學(xué)業(yè)和測(cè)試在這個(gè)問(wèn)題上也是能夠被用戶人員所利用。自我決議是一生任務(wù)。所以廣告行業(yè)中這種含有全方面協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)人物從哪來(lái)？應(yīng)含有怎樣一個(gè)資格？有一個(gè)趨勢(shì)，她們未來(lái)自于用戶那邊（從大學(xué)廣告專業(yè)），從營(yíng)銷和銷售行業(yè)，或從廣告企業(yè)媒介部門(mén)產(chǎn)生。還有很多產(chǎn)生自廣告企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。有很多人在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)習(xí)，部分人就憑借自己經(jīng)驗(yàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者起源并不關(guān)鍵，因?yàn)楹每偸仟?dú)一無(wú)二。她們能夠?qū)δＪ焦芾沓绦蛴幸粋€(gè)本能反應(yīng)，在這種管理模式中，不需要成為她們之間老板就能夠協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目、多種技能和標(biāo)準(zhǔn)。她們是精明，有著良好表示能力，善于社交并時(shí)刻保持著強(qiáng)烈好奇心，虛心和帶有些人性舉止學(xué)生。她們果斷，決不磨磨蹭蹭。她們總是給其它全部為這個(gè)項(xiàng)目而工作大家以信心和激勵(lì)，她們相信回報(bào)來(lái)自于長(zhǎng)久勝利。首先是，用戶部精英們熱衷于接收挑戰(zhàn)。她們同創(chuàng)作人員一樣為偉大廣告創(chuàng)意而感到自豪。但一樣關(guān)鍵是，當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，她們清楚自己是問(wèn)題一部分，她們努力尋求處理問(wèn)題方法而不是去責(zé)備她人。精英們總是同她用戶們發(fā)展一個(gè)連續(xù)友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營(yíng)銷企劃隊(duì)伍中一員。然而，她們一樣視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展基石。她們除了直接隸屬外并不指揮任何人，但她們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)體工作成效。她們有著豐富知識(shí)相關(guān)消費(fèi)者、市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次，而不是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或信息）。她們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但她們必需為何樣目標(biāo)是必需達(dá)成而去幫助確立一個(gè)清楚目標(biāo)。還有，當(dāng)達(dá)成了以上全部要求時(shí)，她們還是用戶和廣告企業(yè)最大支柱。三用戶部（AccountDepartment）用戶部等級(jí)包含用戶主任、用戶總監(jiān)和用戶經(jīng)理等多個(gè)基礎(chǔ)崗位。用戶部和用戶保持日常溝通和聯(lián)絡(luò)，并推行很多職責(zé)，包含：正式提案和贏得用戶對(duì)工作進(jìn)展認(rèn)可。對(duì)于廣告代理商來(lái)說(shuō)，用戶部就是用戶。用戶部人員將已經(jīng)和用戶明確確定后營(yíng)銷目標(biāo)、策略和方向傳達(dá)給廣告企業(yè)其它部門(mén)。用戶部人員還負(fù)責(zé)最初工作調(diào)配，提供從用戶那兒得到信息，如完成日期、大致預(yù)算限制等。在向用戶提交方案之前確保各項(xiàng)工作根據(jù)策略要求進(jìn)行。所以，用戶部是用戶代言人，成為用戶和廣告企業(yè)軸心點(diǎn)。因?yàn)橛脩舨渴菑V告企業(yè)和用戶之間最關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)橋梁，也正因?yàn)橛脩舨控?fù)責(zé)將用戶需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有用戶部正常順利運(yùn)作才能確保廣告企業(yè)正常順利運(yùn)作。用戶服務(wù)還同時(shí)在廣告企業(yè)內(nèi)部和用戶之間飾演著一個(gè)處理問(wèn)題角色。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，用戶部人員應(yīng)該找出問(wèn)題根源，找出并發(fā)覺(jué)處理問(wèn)題方法以預(yù)防以后發(fā)生一樣事情。所以介于充當(dāng)這種角色需要，用戶部人員往往同廣告企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好互動(dòng)，包含會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、創(chuàng)作部、出品部、調(diào)查部和媒介部等等。用戶部還負(fù)責(zé)為廣告企業(yè)發(fā)明額外利潤(rùn)。這個(gè)目標(biāo)可經(jīng)過(guò)指導(dǎo)工作以確保高效、正確進(jìn)程。另外一條發(fā)明利潤(rùn)方法是經(jīng)過(guò)不停開(kāi)發(fā)新代理項(xiàng)目，發(fā)明新同用戶合作機(jī)會(huì)。為了明確這些合作機(jī)會(huì)，用戶服務(wù)必需擁有全方面協(xié)調(diào)能力，充足利用廣告、促銷、公關(guān)和直效行銷標(biāo)準(zhǔn)，為用戶發(fā)明一個(gè)全方面立體傳輸包裝。這么，在為用戶提供更多服務(wù)以幫助用戶更成功同時(shí)為廣告企業(yè)也帶來(lái)了豐重利潤(rùn)。用戶部也要負(fù)責(zé)確定用戶對(duì)廣告企業(yè)提供服務(wù)是否滿意，同時(shí)，和用戶保持一個(gè)良好工作關(guān)系。讓你用戶認(rèn)為你是杰出關(guān)鍵，是贏得用戶尊重。用戶不會(huì)尊重一個(gè)順從信差（傳聲筒）。和她共進(jìn)一個(gè)昂貴晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠，因?yàn)樗矏?ài)你并不意味著她尊敬你。永遠(yuǎn)和你用戶站在一邊，以她視野（她角度）來(lái)看問(wèn)題，了解她思緒。她需要一個(gè)了解她產(chǎn)品、她生意伙伴。思索問(wèn)題要超越廣告之上，正如你用戶。幫她包裝自己。幫助她經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃。告訴她真相——相關(guān)她決定、相關(guān)她產(chǎn)品、相關(guān)我們正在做工作。促成優(yōu)異創(chuàng)意和媒介工作，什么是你想要——按時(shí)完成工作，使工作做得愈加好。四用戶部人員基礎(chǔ)素質(zhì)用戶經(jīng)理飾演怎樣一個(gè)角色？成功用戶部人員應(yīng)含有怎樣素質(zhì)或特質(zhì)？當(dāng)你問(wèn)詢?nèi)魏尾糠謴V告經(jīng)理（如用戶主任、用戶經(jīng)理和用戶總監(jiān)等），你將有機(jī)會(huì)得到多種多樣不一樣回復(fù)。然而，以上兩個(gè)問(wèn)題答案能夠在“推進(jìn)”這個(gè)詞中找到。動(dòng)詞“推進(jìn)”含義是：“使發(fā)生；成功完成；控制；用語(yǔ)言施加影響；口才或技巧?！辫b于以上定義包含著這么含義，用戶經(jīng)理飾演角色是：在一致努力下領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)廣告企業(yè)資源（人力），立即正確地配制到用戶廣告活動(dòng)中去。在廣告企業(yè)當(dāng)中，用戶部人員個(gè)人修為最少要達(dá)成兩點(diǎn)，一是要使你個(gè)人品質(zhì)超越于職務(wù)品質(zhì)之上，職位高低并不是你取得用戶尊敬關(guān)鍵緣由，不停修煉自己品質(zhì)，保持著自己英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人氣質(zhì)，大家經(jīng)過(guò)對(duì)你認(rèn)識(shí)而尊重你職位，一個(gè)含有高貴品質(zhì)人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏臀⒍苑票。膊粫?huì)居人之上而盛氣凌人。另一點(diǎn)是要思想獨(dú)立而行為從眾，正確而主動(dòng)思索，大膽創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告企業(yè)運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。不過(guò)，從廣義上來(lái)說(shuō)，以下能力是每一個(gè)用戶部人員全部應(yīng)該含有。它們是：感召力作為一名用戶人員你該把你精力很大一部分直接花在怎樣將廣告企業(yè)創(chuàng)意和提議推銷給用戶。有一點(diǎn)是很關(guān)鍵，那就是你不應(yīng)僅滿足于對(duì)提交提議邏輯性和策略正確性基礎(chǔ)上。而應(yīng)該升華到在用戶內(nèi)心情感深處發(fā)明一個(gè)認(rèn)同感。在廣告企業(yè)內(nèi)部，你也一樣需要有感召力。不管是迫于時(shí)間壓力，預(yù)算限制，還是先前提案遭到拒絕而造成失落感，作為一名用戶經(jīng)理必需有超人能力將創(chuàng)作隊(duì)伍、媒介隊(duì)伍和其它部門(mén)凝聚在一起去發(fā)明卓越——為每一個(gè)用戶、每一個(gè)項(xiàng)目。表示力作為常常和用戶打交道用戶人員，你溝通技巧，包含寫(xiě)作和口頭技巧全部是你職業(yè)工具。不管是向廣告企業(yè)內(nèi)部人員傳輸市場(chǎng)和產(chǎn)品信息還是向用戶提案，全部不許可因?yàn)楸硎静磺宄斐烧`解情況存在。在每一個(gè)溝通步驟中，你必需為了清楚表示關(guān)鍵點(diǎn)而努力提升語(yǔ)言正確度和無(wú)障礙程度。洞察力只有看到她人看不到事物人，才能做到她人做不到事情。不管是對(duì)用戶還是對(duì)同事，全部需要你明察秋毫火眼，廣告工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻洞察力使你能夠正確地抓住問(wèn)題本質(zhì)，正確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生結(jié)果，使你不動(dòng)聲色地應(yīng)付周圍發(fā)生突發(fā)事件。溝通者對(duì)于一個(gè)用戶人員來(lái)說(shuō)，碰到雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一情況并不罕見(jiàn)。分歧可能存在于用戶總是花最少錢(qián)得到最好作品?；蚴橇硪粋€(gè)情況，媒體提議單頁(yè)插入有利于產(chǎn)生最好視覺(jué)沖擊力，而創(chuàng)作部卻堅(jiān)持要雙開(kāi)頁(yè)。以上兩種情況同其它任何情況一樣，身為用戶部你必需中和雙方不一樣意見(jiàn)，發(fā)明一個(gè)使雙方能夠接收并達(dá)成最大滿意程度處理意見(jiàn)。責(zé)任感最關(guān)鍵是，用戶人員應(yīng)對(duì)由用戶和廣告企業(yè)之間關(guān)系而產(chǎn)生全部行為負(fù)責(zé)。錯(cuò)誤地指導(dǎo)創(chuàng)意實(shí)施是你責(zé)任，沒(méi)有清楚傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必需資料是你責(zé)任。樣稿犯錯(cuò)，如錯(cuò)行是你責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)用戶關(guān)系是你責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告企業(yè)在運(yùn)作方面過(guò)分開(kāi)銷而影響到廣告企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生也是你錯(cuò)。多面手當(dāng)向用戶提交方案時(shí)候，用戶總是期望你對(duì)廣告各項(xiàng)運(yùn)作全部了如指掌，必需時(shí)候能夠嫻熟地討論怎樣利用。不管是相關(guān)媒體抵達(dá)率和反復(fù)率了解程度，還是支持廣告活動(dòng)有配合效果產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)提出全部會(huì)讓用戶對(duì)你刮目相看，成為一個(gè)依據(jù)她或她營(yíng)銷需要，善于解釋和評(píng)定以傳達(dá)廣告企業(yè)提議人。反過(guò)來(lái)，對(duì)廣告企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶部人員代表是用戶。廣告企業(yè)內(nèi)部其它人員視用戶人員為了解用戶產(chǎn)品、市場(chǎng)和整合營(yíng)銷信息源。依靠你這個(gè)可靠信息源制訂出正確、有效廣告活動(dòng)。但這并不是說(shuō)你必需又寫(xiě)創(chuàng)意又制訂媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)用戶產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)全部了如指掌。只是期望你能夠有足夠相關(guān)知識(shí)，不管對(duì)內(nèi)對(duì)外全部能夠正確溝通。企業(yè)家象對(duì)待自己企業(yè)一樣地對(duì)它負(fù)責(zé)。這可能是用戶管理最關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。為了用戶利益，你必需很好地利用廣告企業(yè)資源。即使你精力常常會(huì)被其它用戶責(zé)任所分散，但你必需有一個(gè)自我明確信念，用戶需要永遠(yuǎn)是第一。平等地對(duì)待用戶利益，你需要管理好她或她廣告，利用敏銳洞察力去最好地滿足用戶需要，處理廣告抵達(dá)率。代表廣告企業(yè)利益。這種負(fù)責(zé)態(tài)度關(guān)鍵性一點(diǎn)也不亞于代表用戶利益。作為一個(gè)生意人，你應(yīng)該知道大多數(shù)生意全部是對(duì)外引導(dǎo)用戶，對(duì)內(nèi)管理資源合理開(kāi)銷而產(chǎn)生利潤(rùn)。高效率該說(shuō)全部說(shuō)了，該做也全部做了，接下來(lái)用戶對(duì)你評(píng)定是基于：關(guān)鍵營(yíng)銷課題經(jīng)過(guò)廣告活動(dòng)是否有建設(shè)性進(jìn)展。假如廣告活動(dòng)后用戶在市場(chǎng)上營(yíng)銷問(wèn)題依舊是存在，再偉大廣告創(chuàng)意、促銷活動(dòng)和高效低價(jià)媒體購(gòu)置，全部是沒(méi)有多少意義。對(duì)于用戶經(jīng)理，這意味著你必需設(shè)制清楚計(jì)劃目標(biāo)，參考目標(biāo)，仔細(xì)引導(dǎo)廣告企業(yè)提議。最終，參考目標(biāo)評(píng)定廣告活動(dòng)效果。假如你發(fā)覺(jué)廣告活動(dòng)偏離了用戶目標(biāo)，你必需準(zhǔn)備好，心甘情愿地改變你提議方向。簡(jiǎn)而言之，做一個(gè)好用戶人員，（不說(shuō)廣告企業(yè)結(jié)構(gòu)，用戶，或職能性責(zé)任）你必需是：有感召力，善于表示，有洞察力，好協(xié)調(diào)者，有責(zé)任心，是一個(gè)多面手，含有企業(yè)家風(fēng)范，講求實(shí)效管理者。五用戶部基礎(chǔ)職位描述一個(gè)大廣告企業(yè)在她用戶經(jīng)理中實(shí)施特殊職能之前，有一點(diǎn)是很關(guān)鍵，那就是了解有時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜、在多種多樣用戶管理層次上關(guān)系。即使廣告企業(yè)和廣告企業(yè)之間對(duì)它們定義有所不一樣，但大致上經(jīng)典四個(gè)等級(jí)是：用戶經(jīng)理助理（AAE）用戶主任（AE）用戶經(jīng)理（AM）用戶總監(jiān)（AD）一個(gè)花費(fèi)幾百萬(wàn)廣告項(xiàng)目，在每一個(gè)等級(jí)上需要不止一個(gè)用戶人員。小一點(diǎn)廣告項(xiàng)目可能只需要一個(gè)用戶代表處理業(yè)務(wù)中各個(gè)階段事情。全部這些全部要求用戶人員對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、用戶組織和文化，廣告企業(yè)運(yùn)作和廣告行業(yè)有了一個(gè)全方面了解，需要左右腦協(xié)調(diào)工作。所以對(duì)于這個(gè)抽象概念直覺(jué)感受就像當(dāng)你能清楚地表示品牌形象時(shí)，去敘述較難、邏輯性強(qiáng)相關(guān)商業(yè)目標(biāo)和調(diào)查策略部分問(wèn)題就不在話下。當(dāng)廣告作品完成時(shí)，用戶部人員應(yīng)審核它。不僅要從消費(fèi)者角度，更要看廣告是否能符適用戶商業(yè)策略需要。更不用說(shuō)應(yīng)以一個(gè)廣告企業(yè)創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它。一句行業(yè)老話說(shuō)道：“廣告企業(yè)發(fā)展是建立在它用戶發(fā)展基礎(chǔ)上?！币馑际钦f(shuō)用戶了解市場(chǎng)，了解廣告充當(dāng)角色和廣告企業(yè)怎樣運(yùn)作大型廣告活動(dòng)職能。但其它卻阻礙了它發(fā)展。假如這是真，那么必需再加上一句，正是廣告企業(yè)才使得企業(yè)有今天發(fā)展。一個(gè)廣告企業(yè)要達(dá)成這一點(diǎn)要經(jīng)過(guò)對(duì)用戶了解，尤其是對(duì)廣告了解。這是一個(gè)怎樣以最含有說(shuō)服力方法向消費(fèi)者傳輸從而表現(xiàn)廣告企業(yè)價(jià)值能力。相關(guān)這一點(diǎn)，作為用戶人員該怎么做呢？（因?yàn)椋偃缦衤?tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單話，廣告企業(yè)只需要?jiǎng)?chuàng)作隊(duì)伍搗鼓出成千上萬(wàn)相關(guān)用戶產(chǎn)品表現(xiàn)方法就行了）確保我們?nèi)坑脩艄芾韺I(yè)化并有利潤(rùn)。我們需要做到以下幾點(diǎn)：控制（不是簡(jiǎn)單聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程從開(kāi)始到結(jié)束。在用戶面前你就是企業(yè)，代表廣告企業(yè)去見(jiàn)用戶。確定進(jìn)來(lái)和出去全部是第一流。在理論上是可行，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問(wèn)題需處理時(shí)你怎么能做這奇異工作（這是你職責(zé)）。首先考慮每個(gè)人工作是什么。我們不是聯(lián)絡(luò)員，也不是從用戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最終讓老板及用戶經(jīng)過(guò)，在月底給用戶一份帳單和發(fā)票。假如你考慮這就是你工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。對(duì)用戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處環(huán)境和游戲規(guī)則；思索一下“大環(huán)境”：我們部門(mén)做什么？上級(jí)喜愛(ài)什么？憎恨什么？她們依據(jù)哪些來(lái)評(píng)定我們？每個(gè)人做什么？團(tuán)體應(yīng)該做什么？用戶總監(jiān)做什么？用戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)楹斡羞@些人？她們?cè)诓灰粯铀阶鲆粯邮禄虿灰粯邮隆．?dāng)你對(duì)這些問(wèn)題有答案后，你應(yīng)走方向就很清楚了，剩下就看你自己了。用戶主任助理（AssistantAccountExecutive）用戶主任助理職責(zé)，是例行同用戶之間日常溝通和聯(lián)絡(luò)。這還包含潤(rùn)色廣告成品，編制廣告預(yù)算，跟蹤含有競(jìng)爭(zhēng)性媒體和創(chuàng)作活動(dòng)（用戶經(jīng)理日常匯報(bào)事情）和立即更新過(guò)時(shí)資料和信息。最關(guān)鍵是，作為AAE要開(kāi)始從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)并為深入升級(jí)為用戶經(jīng)理（AE）而做好準(zhǔn)備。用戶主任（AccountExecutive）對(duì)于一個(gè)合格用戶經(jīng)理，除了那些不可見(jiàn)個(gè)性特征外，還有很多關(guān)鍵責(zé)任是AE必需推行。當(dāng)然，依據(jù)不一樣廣告企業(yè)和用戶不一樣規(guī)模和特征，這些職責(zé)會(huì)有些改變。以下列出是部分AE關(guān)鍵職責(zé)，她們通常負(fù)責(zé)是經(jīng)典300萬(wàn)～500萬(wàn)元業(yè)務(wù)。·預(yù)算管理即使，總監(jiān)們將對(duì)廣告項(xiàng)目標(biāo)損益負(fù)最終責(zé)任。但AE必需持有一份代表品牌全部開(kāi)銷具體匯報(bào)（就像AAE所編制一樣）。這還包含媒體花費(fèi)，成品工作，或其它用戶或廣告企業(yè)愿意付費(fèi)職能。每個(gè)月相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)銷數(shù)據(jù)匯報(bào)工作由用戶經(jīng)理完成，經(jīng)由會(huì)計(jì)和總監(jiān)過(guò)目，直接呈交給品牌經(jīng)理?！じ?jìng)爭(zhēng)審閱AE一個(gè)最關(guān)鍵工作就是不時(shí)地留心市面上競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)——包含媒體方面和創(chuàng)意方面。用戶經(jīng)理應(yīng)該能夠確定競(jìng)爭(zhēng)者在很多關(guān)鍵領(lǐng)域開(kāi)銷水準(zhǔn)，如網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)電視、廣播、雜志、報(bào)紙。定時(shí)地了解每個(gè)月廣告活動(dòng)——任何一個(gè)廣告主經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)或商場(chǎng)里現(xiàn)場(chǎng)電視。這種細(xì)節(jié)常常是，決定競(jìng)爭(zhēng)者在特定市場(chǎng)上花費(fèi)傭金是屬于什么層次所必需。這特定市場(chǎng)往往是用戶已經(jīng)進(jìn)入或職能性營(yíng)銷活動(dòng)正在開(kāi)展之處。定時(shí)地監(jiān)視關(guān)鍵市場(chǎng)上電視和廣播廣告，并可針對(duì)要求提供圖片和錄象帶，這在一些時(shí)候是很有用。如，謠傳一個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者已決定改變其廣告活動(dòng)為更具競(jìng)爭(zhēng)性比較廣告，這很顯著地對(duì)用戶生意相關(guān)鍵意義，而且，一個(gè)保護(hù)現(xiàn)在授權(quán)經(jīng)銷商決定將很依靠于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新廣告信息。定時(shí)地匯報(bào)這種關(guān)鍵相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者媒體和創(chuàng)作活動(dòng)信息，是AE職責(zé)一個(gè)基礎(chǔ)部分。·會(huì)議統(tǒng)計(jì)和進(jìn)度匯報(bào)即使用戶經(jīng)理寫(xiě)了很多多種多樣文件，但有兩樣最關(guān)鍵是會(huì)議統(tǒng)計(jì)和進(jìn)度匯報(bào)。顧名思義，會(huì)議統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)明概括廣告企業(yè)和用戶目標(biāo)、關(guān)鍵決定和已經(jīng)達(dá)成共識(shí)相關(guān)下一步工作安排。這份匯報(bào)將確保全部工作根據(jù)會(huì)議精神和雙方全部認(rèn)可方向展開(kāi)，同時(shí)提醒每一位工作人員下一步該做什么。進(jìn)度匯報(bào)，通常每七天提交一份，那實(shí)際上是前一個(gè)會(huì)議匯報(bào)重編產(chǎn)物。每一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目全部可歸納以下：專題，目前進(jìn)度，認(rèn)可下一步驟，責(zé)任，應(yīng)付費(fèi)用。這讓用戶和廣告企業(yè)對(duì)下周工作一目了然。用戶經(jīng)理準(zhǔn)備好兩份匯報(bào)（假如AE在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就由AE負(fù)責(zé)會(huì)議匯報(bào)，若不在現(xiàn)場(chǎng)，就由在場(chǎng)下一級(jí)用戶人員負(fù)責(zé)寫(xiě)會(huì)議匯報(bào)）讓用戶總監(jiān)過(guò)目后轉(zhuǎn)交給用戶。相關(guān)這兩份匯報(bào)下面還會(huì)再詳談?！て放苹仡櫤芏嘤脩羧藛T向用戶高級(jí)管理人士提交年度品牌回顧。目標(biāo)是回顧過(guò)去工作，方便于制訂出適應(yīng)即時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃概要。用戶服務(wù)人員和負(fù)責(zé)操作管理層將做實(shí)質(zhì)性提案工作，不過(guò)，作為用戶經(jīng)理，必需為提案準(zhǔn)備必需基礎(chǔ)信息，如競(jìng)爭(zhēng)性媒體、創(chuàng)意介紹和品牌投放費(fèi)用概況（媒體和成品）。通常，用戶經(jīng)理將參與由AE和AD倡議相關(guān)業(yè)務(wù)范圍討論，提出建設(shè)性創(chuàng)意，包含營(yíng)銷策略、媒體花費(fèi)測(cè)試和促銷提議。即使沒(méi)有適宜基礎(chǔ)，大多數(shù)品牌回顧不可能完全成功，但這些提議將有利于展示廣告企業(yè)主動(dòng)性和對(duì)用戶生意了解?！び脩艚?jīng)理助手培訓(xùn)在大型廣告企業(yè)中，一個(gè)很好地促進(jìn)用戶經(jīng)理發(fā)展方法，就是經(jīng)過(guò)對(duì)用戶經(jīng)理助理進(jìn)行必需培訓(xùn)，使之能夠接替用戶經(jīng)理工作。當(dāng)用戶經(jīng)理有機(jī)會(huì)升職為用戶總監(jiān)或轉(zhuǎn)做其它項(xiàng)目標(biāo)時(shí)候，這為用戶提供了必需后備力量。它也向廣告企業(yè)高層管理人士展示了AE特質(zhì)，她們不僅有成為成功用戶人員所應(yīng)含有良好個(gè)性素質(zhì)，而且含有專業(yè)素質(zhì)。對(duì)用戶主任忠言：假如你是一個(gè)用戶主任，你用戶屬于你，不是你老板，但必需將發(fā)生事知會(huì)你老板。對(duì)待你用戶象對(duì)待你孩子，讓她成長(zhǎng)。當(dāng)然，你常常不知道該做什么，或是需要什么幫助，這就是為何要有AM、AD——但你要追她，不要讓她來(lái)追你，開(kāi)完會(huì)后，得到她意見(jiàn)，而不只是她指令。盡管她隨時(shí)會(huì)追你，但這并不關(guān)鍵。當(dāng)她停止追你，你也不再需要她幫助，你將會(huì)成為用戶經(jīng)理。你們是很有權(quán)利人。你們運(yùn)作企業(yè)生意。你們促進(jìn)事情發(fā)生，讓事情發(fā)生，不能等事情發(fā)生。你們比其它人更多地接觸用戶。你們比其它人更多地和用戶交談。你們不是“幫手”。常常說(shuō)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)用戶如此所說(shuō)。要做到這些你需要靜下來(lái)想一想，形成自己見(jiàn)解。然后就會(huì)做出正確工作簡(jiǎn)報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)怎樣進(jìn)行）。一個(gè)聰慧用戶能分辨什么是廢話，不要做應(yīng)聲蟲(chóng)。這么將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你工作是為廣告企業(yè)，不是為她。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。相關(guān)最終期限，相關(guān)說(shuō)過(guò)什么，相關(guān)任何事。假如你不知道，就認(rèn)可。假如你犯錯(cuò)就道歉。假如你認(rèn)為她們錯(cuò)了，就說(shuō)出來(lái)。假如你需要幫助就開(kāi)口。老實(shí)常常不在于你做什么，而在于你怎樣做。你要善于表示自己，學(xué)會(huì)怎樣推銷自我，任何情況下，永遠(yuǎn)不要把你問(wèn)題帶給你老板或用戶，除非同時(shí)也有處理措施帶給她們。一個(gè)錯(cuò)誤方法全部比沒(méi)有方法好。永遠(yuǎn)不要隱瞞問(wèn)題。不要害怕問(wèn)愚蠢問(wèn)題，不要裝做知道你并不知道。你可能被取笑。但假如你不被取笑，你將無(wú)法學(xué)到東西。假如你問(wèn)，你將得到尊重。用戶總監(jiān)（AccountDirector）毫無(wú)疑問(wèn)，用戶總監(jiān)在構(gòu)筑廣告企業(yè)用戶結(jié)構(gòu)、人員管理及培訓(xùn)時(shí)起著關(guān)鍵作用，用戶總監(jiān)要含有很強(qiáng)策劃思維能力。用戶總監(jiān)代表是高于用戶經(jīng)理另一個(gè)等級(jí)。升級(jí)為用戶總監(jiān)（AD）意味著同用戶更高層次溝通。它也需要在關(guān)鍵發(fā)展程序策略上得到更高級(jí)信息輸入。這種發(fā)展策略是廣告運(yùn)作全方面指導(dǎo)方向——包含創(chuàng)作、媒介和調(diào)查。用戶總監(jiān)將負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶經(jīng)理成為管理總監(jiān)頂替者，在需要時(shí)候，管理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)廣告企業(yè)隊(duì)伍。用戶總監(jiān)是一個(gè)部門(mén)里主管?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，依據(jù)大事考慮，而不是天天瑣碎事。假如設(shè)計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒(méi)有些人會(huì)留有印象，但她們一旦犯錯(cuò)，你就會(huì)有大麻煩。引導(dǎo)用戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告企業(yè)，發(fā)展你團(tuán)體，這是你職責(zé)。確保讓你主管知道每件事，不過(guò)盡可能少地麻煩她們，她們已經(jīng)有太多問(wèn)題。不要讓人問(wèn)自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問(wèn)她們。巧妙利用你主管處理問(wèn)題，她們幫助你，你不是幫她們。學(xué)會(huì)做事技巧些，怎樣臨時(shí)擱置問(wèn)題。判定什么是能夠忽略和跳過(guò)。知道什么時(shí)候能夠發(fā)脾氣，什么時(shí)候不能夠。同時(shí)監(jiān)督100件事，依舊有時(shí)間處理生意。當(dāng)你做事很專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)，你可能已經(jīng)升職了。贏得用戶尊重很關(guān)鍵：“我愿意為那些知道自己在做什么并贏得用戶尊重用戶部同事做出最好工作。假如創(chuàng)意部和媒介部同事認(rèn)為你得到用戶尊重，她們將幫助你。假如她們認(rèn)為你對(duì)你用戶僅是一個(gè)消息傳輸員，她們對(duì)你工作不會(huì)給支持?！保ㄒ悦浇橹魅危┠阈枰銓I(yè)，你判定。假如你沒(méi)有見(jiàn)解，她將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，極難重新得回。假如你有一個(gè)好主意，你能夠不一樣意她見(jiàn)解，但千萬(wàn)不要和她發(fā)生爭(zhēng)吵。簡(jiǎn)而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)人，而不是供給商和銷售代表。假如你用戶尊重你，你上司也會(huì)尊重你。老實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好用戶部同事對(duì)我們是老實(shí)，反之則相反。”假如總是等你老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生一切。她有比你更多用戶要照料，所以她沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮你事。你是第一線，她不可能像你一樣，拿到第一手材料。假如你利用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，假如你不能，你將會(huì)有大問(wèn)題。永遠(yuǎn)不能想象用戶主任和用戶經(jīng)理幫助用戶總監(jiān)來(lái)運(yùn)作用戶，相反卻是理所當(dāng)然。用戶經(jīng)理（AccountManager）不考慮用戶總監(jiān)軟性身份，用戶總監(jiān)和用戶之間聯(lián)絡(luò)，和用戶經(jīng)理助理稚嫩，實(shí)際上整個(gè)廣告企業(yè)連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)作關(guān)鍵是靠用戶經(jīng)理。用戶經(jīng)理不僅要處理由用戶經(jīng)理助手呈上粗糙方案，還要滿足總監(jiān)們?cè)诓呗院拓?cái)政上針對(duì)項(xiàng)目提出需要。這種兩邊平衡角色只有含有以下條件人才能做到：留心細(xì)節(jié)和跟進(jìn)才是最關(guān)鍵，作為一個(gè)成功用戶經(jīng)理必需重視細(xì)節(jié)，能夠依據(jù)廣告企業(yè)高層人員和用戶要求跟進(jìn)完成一個(gè)項(xiàng)目。這還包含要求不停地做部分優(yōu)化工作以確保最關(guān)鍵項(xiàng)目得到最大重視。在今天復(fù)雜多變市場(chǎng)前提下，“完全用戶經(jīng)理”不能用這種方法來(lái)定義它，那就是天天對(duì)著放在一個(gè)整齊小盒子中按優(yōu)先次序排好活動(dòng)，依據(jù)個(gè)人個(gè)性一件事一件事地去磨它。今天和明天用戶經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強(qiáng)，最關(guān)鍵是含有創(chuàng)意生意人（不要和廣告創(chuàng)作人員相混淆）。用戶人員職責(zé)本質(zhì)上就是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)計(jì)劃指定者，一個(gè)用戶和廣告企業(yè)利益協(xié)調(diào)者。她是廣告企業(yè)工作開(kāi)啟、整合和加速者。用戶經(jīng)理工作是把注意力放在廣告企業(yè)成效上——在產(chǎn)品和市場(chǎng)上表現(xiàn)出偉大洞察力，使廣告企業(yè)創(chuàng)作人員、媒介人員和促銷人員全部能夠各盡其責(zé)。優(yōu)異用戶經(jīng)理素質(zhì)用戶經(jīng)理要將以下附加值帶給她用戶。·客觀對(duì)用戶產(chǎn)品不要一味只說(shuō)好，而應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品給出一個(gè)全新概念。用戶人員客觀評(píng)定將成為用戶一個(gè)有價(jià)值資源?！で宄脩羧藛T應(yīng)從多種多樣可見(jiàn)和不可見(jiàn)模糊特征中，按優(yōu)先次序挑選出來(lái)并使之成為一整套連貫有效價(jià)值?！ば视脩羧藛T應(yīng)對(duì)適宜相關(guān)廣告、促銷、公關(guān)和多個(gè)輔助傳輸系統(tǒng)整合擁有洞察力。她或她必需了解營(yíng)銷組合中各元素效率和相關(guān)角色?！ひ曈X(jué)形象今天，廣告往往是針對(duì)媒體效果而設(shè)計(jì)。不過(guò)大多數(shù)精明用戶和她們廣告代理商全部很清楚，在品牌形象塑造上需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)久品牌價(jià)值積累過(guò)程。品牌凈資產(chǎn)長(zhǎng)久以來(lái)一直被認(rèn)為是企業(yè)最有價(jià)值資產(chǎn)。廣告代理商和用戶人員不停朝著這個(gè)長(zhǎng)久視覺(jué)目標(biāo)而努力著，不停附加關(guān)鍵價(jià)值給它用戶，正如“現(xiàn)在”廣告為了長(zhǎng)久品牌價(jià)值而不停累積著。以上由廣告企業(yè)提供附加價(jià)值全部屬于用戶經(jīng)理職責(zé)范圍。關(guān)鍵是用戶經(jīng)理并不單單為了這些服務(wù)實(shí)施和發(fā)展而負(fù)責(zé)，且也不是單獨(dú)實(shí)施。好用戶經(jīng)理還必需協(xié)調(diào)好廣告企業(yè)其它尤其職能。用戶服務(wù)在發(fā)展廣告和其它營(yíng)銷選擇過(guò)程中，總是有個(gè)連續(xù)，對(duì)一個(gè)成功廣告有著關(guān)鍵意義需要——那就是用戶服務(wù)。處于助理和高層管理人士之間飾演特殊角色用戶經(jīng)理，意味著更長(zhǎng)時(shí)間工作，來(lái)確保用戶經(jīng)理助理細(xì)節(jié)工作是否正確地完成，提交給用戶總監(jiān)和管理總監(jiān)匯報(bào)是否有紕漏。另外，AE還要幫助廣告企業(yè)高層管理人員參與新用戶提案工作。它成功是否事關(guān)廣告企業(yè)生命線，不管是大還是小廣告企業(yè)?！そ≌劗?dāng)口頭和文字傳輸被精練后準(zhǔn)備向用戶提交方案，用戶經(jīng)理必需對(duì)怎樣有效地同廣告企業(yè)和用戶內(nèi)部各層次人進(jìn)行互動(dòng)而對(duì)以上內(nèi)容有一個(gè)最基礎(chǔ)了解?！ぶ鲃?dòng)性把全部工作按時(shí)做完是一回事，另外一個(gè)更關(guān)鍵是去開(kāi)發(fā)一處沒(méi)有些人會(huì)在意，但卻能夠發(fā)覺(jué)部分有利于用戶業(yè)務(wù)和為特定問(wèn)題提供一個(gè)新發(fā)展方向東西。一個(gè)好用戶經(jīng)理，必需時(shí)刻留心全部能夠促進(jìn)用戶產(chǎn)品和服務(wù)銷售量細(xì)節(jié)，而且總是不需要高層管理者監(jiān)督。正是這種主動(dòng)性成為卓越和平庸分界線?！び焉七M(jìn)攻性全部以上理想特質(zhì)缺一點(diǎn)全部無(wú)效，假如用戶經(jīng)理無(wú)法保持一個(gè)友善，但卻是堅(jiān)定個(gè)性和風(fēng)度。有太多自認(rèn)為是AE對(duì)待用戶業(yè)務(wù)就仿佛自己是診療癌癥神奇妙方。不采納某人意見(jiàn)但仍促進(jìn)了銷售和開(kāi)銷增加，并不會(huì)造成從事這項(xiàng)工作人遭到疏遠(yuǎn)，相反它需要AE、秘書(shū)成品助理和媒體計(jì)劃者通力合作?！はM(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)查廣告企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查員或計(jì)劃制訂者做調(diào)查，好廣告企業(yè)還將調(diào)查結(jié)果以醒目標(biāo)形式展示出來(lái)。用戶人員并不直接做調(diào)查，但她們了解市場(chǎng)調(diào)查是怎么一回事，提出調(diào)查應(yīng)達(dá)成水準(zhǔn)，而且知道怎樣填補(bǔ)調(diào)查不足和利用用戶市場(chǎng)調(diào)查同廣告企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合。好用戶經(jīng)理知道是人——而不是調(diào)查——在作決議。在不討論相關(guān)廣告調(diào)查技術(shù)方面問(wèn)題前提下，我們看到用戶總是在廣告投放前期測(cè)試和廣告效果測(cè)試活動(dòng)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)猶豫不決。作為好用戶經(jīng)理總是知道怎樣在廣告運(yùn)作中利用調(diào)查和在適宜見(jiàn)解中巧妙利用調(diào)查結(jié)果?！っ襟w計(jì)劃和購(gòu)置一樣地，用戶經(jīng)理并不直接包含媒體工作第一手操作，那是廣告企業(yè)內(nèi)部專業(yè)媒介人員事。但用戶經(jīng)理必需對(duì)手頭可選擇媒體相當(dāng)熟悉并能善于將媒體策略同整體策略結(jié)合考慮?！ぐl(fā)展問(wèn)案這是同廣告企業(yè)創(chuàng)作隊(duì)伍進(jìn)行最敏感互動(dòng)領(lǐng)域。它需要在廣告活動(dòng)策略側(cè)關(guān)鍵上同創(chuàng)作人員達(dá)成共識(shí)，使創(chuàng)作思緒不至于漫無(wú)目標(biāo)地發(fā)散出去，而是有放矢。互動(dòng)結(jié)果將造成最大適宜性。對(duì)用戶經(jīng)理忠言：作為用戶經(jīng)理，你使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)做。不一樣是用戶主任是負(fù)責(zé)日常責(zé)任者。假如用戶主任犯了錯(cuò)，不是她們問(wèn)題而是你。你是用戶經(jīng)理因?yàn)槟惚扔脩糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。你責(zé)任不是分擔(dān)用戶主任工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練用戶主任工作。假如她有問(wèn)題，幫助她，你用戶主任把她工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間，因?yàn)槟菚r(shí)你會(huì)有更多剩下時(shí)間做更有意義事，成為一個(gè)有洞察力用戶經(jīng)理。你能清楚了解誰(shuí)將被提升。她有一個(gè)有條理桌面和一個(gè)充滿絕妙主意頭腦。你用戶主任是很之忙，但能控制局面和快樂(lè)。你用戶喜愛(ài)她?！つ阈枰珊凸芾韽V告企業(yè)中最好用戶經(jīng)理是知道把部分工作分出去人（委派向上、向下、向周圍），不過(guò)依舊必需確定：沒(méi)有事犯錯(cuò)。她已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。她告訴她用戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿。”應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你用戶主任不是你傭人，她正在學(xué)習(xí)做你工作。假如你用戶主任不快樂(lè)或辭職，將對(duì)你造成影響。你應(yīng)該每日主動(dòng)和你用戶總監(jiān)溝通……不要等候她來(lái)追你。·細(xì)節(jié)錯(cuò)誤地拼寫(xiě)用戶名字和頭銜。文件排版粗糙。應(yīng)聲蟲(chóng)、滑頭和不懂思索人。永遠(yuǎn)比下屬早回家人。不接電話人。開(kāi)會(huì)遲到人。·細(xì)節(jié)抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)。不要指望她人問(wèn)你或主動(dòng)給你。這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。認(rèn)識(shí)到你強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。假如你判定什么是你弱點(diǎn)，就能改善它。最好經(jīng)理雇傭那些能填補(bǔ)自己不善長(zhǎng)東西職員。團(tuán)體精神團(tuán)體工作很好。不過(guò)是個(gè)人得到提升，而不是團(tuán)體?？傆行┤耸敲餍?，而有人不是。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)體后腿人。明星有她們自己個(gè)性，她們自己主意，她們做事方法。對(duì)你而言，要勇于發(fā)展自己主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。把一件事做好最好方法就是把每一個(gè)人全部看成是問(wèn)題處理方法一個(gè)完整部分，并以一個(gè)既另人愉快又有建設(shè)性方法來(lái)處理它。當(dāng)然，關(guān)鍵支持性組織（廣告企業(yè)）也需要一個(gè)堅(jiān)定方向性指導(dǎo)——相關(guān)在什么時(shí)候和怎樣把一個(gè)項(xiàng)目完成好。然而慷慨激昂和咆哮只會(huì)造成支持性組織（廣告企業(yè)）失去合作，下一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)成為全部些人噩夢(mèng)?！ぷ罱K1．應(yīng)從做市場(chǎng)角度來(lái)看廣告，而不應(yīng)從做廣告角度來(lái)看市場(chǎng)，用戶最關(guān)心是市場(chǎng)——自己專業(yè)市場(chǎng)。2．造訪相關(guān)教授或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)售貨員見(jiàn)解。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。（多走市場(chǎng)）3．平時(shí)積累——各類資源搜集（分專業(yè)），用戶部人員可分別側(cè)重不一樣市場(chǎng)。4．設(shè)定多個(gè)擅長(zhǎng)行業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析，養(yǎng)成一個(gè)研究習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。認(rèn)清絕妙機(jī)會(huì)去真正做激感人心工作。尋求機(jī)會(huì)，把握它。沒(méi)有些人是盡善盡美（永遠(yuǎn)做到完美）。不過(guò)真正英雄通常是經(jīng)過(guò)多個(gè)關(guān)鍵成就而變成了英雄。抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己東西。六用戶部基礎(chǔ)操作思緒廣告企業(yè)服務(wù)一個(gè)品牌包含大量、龐雜、細(xì)致工作，每一項(xiàng)工作展開(kāi)全部要求遵照一個(gè)規(guī)范思維。圖表P36未畫(huà)首先，你應(yīng)該建立起自己項(xiàng)目管理平臺(tái)。只有如此，你才能充足了解用戶意圖，明白配合對(duì)接工作步驟。用戶部工作步驟和用戶接觸洽談項(xiàng)目并告之報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)↓聯(lián)絡(luò)匯報(bào)通知各部門(mén)↓研究討論后再次和用戶確定項(xiàng)目↓初步方案實(shí)施↓提案↓提案經(jīng)過(guò)后報(bào)價(jià)↓用戶確定報(bào)價(jià)收頭款↓項(xiàng)目實(shí)施↓提交用戶↓收尾款七工作號(hào)（JobNumber）什么是工作號(hào)工作號(hào)是每項(xiàng)展開(kāi)工做代碼，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)始確實(shí)展開(kāi)實(shí)施。工作號(hào)作用一個(gè)工作號(hào)產(chǎn)生，將影響到企業(yè)內(nèi)全部部門(mén)運(yùn)作，創(chuàng)意部接到工作號(hào)后開(kāi)始根據(jù)工作要求進(jìn)行創(chuàng)作，設(shè)計(jì)部則根據(jù)工作號(hào)追蹤全部工作進(jìn)程，直至將作品完稿交予用戶部，在該項(xiàng)目展開(kāi)過(guò)程中發(fā)生全部費(fèi)用全部將計(jì)算在該工作號(hào)碼下工作中，使得該項(xiàng)目發(fā)生成本一目了然；同時(shí)在每七天統(tǒng)計(jì)全部工作號(hào)意味著企業(yè)總體工作進(jìn)展情況。開(kāi)工作號(hào)標(biāo)準(zhǔn)新項(xiàng)目標(biāo)立項(xiàng)不得反復(fù)含有時(shí)間明確工作次序是誰(shuí)開(kāi)怎樣開(kāi)工作號(hào)畫(huà)圖P40八創(chuàng)意工作單（CreativeBrief）用戶部項(xiàng)目小組用戶主任在明確了工作內(nèi)容后要給創(chuàng)作部下工作單。工作單下到創(chuàng)意部時(shí)，步驟員先檢驗(yàn)把守第一關(guān)，抵達(dá)創(chuàng)意或制作手上時(shí)，你第一時(shí)間不是忙著開(kāi)始工作，而是要看清楚工作單上是否說(shuō)明清楚（可對(duì)照以下要求），所附材料足夠另你完全清楚明了工作要求。假如不是，將工作單返回給步驟員由其退回AE，請(qǐng)她或她寫(xiě)清楚，補(bǔ)充完整你所需要東西。這里尤其提醒不愛(ài)看文字說(shuō)明設(shè)計(jì)和制作者們，別老做冤枉工。用戶人員在下單時(shí)，應(yīng)注意掌握部分基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：齊，對(duì)用戶提出要求資料要齊；清，在了解用戶意圖時(shí)要清楚；定，正確抓住關(guān)鍵點(diǎn)不輕易改變，要定；總體來(lái)說(shuō)，下單時(shí)要簡(jiǎn)練直觀。平面廣告工作單創(chuàng)意要求CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client用戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：工作要求JobRequest：創(chuàng)意Brief□按創(chuàng)意要求填寫(xiě)（產(chǎn)品/品牌定位六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，消費(fèi)者利益、關(guān)鍵支持、廣告目標(biāo)、我們所期望消費(fèi)者對(duì)廣告回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、SellingIdea等。）尺寸提交物料（手繪效果圖/電腦效果圖？黑白/彩色？）討論時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Brief內(nèi)部費(fèi)用或供給商費(fèi)用指導(dǎo)尺寸規(guī)格顏色物料特殊效果其它要求交貨日期送貨安排附設(shè)計(jì)效果圖影印件攝影Brief設(shè)計(jì)效果圖菲林規(guī)格拍攝內(nèi)容風(fēng)格要求及參考張數(shù)產(chǎn)品提供立即間安排交片日期立即間插畫(huà)Brief設(shè)計(jì)效果圖成品出街尺寸黑白/彩色插圖內(nèi)容風(fēng)格要求及參考完成物料及規(guī)格交畫(huà)日期立即間正稿制作Brief設(shè)計(jì)效果圖問(wèn)案尺寸規(guī)格網(wǎng)線黑白/專色/4色/4色+專色所需物料（燈片、圖片、電腦資料）廣告媒介黑白打印/彩印打印交稿日期立即間輸出黑白膠片/4色膠片連打稿片Brief尺寸網(wǎng)線規(guī)格數(shù)量打稿張數(shù)、交片日期立即間印刷/制作Brief尺寸規(guī)格黑白/專色/4色/4色+專色效果特殊工序紙張/物料數(shù)量送貨安排交貨日期立即間影視廣告工作單創(chuàng)意要求CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client用戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief□按CreativeBrief填寫(xiě)（產(chǎn)品/品牌定位六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、關(guān)鍵支持、廣告目標(biāo)、我們所期望消費(fèi)者對(duì)廣告回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、sellingIdea等）黑白/彩色物料要求（文字描述/概念版/小說(shuō)版？）討論時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief內(nèi)部費(fèi)用或供給商費(fèi)用參考小說(shuō)版影印及參考效果長(zhǎng)度語(yǔ)言物料效果要求交帶日期立即間前期制作Brief小說(shuō)版影印報(bào)價(jià)參考效果實(shí)施要求制作企業(yè)拍攝Brief物料長(zhǎng)度語(yǔ)言產(chǎn)品準(zhǔn)備后期制作Brief粗剪提案（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、效果要求、物料、提案日期）音樂(lè)（附文案及要求、長(zhǎng)度、語(yǔ)言、風(fēng)格要求、完成日期）精剪（修改要求、完成日期）合成（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、規(guī)格、完成日期）復(fù)帶/交帶日期（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、數(shù)量、規(guī)格、物料、播出地域或臺(tái)）電臺(tái)廣告工作單創(chuàng)意要求CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client用戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief□按CreativeBrief填寫(xiě)（產(chǎn)品品牌定位六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、關(guān)鍵支持、廣告目標(biāo)、我們所期望消費(fèi)者對(duì)廣告回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、sellingIdea等）長(zhǎng)度物料要求Preview時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief內(nèi)部費(fèi)用或供給商費(fèi)用參考問(wèn)案長(zhǎng)度語(yǔ)言物料效果要求交帶日期立即間前期制作Brief挑選配音演員電臺(tái)問(wèn)案長(zhǎng)度語(yǔ)言交帶日期制作Brief電臺(tái)問(wèn)案配音演員名單風(fēng)格參考長(zhǎng)度語(yǔ)言監(jiān)控人員物料數(shù)量交帶日期九報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和形式廣告企業(yè)勞動(dòng)是智力勞動(dòng)，所以用戶也好廣告企業(yè)也好，對(duì)價(jià)格判定標(biāo)準(zhǔn)全部不一樣，用戶對(duì)廣告企業(yè)勞動(dòng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，這就使得廣告企業(yè)在收費(fèi)上也變得千差萬(wàn)別，即使4A企業(yè)有自己行業(yè)規(guī)則，但因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)殘酷，使得真正能按行規(guī)收費(fèi)不多。有廣告企業(yè)經(jīng)過(guò)多年打拼，靠著自己實(shí)力贏得了用戶信任和尊重。但多數(shù)本土廣告企業(yè)是處于一個(gè)無(wú)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)之中，這么在收費(fèi)上變得彈性彈性很大，各個(gè)地域也不一樣，基礎(chǔ)上大家跟著感覺(jué)收，用戶跟著感覺(jué)給。即使如此，在廣告企業(yè)勞動(dòng)價(jià)值評(píng)判上仍有部分標(biāo)準(zhǔn)能夠進(jìn)行探討。因?yàn)閺V告行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以廣告企業(yè)是以收傭金為主。國(guó)際4A企業(yè)有種收費(fèi)方法是按小時(shí)收，很多中國(guó)用戶認(rèn)為這不可思議，這是思想認(rèn)識(shí)上差異。在包含平面設(shè)計(jì)項(xiàng)目上，4A企業(yè)收費(fèi)分成了可收傭金部分和不可收傭金部分。不可收傭金部分是指廣告企業(yè)創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)概念、電腦操作等在廣告企業(yè)內(nèi)部發(fā)生工作，基礎(chǔ)上每項(xiàng)工作有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)，比如說(shuō)發(fā)展一個(gè)創(chuàng)意概念需要3個(gè)小時(shí)，一個(gè)平面設(shè)計(jì)概念需要2個(gè)小時(shí)，問(wèn)題是需要多少個(gè)小時(shí)是不可控制，有時(shí)廣告人“靈光一閃”，瞬間就有了好創(chuàng)意，但這也是長(zhǎng)久積累智慧結(jié)晶。同時(shí)廣告企業(yè)有多個(gè)人參與了也很關(guān)鍵，每個(gè)人全部花了一樣時(shí)間來(lái)思索同一個(gè)問(wèn)題，該問(wèn)題處理所需要小時(shí)可能就更多了。所以每個(gè)智力活動(dòng)工作小時(shí)也不能隨意確定，很多中國(guó)用戶一聽(tīng)說(shuō)按小時(shí)收費(fèi)，第一個(gè)反應(yīng)就是“你假如說(shuō)用了20個(gè)小時(shí)，我怎么能知道呢”，其實(shí)按小時(shí)收費(fèi)有一個(gè)目標(biāo)是，把廣告企業(yè)智力勞動(dòng)經(jīng)過(guò)這種按小時(shí)收費(fèi)形式量化，是對(duì)廣告人勞動(dòng)一個(gè)尊重和認(rèn)可。對(duì)廣告人勞動(dòng)認(rèn)可，既需要廣告行業(yè)本身自律，也需要用戶智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷化，很多本土用戶對(duì)于原創(chuàng)關(guān)鍵性越來(lái)越重視了，這是需要市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境相互影響。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久實(shí)踐，廣告企業(yè)創(chuàng)意活動(dòng)和制作活動(dòng)基礎(chǔ)上有一個(gè)大約工作時(shí)間，這能夠作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參考和衡量。每小時(shí)收費(fèi)多少，取決于廣告企業(yè)工作成本，用戶預(yù)算，工作關(guān)鍵程度，當(dāng)然廣告企業(yè)和用戶著名度及品牌效應(yīng)也是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)和電腦制作每小時(shí)費(fèi)用有300元、500元、1000元不等，未來(lái)還會(huì)有改變?？墒諅蚪鸩糠质侵纲Y源外包工作項(xiàng)目，比如印刷、制作等等。通常由廣告企業(yè)從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)到印刷制作一條龍全部做下來(lái)，對(duì)于出品質(zhì)量是很有好處。報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)EstimateClient用戶：UnileverFoods(China)Co.Ltd.JobNo.工作號(hào)：CCE0415/CA0513/LiptonAdd地址：shanghaiDate日期：27/09/To提呈：VioletDong工作項(xiàng)目Project：Iceteapackagingdesign(PouchPack,10SachetsPack,Sachet)1.0Non-CommissionItems不可收傭金部分RMB(元)1.1Design設(shè)計(jì)（RMB600/h×6hs）36001.2Copy文案（RMB600/h）waived1.3StudioTime電腦制作（RMB600/h×7hs）42001.4Miscellaneous雜費(fèi)支出（Traffic,MaterialsDelivery,Wearing-offMaterials,Tele-com）500TotalofNon-CommissionItems不可收傭金部分小計(jì)83002.0CommissionItems可收傭金部分2.1C/S,ColorProofandFilm(inc.Trialoutwork)分色、膠片、打樣等5902.2Illustration插圖2.3Printing印刷02.4Production制作0Total小計(jì)25902.5AgencyCommission廣告企業(yè)傭金（15%）389TotalofCommissionItems可收傭金部分小計(jì)2979[注]打樣確定后六日內(nèi)交貨Total累計(jì)：11279Tax廣告營(yíng)業(yè)稅（12%）：1353DuePayment用戶應(yīng)付金額：12632Agency廣告企業(yè)確定：Client用戶確定：Date日期：Date日期：十廣告企業(yè)和用戶合作方法·廣告預(yù)算廣告企業(yè)向用戶報(bào)價(jià)多少和跟用戶合作形式相關(guān)。用戶廣告預(yù)算通常全部會(huì)在每個(gè)銷售年度中期就開(kāi)始制訂下個(gè)銷售年度銷售目標(biāo)和廣告預(yù)算。廣告預(yù)算制訂依據(jù)銷售規(guī)模和銷售區(qū)域有多個(gè)方法。在中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中，大家經(jīng)驗(yàn)起著很關(guān)鍵作用，很多老總有著本能市場(chǎng)直覺(jué)和判定，她們大家認(rèn)為廣告預(yù)算應(yīng)該是銷售額度3%～8%。當(dāng)然，這是不正確，各個(gè)行業(yè)情況也不一樣，但大家仍可經(jīng)過(guò)部分簡(jiǎn)單步驟來(lái)大約地計(jì)算出廣告預(yù)算來(lái)：第一步：上一銷售年度廣告費(fèi)/上一銷售年度銷售額=%廣告費(fèi)占銷售額百分比第二步：%廣告費(fèi)占銷售額百分比×下十二個(gè)月度銷售估計(jì)=新年度廣告預(yù)算·最常見(jiàn)合作方法一個(gè)是單獨(dú)項(xiàng)目合作，用戶需要廣告企業(yè)提供一次促銷活動(dòng)廣告服務(wù)，或新產(chǎn)品上市推廣，或是一個(gè)單張、海報(bào)、型錄、包裝設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、一條影視片等等。另一個(gè)最常見(jiàn)合作是月費(fèi)形式，廣告企業(yè)經(jīng)過(guò)向用戶收取月費(fèi)來(lái)對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行深入廣告服務(wù)，月費(fèi)多少則取決于廣告企業(yè)工作量、用戶預(yù)算和工作要求等原因。用戶支付廣告企業(yè)月費(fèi)能夠使廣告企業(yè)更深入地貼近市場(chǎng)，做到對(duì)用戶服務(wù)快速反應(yīng)，立即地調(diào)整市場(chǎng)上推廣策略。月費(fèi)形式合作使雙方能互通有沒(méi)有，更有效率地進(jìn)行操作。十一會(huì)議統(tǒng)計(jì)（ContactReport）什么是會(huì)議統(tǒng)計(jì)會(huì)議統(tǒng)計(jì)是用戶和廣告企業(yè)之間工作書(shū)面溝經(jīng)過(guò)程，是把和用戶開(kāi)會(huì)時(shí)討論關(guān)鍵內(nèi)容統(tǒng)計(jì)下來(lái)，關(guān)鍵是會(huì)議統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)了在一定工作階段內(nèi)廣告企業(yè)和用戶之間就雙方展開(kāi)工作內(nèi)容所達(dá)成非正式協(xié)議，是指導(dǎo)雙方下一步工作綱要。每一次會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)表現(xiàn)出用戶對(duì)現(xiàn)時(shí)工作要求、態(tài)度及目標(biāo)，同時(shí)更要說(shuō)明下一步工作怎樣展開(kāi)，何時(shí)完成，由誰(shuí)來(lái)實(shí)施。怎樣寫(xiě)會(huì)議統(tǒng)計(jì)全神貫注，不放過(guò)細(xì)節(jié)，客觀明確，正確地判定出結(jié)論和討論結(jié)果。別用手寫(xiě)，要用心寫(xiě)。會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)在會(huì)議開(kāi)完后二十四小時(shí)之內(nèi)寫(xiě)完并傳給用戶。會(huì)議統(tǒng)計(jì)立即寫(xiě)畢，將反應(yīng)廣告企業(yè)對(duì)工作責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。會(huì)議統(tǒng)計(jì)ContactReportMeetingDate會(huì)議時(shí)間：01/11/MeetingLocation會(huì)議地點(diǎn)：Wrigley’sConf.RoomAgency廣告企業(yè)：CC&EClient用戶：Wrigley’sAttendants會(huì)議參與人員：CC.統(tǒng)計(jì)抄送：Jennifer,Echo—Wrigley’sSandy,Catherine,Leo—CC&EJennifer,Echo—Wrigley’sSandy,James,Leo—CC&ESubject會(huì)議專題：MechanicsforSHDay”Campaign會(huì)議議程Agenda:·Client’sbriefingA.IntroductionofbackgroundofcampaignObjective:Tosetupanimageasaresponsiblecorporatecitizencommittedtoenvironmentprotection.Theevent:over10000kidsgoouttopickupthelittersinthepublicareas.Location:SHKick-offday:11/28B.Jobitems:LOGO,cap,instrumentstoremovegum(likepliers,spiders),backpack,clothingm,cup,calendar,poster(aplus)C.Keyelementsindesign:Logodesign:Anti-litteringlittleman.Name&LogoofCorporate.Shouldbeexposedexc.InLogoD.Consideringtheimminentlaunchday,clientrequestedtheagenttosubmitthefirstlayoutattheendofthisweek.·AgencyagreedtofinishthefirstlayoutonFri.Andsendittoclientviae-mail.Thequotationwillbesubmittedafterclient’sapproval.NEXTSTEP下一步：ACTION實(shí)施者：KEYDATE關(guān)鍵日期：1．SubmitthefirstL/OCC&ENov32.ClientrevertWrigley’sNov33.SubmittherevisedL/OCC&ENov54.SubmitquotationCC&ENov5REPORTEDBY匯報(bào)人：CONFIRMEDBY用戶確定：CatherineWongJenniferDATE日期：Nov2,DATE日期：Nov3,Note:Ifthereareanyquestionsaboutthisreport,pleasecontacttoreporterduringoneworkingdayafterreceivingit.Or,thiswillberegardedasaconfirmedagreementbetweenclientandagency.注意：假如對(duì)此份會(huì)議統(tǒng)計(jì)有任何疑義，請(qǐng)?jiān)谑盏酱朔萁y(tǒng)計(jì)后一個(gè)工作日內(nèi)，和統(tǒng)計(jì)匯報(bào)人聯(lián)絡(luò)。不然，此份統(tǒng)計(jì)將視作用戶和廣告企業(yè)之間達(dá)成確實(shí)定協(xié)議。十二工作進(jìn)度表（StatusReport）什么是工作進(jìn)度表工作進(jìn)度表是工作項(xiàng)目展開(kāi)情況動(dòng)態(tài)管理工具，它清楚列明每一個(gè)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，每項(xiàng)工作實(shí)施程度和該項(xiàng)費(fèi)用是否已經(jīng)收齊。工作進(jìn)度表由誰(shuí)寫(xiě)1．每個(gè)項(xiàng)目組每個(gè)人全部應(yīng)參與到工作進(jìn)程中來(lái)，工作進(jìn)度是用戶和廣告企業(yè)雙方共同制訂項(xiàng)目進(jìn)程，執(zhí)筆應(yīng)由具體操作用戶AE來(lái)寫(xiě)，用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)度，用戶經(jīng)理應(yīng)了解細(xì)節(jié)，AE操作細(xì)節(jié)，用戶監(jiān)督結(jié)果。2．工作進(jìn)度表寫(xiě)越細(xì)越好，寫(xiě)得越細(xì)，說(shuō)明對(duì)工作情況了解得越清楚，對(duì)過(guò)工作把握越自信；寫(xiě)要專業(yè)，好工作進(jìn)度表反應(yīng)出用戶人員對(duì)每個(gè)部門(mén)工作步驟掌握是否深入，對(duì)每個(gè)步驟知識(shí)是否足夠多，比如印刷、制作工藝等等。工作進(jìn)度表StatusReport產(chǎn)品Product:﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍服務(wù)組AccountTeam﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍抄送Distribution﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作號(hào)Jobno.:工作內(nèi)容Description現(xiàn)在情況Status下一步NextStep關(guān)鍵日期KeyDate實(shí)施者Action設(shè)計(jì)者Production活動(dòng)促銷PR/Events媒介投放Media3．工作進(jìn)度表時(shí)間觀念要強(qiáng)，每項(xiàng)工作全部應(yīng)有“死期”，工作進(jìn)度表也是各項(xiàng)工作倒計(jì)時(shí)，“死期”是懸掛在每個(gè)部門(mén)人頭上一把劍，這把劍揮舞在用戶部人員手中，不過(guò)“死期”一到，工作沒(méi)完成，這把劍就要先刺向自己。總體工作進(jìn)度表1.總體工作進(jìn)度表是全部工作項(xiàng)目標(biāo)情況表，是廣告企業(yè)內(nèi)部高層管理者使用。能夠每七天提供一次，管理人員經(jīng)過(guò)討論總體工作進(jìn)度來(lái)調(diào)配企業(yè)資源和檢討工作得失和改善方法。2．總體工作進(jìn)度表表現(xiàn)是廣告企業(yè)內(nèi)全部工作項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展情況、財(cái)務(wù)情況、收款情況。3．總體工作進(jìn)度表由步驟員匯總各個(gè)專題小組最新工作進(jìn)度表進(jìn)行整理，再交由財(cái)務(wù)部確定收款情況。所以該表制作可由步驟員或財(cái)務(wù)人員完成。AdvertisingCreativeReport總體工作進(jìn)度表用戶責(zé)任人工作號(hào)工作內(nèi)容現(xiàn)在情況實(shí)施者關(guān)鍵日期下一步收款情況CLIENTAD/AEJOBNO.DESCRIPTIONSTATUSACTIONBYKEYDATENEXTSTEPESTTOCLIENT用戶1用戶2用戶3用戶4制表：十三創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)（CreativeStrategy）用戶和創(chuàng)意部之間工作溝通工具之一是用戶產(chǎn)品要求說(shuō)明，這里使用賣肯廣告企業(yè)銷售策略作一模擬，假若用戶是TCL王牌彩電，要求廣告企業(yè)對(duì)王牌彩電做一個(gè)廣告創(chuàng)意策略，用戶部就需對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行全方面地了解，并把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)，然后以書(shū)面形式和創(chuàng)作部進(jìn)行溝通。以書(shū)面形式溝通使得用戶人員思緒更清楚，創(chuàng)作部人員效率更高。不要浪費(fèi)創(chuàng)作人員時(shí)間。假如這個(gè)工作簡(jiǎn)報(bào)在開(kāi)始時(shí)就是正確，你會(huì)少浪費(fèi)很多人時(shí)間。工作簡(jiǎn)報(bào)意義在于證實(shí)用戶尊重，不止是填表，工作簡(jiǎn)報(bào)是有創(chuàng)意。當(dāng)真出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，好工作簡(jiǎn)報(bào)是對(duì)自己最好保護(hù)。銷售策略SellingStrategyClient:TCLProduct:王牌彩電Date:1997年11月2日J(rèn)obNumber:品牌計(jì)劃BrandPlan

Whereisthebrand?(Whatisthebrand’scurrentmarketandconsumersituation?)品牌在哪里？（現(xiàn)在品牌在市場(chǎng)和消費(fèi)者心中位置）彩電市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)猛烈，產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重，供大于求，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)。同時(shí)，家庭影院消費(fèi)趨勢(shì)繼大屏幕彩電火爆之際開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，VCD泛濫。城市市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)仍將以29英寸大屏幕彩電為主，TCL品牌中國(guó)市場(chǎng)擁有率排在第三位，9%以上，但仍不穩(wěn)；康佳第二，17%以上；長(zhǎng)虹第一，25%以上?！はM(fèi)者情況消費(fèi)者對(duì)品牌形象認(rèn)知是影響消費(fèi)第一關(guān)鍵原因，50%以上人看中品牌形象；消費(fèi)者對(duì)TCL在潛意識(shí)上認(rèn)為是進(jìn)口品牌感覺(jué)；消費(fèi)者生活方法轉(zhuǎn)型，心理期望深入提升生活品質(zhì)?，F(xiàn)在TCL王牌用著名影星劉曉慶形象建立了品牌著名度，使人知道有這一品牌，TCL已提出提倡現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)全新生活理念，但在品牌當(dāng)中卻沒(méi)有表示出來(lái)，沒(méi)有國(guó)際化形象。品牌內(nèi)容不充實(shí)，內(nèi)涵訴求不明確。只有現(xiàn)代化包裝，沒(méi)有現(xiàn)代化實(shí)質(zhì)。Whyisbrandthere?(Whatfactors,dynamicsortrendscausedthecurrentbrandsituation?)品牌為何在這里？（什么原因、動(dòng)力或趨勢(shì)造成了品牌現(xiàn)在狀態(tài)？）城市消費(fèi)中仍以大屏幕彩電為消費(fèi)主流，TCL是以大屏幕一炮走紅，同時(shí)劉曉慶影后形象幫助TCL這一品牌建立了著名度，TCL本身視覺(jué)暗示著國(guó)際品牌Whereshouldthebrandgo?(Whatgoalcanwesetforthebrand?)品牌應(yīng)向哪個(gè)方向走？（我們應(yīng)該為品牌設(shè)定什么方向、目標(biāo)？）因?yàn)槠放菩蜗笫怯绊懴M(fèi)者購(gòu)置第一關(guān)鍵原因，50%以上消費(fèi)者看中是品牌形象，所以要使原有品牌清楚化和具體化，品牌走向應(yīng)不是以產(chǎn)品功效為訴求，應(yīng)是能帶來(lái)高新科技和高尚生活國(guó)際品牌形象。TCL王牌即使使用影后劉曉慶提升了品牌著名度，但劉曉慶還不含有國(guó)際性，不能突出高科技訴求，不是高尚品位新生活代表。所以品牌應(yīng)向一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者追求“王牌”生活方法方向走。Howwillthebrandgetthere?(Whatmarketingcommunicationseffortsarerequiredtoachievethegoalsetforthebrand?)品牌怎樣才能達(dá)成該目標(biāo)？（怎么樣營(yíng)銷傳輸效果能夠達(dá)成為品牌設(shè)定目標(biāo)？）應(yīng)向消費(fèi)者表示一個(gè)真實(shí)優(yōu)質(zhì)高尚生活范例，建立一個(gè)國(guó)際現(xiàn)代化高端生活模式。新品牌代表模式應(yīng)總是接觸最新科技，豐富生活內(nèi)容，總是追求完美、有情調(diào)高尚生活，幽默自信，有成熟美。利用經(jīng)久不衰、膾炙人口007王牌間諜形象和王牌間諜生活模式來(lái)作為T(mén)CL王牌彩電品牌形象新支持者?！?07電影模式有重大任務(wù)找007王牌間諜+007接收任務(wù)+拿到剛研制出最新高科技武器+實(shí)施任務(wù)（傳奇，浪漫，驚險(xiǎn)，邦女郎出現(xiàn)，007溫文爾雅紳士形象，奮不顧身英雄救美騎士風(fēng)度和敬業(yè)精神）+007利用高科技武器化險(xiǎn)為夷完成任務(wù)，是成功典范+007高端生活（沙灘，熱帶雨林，漂亮女郎，在風(fēng)景如畫(huà)地方度假）。TCL新品牌形象能夠利用007使用高科技情節(jié)，成功完成任務(wù)后享受高尚生活異國(guó)度假情節(jié)表現(xiàn)高科技世界品位；利用王牌間諜007是間諜當(dāng)中“王牌”來(lái)強(qiáng)化大家對(duì)王牌彩電名字“王牌”聯(lián)想，暗示007式生活就是“王牌”彩電帶來(lái)生活。要弱化007本人形象，強(qiáng)調(diào)她生活方法，即使用高科技加浪漫情調(diào)世界品位；利用007溫文爾雅紳士形象和浪漫騎士風(fēng)度來(lái)向女士消費(fèi)者訴求（邦女郎全部是心甘情愿）；利用007從不失敗成功典范和傳奇、冒險(xiǎn)、優(yōu)異形象來(lái)向男性消費(fèi)者訴求；利用007不管到哪全部是享受世界高端生活來(lái)向家庭訴求；能夠讓007親口說(shuō)出來(lái)：“這就是TCL王牌世界！Today’sChallengerLeader!”使用007用小玩意禮品造成一個(gè)和007生活模式相貼近心理滿足錯(cuò)覺(jué)；常常出現(xiàn)亞熱帶風(fēng)情當(dāng)中007形象表明王牌間諜對(duì)亞洲文化認(rèn)同；007視覺(jué)形象和007影片音樂(lè)形象及007已經(jīng)有含有悠久歷史固定情節(jié)模式是賣座法寶；007電影經(jīng)久不衰，預(yù)示著TCL王牌也將經(jīng)久不衰！品牌定位簡(jiǎn)報(bào)BrandPositioningPlatform目標(biāo)消費(fèi)者（TargetConsumer）:Howcanwedefinethetargetbothdemographicallyandpsychologically?怎樣界定目標(biāo)消費(fèi)群，從性別、年紀(jì)、收入和個(gè)性、個(gè)人價(jià)值取向方面？·人口特征城市人，以家庭為主，年紀(jì)在30～45歲之間，男性占55%，女性占45%，成熟，事業(yè)家庭穩(wěn)定，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?！べ?gòu)置習(xí)慣想買(mǎi)高級(jí)次彩電，大屏幕彩電（尤其是29英寸多于25英寸），40%人期望購(gòu)置4000～6000元價(jià)位彩電?！はM(fèi)心理有點(diǎn)崇洋，心理期望能深入提升生活品位，增加生活情調(diào)，豐富生活內(nèi)容，能讓穩(wěn)定生活多姿多彩。喜愛(ài)看VCD，在家看電影，經(jīng)過(guò)看現(xiàn)代電影來(lái)滿足自己現(xiàn)有生活中不能達(dá)成卻總是期望高端，實(shí)現(xiàn)自我心目中所憧憬理想境界。2．品牌名稱（BrandName）:TCL王牌彩電。3.品牌個(gè)性、性格（BrandPersonality）出類拔萃紳士，自信成熟現(xiàn)代派成功人士，含有世界品位時(shí)尚典范，幽默智慧，是現(xiàn)代生活提倡者，使用最新現(xiàn)代科技，生活經(jīng)歷豐富，多姿多彩，浪漫有情調(diào)。4．產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)架（Product/CompetitiveFrame）:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是大屏幕彩電TCL品牌代表——29英寸大屏幕彩電5．消費(fèi)者利益點(diǎn)（ConsumerBenefit）:理性（Rational）:最新式多功效大屏幕彩電，技術(shù)含量高。感性（Emotional）:給消費(fèi)者帶來(lái)現(xiàn)代化生活高端氣息，高格調(diào)色彩。6．關(guān)鍵支持（CriticalSupport）:消費(fèi)者對(duì)品牌形象認(rèn)可占了50%；TCL三個(gè)字母暗示國(guó)際化；TCL在大屏幕彩電當(dāng)中是價(jià)格最有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)；TCL經(jīng)過(guò)了ISO9001、ISO9002認(rèn)證，1996年全國(guó)彩電銷量第三名，第一個(gè)推出16：9、高清楚度、多媒體彩電，劉曉慶作為影后為王牌帶來(lái)品牌支持。新007形象會(huì)更強(qiáng)化TCL高品質(zhì)，提倡優(yōu)質(zhì)新生活品牌形象。7．品牌關(guān)鍵是什么？（Whatistheessenceofthebrand?）世界品位。品牌定位宣言BrandPositioningStatement對(duì)于重視品位及享受生活之城市人來(lái)講，TCL王牌彩電是高端，浪漫傳奇色彩英雄，在大目標(biāo)消費(fèi)群品牌品牌個(gè)性屏幕彩電中，TCL是高科技、可靠、含有世界品位，因?yàn)樗峭跖破放萍軜?gòu)消費(fèi)者利益關(guān)鍵支持創(chuàng)意說(shuō)明CreativeBriefWhatspecificallydoweexpectthisadvertisingtodo?有什么是我們尤其期望這個(gè)廣告去做？使消費(fèi)者認(rèn)可TCL代表自己夢(mèng)幻中所期望和所追求，含有國(guó)際品位高科技生活品質(zhì)。在利用王牌間諜007時(shí)，要弱化007本人形象，突出007生活模式，即高科技加浪漫高格調(diào)生活，同時(shí)在突出007生活模式同時(shí)，還要突出“王牌”，假如在廣告當(dāng)中突出了007本人形象，可能會(huì)只在1998年產(chǎn)生效應(yīng)，但以后年份可能會(huì)產(chǎn)生品牌危機(jī)，出現(xiàn)007真人形象真空，所以，“王牌”依靠應(yīng)建立在007王牌“生活模式”上，而不是建立在007本人身上，所以在創(chuàng)意當(dāng)中，要不停強(qiáng)化“王牌”007生活模式，要是TCL借007突出王牌彩電形象，最終達(dá)成脫離007，牢牢抓住王牌，使王牌脫穎而出目標(biāo)。Whatinsightdowehaveaboutourtargetconsumersthatwillhelpusmotivatethem?我們對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有什么認(rèn)識(shí)是能夠幫助我們刺激誘導(dǎo)她們？消費(fèi)者是追求現(xiàn)代高尚生活，講究情調(diào)，追求享受和刺激，向往彩色人生。007高技術(shù)和高端生活形象是消費(fèi)者夢(mèng)想，TCL可和王牌聯(lián)絡(luò)在一起，王牌間諜能夠和王牌彩電聯(lián)絡(luò)在一起，滿足了消費(fèi)者追求多姿多彩現(xiàn)代生活心理。Whatdowewantourtargetconsumerstothinkand/orfeelaboutourbrand?我們想目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)我們品牌有怎樣想法，有怎樣感覺(jué)？理性——是優(yōu)異技術(shù)當(dāng)中佼佼者，檔次高，質(zhì)量可靠，是國(guó)際品牌。感性——給消費(fèi)者帶來(lái)現(xiàn)代化生活高端氣息，高格調(diào)色彩，仿佛置身于浪漫世界風(fēng)情之中Whatsingleresponsedowewant?我們想要什么樣單一回應(yīng)？TCL為我?guī)?lái)王牌式高科技世界品位。銷售意念SellingIdeaWhatcompellingtruthhavew