超市員工手冊(cè)范本模板

超市職員手冊(cè)A.1通常要求

職員應(yīng)遵守以下通常要求：

a)不遲到；

b)不早退；

c)不曠工；

d)不托人打卡或代人打卡；

e)不擅離職守；

f)不優(yōu)親厚友；

g)不以貌取人；

h)不對(duì)來(lái)賓評(píng)頭論足；

i)不泄漏企業(yè)商業(yè)秘密；

j)不損壞企業(yè)聲譽(yù)；

k)不在外兼職；

l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；

m)不在企業(yè)內(nèi)吸煙；

n)不延誤工作時(shí)效；

o)不頂撞上司，服從工作安排；

p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；

q)不違反國(guó)家法律、法規(guī)、企業(yè)規(guī)章。

A.2服務(wù)規(guī)范

4.2.1企業(yè)提倡職員講一般話。且期望職員語(yǔ)言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”。

A.2.2理貨員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。

A.2.3收銀員服務(wù)規(guī)范

A.2.3.1收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下，謝謝”。

A.2.3.2收找錢款，應(yīng)快速正確，盡可能降低用戶等候時(shí)間。

A.2.3.3向用戶禮貌道別。

A.2.3.4收銀員儀態(tài)要求和營(yíng)業(yè)員一致。

A.2.3.5其它要求詳見(jiàn)其它相關(guān)要求。

A.2.4辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。

A.2.5接打電話

A.2.5.1以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。

A.2.5.2響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有些人快速接聽(tīng)電話，以免對(duì)方久等失望或不快。

A.2.5.3應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽(tīng)筒時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好！XX部門，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？(請(qǐng)講)？”

A.2.5.4找人時(shí)：來(lái)電指明找人時(shí)，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如人不在，應(yīng)通知對(duì)方“對(duì)不起，某先生(小姐)剛走開(kāi)”。假如需要留言，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)。

A.2.5.5通話時(shí)有客人來(lái)訪：通話時(shí)假如客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。

A.2.5.6通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷以后，將電話輕輕放下。

A.3儀容儀表

工作期間應(yīng)保持良好儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。

A.4勞動(dòng)條例

A.4.1錄用

職員經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用職員均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式職員。

A.4.2工作時(shí)間

按勞動(dòng)法要求實(shí)施。企業(yè)因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。

A.4.2.1營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營(yíng)情況作合適調(diào)整。

A.4.2.2上下班時(shí)間：商場(chǎng)部門工作時(shí)間實(shí)施輪班制為主和常日班制相結(jié)合方法，職能部門實(shí)施常日班制為主和輪班制為輔方法，具體作息時(shí)間按相關(guān)要求實(shí)施。

A.4.3培訓(xùn)和考評(píng)

A.4.3.1新進(jìn)職員報(bào)到后，應(yīng)接收崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)職員不準(zhǔn)上崗。

A.4.3.2企業(yè)將依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織職員進(jìn)行基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

A.4.3.4職員試用期滿后將進(jìn)行考評(píng)，經(jīng)考評(píng)合格方可轉(zhuǎn)正。

A.4.3.5企業(yè)按相關(guān)要求對(duì)職員進(jìn)行工作考評(píng)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果決定職員工資崗級(jí)、職務(wù)晉降等事宜。

A.4.4各類假期

A.4.4.1法定假日

A.4.4.1.1職員享受法定假日。

A.4.4.1.2如企業(yè)需要職員在法定假日工作，將依據(jù)勞動(dòng)法之要求發(fā)給職員加班工資。

A.4.4.2病假

A.4.4.2.1職員經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示“病假證實(shí)單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。

A.4.4.2.2職員急診應(yīng)去離居住地就近醫(yī)院就診。

A.4.4.2.3職員按勞動(dòng)法要求享受一定時(shí)限病假。

A.4.4.3事假

職員如申請(qǐng)事假，最少應(yīng)提前一天填寫“請(qǐng)假單”經(jīng)同意后才能用假，不然作曠工處理。

A.4.4.4婚假

職員依國(guó)家要求享受婚假。

A.4.4.5喪假

職員依法享喪假。

A.4.4.6產(chǎn)假

A.4.4.6.1職員生育者，依據(jù)國(guó)家計(jì)劃生育條例要求可獲有產(chǎn)假。

A.4.4.6.2符累計(jì)劃生育要求，可享受計(jì)劃生育假。

A.4.4.7上述假期審批手續(xù)和假期工資按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。

A.4.5勞動(dòng)協(xié)議

A.4.5.1勞動(dòng)協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章后立即生效，雙方均應(yīng)全方面推行，任何一方不得私自變更或解除。

A.4.5.2職員有下列情況發(fā)生，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議，并提前30日以書面形式通知職員:

a)職員患病或非因工負(fù)傷，在要求醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其它工作；

b)職員不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作；

c)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大改變，致使勞動(dòng)協(xié)議無(wú)法推行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)議。

A.4.5.3職員有下列情況發(fā)生，企業(yè)可和其解除協(xié)議：

a)在試用期不符合錄用條件；

b)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度；

c)工作瀆職，對(duì)企業(yè)造成一定損害；

d)不服從工作調(diào)動(dòng)；

e)依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)。

A.4.5.4職員辭職

A.4.5.4.1職員在試用期內(nèi)能夠通知企業(yè)解除協(xié)議。

A.4.5.4.2試用期滿后提出辭職，應(yīng)提前三十日以書面形式向人力資源部提出申請(qǐng)，依據(jù)勞動(dòng)協(xié)議及企業(yè)相關(guān)要求辦理辭職手續(xù)。

A.4.5.5考勤

A.4.5.5.1職員打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。

A.4.5.5.2職員不得托人打卡或代打卡。

A.4.5.5.3職員因事外出不能打卡應(yīng)事先至考勤員處推行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管同意。

A.4.5.5.4職員應(yīng)配合考勤員做好個(gè)人考勤統(tǒng)計(jì)。

A.5工資及福利待遇

A.5.1工資

A.5.1.1工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。

A.5.1.2職員加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。

A.5.1.3企業(yè)實(shí)施工資保密制度，職員間不得泄露自己工資，若有疑問(wèn)可到人力資源部咨詢。

A.5.1.4工資調(diào)整：企業(yè)適時(shí)地調(diào)整工資，

A.5.2福利

A.5.2.1企業(yè)依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求為職員提供多種各類勞保及福利待遇。

A.5.2.2工作餐：企業(yè)為到崗職員無(wú)償提供工作餐；

A.6安全和衛(wèi)生

A.6.1安全

安全是職員本分工作之一，職員在完成本職員作同時(shí)，時(shí)刻應(yīng)注意安全：

a)應(yīng)自覺(jué)遵守各類消防制度、熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備使用方法，對(duì)易燃、易爆物品必需妥善保管，珍惜消防設(shè)備，并不得私自動(dòng)用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓；

b)應(yīng)自覺(jué)遵守一切安全守則，一旦發(fā)覺(jué)任何可能造成職員受傷隱患或可能引發(fā)事故隱患，全部有責(zé)任立即向自己主管或安全部門匯報(bào)；

c)發(fā)生火警對(duì)策：

1)保持冷靜，立即和安保部門聯(lián)絡(luò)；

2)利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材主動(dòng)滅火；

3)主動(dòng)疏導(dǎo)用戶從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)；

4)在失火區(qū)關(guān)閉全部門窗、消防卷簾門；

5)聽(tīng)從消防人員和相關(guān)人員指揮；

d)停電對(duì)策：

1)安保人員應(yīng)立即把守賣場(chǎng)出入口，必需時(shí)將全部出入口封閉，或留下一至二個(gè)出口用作疏散用戶離開(kāi)賣場(chǎng)；

2)保持冷靜，并返回自己工作崗位，利用賣場(chǎng)內(nèi)后備照明設(shè)備，對(duì)周圍用戶加以撫慰，并小心引導(dǎo)用戶于指定出口離開(kāi)貨場(chǎng)；

3)收銀員應(yīng)堅(jiān)守自己崗位，并立即將收銀機(jī)封好，等候相關(guān)責(zé)任人指示。

A.6.2清潔

職員應(yīng)在自己周圍做到并保持“三潔”、“三無(wú)”、“三不見(jiàn)”：

a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；

b)三無(wú)：無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂；

c)三不見(jiàn)：貨架上及視野所能及地方不見(jiàn)抹布、衛(wèi)生用具和其它用具。

A.6.3衛(wèi)生

A.6.3.1健康檢驗(yàn)

職員每十二個(gè)月要按政府相關(guān)要求進(jìn)行健康檢驗(yàn)。

A.6.3.2工作限制和嚴(yán)禁：

A.6.3.2.1職員發(fā)生下列情況之一時(shí)，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、診療或采取其它衛(wèi)生方法：

a)保健上必需方法：

b)結(jié)核菌素反應(yīng)陽(yáng)性轉(zhuǎn)化后十二個(gè)月以內(nèi)；

c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù)；

d)其它經(jīng)過(guò)健康診療，認(rèn)為有必需限制其工作情形；

A.6.3.2.2職員發(fā)生下列情形之一時(shí)，嚴(yán)禁其工作：

a)傳染病患者或可疑者；

b)有傳輸病毒危險(xiǎn)結(jié)核、梅毒及其它傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險(xiǎn)沙眼、及其它類似傳染性眼疾患或傳染病病原體持有者；

c)精神病患者(包含輕