SaaS選型指南系列：如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品

SaaS選型指南系列：如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品本文共分為六小篇進(jìn)行闡述。一、SaaS選型指南【01】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之概覽篇概覽篇，選SaaS要關(guān)注哪些方面？每天都有人在微信上咨詢老余有沒有什么產(chǎn)品推薦，我一般都不會(huì)直接說哪個(gè)好。一是推薦產(chǎn)品得先清楚需求，SaaS產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)既滿足業(yè)務(wù)需求、性價(jià)比高還適合長(zhǎng)期使用；二是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品不僅本身費(fèi)用較高，還需考慮實(shí)施成本、培訓(xùn)成本、機(jī)會(huì)成本、遷移成本，必須要慎重；三是并沒有完美的產(chǎn)品，功能多的可能很復(fù)雜、價(jià)格低的可能不穩(wěn)定。SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的推出，也是因?yàn)槔嫌嗌钪x型不易，希望可以提供有價(jià)值的信息幫助大家找到更靠譜與合適的產(chǎn)品。所謂授之以魚、不如授之以漁，老余接下來的系列文章，則是分享選型的方法及避坑經(jīng)驗(yàn)。第一篇，先做概覽，讓大家對(duì)如何選型有一個(gè)整體思路，不至于只關(guān)注局部。核心因素有這么幾個(gè)：公司實(shí)力。這會(huì)直接影響產(chǎn)品的可持續(xù)使用、穩(wěn)定性、安全性等方面，通常來講公司在資金、技術(shù)、人才方面實(shí)力越強(qiáng)越靠譜。如果公司有問題，那產(chǎn)品也基本不用多看。產(chǎn)品功能。這是最基礎(chǔ)最直接影響的因素，但既不是功能越多越好，也不是功能有就能行，需要深入衡量。易用性。不論買傳統(tǒng)軟件還是SaaS，一般都是需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能用得起來，這需要付出的成本還經(jīng)常比系統(tǒng)本身更大。在易用性方面SaaS普遍比傳統(tǒng)軟件更好些，但彼此間仍有差異，需要研究。服務(wù)。主要就是關(guān)注供應(yīng)商能提供哪些服務(wù)，其次服務(wù)質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)如何，再就是客戶的評(píng)價(jià)如何。價(jià)格。費(fèi)用往往是大家特別敏感的，但這里其實(shí)有很多坑，貪便宜容易撿了芝麻丟了西瓜。而且采購(gòu)SaaS一定要關(guān)注長(zhǎng)期，而非當(dāng)下價(jià)格。另外，選購(gòu)特定行業(yè)和類型的產(chǎn)品，可能還需考慮這幾點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性相關(guān)保障，其SLA如何。有沒有API，能不能對(duì)接原有系統(tǒng)、外部平臺(tái)等。能不能支持二次開發(fā)、有沒有應(yīng)用市場(chǎng)、能不能提供定制化服務(wù)。是否有針對(duì)特定細(xì)分行業(yè)的解決方案，成功案例有多少。有沒有免費(fèi)版，有沒有教育版、公益版、開源版等等。上面看著列了不少，實(shí)際并不復(fù)雜。找出相關(guān)信息，設(shè)置權(quán)重、評(píng)分，就會(huì)變得清晰。找SaaS很難因單一因素就判斷出某個(gè)產(chǎn)品最合適，隨著公司發(fā)展和行業(yè)變化，也會(huì)對(duì)供應(yīng)商有新的需求，必須有更綜合的考察。接下來，老余會(huì)逐個(gè)部分展開，跟大家分享如何挑選、如何避坑。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注并多多分享，感謝。二、SaaS選型指南【02】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之公司篇公司篇，如何判斷SaaS公司實(shí)力？老余前面提過選擇SaaS產(chǎn)品需要關(guān)注五個(gè)基本要素，分別是公司實(shí)力、產(chǎn)品功能、服務(wù)、易用性、價(jià)格。首先就應(yīng)考察公司實(shí)力，因?yàn)椴少?gòu)SaaS需要廠商持續(xù)提供穩(wěn)定安全的服務(wù)并且不斷迭代產(chǎn)品滿足需求，這就要求廠商在資金、技術(shù)、人才等方面持續(xù)積累。至于如何衡量對(duì)比公司實(shí)力，則主要從成立時(shí)間、融資情況、創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、招聘、服務(wù)等情況來比對(duì)，大致便能判斷出孰強(qiáng)孰弱。首先是創(chuàng)建時(shí)間，一家公司成立時(shí)間更早、產(chǎn)品上線更早，通常就會(huì)積累更多相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這有利于提供好服務(wù)。這個(gè)信息比較容易看到，不多說。其次是公司資金實(shí)力。做云服務(wù)，要穩(wěn)定可靠，光服務(wù)器等各方面就要開銷不少，然后安全性等都是需要錢來保障的。至于好的服務(wù)，更加需要投入資金。以前大家看公司實(shí)力看注冊(cè)資本，但不驗(yàn)資，所以沒意義了。現(xiàn)在則更多可以關(guān)注融資額（常常有水分）或公開報(bào)道，如果是上市公司則容易拿到數(shù)據(jù)。一般來說背靠大廠或融資多的，資金實(shí)力更強(qiáng)，屬于加分項(xiàng)。再次是創(chuàng)始人及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。創(chuàng)始人有獨(dú)門技術(shù)、多年所在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大公司多年高管經(jīng)驗(yàn)都是加分項(xiàng)，反之剛畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)的、沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、工作經(jīng)歷短的在某些領(lǐng)域就是減分項(xiàng)。為什么呢?因?yàn)镾aaS多數(shù)深入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)，與ToC不同，需要更多懂行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的人。而團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)規(guī)模、高學(xué)歷占比、團(tuán)隊(duì)地區(qū)分布（分公司辦事處），通常人越多、學(xué)歷越高、分布越廣都是更好的（前提是財(cái)務(wù)狀況好）。順便說個(gè)小技巧，可以去看公司是不是在持續(xù)招人、招聘崗位多少、招聘的什么崗位。如果招聘崗位類型多人數(shù)多，說明公司在快速發(fā)展。如果只招聘某類崗位，說明比較依賴某塊，或缺乏某塊。如果啥崗位都沒有或極少，說明團(tuán)隊(duì)正屬于早期小規(guī)模，如果已有一定規(guī)模但招聘少，那可能不大樂觀。再者要看公司在產(chǎn)品和服務(wù)的投入。產(chǎn)品主要看知識(shí)產(chǎn)權(quán)與研發(fā)投入，有多少專利、軟著，研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模如何、有多少技術(shù)專家，產(chǎn)品更新迭代速度如何。服務(wù)則是看有沒有專門的客戶成功部門、有沒有專門的培訓(xùn)服務(wù)、線上和線下的服務(wù)如何、線上客服是24H還是8H還是怎樣。如果一家公司在這兩塊投入少，銷售還說得天花亂墜，可就要小心了。最后就是看品牌熱度，包括在不同領(lǐng)域的知名度。通常說來知名度越高，網(wǎng)民關(guān)注度越高，輿論越正向，其產(chǎn)品也可能更可靠些。畢竟經(jīng)歷了足夠多群眾的眼光，不至于多差。此處需注意的是產(chǎn)品不大能適用所有場(chǎng)景，在A領(lǐng)域熱度高，未必在B領(lǐng)域也如此。總之，看公司實(shí)力也是要綜合觀察的。不只是看資歷、看錢，還要看人、看投入。實(shí)際操作中可以把不同候選公司列出來（怎么找候選公司另見文章），羅列主要信息，然后對(duì)比看各項(xiàng)強(qiáng)弱，然后就能看出各公司實(shí)力排布了。不過公司經(jīng)營(yíng)是非常復(fù)雜而有難度的事，不論當(dāng)前或過去如何，都不代表未來一定會(huì)如何，本篇僅從一個(gè)角度為大家選擇判斷提供一些參考信息。三、SaaS選型指南【03】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之功能篇功能篇，產(chǎn)品功能又多又好兩難全老余常常收到跟功能相關(guān)的問題，例如：“這類產(chǎn)品的功能詳細(xì)對(duì)比有沒有”、“我需要XX功能，做這個(gè)最好的是哪家”、“哪個(gè)功能最多最全”。前不久還有個(gè)人說買了某產(chǎn)品，雖然功能很多，但針對(duì)自己業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能缺失，于是又要重新采購(gòu)。這個(gè)例子并不唯一，大家對(duì)產(chǎn)品功能的關(guān)注度高很正常，正因?yàn)榇?，其中坑也多，老余得先打個(gè)預(yù)防針。功能多或全，不代表好；單個(gè)功能好，未必合適；功能要變化，關(guān)注長(zhǎng)期。接下來開始正題，過程中再講講相關(guān)的坑。首先每一類產(chǎn)品它都會(huì)有自己特別的功能模塊，所以當(dāng)我們?cè)谡耶a(chǎn)品的時(shí)候肯定是要分開來看的。比方找視頻會(huì)議軟件，就要看同時(shí)在線人數(shù)、房間數(shù)，是否有美顏、會(huì)議記錄、支持錄屏等等。如果是找招聘或財(cái)務(wù)類軟件，看的功能肯定就不一樣。當(dāng)我們要看產(chǎn)品的功能如何，就可以先去找?guī)讉€(gè)同類的產(chǎn)品，把功能都列出來做個(gè)總列表。這樣，即使對(duì)某個(gè)產(chǎn)品了解不多，起碼也能知道哪一些功能是都有的、哪一些是獨(dú)有的。然后再?gòu)目偭斜砝锾艄δ埽纯茨男┦亲约罕容^需要的，也列個(gè)表。把這個(gè)表列出來之后，挨個(gè)跟候選產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，就可以看出各家能滿足的程度。這時(shí)候，都有的功能也不必對(duì)比，就看那些特有的功能即可。還是拿視頻會(huì)議場(chǎng)景舉例，可以選擇幾個(gè)主流的產(chǎn)品，如Zoom視頻會(huì)議、騰訊會(huì)議、飛書會(huì)議。直接找到官網(wǎng)或產(chǎn)品介紹資料中的功能，全部都列到一個(gè)表格里。一列是功能、再后面是各產(chǎn)品，下面有的打勾，沒有的打叉，或者列出數(shù)量。但是這個(gè)只是面向通訊的這種辦公場(chǎng)景的會(huì)議，如果是其他場(chǎng)景，就應(yīng)該要單獨(dú)去做對(duì)比。比方說對(duì)于教學(xué)老師上課，一般的視頻會(huì)議軟件未必能承載，可能需要專門的教學(xué)系統(tǒng)，這時(shí)表格列出的功能就會(huì)不一樣。最基礎(chǔ)的功能對(duì)比，是可以通過介紹信息來看的，這樣基本能快速淘汰不符合要求的。但需要注意的事，廠商展示的信息未必是真的，而且彼此間定義未必一樣。同時(shí)，雖然都有某功能，但效果也會(huì)有差異，比如同樣是錄制，也存在錄制碼率、存儲(chǔ)終端、錄制權(quán)限等等細(xì)節(jié)。這些往往需要實(shí)際使用時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，因此需要進(jìn)一步分析，那就是試用。能試用，就一定要試用，不管是自己注冊(cè)賬號(hào)體驗(yàn)也好，還是拿業(yè)務(wù)人員的demo體驗(yàn)，不能漏了。而如何試用，就不多說，直接按自己業(yè)務(wù)需求走就行。這里順便說下另一個(gè)坑，就是很多廠商不提供試用，而是用視頻或ppt演示就完了，這其實(shí)容易讓你感覺良好，但買了用起來就會(huì)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)不到位。國(guó)外SaaS比較常見的做法就是免費(fèi)試用一兩周，國(guó)內(nèi)還比較少，但提出要求，通常也能試用或深入體驗(yàn)，大家要注意。總之，功能這塊既要有、又要好，同時(shí)不要只看表現(xiàn)，還要看實(shí)際使用。如果公司沒問題，功能又滿足，那這樣的產(chǎn)品就可以列入真正的候選名單里了。接下來就是考慮如何能用起來，及用起來需要多大成本，后面兩篇展開來說。四、SaaS選型指南【04】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之易用性篇易用性篇，產(chǎn)品好用才有用某產(chǎn)品教父說，好產(chǎn)品要簡(jiǎn)單到讓老人小孩都能用。好SaaS未必要老人小孩用，但是中年用戶不少，對(duì)易用性自是有需求。更實(shí)際地考慮，你買一套軟件或者SaaS，直接費(fèi)用可能幾千或幾萬塊一年，可還有隱性成本在于“用起來”。拋開實(shí)施不說，對(duì)比兩個(gè)產(chǎn)品，A簡(jiǎn)單易用不需要培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，B產(chǎn)品復(fù)雜難上手要線下培訓(xùn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是5000塊錢買的，后者卻要額外花5萬塊才用得起來。越是人數(shù)多的企業(yè)，產(chǎn)品易用性帶來差異越大。越簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)成本越低，越優(yōu)先考慮。選型時(shí)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本也算進(jìn)來，對(duì)比衡量。怎么去計(jì)算這個(gè)易用性呢？分幾塊進(jìn)行體驗(yàn)。首先看產(chǎn)品使用場(chǎng)景，是不是有電腦客戶端、手機(jī)APP、小程序等，一般來講有更多的終端，可能會(huì)更簡(jiǎn)單更容易上手。然后看注冊(cè)登錄流程，是可以用微信一鍵登錄還是需要設(shè)置郵箱或者手機(jī)號(hào)之類。通常來講，支持手機(jī)號(hào)或者微信登錄這是比較重要的，如需要用郵箱或者其他方式，那其實(shí)會(huì)給普通用戶增加門檻。接著到具體使用上，根據(jù)場(chǎng)景分兩類，一類是核心流程、主流程。比方說視頻會(huì)議，就看發(fā)起會(huì)議或加入會(huì)議是不是足夠簡(jiǎn)單，這是最核心的流程。例如Zoom，它可以點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，不需要登陸賬號(hào)，直接輸入手機(jī)號(hào)可以參加會(huì)議，這就比較簡(jiǎn)單。騰訊會(huì)議也是一樣，而且更方便的在于可用微信小程序進(jìn)入。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶參會(huì)，騰訊會(huì)議有一定優(yōu)勢(shì)。而發(fā)起會(huì)議，兩者非常接近，都是較為簡(jiǎn)單的。zoom界面騰訊會(huì)議界面另一類是次要流程或高級(jí)功能。這類就考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的能力了，很多產(chǎn)品功能一多就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：要么全部堆在一起，眼睛看花了才能發(fā)現(xiàn)想要的功能；要么就是藏得很深，要點(diǎn)擊幾十次才能找到。這樣的情況，我想大家都有接觸過，就不多舉例了。大家體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，只要列幾個(gè)自己想要實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景或功能，然后試下打開產(chǎn)品后需要點(diǎn)擊多少次才能訪問到，就能感受一二。這樣的體驗(yàn)如果更嚴(yán)格就做做“可用性測(cè)試“，也就是設(shè)計(jì)一個(gè)使用流程，看沒有接觸過產(chǎn)品的人，要達(dá)到目標(biāo)是否順利，需要花多久、碰到什么問題。（例子）總之，不同類型的產(chǎn)品，其簡(jiǎn)易程度或者易用性肯定是不一樣的，只能在同類型中進(jìn)行比較。但總體大方向來說，都是在朝著簡(jiǎn)單易用的方向去走，并且AI的應(yīng)用也越來越深入廣泛，相信以后各類軟件的易用性都會(huì)不錯(cuò)。但當(dāng)下，大家選型時(shí)還是得認(rèn)真考慮的。五、SaaS選型指南【05】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之服務(wù)篇服務(wù)篇，SaaS核心是服務(wù)SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上有很多用戶對(duì)廠商/產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，其中不少關(guān)于服務(wù)的差評(píng)，還有人痛訴廠商銷售吹上天結(jié)果售后無人理最終錢打水漂換別家。當(dāng)前SaaS行業(yè)尚未成熟，很多規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)沒有建立，自然會(huì)有些問題。服務(wù)，是容易被忽視又影響極大的一塊，對(duì)于買賣雙方都是如此。購(gòu)買傳統(tǒng)軟件是一手交錢一手交貨，后續(xù)使用基本靠自己，用不起來再另花錢。但SaaS是服務(wù)，持續(xù)的服務(wù)而非一次性買賣，所以廠商做服務(wù)的態(tài)度與能力至關(guān)重要。本篇老余就給大家分享下如何簡(jiǎn)單快速對(duì)廠商的服務(wù)能力做個(gè)初步評(píng)估。首先我要把服務(wù)分為三大類：運(yùn)營(yíng)類、技術(shù)類、產(chǎn)品類。本篇主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)類展開，又進(jìn)而分成三塊：實(shí)施培訓(xùn)相關(guān)、客服支持相關(guān)、客戶成功。首先就是看實(shí)施培訓(xùn)，所購(gòu)買的產(chǎn)品或解決方案里有沒有包含實(shí)施培訓(xùn)？是廠商直接提供還是第三方？是遠(yuǎn)程線上還是線下上門？是免費(fèi)還是額外付費(fèi)？如果判斷產(chǎn)品需要這方面服務(wù)，就一定要先調(diào)研確認(rèn)，免得買來沒法用。其次是看在線客服與幫助中心或者產(chǎn)品手冊(cè)，可不可以很方便地在官網(wǎng)找到，搜索問題有沒有結(jié)果，咨詢客服響應(yīng)速度與質(zhì)量如何。很多平臺(tái)客服基本是擺設(shè)，過了五六點(diǎn)可能就沒人響應(yīng)，這就要注意。最后是近年來非常熱門的“客戶成功”，SaaS廠商紛紛建立這樣的部門、設(shè)立相應(yīng)崗位。而且通常會(huì)宣稱提供專屬運(yùn)營(yíng)/顧問給客戶提供服務(wù)云云。負(fù)責(zé)“客戶成功”的人，需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時(shí)還能夠提供建議，幫你更好應(yīng)用產(chǎn)品、發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。如果你本身對(duì)于如何應(yīng)用產(chǎn)品不甚了解，那就必須要評(píng)估這塊，單純客服能提供的幫助有限。比如企業(yè)微信SCRM非?；馃?，很多公司激動(dòng)地采購(gòu)下來，可自己不會(huì)搞，廠商也沒專人指導(dǎo)，終究涼涼。前面講的這三塊比較容易拿到信息，可以基于自身情況做個(gè)評(píng)估。當(dāng)然，去搜集企業(yè)或產(chǎn)品的客戶評(píng)價(jià)也是不錯(cuò)的方式，在國(guó)外比較容易找到，在國(guó)內(nèi)也有SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的平臺(tái)在客戶評(píng)價(jià)，或者加入相應(yīng)產(chǎn)品交流社群，都能獲得一些信息。通常產(chǎn)品不夠好，但是廠商服務(wù)夠好，客戶未必給差評(píng)。但如果服務(wù)沒做好，基本口碑也好不到哪去的。不過需要注意，一家公司即使整體不錯(cuò)或名列第一，也不能保證你就一定能獲得好的服務(wù)。比如因?yàn)橐咔榇蠹覍?duì)各種線上工具需求井噴，但實(shí)際廠商不論技術(shù)上還是人員服務(wù)上其實(shí)都沒辦法跟上，因此阿里騰訊華為等都收到吐槽無數(shù)。這雖是特殊情況，但近些年SaaS行業(yè)發(fā)展塊，從業(yè)者素質(zhì)、廠商能力、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等都還沒起來，想確保獲得靠譜服務(wù)還是需要花心思判斷的?？傊?，不重視售后的公司做不好SaaS，雖然重視也未必真能做得多好。對(duì)于買方，關(guān)鍵是不要忽視了服務(wù)這塊，并且認(rèn)真做評(píng)估，避免從“小甜甜”變成“牛夫人”。六、SaaS選型指南【06】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之價(jià)格篇價(jià)格篇，要省錢更要賺錢本篇可能會(huì)讓部分讀者不快，但老余作為資深甲方和乙方，有些話也是不吐不快，見諒。費(fèi)用是很多人第一考慮因素，甚至加我微信第一句話就是買某產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠。采購(gòu)要低價(jià)，理所當(dāng)然，但在考慮價(jià)格之前通常還是要考慮一下價(jià)值。所謂一分錢一分貨，你投入的少，很可能帶來的收益和保障也會(huì)更少。莫以單純價(jià)格做衡量，要綜合考慮自身需求和預(yù)期收益，再去看整體性價(jià)比。先說價(jià)格，一般會(huì)看兩部分。一部分是顯性的，直接體現(xiàn)在你初次購(gòu)買時(shí)的價(jià)格，比方說有ABC3個(gè)版本，那A版本包括哪些東西、多少錢一年？B版本是怎樣的，C版本是怎樣的，這個(gè)其實(shí)比較明確，可以拿不同版本的價(jià)格與功能去和另外的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。如果你需要的功能各版本都有，而且確實(shí)都能滿足，那顯然選便宜的。但實(shí)際情況是不同公司設(shè)計(jì)版本時(shí)做了差異化，內(nèi)部和外部間都會(huì)有些差別，很可能出現(xiàn)的情況是初級(jí)版看著有點(diǎn)勉強(qiáng)、高級(jí)版看著有點(diǎn)浪費(fèi)，A產(chǎn)品有這優(yōu)點(diǎn)、B產(chǎn)品則有那長(zhǎng)處。另一部分是隱性的，并不會(huì)作為重點(diǎn)展示在網(wǎng)站、PPT甚至合同里，甚至?xí)豢梢匀趸槐惶峒?。例如?shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、售后服務(wù)、增值功能、SLA、計(jì)費(fèi)細(xì)則等等，這些一開始被注意得不夠，后來就發(fā)現(xiàn)要花的錢比預(yù)想多得多。拿知識(shí)付費(fèi)SaaS舉例，如果只是錄播課，發(fā)現(xiàn)能滿足的比較多，可能挑便宜就行。但如果有比較多直播課，那問題就來了，因?yàn)橹辈ゾ蜁?huì)涉及到清晰度、延遲的差異，還有存儲(chǔ)費(fèi)、流量費(fèi)收取方式不同。你以為花了錢，結(jié)果延遲要十