電信經(jīng)營(yíng)協(xié)議

PAGE1-中國(guó)電信枝江分公司合作營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)協(xié)議編號(hào):甲方：中國(guó)電信股份有限公司分公司乙方：合作營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng)：地址：營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共建合作營(yíng)業(yè)廳一事簽訂如下協(xié)議：第一條乙方作為甲方合作營(yíng)業(yè)廳代理商，應(yīng)符合以下要求：一、已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照；二、提供合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)場(chǎng)所房屋至少1年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；三、招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，并持有乙方的上崗證；四、具備通信行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類(lèi)產(chǎn)品的準(zhǔn)銷(xiāo)證。若開(kāi)展終端維修業(yè)務(wù)，應(yīng)具備維修通信類(lèi)產(chǎn)品的準(zhǔn)維證。第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方授權(quán)乙方在(銷(xiāo)售區(qū)域)開(kāi)辦合作營(yíng)業(yè)廳代理甲方指定業(yè)務(wù)。乙方的代理資格不得以任何形式進(jìn)行出(轉(zhuǎn))讓。甲、乙雙方系平等的民事主體之間的委托代理關(guān)系，乙方不得以甲方的名義履行用工管理職責(zé)。乙方及其雇員所有國(guó)家規(guī)定的社保，包括但不限于養(yǎng)老金、失業(yè)金等，以及乙方為從事本協(xié)議代理業(yè)務(wù)而發(fā)生的任何經(jīng)濟(jì)、民事等法律糾紛及后果，由乙方自行獨(dú)立承擔(dān)。2、甲方同意乙方在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)按甲方標(biāo)準(zhǔn)VI規(guī)范使用中國(guó)電信的徽標(biāo)及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)識(shí)。3、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，及時(shí)通知乙方執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定和促銷(xiāo)計(jì)劃。如遇業(yè)務(wù)資費(fèi)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知乙方。4、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方代辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核檢查，包括客戶(hù)資料、資金、報(bào)表、發(fā)票、業(yè)務(wù)量等內(nèi)容。5、甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并不定期進(jìn)行檢查。6、甲方授權(quán)乙方在辦理甲方委托辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用甲方的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。7、甲方有權(quán)對(duì)乙方違反協(xié)議、違反業(yè)務(wù)規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行處罰，處罰額度和規(guī)定按照本協(xié)議相關(guān)考核條款以及《中國(guó)電信枝江分公司社會(huì)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》執(zhí)行。8、甲方定期為乙方核算代理酬金,并根據(jù)甲方對(duì)代理商的考核和評(píng)定管理辦法調(diào)整乙方的代理級(jí)別以及相應(yīng)的待遇。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、定期獲得甲方支付的代理酬金。2、擁有自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；工商、稅務(wù)等證照齊全、合規(guī)；遵守國(guó)家的政策法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，按章納稅；同時(shí)必須遵守甲方的業(yè)務(wù)管理規(guī)定和服務(wù)管理規(guī)定，維護(hù)“中國(guó)電信”的企業(yè)形象。乙方因相關(guān)執(zhí)照或證件問(wèn)題引起的糾紛和經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由乙方自行負(fù)責(zé)。3、按照甲方規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳展示牌、門(mén)楣、形象墻、柜臺(tái)以及相應(yīng)宣傳品。4、不得擅自在合作廳之外使用“中國(guó)電信”標(biāo)識(shí)，不得以“中國(guó)電信”或甲方的名義對(duì)外洽談業(yè)務(wù)。5、服從甲方在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和管理，執(zhí)行甲方下達(dá)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定，不得擅自做任何變動(dòng)。6、營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著甲方工作服，佩戴乙方制作的工作號(hào)牌；工作服由乙方自行按甲方標(biāo)準(zhǔn)制作。7、負(fù)責(zé)合作營(yíng)業(yè)廳的房租、水電、營(yíng)業(yè)人員工資、營(yíng)業(yè)材料、辦公用品等費(fèi)用，乙方對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧。8、乙方必須確保通信終端產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所銷(xiāo)售的通信終端產(chǎn)品的售后服務(wù)，不得以任何理由拖延或拒絕。若由此產(chǎn)生售后服務(wù)的不良后果，其責(zé)任由乙方承擔(dān)；導(dǎo)致甲方名譽(yù)受損或經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，無(wú)法確定損失金額的，乙方按5000元/次給予甲方賠償。9、必須按照甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真稽核客戶(hù)身份，準(zhǔn)確、及時(shí)錄入客戶(hù)資料，按照規(guī)定完成客戶(hù)回訪工作，如因乙方未正確受理客戶(hù)申辦的業(yè)務(wù)，未認(rèn)真核實(shí)并保留客戶(hù)身份證或其它有效證件及相關(guān)憑據(jù)資料，未要求客戶(hù)在各類(lèi)業(yè)務(wù)受理單據(jù)上親自簽署姓名，引起甲方客戶(hù)資費(fèi)爭(zhēng)議，造成客戶(hù)欠費(fèi)或其他惡劣后果的，由乙方承擔(dān)甲方的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)挽回甲方不良影響。10、嚴(yán)格遵守中國(guó)電信枝江分公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)終端進(jìn)銷(xiāo)存管理制度，按要求填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)終端管控報(bào)表，并每旬將相關(guān)報(bào)表提交至中國(guó)電信枝江分公司指定的終端稽核部門(mén)進(jìn)行稽核。未按要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)表的，按100元/次扣減酬金，并補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)表。檢查稽核發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)關(guān)的、與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)關(guān)的或超范圍贈(zèng)送的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)終端，按相關(guān)終端成本價(jià)的2倍扣減酬金。11、自行負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)及人身安全、防火、保衛(wèi)等工作。12、按照服務(wù)規(guī)范受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)非乙方責(zé)任且確實(shí)無(wú)法解決的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題應(yīng)妥善接待，與甲方業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)助解決。13、不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)從事非合作營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)范圍的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)任何非甲方的其他電信運(yùn)營(yíng)商的通信產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。14、乙方嚴(yán)格遵守甲方的營(yíng)業(yè)資金管理辦法及相關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定：（1）每天在銀行當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，將當(dāng)天營(yíng)業(yè)資金全額繳存至甲方指定的銀行帳戶(hù)，若因當(dāng)天銀行結(jié)束營(yíng)業(yè)而無(wú)法繳存的營(yíng)業(yè)尾款，須于次日繳存銀行。未按日繳存營(yíng)業(yè)資金或當(dāng)天留存現(xiàn)金過(guò)大且無(wú)特殊原因或當(dāng)天現(xiàn)金進(jìn)帳數(shù)據(jù)小于上日留存現(xiàn)金與當(dāng)天銀行結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間前營(yíng)業(yè)收入之和的，按100元/次進(jìn)行考核。（2）每天營(yíng)業(yè)終止后，盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款并與BOSS系統(tǒng)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)應(yīng)繳資金核對(duì)一致。核對(duì)完畢后，登錄“中國(guó)電信湖北收入資金稽核系統(tǒng)”，在代理商報(bào)賬模塊中進(jìn)行繳款報(bào)賬，錄入當(dāng)天現(xiàn)金進(jìn)賬金額和留存現(xiàn)金金額，并確保上日留存現(xiàn)金+當(dāng)日營(yíng)業(yè)資金-當(dāng)日現(xiàn)金進(jìn)賬金額=本日留存現(xiàn)金。未及時(shí)報(bào)賬或報(bào)賬數(shù)據(jù)與系統(tǒng)出賬數(shù)據(jù)不一致，按100元/次考核。（3）錄入資金稽核系統(tǒng)的現(xiàn)金進(jìn)賬金額，應(yīng)與當(dāng)天實(shí)際繳存銀行金額一致，不得虛報(bào)、多報(bào)，一經(jīng)稽核檢查發(fā)現(xiàn)，按100元/次進(jìn)行考核。（4）每月11日、21日和次月1日上午12：00前，將上旬的繳存銀行進(jìn)賬單、發(fā)票存根聯(lián)和營(yíng)業(yè)資金繳存明細(xì)表報(bào)送中國(guó)電信宜昌分公司或下屬分公司指定的資金稽核部門(mén)，并確保當(dāng)月繳款金額與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)金額一致；雙方交接資料后，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)并履行交接簽字手續(xù)。未按時(shí)報(bào)送上述資料的，按50元/次考核。15、甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)定的流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，乙方必須按甲方通知的要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行。甲方提供給乙方的所有促銷(xiāo)優(yōu)惠政策，乙方必須控制在甲方所規(guī)定的區(qū)域內(nèi)；對(duì)于虛開(kāi)號(hào)碼套取酬金、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，或?qū)I(yíng)銷(xiāo)政策變動(dòng)處理，在通過(guò)電話回訪、檔案稽核、市場(chǎng)舉報(bào)等渠道證實(shí)后，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以500元/戶(hù)的考核。16、保守甲方的客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量等甲方的企業(yè)機(jī)密，不得私自對(duì)外泄露，凡因乙方私自泄露客戶(hù)資料或甲方其他企業(yè)機(jī)密所引起的后果及法律責(zé)任均由乙方承擔(dān)。17、乙方代理甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，應(yīng)按甲方的要求分門(mén)別類(lèi)裝訂，并按甲方規(guī)定的周期交至甲方相應(yīng)部門(mén)。如遇甲方結(jié)賬期或甲方業(yè)務(wù)需要，急需匯總資料的情況，乙方應(yīng)積極配合。乙方保證交接客戶(hù)資料完整、準(zhǔn)確和安全，凡因乙方原因造成的客戶(hù)資料不完整、客戶(hù)資料不準(zhǔn)確或客戶(hù)資料泄露所引起的后果及法律責(zé)任均由乙方承擔(dān)。18、妥善保管UIM卡和號(hào)碼。UIM卡售出之前不得產(chǎn)生任何話費(fèi)。若由乙方原因而產(chǎn)生話費(fèi)糾紛由乙方承擔(dān)責(zé)任。19、遵守甲方的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自加收其他費(fèi)用。20、乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的發(fā)票管理辦法及相關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，加強(qiáng)電信專(zhuān)用發(fā)票管理，認(rèn)真執(zhí)行發(fā)票請(qǐng)領(lǐng)、使用、銷(xiāo)號(hào)、結(jié)余登記制度。規(guī)范開(kāi)具甲方提供的發(fā)票，同時(shí)加蓋業(yè)務(wù)章。電信發(fā)票僅限于用戶(hù)辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)使用，作為電信收費(fèi)憑證，嚴(yán)禁挪作其他用途。乙方在銷(xiāo)售自行采購(gòu)的“通信終端”時(shí)，不得使用電信發(fā)票。電信專(zhuān)用發(fā)票只允許通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的電信BOSS系統(tǒng)或代理商管理系統(tǒng)進(jìn)行電腦機(jī)打，禁止手工填開(kāi)。乙方違規(guī)使用發(fā)票所造成的一切糾紛和損失由乙方負(fù)責(zé)，并對(duì)由此造成甲方的損失承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。21、按照甲方的規(guī)定使用合作營(yíng)業(yè)廳電信業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，電信業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的使用范圍僅限于代理甲方委托業(yè)務(wù)的話費(fèi)發(fā)票、代辦甲方各類(lèi)有價(jià)卡的定額發(fā)票。若乙方突破以上使用范圍，視乙方嚴(yán)重違約，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛和法律責(zé)任均由乙方承擔(dān)，同時(shí)，甲方有權(quán)收回印章并單方面終止協(xié)議。22、保證甲方營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的安全，按甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)流程在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中辦理甲方委托的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得擅自違反業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)以及私接系統(tǒng)，不得使用不正當(dāng)手段危害甲方營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的安全，妥善管理營(yíng)業(yè)工號(hào)和密碼，如因乙方管理不善造成危害營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的一切后果由乙方承擔(dān)。23、甲方組織各種培訓(xùn)和會(huì)議，乙方須按照所規(guī)定的時(shí)間參加，凡是無(wú)故缺席者將每次給予100以上500元以下的考核。24、乙方在合作營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置C網(wǎng)手機(jī)銷(xiāo)售專(zhuān)柜或?qū)^(qū)，實(shí)物C網(wǎng)終端上柜率不低于＿15＿＿＿款，其中3G終端不低于＿10＿＿款（其中智能3G終端不低于＿2＿＿款）。若甲方巡查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到上柜率標(biāo)準(zhǔn)，且在五個(gè)工作日內(nèi)未按要求整改的，按50元/款向甲方支付違約金。25、在進(jìn)行酬金結(jié)算及終端結(jié)算時(shí)，乙方開(kāi)具相應(yīng)金額符合國(guó)家規(guī)定的稅務(wù)發(fā)票。乙方開(kāi)具的發(fā)票不合法，除全額承擔(dān)因此給甲方造成的損失外，甲方還將扣除乙方質(zhì)保金或合同總額的10%作為對(duì)甲方的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三條乙方代理的業(yè)務(wù)范圍：一、移動(dòng)業(yè)務(wù)（C網(wǎng)、小靈通等）的放號(hào)二、代收費(fèi)用三、充值卡銷(xiāo)售四、終端產(chǎn)品銷(xiāo)售五、代理發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)；六、代理固定電話入網(wǎng)業(yè)務(wù)；七、代理發(fā)展ITV業(yè)務(wù)；八、代理銷(xiāo)售IC卡等電信卡類(lèi)業(yè)務(wù)；九、甲乙雙方認(rèn)可的合作項(xiàng)目（入網(wǎng)、充值/繳費(fèi)、套餐變更、過(guò)戶(hù)、解鎖及電信增值業(yè)務(wù)等）。第四條乙方代理業(yè)務(wù)的酬金核算辦法：代理酬金的發(fā)放按照2012年合作營(yíng)業(yè)廳酬金政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，乙方提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，所支付的稅金由乙方承擔(dān)。若乙方提供的稅務(wù)發(fā)票不符合稅務(wù)規(guī)定，乙方除全額承擔(dān)稅務(wù)處罰外，另按不合規(guī)發(fā)票金額的50%給予甲方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。代理酬金核發(fā)期限同本協(xié)議有效期，協(xié)議終止，酬金即同日終止核算。同時(shí)甲方保持根據(jù)市場(chǎng)情況或業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)酬金政策進(jìn)行調(diào)整或改動(dòng)的權(quán)利。如遇甲方酬金政策更改，則酬金發(fā)放以更改后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，新標(biāo)準(zhǔn)以甲方正式函告乙方之日起生效。乙方與甲方簽訂各種優(yōu)惠協(xié)議或共同策劃、參與的促銷(xiāo)活動(dòng)或者宜昌分公司在全市統(tǒng)一開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)而制定的業(yè)務(wù)酬金，其酬金標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照相關(guān)活動(dòng)規(guī)定執(zhí)行，不與以上酬金政策重復(fù)計(jì)算。第五條保證金管理：為了加強(qiáng)對(duì)乙方代理活動(dòng)的有效監(jiān)督和管理，乙方在合同生效后5日內(nèi)向甲方繳納代理保證金元（大寫(xiě)：）。對(duì)于乙方的違規(guī)違約行為、甲方可視實(shí)際情況扣罰乙方不同數(shù)額的保證金，扣罰后乙方必須在3天內(nèi)補(bǔ)足保證金金額。該保證金在代理商退出一年且各種違規(guī)違約責(zé)任清算完畢后退還給乙方（不計(jì)付利息）。第六條違約責(zé)任：發(fā)生下列情況之一，甲方視乙方為嚴(yán)重違約：一、乙方擅自在授權(quán)營(yíng)業(yè)廳之外使用“中國(guó)電信”及甲方名稱(chēng)及“中國(guó)電信”的企業(yè)標(biāo)志，擅自以“中國(guó)電信”或甲方的名義對(duì)外洽談業(yè)務(wù)。二、乙方在合作營(yíng)業(yè)廳內(nèi)經(jīng)營(yíng)非甲方的其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。三、乙方在合作營(yíng)業(yè)廳內(nèi)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)查實(shí)的。四、乙方拒不辦理甲方委托的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不執(zhí)行甲方業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定，對(duì)甲方的提醒置之不理的。五、乙方故意虛報(bào)假帳、以各種手段侵吞營(yíng)業(yè)款、私自將甲方提供的發(fā)票或UIM卡挪做他用的。六、乙方未經(jīng)甲方許可擅自縮小經(jīng)營(yíng)面積、變更營(yíng)業(yè)地點(diǎn)或私自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的。七、乙方私自將營(yíng)業(yè)廳抵押給銀行或其他企業(yè)、個(gè)人的。八、乙方擅自向其他企業(yè)或個(gè)人泄露甲方用戶(hù)資料，經(jīng)甲方查實(shí)的。九、乙方服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)甲方警告置之不理，并在一個(gè)星期內(nèi)無(wú)明顯改善的。十、因乙方的責(zé)任并處理不當(dāng)造成甲方客戶(hù)發(fā)生嚴(yán)重投訴，造成惡劣后果的。十一、乙方未經(jīng)甲方許可，擅自停止?fàn)I業(yè)超過(guò)24小時(shí)的。十二、乙方未按要求將每日營(yíng)業(yè)款存入甲方指定賬戶(hù)或長(zhǎng)期拖欠甲方營(yíng)收資金且拒不整改的。十三、乙方將電信專(zhuān)用發(fā)票違規(guī)對(duì)外出據(jù)與辦理電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，或因乙方原因，造成發(fā)票遺失、毀損而無(wú)法繳齊發(fā)票的。十四、甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)定的流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，乙方未按甲方通知的要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行的。十五、甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在某種問(wèn)題,經(jīng)甲方書(shū)面函告要求乙方整改,若乙方在接函后五個(gè)工作日內(nèi)無(wú)明顯整改效果的。十六、乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中倒賣(mài)卡號(hào)給SP商產(chǎn)生高額欠費(fèi)謀取私利的。十七、乙方直接或間接經(jīng)營(yíng)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的(乙方親屬或他人利用乙方店面等資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，均視為間接經(jīng)營(yíng))。十八、乙方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供任何有利于業(yè)務(wù)發(fā)展便利的行為。十九、乙方如在不同區(qū)域同時(shí)經(jīng)營(yíng)甲方多家合作營(yíng)業(yè)廳，各廳營(yíng)業(yè)操作工號(hào)不得交錯(cuò)使用，嚴(yán)禁將各廳發(fā)生的業(yè)務(wù)量挪放集中，計(jì)入其他營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量。乙方發(fā)生以上嚴(yán)重違約，除賠償甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失外，每次還須支付違約金人民幣5000元整，導(dǎo)致連帶法律責(zé)任者，追究乙方相應(yīng)的法律責(zé)任；同時(shí)，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。如乙方在合作營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)中發(fā)生其他問(wèn)題，視乙方為一般性違約，處罰額度和規(guī)定按照本協(xié)議相關(guān)考核條款以及《中國(guó)電信宜昌分公司社會(huì)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》執(zhí)行。第七條協(xié)議終止條件：一、協(xié)議到期后，雙方之一提出不再續(xù)簽。二、發(fā)生下列情況之一，如認(rèn)為本協(xié)議應(yīng)提前終止，應(yīng)提前十天書(shū)面通知對(duì)方，雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度，妥善處理后續(xù)事宜。1、甲方進(jìn)行政策性調(diào)整，乙方認(rèn)為本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。2、因政府行為或其他不可抗力因素，使本協(xié)議無(wú)法履行的。三、乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意私自轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)權(quán)的，本協(xié)議自轉(zhuǎn)讓之日起自然終止。乙方繳納的業(yè)務(wù)代理保證金作為違約金支付給甲方；如享受了甲方裝修補(bǔ)貼的，應(yīng)向甲方全額返還裝修補(bǔ)貼款；并在轉(zhuǎn)讓30日內(nèi)與甲方辦理結(jié)算手續(xù)。四、乙方連續(xù)四個(gè)月未能完成甲方下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，甲方有權(quán)單方面提前終止合作協(xié)議。乙方如享受了甲方裝修補(bǔ)貼的，應(yīng)向甲方全額返還裝修補(bǔ)貼款；并在30日內(nèi)與甲方辦理結(jié)算手續(xù)。第八條附則：一、甲、乙雙方以真誠(chéng)合作的原則執(zhí)行本協(xié)議，未盡事宜或協(xié)議履行期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，由雙方協(xié)商解決，如不能解決，依法提請(qǐng)甲方所在地有關(guān)部門(mén)處理。二、《客戶(hù)資料保密補(bǔ)充協(xié)議》、《中國(guó)電信枝江分公司社會(huì)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》、《中國(guó)電信枝江分公司合作營(yíng)業(yè)廳酬金政策》均為本協(xié)議的組成部分，具有相同法律效力，雙方均必須遵守執(zhí)行。三、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效，有效期至年月日，協(xié)議到期時(shí)，同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。四、本協(xié)議一式肆份，甲方執(zhí)叁份、乙方執(zhí)壹份。五、本協(xié)議終止時(shí)，雙方清理往來(lái)帳務(wù)并辦理結(jié)算。甲方在協(xié)議終止12個(gè)月后，如乙方經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳無(wú)遺留問(wèn)題(包括手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題)，無(wú)息退還乙方簽約時(shí)交納的業(yè)務(wù)代理保證金。六、無(wú)論何種原因乙方一旦中止了與甲方的合作經(jīng)營(yíng)行為，則本協(xié)議終止，甲方不再向乙方支付任何酬金。七、因正?；蚍钦Ｔ蛲顺鰰r(shí)，乙方應(yīng)將領(lǐng)用的電信發(fā)票，包括已使用和未使用的發(fā)票全額退回電信公司日常管理部門(mén)，并由雙方人員履行勾銷(xiāo)確認(rèn)手續(xù)。八、協(xié)議期內(nèi)，任何一方均可提前一個(gè)月書(shū)面向?qū)Ψ教岢鼋K止協(xié)議的申請(qǐng)，但應(yīng)在甲方選定合適代理人員后再辦理移交手續(xù)。在辦理移交手續(xù)之前，乙方應(yīng)繼續(xù)維持營(yíng)業(yè)廳正常服務(wù)，否則甲方可要求乙方支付5000元至10000元的違約金。九、本協(xié)議期滿，如任何一方未提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展3個(gè)月。3個(gè)月后，雙方根據(jù)實(shí)際情況，另行簽訂協(xié)議。甲方：中國(guó)電信股份有限公司枝江分公司乙方：代表(簽章)：代表(簽章)：年月日年月日

中國(guó)電信枝江分公司合作營(yíng)業(yè)廳酬金政策類(lèi)別序號(hào)結(jié)算項(xiàng)目單位結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)取數(shù)規(guī)則移動(dòng)業(yè)務(wù)1C網(wǎng)新入網(wǎng)單放號(hào)基本酬金戶(hù)20在放號(hào)次月核發(fā)，CDMA新入網(wǎng)用戶(hù)（不包括無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)卡）。2C網(wǎng)新入網(wǎng)機(jī)卡捆綁基本酬金戶(hù)30在放號(hào)次月核發(fā)，CDMA新入網(wǎng)用戶(hù)（不包括無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)卡）。3C網(wǎng)凈增用戶(hù)酬金戶(hù)20按季度核算及發(fā)放，即在每年的4、7、10、1（次年）月核發(fā)。統(tǒng)計(jì)季度末在網(wǎng)出賬用戶(hù)數(shù)，本季度末出帳用戶(hù)數(shù)相對(duì)上季度末出賬用戶(hù)數(shù)的凈增數(shù)，按20元每戶(hù)計(jì)算。若凈增出帳用戶(hù)數(shù)為負(fù)，則無(wú)此酬金。4C網(wǎng)維系酬金元10%合作營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的機(jī)卡捆綁C網(wǎng)用戶(hù)（不包括無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)卡）月出帳收入（不含贈(zèng)送費(fèi)、欠費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游、SP及CP代收費(fèi)費(fèi)用）的10%，分成期限為從入網(wǎng)次月起連續(xù)24個(gè)自然月。當(dāng)月核發(fā)上月的酬金。5無(wú)線寬帶新入網(wǎng)基本酬金戶(hù)10在放號(hào)次月核發(fā)，無(wú)線寬帶新入網(wǎng)用戶(hù)（指無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)卡）。6新入網(wǎng)無(wú)線寬帶追加酬金元10%新入網(wǎng)無(wú)線寬帶，按入網(wǎng)時(shí)預(yù)存款的10%追加發(fā)展酬金，放號(hào)次月核發(fā)。7無(wú)線寬帶續(xù)費(fèi)酬金元10%無(wú)線寬帶用戶(hù)在合作營(yíng)業(yè)廳通過(guò)辦理業(yè)務(wù)并選擇老用戶(hù)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)定價(jià)續(xù)存費(fèi)用的，按續(xù)存金額的10%核算續(xù)費(fèi)酬金。在續(xù)費(fèi)次月核發(fā)。寬帶8新裝單產(chǎn)品寬帶基本酬金戶(hù)20在放號(hào)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。9新裝融合套餐寬帶基本酬金戶(hù)30在放號(hào)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。10寬帶續(xù)費(fèi)酬金戶(hù)2%按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)續(xù)費(fèi)的包年寬帶（包括e9/Xta+C寬帶參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)續(xù)費(fèi)）。在續(xù)費(fèi)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。ITV業(yè)務(wù)11新裝包年ITV基本酬金戶(hù)20新裝包年ITV，在放號(hào)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。12包年ITV續(xù)費(fèi)酬金戶(hù)2%包年ITV續(xù)費(fèi)。在續(xù)費(fèi)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。固話13新裝基本酬金戶(hù)10在放號(hào)次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計(jì)。套餐酬金14e6(T6)/Ta+C/信息田園融合版/鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐發(fā)展酬金戶(hù)3C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)加入e6(T6)套餐/Ta+C/信息田園融合版/鄉(xiāng)情網(wǎng)等純語(yǔ)音共享版套餐，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個(gè)月未變更商品，且無(wú)歷史欠費(fèi)的，第四個(gè)月核發(fā)。

15月繳e9/Xta+C共享版套餐發(fā)展酬金戶(hù)10C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)加入e9（尊享e9）/Xta+C共享版套餐，且入網(wǎng)時(shí)預(yù)存款低于900元，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個(gè)月未變更商品，且無(wú)歷史欠費(fèi)的，第四個(gè)月核發(fā)。16年繳e9/Xta+C共享版套餐發(fā)展酬金戶(hù)20C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)加入e9（尊享e9）/Xta+C共享版套餐，且入網(wǎng)時(shí)預(yù)存款不低于900元，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個(gè)月未變更商品，且無(wú)歷史欠費(fèi)的，第四個(gè)月核發(fā)。17樂(lè)享3G套餐發(fā)展酬金戶(hù)20C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)選擇加入樂(lè)享3G套餐，自入網(wǎng)當(dāng)月起持續(xù)三個(gè)月未變更商品，且無(wú)歷史欠費(fèi)的，第四個(gè)月核發(fā)。其他業(yè)務(wù)18智能3G終端銷(xiāo)售酬金戶(hù)20代理商銷(xiāo)售的智能3G終端，且同時(shí)滿足以下三個(gè)條件：1.機(jī)卡捆綁；2.綁定號(hào)碼為C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)；3.綁定號(hào)碼有數(shù)據(jù)流量。次月核發(fā)。（如系統(tǒng)不支持，可手工統(tǒng)計(jì)）19業(yè)務(wù)受理酬金筆1包括：報(bào)開(kāi)機(jī)、SIM卡及UIM卡補(bǔ)卡、移機(jī)及用戶(hù)資費(fèi)套餐變更20代收電話費(fèi)元2%受理固話（村村通）、C網(wǎng)、PHS及月繳寬帶用戶(hù)的現(xiàn)金交費(fèi)及預(yù)存話費(fèi)（包括在網(wǎng)老用戶(hù)通過(guò)辦理業(yè)務(wù)參加存費(fèi)送禮或存費(fèi)送費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)存的話費(fèi)），按繳納的話費(fèi)金額的2%計(jì)算酬金。如單筆繳費(fèi)金額超過(guò)1000元，按1000元計(jì)算。考核21C網(wǎng)新入網(wǎng)欠費(fèi)用戶(hù)扣減酬金戶(hù)-20在放號(hào)次月起第4個(gè)月的7號(hào)，提取用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)，如存在歷史欠費(fèi)，則全額扣減該號(hào)碼的基本酬金。22C網(wǎng)虛開(kāi)號(hào)扣減酬金戶(hù)-500在放號(hào)次月起第4個(gè)月，統(tǒng)計(jì)是否虛開(kāi)號(hào)，如存在虛開(kāi)號(hào)，則全額扣減該號(hào)碼的基本酬金，并按每號(hào)500元考核。虛開(kāi)號(hào)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是“自入網(wǎng)次月起，連續(xù)3個(gè)月語(yǔ)音主叫通話次數(shù)＜3次且語(yǔ)音被叫通話次數(shù)＜3次的卡號(hào)。

中國(guó)電信枝江分公司社會(huì)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法以下是社會(huì)渠道日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中須遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是雙方合作協(xié)議不可缺失的部分。1、現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理1.1.1營(yíng)業(yè)廳外必須嚴(yán)格按中國(guó)電信股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)VI規(guī)范醒目裝設(shè)“中國(guó)電信”的識(shí)別標(biāo)識(shí)，正前面必須懸掛統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)廳銘牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；夜間營(yíng)業(yè)的合作營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒目位置設(shè)夜間服務(wù)燈光顯示；所有標(biāo)識(shí)和懸掛物必須保持清潔；若違反每處次考核50元。1.1.2營(yíng)業(yè)廳及辦公區(qū)內(nèi)需保持環(huán)境整潔“四凈”：地面凈、墻面凈、窗面凈、臺(tái)面凈。若違反每處次考核20元。1.1.3營(yíng)業(yè)廳各種桌椅、辦公用品定置定位，擺放整齊，產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽清晰明了，不得隨意擺工作無(wú)關(guān)的物品，私人物品一律不得放置于工作區(qū)內(nèi)。若違反每處次考核20元。1.1.4營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要醒目張貼主要服務(wù)項(xiàng)目，公布服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)須知、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、漫游城市、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況等。若違反每處次考核20元。1.1.5營(yíng)業(yè)廳要合理擺放各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳資料，保持整齊、齊全。POP宣傳牌應(yīng)注重時(shí)間性，已結(jié)束活動(dòng)的宣傳牌、宣傳單要及時(shí)更換。若違反每處次考核20元。1.1.6營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)或等待辦理業(yè)務(wù)的桌椅、文具等，并擺放有序，保持清潔。若違反每處次考核20元。1.1.7各營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)醒目安置業(yè)務(wù)標(biāo)志牌。若違反每處次考核20元。1.2服務(wù)規(guī)范1.2.1儀容儀表營(yíng)業(yè)廳窗口工作人員上崗時(shí)，須佩戴工號(hào)牌，穿著“中國(guó)電信”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制服，員工制服應(yīng)保持干凈、整潔。若違反每人次考核30元。1.2.2儀態(tài)規(guī)范1.2.2.1員工舉止端莊、文雅、大方，給客戶(hù)以良好的形象。營(yíng)業(yè)員除工作需要外應(yīng)堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)不叉腰、不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)。身體不能東倒西歪或依靠物件，更不能倚門(mén)靠墻。若違反每人次考核20元。1.2.2.2坐姿要求：窗口工作人員坐在椅子上要立腰、挺胸、上身自然平直，雙膝并攏。忌在工作臺(tái)上玩弄紙、筆等物品；忌兩腿不停地抖動(dòng)；忌將雙手夾在兩腿之間或墊坐在腿下；忌翹“二郎腿”；不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺(tái)上。若違反每人次考核10元。1.2.2.3窗口工作人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)行走時(shí)腳步要輕、要穩(wěn)，嚴(yán)禁邊走邊大聲談笑、喧嘩，更不準(zhǔn)追逐、奔跑和打逗。若違反每人次考核10元。1.2.2.4手勢(shì)要求：乙方窗口工作人員手勢(shì)要簡(jiǎn)潔明快。為客戶(hù)引路或指引方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)指引目標(biāo)。與客戶(hù)說(shuō)話忌伸出食指指點(diǎn)對(duì)方。若違反每人次考核10元。1.2.2.5表情要求：窗口工作人員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或同客戶(hù)對(duì)話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，目光親切坦然，熱情友好。嚴(yán)禁斜視、上下打量、左顧右盼。微笑服務(wù)應(yīng)貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。若違反每人次考核10元。1.2.3服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1.2.3.1接待客戶(hù)或與客戶(hù)談話時(shí)，要做到態(tài)度和藹、吐字清晰，語(yǔ)氣適中、發(fā)音準(zhǔn)確。在服務(wù)中一律講普通話，避免使用方言、土語(yǔ)、口頭禪，更不能講臟話。若違反每人次考核10元。1.2.3.2用語(yǔ)禮貌。工作人員在對(duì)外服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)、自覺(jué)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”，將“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”貫穿在服務(wù)工作始終。此外，還要根據(jù)不同對(duì)象、不同情況有針性地使用文明服務(wù)用語(yǔ)。若違反每人次考核20元。1.2.4服務(wù)要求1.2.4.1當(dāng)客戶(hù)臨近柜臺(tái)一米時(shí)，窗口服務(wù)人員應(yīng)禮貌接待，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。若違反每人次考核10元。1.2.4.2.當(dāng)窗口客戶(hù)擁擠或客戶(hù)催促時(shí)，應(yīng)做好解釋工作，不得流露出不滿情緒或頂撞客戶(hù)。若違反每人次考核20元。1.2.4.3當(dāng)客戶(hù)為所辦業(yè)務(wù)發(fā)生疑問(wèn)而詢(xún)問(wèn)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，再詳細(xì)解釋、處理，不得簡(jiǎn)單地敷衍客戶(hù)。若違反每人次考核20元。1.2.4.4窗口工作人員在窗口必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停營(yíng)業(yè)”標(biāo)牌。若違反每人次考核10元。1.2.4.5與客戶(hù)發(fā)生現(xiàn)金、重要證件、物品交接時(shí)，應(yīng)唱收唱找或唱說(shuō)唱交，交接用戶(hù)錢(qián)物注意輕拿輕放，不拋不丟。當(dāng)客戶(hù)使用業(yè)務(wù)手續(xù)不齊或客戶(hù)操作不當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心解釋?zhuān)笇?dǎo)客戶(hù)，不得冷漠拒絕。若違反每人次考核20元。1.2.4.6營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間不得串崗閑聊、交頭接耳或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊，不得人為中斷營(yíng)業(yè)工作、不準(zhǔn)斥責(zé)和刁難客戶(hù)，不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。若違反每人次考核50元。1.2.4.7在崗時(shí)間不得飲酒，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西或吸煙。若違反每人次考核50元。1.2.4.8當(dāng)客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站立，并以禮貌用語(yǔ)或點(diǎn)頭致意送走客戶(hù)。若違反每人次考核10元。1.3安全管理1.3.1營(yíng)業(yè)廳及辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，有醒目禁煙標(biāo)識(shí)，并勸阻客戶(hù)不要在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙。若違反每人次考核10元。1.3.2應(yīng)保證營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的安全運(yùn)作無(wú)人為故障發(fā)生、不得因人為故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。若違反每人次考核500元。2、工作質(zhì)量管理2.1受理客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要遵循“中國(guó)電信枝江分公司”各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定、通知要求及工作流程，做到正確受理客戶(hù)申辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)身份證或其它有效證件及相關(guān)憑據(jù)資料，做到無(wú)錯(cuò)漏。若違反每人次考核20元。2.2對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)及查詢(xún)要按中國(guó)電信枝江分公司的業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件規(guī)定、通知內(nèi)容，認(rèn)真做好客戶(hù)的咨詢(xún)及查詢(xún)服務(wù)工作，正確答復(fù)客戶(hù)。若違反每人次考核20元。2.3應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)正確規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)受理單據(jù)，請(qǐng)客戶(hù)仔細(xì)審核回執(zhí)單內(nèi)容是否正確無(wú)誤后，由客戶(hù)親自簽署姓名。若違反每人次考核20元。2.4每筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要將受理單據(jù)、客戶(hù)身份證復(fù)印件及有關(guān)憑據(jù)裝訂在一起，便于查詢(xún)，嚴(yán)防丟失。若違反每處次考核20元每月11日、21日和次月1日上午12：00前，將上旬受理的各類(lèi)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理回執(zhí)、用戶(hù)身份證復(fù)印件等相關(guān)資料，按甲方的要求分業(yè)務(wù)類(lèi)別按訂單號(hào)順序裝訂，提交至中國(guó)電信枝江分公司指定的渠道管理部門(mén)進(jìn)行稽核，未及時(shí)提交每次考核100元，稽核發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)及身份證復(fù)印件遺失的，按20元/筆考核。2.5每天業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，應(yīng)將發(fā)票底聯(lián)（含作廢發(fā)票底聯(lián)和用戶(hù)聯(lián)）順號(hào)保存，并將業(yè)務(wù)發(fā)票100張一裝訂，話費(fèi)發(fā)票300張一裝訂后，每月11日、21日和次月1日上午12：00前，提交至中國(guó)電信枝江分公司指定的發(fā)票管理部門(mén)，未及時(shí)提交每次考核100元。2.6每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)向中國(guó)電信宜昌分公司下屬各經(jīng)營(yíng)單位反饋各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每月按期填報(bào)SIM卡、UIM卡、儲(chǔ)值卡、營(yíng)業(yè)商品庫(kù)存等報(bào)表。若違反每次考核50元。2.7須正確執(zhí)行資費(fèi)政策，按規(guī)定收取各項(xiàng)費(fèi)用，不得向用戶(hù)加收選號(hào)費(fèi)或其他附加費(fèi)用。若違反每人次考核200元。2.8必須對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通各項(xiàng)基本功能，不得滯后開(kāi)通，不得虛增業(yè)務(wù)量來(lái)套取代理酬金。若違反每次考核500元。2.9須主動(dòng)開(kāi)展用戶(hù)挽留工作，未經(jīng)電信公司授權(quán)，不得辦理任何拆機(jī)業(yè)務(wù)，若違反按50元/筆考核。3、營(yíng)銷(xiāo)管理3.1必須嚴(yán)格按要求及時(shí)進(jìn)行資料交接，不得提供虛假的用戶(hù)資料。若違反每次考核100元。3.2在銷(xiāo)售過(guò)程中必須按照電信公司的相關(guān)規(guī)定主動(dòng)向用戶(hù)全面解釋清楚相關(guān)事項(xiàng)，不得作任何虛假或誤導(dǎo)宣傳。若違反每次考核100元。3.3與中國(guó)電信枝江分公司各經(jīng)營(yíng)單位有關(guān)的進(jìn)貨、出貨、退貨和贈(zèng)品均應(yīng)做到賬目齊全、單據(jù)完整，不丟失、不損毀、不挪用，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，并隨時(shí)接受電信公司的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。若違反每人次考核100元。4、營(yíng)收資金及發(fā)票管理4.1未按日繳存營(yíng)業(yè)資金或當(dāng)天留存現(xiàn)金過(guò)大且無(wú)特殊原因或當(dāng)天現(xiàn)金進(jìn)帳數(shù)據(jù)小于上日留存現(xiàn)金與當(dāng)天銀行結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間前營(yíng)業(yè)收入之和的，按100元/次進(jìn)行考核。4.2未及時(shí)報(bào)賬或報(bào)賬數(shù)據(jù)與系統(tǒng)出賬數(shù)據(jù)不一致，按100元/次考核。4.3錄入資金稽核系統(tǒng)的現(xiàn)金進(jìn)賬金額，與當(dāng)天實(shí)際繳存銀行金額不一致，虛報(bào)、多報(bào)，一經(jīng)稽核檢查發(fā)現(xiàn)，按100元/次進(jìn)行考核。4.4未按時(shí)報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)資料的，按50元/次考核。4.5將電信專(zhuān)用發(fā)票挪作其他用途，每發(fā)現(xiàn)一次按開(kāi)票金額的10%考核。4.6手工填開(kāi)電信機(jī)打發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次考核20元。4.7未指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)電信發(fā)票領(lǐng)用登記、繳回勾銷(xiāo)管理，造成電信發(fā)票管理混亂和毀損，每發(fā)現(xiàn)一次考核100元。發(fā)票遺失按500元/張罰款并登報(bào)聲明。5、客戶(hù)投訴5.1營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要公布客戶(hù)投訴電話號(hào)碼，應(yīng)在醒目處設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)薄，配備書(shū)寫(xiě)筆；如有客戶(hù)留言，應(yīng)及時(shí)將信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋給中國(guó)電信枝江分公司客戶(hù)服務(wù)部，并對(duì)客戶(hù)做出回復(fù)。若違反每處次考核50元。5.2在受理用戶(hù)投訴時(shí)，要求主動(dòng)熱情、禮貌耐心，不推諉、不拖拉，不刁難客戶(hù)，不拒絕客戶(hù)的有理由申告。答復(fù)用戶(hù)要慎重，不要隨意下結(jié)論。若違反每人次考核50元。5.3接到用戶(hù)投訴時(shí)，要按中國(guó)電信枝江分公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行合理解釋。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)處理的問(wèn)題，要登記備案，詳細(xì)記錄投訴原因、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、故障現(xiàn)象等記錄，提交甲方客戶(hù)服務(wù)部，有結(jié)果后，應(yīng)主動(dòng)通知客戶(hù)，做到件件有著落，事事有回音。若違反每處次考核50元。5.4如被用戶(hù)投訴，經(jīng)中國(guó)電信宜昌分公司或下屬分公司調(diào)查后確認(rèn)為有理由投訴的，按100元/次考核。6、培訓(xùn)5.1營(yíng)業(yè)人員在上崗前必須經(jīng)過(guò)中國(guó)電信枝江分公司相關(guān)培訓(xùn)后方可上崗。若違反每人次考核100元。6.2應(yīng)積極參加中國(guó)電信枝江分公司組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)或其它知識(shí)的講座及培訓(xùn)。若違反每人次考核20元。在以后工作中若出現(xiàn)以上未列舉的項(xiàng)目，中國(guó)電信枝江分公司將按照事情經(jīng)過(guò)，產(chǎn)生的后果，據(jù)情處理；如若相同的錯(cuò)漏累犯，中國(guó)電信枝江