針對公交車司機(jī)的投訴_第1頁
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文檔簡介

PAGEPAGE1合同編號：_______針對公交車司機(jī)的投訴甲方（投訴人）：_______乙方（被投訴人）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方針對乙方公交車司機(jī)的投訴事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事由1.1甲方因在乘坐乙方公交車時，遭遇乙方司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)駕駛等問題，對乙方提出投訴。1.2乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性。二、調(diào)查處理2.1乙方應(yīng)在收到甲方投訴后的3個工作日內(nèi)，向甲方回復(fù)調(diào)查結(jié)果，并對調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.2如乙方調(diào)查結(jié)果顯示甲方投訴事項(xiàng)屬實(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施，對涉事司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向甲方道歉。2.3如乙方調(diào)查結(jié)果顯示甲方投訴事項(xiàng)不屬實(shí)，乙方應(yīng)向甲方說明調(diào)查過程和結(jié)果，并告知甲方后續(xù)處理措施。三、保密條款3.1雙方在處理投訴過程中，應(yīng)對涉及到的個人信息和調(diào)查結(jié)果予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露。3.2乙方應(yīng)對涉事司機(jī)的個人信息予以保密，不得泄露給甲方及其他無關(guān)人員。四、違約責(zé)任4.1乙方如未能按照本協(xié)議約定進(jìn)行調(diào)查處理，或調(diào)查處理結(jié)果不真實(shí)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方如未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方個人信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（投訴人）：_______乙方（被投訴人）：_______簽訂日期：_______年_______月______

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