連鎖超市如何規(guī)劃企劃工作

連鎖超市如何規(guī)劃企劃工作我們按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架，即戰(zhàn)略、人員、工作流程三個(gè)方面來嘗試討論一下，連鎖超市集團(tuán)如何進(jìn)行企劃工作的整體規(guī)劃。由于筆者的眼界局限，觀點(diǎn)中可能多有偏頗之處，文筆也比較差，還望閱者多多拋玉,海涵斧正。

戰(zhàn)略：根據(jù)超市現(xiàn)狀，確認(rèn)要達(dá)成什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量

超市的企劃工作內(nèi)容簡單而言就是三個(gè)部分：賣場(chǎng)形象，促銷活動(dòng)，企業(yè)公關(guān)形象維護(hù)。連鎖超市的規(guī)模大小不同，企劃工作的要求也相差很大。雖然大家都說要把工作做到如何如何好，但根據(jù)資源投入、人才配備和執(zhí)行中實(shí)際要求的不同，實(shí)際戰(zhàn)略大概可以分成三個(gè)級(jí)別：

A級(jí)戰(zhàn)略：國際化連鎖集團(tuán)的全面高標(biāo)準(zhǔn)要求。

這個(gè)級(jí)別要求工作非常全面，涉及的廣度和深度指標(biāo)都比較高。一些較深層次的東西由于人為的原因并不能百分百完成。比如說促銷分類指導(dǎo)書，編撰這個(gè)東西費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好，企劃經(jīng)理寫好了這個(gè)東西就等于把自己的所有知識(shí)都拱手給了別人。但這本書對(duì)于連鎖企劃工作的業(yè)務(wù)規(guī)范和指導(dǎo)培訓(xùn)的重要性不言而喻。所以，在三個(gè)重要工作內(nèi)容上，平均能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)80%的都可以算合格了。

1標(biāo)識(shí)和導(dǎo)視系統(tǒng)的主要元素識(shí)別性強(qiáng)，形成明確的品牌風(fēng)格；導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)新穎而富有變化，對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境有極強(qiáng)的補(bǔ)充裝飾性；導(dǎo)視系統(tǒng)能很好的配合銷售和服務(wù)需要，提供相應(yīng)的指引信息；（導(dǎo)視系統(tǒng)部分概念解釋見第三部分）二裝方面的配合設(shè)計(jì)，在簡化制作工藝的同時(shí)能夠表達(dá)商品的文化特征；美工工作規(guī)范細(xì)致完善，相關(guān)美工制品制作規(guī)范根據(jù)需要配有相應(yīng)的延展變更細(xì)則；賣場(chǎng)環(huán)境管理制度考慮全面。

2建成完善全面的促銷方法分類指導(dǎo)手冊(cè)（好像沒有那個(gè)超市真正有這個(gè)東西，可能有的百貨集團(tuán)會(huì)有空而泛的樣本），總部能夠據(jù)此給分部以系統(tǒng)化的指引和培訓(xùn)；每種促銷方式附帶的相關(guān)流程細(xì)致規(guī)范；促銷活動(dòng)的申請(qǐng)、審批、監(jiān)控、分析、流程變更及其他相應(yīng)權(quán)限規(guī)定制度化；建成DM的設(shè)計(jì)規(guī)范、處理流程指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)體系；企劃總部有能力獨(dú)立進(jìn)行打破常規(guī)、具備創(chuàng)意化的促銷活動(dòng)整體策劃；建立企劃支出費(fèi)用合理預(yù)算、申報(bào)及核算監(jiān)控方法和流程，避免支出漏洞；系統(tǒng)內(nèi)建立知識(shí)信息共享系統(tǒng)，通過供應(yīng)商和相關(guān)數(shù)據(jù)共享來加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)廣告及制作費(fèi)用合理化。

3集團(tuán)形象定位概念明確，在行業(yè)中有較高的識(shí)別性；公關(guān)形象傳播策略和執(zhí)行文件完整；具備完善的危機(jī)監(jiān)控和反應(yīng)機(jī)制；根據(jù)競爭狀況，單店有獨(dú)立的定位及公關(guān)傳播策略；最好具備一定的行業(yè)競爭情報(bào)供給來源。

例子：能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)在不多。家樂福、屈臣氏等達(dá)到了，沃爾瑪導(dǎo)視系統(tǒng)就有欠缺，所以整體只能列入A-級(jí)別?？系禄?、麥當(dāng)勞的企劃工作水準(zhǔn)相當(dāng)不錯(cuò)，可以列入此標(biāo)準(zhǔn)，可惜他們不在零售業(yè)范疇。

B級(jí)戰(zhàn)略：國內(nèi)連鎖超市的現(xiàn)狀：必須的項(xiàng)目基本具備，質(zhì)量級(jí)別一般

B級(jí)水準(zhǔn)其實(shí)是大多數(shù)國內(nèi)連鎖超市集團(tuán)的現(xiàn)狀。也有部分企業(yè)企劃戰(zhàn)略目標(biāo)可能很高，但是執(zhí)行上根本達(dá)不到A級(jí)目標(biāo)，變相的成為了B級(jí)水準(zhǔn)。

這個(gè)層級(jí)的導(dǎo)視系統(tǒng)品牌識(shí)別性不明顯，基本的功能性指示能夠達(dá)到，對(duì)墻壁的補(bǔ)白和裝飾作用基本達(dá)到。整體而言對(duì)企業(yè)形象的提升作用非常一般，由于監(jiān)控和維護(hù)的不當(dāng)有時(shí)候還會(huì)損害店面形象。

總部或某些分部執(zhí)行人員比較有經(jīng)驗(yàn)，促銷活動(dòng)和DM有比較明確的目標(biāo)和分析，附有必要的流程。但總部對(duì)于分部的指導(dǎo)和監(jiān)控作用還是比較弱，培訓(xùn)更加很少。企業(yè)形象定位和公關(guān)目標(biāo)一般沒有得到傳達(dá)，或者企業(yè)形象只在總經(jīng)理的口頭中體現(xiàn)。

例子：家世界的導(dǎo)視系統(tǒng)可以說是B+水準(zhǔn)的范例：設(shè)計(jì)者的思路很明確，出來的東西有些也還不錯(cuò)，但是整體上還是有很重的抄襲家樂福的痕跡（好像大多數(shù)超市都有這個(gè)痕跡）。系統(tǒng)在賣場(chǎng)里面組合起來有些亂，可能是設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有從場(chǎng)景出發(fā)而是以單個(gè)制品考慮來完成設(shè)計(jì)的。沃爾瑪?shù)膶?dǎo)視設(shè)計(jì)風(fēng)格和水準(zhǔn)一般化，色彩和元素的運(yùn)用上還算獨(dú)特，沒有抄襲痕跡，細(xì)節(jié)考慮也有獨(dú)到之處，但整體的裝飾作用很弱，賣場(chǎng)墻壁上常有缺少東西的感覺，所以沃爾瑪在導(dǎo)視方面的水準(zhǔn)實(shí)際上只能列入B+。

C級(jí)戰(zhàn)略：國內(nèi)地域性私營連鎖超市的特點(diǎn)：企劃有就行。

有統(tǒng)一的店面形象設(shè)計(jì)，比較低檔；賣場(chǎng)里面不顯得空蕩，有導(dǎo)視，空墻壁較少，時(shí)不時(shí)的有小促銷，DM也能定期發(fā)出。當(dāng)然，水準(zhǔn)可想而知，就別提形象定位和公關(guān)了。

人員：選擇什么樣的人員結(jié)構(gòu)以及外部合作完成企劃戰(zhàn)略目標(biāo)

在討論進(jìn)行下去之前，為了便于理解，我們先自己來劃定幾個(gè)簡單的概念，算是為下面人員構(gòu)成中的名稱做個(gè)注解。

美工：美工和設(shè)計(jì)師是兩碼事情，剛畢業(yè)的美術(shù)專業(yè)中專生，3個(gè)月后就是合格的美工。

資深美工：美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，具備一年以上全職和全面美工工作經(jīng)驗(yàn)的。

設(shè)計(jì)工：設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)欠缺并且還缺乏設(shè)計(jì)感覺的。

設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，至少一年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，比較有創(chuàng)意感覺的。

資深設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，至少三年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，較多佳作，感覺很不錯(cuò)，有知名廣告公司的藝術(shù)指導(dǎo)資歷或者普通廣告設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)主管資歷。

高級(jí)資深設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，七年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，作品風(fēng)格豐富多樣，精品紛呈，有知名廣告公司的創(chuàng)作副總監(jiān)資歷或者著名設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)主創(chuàng)資歷的。實(shí)現(xiàn)的根本。

按照A級(jí)戰(zhàn)略，企劃總部的流程將會(huì)相當(dāng)完善，具體化到一些文件來體現(xiàn)，包括但不限于以下這些：

設(shè)計(jì)美工類：企業(yè)視覺識(shí)別手冊(cè)，導(dǎo)視系統(tǒng)手冊(cè)，二裝區(qū)域樣板設(shè)計(jì)手冊(cè)，DM拍攝、設(shè)計(jì)、制作規(guī)范，促銷平面媒體廣告規(guī)范，商場(chǎng)外宣廣告標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，POP制作流程，POP制作設(shè)計(jì)規(guī)范，美工巡場(chǎng)制度，專柜自有宣傳品申用流程制度，及其他店面級(jí)小制度文件如賣場(chǎng)內(nèi)外廣告位銷售和管理參照規(guī)定、美工廣告用品管理租用規(guī)定等。

促銷活動(dòng)類：促銷方法分類指導(dǎo)手冊(cè)，促銷方法分類流程，促銷活動(dòng)申請(qǐng)審批流程，廣告工程費(fèi)用預(yù)決算及報(bào)價(jià)審核流程，廣告媒介費(fèi)用詢價(jià)、申報(bào)、播放監(jiān)控流程，DM的制作、投放、追蹤流程制度，企劃系統(tǒng)內(nèi)信息匯總共享制度，開業(yè)活動(dòng)范例方案。此外，各分部應(yīng)當(dāng)建立本地媒體數(shù)據(jù)庫，包含收視覆蓋率或發(fā)行量以及不同代理報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)，本地的廣告材料詢價(jià)表等。

公關(guān)媒介類：媒介傳播主題策略，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)新聞通稿和模版（多種類型），公關(guān)傳播主題策略，媒體關(guān)系技巧，媒體選擇和投放方法，投訴處理流程和方法，危機(jī)處理流程等等。

重要企劃手冊(cè)的特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方法

下面我們選擇部分工作內(nèi)容，談?wù)勅绾蝸韺?shí)現(xiàn)這些工作內(nèi)容以及這些工作的意義，以A級(jí)戰(zhàn)略為重點(diǎn)闡述。

視覺形象識(shí)別手冊(cè)：

這是企業(yè)形象識(shí)別的基本部分，和導(dǎo)視系統(tǒng)不盡相同。標(biāo)志和VI系統(tǒng)的重要性不必多說，這里想強(qiáng)調(diào)的是，從企業(yè)長期發(fā)展的角度考慮，建議一定要慎重選擇高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（難以選擇？簡單點(diǎn)就找京滬深廣的4A公司），按照規(guī)范的VI設(shè)計(jì)流程走出來，不能怕費(fèi)用高和整個(gè)過程的繁瑣。這是企業(yè)通常項(xiàng)目，極端重要但是不屬于零售業(yè)特有的范疇，所以這里只提一下。

導(dǎo)視系統(tǒng)手冊(cè)：

導(dǎo)視系統(tǒng)的重要作用

如果說VI系統(tǒng)體現(xiàn)的是企業(yè)和廣告設(shè)計(jì)兩方面作用而產(chǎn)生的東西，導(dǎo)視系統(tǒng)就是企業(yè)、廣告設(shè)計(jì)和賣場(chǎng)三方面的交叉學(xué)科了。這里面賣場(chǎng)還起到了主導(dǎo)作用，使導(dǎo)視系統(tǒng)比VI內(nèi)容多了十幾倍。關(guān)于導(dǎo)視系統(tǒng)的作用和概念上一直有一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一般認(rèn)為需要實(shí)現(xiàn)：

第一，功能性，就是要實(shí)現(xiàn)區(qū)域和功能指示。通過文案和相關(guān)圖形的美化組合來實(shí)現(xiàn)，提供的信息要從顧客現(xiàn)場(chǎng)需求出發(fā)，考慮細(xì)致周到。

第二，識(shí)別性，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的視覺形象識(shí)別，涵蓋了VI的功能。通過企業(yè)標(biāo)志的不斷展現(xiàn)，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素運(yùn)用上的統(tǒng)一，系列設(shè)計(jì)畫面的規(guī)律性變化，來傳達(dá)個(gè)性明確而具備一定審美水準(zhǔn)的企業(yè)形象。

其實(shí)還有第三第四兩個(gè)重要的作用往往被輕視或者忽略：

第三，裝飾性，導(dǎo)視系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)二裝的彌補(bǔ)，甚至在一定程度上就是裝飾的補(bǔ)充。為了成本投入和價(jià)格形象起見，超市環(huán)境不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行豪華裝修，只能有簡易的工業(yè)化裝修。對(duì)賣場(chǎng)形象的裝飾很大一部分是通過導(dǎo)視系統(tǒng)的“補(bǔ)墻”來體現(xiàn)。賣場(chǎng)中看不到空墻，處處是設(shè)計(jì)精美的商業(yè)服務(wù)信息，一方面提高了賣場(chǎng)環(huán)境的舒適度，另一方面對(duì)商品價(jià)值和企業(yè)形象也會(huì)產(chǎn)生提升作用。

第四，銷售性，這里所說的銷售性，不是促銷活動(dòng)。而是通過精美的畫面和文字對(duì)某類目商品的產(chǎn)地、選料、制作、服務(wù)、文化、品牌、商品特性等進(jìn)行渲染和強(qiáng)調(diào)，增進(jìn)和刺激顧客對(duì)該類商品的購買欲。常用于生鮮、熟食、特產(chǎn)、自制或自有品牌等商品。

清楚了對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的要求，也就清楚了其設(shè)計(jì)難度其實(shí)是相當(dāng)高的。如何在功能指示的簡單明確和畫面呈現(xiàn)的豐富多彩之間達(dá)到平衡，同時(shí)要符合以上所述要求，絕不是普通的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠輕易完成的。輕視導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，選擇了不合適的團(tuán)隊(duì)，結(jié)果往往是投入了精力和時(shí)間，最終只能得到一堆抄襲品。

如何實(shí)施導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作

從A戰(zhàn)略講起：家樂福就是范例之一。它通過繁瑣的招標(biāo)篩選，選擇著名的國際4A廣告公司為它完成導(dǎo)視和促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)。話又說回來，超市企業(yè)不能輕易采取聘請(qǐng)廣告公司的做法，不光是費(fèi)用高昂的原因，還因?yàn)閷?shí)踐證明大多數(shù)廣告設(shè)計(jì)公司并不能融入導(dǎo)視設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)性太強(qiáng)的工作中去。除了在第二部分的人員結(jié)構(gòu)中提到的方法以外，還有一個(gè)取巧的方法是從外部聘請(qǐng)高級(jí)資深設(shè)計(jì)師任職企業(yè)一年以上，和次強(qiáng)勢(shì)企劃總監(jiān)協(xié)同完成導(dǎo)視系統(tǒng)的創(chuàng)作。這位資深設(shè)計(jì)師經(jīng)過一年的時(shí)間真正融入行業(yè)，結(jié)合其本身潛力，最后設(shè)計(jì)出來的東西才能達(dá)到要求。這樣費(fèi)用最低而效用最高。如果請(qǐng)4A廣告公司，會(huì)有一個(gè)工作組進(jìn)駐，也要熟悉超市的行業(yè)特性之后才能進(jìn)入工作狀態(tài)，過程也至少要半年，因此帶來的費(fèi)用支出也會(huì)驚人的高。

如果是B戰(zhàn)略就比較容易，大多數(shù)零售顧問公司都可以完成，只要簽訂合同的時(shí)候把要求講清楚，搞清楚顧問公司派駐的企劃團(tuán)隊(duì)的資歷和設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，請(qǐng)合適的公司雇員監(jiān)控設(shè)計(jì)和實(shí)施質(zhì)量。要小心顧問公司也有可能給你一堆抄襲的垃圾。當(dāng)然，中庸的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也可以完成這個(gè)工作，不過在建立導(dǎo)視系統(tǒng)的階段往往速度非常慢。

C戰(zhàn)略......就花兩三萬塊錢，讓顧問公司給一堆垃圾好了，或者讓自己涉世未深的企劃人員去抄襲別人的設(shè)計(jì)，反正只要賣場(chǎng)里面看起來有東西就行。別笑，去外邊看看就知道，有95%的區(qū)域性私營連鎖超市都是這樣做的：抄襲，拼湊，制作粗劣，毫無美感。導(dǎo)視系統(tǒng)本來可以提高賣場(chǎng)檔次氣氛的，在這里卻變成了降低形象檔次的殺手锏。

附帶講兩個(gè)小細(xì)節(jié)來，說明導(dǎo)視系統(tǒng)的復(fù)雜程度。

關(guān)于輔助元素：

VI系統(tǒng)的輔助元素處于非常次要的地位，一般只在部分需要裝飾的情況下以背景化呈現(xiàn)。導(dǎo)視系統(tǒng)中的輔助元素比如說箭頭，常常比標(biāo)志出現(xiàn)的還要多，占據(jù)的面積還要大，位置還相當(dāng)突出。這是由于其具備重要的功能性，同時(shí)可按照需要來適當(dāng)修改，用作帶有裝飾意味的重要視覺元素非常有用，因而事實(shí)上成為了比標(biāo)志還要重要的設(shè)計(jì)元素。

這里有個(gè)有趣的例子：家樂福的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)有一個(gè)重要的輔助元素，是直角箭頭。圍繞著這個(gè)箭頭的幾個(gè)關(guān)鍵元素一直在不斷改進(jìn)，抄襲它的超市企劃們也一直在跟著改。可憐4A廣告公司的精英們本來想用來體現(xiàn)識(shí)別性的關(guān)鍵元素-箭頭，就這樣成為了全國盡人皆用的東西（包括平面設(shè)計(jì)風(fēng)格）。其實(shí)箭頭的基本形狀就有幾十種，箭頭的裝飾手法也有十幾種以上，組合起來有很多選擇。光是看箭頭的選擇，就知道一個(gè)超市企劃總部的水平高低了。

關(guān)于延展規(guī)范：

見到了太多的商場(chǎng)美工，把導(dǎo)視系統(tǒng)改的不成樣子。其實(shí)這也是很多VI式的導(dǎo)視系統(tǒng)的不足：太過簡單，連延展規(guī)范都沒有。以一塊區(qū)域指示牌為例子，門店現(xiàn)場(chǎng)美工認(rèn)為根據(jù)走道的情況需要加寬，但是導(dǎo)視系統(tǒng)僅僅提供了兩種尺寸的樣板設(shè)計(jì)，都不符合現(xiàn)場(chǎng)需要，為這點(diǎn)小事情請(qǐng)示總部索取修改稿又費(fèi)時(shí)太久，怎么辦？美工自己動(dòng)手改動(dòng)，結(jié)果箭頭或者其他元素因而就被變形處理，整個(gè)區(qū)域指示牌就此變了味道…延展規(guī)范作為導(dǎo)視系統(tǒng)重要的組成部分，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行合理分割，將可變內(nèi)容和可變尺寸標(biāo)示清楚，將不可變?cè)睾筒豢勺儏^(qū)域明確劃分，基本上考慮到了大多數(shù)情況下的應(yīng)用改變，達(dá)到了尺寸和部分元素可根據(jù)需求而變，而設(shè)計(jì)意圖和呈現(xiàn)效果不會(huì)變的目的。

促銷方法分類指導(dǎo)手冊(cè)

促銷方法分類指導(dǎo)適用于各區(qū)作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)參照依據(jù)。手冊(cè)應(yīng)當(dāng)對(duì)適用于超市行業(yè)的數(shù)種大類和幾十種小類別的活動(dòng)策劃方法進(jìn)行歸納整理，為每種促銷分別提供相應(yīng)的適用市場(chǎng)競爭狀況、整體策劃流程、活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)外宣示文案、媒體計(jì)劃、所需物品表、支出費(fèi)用預(yù)算表、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)布置圖、各部門配合工作表、財(cái)務(wù)平衡測(cè)算、返惠送出現(xiàn)場(chǎng)防弊流程、疑難重點(diǎn)注意事項(xiàng)、相關(guān)表格、范例系列平面設(shè)計(jì)和典型案例樣本數(shù)據(jù)等等。此手冊(cè)是為培訓(xùn)及指引分部策劃人員提供系統(tǒng)的書面材料，可以用于經(jīng)驗(yàn)不足的分部企劃人員根據(jù)市場(chǎng)需要選用方案對(duì)照?qǐng)?zhí)行，當(dāng)然，主題創(chuàng)意和如何選擇不同的方式組合使用還是要策劃發(fā)揮自己的能動(dòng)性，重大的特別創(chuàng)意策劃一般還需要總部策劃分配給分部執(zhí)行。

這樣一本超厚手冊(cè)的編撰需要高級(jí)資深策劃人員窮盡智慧、經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)之心，所以，非精英級(jí)企劃總部不可能完成。就連鎖企業(yè)而言，由于各地分部的人員素質(zhì)層次不齊，這個(gè)手冊(cè)一旦編撰完成，其標(biāo)準(zhǔn)化、體系化而富有指導(dǎo)性的作業(yè)規(guī)范對(duì)分部人員整體業(yè)務(wù)能力提高將起到極大的作用。

公關(guān)傳播主題策略和執(zhí)行方案

公關(guān)傳播策略，對(duì)連鎖集團(tuán)而言是企業(yè)形象整體包裝的一部分，由CIS或公關(guān)總策略界定，企劃總部執(zhí)行。對(duì)單店而言可直接演變成競爭力優(yōu)勢(shì)的口碑化，需要企劃分部去執(zhí)行。規(guī)劃后的公關(guān)策略和傳播執(zhí)行方案，囊括了面向媒體公眾、政府、企業(yè)、顧客、員工的全方位傳播，其內(nèi)容和方式根據(jù)對(duì)象的不同，在統(tǒng)一的大方向下，傳播風(fēng)格和傳播重點(diǎn)也有所側(cè)重。比如說，對(duì)媒介公眾的公關(guān)傳播，除了產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)之外，往往會(huì)提到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，傳播風(fēng)格是文字式的新聞稿。而對(duì)于員工的傳播，考慮到員工是重要的傳播到顧客的渠道，傳播內(nèi)容相對(duì)集中在產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)，傳播風(fēng)格必須相當(dāng)?shù)目谡Z化，絕不能讓員工背書一樣的回答顧客或者親朋好友的問題。

口碑公關(guān)傳播是零售業(yè)公關(guān)中重要的一部分，對(duì)于很少通過媒體打純形象廣告的超市行業(yè)而言，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通人的理解。顧