管理溝通智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年浙江大學(xué)

管理溝通智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年浙江大學(xué)書(shū)面溝通按照溝通渠道劃分，可分為紙張溝通與電子溝通。（）

答案:對(duì)自媒體更容易反映、代表、組織和引導(dǎo)輿論。（）

答案:錯(cuò)管理溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程的原因是：（）

答案:溝通心理的復(fù)雜性###溝通信息的復(fù)雜性###溝通內(nèi)容的復(fù)雜性演講的目的包括（）。

答案:表達(dá)觀點(diǎn)和概念###介紹服務(wù)和產(chǎn)品###說(shuō)明工作計(jì)劃和方法肢體語(yǔ)言包括以下哪些元素（）。

答案:手勢(shì)###眼神交換###面部表情###身體移動(dòng)正式溝通渠道具有的特點(diǎn)：（）

答案:內(nèi)容集中###邏輯性強(qiáng)有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)需要有一個(gè)良好的傾聽(tīng)環(huán)境，所謂“良好的傾聽(tīng)環(huán)境”包括：（）

答案:選擇適宜的溝通時(shí)間###能夠讓溝通雙方有一定的安全感###較好的溝通氛圍面試者可以從哪一（幾）個(gè)方面進(jìn)行面試準(zhǔn)備？（）。

答案:花時(shí)間模擬可能會(huì)被詢問(wèn)到的問(wèn)題###在面試前應(yīng)對(duì)自己的能力、特長(zhǎng)、個(gè)性、長(zhǎng)短處、人生目標(biāo)、擇業(yè)傾向有清醒認(rèn)識(shí)###提前充分了解應(yīng)聘的組織機(jī)構(gòu)###為面試官準(zhǔn)備一些問(wèn)題以下哪一項(xiàng)不是面試的特點(diǎn)（）。

答案:面試都是開(kāi)放式的一個(gè)社會(huì)中往往共存著男性文化和女性文化，且兩種文化屬于平等地位。（）

答案:錯(cuò)書(shū)面溝通要盡可能使用非語(yǔ)言要素。（）

答案:錯(cuò)一對(duì)一的面試通常出現(xiàn)在相對(duì)較大規(guī)模的機(jī)構(gòu)在招募職位相對(duì)較高或者崗位比較重要的成員時(shí)采用。（）

答案:錯(cuò)致力于表里一致性意味著要壓制自己的一些不良情感，如憤怒、失望等。（）

答案:錯(cuò)如果聽(tīng)眾提出的問(wèn)題非常棘手且另人頭痛，要采取更具進(jìn)攻性的回答。（）

答案:對(duì)通過(guò)客觀描述性溝通，人們可以達(dá)到改變對(duì)方所有行為的目的。（）

答案:錯(cuò)面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，談話和觀察是面試官考察應(yīng)試者的主要工具。（）

答案:對(duì)應(yīng)答觀眾提問(wèn)的策略包括（）。

答案:詢問(wèn)提問(wèn)者對(duì)回答是否滿意###與提問(wèn)者進(jìn)行眼神交流，并保持微笑造成溝通雙方信息不精確的主要原因在于：（）

答案:溝通雙方傳遞和接受信息的不對(duì)稱###溝通雙方在文化和語(yǔ)言上的不對(duì)稱###提供原始數(shù)據(jù)可靠性與接收者所理解的數(shù)據(jù)可靠性之間的不對(duì)稱自我溝通的溝通渠道可以為：（）

答案:文字###自我心理暗示###語(yǔ)言溝通過(guò)程中的信息組織策略包括：（）

答案:合理組織結(jié)構(gòu)###關(guān)注邏輯結(jié)構(gòu)###明確溝通目標(biāo)###把握論據(jù)觀點(diǎn)溝通客體分析包括的基本問(wèn)題有：（）

答案:他們感覺(jué)如何###他們了解什么###受眾是誰(shuí)###如何激發(fā)他們以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的描述中，哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)是合理的？（）。

答案:一些規(guī)模比較大的企業(yè)在招募非技術(shù)類的崗位時(shí)經(jīng)常會(huì)采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試###無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面一般都是由5~10個(gè)面試者組成一個(gè)小組###無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試即通常所說(shuō)的群面書(shū)面溝通中寫(xiě)作需要把握哪些原則：（）

答案:完整（Complete）###簡(jiǎn)潔（Concise）###正確（Correct）###清晰（Clear）管理者在分析非正式溝通盛行的原因時(shí)，首先要分析管理工作是否存在缺陷，價(jià)值取向是否與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略匹配。如果這兩個(gè)問(wèn)題都不存在，則需分析：（）

答案:非正式溝通產(chǎn)生成員的狀況以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是不合適的？（）。

答案:當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人觀點(diǎn)有漏洞時(shí)，要及時(shí)打斷他的發(fā)言，指出正確的觀點(diǎn)演講是一種怎樣的溝通方式（）。

答案:一對(duì)多跨文化溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙，歸根結(jié)底來(lái)自于（）的碰撞

答案:核心文化在信息加工處理上要保證信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和（）

答案:反饋性在進(jìn)行跨文化溝通的時(shí)候，成功的關(guān)鍵在于是否理解了：（）

答案:非言語(yǔ)溝通若想和他人建立良好的默契，傾聽(tīng)者在整個(gè)交流過(guò)程的（）時(shí)間里和講話者保持眼神交匯為宜。（）

答案:三分之二正式溝通的類型包括上向溝通、下向溝通和（）

答案:橫向溝通個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界是：（）

答案:超越自我為了讓所有受眾接受你的觀點(diǎn)，采取邏輯論證方法時(shí)需要注意的原則不包括：（）

答案:采用簡(jiǎn)明扼要的敘述方法危機(jī)溝通機(jī)制不包括？（）

答案:統(tǒng)一口徑溝通中的20%-45%是非語(yǔ)言的溝通（）

答案:錯(cuò)人們利用聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，并通過(guò)思維活動(dòng)對(duì)所接受的語(yǔ)言信息進(jìn)行加工處理的全過(guò)程即為“傾聽(tīng)”。（）

答案:錯(cuò)在進(jìn)行客體分析時(shí)，可以從具體好處、發(fā)展過(guò)程中的好處兩個(gè)方面明確受眾利益以激發(fā)興趣。（）

答案:對(duì)“Where”指演講的重點(diǎn)在哪兒。（）

答案:錯(cuò)發(fā)泄憤怒時(shí)可以用聲色俱厲的快語(yǔ)攻擊，也可以用低沉的慢語(yǔ)恐嚇。（）

答案:對(duì)跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定文化單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方接受、感知和理解。（）

答案:對(duì)顧客危機(jī)溝通中，需誠(chéng)懇地向顧客表明歉意，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行賠償。（）

答案:錯(cuò)不確定性規(guī)避，指的是文化成員對(duì)于不確定的、未知的情況所感受到的恐慌程度。具體而言，人們會(huì)通過(guò)哪些方式來(lái)避免恐慌：（）

答案:訂立法規(guī)條令###禁止出現(xiàn)越軌的思想和行為###努力獲得專門(mén)的知識(shí)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于：（）

答案:溝通形式不拘###直接明了###及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”###速度快傾聽(tīng)的過(guò)程大致可分解成六個(gè)階段，按照發(fā)生的先后順序可為預(yù)測(cè)、感知、注意以及：（）

答案:記憶###評(píng)價(jià)###解碼溝通策略分為：（）

答案:告知策略###征詢策略###說(shuō)服策略###參與策略一個(gè)人的積極傾聽(tīng)能力需要經(jīng)過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)與訓(xùn)練，而其關(guān)鍵在于確立正確的傾聽(tīng)理念，即包括：（）

答案:要從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)###要學(xué)會(huì)給予對(duì)方建設(shè)性反饋###要從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性###能夠設(shè)身處地，運(yùn)用同理心面向傳統(tǒng)媒體的危機(jī)溝通管理，應(yīng)做好哪些方面？（）

答案:避免回答假設(shè)性問(wèn)題###出言謹(jǐn)慎###保持話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)###事實(shí)勝于雄辯由于文化的差異，不同文化背景的人們可能會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙。文化的差異體現(xiàn)在：（）

答案:個(gè)人主義與集體主義###不確定性規(guī)避###男性度與女性度###權(quán)力距離###長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向演講時(shí)穿戴奇特和耀眼會(huì)（）。

答案:分散大家注意力在與下屬商討問(wèn)題時(shí)，上司不應(yīng)該：（）

答案:注意多做指示和評(píng)價(jià)以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的特點(diǎn)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）。

答案:在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，為了突出個(gè)人特色應(yīng)提出一些非社會(huì)主流的觀點(diǎn)“傾聽(tīng)”有別于一般意義上的“聽(tīng)”，除了需要專心、共情和完整外，作為溝通能力的“傾聽(tīng)”還有的特點(diǎn)是：（）

答案:客觀聽(tīng)取所傳內(nèi)容如果面試遲到，采取的哪一補(bǔ)救措施是不合適的？（）。

答案:找一些借口和可能的理由將自己的失誤較好的掩飾住從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，自我任職的組成要素包括：（）

答案:精神自我認(rèn)知###社會(huì)自我認(rèn)知###物質(zhì)自我認(rèn)知管理溝通和其他類型溝通本質(zhì)區(qū)別是絕妙的信息是最為關(guān)鍵的。（）

答案:錯(cuò)積極傾聽(tīng)，本質(zhì)上要求溝通者，從深層次進(jìn)行自我修煉，提升自己聽(tīng)的藝術(shù)與境界。（）

答案:對(duì)通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的方法包括：（）

答案:開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法###循序漸進(jìn)法領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)包括哪些情況？（）

答案:領(lǐng)導(dǎo)人身體抱恙###領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人能力不足###領(lǐng)導(dǎo)人知識(shí)結(jié)構(gòu)有缺陷###領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)形象受損口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異可以分為：（）

答案:直接與婉轉(zhuǎn)###插嘴與沉默溝通主體分析需要明確的問(wèn)題：（）

答案:我是誰(shuí)與上司溝通過(guò)程中要明確目標(biāo)，應(yīng)：（）

答案:以事件和問(wèn)題為導(dǎo)向在進(jìn)行溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析時(shí)，首先要解決的問(wèn)題是：（）

答案:他們是誰(shuí)在設(shè)定管理溝通目標(biāo)時(shí)，需要溝通者：（）

答案:明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格為動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果。（）

答案:錯(cuò)自我溝通常常在面臨自我的原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生。（）

答案:對(duì)組織有序化和溝通暢通化的過(guò)程是以個(gè)體不斷修正自我角色定位為前提的，并由此而采取合適的溝通策略。（）

答案:對(duì)在與其他利益相關(guān)者的危機(jī)溝通中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的重要性，努力贏得其支持和幫助。（）

答案:對(duì)建設(shè)性溝通，是指在不損害甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的管理溝通方式。（）

答案:對(duì)管理溝通的過(guò)程只是溝通主體向受眾傳遞信息的過(guò)程。（）

答案:錯(cuò)書(shū)面溝通按照溝通目的劃分，可分為通知型書(shū)面溝通、說(shuō)服型溝通、指導(dǎo)型溝通和記錄型書(shū)面溝通。（）

答案:對(duì)在面試的過(guò)程中，應(yīng)謹(jǐn)記面試官和應(yīng)試者的地位是平等的。（）

答案:錯(cuò)在與高能力、高意愿下屬溝通時(shí)，上司應(yīng)盡量規(guī)定其任務(wù)，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。（）

答案:錯(cuò)要控制信息越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。（）

答案:對(duì)成功的管理溝通首先要界定溝通的手段。（）

答案:錯(cuò)在自我介紹的時(shí)候，內(nèi)容可以重點(diǎn)放在自己的工作經(jīng)歷部分。（）

答案:對(duì)由于自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決的過(guò)程，稱為自我溝通的反饋。（）

答案:對(duì)影響有效傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)的主要障礙為溝通的信息質(zhì)量、溝通的外部環(huán)境以及傾聽(tīng)者個(gè)體內(nèi)部原因。（）

答案:對(duì)書(shū)面溝通能及時(shí)提供反饋。（）

答案:錯(cuò)為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，信息發(fā)送者需要向接收者發(fā)出完全信息。這意味著（）

答案:信息發(fā)送者要進(jìn)一步分析所提供的信息精確性###信息發(fā)送者要回答接收者的全部問(wèn)題，保證信息的完全性###信息發(fā)送者需要在溝通時(shí)提供“5W1H”六個(gè)方面的信息自我溝通技能提升的階段過(guò)程包括：（）

答案:超越自我###提升自我###認(rèn)識(shí)自我網(wǎng)絡(luò)溝通具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（）

答案:超時(shí)間性、跨地域性###溝通信息直觀###互動(dòng)性高###溝通便利，成本節(jié)約以下哪一（幾）項(xiàng)有助于幫助增加在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中勝出的幾率？（）。

答案:避免過(guò)度表現(xiàn)###爭(zhēng)取率先提出討論問(wèn)題的框架，并快速找出討論問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，確保團(tuán)隊(duì)成員討論不會(huì)偏離議題方向###在一些細(xì)節(jié)上突出自己的優(yōu)秀特質(zhì)，比如堅(jiān)毅、認(rèn)真###個(gè)人需要做好單獨(dú)的記錄工作，記下討論要點(diǎn)，把握討論時(shí)間和節(jié)奏，盡可能爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)位置在不同的文化中，點(diǎn)頭的動(dòng)作在不同的文化中有哪些主要含義（）

答案:作為同意或者不同意的表現(xiàn)形式###作為傾聽(tīng)工具危機(jī)溝通的障礙有？（）

答案:提供虛假信息###缺乏應(yīng)對(duì)能力###封閉式的組織文化###缺乏預(yù)警系統(tǒng)###不善傾聽(tīng)尋求溝通者與受眾共同價(jià)值點(diǎn)策略中，價(jià)值取向包括：（）

答案:組織目標(biāo)###受眾利益###共同價(jià)值觀批評(píng)下屬時(shí)的溝通要點(diǎn)有：（）

答案:友好地結(jié)束批評(píng)###批評(píng)要尊重客觀事實(shí)###不要傷害部下的自尊與信心###選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所利益相關(guān)者受到損失后，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）

答案:應(yīng)誠(chéng)懇表達(dá)態(tài)度###保持利益相關(guān)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重###堅(jiān)持道德標(biāo)準(zhǔn)###保持言行一致演講準(zhǔn)備“5W1H”中最重要的是（）。

答案:What###How###Who進(jìn)行客觀描述性溝通時(shí)，可分為以下步驟：（）

答案:描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng)###描述客觀事情或行為###建議一種更可接受的替代方式寫(xiě)作準(zhǔn)備的組織觀點(diǎn)階段，一般需要遵循哪些步驟：（）

答案:根據(jù)對(duì)象編排內(nèi)容次序###歸納與提煉各組結(jié)論###分組組合觀點(diǎn)與事實(shí)###依據(jù)結(jié)論形成簡(jiǎn)明標(biāo)題為了與客戶建立良好關(guān)系，可以通過(guò)分析以下幾個(gè)基本問(wèn)題：（）

答案:他們感覺(jué)如何###他們了解什么###他們是誰(shuí)書(shū)面溝通中，文稿起草需要遵循哪些原則：（）

答案:文稿整體形象有吸引力###文稿材料有普適可讀性###文稿開(kāi)頭部分有感染力以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的：（）

答案:書(shū)面溝通比口頭溝通耗時(shí)較短###書(shū)面溝通可以使用非語(yǔ)言要素###口頭溝通比書(shū)面溝通在形式上要更正式一些關(guān)于控制音量，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的（）。

答案:要據(jù)房間的大小適當(dāng)調(diào)整音量管理學(xué)主要研究的溝通是：（）

答案:組織和組織、人與人之間的信息交流以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（）

答案:集體主義文化是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、比率、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的本質(zhì)差異在于：（）

答案:聽(tīng)者心態(tài)上的不同在團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)的組織中，溝通者往往傾向于：（）

答案:咨詢性溝通策略為了能夠靜心思考自我，首先要：（）

答案:善于創(chuàng)造靜宜的空間演講的節(jié)奏是指（）。

答案:結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏超越自我的藝術(shù)除超越目標(biāo)和愿景外，更重要的是：（）

答案:以自我為目標(biāo)“Kiss”原則指（）。

答案:Keepitshortandsimple產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)除了會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)抵制和訴訟等連鎖反應(yīng)以外，還會(huì)有什么后果？（）

答案:索賠與客戶的危機(jī)溝通內(nèi)容不包括以下的？（）

答案:如何盡快區(qū)分責(zé)任權(quán)利？以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于主觀障礙的四個(gè)識(shí)別建議：（）

答案:你和員工有工作以外的交流嗎？以下關(guān)于面試類型的描述中，哪一項(xiàng)是不正確的？（）。

答案:半結(jié)構(gòu)化面試是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試自我價(jià)值的定位，要求管理者在管理溝通中除了從社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自我價(jià)值外，還要考慮哪個(gè)因素：（）

答案:社會(huì)認(rèn)同以下哪項(xiàng)不屬于書(shū)面溝通語(yǔ)言邏輯性的三個(gè)層次：（）

答案:思維邏輯性以下哪項(xiàng)不屬于書(shū)面溝通的特點(diǎn)：（）

答案:及時(shí)收到反饋傾聽(tīng)是一種溝通能力，以下不能準(zhǔn)確描述“傾聽(tīng)”的表達(dá)為：（）

答案:僅認(rèn)真用雙耳聽(tīng)到說(shuō)話者的言辭建設(shè)溝通的目標(biāo)是：（）

答案:解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題以下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的：（）

答案:在不確定性避免程度高的社會(huì)中，人們通常會(huì)有一種高度的危機(jī)感和進(jìn)取心，因而容易形成努力工作的內(nèi)心沖動(dòng)寫(xiě)作過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于：（）

答案:寫(xiě)作準(zhǔn)備以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于非口頭語(yǔ)言交流的跨文化差異：（）

答案:直接與婉轉(zhuǎn)北美、澳大利亞以及大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家，是崇尚個(gè)人主義的社會(huì)，中國(guó)、日本、韓國(guó)、土耳其、蒙古等國(guó)家是崇尚集體主義的社會(huì)。（）

答案:對(duì)在“高權(quán)力距離”的文化中，組織傾向于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)。（）

答案:錯(cuò)以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于目光接觸：（）

答案:掃視或迅速瞥過(guò)文化層次論中的中層文化是指一個(gè)社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值觀（）

答案:對(duì)與媒體溝通，哪一項(xiàng)不是企業(yè)必須處理的事宜？（）

答案:為避免落下把柄，以口頭形式將重要事項(xiàng)告知記者危機(jī)溝通要素不包括（）

答案:清除危機(jī)溝通障礙顧客溝通是危機(jī)外部溝通中最重要、最常見(jiàn)的對(duì)象。（）

答案:對(duì)企業(yè)在表達(dá)關(guān)懷和做出承諾之后即可，不一定要最終落到實(shí)際行動(dòng)上。（）

答案:錯(cuò)哪個(gè)不是自媒體時(shí)代信息溝通的特點(diǎn)？（）

答案:傳播主體邊界清晰以下哪個(gè)選項(xiàng)不能幫助恰當(dāng)?shù)亟缍▊€(gè)體地位：（）

答案:個(gè)體在某一組織中的工作年限對(duì)溝通過(guò)程的信息控制可以從信息收集、信息傳遞和以下哪個(gè)方面入手：（）

答案:加工處理網(wǎng)絡(luò)聊天工具（如微博、QQ、MSN）是組織管理過(guò)程中應(yīng)用最廣的網(wǎng)絡(luò)溝通方式。（）

答案:錯(cuò)組織文化是組織內(nèi)部全體員工共同遵守的行為規(guī)范、思維方式、意識(shí)形態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣等。（）

答案:對(duì)電話溝通時(shí)，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，要耐心仔細(xì)，并多用專業(yè)用語(yǔ)體現(xiàn)專業(yè)性、可靠性。（）

答案:錯(cuò)以下哪項(xiàng)不屬于有效書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程：（）

答案:收集材料書(shū)面溝通的表現(xiàn)形式多樣。（）

答案:對(duì)在組織文字時(shí)，要堅(jiān)持受眾導(dǎo)向的原則。（）

答案:對(duì)以下哪項(xiàng)不屬于寫(xiě)作準(zhǔn)備階段的步驟：（）

答案:修改文稿寫(xiě)作準(zhǔn)備的第一個(gè)階段：準(zhǔn)備材料階段，一般需要明確哪些內(nèi)容：（）

答案:明確信息接收者的背景###明確文書(shū)的性質(zhì)和問(wèn)題###明確寫(xiě)作的意圖和目的演講前要從哪些方面了解聽(tīng)眾（）。

答案:聽(tīng)眾的年齡結(jié)構(gòu)###聽(tīng)眾出席演講的原因###聽(tīng)眾的知識(shí)背景###聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的了解程度演講過(guò)程中的技巧包括（）。

答案:按照預(yù)覽順序展開(kāi)演講###每講完一個(gè)觀點(diǎn)后做一次總結(jié)###主要論點(diǎn)限制在3-4個(gè)正確的演講姿勢(shì)為（）。

答案:適當(dāng)進(jìn)行身體前傾和后退演講時(shí)可以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用象聲詞和疊聲詞來(lái)進(jìn)行渲染和烘托。（）

答案:對(duì)以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的策略（）。

答案:直接拋出演講的亮點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒(méi)有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn)題的面試。（）

答案:錯(cuò)我們可以做好哪些工作，來(lái)提升面試的有效性？（）。

答案:面試最好不遲到###面試時(shí)要注意著裝禮節(jié)和言行舉止面試是組織招聘或者招募過(guò)程中最常用的考察和評(píng)估手段之一。（）

答案:對(duì)在關(guān)于對(duì)自己專業(yè)能力的簡(jiǎn)單介紹中，以下哪一項(xiàng)是不合理的？（）。

答案:若沒(méi)有直接相關(guān)的實(shí)習(xí)或者工作經(jīng)歷，要用華麗的辭藻修飾并盡可能掩蓋住在關(guān)于自我介紹的注意事項(xiàng)中，以下哪一項(xiàng)是不合適的？（）。

答案:在介紹個(gè)人信息時(shí)，需要重點(diǎn)介紹一下自己的教育背景傾聽(tīng)的過(guò)程大致分解成六個(gè)階段，按照發(fā)生的先后順序可為預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)、以及記憶。（）

答案:錯(cuò)做到積極有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于：（）

答案:確立正確的傾聽(tīng)理念相較于“聽(tīng)”，“傾聽(tīng)”除了需要專心、共情和客觀外，還具有的特點(diǎn)是：（）

答案:完整了解所傳內(nèi)容就一般而言，影響有效傾聽(tīng)的主要障礙有：（）

答案:信息準(zhǔn)確性###信息載荷###信息質(zhì)量###信息完整性“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的本質(zhì)差異在于聽(tīng)者心態(tài)上的不同。（）

答案:對(duì)溝通者的實(shí)際狀況、感受和言語(yǔ)越一致，與溝通對(duì)象所形成的關(guān)系就越可能產(chǎn)生相互一致性傾向。（）

答案:對(duì)以下不屬于堅(jiān)持簡(jiǎn)明性原