旅客滿意承諾書

旅客滿意承諾書合同編號(hào)：__________甲方（承諾方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（滿意度評(píng)估方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方作為服務(wù)提供方，承諾向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保乙方在旅行過程中的滿意度，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.行程安排：根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合理的行程規(guī)劃，確保乙方能夠按時(shí)到達(dá)目的地，并享受愉快的旅行體驗(yàn)。2.住宿安排：為乙方預(yù)訂符合約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，確保乙方的住宿舒適和安全。3.餐飲服務(wù)：為乙方提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、口味多樣的餐飲服務(wù)，滿足乙方的飲食需求。4.交通服務(wù)：為乙方提供安全、便捷的交通工具，確保乙方的出行舒適。5.導(dǎo)游服務(wù)：為乙方提供專業(yè)、熱情的導(dǎo)游服務(wù)，介紹景點(diǎn)的歷史、文化和特色，解答乙方的疑問。6.應(yīng)急處理：在乙方遇到問題時(shí)，及時(shí)提供協(xié)助和解決方案，確保乙方的權(quán)益。第二條滿意度評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：1.服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性；2.服務(wù)人員的專業(yè)性、態(tài)度、服務(wù)水平；3.行程安排的合理性、趣味性、滿意度；4.住宿、餐飲、交通等條件的舒適度、便捷性、衛(wèi)生狀況；5.應(yīng)急處理的效率、效果、滿意度。第三條承諾及保證甲方鄭重承諾，將竭盡全力為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，確保乙方在旅行過程中的滿意度。甲方保證：1.提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定；2.服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守合同條款，確保乙方的權(quán)益；3.積極采納乙方提出的合理建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；4.發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)溝通、解決，確保乙方的旅行順利進(jìn)行。第四條違約責(zé)任如甲方未履行本承諾書約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方滿意度降低，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：1.賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.支付乙方因此受到的精神損害賠償；3.按照約定增加服務(wù)項(xiàng)目或退還部分費(fèi)用；4.承擔(dān)其他違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決如雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更和解除1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本承諾書；3.本承諾書期滿前，雙方未書面提出終止合同的，本承諾書自動(dòng)續(xù)約。第七條其他約定1.本承諾書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力；3.本承諾書附件為甲乙雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，附件與本承諾書具有同等法律效力。甲方（承諾方）：__________乙方（滿意度評(píng)估方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.行程安排詳細(xì)表2.住宿設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)訂信息3.餐飲服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.交通服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范6.應(yīng)急處理方案及聯(lián)系方式7.滿意度評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：1.提供服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定2.服務(wù)過程中，未遵守合同條款，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損3.未積極采納乙方提出的合理建議，服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.發(fā)生問題未及時(shí)溝通、解決，影響乙方旅行順利進(jìn)行5.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.行程安排：根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合理的行程規(guī)劃。2.住宿安排：為乙方預(yù)訂符合約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施。3.餐飲服務(wù)：為乙方提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、口味多樣的餐飲服務(wù)。4.交通服務(wù)：為乙方提供安全、便捷的交通工具。5.導(dǎo)游服務(wù)：為乙方提供專業(yè)、熱情的導(dǎo)游服務(wù)。6.應(yīng)急處理：在乙方遇到問題時(shí)，及時(shí)提供協(xié)助和解決方案。7.滿意度評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排不合理：重新調(diào)整行程，確保乙方能夠按時(shí)到達(dá)目的地，并享受愉快的旅行體驗(yàn)。2.住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)：與住宿方溝通，要求其提供符合約定的住宿設(shè)施，或更換住宿地點(diǎn)。3.餐飲服務(wù)不滿意：調(diào)整餐飲服務(wù)內(nèi)容，滿足乙方的飲食需求，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.交通服務(wù)存在問題：與交通服務(wù)提供方溝通，要求其提高服務(wù)質(zhì)量，確保乙方的出行舒適和安全。5.導(dǎo)游服務(wù)不足：對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)性和服務(wù)水平，或更換導(dǎo)游人員。6.應(yīng)急處理不及時(shí)：加強(qiáng)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)的溝通能力，確保在乙方遇到問題時(shí)能夠及時(shí)提供協(xié)助和解決方案。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，確