售后服務(wù)保證協(xié)議書法律咨詢

售后服務(wù)保證協(xié)議書法律咨詢合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的銷售方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的購(gòu)買方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍和質(zhì)量，確保雙方的權(quán)益，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)或協(xié)助；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品軟件升級(jí)；（5）產(chǎn)品硬件更換；（6）產(chǎn)品保修服務(wù)；（7）產(chǎn)品技術(shù)支持；（8）其他雙方約定的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間不超過48小時(shí)。第二條售后服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。2.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，確保乙方在使用產(chǎn)品過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方明確告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及支付方式。3.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。如乙方因特殊情況需要甲方提供非合同約定的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.3在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得向乙方收取任何費(fèi)用。保修期外的售后服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)予以支付。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：______年______月______日日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務(wù)記錄表4.維修配件清單5.技術(shù)支持聯(lián)系方式6.售后服務(wù)政策文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：以雙方約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為準(zhǔn)，超出時(shí)間即為違約。2.甲方未按約定提供合格的售后服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。3.甲方未按約定收取售后服務(wù)費(fèi)用：未經(jīng)乙方同意，擅自收取額外費(fèi)用。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用和延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，廠家承諾免費(fèi)提供維修服務(wù)的期限。3.違約行為：違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。4.合同履行：按照合同約定，全面、適當(dāng)?shù)赝瓿珊贤x務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依據(jù)合同約定追究甲方違約責(zé)任。2.問題：甲方未按約定提供合格的售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問題，要求甲方重新提供服務(wù)。如甲方仍不改正，乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方未按約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕支付額外費(fèi)用。如甲方仍強(qiáng)行收取，乙方可向有關(guān)部門投訴，要求甲方退還非法收取的費(fèi)用。4.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期不支付，甲方可依法追討欠款。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝、使用培訓(xùn)。2.產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障排查與維修。3.產(chǎn)品的