2024年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.連鎖零售業(yè)人才所需的重要職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A、愛心B、責(zé)任C、誠信D、投機2.零售企業(yè)在商品定價時要考慮哪些因素？3.門店VI系統(tǒng)維護與管理要堅持標(biāo)準(zhǔn)，（）維護，全員重視。A、大家B、專業(yè)C、定期4.何謂零售戰(zhàn)略？它有哪些構(gòu)成要素？5.怎樣根據(jù)品類角色確定商品的促銷與價格？6.零售戰(zhàn)略有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何確定的？?7.客戶識別三要素是識別客戶是否有錢、有權(quán)、（）。8.門店促銷分為以下三種管理模式（）。A、區(qū)域、單店、供貨商促銷B、場內(nèi)、場外、貨架C、品類、單品、混合9.零售組織發(fā)展演變理論有哪些？10.零售商可以通過將某商品與相應(yīng)高價值品牌的商品擺放在一起展示的辦法來影響消費者對替代商品的認知是（）A、獨特價值效應(yīng)B、公平效應(yīng)C、認知替代品效應(yīng)D、支出效應(yīng)11.以下哪個不屬于NRF劃分的（）A、商品組B、商品部C、商品結(jié)構(gòu)D、同類商品12.以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)是（）A、食雜店B、便利店C、直營店D、專業(yè)店13.零售商的采購基本原則有（）。A、儲存保銷B、以進促銷C、勤進快銷D、以銷定進14.百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？15.零售企業(yè)文化的基本要素有哪些？16.因為貨位布局是零售企業(yè)一件大事，并且如調(diào)整費時費力，所以一旦布局確定下來，就應(yīng)固定不變。（）17.按零售商經(jīng)營重要程度劃分商品，可分為（）。A、日用品類、選購品類和特殊品類B、正常銷售商品和有問題商品C、主營商品類、一般商品類和輔助商品類D、高檔、中檔和低檔商品類18.農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”標(biāo)準(zhǔn)實物金條的規(guī)格有（）。A、20克、50克B、100克、200克C、500克D、1000克19.如何進行零售商店的選址？20.零售商經(jīng)營的各大類商品所包含的商品項目的總數(shù)量被稱為是商品組合的（）A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)度21.現(xiàn)金折扣的組成部分。試舉例說明。主要的定期形式有哪些？22.零售促銷的本質(zhì)和核心是（）A、引發(fā)消費行為B、溝通信息C、實現(xiàn)銷售D、塑造店鋪形象23.進行零售選址時，要認真分析哪些因素？24.應(yīng)審慎介入（）個人商業(yè)用房按揭貸款A(yù)、未經(jīng)樓盤按揭準(zhǔn)入審批的散盤一手商業(yè)用房貸款B、自建商業(yè)用房貸款C、無法辦理分戶產(chǎn)權(quán)的商業(yè)用房按揭貸款D、不以自有經(jīng)營為目的的一手商業(yè)用房按揭貸款25.百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是（）A、擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境B、多位于城市中心或交通要道C、經(jīng)營商品范圍廣泛，種類繁多D、在管理上實行商品部制26.零售商進行市場定位的策略有：（）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者策略B、市場均衡者策略C、市場挑戰(zhàn)者策略D、市場追隨者策略E、市場補缺者策略27.下列（）無損失本金的風(fēng)險。A、“本利豐”理財產(chǎn)品B、“進取增利”理財產(chǎn)品C、“安心快線”理財產(chǎn)品D、“安心得利”理財產(chǎn)品28.簡述滯銷商品的成因和淘汰標(biāo)準(zhǔn)。29.簡述零售商店氣氛營造的主要因素。30.信貸前臺部門對信貸管理系統(tǒng)錄入信息的（）負責(zé)。A、完整性B、真實性C、準(zhǔn)確性D、及時性31.研究先進技術(shù)是否應(yīng)該在零售商經(jīng)營中應(yīng)用需要考慮的因素（）A、新技術(shù)的價格和更換舊技術(shù)的代價如何B、采用新技術(shù)是否平穩(wěn)，是否最小限度地打擾供應(yīng)商、員工和顧客C、顧客的期望D、采用先進技術(shù)對零售商而言能否獲得不同以往的競爭優(yōu)勢32.門店連接著千千萬萬的顧客，是企業(yè)（）展示、經(jīng)營特色呈現(xiàn)、經(jīng)營效益實現(xiàn)的場所。A、商品B、面貌C、品牌33.連鎖商店的興起是零售業(yè)的（）變革A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次34.試分析實施單品管理對零售商控制物流成本有什么重要意義？35.號稱“價格殺手”的商店是如何運用價格策略的？36.下面哪項不是企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行交易回單的要素？（）A、業(yè)務(wù)流水號B、網(wǎng)銀客戶號C、付款人賬號D、集團交易標(biāo)志37.消防安全永遠不要擋?。ǎ?，那是你逃生的要道。A、出口B、通道C、消防通道38.下列哪些情形可進入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程：（）A、客戶賬戶有大額存款，尚未開具貴賓卡（通用標(biāo)準(zhǔn)X萬元）B、開立第三方存管帳戶、外匯交易、黃金交易等帳戶C、POS安裝咨詢D、客戶持護照辦理業(yè)務(wù)39.一手住房貸款調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)對信貸資料的分析及（）情況確定是否開展實地調(diào)查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面談D、借款要素40.零售組合構(gòu)成要素包括（）。A、商店的地理位置B、商品C、價格D、服務(wù)E、商店設(shè)計F、促銷41.零售企業(yè)采購管理水平取決于對制訂的采購策略的。（）42.在“聰明賬”增值賬戶中，客戶與農(nóng)業(yè)銀行簽約后，農(nóng)業(yè)銀行將按（）進行轉(zhuǎn)存。A、日B、月C、季D、客戶約定日期43.零售營銷戰(zhàn)略是零售企業(yè)制訂的區(qū)別于競爭對手的、向顧客傳遞企業(yè)利益的零售活動項目，包括企業(yè)目標(biāo)市場、零售組合等方面。（）44.零售企業(yè)核心競爭力的特征是（）A、差異性B、不可仿制性C、不可交易性D、難替代性45.零售體驗營銷以（）為主要手段。A、傳播企業(yè)信息B、反饋顧客信息C、策劃現(xiàn)場氛圍D、建立雙向溝通46.企業(yè)網(wǎng)銀提供的單筆支付功能的付款方、收款方分別為（）。A、對公賬戶、對公賬戶B、對公賬戶、個人卡C、單位準(zhǔn)貸記卡或借記卡、個人準(zhǔn)貸記卡或借記卡D、個人準(zhǔn)貸記卡或借記卡、對公賬戶47.零售企業(yè)的進貨來源主要有（）。A、制造商B、當(dāng)?shù)嘏l(fā)商C、代理商和經(jīng)紀(jì)人D、附屬加工企業(yè)E、交易市場48.何謂差異化戰(zhàn)略？它有哪些優(yōu)勢和劣勢？49.農(nóng)業(yè)銀行部分保本型”匯利豐”理財產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A、謹(jǐn)慎型B、穩(wěn)健型C、進取型D、激進型50.保本型”匯利豐”理財產(chǎn)品，可投資于（）市場，起到分散投資風(fēng)險的作用。A、商品市場B、匯率市場

C、利率市場D、股票51.采用差別化戰(zhàn)略的零售商只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造自己的差異化形象。52.單品管理的流程是怎樣？53.涉及零售商日常業(yè)務(wù)和短期業(yè)務(wù)的決策是（）A、戰(zhàn)略B、戰(zhàn)術(shù)C、計劃D、預(yù)測54.個人代理開立個人借記卡，一次性代理申領(lǐng)借記卡的數(shù)量原則上不得超過（）張。55.仟村百貨于1996年初進入廣州市場，他們在服務(wù)方面的確下了一番功夫，且看他們的設(shè)計：仟村將一樓大廳一半的空間開辟為托兒所，專為逛商場的父母免費照看小孩。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免去后顧之憂，從容選購。仟村開設(shè)的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當(dāng)太太去“瘋狂”購物時，他們可以悠閑地坐在這里享受免費供應(yīng)的茶水、書報、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購買大件商品時，可以先使用一個月感覺滿意后再付款；對廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時內(nèi)不到位，商場則賠給顧客300元。此外，還有店內(nèi)外服務(wù)隊，服務(wù)項目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車、免費修單車、擦洗汽車等。顧客光臨或離開商場，有若干線路的大巴免費接送。然而，上述種種服務(wù)措施最終沒有抓住消費者，在經(jīng)營虧損一年之后，仟村被迫關(guān)門倒閉。百貨商店在服務(wù)設(shè)計時要考慮哪些因素？要注意避免什么問題？56.已結(jié)清的信貸業(yè)務(wù)電子檔案從結(jié)清該筆業(yè)務(wù)的次年1月1日起，在影像檔案管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)至少保存（）年。57.簡述零售商開發(fā)自有品牌產(chǎn)品的現(xiàn)實意義。58.電子式儲蓄國債按實際天數(shù)付息，分（）和（）兩種計息方式。A、定期付息；利隨本清B、定期付息；等額本金C、定額付息；利隨本清D、利隨本清；等額本息59.采取自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部，商店營業(yè)面積2500平方米以上，商品構(gòu)成為衣，食，用品等，并滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)是（）A、百貨公司B、超級商場C、大型綜合超市D、便利店60.零售商的擴張取決于哪些因素？61.國內(nèi)絕大多數(shù)超市采用的是高低價格政策，說明高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。是否正確？為什么？62.零售促銷活動可以達到什么效果（）A、提高商店的知名度B、樹立商店的良好形象C、吸引現(xiàn)有商圈的新顧客，擴大商圈D、穩(wěn)定和提高老顧客來店的頻率63.零售商設(shè)計服務(wù)的內(nèi)容有哪些？在設(shè)計時主要考慮哪些因素？64.零售企業(yè)利用自己的資信條件，在銷售的商品上加注自己的商標(biāo)或標(biāo)簽，而創(chuàng)造出的專有品牌，不是企業(yè)的自有品牌。（）65.零售店貨位布局應(yīng)遵循怎樣的原則？?66.強化20商品管理對超市單品管理的基本要求是什么？如何把20商品的銷售真正落到實處？67.風(fēng)險評估到期后需提交（）交易，提交后系統(tǒng)將風(fēng)險評估到期日順延一年。68.以借款人所購住房設(shè)定抵押的一手住房貸款，原則上在（）之后發(fā)放.A、辦妥保險手續(xù)B、取得正式抵押登記權(quán)證C、辦妥階段性擔(dān)保D、辦妥抵押預(yù)告登記69.門店應(yīng)明確組織結(jié)構(gòu)內(nèi)各個職能人員的責(zé)任及（）。A、義務(wù)B、權(quán)限C、考核條件70.簡述商圈調(diào)查的主要內(nèi)容。71.信貸檔案按存儲形態(tài)可分為（）資料和紙質(zhì)資料。72.超級市場的特征包括（）A、以食品為經(jīng)營重點，基本上滿足食品購買者一次購齊的要求。B、采取開架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式C、高價銷售、商品周轉(zhuǎn)速度快D、具有一定規(guī)模E、店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)73.零售采購組織的最大的分類層次是（）A、商品部B、商品類別C、商品組D、商品級別74.網(wǎng)上銀行企業(yè)操作員的權(quán)限由（）來設(shè)定。A、銀行客戶經(jīng)理B、企業(yè)管理員C、注冊行操作人員D、企業(yè)操作員自己75.關(guān)于憑證式儲蓄國債，下列說法正確的是（）。A、不可流通轉(zhuǎn)讓

B、與電子式儲蓄國債相比，憑證式國債憑證保管方便

C、定期付息

D、價格隨金融市場變化而定，若不持有到期則收益水平不固定第2卷一.參考題庫(共75題)1.什么是零售商圈？有哪幾種測定商圈方法？?2.對于飛機場侯機廳里的商店來說，絕大多數(shù)客流都屬于（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流3.確定某品類“是什么”和“如何進行管理”的工作屬于（）A、品類定義B、品類角色C、品類指標(biāo)D、品類評估4.網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)打破了零售市場時空界限，使得店面選擇不再重要。（）5.客戶通過網(wǎng)上銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)需要哪些前提條件？6.廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取豐滿商品政策的零售企業(yè)。是否正確？為什么？7.高于市場水平的定價政策包括（）A、提供不常見的商品B、提供針對忠誠客戶的系列服務(wù)C、便利的場所D、延長營業(yè)時間E、提供信用8.零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢有哪些？?9.對于已在柜面簽約但未開通網(wǎng)銀交易渠道的客戶，可在（）開通網(wǎng)銀交易渠道。10.關(guān)于人民幣個人一天通知存款，以下說法正確的是（）。A、可以部分支取B、一天通知存款可于通知之日支取C、一次通知只能辦理一次支取D、存款利率高于活期儲蓄利率11.高存貨周轉(zhuǎn)率的好處是什么？12.運行企業(yè)網(wǎng)銀離線客戶端時，會彈出“是否進行在線更新”的信息提示，如果選擇“是”則（）。A、離線客戶端會自動判斷是否有更新的離線客戶端版本，如有則進行離線客戶端自身的更新B、離線客戶端會將客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中關(guān)于收款方、款項用途等的變化更新到離線客戶端，使客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的相關(guān)信息與離線客戶端中的一致，方便用戶使用離線客戶端C、離線客戶端將更新企業(yè)證書，使在一個月內(nèi)就要到期的證書得到更新D、將近期企業(yè)到網(wǎng)點申請的針對其網(wǎng)銀的信息變更、證書補辦等信息更新到離線客戶端13.貸款行應(yīng)密切關(guān)注按揭樓盤建設(shè)進度，應(yīng)在住房轉(zhuǎn)移登記（）個月內(nèi)申請辦理抵押登記，抵押登記原則上在房產(chǎn)竣工驗收之日起（）年內(nèi)辦妥。14.無論從投資回報和互利互惠的角度來說，進場費都具有商業(yè)價值，因而零售商設(shè)置進場費是合理的。是否正確？為什么？15.某商店對A類商品實行不定時采購，該類商品平均日銷售量為50件，備運時間為10天，保險儲備額為150件。則其庫存水平降至多少時商店進行采購？?16.一手住房貸款資金應(yīng)劃入（）賬戶。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶17.企業(yè)客戶可以用來申請企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶是（）。A、單位基本結(jié)算賬戶B、單位一般結(jié)算賬戶C、單位卡賬戶D、以上皆可18.2000年7月12日，日本崇光百貨公司宣布放棄了自主重建的打算，而向東京地方法院申請破產(chǎn)法保護。這事實上宣告崇光百貨公司倒閉，其負債高達月1.87萬億日元。崇光集團多年來在經(jīng)營中“依靠帳面收益擴張店鋪”，即積極設(shè)立分店，依靠店鋪地價上漲帶來的巨額帳面收益，繼續(xù)開設(shè)分店。然而，隨著泡沫經(jīng)濟的崩潰，崇光集團的擴張戰(zhàn)略也瓦解了，1.87萬億日元的負債使它陷入了經(jīng)營危機。盡管崇光集團提出了重建計劃，但最終還是以破滅告終?？梢哉f，崇光集團破產(chǎn)是沒有及時修改不合理擴張計劃和沒有及時解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題的結(jié)果。崇光集團在日本國內(nèi)擁有26家分店，但直到破產(chǎn)前，只有大阪、東京和神戶三家分店的崇光母公司的股票上市。事實上，在集團中起核心作用的是千葉崇光百貨公司。通過千葉崇光百貨公司，25家公司的26個分店因資本和債務(wù)擔(dān)保而錯綜復(fù)雜地聯(lián)系在一起。同其他百貨公司相比，崇光百貨的柜臺銷售在很大程度上依賴交易地。外資公司證券分析家之處：“崇光百貨公司向交易地的中小企業(yè)租借房屋，接近于房地產(chǎn)業(yè)，不是本來上的零售業(yè)。”雖然這種手段能夠減少人事費等經(jīng)費開支，但是在人才培養(yǎng)和進貨能力等百貨公司得以生存的重要方面卻被其他公司拉開距離。另一方面，巨額負債的利率負擔(dān)造成公司財務(wù)緊張，公司甚至拿不出足夠的資金裝修陳舊的商店。生產(chǎn)廠家和批發(fā)商擔(dān)心風(fēng)險，于是控制向崇光百貨提供銷量好的殺昂派。這種傾向因崇光百貨的信用不穩(wěn)定而進一步加劇。結(jié)果顧客越來越少，銷售額下降，崇光百貨陷入了資金不足的惡性循環(huán)。引發(fā)崇光百貨經(jīng)營失敗的原因有哪些？19.商品采購合同的內(nèi)容有哪些？怎樣管理采購合同？20.根據(jù)市場的平均價格水平和競爭對手的情況，努力使自己的價格水平保持在市場的平均水平。這種定價策略是（）A、高端定價策略B、中端定價策略C、低端定價策略D、平均定價策略21.某商品以每件50元購入，訂購成本為每次8元，該商品的年需求量是3000件，庫存成本為價格的10%，訂購周期為3天，求該商品的經(jīng)濟訂購批量和訂貨點（全年工作日按250日計算）22.采用抵押擔(dān)保的一手住房貸款，原則上以（）住房設(shè)定抵押。A、借款人其他B、借款人所購C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人23.辦理貴賓卡與PCRM系統(tǒng)中客戶等級的對應(yīng)情況是怎樣？24.決定零售鋪經(jīng)營形式的主要因素有（）。A、資金的充裕程度B、競爭狀況C、專業(yè)知識D、市場潛力25.棕色和灰色被認為是泥土類色調(diào)，可以與（）配合。A、紅色B、蘭色C、任何色彩26.下列關(guān)于零售組織演化規(guī)律理論的說法正確的是（）A、零售輪轉(zhuǎn)理論說明了零售組織存在從高價格、高毛利向低價格、低毛利轉(zhuǎn)化的規(guī)律B、雜貨店向?qū)I(yè)店再向百貨店轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象說明零售組織從專業(yè)化向綜合化再向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)化的規(guī)律C、商品攀升理論從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展規(guī)律D、手風(fēng)琴理論是一個循環(huán)往復(fù)的過程27.農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”金錢的規(guī)格有（）。A、3克B、5克C、10克D、20克28.零售服務(wù)素質(zhì)包括哪些構(gòu)成要素？營業(yè)員的個人禮儀規(guī)范包括哪些內(nèi)容？29.個人資金歸集中，按歸集金額方式的不同，歸集方式分為（）。A、全額歸集B、差額歸集

C、全額取整歸集D、差額取整歸集30.2000年7月12日，日本崇光百貨公司宣布放棄了自主重建的打算，而向東京地方法院申請破產(chǎn)法保護。這事實上宣告崇光百貨公司倒閉，其負債高達月1.87萬億日元。崇光集團多年來在經(jīng)營中“依靠帳面收益擴張店鋪”，即積極設(shè)立分店，依靠店鋪地價上漲帶來的巨額帳面收益，繼續(xù)開設(shè)分店。然而，隨著泡沫經(jīng)濟的崩潰，崇光集團的擴張戰(zhàn)略也瓦解了，1.87萬億日元的負債使它陷入了經(jīng)營危機。盡管崇光集團提出了重建計劃，但最終還是以破滅告終?？梢哉f，崇光集團破產(chǎn)是沒有及時修改不合理擴張計劃和沒有及時解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題的結(jié)果。崇光集團在日本國內(nèi)擁有26家分店，但直到破產(chǎn)前，只有大阪、東京和神戶三家分店的崇光母公司的股票上市。事實上，在集團中起核心作用的是千葉崇光百貨公司。通過千葉崇光百貨公司，25家公司的26個分店因資本和債務(wù)擔(dān)保而錯綜復(fù)雜地聯(lián)系在一起。同其他百貨公司相比，崇光百貨的柜臺銷售在很大程度上依賴交易地。外資公司證券分析家之處：“崇光百貨公司向交易地的中小企業(yè)租借房屋，接近于房地產(chǎn)業(yè)，不是本來上的零售業(yè)?！彪m然這種手段能夠減少人事費等經(jīng)費開支，但是在人才培養(yǎng)和進貨能力等百貨公司得以生存的重要方面卻被其他公司拉開距離。另一方面，巨額負債的利率負擔(dān)造成公司財務(wù)緊張，公司甚至拿不出足夠的資金裝修陳舊的商店。生產(chǎn)廠家和批發(fā)商擔(dān)心風(fēng)險，于是控制向崇光百貨提供銷量好的殺昂派。這種傾向因崇光百貨的信用不穩(wěn)定而進一步加劇。結(jié)果顧客越來越少，銷售額下降，崇光百貨陷入了資金不足的惡性循環(huán)。崇光百貨的擴張戰(zhàn)略存在什么問題？31.零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源有哪些？32.達到有效的市場細分必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（）。A、可辨認性B、可測量性C、殷實性D、可進入性33.正確理解零售的定義，必須把握以下幾點（）A、服務(wù)對象是最終消費者B、事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動C、經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品D、事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商34.零售企業(yè)的商圈一般可分為三個層次即（）。A、邊緣商圈B、核心商圈C、次級商圈D、多級商圈35.以往的零售商曾較多地關(guān)注從法律和政治的角度處理問題的能力，而今天的零售商更多的關(guān)注公司的經(jīng)濟和技術(shù)事宜。（）36.（）、注冊驗資戶、單位借記卡、貸款結(jié)算戶及其他不適合購買理財產(chǎn)品的賬戶不允許簽約。A、一般戶B、基本戶C、公務(wù)卡D、保證金賬戶37.以下不屬于個私業(yè)主類投資經(jīng)營收入證明的有（）A、三個月以上的住房公積金繳存證明B、經(jīng)工商登記的借款人持有的企業(yè)股權(quán)證明C、經(jīng)審計的公司凈資產(chǎn)證明D、股東分紅證明38.設(shè)在交通樞紐附近及旅游點附近的商店其客流屬于（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潛在客流39.零售商進貨時堅持小批量、多品種、短周期的做法是進貨原則（）的體現(xiàn)。A、以需定進B、勤進快銷C、快進快銷D、經(jīng)濟核算40.OUTLETS（奧特萊斯）41.客戶簽約信息中的通訊地址、郵政編碼、移動電話、電子郵箱、是否郵寄對賬單、開通渠道、（）評估人員等相關(guān)信息可做變更。42.簽約后個人客戶號名下的（）均可以進行交易。43.我國零售業(yè)的發(fā)展將會發(fā)生以下變化（）：A、規(guī)模化B、信息化C、品牌化D、集團化E、國際化44.一種新奇的促銷策略，往往可以使一個零售企業(yè)成為長時期的消費熱點。（）45.簡述商店內(nèi)部布局的主要內(nèi)容。46.個人汽車貸款包括（）。A、個人自用車貸款B、機構(gòu)汽車貸款C、經(jīng)銷商汽車貸款D、個人商用車貸款47.借記卡凍結(jié)包括（）凍結(jié)和（）凍結(jié)。48.調(diào)查階段，一手住房貸款調(diào)查人員要與借款人至少面談（）次。49.客戶經(jīng)理崗位序列暫設(shè)置為（）四級，以后隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要增設(shè)相應(yīng)等級。A、初級客戶經(jīng)理B、中級客戶經(jīng)理C、高級客戶經(jīng)理

D、助理客戶經(jīng)理E、資深客戶經(jīng)理50.以會員制為基礎(chǔ)，實行儲銷一體、批零兼營，以提供有限服務(wù)和低價格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)是（）A、折扣店B、郵購商店C、倉儲商店D、便利店51.零售業(yè)是一個低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進理念的支持。是否正確？為什么？52.零售業(yè)體驗營銷策略可以歸納為（）：A、感官式策略B、刺激式策略C、跳躍式策略D、情感式策略E、思考式策略53.我行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想是什么？54.零售商采取什么方法對外部環(huán)境進行分析？55.零售活動的特點是（）A、交易次數(shù)頻繁，交易批量小B、對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度C、經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制D、都具有固定的交易場所56.零售營銷的研究對象是什么？應(yīng)怎樣從事零售營銷的學(xué)習(xí)與研究？?57.下列不屬于價格社會監(jiān)督主體的是（）。A、價格主管部門B、消費者組織C、職工價格監(jiān)督組織D、居民委員會58.零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一個現(xiàn)代概念，與零售業(yè)種沒有本質(zhì)的區(qū)別。是否正確？為什么？59.怎樣完善和調(diào)整商店的商品結(jié)構(gòu)？?60.什么是零售？如何理解這一定義？61.零售組合是按照零售經(jīng)營戰(zhàn)略的原則要求，將零售商店的地理位置、商品、價格、服務(wù)、商店設(shè)計以及促銷手段協(xié)調(diào)配合、綜合運用的總稱。（）62.廣告促銷是用來建立商店忠誠度的，而銷售促進則是用于破壞顧客對商店的忠誠感。零售店鋪經(jīng)營者利用銷售促進來吸引新的顧客。（）63.人民幣個人通知存款分為（）。A、一天通知存款

B、三天通知存款

C、五天通知存款

D、七天通知存款64.農(nóng)業(yè)銀行”本利豐”理財產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A、保守型B、謹(jǐn)慎型C、穩(wěn)健型D、進取型、激進型65.零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有什么優(yōu)勢？66.零售商在采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時要注意避免什么誤區(qū)？67.食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的（）問題”。A、醫(yī)療保險B、公共衛(wèi)生C、管理責(zé)任D、監(jiān)督管理68.細分零售市場所依據(jù)的變數(shù)可分為（）A、地理細分B、人口細分C、心理細分D、行為細分E、年齡細分69.零售戰(zhàn)略制定過程中的可控因素細分為（）等幾類決策。A、商店位置和業(yè)務(wù)經(jīng)營B、出售的商品和服務(wù)C、商店的形象和推銷宣傳D、定價決策E、消費者70.食品標(biāo)簽是指（）文字，圖形，符號，以及一切說明物。A、食品外包裝箱上的B、商品銷售價格簽上的C、預(yù)包裝食品容器上的D、現(xiàn)場陳列售賣道具上的71.美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當(dāng)人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙。”這正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當(dāng)它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)——忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯的失敗給其他零售商帶來了什么啟示？72.請簡要描述落地業(yè)務(wù)處理幾個環(huán)節(jié)？73.存金通業(yè)務(wù)為客戶提供了自主品牌傳世之寶產(chǎn)品的（）功能。74.商品攀升現(xiàn)象的盛行說明不同類型零售商之間的競爭加劇。是否正確？為什么？75.個人資金歸集批量歸集周期有（）。A、每天B、每周C、每月D、每季第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案： （1）零售商店的本身特征； （2）消費者價格心理； （3）競爭對手的價格策略； （4）商品進貨成本； （5）國家法規(guī)政策。3.參考答案：B4.參考答案： 1）零售戰(zhàn)略（retailstrategy）是零售商根據(jù)外部環(huán)境和自身條件對全局發(fā)展的籌劃和謀略，即確定經(jīng)營活動的總體計劃和行動綱領(lǐng)。 2）零售戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策。5.參考答案： 不同品類在商店中的作用不同：有的品類帶來客流，有的帶來銷量，有的帶來利潤，有的突出商店形象。品類的角色有四種： 1）目標(biāo)性的商品 2）常規(guī)性的商品 3）季節(jié)性/偶然性商品 4）便利性商品 促銷： 1）目標(biāo)性商品：一般應(yīng)把固定的、主要的貨架給它，定價上要體現(xiàn)一種領(lǐng)導(dǎo)性的價格，采取頻繁的、長時間的、多種多樣的促銷； 2）常規(guī)性商品應(yīng)給固定位置，促銷頻率比目標(biāo)性商品少，力度弱些。 3）季節(jié)性商品要給適當(dāng)?shù)呢浖芸臻g，但不給主要的，促銷方式可按季度進行。 4）便利性商品也給一定的貨架，但促銷要少一些。這類商品主要獲取毛利空間，取得顧客滿足的程度。 價格策略中，低價商品是形象商品、平價商品是銷量商品，高價商品是效益商品。 價格： 1）形象商品的價格一定要比別人低； 2）銷量商品略比別人低一些，它不是很敏感； 3）效益商品別人多高你也多高，甚至比他還高一些。它滿足的是一次性購足的需要6.參考答案：零售企業(yè)的使命是市場導(dǎo)向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，要將企業(yè)使命這一總的指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)是一家零售企業(yè)在長期和短期想達到的經(jīng)營目的。包括以下內(nèi)容：貢獻目標(biāo)。即提供給市場的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、資源節(jié)約、能源節(jié)約、生態(tài)環(huán)境保護、上繳利稅及解決就業(yè)能力等。市場目標(biāo)。即新市場的開發(fā)、老市場的滲透、市場占有率和銷售額的提高等。??競爭與擴張目標(biāo)。行業(yè)中市場地位的提高和抵御競爭風(fēng)險能力的提升，企業(yè)資源的擴充、規(guī)模的擴大、經(jīng)營方向與經(jīng)營形式的發(fā)展等。??利潤目標(biāo)。即毛利率、凈利率及其增長情況。零售企業(yè)的利潤一般用三個分目標(biāo)來表示：銷售利潤、資產(chǎn)利潤、經(jīng)營利潤。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則有：協(xié)調(diào)性原則；分層次原則；可行性原則；激勵性原則；定量化。【STP戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過市場細分來確定的。】而市場細分的方法包括：根據(jù)人口統(tǒng)計資料，如年齡、收入、性別、職業(yè)、教育程度、地址、住所類型、婚姻狀況、子女人數(shù)、財產(chǎn)和流動性等。?這些人口統(tǒng)計資料對預(yù)測未來消費者的購買行為有很大用處?。根據(jù)消費者生活方式細分市場，在實踐中有三種做法：1）一是研究社會階層，確定消費者生活方式的需要。他根據(jù)職業(yè)、收入和住房這項標(biāo)準(zhǔn)將消費者劃分為六個階層，每個階層都包括了符合上述三項標(biāo)準(zhǔn)的同一類人。2）二是利用家庭生命周期的演進，評估消費者生活方式。?根據(jù)消費者的家庭成員結(jié)構(gòu)，從單身漢一直到退休的獨居老人的演進，可以把消費者歸入各種類型。3）三是采用AIO測量法。根據(jù)消費者的活動activities、興趣interests、和見解opinions把它們分為各種類型，預(yù)測他們的購買行為。7.參考答案：有需求8.參考答案：A9.參考答案： （1）零售輪轉(zhuǎn)理論 （2）手風(fēng)琴理論 （3）自然淘汰理論 （4）辯證過程理論 （5）生命周期理論 （6）商品攀升理論10.參考答案：C11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案： 零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）。 百貨商店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)；專業(yè)店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務(wù)的專業(yè)性。15.參考答案：基本要素有：（1）價值觀念（2）經(jīng)商思想（3）職業(yè)道德（4）企業(yè)精神（5）營銷服務(wù)文化（6）商品文化（7）購物環(huán)境文化16.參考答案：錯誤17.參考答案：C18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案： 一、選址的基本原則：前瞻性、便利性、適用性、購買力、交叉性、復(fù)合型。 二、選址的分析要點：往來行人、車輛交通、停車設(shè)施、運輸條件、鄰近商店的類型、具體的店址、占用房產(chǎn)的條件。20.參考答案：B21.參考答案：現(xiàn)金折扣是在折扣期結(jié)束之前付清發(fā)票金額而對發(fā)票成本的扣減?，F(xiàn)金折扣有三個組成部分：折扣百分比、折扣期和凈信用期。例如：一個標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金折扣是1/30，n/60。這意味著如果發(fā)票日期為11月1日，零售商有30天（直到12月1日）能享有1%的折扣。全額將在發(fā)票日期后60天支付，即1月1日。定期指在現(xiàn)金折扣定價政策中，折扣享有日期和全額支付日期。一般有四種形式的定期形式：1）接受貨物定期。折扣期從商品接收之日起開始。2）月末定期。折扣期從發(fā)票日期所在月的月末開始計算。3）月末定期，寬期限。供應(yīng)商在下個月的第一天開始計算還款日期。4）額外定期。零售商獲得額外付款的時間，而且仍能得到現(xiàn)金折扣。22.參考答案：C23.參考答案： 要對客流的分析、店鋪特點的分析、零售集聚狀態(tài)與競爭對手的分析、交通地理條件的分析、占用條件與資產(chǎn)報酬的分析還有其他因素的分析（城市發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和周圍環(huán)境變化）24.參考答案：B25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：A,B,C,D,E27.參考答案：A28.參考答案： 成因： 1、市場需求的變化 2、供求關(guān)系的變化 3、商品進貨上的原因 4、商品管理上的原因 5、商品存在質(zhì)量問題 淘汰標(biāo)準(zhǔn)： 1、銷售額排行榜 2、利潤貢獻值 3、損耗排行榜 4、最低銷售量或最低銷售額29.參考答案： 色彩、氣味、音樂、燈光（基本照明、特殊照明、裝飾照明）、溫度、綠化。30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：C33.參考答案：C34.參考答案： 單品管理是指零售商場根據(jù)營銷目標(biāo)，對單品的配置、采購、銷售、物流管理、財務(wù)管理、信息管理等活動實施的統(tǒng)一管理，也就是對每一單品的每一活動進行的管理，既管理單品的數(shù)量又管理單品的金額，既管理單品的進銷價格又管理單品的流通成本。單品管理要求通過對商品流通環(huán)節(jié)中的各環(huán)節(jié)的具體細分量化從而達到控制庫存，管理商品的目的。 在實行單品管理之前，零售商不知道每個單品的流通成本，也沒有按單品來管理流通成本，而是按大類管理流通成本，或者干脆就等到商品銷售完畢再統(tǒng)一結(jié)算一批商品的流通成本，至于一個單品的流通成本是多少誰也說不清楚，這樣商品的物流成本很難真正控制下去。 節(jié)約物流成本是單品管理的主要目標(biāo)。物流成本主要包括：運輸（含配送）成本、庫存成本（指商品占積壓流動資金所花的利息）、儲存（含入庫、在庫保管、出庫作業(yè)）成本、裝卸成本、商品加工成本、物流信息處理成本、商品殘損成本、顧客退貨的處理成本等，這些成本都是可以單獨明確分辨和計算的，其具體數(shù)額可從財務(wù)部門得到。單品管理按照單品來核算以上物流成本，而不是按批核算或者估算物流成本。所以，實施單品管理就可以根據(jù)單品銷售中的物流成本信息，優(yōu)化物流作業(yè)，降低單品的物流成本，對零售商控制物流成本具有非常重要的意義。35.參考答案： 一是先入為主，努力營造價格低廉的第一印象； 二是實行差別毛利率定價法； 三是嚴(yán)格控制敏感商品價格水平； 四是精心挑選“磁石”商品，常年不斷進行特價銷售； 五是采用多種促銷降價策略，不斷變化價格注意點； 六是將低價促銷策略與其它促銷策略聯(lián)合使用，增大促銷效果。36.參考答案：B37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：C40.參考答案：A,B,C,D,E,F41.參考答案：錯誤42.參考答案：A43.參考答案：正確44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：D46.參考答案：B47.參考答案：A,B,C,D,E48.參考答案： 1）差異化戰(zhàn)略（differentiationstrategy）是指零售商通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)或提供顧客認為很重要的或與眾不同的商品或服務(wù)，建立起獨特的競爭優(yōu)勢。 2）優(yōu)勢：建立起顧客對商品或服務(wù)的認識和信賴，降低顧客對商品價格和服務(wù)發(fā)生變化時的敏感性；因顧客品牌信賴和忠誠而形成強有力的行業(yè)進入壁壘；高邊際收益增強了零售商對上下游的討價還價能力。 3）劣勢：使零售商服務(wù)成本增高，價格上漲；精明的顧客可能會降低對產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求；競爭者的模仿可能使差異性不斷縮小。49.參考答案：C,D50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：錯誤52.參考答案： 1.商品信息管理 2.編制單品代碼 3.建立商品數(shù)據(jù)庫 4.單品銷售業(yè)績排隊 5.實施重點管理53.參考答案：B54.參考答案：355.參考答案： 要考慮顧客的服務(wù)期望、服務(wù)的效果、服務(wù)的成本、商店的特點、消費者的承受能力、商品本身的特點等。要注意避免為了營造良好的服務(wù)特色而不計成本，最終優(yōu)良的服務(wù)變成企業(yè)負擔(dān)。56.參考答案：357.參考答案： 自有品牌是指零售商自己擁有并在自家商店內(nèi)使用的品牌。意義： 1）增強零售商在流通中的主導(dǎo)和控制作用 2）有利于零售企業(yè)降低商品價格，提高對價格的控制力，增強產(chǎn)品競爭力。 3）有利于增加利潤 4）由于自由品牌商品的品質(zhì)標(biāo)注由零售企業(yè)制定，因而其開發(fā)有利于保證零售企業(yè)控制商品的質(zhì)量，保證商品貨源的穩(wěn)定性。 5）有利于零售企業(yè)知名度和顧客信任度的提高，有利于零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大和自身實力的增強，有利于零售企業(yè)抵抗經(jīng)營風(fēng)險能力的增強。 6）差異化競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)消費群體的不同開發(fā)自有品牌產(chǎn)品，更注重細分市場，更有差異化優(yōu)勢。58.參考答案：A59.參考答案：C60.參考答案： 擴張速度取決于三方面：管理基礎(chǔ)、資源條件和市場機會。61.參考答案： 錯。高低價格政策與每日低價政策各自具有不同的優(yōu)劣勢，不能說高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案： 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括：設(shè)計服務(wù)項目、設(shè)計每項服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計服務(wù)的收費情況。 應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點、目標(biāo)顧客的特點等。64.參考答案：錯誤65.參考答案： 零售店貨位布局應(yīng)遵循以下八原則： 1）交易次數(shù)頻繁，色彩造型艷麗美觀的商品，是以設(shè)在出入口處 2）貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品、交易次數(shù)少、選擇性強的商品宜設(shè)在高層或商店深處 3）關(guān)聯(lián)商品可鄰近擺布，相互銜接，促進連帶銷售 4）按商品性能何特點來設(shè)置貨位，把互有影響的商品分開來擺放 5）將沖動性購買的商品擺放在明顯的部位以吸引顧客，或在收款臺附近，顧客等待結(jié)算時可隨機購買 6）將客流量大的商品與客流量小的商品相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，誘發(fā)顧客連帶購買 7）按照顧客的行走規(guī)律擺放貨物 8）貨位還應(yīng)考慮是否方便搬運卸貨66.參考答案： 20商品管理的強化對單品管理提出的基本要求有以下幾個方面： （1）減少同類商品品種，降低商品組合深度； （2）利潤向少數(shù)品種集中； （3）降低管理成本。 為了使20商品真正得到保證，必須在制定采購計劃和促銷計劃、履行采購合同及日常經(jīng)營管理中，做到20商品的優(yōu)先落實。 1.采購優(yōu)先落實； 2.儲存和配送優(yōu)先落實； 3.陳列和上架優(yōu)先落實； 4.促銷優(yōu)先落實。67.參考答案：理財業(yè)務(wù)簽約信息變更68.參考答案：C,D69.參考答案：B70.參考答案： 1）人口調(diào)查：居住人口；工作人口；流動人口 2）消費者習(xí)性、生活習(xí)慣調(diào)查：以了解商圈內(nèi)適合的業(yè)態(tài)，經(jīng)營檔次和營業(yè)時間 3）單位和基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查：決定工作人口與流動人口特點，及其對于業(yè)態(tài)的要求。 4）競爭者調(diào)查：有利于分析經(jīng)營現(xiàn)狀和未來發(fā)展，有利于自己的定位。 5）城區(qū)改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)調(diào)查：帶來巨大商機，促使商圈形成于變化。71.參考答案：電子介質(zhì)72.參考答案：A,B,D,E73.參考答案：C74.參考答案：B75.參考答案：A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來店購買商品的顧客所居住的地理范圍。分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠不變的。 有三種方法：雷利法則、赫夫法則、商圈飽和指數(shù)。2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：正確5.參考答案： （1）客戶必須先在我行營業(yè)網(wǎng)點或證券公司柜臺進行第三方存管業(yè)務(wù)簽約。 （2）客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個人網(wǎng)銀網(wǎng)點注冊的借記卡賬戶。 （3）客戶通過“證券交易賬戶”指定功能進行賬戶指定。6.參考答案： 錯。廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取齊全商品政策的零售企業(yè)。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個性化、信息化。9.參考答案：網(wǎng)銀自助10.參考答案：A,C,D11.參考答案： 增加銷售量、減少商品降價和過時的風(fēng)險、提高銷售人員的士氣、提供更多資金以把握市場機遇、減少營業(yè)費用、提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。12.參考答案：B13.參考答案：3，214.參考答案： 錯。零售商設(shè)置進場費會降低自己的核心競爭力并損害與供應(yīng)商的關(guān)系。15.參考答案：50*10+150=55016.參考答案：C17.參考答案：D18.參考答案： 原因： 一是擴張戰(zhàn)略錯誤； 二是經(jīng)營方式錯誤； 三是與供應(yīng)商關(guān)系惡化。19.參考答案： 商品采購的合同包括以下七方面： 1）商品的品種、規(guī)格和數(shù)量 2）商品的質(zhì)量和包裝 3）商品的價格和結(jié)算方式 4）交貨期限、地點和發(fā)送方式 5）商品驗收方法 6）違約責(zé)任 7）合同的變更和解除的條件。 從以下四方面著手： 1）加強采購合同簽訂的管理 2）建立合同管理機構(gòu)和管理制度，以保證合同的履行 3）處理好合同糾紛 4）信守合同，樹立企業(yè)的良好形象。20.參考答案：B21.參考答案： 訂貨點B=D÷年工作日×L=（3000÷250）×3=36（件）22.參考答案：B23.參考答案： PCRM系統(tǒng)中金卡客戶——辦理金卡 PCRM系統(tǒng)中白金卡客戶——辦理白金卡 PCRM系統(tǒng)中鉆石卡客戶——辦理鉆石卡24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：C26.參考答案：C27.參考答案：A,C28.參考答案： 1）服務(wù)人員素質(zhì)是由服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象等因素組成； 2）營業(yè)員個人禮儀規(guī)范包括儀表、姿態(tài)、動作、眼神和表情。29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案： 盲目擴張，擴張的方式和擴張的速度都存在問題。31.參考答案： 零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源主要在五個方面：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、低成本運作、信息管理系統(tǒng)。32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：A,B,C,D34.參考答案：A,B,C35.參考答案：錯誤36.參考答案：D37.參考答案