2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-蘇寧易購筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-蘇寧易購筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.（），通過第四次升級改造，蘇寧易購網(wǎng)上商城成功上線，形成與實體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺。A、2010.1.25B、2011.1.25C、2010.2.25D、2011.2.252.蘇寧信息化發(fā)展歷程下列匹配正確的是（）A、第一代：服務(wù)系統(tǒng)信息化B、第二代：銷售與財務(wù)系統(tǒng)信息化C、第三代：JL/ERP系統(tǒng)D、第四代：SAP/ERP系統(tǒng)E、第五代：智能化概念3.蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是什么？（）A、強化財務(wù)管理B、解決采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題C、避免手工操作D、優(yōu)化物流儲運4.在SAP/ERP系統(tǒng)上線之后，蘇寧在此基礎(chǔ)上著重進行了哪些工作？（）A、ERP的系統(tǒng)優(yōu)化B、數(shù)據(jù)挖掘分析C、企業(yè)SOA平臺建設(shè)D、財務(wù)共享服務(wù)中心E、BPM企業(yè)績效管理5.四大終端是（）、物流配送、售后服務(wù)和客戶服務(wù)四個體系。A、、連鎖店6.2000年，蘇寧啟動（），全面推進全國連鎖發(fā)展；全面啟動（），進行企業(yè)組織變革。A、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，過程再造工程B、再次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程C、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程D、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，組織再造工程7.IBM的顧問對的蘇寧的連鎖發(fā)展和管理過程比喻成一件美麗的旗袍的制作過程，這個過程包括（）A、打通橫向的價值鏈B、建立縱向的管控體系C、關(guān)注客戶，按照客戶的需求定制D、建立網(wǎng)上商城，線上線下形成一個立體化的網(wǎng)絡(luò)E、建立起多渠道的模式，發(fā)展成一個立體化的蘇寧，強調(diào)全程的客戶體驗8.蘇寧基本法是什么？9.握手時，握手時間一般（）秒鐘左右為宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.010.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、3倍，不低于500元11.1999年9月，集團召開中高層領(lǐng)導(dǎo)集中紫金山召開會議，標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始，史稱（）A、紫金山會議B、遵義會議C、中山陵會議D、南湖會議12."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當謀利D、違背承諾13.新國標《食品安全國家標準包裝飲用水》2015年5月24日開始實施，統(tǒng)一了包裝水的名稱。除天然礦泉水有另行的國家標準外，市場上的包裝水只分為（）和其他飲用水兩類。A、飲用純凈水B、富氧水C、蒸餾水D、功能水14.在下樓梯時，要怎么引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下樓呢？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的左前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯”C、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠墻面行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的又前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯”D、讓領(lǐng)導(dǎo)靠扶梯走，引導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)并排走，15.我們要遵守的辦公行為規(guī)范有哪些？（）A、工作時間內(nèi)會見家屬和朋友需經(jīng)上級同意B、切忌擅自取用他人辦公桌上的辦公用品，甚至滿不在乎地把借用來的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，借用的物品，需盡快歸還C、說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳的竊竊私。D、公共場合禁止談?wù)摴ぷ骰蛐匠甑缺Ｃ苄畔ⅲ瑐鬟f物品時應(yīng)注意使用封套、文件袋或信封。16."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當謀利D、違背承諾17.目前蘇寧的年銷售規(guī)模是（）多億元A、2000B、2100C、2300D、190018.在準備進入電梯時，遇到領(lǐng)導(dǎo)怎么做呢（）A、禮讓，請領(lǐng)導(dǎo)先進入電梯B、自己先進入電梯內(nèi)，然后再讓領(lǐng)導(dǎo)進入C、讓領(lǐng)導(dǎo)進入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯D、若電梯里有人，禮讓，讓領(lǐng)導(dǎo)先進入電梯，如電梯內(nèi)無其他人員，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領(lǐng)導(dǎo)進入電梯，到達樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先出。19.2013年（），集團啟用新名稱新標識，打造云商新模式新組織。A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日20.蘇寧經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務(wù)業(yè)21.商家保證金不足時，應(yīng)在（）內(nèi)不足保證金，否則蘇寧云臺有權(quán)對商家做店鋪屏蔽處理A、30日B、20日C、10日D、5日22.在發(fā)送給顧客的包裹中夾帶其他平臺（天貓、京東等）的宣傳單頁、店鋪二維碼，包裝箱上有其他平臺文字標識屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。23.店鋪DSR評分半年內(nèi)綜合動態(tài)評分包括哪幾個指標（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度24.商家對自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時間內(nèi)（）提交申訴A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申訴25.下列關(guān)于蘇寧和海爾的供應(yīng)鏈信息化廠商合作說法正確的是（）A、2004年11月，蘇寧和海爾達成了一份“共建聯(lián)合經(jīng)營推進公司”的協(xié)議B、在聯(lián)合經(jīng)營的模式下，蘇寧與海爾完全實現(xiàn)了商品庫存、定制包銷、產(chǎn)品銷售等方面的對接管理，最終實現(xiàn)了貨源、資金、客戶信息全面共享的目標。C、2005年7月，蘇寧與海爾在青島召開了新聞發(fā)布會，宣布蘇寧、海爾結(jié)成戰(zhàn)略同盟，雙方聯(lián)手啟動“民族雙星、耀動中華—領(lǐng)跑者行動”，在包括售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)在D、2006年12月，蘇寧正式與海爾全面展開一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對接工程。E、2007年，蘇寧宣布與海爾開創(chuàng)了全新的ECR合作模式。26.2013年9月，集團獲得了什么權(quán)利？27.蘇寧云商集團位列中國企業(yè)500強第（）位A、50B、51C、49D、5228.電梯內(nèi)偶遇領(lǐng)導(dǎo)，你會（）A、視而不見，將領(lǐng)導(dǎo)當做陌生同事B、趕緊走出電梯，及時躲避C、主動禮讓，問候，面帶微笑，行欠身禮D、拿起手機打電話，裝作沒注意29.領(lǐng)導(dǎo)來訪部門，在上樓梯時，到底應(yīng)該怎樣引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，引導(dǎo)員走在前面C、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)）D、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，讓領(lǐng)導(dǎo)走在扶梯一側(cè)，引導(dǎo)員走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)30.以下哪些是錯誤的著裝禮儀（）A、上班穿運動鞋B、工裝陪休閑褲C、穿牛仔裙/牛仔褲D、里長外短E、將襯衣袖子挽起F、工牌掛著放到胸前口袋里31.哪些行為不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)（）A、工作時間吃零食B、非指定場所吸煙C、超長私人電話D、行為懶散E、與工作無關(guān)事宜32.蘇寧價值觀是什么？33.商家保證金被扣后需要在10日內(nèi)補齊，否則系統(tǒng)將自動屏蔽店鋪。34.公司最常用的辦公系統(tǒng)SOA的網(wǎng)址是什么？35.重違規(guī)達到96分，將對商家進行（）處罰A、清退B、支付全部保證金作為違約金C、查封賬戶D、支付1萬保證金E、屏蔽店鋪二十一天F、支付0.8萬保證金36.組織架構(gòu)調(diào)整以后，集團所有的業(yè)務(wù)都將依托于（）為單位進行拓展。A、大區(qū)B、城市C、子公司D、營運部37.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置38.2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（），成為中國IPO家電連鎖第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202439.買家退貨后，商家需要在幾天內(nèi)進行確認收貨的操作，或申請延期收貨，否則退款將自動打入買家賬戶（）A、2B、5C、7D、1040.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理41.2012年，集團明確的新十年發(fā)展業(yè)務(wù)模式是（）A、線上線下融合發(fā)展，全品類拓展B、線上線下整合發(fā)展，全品類拓展C、零售專業(yè)經(jīng)營，全國運營管理D、電器專業(yè)連鎖、全國運營管理42.購物返云鉆需要商家承擔(dān)費用。43.（），“南京蘇寧交電公司”成立，注冊資金10萬元。A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日44.關(guān)于公司各層級負責(zé)人稱謂表述正確的是（）A、總裁辦高管稱謂：（集團）領(lǐng)導(dǎo)或X總B、各中心高管稱謂：（中心）領(lǐng)導(dǎo)或X總C、張董事長稱謂：云商稱董事長、置業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)稱總裁D、部門負責(zé)人稱謂：X經(jīng)理或X部長45.在2005年3月，蘇寧宣布的“5315”計劃是指要在全國建設(shè)（）A、500個服務(wù)網(wǎng)點B、30個客服中心C、15個第二代大型物流基地D、50個大型旗艦店E、315個服務(wù)網(wǎng)點46.商家并未發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退款申請進行操作（）A、1B、2C、3D、547.婚假、探親假等計劃性較強的假期需提前（）天申請，其它假期需提前1天申請A、5.0B、15.0C、20.0D、30.048.店鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改49.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱50.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)注意的禮儀（）A、主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需與領(lǐng)導(dǎo)秘書提前預(yù)約時間。B、如遇緊急重大事件時可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽后應(yīng)簡明扼要說明問題重點。C、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表，手機調(diào)成振動或靜音狀態(tài)。D、溝通前應(yīng)準備好筆記本、筆及相關(guān)材料，溝通時對重點內(nèi)容要進行記錄。E、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門，等待回復(fù)后進入，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時應(yīng)精神飽滿，問候領(lǐng)導(dǎo)，并注意個人禮儀。F、若領(lǐng)導(dǎo)在辦公原位溝通時，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時，員工先起身等領(lǐng)導(dǎo)起身離開。51.商家在T恤類目下發(fā)布運動鞋商品即掛錯類目，屬于違規(guī)行為。52.哪些行為商家一旦觸犯直接扣96分？（）A、出售假冒偽劣商品B、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品C、騙取他人財物D、虛假資質(zhì)E、拖欠易購貸款F、價格虛高53.CPFR管理模式不包括（）A、資金墊付B、計劃C、預(yù)測D、補貨54.商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁中有其他平臺（京東、天貓）文字、標識或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。55.蘇寧管理四化包括（）A、制度化B、流程化C、標準化D、簡單化E、信息化56.除定制、預(yù)售等按照約定時間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標準是（）A、顧客付款成功的時間到商家點擊發(fā)貨超72小時B、顧客提交訂單到商家點擊發(fā)貨超72小時C、顧客付款成功的時間到物流攬件超72小時D、顧客付款成功的時間到物流攬件超48小時57.一般違規(guī)，達到段位處罰分值后再次違規(guī)將如何處理？58.鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改59.商家查看自己的違規(guī)信息可到（）中查看。A、投訴管理B、體檢中心C、商家成長D、交易管理60.為樹立員工與企業(yè)長期發(fā)展，共享價值的意識，集團設(shè)置了多種形式的長期激勵項目。包括（）A、加薪、評優(yōu)、晉升B、汽車獎勵、住房獎勵和期權(quán)激勵C、加薪、汽車、期權(quán)D、汽車、股權(quán)、無固定期合同簽訂61.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、50%（金額最高不超過1000元）62.如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的價格/庫存，需要使用哪個功能（）A、模板下載和導(dǎo)入B、模板下載和導(dǎo)出C、導(dǎo)入和導(dǎo)出D、模板下載和編輯商品63.每年夏天（）月份，大忙過后，集團總部、大區(qū)、子公司代表齊聚南京，舉辦大型文藝晚會，并形成蘇寧人專有名詞“蘇寧之夏”A、2B、5C、11D、864.以下對企業(yè)文化含義理解錯誤的一項是（）A、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部在長期管理過程中形成的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個性品格的放大。B、文化屬價值觀層面的范疇，企業(yè)文化自上而下可以分為信仰、價值觀、團隊氛圍三個層面。C、企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是企業(yè)的血液D、企業(yè)文化培訓(xùn)解決的是知道的問題，企業(yè)文化只有認不認同的問題，沒有中間選擇，是不容討論的。65.集團新的組織架構(gòu)包括（）A、三大管理體系、五大經(jīng)營體系B、九大管理體系、三大經(jīng)營體系C、五大管理體系、三大經(jīng)營體系D、三大管理體系、九大經(jīng)營體系66.蘇寧新十年轉(zhuǎn)型的背景不包括（）A、外部行業(yè)發(fā)展的變化B、消費者行為的變化C、信息化對行業(yè)的影響D、競爭對手的轉(zhuǎn)型67.2000年，蘇寧全面啟動（），進行企業(yè)組織變革A、信息化工程B、組織再造工程C、流程再造工程D、信息再造工程68.一般違規(guī)，達到（）分將執(zhí)行處罰？A、12分B、24分C、48分D、96分69.商家更新企業(yè)基本資質(zhì)不需要審核。70.延遲發(fā)貨按照（）對商家進行處罰A、交易金額B、交易時間C、交易筆數(shù)D、商品類目71.現(xiàn)階段蘇寧云臺提供的店鋪內(nèi)促銷打折活動不包括哪個（）A、限時打折B、免運費C、滿減活動D、0元購72.顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實際支付金額的30%（最高不超過500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。73.（），中山陵會議。標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始A、1999年9月B、1998年9月C、1999年6月D、1998年6月74.集團經(jīng)營總部包括（）A、商品經(jīng)營總部B、連鎖平臺經(jīng)營總部C、采購管理總部D、電子商務(wù)經(jīng)營總部E、連鎖發(fā)展總部75.信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在（）A、將權(quán)力制度化、流程化B、將權(quán)力的使用透明化，實現(xiàn)公開監(jiān)督C、因調(diào)整崗位或者層級導(dǎo)致權(quán)力的調(diào)整，要通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當中，更為強調(diào)標準性、規(guī)范性，改變了隨意性。D、系統(tǒng)只認流程、制度，而不認人情，絕對鐵面無私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡單起來。E、蘇寧對權(quán)力進行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級化管理改造成了專業(yè)化的服務(wù)，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。第2卷一.參考題庫(共75題)1.下列屬于非福利性假期的有（）？A、事假B、年假C、病假D、補休E、婚假2.蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中三大核心戰(zhàn)略方向不包括（）。A、全品類拓展B、全渠道供應(yīng)C、開放平臺建設(shè)D、實體店O2O融合3.2013年（），蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，正式發(fā)布——（），開啟平臺3.0時代。（）A、9月12日，易購開放平臺B、9月30日，易購開放平臺C、9月12日，蘇寧云臺D、9月30日，蘇寧云臺4.蘇寧簡單的文化回歸“以人為本”的理念體現(xiàn)在（）A、復(fù)雜的事情簡單化B、復(fù)雜的流程簡單化C、復(fù)雜的制度簡單化D、復(fù)雜的架構(gòu)簡單化E、復(fù)雜的執(zhí)行簡單化5.關(guān)于名片存放說法錯誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。6.到2020年，蘇寧海內(nèi)外實體連鎖網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)（）店，銷售規(guī)模（）億元、網(wǎng)購銷售實現(xiàn)（）億元的發(fā)展規(guī)模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、3500350030007.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進的申訴E、權(quán)限受限F、賬號扣分狀況8.以下哪些是標準的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行9.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過近D、在人身邊下蹲時，需要側(cè)身相向10.服飾禮儀中的PAS原則是指什么？11.一般違規(guī)，達到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬D、全部保證金12.蘇寧倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，公司對員工的獎勵的形式有（）A、平時獎勵B、榮譽證書C、銷售旺季獎勵D、年終評優(yōu)獎勵13.商家已發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退貨申請進行操作（）A、3B、4C、5D、714.在發(fā)布商品時，商品主圖中不允許有各種爆炸貼和促銷文字信息。15.2006年，蘇寧創(chuàng)立“（）—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)。A、陽光行1+1B、陽光1+1C、1+1陽光行D、蘇寧陽光行16.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無錫蘇寧C、揚州蘇寧D、常州蘇寧17.（），蘇寧成立六個大區(qū)，標志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的三級垂直管理體系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.018.（），1200工程成立，持續(xù)至今，已經(jīng)進行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期19.以下不符合商家在線客服規(guī)范范圍的是（）A、至少9：00-18：00期間保持在線B、顧客留言24小時內(nèi)回復(fù)C、顧客在線咨詢45秒內(nèi)回復(fù)D、為顧客提供其他平臺促銷活動信息20.商家倉庫72小時內(nèi)發(fā)不出貨，為了避免延遲發(fā)貨，商家可以在系統(tǒng)中輸入一個虛假的物流快遞單號。21.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱22.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。23.集團新組織模式中2大經(jīng)營總部是指哪兩個？24.營銷管理總部的定位包括（）A、負責(zé)線上線下融合研究以及孵化集團層面的重點項目——移動通信運營等業(yè)務(wù)；B、負責(zé)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的統(tǒng)一計劃管理，包括計劃的制定、分解和評估；C、負責(zé)實體店面的商業(yè)規(guī)劃、空間設(shè)計和牽頭籌建；D、全面承擔(dān)商業(yè)規(guī)劃與標準化、投資分析、開發(fā)作業(yè)與管理、籌建管理四大模塊職能；E、負責(zé)集團層面的客戶關(guān)系管理；25.2013年，蘇寧作為中國最大的商業(yè)和零售企業(yè)，位于中國民營企業(yè)500強第（）位，中國企業(yè)500強的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，3926.2013年，集團實施組織變革后的管理層級是（）A、大區(qū)-子公司-營運部B、大區(qū)-城市公司C、大區(qū)-子公司D、大區(qū)-營運部27.嚴重違規(guī)，達到96分，將對商家執(zhí)行（）的處罰A、屏蔽店鋪30天，扣除1萬保證金B(yǎng)、扣除全部保證金，屏蔽店鋪，補足保證金后再操作C、清退，查封賬戶，扣除所有保證金D、以上都不對28.商家基本資質(zhì)過期或者沒有續(xù)簽合同會導(dǎo)致店鋪被屏蔽。29.有關(guān)坐姿恰當?shù)氖牵ǎ〢、坐在椅子1/2處B、坐姿需端莊穩(wěn)重，后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰。C、如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。D、嚴禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。E、左側(cè)入座、輕緩入座，入離坐時需向旁人致意。30.蘇寧員工的特點是（）A、年輕化B、開放化C、知識化D、專業(yè)化31.因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛，商家未及時處理的，蘇寧云臺將有權(quán)先行處理，給蘇寧云臺造成任何損失，全部由（）負責(zé)賠償A、商家B、蘇寧云臺C、蘇寧云臺和商家共攤D、以上都不對32.蘇寧進入海內(nèi)外（）多個城市，并進入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)A、300B、400C、500D、60033.服飾禮儀中的TPO原則是指什么？34.1200員工的定位是（）A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人B、蘇寧事業(yè)的傳承人C、蘇寧事業(yè)的接班人D、蘇寧事業(yè)的繼承者35.蘇寧生活廣場經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋（）等。A、大型超市B、品牌專賣C、餐飲D、運動健身E、影院娛樂F、高端會所36.蘇寧“云商”模式概括為（）A、店商+電商+綜合服務(wù)商B、店商+電商+綜合零售商C、店商+電商+零售服務(wù)商D、店商+電商+零售商37.電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次38.嚴重違規(guī)，達到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬D、全部保證金39.店鋪裝修使用本地圖片為背景，大小不得超過多少（）A、150KB、100KC、500KD、300K40.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進的申訴E、權(quán)限受限F、賬號扣分狀況41.商家后臺“咨詢”模塊共有幾大類問題以供咨詢（）A、5B、6C、7D、842.2011年12月31日，蘇寧旗下中國首家（）生活廣場在南京正式開業(yè)，標志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。A、蘇寧B、蘇寧電器C、樂購仕D、蘇寧云商43.下列關(guān)于蘇寧客服體系職能與定位說法正確的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者歸物流、售后管理的體系，而是整個集團對外的窗口。B、作為企業(yè)和消費者的橋梁，承擔(dān)對消費者和蘇寧信息溝通的服務(wù)需求的響應(yīng)，幫助消費者解決一些問題。C、實際上是作為物流、售后、店面這幾大終端的一個支持平臺。D、隨著客服的信息服務(wù)量越來越大，呼叫中心積淀了海量的信息，其在定位上也會逐步承擔(dān)起對整個服務(wù)質(zhì)量進行評估、管理的作用E、客戶資源的開發(fā)再利用和銷售職能44.分類管理可以設(shè)置分類圖片嗎（）A、可以B、不可以C、可以自己設(shè)定D、只能自己分類45.蘇寧云商集團是中國最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價值是（）億元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3146.（）集團正式上線（），成為中國零售業(yè)信息化建設(shè)新的里程碑，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP47.商家在商品賣點，商品詳情里可以使用“市場最低價、全網(wǎng)最底價、市場參考價、出廠價、批發(fā)價、驚爆價、極品價、特價、底價、所有商品價格低于同行、一降到底、最”等無法比較或過于絕對化的用語。48.在使用公司電話時，怎么撥打內(nèi)外線？（）A、外線：呼叫市話：9+市話號碼B、總部基地內(nèi)部電話互打：直接撥打分機C、大區(qū)或分公司內(nèi)線互打：直接撥打分機號D、呼叫長途號碼：9+長途號49.哪些坐姿是錯誤的？（）A、斜坐B、雙腳交叉C、雙腿交疊D、懶散、依靠座椅后仰50.公司截至目前，已經(jīng)開拓的市場不包括（）A、香港市場B、日本市場C、內(nèi)地市場D、歐洲市場51.在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（）個月后退還商家。A、3B、6C、9D、1年52.簡述“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售路線圖”的含義是什么？53.以下屬于蘇寧加強自營能力信息化建設(shè)需求的是（）A、自主采購B、自主銷售C、自主服務(wù)D、自主管理E、自主引進54.蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構(gòu)理念為（）A、BPMB、SAPC、SOAD、OA55.蘇寧形成了（）四位一體、同步開發(fā)的模式。A、租B、建C、兼并D、購E、并56.作為蘇寧第三代物流中使用的最核心的信息技術(shù)，WMS有哪些功能？（）A、庫存管理B、庫位管理C、越庫管理D、月臺管理E、配送管理57.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。58.（）是蘇寧“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔、大膽任用”年輕干部的人才梯隊標志A、卓越經(jīng)理人B、店長梯隊C、項目經(jīng)理梯隊D、1200工程59.蘇寧創(chuàng)始于（）A、1991.12.26B、1990.2.26C、1991.2.26D、1990.12.2660.商家對自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時間內(nèi)（）提交申訴正確答案。A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申訴61.蘇寧創(chuàng)業(yè)于（）A、江蘇揚州B、江蘇南京C、江蘇無錫D、江蘇淮安62.蘇寧的B2C網(wǎng)站（即蘇寧易購網(wǎng)）的功能包括（）A、商品銷售B、信息化咨詢C、售后服務(wù)D、一對一的跟蹤服務(wù)E、網(wǎng)絡(luò)展覽63.公司紀律處罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下五種（）A、警告、記過、記大過、留司查看、開除B、口頭警告書面警告、嚴重警告、勸退、開除C、警告嚴重警告記過降職降級解除勞動合同D、警告、記過、勸退、解除勞動合同、開除64.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置65.蘇寧開放平臺2013年年度招商政策中，哪項費用是永久免費的（）A、傭金B(yǎng)、平臺技術(shù)服務(wù)年費C、易付寶使用費用D、消費者保障金66.中山陵會議，蘇寧確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略后著重做了兩件與連鎖無關(guān)的事情，卻奠定了蘇寧全國連鎖的基礎(chǔ)，這兩件事是（）A、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造B、實施ERP系統(tǒng)C、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生D、進行大開發(fā)體系建設(shè)E、聘請品牌代言人67.第三代物流基地采用機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案不包括（）A、庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)B、機械化運輸系統(tǒng)C、WMSD、KMS68.目前集團的產(chǎn)業(yè)布局包括哪些？69.對于不需要的商品，商家可以將商品下架后刪除。70.蘇寧的人才觀是什么？71.2011年，（）盛大開業(yè)，標志著蘇寧首家購物中心成功啟用A、無錫蘇寧生活廣場B、武漢蘇寧廣場C、成都蘇寧生活廣場D、成都蘇寧廣場E、無錫蘇寧廣場F、武漢蘇寧生活廣場72.讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實者，公司有權(quán)解除勞動合同。讓人代打卡的第一次負激勵（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.073.關(guān)于拜訪注意事項說法正確的是（）A、有約在先B、守時踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止74.013年1月27日，集團官方對外宣布100%收購（）。并整合為本地生活事業(yè)部，加速本地生活服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。（）A、大眾點評B、糯米網(wǎng)C、美團網(wǎng)D、滿座網(wǎng)75.企業(yè)文化識別系統(tǒng)不包括（）A、理念識別B、形象識別C、行為識別D、視覺識別第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A,B,C,D,E3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：A,B,C,D,E8.參考答案： 以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案