無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范-旅游飯店

ICS

03.200.01

CCS

A16

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

`

無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范旅游飯店

Specificationonaccessibletourismservice-Tourismhotel

(ISO21902:2021,Tourismandrelatedservices-Accessibletourismforall-

requirementsandrecommendations,MOD)

（征求意見(jiàn)稿）

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

目次

前言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4信息和通信..........................................................................2

一般要求........................................................................2

書(shū)面交流........................................................................3

面對(duì)面、電話和視頻交流..........................................................4

數(shù)字通訊系統(tǒng)....................................................................5

5培訓(xùn)................................................................................6

總則............................................................................6

培訓(xùn)內(nèi)容........................................................................7

6建筑環(huán)境的通用功能要求..............................................................7

總則............................................................................7

入口通道........................................................................8

無(wú)障礙停車位....................................................................8

建筑通道........................................................................8

坡道............................................................................8

建筑入口........................................................................9

接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處....................................................9

建筑物內(nèi)的無(wú)障礙路線............................................................9

地板和墻面......................................................................9

無(wú)障礙門窗及其固定裝置及配件..................................................10

樓梯..........................................................................10

扶手..........................................................................10

升降機(jī)（電梯）、升降平臺(tái)......................................................10

自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道..........................................................11

廁所和衛(wèi)生間..................................................................11

燈光..........................................................................11

設(shè)備、控制和開(kāi)關(guān)..............................................................12

家具..........................................................................12

標(biāo)牌..........................................................................12

消防安全及其他緊急情況........................................................12

管理維護(hù)......................................................................13

自助機(jī)器......................................................................13

7旅游住宿...........................................................................13

總則...........................................................................13

IGB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

服務(wù)...........................................................................13

客房無(wú)障礙設(shè)施.................................................................14

公共區(qū)域.......................................................................15

8旅游餐飲服務(wù)（餐飲場(chǎng)所）...........................................................16

總則...........................................................................16

服務(wù)點(diǎn).........................................................................16

服務(wù)類型.......................................................................16

信息提供.......................................................................16

服務(wù)提供.......................................................................16

餐廳與服務(wù)區(qū)...................................................................16

9會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽.............................................16

總則...........................................................................16

活動(dòng)策劃.......................................................................17

口譯服務(wù).......................................................................17

場(chǎng)地選擇.......................................................................17

場(chǎng)地交通.......................................................................17

停車設(shè)施.......................................................................17

現(xiàn)場(chǎng)通道.......................................................................17

戶外活動(dòng)和場(chǎng)地.................................................................18

10旅游購(gòu)物..........................................................................18

總則..........................................................................18

通道..........................................................................18

內(nèi)部通道......................................................................19

展示區(qū)........................................................................19

柜臺(tái)和收銀臺(tái)..................................................................19

存儲(chǔ)設(shè)備......................................................................19

試衣間........................................................................19

衛(wèi)生設(shè)施、尿布臺(tái)和廁所........................................................19

信息和標(biāo)牌....................................................................19

輪椅借用服務(wù).................................................................20

附錄A（資料性）結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)照一覽表..................................................21

附錄B（資料性）技術(shù)差異及其原因的一覽表............................................24

附錄C（資料性）通用設(shè)計(jì)的7項(xiàng)原則和29項(xiàng)準(zhǔn)則.......................................25

附錄D（資料性）通用設(shè)計(jì)原則使用和旅游傳播設(shè)計(jì)指南表格..............................27

附錄E（資料性）顏色對(duì)比............................................................30

附錄F（資料性）服務(wù)柜臺(tái)............................................................31

附錄G（資料性）無(wú)障礙公廁..........................................................32

附錄H（資料性）住宿場(chǎng)所的無(wú)障礙客房................................................33

參考文獻(xiàn)..............................................................................35

IIGB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范旅游飯店

1范圍

本文件規(guī)定了旅游飯店無(wú)障礙旅游服務(wù)的總則、信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、

餐飲服務(wù)、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽、旅游購(gòu)物等內(nèi)容。

本文件適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無(wú)障礙旅游服務(wù)的旅游飯店。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB8566計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB16899自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GBT23647自助服務(wù)終端通用規(guī)范

GB/T25102.4電聲學(xué)助聽(tīng)器第4部分：助聽(tīng)器用感應(yīng)回路系統(tǒng)磁場(chǎng)強(qiáng)度（IEC60118-4：2006，

IDT）

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無(wú)障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則

GB/T32632.2信息無(wú)障礙第2部分：通信終端設(shè)備無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則

GB/T39758無(wú)障礙設(shè)計(jì)盲文在標(biāo)志、設(shè)備和器具上的應(yīng)用

GB/T41334建筑門窗無(wú)障礙技術(shù)要求

GB/T41648旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分

GB/T50760數(shù)字集群通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范

CJJ14城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

無(wú)障礙accessibility

產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施可被具有最廣泛用戶需求、特征和能力的人群使用的程度，以在特

定的使用環(huán)境中實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。

注：使用環(huán)境包括直接使用或輔助技術(shù)支持的使用。

[來(lái)源：ISO9241-112:2017,3.15]

無(wú)障礙客房accessibleguestroom

1GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

可供有無(wú)障礙需求的人們住宿，具有獨(dú)立、舒適、安全環(huán)境和無(wú)障礙特征的客房。

無(wú)障礙旅游accessibletourism

通過(guò)與利益相關(guān)方合作開(kāi)展通用設(shè)計(jì)（3.9），進(jìn)行獨(dú)立和公平運(yùn)作，為行動(dòng)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和認(rèn)知

方面的無(wú)障礙需求的人們提供無(wú)障礙的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境的旅游活動(dòng)。

協(xié)助犬a(chǎn)ssistancedog

由專業(yè)人士專門訓(xùn)練用來(lái)執(zhí)行任務(wù)，以縮小殘障人士局限性的工作犬。

注1：三類公認(rèn)的協(xié)助犬：導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬和殘疾人服務(wù)犬（見(jiàn)參考文獻(xiàn)[20]）

注2：其他類型的動(dòng)物有時(shí)根據(jù)情況也可以歸入這一類別。

殘疾disability

身體、心理、智力或感覺(jué)障礙（3.7），與各種障礙相互作用，妨礙平等地、充分有效地參與社會(huì)。

[來(lái)源：聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約，第2條（見(jiàn)參考文獻(xiàn)[21]）]

聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)hearingenhancementsystem

用于增加、維持或改善聽(tīng)力障礙人士聽(tīng)力能力的設(shè)備、產(chǎn)品系統(tǒng)、硬件、軟件或服務(wù)。

注：聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)可放大聽(tīng)覺(jué)交流，有助于聽(tīng)力障礙人士。包括直接接線系統(tǒng)、感應(yīng)回路系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)或射頻系統(tǒng)。

所有這些系統(tǒng)都能傳輸信號(hào)。紅外和射頻系統(tǒng)需要專用接收器，而配備T型開(kāi)關(guān)的助聽(tīng)器可以接收來(lái)自感應(yīng)回

路系統(tǒng)的信號(hào)。接收器能與配備的助聽(tīng)器兼容。

[來(lái)源：ISO21542:2021,3.14]

障礙impairment

身體功能或結(jié)構(gòu)的限制，如存在明顯的偏差或損失，可能是暫時(shí)性的或永久性的，輕微或嚴(yán)重的，

并且會(huì)隨著時(shí)間的推移而波動(dòng)變化。

[來(lái)源：ISO21542:2021,3.16]

旅游目的地tourismdestination

無(wú)關(guān)行政和邊界的物理空間，游客可在其中留宿，具有產(chǎn)品和服務(wù)的聚集，旅游價(jià)值鏈上的活動(dòng)和

體驗(yàn)，旅游分析的基本單元。

注：目的地包含各種利益相關(guān)者，可以聯(lián)網(wǎng)形成更大的目的地。它的形象和身份也是無(wú)形的，并影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[資料來(lái)源：聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(UNWTO)（見(jiàn)參考文獻(xiàn)[22]]

通用設(shè)計(jì)universaldesign

產(chǎn)品、環(huán)境、方案和服務(wù)的設(shè)計(jì)可供所有人在最大程度上使用，無(wú)需進(jìn)行調(diào)整或?qū)ｉT設(shè)計(jì)。

注1：通用設(shè)計(jì)不應(yīng)排除特定群體或殘障人士在需要時(shí)使用的輔助設(shè)備。

注2：通用設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、全民設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、包容性設(shè)計(jì)和跨代設(shè)計(jì)等術(shù)語(yǔ)通?？梢曰Q使用，具有相

同的含義。

[來(lái)源：聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約，第2條（見(jiàn)參考文獻(xiàn)[21]]

4信息和通信

一般要求

2GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

4.1.1通過(guò)提供游客易于訪問(wèn)、理解和使用的信息和通信來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙要求和建議。

4.1.2面對(duì)通信的多種渠道，旅游飯店服務(wù)提供者應(yīng)確保和維持信息的等效性和一致性。向游客推薦

更多信息時(shí)，訪問(wèn)信息的方法應(yīng)便捷有效。

4.1.3提供的信息應(yīng)：

a)簡(jiǎn)潔明了；

b)及時(shí)更新和可靠；

c)以多種形式提供，包括文本形式、音頻、盲文或其他形式；

d)注明是否有更多可用的信息；

e)免費(fèi)。

4.1.4所有信息都應(yīng)符合通用設(shè)計(jì)原則和指南，見(jiàn)附錄C和附錄D。

4.1.5旅游飯店服務(wù)提供者應(yīng)：

a)確保在旅游信息中提供有關(guān)其自身設(shè)施和服務(wù)無(wú)障礙的信息；

b)確定殘疾游客的溝通渠道暢通；

c)向相關(guān)工作人員和中介機(jī)構(gòu)提供有關(guān)設(shè)施和服務(wù)無(wú)障礙的信息；

d)在游客信息（如廣告材料）中注明旅游飯店服務(wù)提供者的聯(lián)系方式；聯(lián)系方式應(yīng)供所有人訪問(wèn)

和使用（例如，文本、傳真或電子郵件、無(wú)障礙在線表、無(wú)障礙下載表）；

e)提供有關(guān)殘疾游客的無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)的準(zhǔn)確、描述性數(shù)據(jù)，正確告知和促進(jìn)所需的預(yù)訂；

f)建立透明的投訴處理程序，確保服務(wù)和設(shè)施的無(wú)障礙。

4.1.6旅游飯店應(yīng)提供為殘疾游客提供支持服務(wù)的信息。作為一般性規(guī)則，支持服務(wù)包括：修理、租

用和更換義肢或義肢和輔助產(chǎn)品的設(shè)施；協(xié)助犬和專業(yè)醫(yī)療保健提供者的獸醫(yī)診所、藥房和個(gè)人援助。

4.1.7特定要求適用于使用或通過(guò)以下方式提供的信息：

a)書(shū)面交流（4.2）；

b)面對(duì)面、電話和視頻交流（4.3）；

c)數(shù)字（即電子和基于網(wǎng)絡(luò)的）通信（4.4)。

書(shū)面交流

書(shū)面交流包括小冊(cè)子、菜單、賬單、基于圖像的文本、圖形、符號(hào)和標(biāo)牌等形式，宜：

a)使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，并考慮以下幾點(diǎn)：

?使用標(biāo)題來(lái)區(qū)分文本；

?提供清晰簡(jiǎn)潔的內(nèi)容；

?解釋所使用的縮寫(xiě)詞和首字母縮略詞；

?使用簡(jiǎn)短的詞匯；

?使用短句和段落；

?省略不必要的詞匯；

?確保所用術(shù)語(yǔ)前后一致；

?避免使用法律、外語(yǔ)、技術(shù)術(shù)語(yǔ)；

?每段僅涵蓋一個(gè)主題；

?使用示例；

?在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用清單；

?在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用易于理解的表格。

b)按邏輯順序給出相關(guān)信息；

c)支持游客輕松訪問(wèn)、理解和使用這些信息；

d)為游客提供簡(jiǎn)單的方法來(lái)了解更多信息；

3GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

e)在適當(dāng)?shù)那闆r下使用圖像、插圖或照片；

f)使用圖形符號(hào)，符合GB/T10001.9的要求；

g)提示通過(guò)設(shè)備接收信息的選擇（如通過(guò)藍(lán)牙、WiFi等傳輸?shù)揭苿?dòng)設(shè)備的信息）；

h)使用肯定句；

i)以可讀字體、國(guó)標(biāo)字體和適當(dāng)?shù)拇笮★@示文本；

j)避免使用斜體字母、下劃線，文本對(duì)齊并只使用大寫(xiě)字母；

k)遵循附錄E中的建議,在純色背景上使用對(duì)比顏色。

面對(duì)面、電話和視頻交流

4.3.1總則

旅游飯店服務(wù)提供者通過(guò)面對(duì)面、電話、視頻等方式與游客進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的

語(yǔ)言。

旅游飯店服務(wù)提供者應(yīng)確保通過(guò)不同方式(如書(shū)面、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué))傳遞信息，如適用，見(jiàn)4.3.4

至4.3.6。

4.3.2面對(duì)面溝通

使用口頭交流和有效的非語(yǔ)言交流為游客提供更好的服務(wù)。

口頭交流包括談話、演示、演講、錄音、警告及公告等形式，旅游飯店服務(wù)提供者宜:

a)用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行口頭交流；

b)語(yǔ)速放緩，口齒清晰；

c)為聾啞人提供書(shū)面交流的選擇（如紙和筆）；

d)按邏輯順序給出相關(guān)信息；

e)支持游客輕松訪問(wèn)、理解和使用這些信息；

f)仔細(xì)聆聽(tīng)游客的意見(jiàn)；

g)確認(rèn)游客已理解所提供的信息；

h)提供良好的聲學(xué)環(huán)境（包括建筑、材料和技術(shù)設(shè)備）；

i)限制背景噪音；

j)提供良好的照明環(huán)境；

k)必要時(shí)將口頭信息翻譯成手語(yǔ)（如公開(kāi)演講）；

l)了解肢體語(yǔ)言。

非語(yǔ)言溝通是指身體通過(guò)手勢(shì)、姿勢(shì)、外表、眼神接觸、身體接觸、面部表情、接近、方向、

書(shū)面溝通和著裝進(jìn)行溝通的方式。

4.3.3電話和視頻通訊

在進(jìn)行電話和視頻通信時(shí)，除了滿足4.3.2的要求外，旅游飯店服務(wù)提供者宜：

a)在錄制的視頻中添加推廣文字說(shuō)明、字幕或兩者共用，改善與聽(tīng)力或語(yǔ)言障礙、學(xué)習(xí)困難的顧

客之間的交流；

b)為需要使用手語(yǔ)交流的人提供視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)。

旅游飯店服務(wù)提供者在其呼叫中心使用交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)或呼叫路由系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)

符合以下規(guī)定：

a)呼叫路由系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)潔，不應(yīng)超過(guò)三個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別不應(yīng)超過(guò)四個(gè)選項(xiàng)。應(yīng)在每個(gè)問(wèn)題的開(kāi)頭

指出選項(xiàng)的數(shù)量；

4GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

b)呼叫系統(tǒng)宜在與顧客的第一次交互中指出可選語(yǔ)言；

c)應(yīng)在自動(dòng)選項(xiàng)開(kāi)始時(shí)只提供必要的相關(guān)信息；

d)選項(xiàng)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商收到的呼叫數(shù)量和類型按優(yōu)先級(jí)順序呈現(xiàn)（如預(yù)訂查詢產(chǎn)生的呼叫數(shù)量最

多，該選項(xiàng)應(yīng)是呈現(xiàn)給顧客的第一個(gè)選項(xiàng)）；

e)如果客戶未能做出選擇，應(yīng)該在兩次選項(xiàng)提交前自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工應(yīng)答；

f)當(dāng)系統(tǒng)繁忙時(shí)，應(yīng)發(fā)出音樂(lè)或其他信號(hào)以表明顧客在等待。宜讓顧客了解他們的進(jìn)度或他們?cè)?/p>

隊(duì)列中的位置；

g)當(dāng)呼叫者成功完成交易時(shí)，應(yīng)予以通知；

h)通話期間需要將顧客轉(zhuǎn)移到不同的部門時(shí)，應(yīng)避免重復(fù)不必要的信息收集；

i)旅游飯店服務(wù)提供者使用電話系統(tǒng)的，還應(yīng)為無(wú)法使用該服務(wù)的顧客提供可替代渠道。

4.3.4觸覺(jué)交流

觸覺(jué)設(shè)備應(yīng)附有額外的盲文或音頻信息,符合GB/T31015、GB/T39758、GB50763的要求。

注：有關(guān)觸覺(jué)引導(dǎo)圖、觸覺(jué)點(diǎn)和觸覺(jué)條以及觸覺(jué)符號(hào)和字符的更多信息可參照ISO19028、ISO24503和ISO

24508。

4.3.5聲學(xué)通訊

通過(guò)視覺(jué)方式傳輸?shù)乃袃?nèi)容及最相關(guān)的信息宜提供可聽(tīng)格式，并附有說(shuō)明。

感應(yīng)環(huán)、FM系統(tǒng)等應(yīng)提供聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)，以便使用人工耳蝸和其他輔助設(shè)備的用戶能夠有效

地獲取信息和開(kāi)展交流。

安裝感應(yīng)回路時(shí)，應(yīng)符合GB/T25102.4、IGB/T32632.2中規(guī)定的無(wú)障礙技術(shù)要求。

4.3.6視聽(tīng)面板

用于顯示信息的數(shù)字面板、屏幕或告示板應(yīng)遵循4.2及以下建議：

a)放置高度宜適合各種體型人士及使用輔助移動(dòng)裝置的人士(如輪椅使用者)，且沒(méi)有任何障礙

物；

b)顯示器應(yīng)顯示相關(guān)信息并定期更新；

c)所有信息都應(yīng)使用文字和音頻進(jìn)行視覺(jué)補(bǔ)充，充分傳達(dá)信息。揚(yáng)聲器放置宜避免聲音干擾；

d)屏幕使用應(yīng)避免直射光、閃爍和抖動(dòng)；

e)動(dòng)態(tài)內(nèi)容的文本行和滾動(dòng)文本應(yīng)有足夠的顯示時(shí)間，方便閱讀；

f)不宜在黑色背景上使用帶有紅色、綠色或藍(lán)色字母的發(fā)光標(biāo)志。

注：更多信息見(jiàn)參考文獻(xiàn)[23]。

數(shù)字通訊系統(tǒng)

4.4.1總則

電子和基于網(wǎng)絡(luò)的通信包括網(wǎng)站、電子郵件、電子雜志、基于電話的通信系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備和其他基

于技術(shù)的通信、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、錄像機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子資金轉(zhuǎn)賬、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，符合GB/T50760要

求。

4.4.2基于網(wǎng)絡(luò)的通信

總則

.1旅游飯店服務(wù)提供者提供的電子內(nèi)容，包括網(wǎng)頁(yè)、賬單信息和應(yīng)用程序（如營(yíng)銷、預(yù)訂和

5GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

預(yù)約）中的電子郵件，其設(shè)計(jì)應(yīng)符合ISO/IEC40500。

.2旅游飯店服務(wù)提供者應(yīng)在其數(shù)字通信中參照4.2和4.3的適用要求。

.3網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序中的信息內(nèi)容，例如文本、圖像、形式或聲音，應(yīng)：

a)可感知，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)感知；

b)可操作，表單、控件和導(dǎo)航可用；

c)易懂，內(nèi)容和界面清晰易懂；

d)耐用，各種設(shè)備能穩(wěn)定地使用內(nèi)容。

離線文檔的無(wú)障礙

.1在創(chuàng)建可訪問(wèn)格式時(shí)，圖像和數(shù)據(jù)表應(yīng)使用替代描述進(jìn)行標(biāo)記，當(dāng)此類元素嵌入文檔中，

應(yīng)標(biāo)記其他交互元素，如表單控件或鏈接。

.2應(yīng)選擇可用無(wú)障礙格式的自動(dòng)化工具保存文檔，如文字處理軟件或應(yīng)用程序的最新版本等。

注1：有關(guān)PDF的無(wú)障礙建議，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[24]。

注2：有關(guān)LibreOffice的無(wú)障礙建議，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[25]。

注3：有關(guān)MSWord無(wú)障礙訪問(wèn)的建議，請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)[26]。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和應(yīng)用程序/小型設(shè)備

旅游服務(wù)提供商選擇為其客戶開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)遵循GB8566要求。

注：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐指南見(jiàn)參考文獻(xiàn)[27]，相關(guān)的移動(dòng)Web應(yīng)用程序最佳實(shí)踐見(jiàn)參考文獻(xiàn)[28]。其他信息參閱

ISO/IEC40500和EN301549。

4.4.3基于數(shù)字文本的通信

基于數(shù)字文本通信設(shè)計(jì)，如電子郵件通知和實(shí)時(shí)通訊，提供的純文本和超文本標(biāo)記語(yǔ)言(HTML)

應(yīng)符合無(wú)障礙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中關(guān)于HTML內(nèi)容的規(guī)定：

a)無(wú)障礙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的旅游服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)：

?考慮滿足游客（包括殘障人士）需求的各種準(zhǔn)入要求；

?在必要時(shí)以平等的方式或通過(guò)合理的調(diào)整滿足要求；

?考慮到用戶的安全和保障。

b)無(wú)障礙旅游服務(wù)宜：

?允許靈活性和選擇性；

?為顧客提供充足的選擇；（例如無(wú)障礙菜單、場(chǎng)地?zé)o障礙區(qū)域、聽(tīng)力回路）

?在合理的情況下免費(fèi)提供。

所有內(nèi)容應(yīng)符合4.4.2的規(guī)定，包括自動(dòng)生成和單獨(dú)編寫(xiě)的電子郵件，向游客澄清和確認(rèn)消

息等書(shū)面溝通的指導(dǎo)和資源，參見(jiàn)附錄D。

5培訓(xùn)

總則

5.1.1所有工作人員應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，以同等的關(guān)注、尊重和支持，協(xié)助和接待所有游客。

5.1.2通過(guò)培訓(xùn)員工應(yīng)及時(shí)預(yù)見(jiàn)游客可能存在的可見(jiàn)的或無(wú)形的特定需求和困難。

5.1.3應(yīng)安排不同的職業(yè)角色（如經(jīng)理、一線員工、技術(shù)專家等）為員工提供無(wú)障礙旅游培訓(xùn)，職業(yè)

角色包括負(fù)責(zé)公共行政和基礎(chǔ)設(shè)施管理組織、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的人員等。

6GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

5.1.4培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)滿足具有不同年齡和能力的顧客需求。

5.1.5員工的培訓(xùn)方向應(yīng)根據(jù)不同的職業(yè)角色、教育經(jīng)歷和業(yè)務(wù)職責(zé)進(jìn)行調(diào)整。雇傭具有特定知識(shí)的

員工(如手語(yǔ)、盲文)提高無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)。

示例1：為所有員工提供一個(gè)簡(jiǎn)短的網(wǎng)絡(luò)介紹，可以提高對(duì)人類多樣性、通用設(shè)計(jì)和殘疾人特殊需求的必要認(rèn)識(shí)。該

領(lǐng)域的進(jìn)一步培訓(xùn)可以根據(jù)專業(yè)角色和如何在不同的環(huán)境中滿足客戶基于功能能力的特殊需求而有所不同。

5.1.6培訓(xùn)活動(dòng)可與職業(yè)學(xué)校合作，公司合作，培訓(xùn)采取線上線下形式開(kāi)展。

培訓(xùn)內(nèi)容

5.2.1根據(jù)工作領(lǐng)域，培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果應(yīng)包括：

a)提高認(rèn)識(shí)并了解人類多樣性、包容性、通用設(shè)計(jì)和與游客相關(guān)的無(wú)障礙含義，且使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)

言；

b)確定無(wú)障礙旅游的受益者，以及如何改進(jìn)工作人員與殘障人士互動(dòng)的方式，特別是：

?如何與聽(tīng)力障礙人士溝通；

?如何引導(dǎo)視力障礙的人；

?如何幫助行動(dòng)不便的人使用輔助器具，如輪椅使用者；

?如何與有認(rèn)知、精神、智力障礙的人交流。

c)了解通用設(shè)計(jì)原則及其在提供設(shè)施和服務(wù)中的應(yīng)用，如理論、實(shí)踐知識(shí)；

d)從戰(zhàn)略上發(fā)展無(wú)障礙旅游，將無(wú)障礙旅游作為一種商業(yè)機(jī)會(huì)；處理來(lái)自殘障游客的投訴和反對(duì)，

并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)；

e)了解所提供服務(wù)的無(wú)障礙水平，及存在的障礙；

f)無(wú)障礙旅游目的地、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷和推廣；

g)了解旅游飯店服務(wù)提供者提供的無(wú)障礙服務(wù)；

h)了解技術(shù)輔助設(shè)備、無(wú)障礙設(shè)備的使用安全和維護(hù)；

i)識(shí)別并及時(shí)回應(yīng)使用個(gè)人支持器、協(xié)助犬、輔助技術(shù)的人；

j)制定協(xié)助犬的應(yīng)急預(yù)案，如與其他動(dòng)物發(fā)生沖突；如協(xié)助犬行為失控；如游客對(duì)協(xié)助犬過(guò)敏等

情況；

k)培訓(xùn)評(píng)估。

5.2.2培訓(xùn)可與殘障人士或代表殘障人士利益的組織合作進(jìn)行，并由具有旅游和無(wú)障礙資質(zhì)的培訓(xùn)人

員領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.3在特定情況下，可派員工志愿者參與培訓(xùn)，教授員工和游客使用特定的技術(shù)或設(shè)備，如使用樓

梯升降機(jī)，練習(xí)使用娛樂(lè)、冒險(xiǎn)、交通工具、安全或疏散設(shè)備等培訓(xùn)。

5.2.4旅游服務(wù)提供商應(yīng)制定計(jì)劃，不斷更新知識(shí)和意識(shí)。

5.2.5應(yīng)急方案培訓(xùn)宜考慮以下內(nèi)容：

a)緊急疏散程序和演習(xí)應(yīng)包括殘障人士的需求，并與工作人員、殘障人士和代表殘障人士的組織

協(xié)商制定；

b)應(yīng)與工作人員一起練習(xí)和執(zhí)行應(yīng)急演練，并模擬各種情況，如協(xié)助人員、使用疏散設(shè)備或引導(dǎo)

視力障礙者；

c)在制定緊急疏散計(jì)劃時(shí)應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)貞?yīng)急響應(yīng)人員；

d)應(yīng)定期對(duì)緊急程序和演習(xí)進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保員工掌握程序。

6建筑環(huán)境的通用功能要求

總則

7GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

6.1.1在特定建筑、設(shè)施或環(huán)境中提供無(wú)障礙旅游服務(wù)，旅游飯店相關(guān)建筑環(huán)境的設(shè)計(jì)、建造、維護(hù)

和管理應(yīng)考慮游客的無(wú)障礙需求，確保游客能公平地接近、進(jìn)入、使用、離開(kāi)和撤離設(shè)施。

6.1.2建筑環(huán)境和旅游設(shè)施的關(guān)鍵公共元素的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB55019、GB50763、GB/T41334、GB

50034的要求，包括乘客上下車和停車區(qū)；建筑物的人行道；接待和訪客信息的通道區(qū)域、建筑物中的

走廊和空間、允許每層水平流通的門和元件以及所有空間的使用；樓梯、坡道、升降機(jī)和其他促進(jìn)樓層

間垂直流通的機(jī)制；以及有關(guān)消防和生命安全、保護(hù)和疏散的要素。

6.1.3應(yīng)宣傳符合無(wú)障礙信息的建筑物或設(shè)施，并在醒目位置設(shè)置標(biāo)識(shí)。

入口通道

旅游飯店無(wú)障礙通道設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：

a)機(jī)動(dòng)車到達(dá)處、入口附近設(shè)有下客點(diǎn)，方便乘坐出租車、公共交通工具或私家車到達(dá)的乘客，

尺寸和設(shè)計(jì)便于所有用戶訪問(wèn)；

b)具有易于識(shí)別的無(wú)障礙主要入口，引導(dǎo)所有用戶的無(wú)障礙通道的定位和尋路系統(tǒng)；并有適當(dāng)?shù)?/p>

標(biāo)志和充足的照明。

注：入口通道的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

無(wú)障礙停車位

旅游飯店無(wú)障礙停車位設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：

a)將無(wú)障礙停車位設(shè)置在靠近主入口的位置，并設(shè)無(wú)障礙通道，便于進(jìn)入建筑物或設(shè)施；

b)為行動(dòng)不便人士提供足夠數(shù)目的無(wú)障礙停車位；

c)停車位有足夠尺寸和合適的路面與設(shè)計(jì)，包括為加長(zhǎng)車輛或帶輔助坡道、起重機(jī)或升降機(jī)的貨

車停車，以容納行動(dòng)不便的人；

d)設(shè)有從停車場(chǎng)入口到無(wú)障礙停車位的導(dǎo)向標(biāo)志和無(wú)障礙停車位標(biāo)識(shí)；

e)停車場(chǎng)往返和設(shè)施間無(wú)障礙路線的銜接性，包括提供路邊坡道；

f)提供無(wú)障礙停車控制系統(tǒng)；

g)有通訊設(shè)備的地方提供聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)。

注：指定無(wú)障礙停車位的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

建筑通道

旅游飯店無(wú)障礙通道設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：

a)提供尋路、其他信息的物理性支持（如標(biāo)牌）以幫助識(shí)別，并確保所有用戶都可以到達(dá)；

b)避免道路或線路上出現(xiàn)障礙物，并在必要時(shí)提供危險(xiǎn)警告，以確保所有用戶（包括視力障礙者）

能安全使用；

c)設(shè)計(jì)參數(shù)確保連續(xù)的無(wú)障礙路線，包括交叉墜落的坡度和斜坡，平坦和防滑的表面，足夠的地

面排水和根據(jù)交通流量的通暢寬度，以允許用戶雙向通過(guò)，包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的人；

d)提供足夠的凈空高度；

e)除坡道外，為難以使用坡道的走動(dòng)人員提供階梯式道路；

f)為階梯路徑和坡道提供足夠的平臺(tái)。

注：建筑的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

坡道

旅游飯店無(wú)障礙坡道設(shè)計(jì)考慮以下內(nèi)容：

8GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

a)坡道的坡度（傾斜度）和長(zhǎng)度應(yīng)確保所有用戶（包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的人）能安全和獨(dú)立使

用；

b)寬度、平臺(tái)和扶手的設(shè)計(jì)參數(shù)考慮所有用戶需求；

c)排水和地表材料應(yīng)能安全使用；

d)提供防護(hù)和邊緣帶保護(hù)，避免用戶從坡道或傾斜路徑上掉下來(lái)。

注：坡道的其他技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

建筑入口

旅游飯店無(wú)障礙入口設(shè)計(jì)宜考慮以下內(nèi)容：

a)在建筑入口處設(shè)置無(wú)障礙停車位及其定位標(biāo)識(shí)，且停車位考慮氣候變化因素，確保安全和方便

地使用；

b)水平或斜坡通道的入口處設(shè)置低門檻，方便所有用戶（包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的人）出入；

c)入口門易于操作，且具有足夠的寬度、凈高和流通空間，使通道暢通無(wú)阻；

d)主入口有臺(tái)階、樓梯或旋轉(zhuǎn)門時(shí)，無(wú)障礙入口應(yīng)提供清晰的標(biāo)識(shí)；

e)入口大廳和前廳在門之間有足夠的操作空間；

f)消防通道、消防圖、消防應(yīng)急的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)位置合理；

g)地下停車場(chǎng)電梯或大堂門上的安全鎖或自動(dòng)鎖應(yīng)帶有緊急呼叫按鈕或電話。在有人接聽(tīng)電話

時(shí)，視覺(jué)通知和聲音通知應(yīng)被激活。

注：建筑入口、消防出口和大堂的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處

旅游飯店無(wú)障礙接待區(qū)宜考慮以下內(nèi)容：

a)入口便于識(shí)別和到達(dá)；

b)提供聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)（如感應(yīng)回路系統(tǒng)）以協(xié)助助聽(tīng)器使用者；

c)提供充足且均勻無(wú)眩光的照明，以方便唇讀；

d)提供用于交流（包括書(shū)寫(xiě)）或交易的無(wú)障礙區(qū)，并提供能容納輪式移動(dòng)設(shè)備的機(jī)動(dòng)空間。

注：接待區(qū)、柜臺(tái)、辦公桌和售票處的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

建筑物內(nèi)的無(wú)障礙路線

旅游飯店無(wú)障礙路線宜考慮以下內(nèi)容：

a)提供水平流通設(shè)計(jì)，確保所有人都能進(jìn)入該建筑；

b)在無(wú)法避免水平差的地方提供坡道或升降機(jī)；

c)提供方便使用輪式助行器的人通行并轉(zhuǎn)彎的走廊；

d)流通路線應(yīng)確保通行安全，特別是視力障礙者的安全，不設(shè)置障礙物和危險(xiǎn)物；

e)提供觸覺(jué)步行表面指示器(TWSI)，在存在跌倒或絆倒的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)警告地表水平面變化，在大型

開(kāi)放空間路線時(shí)提供方位指引（其他信息參照GB55019）；

f)宜提供內(nèi)部坡道，具有最低的實(shí)際坡度（梯度）和充足的照明；

g)垂直高度的變化大于一層樓高時(shí)使用升降機(jī)或電梯。

注：水平線路流通的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

地板和墻面

旅游飯店地板和墻面宜考慮以下內(nèi)容：

a)提供防滑地面，確保使用者的安全；

9GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

b)提供牢固穩(wěn)定的地面，避免絆倒（如避免松動(dòng)或凸起的角落）

c)提供視覺(jué)步行表面指示器、觸覺(jué)步行表面指示器，警告危險(xiǎn)、指導(dǎo)有視力障礙的人；

d)提供不影響感知和方向的地板和墻面，避免采用反光性強(qiáng)的材料以減少炫光對(duì)眼睛的刺激；

e)提供支持視力障礙者定向的聲學(xué)環(huán)境。

注：地板和墻壁表面的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

無(wú)障礙門窗及其固定裝置及配件

6.10.1旅游飯店無(wú)障礙門應(yīng)滿足GB/T41334的要求，并考慮以下內(nèi)容：

a)門應(yīng)具有足夠的寬度和高度，并配有易于操作的門具（如杠桿把手）和水平門檻，方便游客使

用；

b)在門的兩側(cè)提供足夠的水平操作空間；

c)門、門框、相鄰墻壁和地板之間要有視覺(jué)對(duì)比，方便通行；

d)宜在門上安裝視屏，提升安全性；

e)在玻璃門和面板上提供視覺(jué)指示器，協(xié)助游客，特別是視障人士定位，防止碰撞;

f)在有旋轉(zhuǎn)門的地方提供輔助性的無(wú)障礙門；

g)宜提供防火門。

6.10.2旅游飯店無(wú)障礙窗應(yīng)滿足GB/T41334的要求，并考慮以下內(nèi)容：

a)窗戶應(yīng)易于操作，宜有單手操作或遙控操作的硬件設(shè)計(jì)；

b)窗戶留有坐姿時(shí)看到窗外視野的高度。

樓梯

旅游飯店無(wú)障礙樓梯宜考慮以下內(nèi)容：

a)有統(tǒng)一的踏步板和立板，避免出現(xiàn)存在絆倒危險(xiǎn)的開(kāi)放式立板或突出物；

b)設(shè)置用于識(shí)別每個(gè)臺(tái)階邊緣和入口平臺(tái)頂部的觸覺(jué)步行表面指示器視覺(jué)標(biāo)記；

c)扶手之間有足夠?qū)挾鹊臉翘荻?，支持正常使用和行人流?dòng)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，允許使用疏散裝置（如

疏散椅）來(lái)疏散人員；

d)最低照明度符合GB50034要求，便于安全通行。

注：樓梯的其他技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

扶手

旅游飯店無(wú)障礙扶手宜考慮以下內(nèi)容：

a)在樓梯或坡道的兩側(cè)提供連續(xù)的扶手

b)安裝高度和水平延伸度的設(shè)計(jì)參數(shù)；

c)扶手的尺寸、形狀和表面宜易于抓握，與背景有明顯的顏色或亮度對(duì)比協(xié)助引導(dǎo)視障人士。

注：扶手的其他技術(shù)信息GB55019、GB50763。

升降機(jī)（電梯）、升降平臺(tái)

6.13.1旅游飯店無(wú)障礙升降機(jī)/電梯宜考慮以下內(nèi)容：

a)電梯門寬度和電梯轎廂（即艙室）尺寸應(yīng)可容納手動(dòng)和電動(dòng)輪式移動(dòng)設(shè)備和助行器；

b)提供扶手、機(jī)艙內(nèi)的鏡子以及折疊式座椅；

c)地板和墻壁表面、材料、照明和控制面板的設(shè)計(jì)參數(shù)；

d)電梯內(nèi)外的按鍵控制面板在坐姿狀態(tài)下可觸及；

e)設(shè)置通知用戶電梯位置和方向的通信系統(tǒng)；

10GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

f)提供可訪問(wèn)的警報(bào)或雙向?qū)χv系統(tǒng)的警報(bào)設(shè)備，可永久連接到配備人員的安全點(diǎn)。

注：升降機(jī)（電梯）的附加技術(shù)信GB55019、GB50763。

6.13.2當(dāng)無(wú)法采用坡道或升降機(jī)（電梯）時(shí)，可采用垂直和傾斜的升降平臺(tái)。垂直和傾斜式升降平臺(tái)

可單人使用或多人使用。安裝用符合GB24805和GB24806要求，宜考慮以下內(nèi)容：

a)平臺(tái)的尺寸要求可容納手動(dòng)和電動(dòng)輪移動(dòng)設(shè)備；

b)平臺(tái)內(nèi)外部的按鍵控制面板在坐姿狀態(tài)下可觸及；

c)設(shè)置通往救援區(qū)域的通道。

注：垂直和傾斜升降平臺(tái)的附加技術(shù)信息GB55019、GB50763。

自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道

6.14.1旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：

a)自動(dòng)扶梯頂部和底部的安全警告；

b)與坡道對(duì)應(yīng)的傾斜移動(dòng)人行道的設(shè)計(jì)參數(shù)。

6.14.2安裝應(yīng)符合GB16899的要求。

注：自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

廁所和衛(wèi)生間

6.15.1公共廁所的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763、CJJ14中無(wú)障礙要求，滿足特定訪問(wèn)要求或障礙游客受益，

見(jiàn)附錄G。

注：寬敞的廁所能方便患有肥胖癥的人使用；墻壁、地板、門和支架、配件之間有良好視覺(jué)對(duì)比度，便于視障人士使

用；不同高度的壁掛式小便器，便于不同身高人士使用；洗臉盆旁設(shè)置扶手，便于老年人和平衡能力差的人使用；

單把手水龍頭易于操作，便于暫時(shí)受傷或關(guān)節(jié)炎的游客使用；充足的照明便于游客安全使用廁所。

6.15.2旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：

a)規(guī)定每個(gè)廁所綜合體和旅游設(shè)施中無(wú)障礙廁所的最低數(shù)量；

b)無(wú)障礙廁所隔間的設(shè)計(jì)參數(shù)（如馬桶座高度、凈操作空間、門類型、扶手和獨(dú)立供水）；

c)適用于不同類型輪椅使用者的設(shè)計(jì)、布局、尺寸和配件，具有可移動(dòng)空間的無(wú)障礙衛(wèi)生間，允

許正面、斜向和橫向轉(zhuǎn)移至馬桶座，以及從馬桶座轉(zhuǎn)移至馬桶旁的獨(dú)立供水，合適的馬桶和洗

手盆、扶手、應(yīng)急系統(tǒng)，包括視覺(jué)警報(bào)和受監(jiān)控的緊急呼叫裝置；

d)供輪椅使用者和站立使用者使用的壁掛式小便池的設(shè)計(jì)參數(shù)；

e)適用于無(wú)障礙人士的水平通道淋浴器的設(shè)計(jì)參數(shù)、布局、尺寸和配件（如足夠的操作空間、提

供淋浴座椅和扶手、淋浴控制器和淋浴頭，易于夠到和使用）；

f)帶浴缸的浴室的設(shè)計(jì)參數(shù)、布局、尺寸和配件、轉(zhuǎn)移區(qū)域、扶手和允許使用移動(dòng)式或吸頂式起

重機(jī)的設(shè)備。

6.15.3洗手間、廁所和衛(wèi)生設(shè)施宜設(shè)置尿布臺(tái)、洗滌和衛(wèi)生處理設(shè)施。

6.15.4飯店的購(gòu)物中心、零售公園、游樂(lè)園和展覽場(chǎng)地等大型場(chǎng)所，宜提供更衣室、衛(wèi)生間、更衣臺(tái)、

載人升降機(jī)和清洗設(shè)施。

注1：衛(wèi)生間和衛(wèi)生室的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

注2：其他信息參閱參考文獻(xiàn)[29]。

燈光

旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：

a)人工照明與自然照明相協(xié)調(diào)；

b)避免眩光、反射、陰影區(qū)域和光暗過(guò)度對(duì)比等問(wèn)題；

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c)確定通道、柜臺(tái)、辦公桌、洗手間等區(qū)域的照明和亮光度。

注：照明的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

設(shè)備、控制和開(kāi)關(guān)

旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：

a)規(guī)定安裝位置和機(jī)動(dòng)空間，安裝在無(wú)障礙路線上；

b)保障設(shè)備、控制器和開(kāi)關(guān)（如恒溫器、門鎖、電燈開(kāi)關(guān)）的安裝高度，保障坐姿狀態(tài)可觸及；

c)提供視覺(jué)對(duì)比、觸覺(jué)和盲文；

d)提供便于操作和閱讀的照明水平；

e)保障相鄰固定裝置和配件之間的間隙，防止意外操作；

f)提供功能性的設(shè)計(jì)和激活機(jī)制；

g)安裝了安全鎖或自動(dòng)鎖時(shí)，提供緊急呼叫按鈕或電話，并激活視覺(jué)和聲音通知告知他人；

h)保障無(wú)障礙導(dǎo)視等排隊(duì)系統(tǒng)、售票機(jī)、自動(dòng)銀行機(jī)(ABM)等設(shè)備、服務(wù)柜臺(tái)或服務(wù)位置標(biāo)識(shí)等

的布局、安裝高度和通知功能；

i)提供電話機(jī)、手機(jī)充電站；

注：設(shè)備、控件和開(kāi)關(guān)的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

家具

旅游飯店中家具宜考慮以下內(nèi)容：

a)配備不同類型座椅陳設(shè)的座位區(qū)（如靠背、扶手、座椅），方便游客使用；

b)桌子、書(shū)桌、柜臺(tái)、展示架和類似陳設(shè)設(shè)計(jì)參數(shù)，方便游客使用，包括使用輪式移動(dòng)設(shè)備的游

客；

c)設(shè)置輪式代步工具使用者等候區(qū)的座位位置；

d)考慮攜帶協(xié)助犬。

注：陳設(shè)的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

標(biāo)牌

旅游飯店標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T10001.9要求，宜考慮以下內(nèi)容：

a)提供清晰可見(jiàn)的指引性、信息性和定向性標(biāo)識(shí)，方便游客識(shí)別建筑物、設(shè)施、公共空間中的位

置并確定方向；

b)合理規(guī)定地板標(biāo)記、地圖、布線元件、方向指示牌和標(biāo)識(shí)牌；

c)標(biāo)識(shí)材料和耐用性；

d)顏色和光反射值、文本字體樣式、大小和字符間距的設(shè)計(jì)參數(shù)；

e)提供聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)的可替代形式，如觸覺(jué)字母、數(shù)字、標(biāo)志和圖形符號(hào)等；

f)提供通俗易懂的語(yǔ)言和象形圖或符號(hào)；

g)燈光和照明。

注：其他技術(shù)信息參照GB55019、GB50763為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和安裝提供了明確的說(shuō)明，以確?？稍L問(wèn)性（包括視覺(jué)對(duì)

比度、方向和信息）。關(guān)于旅游業(yè)的最佳實(shí)踐，請(qǐng)參見(jiàn)《UNW手冊(cè)》第二單元中的42條。ISO文件及其符號(hào)可在

ISO在線瀏覽平臺(tái)(OBP)上找到(見(jiàn)參考文獻(xiàn)[30])。

消防安全及其他緊急情況

旅游飯店宜考慮以下內(nèi)容：

a)設(shè)計(jì)防火計(jì)劃，詳細(xì)說(shuō)明殘障人士的特定消防工程策略；

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b)創(chuàng)造火災(zāi)疏散的建筑條件和程序；

c)提供帶有通信系統(tǒng)的援助或避難區(qū)；

d)提供在火災(zāi)情況下可疏散困難人員的專用電梯；

e)在客房、洗手間和廁所等安裝和維護(hù)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)警告和警報(bào)系統(tǒng)；

f)提供疏散路線和消防系統(tǒng)標(biāo)志的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、位置、安裝和維護(hù)；

g)提供襲擊或自然災(zāi)害等其他類型的緊急情況的疏散指南。

注：消防安全和其他緊急情況的附加技術(shù)信息參照GB55019、GB50763。

管理維護(hù)

建筑物及設(shè)施的管理和維護(hù)所要考慮的因素宜遵循GB25201要求。

自助機(jī)器

6.22.1售票機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、自動(dòng)銀行機(jī)（ABM）和停車場(chǎng)機(jī)器應(yīng)提供使用方法、位置、高度，

便于游客使用，設(shè)備符合GBT23647要求。

6.22.2此類機(jī)器還應(yīng)：

a)提供關(guān)于機(jī)器本身的使用以及門票類型、價(jià)格等說(shuō)明；

b)提供以音頻格式顯示在屏幕上的視覺(jué)說(shuō)明，包括插孔或藍(lán)牙等移動(dòng)設(shè)備交互軟件；

c)提供可放大文本字體具界面亮度適宜的屏幕。

注：ISO/IEC13066-1、ISO/IEC29136、ISO/IEC40500和EN301549提供了更多信息。

7旅游住宿

總則

7.1.1住宿包括酒店、短期住宿租賃（電子平臺(tái)）、旅社、公寓、住宿加早餐旅館（B&B旅館）、宿營(yíng)

旅館、招待所、小木屋、村舍、公寓和度假屋。

7.1.2旅游住宿為不同訪問(wèn)需求的客人提供不同元素的住宿設(shè)施，應(yīng)符合GB/T41648的要求。

服務(wù)

7.2.1應(yīng)符合以下要求：

a)描述住宿場(chǎng)所提供的無(wú)障礙化服務(wù)信息，并能提供給顧客和前臺(tái)工作人員（如，訪問(wèn)指南的形

式，參見(jiàn)附錄H）；

b)住宿設(shè)施的預(yù)訂管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)為允許工作人員查看是否設(shè)有符合客人無(wú)障礙需求的房間。

在預(yù)訂管理中，這些房間宜優(yōu)先滿足有無(wú)障礙需求的客人；

注：如果某些地區(qū)酒店的無(wú)障礙客房有限，宜與其他酒店建立合作伙伴關(guān)系，了解無(wú)障礙客房信息，幫助游客順利

入??；

c)住宿預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)允許客人通過(guò)其網(wǎng)站預(yù)訂無(wú)障礙客房。當(dāng)無(wú)障礙客房的預(yù)訂得到確認(rèn)后，除非

預(yù)訂已被取消，否則該客房不應(yīng)重新分配給其他客人；

d)應(yīng)為客人提供不同的音視頻方式等通訊設(shè)施，方便公共區(qū)域或客房?jī)?nèi)進(jìn)行交流；

e)接待處應(yīng)為聽(tīng)力障礙者提供聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)。宜在其他適當(dāng)?shù)墓矃^(qū)域（如會(huì)議室）提供聽(tīng)力增

強(qiáng)系統(tǒng)；

f)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)為聽(tīng)力障礙者提供帶接收功能的雙向通信系統(tǒng)（如應(yīng)用程序、文本電話、智能電

視軟件）。宜提供以下服務(wù)，如：

13GB/TXXXXX—XXXX/ISO21902:2021

?視覺(jué)或振動(dòng)警報(bào)、叫醒服務(wù)；

?可視門鈴；

?客房電視的聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)。

g)客房?jī)?nèi)應(yīng)根據(jù)需要提供有利于盲人或視力障礙者設(shè)備，包括：

?帶有觸覺(jué)可檢測(cè)標(biāo)記的電子門鑰匙；

?客房服務(wù)或請(qǐng)勿打擾標(biāo)志為大字體、觸覺(jué)字體；

?帶有觸覺(jué)標(biāo)記的開(kāi)關(guān)；

?協(xié)助犬的設(shè)備（即床和餐具）；

?冷熱水龍頭的觸覺(jué)指示器；

?衛(wèi)生用品（如洗發(fā)水、定型發(fā)膠）帶有觸覺(jué)標(biāo)記，顏色易于顏色對(duì)比，字體易于閱讀。

h)應(yīng)根據(jù)需要為行動(dòng)障礙者提供輔助裝置和設(shè)備（如輪椅、馬桶座升高器、淋浴椅、浴缸座椅、

可調(diào)節(jié)床、升降機(jī)）的借用服務(wù)；

i)住宿場(chǎng)所游客活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織應(yīng)考慮無(wú)障礙需求。

客房無(wú)障礙設(shè)施

7.3.1總則

無(wú)障礙客房應(yīng)滿足所有無(wú)障礙需求的用戶，并考慮其規(guī)格，見(jiàn)附錄H。標(biāo)準(zhǔn)類型的客房宜適用所有

客人，輪椅使用者可除外。

7.3.2客房的無(wú)障礙化注意事項(xiàng)

客房宜具有可改善無(wú)障礙的元素，具備無(wú)障礙客房與標(biāo)準(zhǔn)客房的雙向轉(zhuǎn)換功能，但需所有客房宜考

慮以下因素：

a)提供房間內(nèi)元素和物品表面之間的視覺(jué)對(duì)比，以方便所有顧客使用；

b)元件、設(shè)備和控制裝置（如開(kāi)關(guān)、插頭、溫度控制裝置和電視控制裝置）應(yīng)易于用戶操作，無(wú)

需手腕轉(zhuǎn)動(dòng)或精細(xì)運(yùn)動(dòng)技能（如緊握）；

c)客房設(shè)有讓使用者知道有人電話或敲門的系統(tǒng)，如燈光、閃爍信號(hào)等；

d)地板表面應(yīng)堅(jiān)固、平整，避免使用地墊或墊子，以減輕過(guò)敏或呼吸問(wèn)題。客房浴室的地面應(yīng)防

滑、不積水；

e)應(yīng)在淋浴間和浴缸中提供適當(dāng)高度的扶手，為站立時(shí)提供支撐并確保能安全行動(dòng)；

f)根據(jù)聽(tīng)力障礙者需求提供輔助設(shè)備（如振動(dòng)或閃光鬧鐘、頸部感應(yīng)環(huán)、振動(dòng)墊、個(gè)人聽(tīng)力增強(qiáng)

系統(tǒng)），宜與電話和火警系統(tǒng)兼容。宜在床附近為這些設(shè)備提供額外的電源插座；

g)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)警報(bào)系統(tǒng)宜易于使用；

h)應(yīng)避免使用帶有鋒利邊緣的家具或透明桌面；

i)應(yīng)設(shè)有識(shí)別視力障礙者難以感知的不同元件（如不同的便利設(shè)施、熱水或冷水龍頭、不同的控

制設(shè)備）系統(tǒng)；

j)宜安排協(xié)助犬入住客人房間；

k)應(yīng)根據(jù)要求為客人提供安靜的客房（即位于較高樓層，遠(yuǎn)離電梯、便利設(shè)施和公共區(qū)域的大廳

盡頭）。

7.3.3無(wú)障礙客房

總則

.1旅游飯店應(yīng)設(shè)置一定比例的無(wú)障礙客房其大小、布局和設(shè)備供應(yīng)方面滿足無(wú)障礙特定要求。

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.2滿足以下要求：

a)應(yīng)提供足夠數(shù)量的無(wú)障礙客房，可容納兩張床鋪，并為輪椅者提供合適的無(wú)障礙連接浴室；

b)根據(jù)不同需求，宜提供不同類別的無(wú)障礙客房（如無(wú)障礙套房或家庭間）；

c)無(wú)障礙客房應(yīng)具有首選、非排他性的特征。殘障客人無(wú)特殊要求時(shí)，可將房間提供給其他客人

使用。

設(shè)計(jì)和設(shè)備

.1無(wú)障礙客房的設(shè)計(jì)和設(shè)備滿足移動(dòng)設(shè)備使用者的需求，并符合以下要求：

a)提供足夠的活動(dòng)空間，方便客人使用所有設(shè)施，包括迷你吧、保險(xiǎn)箱、咖啡和沏茶設(shè)備、衣柜

和行李架以及浴室的通道；

b)桌子、座椅、架子、行李長(zhǎng)凳、衣架和柜臺(tái)等家具，應(yīng)便于使用（在適當(dāng)?shù)母叨?，并在膝蓋下

方留有可活動(dòng)空間）；

c)兩張床時(shí)，應(yīng)在一張床的至少一個(gè)長(zhǎng)邊和床腳處提供足夠的活動(dòng)空間（見(jiàn)附錄H）；

d)床面的高度，從地板到床墊的頂部的高度，應(yīng)方便使用者從輪椅或其他輪式移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移到床

上。應(yīng)提供床的高度信息；

e)床位的下方應(yīng)保持空間整潔，以便使用便攜式升降機(jī)。設(shè)置一間無(wú)障礙客房，宜配備輪椅天花

板軌道升降系統(tǒng)，為客房和連接浴室服務(wù)；

f)在可能的情況下，無(wú)障礙客房宜與標(biāo)準(zhǔn)客房相連，以便為殘障客人提供幫助，并為其私人助理

提供就近的單獨(dú)住宿。

注：無(wú)障礙客房中的可移動(dòng)家具允許不同的擺放設(shè)置以滿足不同的用戶需求。

.2在無(wú)障礙客房的設(shè)計(jì)和設(shè)備中應(yīng)考慮的主要因素和空間尺寸的清單在附錄H，其中包含參

考尺寸的圖形示例。

無(wú)障礙客房的浴室（套廁）

無(wú)障礙客房浴室應(yīng)考慮以下要求和建議：

a)至少有一間無(wú)障礙客房應(yīng)能使用相鄰（套間）的無(wú)障礙浴室；

b)當(dāng)無(wú)法提供帶有無(wú)障礙浴室的無(wú)障礙客房時(shí)，浴室應(yīng)位于客房附近且在無(wú)障礙通道上；

c)只能提供一間無(wú)障礙客房，則連接浴室應(yīng)設(shè)有無(wú)障礙淋浴間；

d)安裝浴缸時(shí)，浴缸下方應(yīng)留有足夠的空間，以便操作便攜式或天花板軌道升降機(jī)系統(tǒng)協(xié)助客人

進(jìn)出浴缸。宜在浴缸的長(zhǎng)邊或一端的較大區(qū)域提供足夠的座位邊緣，以便轉(zhuǎn)移或給任何其他需

要的用戶提供就座。淋浴間應(yīng)提供適當(dāng)高度的淋浴座椅和扶手（用于站立時(shí)支撐和安全轉(zhuǎn)移）。

e)浴室內(nèi)應(yīng)有足夠的空間供通行和活動(dòng)，水龍頭、控制器和配件設(shè)施應(yīng)有足夠的高度；

f)無(wú)障礙浴室應(yīng)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，當(dāng)坐在或躺在浴室地板上時(shí)能夠啟動(dòng)該系統(tǒng)。

公共區(qū)域

7.4.1每個(gè)酒店應(yīng)評(píng)估其服務(wù)和設(shè)施并根據(jù)其業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，決定（如，通過(guò)訪問(wèn)計(jì)劃，參見(jiàn)

4.2.3)哪些內(nèi)容與報(bào)價(jià)相關(guān)。

7.4.2在住宿的公共區(qū)域，以下注意事項(xiàng)適用：

a)住宿場(chǎng)所的公共區(qū)域應(yīng)符合6中的規(guī)定和要求；

b)保證接待（大堂）、住宿（客房）和餐飲（餐廳）及其通道和疏散路線所必需的基本空間；

c)酒店重點(diǎn)介紹的其他相關(guān)服務(wù)或設(shè)施（如度假酒店的游泳池、商務(wù)酒店的禮堂）及其通道和疏

散路線宜無(wú)障礙化；

d)附加服務(wù)（如商店、水療中心、理發(fā)店、舞廳）及其通道和疏散路線都宜為無(wú)障礙化。

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8旅游餐飲服務(wù)（餐飲場(chǎng)所）

總則

餐廳、酒吧等餐飲場(chǎng)所應(yīng)考慮設(shè)施便利、路線流通、廁所、設(shè)備家具和通信的安全性和無(wú)障礙性。

服務(wù)點(diǎn)

員工和顧客之間的交流服務(wù)點(diǎn)（如酒吧或餐廳柜臺(tái)）應(yīng)符合6.7的要求。也可參見(jiàn)附錄D。

服務(wù)類型

當(dāng)不提供餐桌服務(wù)或只準(zhǔn)許顧客自助選擇食物、飲料、調(diào)味品或餐具時(shí)，應(yīng)有工作人員提供幫助。

信息提供

8.4.1旅游飯店宜以易于訪問(wèn)的形式提供有關(guān)餐飲的信息，如易于閱讀的大字體圖文、盲文或替代形

式，網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用程序等形式，便于殘障人士獨(dú)立瀏覽菜單或了解產(chǎn)品。印刷菜單的特點(diǎn)應(yīng)遵

守4.2的規(guī)定。當(dāng)無(wú)障礙的形式不可提供時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)要求提供信息。

8.4.2應(yīng)向顧客提供有關(guān)過(guò)敏原的信息。宜提供有關(guān)菜肴成分的信息。

8.4.3自助餐廳、酒吧、咖啡店等食品展示的陳列柜或櫥柜宜讓人們?cè)谡咀嘶蜃藭r(shí)能清楚地看到產(chǎn)

品?？上蝾櫩驼故井a(chǎn)品樣品，宜有清晰的標(biāo)簽。標(biāo)簽遵守4.2中書(shū)面交流的規(guī)定。

8.4.4當(dāng)產(chǎn)品未能展示或標(biāo)簽無(wú)障礙替代形式提供時(shí)，工作人員宜根據(jù)需要提供口頭信息。口頭信息

應(yīng)遵守4.3.2要求提供不同形式，在接受聽(tīng)力障礙客戶訂單時(shí)宜使用聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)。

服務(wù)提供

8.5.1餐廳宜提供：

a)工作人員介紹菜單及其內(nèi)容；

b)工作人員介紹菜肴，輔助盲人或視力障礙者拿取食物；

c)餐具根據(jù)需要更換。

8.5.2對(duì)于糖尿病患者、乳糜瀉患者以及對(duì)乳糖、堅(jiān)果或甲殼類動(dòng)物不耐受的游客宜提供可供選擇的

食物。

餐廳與服務(wù)區(qū)

8.6.1餐廳、酒吧、酒館、餐館和其他用餐場(chǎng)所應(yīng)遵守6.7的規(guī)定。

8.6.2無(wú)障礙餐桌宜放置在酒店內(nèi)無(wú)障礙路線上。餐飲場(chǎng)所設(shè)有廁所時(shí)，宜設(shè)置至少一個(gè)無(wú)障礙廁所。

8.6.3自助區(qū)應(yīng)有足夠的空間來(lái)傳遞食物。食物及餐具宜方便拿取，必要時(shí)提供幫助。

8.6.4桌面上的花瓶、鮮花、蠟燭等裝飾品和元素宜根據(jù)需求移除。

9會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽

總則

應(yīng)考慮以下關(guān)鍵事項(xiàng)：

a)法律義務(wù)；

b)提供有關(guān)前往活動(dòng)場(chǎng)地的信息；

c)提供停車場(chǎng)所；

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d)活動(dòng)場(chǎng)地的無(wú)障礙化；

e)活動(dòng)計(jì)劃的無(wú)障礙化；

f)信息易于獲得。

活動(dòng)策劃

9.2.1活動(dòng)策劃應(yīng)考慮無(wú)障礙要求，便于有殘疾的參會(huì)者、工作人員、演講者、表演者和參展商進(jìn)行

訪問(wèn)。

9.2.2活動(dòng)策劃小組宜制定無(wú)障礙方案策略。活動(dòng)策劃小組宜包括殘疾人組織的代表，并邀請(qǐng)殘疾人

加入。

9.2.3方案宜考慮以下問(wèn)題：

a)殘障人士在房間和會(huì)議之間移動(dòng)所需的時(shí)間；

b)需使用手語(yǔ)翻譯時(shí)，設(shè)置定期休息和換班的時(shí)間以避免疲勞；

c)為糖尿病患者或注意力缺陷的人預(yù)留休息時(shí)間。

口譯服務(wù)

宜提供手語(yǔ)翻譯、聽(tīng)力回路系統(tǒng)和同步文本輸入等服務(wù)，如通信訪問(wèn)實(shí)時(shí)翻譯，方便參觀者參與活

動(dòng)、觀看表演。宜提前預(yù)訂。

場(chǎng)地選擇

9.4.1場(chǎng)地應(yīng)便于無(wú)障礙人士通行，宜進(jìn)行無(wú)障礙評(píng)估，以便活動(dòng)策劃。

9.4.2場(chǎng)地選擇應(yīng)考慮地理位置、公共交通距離、無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙舞臺(tái)的距離。

場(chǎng)地交通

9.5.1宜提供公共交通和自駕車輛通行方式的信息。

9.5.2宜提供交互式工具或鏈接，包括地圖和帶有無(wú)障礙通道和無(wú)障礙車站的平臺(tái)信息。

9.5.3宜提供無(wú)障礙車輛租賃公司的聯(lián)系方式及以下信息：

a)是否為無(wú)臺(tái)階通道的車站；

b)是否為“低地板”公交車；

c)是否需要提前預(yù)約協(xié)助；

d)交通供應(yīng)商是否提供預(yù)訂幫助。

停車設(shè)施

9.6.1宜提供適合活動(dòng)規(guī)模的停車設(shè)施及無(wú)障礙停車位。

9.6.2宜提供周邊無(wú)障礙停車位或其他停車場(chǎng)設(shè)施的信息。信息宜說(shuō)明停車設(shè)施與場(chǎng)地的距離及停車

場(chǎng)到場(chǎng)地路線的地面情況。

9.6.3場(chǎng)地的內(nèi)部停車場(chǎng)應(yīng)符合6.3及以下要求：

a)有管理員監(jiān)控?zé)o障礙停車位的使用情況；

b)有工作人員幫助無(wú)障礙人士前往無(wú)障礙停車位；

c)地下層無(wú)障礙停車位有通往場(chǎng)地的無(wú)障礙電梯。

現(xiàn)場(chǎng)通道

會(huì)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)通道應(yīng)符合6.4的要求，宜考慮以下問(wèn)題：

a)會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供臨時(shí)借用的輪椅；

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b)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)設(shè)置在樓層入口或可乘坐無(wú)障礙電梯處；

c)家具放置和活動(dòng)布置有為殘障人士提供足夠的活動(dòng)空間；

d)提供臨時(shí)或可移動(dòng)的座位時(shí)，宜為輪椅使用者設(shè)置未帶扶手的椅子；

e)站立區(qū)域宜提供部分可移動(dòng)座位；

f)“站立式”茶歇區(qū)域，宜提供便于輪椅使用者活動(dòng)高度的桌子；

g)接待處或簽到臺(tái)設(shè)置便于輪椅使用者活動(dòng)高度的柜臺(tái)，見(jiàn)附錄F；

h)會(huì)場(chǎng)附近設(shè)置可供休息的房間，宜遠(yuǎn)離噪音和刺激環(huán)境；

i)會(huì)場(chǎng)的主要出入口均設(shè)有無(wú)障礙通道；

j)休息室或工作室、用餐區(qū)、室外區(qū)域和展覽區(qū)等設(shè)施沒(méi)有臺(tái)階或其他障礙；

k)演講場(chǎng)地便于輪椅使用者進(jìn)出。講臺(tái)高度宜讓輪椅使用者看到演講者；

l)入口具有清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；

m)會(huì)議室和接待處安裝聽(tīng)力回路系統(tǒng)；

n)制定滿足殘障人士的疏散計(jì)劃和流程，并在活動(dòng)期間進(jìn)行告知；

o)展臺(tái)周圍和提供飲食的區(qū)域方便行動(dòng)和使用；

p)活動(dòng)工作人員及志愿者，接受服務(wù)殘障人士的，以便提供幫助；

q)安保人員了解使用協(xié)助犬的人的權(quán)利并引導(dǎo)入場(chǎng)；

r)為協(xié)助犬提供飲水和指定的活動(dòng)區(qū)域。

戶外活動(dòng)和場(chǎng)地

戶外活動(dòng)中宜考慮以下內(nèi)容：

a)提供輪椅服務(wù)；

b)活動(dòng)場(chǎng)地保持通道暢通；

c)攤位或表演區(qū)的位置不占用路邊坡道；

d)活動(dòng)附近為殘障人士提供無(wú)障礙停車位；

e)安裝便攜式無(wú)障礙衛(wèi)生間、帳篷或急救室；

f)提供帶有遮陽(yáng)棚的座位；

g)有提供飲用水的明確標(biāo)識(shí)；

h)舞臺(tái)附近有特定區(qū)域供輪椅者使用；

i)草地鋪設(shè)墊子或其他便于移動(dòng)的材料；

j)固定電力電纜和其他電纜無(wú)引發(fā)絆倒的危險(xiǎn)；

k)為活動(dòng)項(xiàng)目制作可訪問(wèn)地圖，地圖與訪問(wèn)相關(guān)信息便于獲??；

l)觀景平臺(tái)的無(wú)障礙化；

m)地面環(huán)境避免礫石、樹(shù)皮或斜坡的情況；無(wú)法避免時(shí)提供可替代路線；

n)在訪問(wèn)指南中注明具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的地面環(huán)境，指明推薦路線。

10旅游購(gòu)物

總則

10.1.1顧客宜能與導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行信息交流，開(kāi)展正常的買賣活動(dòng)。

10.1.2緊急情況下，應(yīng)引導(dǎo)顧客快速、安全地離開(kāi)購(gòu)物場(chǎng)所。

通道

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10.2.1購(gòu)物場(chǎng)所的通道應(yīng)確保無(wú)障礙化，以便找到所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

10.2.2入口處安裝旋轉(zhuǎn)門或單向閘門時(shí)，便于使用輪椅、踏板車或其他輪式助行器的人員自由通行。

旋轉(zhuǎn)門或其他票務(wù)控制設(shè)備無(wú)法進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提供相鄰的進(jìn)出通道，并標(biāo)有無(wú)障礙標(biāo)志。

10.2.3避免使用單桿門。

內(nèi)部通道

10.3.1銷售區(qū)域的布局為內(nèi)部流通提供足夠的通道。

10.3.2顧客宜能獨(dú)立、無(wú)障礙地進(jìn)入所有區(qū)域，包括商品區(qū)、展示區(qū)、試衣間、收銀臺(tái)、顧客服務(wù)點(diǎn)

和廁所。

10.3.3內(nèi)部通道凈寬度和凈寬度便于無(wú)障礙人士雙向通行，通道宜得到良好維護(hù)，無(wú)障礙物。

10.3.4潛在的障礙物或危險(xiǎn)處宜設(shè)有明顯的標(biāo)志。

10.3.5多層商店宜安裝無(wú)障礙電梯（見(jiàn)6.14）。

10.3.6宜提供便于殘障人士使用的輪椅購(gòu)物手推車或輔助服務(wù)。

展示區(qū)

10.4.1商店的展示區(qū)設(shè)置在無(wú)障礙的路線上，有足夠的空間便于輪椅使用者取用商品。

10.4.2貨架、欄桿和櫥窗等商店展示單元，宜堅(jiān)固、穩(wěn)定且無(wú)鋒利邊緣。展示單元宜有足夠的照明，

并與相鄰表面形成視覺(jué)對(duì)比，以便于識(shí)別。

10.4.3貨架和陳列柜的高度位置宜便于查看和選擇商品。

10.4.4產(chǎn)品類別和單個(gè)產(chǎn)品宜標(biāo)注其含量或成分。

柜臺(tái)和收銀臺(tái)

10.5.1柜臺(tái)、收銀機(jī)或自助繳費(fèi)機(jī)宜設(shè)置足夠空間，便于顧客查看、換貨或付款。

10.5.2具有多個(gè)收銀臺(tái)時(shí)，宜至少標(biāo)記一個(gè)為無(wú)障礙收銀臺(tái)。宜設(shè)置雙高柜臺(tái)或不同高度的柜臺(tái)（見(jiàn)

6.7和附錄F）。

10.5.3宜在柜臺(tái)和收銀臺(tái)附近提供休息座椅。

10.5.4付款柜臺(tái)設(shè)置足夠空間，便于輪椅使用者通行。自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)應(yīng)有工作人員協(xié)助顧客。

10.5.5柜臺(tái)和繳費(fèi)點(diǎn)應(yīng)為聽(tīng)力有障礙的顧客設(shè)置聽(tīng)力增強(qiáng)系統(tǒng)。

存儲(chǔ)設(shè)備

自動(dòng)售貨機(jī)、大型冰箱等存儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)便于無(wú)障礙人士使用，宜使用帶推拉門的前開(kāi)門冰箱和

冰柜。

試衣間

宜設(shè)置不少于一間無(wú)障礙試衣間，具有便于輪椅使用者的無(wú)障礙通道、凈寬、長(zhǎng)凳。

衛(wèi)生設(shè)施、尿布臺(tái)和廁所

10.8.1旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供無(wú)障礙廁所。

10.8.2男女衛(wèi)生間均應(yīng)設(shè)置換尿布臺(tái)、洗滌衛(wèi)生設(shè)施。

信息和標(biāo)牌

提供清晰可見(jiàn)的指引性、信息性和方向性標(biāo)識(shí)，便于游客識(shí)別