2024年灤縣迎接世園會(huì)服務(wù)世園會(huì)旅游提質(zhì)升級(jí)工程實(shí)施方案（僅供參考）

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迎接世園會(huì)

服務(wù)世園會(huì)

旅游提質(zhì)升級(jí)工程實(shí)施方案

為迎接世園會(huì)、服務(wù)世園會(huì)，提升旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)跨越式發(fā)展，讓旅游者在灤縣盡情體驗(yàn)

“灤澤千里·城迎天下”豐富內(nèi)涵，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以市委九屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合全市

“迎世園會(huì)”旅游提升及旅游廁所建設(shè)工作會(huì)議精神，按照大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)的發(fā)展理念，認(rèn)真審視全縣旅游業(yè)發(fā)展差距，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成建設(shè)合力，做足長(zhǎng)板、彌補(bǔ)短板。確立核心產(chǎn)品、完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升城市功能、健全地接體系、優(yōu)化旅游環(huán)境，提高文化旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)的比重，將產(chǎn)業(yè)品質(zhì)提高到新的層次和水平。讓廣大游客在灤縣游得開(kāi)心、食得放心、住得舒心、行的順心，實(shí)現(xiàn)最佳市場(chǎng)效益和社會(huì)效益，建設(shè)立足京津冀、面向海內(nèi)外的知名旅游目的地。

二、工作目標(biāo)

圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，開(kāi)展景區(qū)建設(shè)提升、酒店品質(zhì)提升、旅游商品開(kāi)發(fā)、旅行社健康發(fā)展、餐飲業(yè)管理、旅游交通優(yōu)化、旅游公共服務(wù)上位、客源市場(chǎng)拓展

“八項(xiàng)工程”，負(fù)重加壓、不懈努力，到

2024

年

3

月，基本形成銜接有序的地接服務(wù)體系、方便快捷的旅游交通體系、廣泛覆蓋的旅游信息咨詢(xún)服務(wù)體系以及多方位旅游便民惠民服務(wù)體系、穩(wěn)定有力的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系。

三、主要任務(wù)

（一）景區(qū)建設(shè)提升工程

1.

建設(shè)旅游精品

。重點(diǎn)加快推進(jìn)灤州古城、青龍山風(fēng)景區(qū)、灤河水利風(fēng)景區(qū)、橫山大覺(jué)寺景區(qū)、文峰塔景區(qū)、龍山文化旅游產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目建設(shè)。全面建設(shè)完善步游路、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、游客中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、廢棄物管理、投訴處理等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能，構(gòu)建旅游目的地產(chǎn)品支撐。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

開(kāi)展景區(qū)提升

。推動(dòng)旅游廁所革命，完成景區(qū)廁所改擴(kuò)建任務(wù)。對(duì)照景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所有

A

級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)、游客中心、標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)、垃圾箱等

數(shù)量

、布局、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，

3A

級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)

wifi

基本覆蓋。推動(dòng)門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng)、在線支付功能建設(shè)。強(qiáng)化景區(qū)及其內(nèi)部承租單位的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)合法守信經(jīng)營(yíng)。開(kāi)展環(huán)境風(fēng)貌治理，公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目。全面落實(shí)對(duì)老年人、殘障人士、學(xué)生、現(xiàn)役軍人和革命傷殘軍人等特殊人群的優(yōu)惠政策。全縣設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，健全旅游管理部門(mén)、景區(qū)、酒店、旅行社的國(guó)內(nèi)外游客投訴處理機(jī)制，對(duì)外公布投訴電話。建立健全旅游應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，建設(shè)旅游執(zhí)法隊(duì)伍，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的服務(wù)與管理職能。（旅游局、財(cái)政局、發(fā)改局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

3.

實(shí)施景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)貌治理。

對(duì)景區(qū)周邊村鎮(zhèn)、景區(qū)主要旅游通道沿途兩側(cè)和出入口等地進(jìn)行集中環(huán)境風(fēng)貌整治，消滅景區(qū)外部環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象，建立完善環(huán)境綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制，著力營(yíng)造舒適、美觀、暢通、安全、有序的旅游環(huán)境。（各鎮(zhèn)〈街道辦〉、旅游局、住建局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

（二）酒店品質(zhì)提升工程

1.

提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

開(kāi)展消防安全、特種設(shè)備、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、食品安全問(wèn)題排查、整改工作。推動(dòng)星級(jí)飯店、特色客棧、社會(huì)賓館改造升級(jí)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效、維修保養(yǎng)到位；調(diào)整酒店（賓館）內(nèi)部功能空間布局，美化周邊環(huán)境，提供安全、舒適、便捷、輕松、愉快的住宿環(huán)境。呼應(yīng)世園會(huì)主題，引導(dǎo)飯店彰顯節(jié)能、環(huán)保、健康消費(fèi)理念。加強(qiáng)崗位練兵，在酒店業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)大培訓(xùn)活動(dòng)，提升全縣接待水平。（旅游局、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)、商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)計(jì)局）

2.

配合開(kāi)展“

2024

唐山世園會(huì)指定接待酒店”評(píng)選活動(dòng)

。依據(jù)世園會(huì)“指定接待酒店”評(píng)選管理辦法，積極組織縣內(nèi)有條件的酒店參選世園會(huì)指定接待酒店。（商務(wù)局、旅游局）

3.

引導(dǎo)酒店對(duì)接旅游團(tuán)隊(duì)。

鼓勵(lì)社會(huì)酒店提升改造住宿規(guī)模和條件，開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)；引導(dǎo)旅行社與酒店對(duì)接，倡導(dǎo)酒店預(yù)定，簽訂協(xié)議、信守承諾；發(fā)布酒店信息，指導(dǎo)旅行社向各酒店均衡安排客人。（商務(wù)局、旅游局）

（三）旅游商品開(kāi)發(fā)工程

1.

開(kāi)發(fā)灤縣特色旅游商品

。挖掘我縣豐富的文化資源、自然資源和傳統(tǒng)工藝，研發(fā)系列旅游商品，組織相關(guān)企業(yè)積極參加市旅游商品設(shè)計(jì)大賽、十佳工藝品、十大美食飲品、十優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)。（旅游局、商務(wù)局、工信局、農(nóng)牧局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

建設(shè)旅游購(gòu)物店。

與市相關(guān)部門(mén)積極對(duì)接，在重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店、大型商場(chǎng)等場(chǎng)所引導(dǎo)設(shè)立唐山（灤縣）特產(chǎn)專(zhuān)柜或建立唐山特產(chǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)店。（商務(wù)局、旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

3.

建立旅游購(gòu)物質(zhì)量監(jiān)控體系。

對(duì)旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)保等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴熱線，打擊假冒偽劣商品，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（質(zhì)監(jiān)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、發(fā)改局）

（四）旅行社健康發(fā)展工程

1.

培育品牌企業(yè)。

配合市旅游局推行旅行社等級(jí)評(píng)定，建立旅行社、導(dǎo)游誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)旅行社品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。（旅游局）

2.

加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍培訓(xùn)。

組織開(kāi)展國(guó)情、省情、市情、縣情知識(shí)教育，導(dǎo)游操作技能和道德、禮儀培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀地接導(dǎo)游員、義務(wù)講解員。積極組織參加市旅游局開(kāi)展的導(dǎo)游員、講解員大賽、十佳導(dǎo)游評(píng)選等活動(dòng)，培樹(shù)典型，發(fā)揮其模范引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。（旅游局）

（五）餐飲業(yè)管理工程

1.

建設(shè)團(tuán)隊(duì)餐飲場(chǎng)所。

推動(dòng)旅游定點(diǎn)餐館評(píng)定，完善配套接待設(shè)施，研發(fā)團(tuán)隊(duì)餐單。評(píng)定掛牌旅游定點(diǎn)餐館，推薦旅游團(tuán)隊(duì)就餐。（商務(wù)局、旅游局）

2.

保障餐飲品質(zhì)

。培育一批廣大消費(fèi)者進(jìn)得去、消費(fèi)得起、服務(wù)好、安全性高的鉆石酒家。開(kāi)展衛(wèi)生防疫，健全餐飲食品安全信用體系，保障食品安全。（商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)計(jì)局）

（六）旅游交通優(yōu)化工程

1.

優(yōu)化交通體系。

交通樞紐與主要旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游集聚地之間開(kāi)通旅游公交專(zhuān)線、旅游直通車(chē)。將旅游交通標(biāo)志納入道路交通標(biāo)志范圍，認(rèn)真完成統(tǒng)一制作和規(guī)范設(shè)置。（住建局、交通運(yùn)輸局、公安局、旅游局、財(cái)政局）

2.

加強(qiáng)旅游道路建設(shè)。

摸底旅游景區(qū)連接線道路情況，推動(dòng)通往

4A

級(jí)以上景區(qū)的景區(qū)公路達(dá)到二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，通往

3A

級(jí)景區(qū)和重要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的景區(qū)公路達(dá)到三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。（交通運(yùn)輸局）

（七）旅游公共服務(wù)上位工程

1.

構(gòu)建旅游咨詢(xún)服務(wù)和旅游集散中心體系

。在火車(chē)站、客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、旅行社、酒店設(shè)立旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)（或流動(dòng)旅游服務(wù)點(diǎn)）。建設(shè)游客集散中心，推動(dòng)重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)完善游客服務(wù)中心，為世園會(huì)旅游者提供多形式的、貼身便捷的“服務(wù)之窗”。（交通運(yùn)輸局、火車(chē)站、商務(wù)局、規(guī)劃局、旅游局、財(cái)政局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

完善旅游標(biāo)識(shí)信息。

修改縣城主要出入口的旅游交通標(biāo)志牌，增加世園會(huì)內(nèi)容。在重要交通節(jié)點(diǎn)、景區(qū)設(shè)置全市（縣）旅游交通導(dǎo)覽圖。規(guī)范全縣所有景區(qū)、酒店等接待服務(wù)設(shè)施的功能標(biāo)識(shí)、公共信息圖形符號(hào)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、簡(jiǎn)潔、實(shí)用、通行。（旅游局、住建局、交通運(yùn)輸局、公安局、商務(wù)局）

3.

推進(jìn)便民服務(wù)。

創(chuàng)新以商養(yǎng)廁措施，推動(dòng)縣城內(nèi)主要道路沿線、大型交通集散點(diǎn)、人員聚集區(qū)、休閑步行區(qū)以及主要旅游道路等地的廁所達(dá)到國(guó)家旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。組織廣大干部群眾積極參加市世園會(huì)志愿者征召培訓(xùn)活動(dòng)，為廣大游客提供全方位貼心服務(wù)?？h境內(nèi)有

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間（套）以上客房的住宿設(shè)施開(kāi)通

wifi

免費(fèi)服務(wù)。（住建局、文明辦、團(tuán)縣委、旅游局、商務(wù)局、發(fā)改局、財(cái)政局）

（八）客源市場(chǎng)拓展工程

1.

配合開(kāi)發(fā)世園會(huì)旅游產(chǎn)品。

配合“世園會(huì)之旅”經(jīng)典旅游線路，推出灤縣精品線路向外推介，并按照“缺什么補(bǔ)什么”的工作方針，補(bǔ)足住宿、餐飲、購(gòu)物、導(dǎo)游等短板。緊緊抓住世園會(huì)主題和內(nèi)容，精心策劃，至少推出

1

場(chǎng)與世園會(huì)相關(guān)的旅游節(jié)慶活動(dòng)。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心）

2.

強(qiáng)力宣傳推廣灤縣旅游。

積極參加各類(lèi)以世園會(huì)產(chǎn)品為主打的旅游自主促銷(xiāo)和巡回促銷(xiāo)活動(dòng)；利用各種媒體、平臺(tái)、旅行商、中介組織以及二維碼、微信、微博、手機(jī)漫游提示語(yǔ)等線上營(yíng)銷(xiāo)手段形成立體型全覆蓋的推介、服務(wù)攻勢(shì)。在中央電視臺(tái)投放灤縣旅游形象廣告宣傳片；在火車(chē)站、公交站點(diǎn)開(kāi)展公益旅游宣傳；向賓館酒店發(fā)放《唐山旅游地圖》、《灤州旅游指南》、灤縣旅游宣傳折頁(yè)等宣傳資料，營(yíng)銷(xiāo)世園會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)唐山、營(yíng)銷(xiāo)灤縣。（宣傳部、旅游局、住建局、財(cái)政局、火車(chē)站）

3.

推進(jìn)京津冀旅游協(xié)同發(fā)展。

積極參加市旅游局“立足京津冀、面向海內(nèi)外”實(shí)施的京津冀客源倍增計(jì)劃、中遠(yuǎn)距離客源市場(chǎng)拓展計(jì)劃和國(guó)際客源引入計(jì)劃。組織重點(diǎn)景區(qū)積極融入承唐秦旅游精品線路。（旅游局）

四、保障措施

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。

充分發(fā)揮縣文化旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全縣旅游提質(zhì)升級(jí)工作，及時(shí)溝通遇到的問(wèn)題，確保我縣旅游提質(zhì)升級(jí)工作取得實(shí)效。各相關(guān)部門(mén)成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，要按照屬地為主、分類(lèi)承擔(dān)、分級(jí)負(fù)責(zé)、各司其職的原則，按照任務(wù)要求、時(shí)間安排，大力集結(jié)資金、人力，細(xì)化工作方案，制定好相應(yīng)創(chuàng)建規(guī)范、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓好落實(shí)。（縣直有關(guān)單位）

（二）推進(jìn)機(jī)制。

在世園會(huì)舉辦前期，加大督促指導(dǎo)、聯(lián)合執(zhí)法力度，開(kāi)展各類(lèi)

“迎接世園服務(wù)世園旅游提升工程專(zhuān)項(xiàng)訪查”活動(dòng)?？h政府督查室對(duì)相關(guān)重點(diǎn)工作簽發(fā)督辦通知單，相關(guān)責(zé)任單位和部門(mén)要在期限內(nèi)完成相關(guān)任務(wù)。對(duì)各級(jí)各部門(mén)工作落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng)，對(duì)工作成效顯著的給予表?yè)P(yáng)，對(duì)工作開(kāi)展