2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，到2020年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)到（）萬億美元的市場規(guī)模。.A、1.65~1.7B、1.65~1.8.C、1.65~1.75D、1.65~1.852.關(guān)于介紹的禮儀有誤的是（）A、介紹人站在中間B、公司內(nèi)部的人不要使用尊敬C、原則上先介紹和自己關(guān)系遠(yuǎn)的人.D、介紹外公司的人時，要在姓氏的后邊加上職稱或敬稱3.離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，屬于運營服務(wù)的是（）A、應(yīng)用開發(fā)、編程、測試及網(wǎng)絡(luò)支持B、呼叫中心、客戶支持及銷售C、金融、會計、數(shù)據(jù)處理、項目管理.D、客戶分析、客戶關(guān)懷、訂單履行4.從原則上講，物流管理和作業(yè)必須以（）為導(dǎo)向。5.離岸外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）。A、信息技術(shù)服務(wù)外包B、知識流程服務(wù)外包C、業(yè)務(wù)流程外包D、以上都是.6.客體企業(yè)對供應(yīng)鏈運作的影響有（）。A、優(yōu)勢互補助.B、技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)助.C、提升實力.D、提高商業(yè)信譽7.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）有哪些特征？8.履行作為離岸外包開發(fā)推進(jìn)室的2個領(lǐng)域是合理的評估和評價和（）A、標(biāo)準(zhǔn)化和持之以恒的改善.B、責(zé)任分擔(dān)的明確化C、符合事實的報告以及嚴(yán)格的產(chǎn)品評價D、報價和計劃表的精度提高9.客戶關(guān)系管理主體流程的功能有（）。A、客戶信息管理.B、市場營銷管理.C、銷售管理.D、服務(wù)管理體.10.庫存管理的目標(biāo)是（）。A、庫存成本最低.B、庫存保證程度最高.C、不允許缺貨.D、限定資金報.11.EDI的組成要素為（）。A、EDI通信網(wǎng)絡(luò).B、EDI硬件和軟件C、EDI標(biāo)準(zhǔn)化.D、EDI法律平臺.12.從業(yè)人員在職業(yè)生活中，為了履行職業(yè)道德義務(wù)，克服障礙，堅持或改變職業(yè)道德行為的一種精神力量是（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、職業(yè)道德原則C、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)道德品質(zhì)13.各行各業(yè)都要重視職業(yè)道德建設(shè)，逐步形成適合自身特點的職業(yè)義務(wù)。（）14.在對供應(yīng)鏈進(jìn)行構(gòu)建時應(yīng)注意考慮客戶優(yōu)先、定位明確、（）等方面的問題。15.為提高物流活動效率，在物流運行結(jié)構(gòu)設(shè)計時要考慮（）。A、盡量減少中轉(zhuǎn)倉庫B、盡量采取混合結(jié)構(gòu)C、盡量采取直送結(jié)構(gòu)D、空間和時間因素的相互作用.16.一個企業(yè)將其經(jīng)營過程中的某個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)分離出來，外包給其外部的服務(wù)提供商的管理模式是指（）外包。17.社會主義職業(yè)道德的核心是（）A、集體主義B、愛崗敬業(yè)C、全心全意為人民服務(wù).D、誠實守信18.支持我國服務(wù)外包政策的特點有哪些？19.團隊規(guī)模越大，團隊的結(jié)構(gòu)越緊密，團隊成員感受到的壓力也越大，對團隊規(guī)模的表現(xiàn)越排斥。（）20.以供應(yīng)鏈管理的對象分類，供應(yīng)鏈可劃分為（）。A、企業(yè)供應(yīng)鏈.B、行業(yè)供應(yīng)鏈C、產(chǎn)品供應(yīng)鏈.D、基于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈.21.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)來分類，物流可以分為（）。A、社會物流.B、銷售物流C、行業(yè)物流.D、企業(yè)物流.22.傳統(tǒng)財務(wù)外包主要是將整個（）活動根據(jù)企業(yè)的需要分解成若干模塊。23.金融業(yè)是國內(nèi)最早接觸信息技術(shù)、實施IT外包最早的行業(yè)之一。（）24.國際鐵路聯(lián)運使用統(tǒng)一的國際聯(lián)運單，（）由鐵路部門負(fù)責(zé)運營兩個或兩個以上國家鐵路的全程貨物運輸A、按各通行國家法規(guī)B、收貨人與發(fā)貨人參加C、依據(jù)“國際鐵路貨物聯(lián)運規(guī)章”.D、無需其他政府機構(gòu)參與25.與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系處于第三位的。（）26.根據(jù)我國《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》，我國計算機安全保護實行的是（）A、全面保護B、等級保護.C、特殊保護D、集中保護27.我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的（）。28.導(dǎo)致發(fā)包方與接包方的會話無法達(dá)成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書的能力不足B、對規(guī)格書變更的處理不當(dāng)C、擔(dān)當(dāng)者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強加的不合理條件29.簡答物流技術(shù)裝備應(yīng)用配置的基本原則。30.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信息管理與軟件控制。31.外包能給發(fā)包方和承接方各自帶來哪些好處？32.外包作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.33.在制定物流戰(zhàn)略方案時，除了要做好外部環(huán)境分析外，還需要做好（）。A、物流市場需求分析B、物流市場供應(yīng)分析C、內(nèi)部條件分析.D、物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析34.服務(wù)外包的契約化管理主要涉及的問題是（）。A、信息甄別.B、激勵投入.C、系統(tǒng)運營D、知識產(chǎn)權(quán).35.企業(yè)實施外包的成功，首先有賴于發(fā)包方和接包方的相互信任和（）。36.在運輸管理系統(tǒng)中（）是整個系統(tǒng)的核心。A、訂單管理B、外包管理C、車輛資源管理D、運輸調(diào)度.37.海運貨物定期班輪主要裝運（）貨物A、數(shù)量多、價值低的非包裝貨B、包裝雜貨.C、散雜貨D、泡貨38.多式聯(lián)運提單中運用最多的是（）。A、指示提單.B、不記名提單C、記名提單D、備運提單39.下列哪項不是外包作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種變革方式所具有的特征（）A、并行的作業(yè)分布模式B、組織結(jié)構(gòu)扁平化C、依托信息技術(shù)與外部資源整合D、人力物力分配均衡.40.離岸開發(fā)的多樣性的4個緯度分為（）A、語言、人種、年齡、教育的多樣性B、語言、組織、文化、地域的多樣性.C、組織、民族、文化、地域的多樣性D、文化、地域、民族、宗教的多樣性41.生產(chǎn)外包可分為（）和ODM等合作形式。42.侵權(quán)責(zé)任是任何人都對他人承擔(dān)這樣的一種義務(wù)。（）43.研發(fā)外包是實現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用而進(jìn)行的（）工作，是發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用新知識成果的連續(xù)過程。A、業(yè)務(wù)性B、技術(shù)性C、系統(tǒng)性.D、創(chuàng)新性.44.（）是手動托盤搬運車的特點。A、適合于短距離水平搬運.B、適合于短距離垂直搬運C、適合于重大物品搬運D、適合于重心不穩(wěn)物品的搬運45.民事主體因?qū)嵤┣謾?quán)行為而應(yīng)承擔(dān)的民事法律后果稱之為（）。46.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是（）。A、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛.B、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變.C、服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴展，到支撐結(jié)果之間競爭加劇.D、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將無法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境47.EDI的電子數(shù)據(jù)是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉(zhuǎn)換可有視化48.對中國最早的發(fā)包國家是（）。49.航空運輸與陸運或海運在單證流轉(zhuǎn)方面的主要不同是（）。.A、托運單與貨運單分離.B、報關(guān)單C、配艙單與出倉單D、空運無提單50.發(fā)包方對服務(wù)外包承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。（）51.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）A、上級先伸手后，下級才能相握B、一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C、雙方有很多人時，可以交叉握手.D、握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好52.倉儲規(guī)劃中保管區(qū)的劃分一般是按（）。A、儲存物資的使用方向劃分B、儲存物資的用途劃分C、儲存物資的自然屬性劃分.D、按儲存物資的儲存時間長短劃分53.中小企業(yè)市場快速增長帶動國際服務(wù)外包的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）A、中小企業(yè)便于輕裝上陣.B、ITO成熟性被中小企業(yè)接受.C、中小企業(yè)樂于彼此間服務(wù).D、中小企業(yè)融資靈活54.服務(wù)外包主要集中在計算機、信息技術(shù)及納米技術(shù)等領(lǐng)域。（）55.對香港地區(qū)鐵路進(jìn)出口的貨運統(tǒng)一由（）代理。A、廣深鐵路公司B、中國鐵路服務(wù)公司C、中外運總公司D、中外運深圳公司.56.衡量判斷能力高低最重要的標(biāo)準(zhǔn)是（）。57.為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，主要采用供應(yīng)鏈計劃（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）58.成本越高，企業(yè)越希望通過BPO來降低運營成本，BPO程度就會相對降低。59.國際海上貨物運輸?shù)拈_端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場推介60.支持策略是幫助學(xué)習(xí)者維持適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知氛圍，以保證（）有效操作的策略。61.對溝通有著重要的影響因素是（）。A、發(fā)送者對于溝通效果的影響.B、溝通的渠道、環(huán)境對溝通的影響C、接受這對于溝通效果的影響.D、客觀因素對于溝通效果的影響.62.下面做法無助于有效溝通的是（）A、學(xué)會夸獎他人B、預(yù)防情感定式C、恰當(dāng)?shù)姆Q呼對方D、提高說話音量.63.信息技術(shù)外包服務(wù)是一種買賣關(guān)系。（）64.（）等是團隊協(xié)作所要注意的事項。A、選擇團隊成員.B、提升團隊效率.C、設(shè)立一支團隊.D、為未來努力.65.物流中心布局主要有哪幾種？66.元認(rèn)知就是個人對自己的認(rèn)知過程及結(jié)果的（）和控制。A、意識.B、能力C、興趣D、規(guī)則67.計劃的調(diào)整方式有（）和被動調(diào)整。68.職業(yè)道德修養(yǎng)包括（）A、職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)B、職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)C、職業(yè)理論知識修養(yǎng)就、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)69.職業(yè)道德的基本規(guī)范是：（）、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會。70.服務(wù)外包與生產(chǎn)制造外包的區(qū)別是什么？71.我國在制定國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的同時，加強了與世界各國在（）領(lǐng)域的交往和合作。A、著作權(quán)B、知識產(chǎn)權(quán).C、合同法D、信息安全72.職業(yè)理想分為三個層次，分別為：勞動是個人的謀生手段；從事愛好的工作，施展個人的才智；工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)。這三個層次的關(guān)系是（）A、內(nèi)容不同，每個員工只能適用一種層次B、目的有本質(zhì)區(qū)別，三者是互相排斥的C、三個層次逐步遞進(jìn)，相互聯(lián)系，不能并行適用同一個人D、三者雖有區(qū)別，但并行不悖，適用于同一個人.73.2005年12月，美國摩根大通銀行、英特爾和微軟相繼計劃將研發(fā)和處理復(fù)雜衍生品交易等高價值領(lǐng)域約7500個崗位放在印度，作為接包方的印度更是提出了（）的口號。A、知識外包中心.B、技術(shù)外包中心C、管理外包中心D、業(yè)務(wù)接包中心74.第四方物流提供商成為業(yè)務(wù)外包的（）。75.只有在離岸開發(fā)中才有的主要風(fēng)險原因是（）A、成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)算B、開發(fā)環(huán)境的不同.C、人力資源調(diào)配不合理D、品質(zhì)問題導(dǎo)致納品滯后第2卷一.參考題庫(共75題)1.企業(yè)建立供應(yīng)鏈可采取的措施有（）。A、進(jìn)行充分的市場調(diào)查B、明確自己在供應(yīng)鏈中的定位.C、廣泛采用信息技術(shù).D、建立物流、配送網(wǎng)絡(luò).2.職業(yè)道德修養(yǎng)實質(zhì)上就是兩種對立的（）之間的斗爭。3.通過承包其知識領(lǐng)域的流程，KPO向組織傳遞較高的價值，將業(yè)務(wù)從簡單的（）執(zhí)行演變?yōu)楦呒壏治黾夹g(shù)與準(zhǔn)確判斷相結(jié)合的復(fù)雜過程。4.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（）5.踐行敬業(yè)的基本要求是（）。A、強化職業(yè)責(zé)任.B、堅守工作崗位.C、提高職業(yè)技能.D、加強職業(yè)道德6.試解釋經(jīng)濟的全球化的今天服務(wù)外包的必然興起的原因。7.在“十一五”期間，商務(wù)部安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項資金，實施（）人才培訓(xùn)計劃。8.介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）9.品牌的完善及（）都有助于客戶組織認(rèn)識到服務(wù)全球化作為戰(zhàn)略性決策的重要性。A、離岸供應(yīng)市場的成熟.B、離岸供應(yīng)商的成長.C、全球推薦的強化.D、離岸供應(yīng)商的管理10.商務(wù)交涉中經(jīng)常需要預(yù)約見面等。在預(yù)約時應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀有（）A、詳細(xì)說明事件緣由B、根據(jù)自己的時間提出預(yù)約要求C、為了提高效率可以直接打電話給對方高職位的人D、預(yù)約后拜訪之前進(jìn)行確認(rèn).11.下列屬于外包特征的是（）A、企業(yè)的各項活動可以在時間并行，空間上分散進(jìn)行.B、企業(yè)把某些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外部操作，是自身組織結(jié)構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴張.12.立足于發(fā)展具有自主品牌和自主創(chuàng)新能力的服務(wù)業(yè)，通過（）等多種創(chuàng)新途徑，提高企業(yè)處于價值鏈低端的地位。A、技術(shù)創(chuàng)新.B、管理創(chuàng)新.C、宣傳創(chuàng)新D、流程創(chuàng)新.13.男士面試服裝的正確搭配是（）A、深色西服，白色襯衣，時尚領(lǐng)帶B、深色夾克，毛衣，與夾克搭配的領(lǐng)帶C、深色西服，白色襯衣，與西服搭配的領(lǐng)帶.D、深色夾克，T恤衫，與夾克搭配的領(lǐng)帶14.經(jīng)濟法律關(guān)系由哪三要素組成（）A、主體、客體、內(nèi)容.B、當(dāng)事人、經(jīng)濟行為、經(jīng)濟利益C、法人、經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任D、經(jīng)濟管理、經(jīng)濟協(xié)作、經(jīng)濟責(zé)任15.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系有（）。A、構(gòu)成物流服務(wù)子系統(tǒng)功能之間存在約束關(guān)系.B、物流服務(wù)和物流成本間的制約關(guān)系.C、物流質(zhì)量和物流服務(wù)之間的關(guān)系.D、構(gòu)成物流成本的各個環(huán)節(jié)費用之間的.16.影響我國承接國際服務(wù)外包的市場因素有哪些？（）A、市場的規(guī)模.B、市場的趨勢C、市場的成本.D、市場的安全性.17.哈蘭德（Harland）將供應(yīng)鏈管理描述成對商業(yè)活動和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購者的關(guān)系、與第一級或第二級供應(yīng)商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個供應(yīng)鏈關(guān)系的管理。（）18.交換名片的禮儀中以下正確的是（）A、雙手遞上名片、名片放于腰部以下的高度B、和上司同行時，自己主動首先遞交名片C、接待者先遞上名片D、如果對方不止一人，先向地位高的人遞上名片.19.知識流程外包是面向知識流程業(yè)務(wù)的知識密集型服務(wù)外包模式。（）20.海運單（seawaybill）是（）。A、海路提單B、不可轉(zhuǎn)讓海運提單.C、非聯(lián)運提單D、單程海運提單21.船務(wù)代理按規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向（）收取船舶和貨物的代理費。A、租船經(jīng)紀(jì)人B、承運人C、委托人D、收貨人22.服務(wù)外包是指企業(yè)將其（）外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)。23.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求.C、收集范圍、歸檔時間、管理制度D、歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求24.計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)主要包括（）。A、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例.B、計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法.C、中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定.D、中華人民共和國計算機軟件保護條例.25.以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜（）A、語句要簡短B、由過程先說.C、利用重復(fù)的效果D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言26.不屬于增值服務(wù)功能的是（）。A、加快反應(yīng)速度B、業(yè)務(wù)延伸C、訂貨D、增加便利性27.發(fā)包商進(jìn)行離岸開發(fā)最初的目的是什么（）A、人力資源不足，必須將這些工作委托給國外B、國內(nèi)技術(shù)水平低，需要委托國外技術(shù)人員C、將開發(fā)委托給人力資源成本較低的國家以賺取差價.D、獲得品質(zhì)更好的產(chǎn)品28.所謂虛擬企業(yè)管理模式是指完成方向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)等任務(wù)。（）29.關(guān)于文章寫作的技巧，不正確的是（）A、讓每一句話只有一個意思B、全部的項目都要編號C、將文章自動譯成英語再進(jìn)行確認(rèn)D、嚴(yán)格遵守“先寫說明，然后結(jié)論”的文章構(gòu)造.30.未來幾年國際服務(wù)外包的發(fā)包將呈現(xiàn)（）樣的趨勢。A、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給在岸高端接包方.B、美歐日離岸外包發(fā)包仍然持續(xù)增長.C、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給中高端的接包方D、美歐日離岸外包發(fā)包處于下滑狀態(tài)31.供應(yīng)鏈環(huán)境下，以團隊工作為特征的組織模式使供應(yīng)鏈具有網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特征，因此供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理。（）32.把握成功實施外包的關(guān)鍵因素首先有賴于發(fā)包方和接包方的相互信任和高度協(xié)作。（）33.下面有關(guān)服務(wù)外包說法正確的是（）A、服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、核心的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟活動B、企業(yè)通過外包可以重組價值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競爭力.C、某銀行將信用卡數(shù)據(jù)外包給專業(yè)的公司，這屬于服務(wù)流程外包D、按服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型可將外包分為：信息技術(shù)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包和研發(fā)外包34.物流成本控制是物流成本管理的中心環(huán)節(jié)。（）35.團隊建設(shè)的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.36.職業(yè)道德是指人們在履行本職工作中所應(yīng)遵循的（）和準(zhǔn)則。37.IT外包是社會分工和（）相結(jié)合的產(chǎn)物。38.目標(biāo)是一個組織各項（）所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。39.供應(yīng)鏈管理理論產(chǎn)生的主要原因是（）A、市場區(qū)域細(xì)分B、管理模式變化.C、適應(yīng)市場變化.D、市場規(guī)模預(yù)測40.下列選項中不屬于裝卸搬運合理化原則的是（）。A、消除無效搬運B、提高搬運活性C、盡量采用人工操作.D、采用集裝單元化作業(yè)41.配送就是物流的末端運輸活動。（）42.面對一體化的全球市場，客戶傾向于選擇那些愿意并能夠為他們提供完全滿足需求的獨特產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商。（）43.根據(jù)團隊的存在目的，擁有自主權(quán)的大小，將團隊分為（）。A、多功能型團隊B、問題解決型團隊C、自我管理型團隊D、技術(shù)創(chuàng)新型團隊44.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（）A、口字型B、教室型C、圓桌型.D、U字型45.“誠”是指真實，不欺騙，“信”是指遵守約定，勤奮努力。（）46.集裝箱班輪出口業(yè)務(wù)的流程是（）。A、攬貨→訂艙→發(fā)放空箱→貨物裝箱與交接→裝船運出B、訂艙→接受托運→發(fā)放空箱→拼箱貨裝箱／整箱貨交接→換取提單→裝船運出.C、訂艙→發(fā)放空箱→拼箱貨交接／整箱貨裝箱→裝船運出D、攬貨／訂艙→接受訂單→發(fā)放空箱→裝箱→承運47.市場型外包關(guān)系不適合于商品特質(zhì)的IT外包項目。（）48.下面哪一個不屬于中國方在離岸開發(fā)上的問題點（）A、急劇變化的國際形勢.B、總結(jié)規(guī)格書的能力不足C、對規(guī)格書變更的處理不當(dāng)D、擔(dān)當(dāng)者技術(shù)能力不足49.儲運單元條碼分為（）。A、定量儲運單元條碼（ITFl4）.B、UPC碼C、變量儲運單元條碼（ITFl4／ITF6）.D、交插二五條碼.50.下面哪一個不是導(dǎo)致離岸開發(fā)項目性能惡化的原因（）A、在離岸開發(fā)據(jù)點，無法使用與真正的運行環(huán)境相同的模擬環(huán)境進(jìn)行測試B、測試時使用的模擬數(shù)據(jù)與正式數(shù)據(jù)不同C、在離岸開發(fā)中沒有考慮到地理位置、時差等差異因素.D、無法寫出全面的測試腳本51.知識流程外包活動主要在不同參與（）之間進(jìn)行。A、個人B、企業(yè)C、主體.D、外包52.批發(fā)商在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中一般是執(zhí)行配送功能的，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)一般取決于產(chǎn)品的特征、（）所選擇的渠道、消費者的購買渠道以及它自身的營銷策略。53.提高自身理解能力一般的途徑是親子時間獲得大量感性知識。（）54.（）和知識產(chǎn)權(quán)保護的多變規(guī)則，充分的降低了服務(wù)外包的成本。55.條碼是商品身份的（）。A、信息B、統(tǒng)一編碼.C、特定標(biāo)志D、符號標(biāo)志56.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來預(yù)期及國際服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀的特點。57.物流信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為：（）。A、物流業(yè)務(wù)信息分析.B、物流信息采集和錄入.C、物流信息的存儲及處理.D、物流信息的傳輸和輸出.58.服務(wù)外包分類按服務(wù)外包客體不同劃分為（）和業(yè)務(wù)流程外包。59.什么是外包？其本質(zhì)和特征是什么？60.在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練職業(yè)道德行為的要求是（）A、參加文化學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)實習(xí)B、向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)C、增強職業(yè)意識、遵守職業(yè)規(guī)范.D、重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng).61.所謂職業(yè)道德是指人們在職業(yè)活動中形成的（）A、外在的、非強制性的規(guī)范B、內(nèi)在的、非強制性的約束機制.C、外在的、強制性的管理規(guī)范D、內(nèi)在的、強制性措施62.流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途中資金積壓的有效手段，確實能夠給雙方帶來較多的效益。（）63.學(xué)習(xí)能力是一個會學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者具備的一種綜合能力。（）64.同時介紹很多人時，可從左至右，按順序介紹。（）65.供應(yīng)鏈客戶管理的核心思想是什么？66.溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一項綜合能力。（）67.在公路運輸質(zhì)量事故中，責(zé)任方應(yīng)在收到賠償書的次日起，180天內(nèi)處理完畢。（）68.關(guān)于帕累托圖，描述正確的是（）A、將問題單純地逐條列舉出來B、將問題以大分類、中分類、小分類列舉出來C、將問題沒有重復(fù)、沒有遺漏地列舉出來D、把發(fā)生頻度高的問題放在開頭，然后依次列舉.69.當(dāng)下要求公司的價值鏈分析更加深入，那么為公司做出最優(yōu)外包決策的關(guān)鍵在于（）。A、功能性.B、創(chuàng)新性C、便捷性.D、技術(shù)性70.在信息技術(shù)外包中，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商分為（）。A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）.B、綁定服務(wù)提供商（BSP）.C、專賣服務(wù)提供商（PSP）.D、以上都不是71.（）是指商品集中、出貨、保管、包裝、加工、配貨、配送、信息的場所或經(jīng)營主體。72.不屬于服務(wù)外包企業(yè)人才需求特點的是（）A、具備綜合型知識技術(shù)能力B、具備較強的外國語言的寫作能力.C、具備多元文化理解包容能力D、具備創(chuàng)造性業(yè)務(wù)能力73.無船承運人與貨運代理的不同在于（）。A、開立提單B、國家批準(zhǔn)資質(zhì)C、承運資格D、業(yè)務(wù)范圍74.下面有助于溝通能力培養(yǎng)的是（）A、加強知識的學(xué)習(xí)，不斷武裝自己.B、錘煉健康的心理素質(zhì).C、加強自身的思想品德修養(yǎng).D、掌握一定的溝通技巧.75.一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持、合作、奮斗的過程，成為（）。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：C3.參考答案：C4.參考答案：顧客5.參考答案：D6.參考答案：A,B,C7.參考答案：BPO能有效的改善輔助業(yè)務(wù)對核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利；BPO能進(jìn)一步突出對核心業(yè)務(wù)的重點管理，同時實現(xiàn)對輔助業(yè)務(wù)的有效控制；BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域；BPO有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)（業(yè)務(wù)）界限，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強彼此的競爭力；BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。8.參考答案：A9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A,C,D12.參考答案：C13.參考答案：錯誤14.參考答案：防范風(fēng)險15.參考答案：D16.參考答案：服務(wù)流程17.參考答案：C18.參考答案：在政府各層面迅速達(dá)成共識，提高對服務(wù)外包行業(yè)重要性的認(rèn)識與制定和完善相關(guān)政策和法律法規(guī)；強化推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作與促進(jìn)國際合作，幫助本土服務(wù)外包企業(yè)做大做強；鼓勵國內(nèi)外包示范工程、拖動IT運營模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新與創(chuàng)立公私合作的人才培訓(xùn)機構(gòu)，加強服務(wù)外包人才的培養(yǎng)；有效利用中國自身的優(yōu)勢與打造“中國外包”的國際品牌。19.參考答案：正確20.參考答案：A,C,D21.參考答案：A,C,D22.參考答案：財務(wù)管理23.參考答案：正確24.參考答案：C25.參考答案：錯誤26.參考答案：B27.參考答案：初級階段28.參考答案：C29.參考答案：物流技術(shù)裝備的合理性原則； 物流系統(tǒng)做的快速性、即使性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟性原則； 選用物流器具和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化原則； 具有較強的靈活性、適應(yīng)性原則； 充分利用空間；減少人力搬運。30.參考答案：業(yè)務(wù)功能31.參考答案：外包及給發(fā)包方帶來了利益，同時也給承包方打來了好處，是一個雙贏的局面。外包給發(fā)包方帶來的利端主要有： 1、降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。 2、克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源。 3、分散風(fēng)險，增強抗風(fēng)險能力。 4、培育提升核心競爭力，強化市場快速反應(yīng)。外包隊承接方的利端：承包方往往比發(fā)包方在完成外包業(yè)務(wù)能力方面更加專業(yè)化，擁有發(fā)包方需要的更具有效率、更為低廉的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，因而能夠通過承接外包業(yè)務(wù)，實現(xiàn)其自身的經(jīng)營服務(wù)專業(yè)化，擴大經(jīng)營規(guī)模，獲取經(jīng)濟利益。32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：C34.參考答案：A,B,D35.參考答案：高度合作36.參考答案：D37.參考答案：B38.參考答案：A39.參考答案：D40.參考答案：B41.參考答案：OEM42.參考答案：正確43.參考答案：C,D44.參考答案：A45.參考答案：侵權(quán)責(zé)任46.參考答案：A,B,C47.參考答案：B48.參考答案：日本49.參考答案：A50.參考答案：正確51.參考答案：C52.參考答案：C53.參考答案：A,B,C54.參考答案：正確55.參考答案：D56.參考答案：準(zhǔn)確性57.參考答案：錯誤58.參考答案：錯誤59.參考答案：C60.參考答案：基礎(chǔ)策略61.參考答案：A,C,D62.參考答案：D63.參考答案：錯誤64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：①輻射型物流中心：物流中心設(shè)置在許多用戶的一個居中位置，貨物由物流中心至用戶的運送線路呈輻射型；②吸收型物流中心：物流中心設(shè)置在許多發(fā)貨人的某一居中位置，貨物從各個生產(chǎn)點向中心的運送呈吸收型；③聚集型物流中心：類似吸收型物流中心，位居中心的是一個生產(chǎn)企業(yè)密集的經(jīng)濟區(qū)，由若干個物流中心布局其四周，呈聚集型布局；④扇型物流中心：是指貨物從物流中心向某一個扇型物流區(qū)域運送，其線路呈扇型輻射狀。66.參考答案：A67.參考答案：主動調(diào)整68.參考答案：C69.參考答案：愛崗敬業(yè)70.參考答案：對象不同，服務(wù)外包的對象是企業(yè)內(nèi)部直接或間接幫助企業(yè)生產(chǎn)最終產(chǎn)品的一系列無形服務(wù)活動；主體不同，生產(chǎn)制造外包的主體，不論是需求方還是供應(yīng)方，都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也就是他們的服務(wù)只出現(xiàn)在第二產(chǎn)業(yè)中。而服務(wù)外包的主體遠(yuǎn)多于生產(chǎn)制造外包的主體，不僅包括制造企業(yè)，還囊包服務(wù)企業(yè)、政府機構(gòu)和非營利組織；質(zhì)量控制手段不同，在生產(chǎn)制造外包中，供應(yīng)方提供的實物產(chǎn)品的質(zhì)量控制，可以通過詳細(xì)的合同條款規(guī)定具體尺寸、顏色等量化標(biāo)準(zhǔn)，此外，實物品的生產(chǎn)和消費是分開進(jìn)行的，在顧客消費之前，可以對產(chǎn)品進(jìn)行控制和管理，防止不合格產(chǎn)品損害消費者利益。在服務(wù)外包中，對供應(yīng)方提供的服務(wù)產(chǎn)品無法像生產(chǎn)制造業(yè)那樣具有量化的標(biāo)準(zhǔn)來檢測服務(wù)。71.參考答案：B72.參考答案：D73.參考答案：A74.參考答案：替代者75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,D2.參考答案：道德意識3.參考答案：標(biāo)準(zhǔn)過程4.參考答案：錯誤5.參考答案：A,B,C6.參考答案：服務(wù)外包之所以在全球范圍內(nèi)蓬勃興起是由于全球社會的變革和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，與當(dāng)時社會和經(jīng)濟背景密不可分，有其必然性。一、知識經(jīng)濟背景。