2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.公福、商業(yè)用戶采用中壓燃?xì)夤艿肋M(jìn)戶，低壓燃?xì)夤艿拦獾姆绞綍r(shí)，則可以考慮采用腰輪式燃?xì)饬髁坑?jì)或渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)，并將流量計(jì)安裝在中壓進(jìn)戶管道上。2.隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對人員工作時(shí)間管理方面適用的是（）。A、客服管理軟件B、客戶服務(wù)軟件C、客服排班軟件D、客服考核軟件3.隨機(jī)誤差測量次數(shù)的算術(shù)平均值將隨測量次數(shù)的增多而（）。A、減少B、增大C、等于平均值D、變化4.用戶對檢定結(jié)果有異議而投訴的，受理投訴的部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。5.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，如需地方協(xié)助，還可撥打110和地方應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位電話。6.呼叫中心是服務(wù)行業(yè)必備的服務(wù)手段之一。7.對突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時(shí)間超過（）小時(shí)以上，應(yīng)及時(shí)通知停氣影響范圍內(nèi)的用戶，向用戶說明情況，并通知用戶恢復(fù)供氣時(shí)間和安全注意事項(xiàng)。A、36B、48C、12D、248.國家標(biāo)準(zhǔn)（）中規(guī)定了生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類與代碼。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T138639.對用戶進(jìn)行回訪時(shí)，要求（）進(jìn)行用戶回訪。A、尋找有個(gè)性的對象B、尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度D、尋找愛提要求的用戶10.長距離輸氣管道的任務(wù)是根據(jù)用戶的需求把凈化處理的符合管輸氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馑偷匠鞘薪邮照荆ㄩT站）、儲(chǔ)配站或（）。A、公福用戶B、居民用戶C、大型工業(yè)用戶D、調(diào)壓站11.用戶期望獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，四項(xiàng)選項(xiàng)中正確的是（）。A、移情性B、專業(yè)性C、安全性D、互動(dòng)性12.班組級安全教育是有班組組織，一般（）對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。 ①班組長 ②班組技術(shù)員 ③安全員A、①②B、②③C、①③D、①②③13.發(fā)現(xiàn)用戶用氣量不正常須及時(shí)檢查（）的運(yùn)行情況。A、燃?xì)夤艿繠、燃?xì)獗鞢、燃燒器具D、三通14.在一定壓力下，氣體中的飽和水蒸氣因溫度降低開始凝結(jié)析出水時(shí)的溫度稱為（）。A、臨界溫度B、沸點(diǎn)C、水露點(diǎn)D、飽和點(diǎn)15.液化石油氣的蒸氣壓的質(zhì)量指標(biāo)是37.8℃，（）kPa。A、1350B、1360C、1370D、138016.遇到禁止、緊急停止的標(biāo)志，我們應(yīng)該（）。A、禁止或立即停止標(biāo)志所提示的動(dòng)作B、繼續(xù)進(jìn)行自己正在進(jìn)行的動(dòng)作，并盡快做完C、無視該標(biāo)志D、繼續(xù)進(jìn)行與該標(biāo)志無關(guān)的動(dòng)作，并忽略該標(biāo)志17.崗位安全職責(zé)屬于（）的內(nèi)容。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、部門級安全教育18.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》立法目的為了加強(qiáng)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾?，保障燃?xì)夤?yīng)，（），保障公民生命、財(cái)產(chǎn)安全和公共安全，維護(hù)燃?xì)饨?jīng)營者和燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)健康發(fā)展。A、應(yīng)急保障B、燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)C、防止和減少燃?xì)獍踩鹿蔇、燃?xì)馐褂?9.手推車式氣體檢測儀接通電源時(shí)及零位調(diào)整必須在潔凈（）中進(jìn)行。A、空氣B、氮?dú)釩、甲烷D、氫氣20.優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和（），保證一定的滿意度。A、適常需要B、需要C、期許D、適常期許值21.管理實(shí)踐證明，運(yùn)用（）可以有效破解溝通障礙。A、自我式分析法B、封閉式分析法C、交互作用分析法D、命令式分析法22.心理失調(diào)和工作條件沒有關(guān)系。23.在打電話過程中可以吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也不能夠“聽”得出來。24.當(dāng)EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的低限報(bào)警值而低于高限報(bào)警值時(shí)，探測器處于低警狀態(tài)，指示燈為紅色。25.所有的回答是否都很準(zhǔn)確是用戶滿意度的調(diào)查中用戶的忍耐度的影響因素之一。26.計(jì)量中存在的誤差是因?yàn)椋ǎ?①儀表的正確選型 ②加強(qiáng)儀表管理，提高人員素質(zhì) ③加強(qiáng)技術(shù)交流，借鑒國外經(jīng)驗(yàn)A、①B、①②C、①②③D、都不對27.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定，燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定（）。A、正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連、嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€28.車間（工段，區(qū)，隊(duì)）級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)由車間（工段，區(qū)，隊(duì)）負(fù)責(zé)人會(huì)同車間安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。29.燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。30.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。A、人性化B、均等化C、個(gè)性化D、獨(dú)特31.非正式言談，則是一些非正式場合的言談，在一些私下場合，會(huì)見客人的寒暄，相遇熟人的交談，同事之間的閑談，這類言談不能是自由、輕松和隨意的。32.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)人員中毒時(shí)，迅速將中毒人員抬到室外呼吸新鮮空氣，并撥打（）電話求助。A、110B、燃?xì)夤綜、120D、12233.個(gè)性化服務(wù)就是一種（）的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。A、無針對性B、有針對性C、常規(guī)性D、非常規(guī)性34.用戶座談會(huì)也是一個(gè)企業(yè)訂貨會(huì)，不需要進(jìn)行活動(dòng)策劃。35.每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及（）的計(jì)劃。A、培訓(xùn)開展B、培訓(xùn)內(nèi)容C、時(shí)間間隔D、課程進(jìn)度36.建立良好溝通渠道，能夠更好地了解用戶，服務(wù)用戶，從而不斷提高（），提升服務(wù)水平。A、服務(wù)質(zhì)量B、新產(chǎn)品質(zhì)量C、維修技術(shù)能力D、科技水準(zhǔn)37.安裝空氣氧含量檢測報(bào)警裝置可以杜絕燃?xì)庵舷⑹鹿实陌l(fā)生。38.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.2.5規(guī)定，抄表后接到通知的用戶繳費(fèi)期限不宜少于（）日。A、3B、5C、8D、1039.共情屬于心理學(xué)概念。40.手工點(diǎn)鈔時(shí)，要將（）鈔票進(jìn)行整理。A、看鈔票有無層次感和立體效果B、看鈔票水印是否清晰C、折損不一D、摸鈔票的“中國人民銀行”行名是否有凹凸感41.按誤差產(chǎn)生的原因分類，則可分的成（）。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差42.在U型管壓力計(jì)的工作液確定后，測量范圍越大、被測壓力越高、其測量精度就越高。43.從可燃?xì)怏w反應(yīng)方程式可以看出，燃?xì)獾臒嶂翟剑ǎ紵璧模ǎ?。A、低；理論空氣量越多B、高；理論空氣量越多C、高；實(shí)際供給空氣量越多D、低；實(shí)際供給空氣量越少44.PowerPoint2003中，單擊菜單欄中的“（）”按鈕，在其下拉列表中選擇要操作的文檔文件名，則此文檔就成為當(dāng)前活動(dòng)文檔。A、文件B、程序C、設(shè)置D、窗口45.當(dāng)用戶來電反映家中無氣時(shí)，話務(wù)員要判斷是（）。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時(shí)間46.一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人（）10min之后或下班10min之前撥打，這時(shí)對方可以比較從容地應(yīng)答，不會(huì)有匆忙之感。A、上班B、下班C、飯后D、飯前47.回復(fù)過程中應(yīng)全面了解用戶的需求和意見，并及時(shí)填寫回復(fù)記錄。48.在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)傾倒、排放腐蝕性物質(zhì)的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令停止違法行為，限期恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，對單位處（）罰款，對個(gè)人處5000元以上5萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、1萬元以上，10萬元以下B、2萬元以上，10萬元以下C、5萬元以上，20萬元以下D、5萬元以上，10萬元以下49.下列屬于危險(xiǎn)源辯識(shí)范圍的有（）。A、操作過程中各種潛在的危險(xiǎn)帶來的危害B、安全措施不完善可能帶來的危害C、工作場所如高空、孔洞、交叉作業(yè)、帶電作業(yè)帶來的危險(xiǎn)源D、違章作業(yè)可能帶來的人員傷害和設(shè)備異常50.示值通常是指（）顯示的示值。A、壓力表B、燃?xì)獗鞢、儀器儀表上D、估計(jì)值51.用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，可以使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握（）。A、市場價(jià)格B、市場動(dòng)態(tài)C、市場流量D、市場大小52.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣（）單獨(dú)作為城市燃?xì)獾臍庠?。A、適宜B、不適宜C、嚴(yán)禁D、經(jīng)常53.不是客戶回復(fù)前的注意事項(xiàng)的是（）。A、填寫回復(fù)報(bào)告及客戶記錄卡B、制定回復(fù)計(jì)劃，明確回復(fù)目的C、了解及學(xué)習(xí)一定的回復(fù)技巧，提高工作效率D、準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄54.干餾煤氣的低熱值約為（）。A、5.4MJ/Nm3B、10MJ/Nm3C、17kJ/Nm3D、46kJ/Nm355.問卷調(diào)查法的流程：制作滿意度調(diào)查問卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫、收回問卷、（）、分析并記錄結(jié)果、撰寫本次調(diào)查情況報(bào)告、上報(bào)。A、收集問卷B、統(tǒng)計(jì)問卷C、上交問卷D、轉(zhuǎn)交問卷56.平均處理時(shí)間是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標(biāo)，它的高低直接與呼叫中心員工的工作能力相關(guān)。57.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過（）強(qiáng)制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)58.經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，在（）規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格。A、市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)C、政府調(diào)節(jié)價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)59.系統(tǒng)誤差在條件改變時(shí)，按（）產(chǎn)生的誤差。A、緩慢改變B、隨機(jī)改變C、目測改變D、某一確定的規(guī)律變化60.在沒有城市燃?xì)廨斉涔艿赖牡胤?，使用專用撬裝設(shè)備向用戶供應(yīng)天然氣通常為（）。A、常態(tài)天然氣B、壓縮天然氣C、液化天然氣D、人工燃?xì)?1.從事特種作業(yè)的員工取得（），才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證62.廣義的社會(huì)服務(wù)中不包括（）。A、生活福利性服務(wù)B、生產(chǎn)性服務(wù)C、社會(huì)性服務(wù)D、銷售性服務(wù)63.強(qiáng)制給排式熱水器裝有（）風(fēng)機(jī)。A、控制B、抽排C、動(dòng)力D、排氣64.下列屬于座席團(tuán)隊(duì)資源效率績效評估的有（）。A、電話系統(tǒng)實(shí)際可用率B、平均延遲時(shí)間C、座席占用率D、平均應(yīng)答速度65.每一個(gè)運(yùn)動(dòng)周期膜式燃?xì)獗矶寂懦鲆欢康臍怏w，將燃?xì)獗磉\(yùn)動(dòng)的周期次數(shù)通過傳動(dòng)機(jī)構(gòu)反映到表外的計(jì)數(shù)器上，便顯示出氣體通過的體積數(shù)。66.禁止標(biāo)識(shí)使用紅色的原因是（）。A、人為規(guī)定B、紅色光波長最長，能夠?qū)⒆匀还夥瓷涞捷^遠(yuǎn)的距離C、紅色較美觀D、比其它顏色常見67.高壓元件通電后，產(chǎn)生高壓放電，由高壓線傳給點(diǎn)火針，產(chǎn)生連續(xù)放電點(diǎn)火，燃?xì)鈴幕鹂琢鞒霰稽c(diǎn)燃，是（）的使用原理。A、余熱利用裝置B、噴火器C、噴嘴D、脈沖點(diǎn)火器68.張先生家3年購氣量只有120立方，且每年安檢都到訪不遇，通過遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)檢測燃?xì)獗砹髁砍彋饬?，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以對張家（）。A、發(fā)出電話語音繳費(fèi)通知B、發(fā)出短信繳費(fèi)通知C、發(fā)出安檢通知D、停氣69.“共情”是心理學(xué)家（）提出的。A、阿德樂B、艾賓浩斯C、羅杰斯D、巴普洛夫70.IC卡膜式燃?xì)獗硎且裕ǎ橛?jì)量基表，以IC卡為媒體，加裝控制器所組成的一種具有預(yù)購氣量功能的燃?xì)庥?jì)量裝置。A、超聲流量計(jì)B、電子表C、渦輪流量計(jì)D、膜式燃?xì)獗?1.人工燃?xì)馊紵匦灾笖?shù)波動(dòng)范圍應(yīng)符合GB/T13611的質(zhì)量指標(biāo)。72.若報(bào)修戶內(nèi)無氣的表為智能表時(shí)，一般的故障原因有（）和表具剩余氣量不足。A、調(diào)壓箱出口閥關(guān)B、立管閥關(guān)C、搶險(xiǎn)作業(yè)影響D、表具電池電量低73.填寫支票時(shí)，付款行名稱、出票人帳號，即為付款單位開戶銀行名稱及銀行帳號。74.壓力與壓力的來源（），與個(gè)人身心的承受能力（）。A、成正比；成正比B、成正比；成反比C、成反比；成反比D、成反比；成正比75.室內(nèi)燃?xì)忾y門上的油污和介質(zhì)殘漬適于用（）吹掃。A、氨氣B、空氣C、蒸汽D、水第2卷一.參考題庫(共75題)1.安全宣傳的（）包括燃?xì)庠O(shè)施投用前、投用時(shí)和投用后。A、方式B、方法C、流程D、階段2.當(dāng)燃?xì)馊紵O(shè)備與燃?xì)夤艿罏檐浌苓B接時(shí)，工業(yè)生產(chǎn)用的需要移動(dòng)的燃燒設(shè)備的連接軟管長度不應(yīng)超過（）m，接口不超過2個(gè)。A、20B、30C、35D、403.燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)抄、（）、收管理。A、檢B、查C、核D、巡4.將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。A、化工用氣量B、商業(yè)用氣量C、燃?xì)馄囉脷饬緿、發(fā)電動(dòng)力用氣量5.過度緊張是行為性危險(xiǎn)、危害因素之一。6.干粉從噴嘴處向火焰噴射，會(huì)形成濃云般的（）。A、水霧B、粉霧C、顆粒D、氣體7.抑制法滅火主要是使燃燒過程中產(chǎn)生的（）消失。A、濃煙B、一氧化碳C、游離基D、氮?dú)?.機(jī)體氧化反應(yīng)中產(chǎn)生的有害化合物稱為（），它具有強(qiáng)氧化性。A、聚合納B、游離基C、礬冰D、以上三項(xiàng)都不對9.用戶期望座席人員對用戶的需要（）。A、反映熱情、行動(dòng)遲緩B、反映熱情、行動(dòng)迅速C、反映冷淡、行動(dòng)迅速D、反映冷淡、行動(dòng)遲緩10.影響用戶滿意度的因素主要是（）。A、用戶對企業(yè)的滿意度B、用戶對企業(yè)服務(wù)電話的滿意度C、用戶對企業(yè)用戶服務(wù)中心的滿意度D、用戶對企業(yè)服務(wù)人員的滿意度11.按照安全生產(chǎn)管理的要求，城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、輸配、經(jīng)營單位應(yīng)形成（）安全管理網(wǎng)絡(luò)。A、二級B、三級C、一級D、四級12.大概測算每項(xiàng)講解內(nèi)容及座談內(nèi)容時(shí)間，如整個(gè)會(huì)議為3個(gè)小時(shí)，其中，30分鐘為用戶安全講解，30分鐘為燃具使用介紹，30分鐘為用戶現(xiàn)場答疑，60分鐘為（）等。A、品牌戰(zhàn)略B、營銷指導(dǎo)C、燃具展銷D、市場策劃13.隔離法滅火的優(yōu)點(diǎn)是控制（）。A、燃燒速度B、物質(zhì)二次燃燒C、火勢蔓延D、火苗高度14.在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁。因此，在語言禮儀中，電話禮儀占有很重要的地位。15.羅茨流量計(jì)的工作原理是當(dāng)被測介質(zhì)流經(jīng)流量計(jì)時(shí)，在流量計(jì)進(jìn)、出口形成壓力差，此壓力差推動(dòng)羅茨轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)，當(dāng)轉(zhuǎn)子、計(jì)量室結(jié)構(gòu)尺寸一定時(shí)，其排出介質(zhì)的體積與轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速成（）。A、正比B、反比C、負(fù)比D、不相關(guān)16.室外燃?xì)夤艿朗菑挠脩粢牍芸傞y門到各用戶燃具和用氣設(shè)備之間的燃?xì)夤艿馈?7.液化石油氣主要是作為（）來使用。A、切割金屬B、原料C、撬裝用氣D、汽車燃料18.健全現(xiàn)金保管制度，目的是為了（）。A、可供單位隨意使用B、隨時(shí)彌補(bǔ)現(xiàn)金損失C、加強(qiáng)現(xiàn)金管理D、防止造成損失19.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣毒性大。20.愜意度服務(wù)是從服務(wù)對象的（）和利益出發(fā)，既滿足用戶的服務(wù)需求，也能夠周到細(xì)致地考慮到用戶未考慮到的現(xiàn)在時(shí)需求和將來時(shí)需求。A、意愿B、需求C、角度D、訴求21.由于顧客的經(jīng)歷、背景、年齡、性別、文化程度等到不同，顧客對服務(wù)的評價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。22.干粉滅火器在使用前，如先將筒體上下顛倒幾次，使干粉松動(dòng)，然后再開氣噴粉效果更佳。23.對待一般燃?xì)馇焚M(fèi)用戶，應(yīng)該采用的催費(fèi)方式是（）。A、停氣處理B、報(bào)警處理C、上門催繳D、發(fā)送《燃?xì)馇焚M(fèi)通知單》24.管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知可以不包括下列內(nèi)容（）。A、企業(yè)名稱B、用戶繳費(fèi)號C、抄表員姓名D、燃?xì)獾膬r(jià)格25.安全管理要求員工嚴(yán)禁佩戴（）作業(yè)。A、普通裝飾用品B、妨礙操作的裝飾用品C、防靜電工鞋D、普通工服26.缺乏潤滑劑或潤滑劑失效是引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的（）的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、閥桿升降失靈D、填料壓蓋斷裂27.普通發(fā)票不需要扣稅聯(lián)，而增值稅票必須有扣稅聯(lián)。28.于座席員服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)的是（）。A、平均處理時(shí)間B、每天處理電話數(shù)C、重大錯(cuò)誤率D、錄入率29.能正確說明客戶回復(fù)的注意事項(xiàng)的是（）。A、回復(fù)時(shí)應(yīng)給予客戶無法確定的許諾，才能給事情的后續(xù)處理留有回轉(zhuǎn)的余地B、如果客戶表示不滿，就不需再與客戶溝通，約定時(shí)間再次回復(fù)C、回復(fù)過程中注意傾聽和提問的技巧，正確理解客戶意圖D、如客戶表示不滿，回復(fù)完畢可及時(shí)掛斷電話30.管道燃?xì)饨?jīng)營者對其供氣范圍內(nèi)的市政燃?xì)庠O(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃?xì)庠O(shè)施，承擔(dān)運(yùn)行、維護(hù)、搶修和更新改造的責(zé)任。31.設(shè)備、設(shè)施HSE標(biāo)示不安全，危險(xiǎn)區(qū)域、重要設(shè)備、設(shè)施安全標(biāo)示不全是戶內(nèi)運(yùn)行中危險(xiǎn)因素之一。32.改裝業(yè)務(wù)是要收取一定改裝費(fèi)用的。33.在客服禮儀中，站姿四忌即：身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動(dòng)作過多。34.使用煙道式熱水器時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)良好。35.專用發(fā)票只限于（）人之間從事生產(chǎn)經(jīng)營增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目使用。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員36.氣化煤氣是以液體燃料為原料。37.下列屬于用戶竊氣的原因的是（）。A、法制觀念不強(qiáng)，安全意識(shí)淡薄B、司法懲治中法律適用依據(jù)不足，鉆法律法規(guī)的空子C、受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)D、借助外力，促使計(jì)量裝置失效38.有些計(jì)算機(jī)病毒像定時(shí)炸彈一樣，讓它什么時(shí)間發(fā)作是預(yù)先設(shè)計(jì)好的。（）一點(diǎn)都覺察不出來，等到條件具備的時(shí)候一下子就爆炸開來，對系統(tǒng)進(jìn)行破壞A、到預(yù)定程度B、不到預(yù)定程度C、到預(yù)定時(shí)間D、不到預(yù)定時(shí)間39.對居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時(shí)無法正確抄表的，計(jì)量可按估量后第一次進(jìn)戶抄表作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照“（）”的原則與用戶結(jié)算。A、少做欠費(fèi)B、多做預(yù)繳C、多退少補(bǔ)D、暫估40.竊氣是以（）使用燃?xì)鉃槟康摹、非法B、違規(guī)C、非法占有D、不正當(dāng)手段41.黃油是室內(nèi)燃?xì)忾y門常用的清掃工具。42.使用支票時(shí)，應(yīng)注意（）。A、支票一律記名B、付款期為十五天C、支票上所有內(nèi)容都不能更正D、金額和收款人名稱不能更改43.室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏，在閥門外部，不易發(fā)現(xiàn)。44.顧客的需求更多地表現(xiàn)為有規(guī)則波動(dòng)，而服務(wù)能力在很大程度上是相對固定的或伸縮性很小的，因此，服務(wù)能力的充分利用不算管理挑戰(zhàn)。45.氣化煤氣一氧化碳含量高，毒性大。46.黃色警告標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在（）。 ①交通警告標(biāo)志 ②道路交通路面標(biāo)志 ③皮帶輪及其防護(hù)罩的內(nèi)壁 ④砂輪機(jī)罩的內(nèi)壁 ⑤樓梯的第一級和最后一級的踏步前沿 ⑥防護(hù)欄桿及警告信號旗等A、②⑤⑥B、③④⑥C、①②③④⑤⑥D(zhuǎn)、②③④47.爆炸會(huì)使周圍介質(zhì)在壓力作用下產(chǎn)生（）。A、二次爆炸B、燃燒C、氣壓D、振動(dòng)48.天冷時(shí)，閥門要有保溫伴熱措施，否則停產(chǎn)后應(yīng)將閥門及連接管路中的水排凈，若不排凈水容易造成閥門開裂。49.服務(wù)水平是（）評估項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)之一。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)效率C、資源效率D、成本收益50.選用燃?xì)庥?jì)量器具時(shí)應(yīng)從技術(shù)、（）和維護(hù)管理三方面加以綜合考慮。A、人員素質(zhì)B、計(jì)量器具大小C、經(jīng)濟(jì)D、廠家規(guī)模51.煙道式熱水器沒有防倒風(fēng)排氣罩。52.供氣管道發(fā)生泄漏或突發(fā)性事件停氣，應(yīng)采取不間斷的搶修措施，直至修復(fù)投用。53.人工燃?xì)馐怯擅?、焦炭、重油等燃料?jīng)（）、氣化或裂解的過程所制得的可燃?xì)怏w。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭54.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量考核時(shí)，監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。55.接聽呼入電話的處理流程（）。A、接聽-了解用戶需求-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾B、接聽-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-了解用戶需求-電話收尾C、接聽-了解用戶需求-確認(rèn)處理效果-問題處理與記錄-提出解決方案-電話收尾D、接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾56.下列屬于用戶管理知識(shí)培訓(xùn)方法的有（）。A、講授法B、演示法C、研討法D、角色扮演法57.“回火”屬厭氧燃燒，會(huì)產(chǎn)生大量的（），若燃具出現(xiàn)這種情況，應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具，并要求用戶對燃具進(jìn)行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷58.常見的手工辨識(shí)偽幣的方法是（）。 ①看 ②摸 ③聽 ④測A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④59.在使用與維護(hù)羅茨流量計(jì)時(shí)，為防止因壓力沖擊損壞流量計(jì)，啟動(dòng)羅茨流量計(jì)時(shí)必須做到（）啟動(dòng)。A、無壓B、計(jì)數(shù)器C、有壓D、表頭60.滿意度服務(wù)是基本滿足服務(wù)對象的合理需求，并能預(yù)見性地提供相應(yīng)的服務(wù)。61.燃?xì)馊紵骶咚悬c(diǎn)火程序由（）發(fā)出，一旦損壞，不能正常點(diǎn)火。A、程控器B、控制器C、燃燒器D、控制柜62.滅火中的抑制法也被稱為（）。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機(jī)械阻斷法63.鍍鋅管表面起皮剝落，顏色為紅黃色，預(yù)示管道已（）。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕64.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)先撥打（）電話報(bào)警。A、燃?xì)夤綛、110C、119D、12265.呼叫中心座席員致電用戶表示歡迎其購買產(chǎn)品及選用服務(wù)，或每周年致電感謝用戶，目標(biāo)是加強(qiáng)用戶關(guān)系管理和維護(hù)企業(yè)形象。66.支票的出票日期，數(shù)字必須（）。A、小寫B(tài)、大寫C、大、小寫都可以D、大、小寫混合67.人體的呼吸過程由于某種原因受阻或異常，所產(chǎn)生的全身各器官組織缺少協(xié)調(diào)，一氧化碳潴留而引起的組織細(xì)胞代謝障礙、功能紊亂和形態(tài)結(jié)構(gòu)損傷的病理狀態(tài)稱為窒息。68.缺氧人員和一氧化碳中毒人員都會(huì)出現(xiàn)呼吸困難的反應(yīng)。69.燃?xì)庥脽崛凼揭r塑鋁合金管是一種具有長期免維護(hù)的（）鋼性管。A、輕質(zhì)B、重質(zhì)C、超輕質(zhì)D、超重質(zhì)70.基督教中的“黃金法則”說：“你們愿意人怎樣對你們，你們也要怎樣待人?！逼鋵?shí)這就是公平心原則的體現(xiàn)。71.燃?xì)馊紵龝r(shí)加熱蜂窩狀陶瓷板，陶瓷板迅速變紅，通過陶瓷板加熱空氣，燃?xì)馊紵龝r(shí)產(chǎn)生空氣對流使加熱后的空氣得到循環(huán)。72.按SY/T7509方法進(jìn)行液化石油氣殘留物試驗(yàn)，每次以0.1mL的增量將（）mL溶劑殘留物混合滴到濾紙上，2min后在日光下觀察，無持久不退的油環(huán)為通過。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.473.對初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門安全檢查。不符合安全使用條件的（）。A、不應(yīng)供氣B、應(yīng)當(dāng)供氣C、可以先供氣，再整改D、罰款74.氣體燃料中含有碳、氫等元素，因其本身就是可燃物質(zhì)，所以在空氣中（）的作用下，一遇火源即可進(jìn)行燃燒。A、氮B、氧C、氦D、氬75.煤在常壓下，以（）作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)獾?卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：