XX電器配件公司管理職責(zé)

XX電器配件公司管理職責(zé)管理承諾總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)：采用培訓(xùn)、資料宣傳、內(nèi)部刊物或會(huì)議等多種形式向公司的全體員工灌輸“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和理念，強(qiáng)調(diào)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司各部門及層次上得以分解和落實(shí)；確定公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)的具體事宜；總經(jīng)理定期主持管理評(píng)審；為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等）。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的生存和發(fā)展依存于顧客。為此，總經(jīng)理必須遵循并在全公司貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實(shí)現(xiàn)“增強(qiáng)顧客滿意”的最終目的。顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等。同時(shí)也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。公司應(yīng)確保：責(zé)成采購(gòu)銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，確保能充分識(shí)別并確定顧客明確的和隱含的要求、當(dāng)前的和未來(lái)的需求和期望，并將此轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品技術(shù)要求、過(guò)程要求和體系要求，作為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（如：采購(gòu)、外協(xié)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付、服務(wù)等過(guò)程）的依據(jù)和執(zhí)行準(zhǔn)則，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，合理調(diào)配資源，爭(zhēng)取滿足并超越顧客的要求和期望。承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求。學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，確保公司的產(chǎn)品符合適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，特別是健康、安全和環(huán)境方面的要求。質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，根據(jù)顧客需求和期望及公司實(shí)際情況，以文件形式制定和發(fā)布質(zhì)量方針，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：與公司的經(jīng)營(yíng)總方針相適應(yīng)；包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出的承諾；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；對(duì)公司各類員工進(jìn)行質(zhì)量方針的宣傳和培訓(xùn)，通過(guò)工作質(zhì)量考核、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方法，確保方針在公司內(nèi)部得到溝通、理解與貫徹執(zhí)行；在管理評(píng)審及內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)施情況和持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。對(duì)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂實(shí)行全面控制，并滿足文件控制要求。相關(guān)文件（總）字[2004]第3號(hào)《質(zhì)量方針發(fā)布令》策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。管理者代表組織制定質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。一般按年度分別發(fā)布實(shí)施。制定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容與要求：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開(kāi)，并與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標(biāo)可包括產(chǎn)品要求，如產(chǎn)品的固有特性（功能、性能指標(biāo)）、產(chǎn)品的合格率、產(chǎn)品的使用壽命等；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。如產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件、活動(dòng)和檢驗(yàn)指標(biāo)等。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體、明確、可測(cè)量的。應(yīng)高于現(xiàn)狀，且經(jīng)過(guò)努力后可以實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。與上述內(nèi)容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的分解管理者代表應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)職能部門和各個(gè)管理層次上得以分解并實(shí)施。各職能部門和層次應(yīng)制定具體的實(shí)施措施，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的主要工作任務(wù)，并能相互配合和協(xié)調(diào)，加以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確定所需過(guò)程及相關(guān)資源的策劃，是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)主持對(duì)質(zhì)量管理體系的整體策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和體系的總體要求（手冊(cè)4.1條）。管理者代表負(fù)責(zé)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并采用“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”予以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容：策劃與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的全部所需過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，包括對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的刪減細(xì)節(jié)及充分的理由；確定全部所需過(guò)程的順序和相互作用，包括主要過(guò)程（即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和支持性過(guò)程（即管理職責(zé)，資源管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程等）以及相關(guān)過(guò)程。（詳見(jiàn)手冊(cè)4.1條）；確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程中應(yīng)投入的人、財(cái)、物總體資源，進(jìn)行預(yù)算并實(shí)施；確定公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況定期進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的重點(diǎn)放在如何改進(jìn)某一過(guò)程和某一項(xiàng)活動(dòng)上。根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過(guò)程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改。當(dāng)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)下述任何一項(xiàng)調(diào)整或更改時(shí)，應(yīng)對(duì)變更進(jìn)行策劃，對(duì)實(shí)施的變更作出明確的說(shuō)明，規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，使變更的策劃和實(shí)施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量管理體系的完整性：變更已設(shè)定的過(guò)程；變更產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序；變更機(jī)構(gòu)的設(shè)置或調(diào)整其職責(zé)；必要時(shí)，可提高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。相關(guān)文件和記錄（總）字[2004]第4號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》（總）字[2004]第5號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)分解通知》職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系應(yīng)給予規(guī)定并進(jìn)行溝通，使公司內(nèi)各部門和有關(guān)人員都明確自己的職責(zé)，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。公司的組織機(jī)構(gòu)圖、部門體系要素分布矩陣圖是職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的框架，詳見(jiàn)本手冊(cè)0.2～0.3條。各職能部門及有關(guān)人員的主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限詳見(jiàn)本手冊(cè)0.4條。管理者代表總經(jīng)理應(yīng)從管理層中指定一名成員作為管理者代表，發(fā)布任命書(shū)并賦予職責(zé)和權(quán)限。管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。管理者代表無(wú)論在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有下述的職責(zé)和權(quán)限：確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)以及任何改進(jìn)的需求；關(guān)注顧客需求，促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程；確保在公司內(nèi)部各職能部門和層次之間進(jìn)行溝通和信息交流、增進(jìn)理解，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；綜合辦公室負(fù)責(zé)策劃和建立公司的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，包括信息的內(nèi)容、傳遞、處理和保存，并負(fù)責(zé)緊急信息的處理。各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)要求的信息傳遞、溝通和處理。綜合辦公室負(fù)責(zé)與生產(chǎn)車間、采購(gòu)銷售部及倉(cāng)庫(kù)相互間的信息與處理。公司內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)（早會(huì)、月會(huì)、年會(huì)、緊急會(huì)議等）是各部門就會(huì)議議題充分溝通、協(xié)調(diào)處理的一種重要形式。綜合辦公室負(fù)責(zé)匯集各方面反饋的信息，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重要信息實(shí)施監(jiān)控管理，根據(jù)公司運(yùn)作中的情況，分析評(píng)價(jià)信息的適宜性、充分性和時(shí)效性，并提出改進(jìn)建議。管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)上述各類信息進(jìn)行歸納、分析和利用，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。溝通的方式：內(nèi)部溝通可通過(guò)各種會(huì)議、質(zhì)量例會(huì)、電話、傳真、和網(wǎng)絡(luò)等溝通工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。相關(guān)文件和記錄（總）字[2004]第2號(hào)《管理者代表任命書(shū)》QM-2004第0.2《組織機(jī)構(gòu)圖》QM-2004第0.3《部門體系過(guò)程、要素分布矩陣圖》各類生產(chǎn)記錄內(nèi)部傳遞的報(bào)表/記錄/通知/會(huì)議記錄等管理評(píng)審總則：管理評(píng)審是公司最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，每年至少進(jìn)行一次，通常在內(nèi)部體系審核后進(jìn)行。當(dāng)市場(chǎng)需求或公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、顧客連續(xù)投訴以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)(如：質(zhì)量管理體系認(rèn)證、復(fù)查前)，可適時(shí)增加管理評(píng)審。管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施情況和適宜性。確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客要求。對(duì)管理評(píng)審的輸入、輸出和評(píng)審過(guò)程予以記錄，并按《記錄控制程序》的要求予以控制，由綜合辦公室負(fù)責(zé)保存。管理評(píng)審適用于本公司對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。管理評(píng)審的各部門職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃；主持管理評(píng)審會(huì)議；批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告；確保評(píng)審中所需的資源。管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃；協(xié)調(diào)管理評(píng)審活動(dòng)的實(shí)施；向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求的報(bào)告；審核管理評(píng)審報(bào)告；組織評(píng)審后的跟蹤、驗(yàn)證和報(bào)告。綜合辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃實(shí)施的常務(wù)工作；準(zhǔn)備、收集并提供管理評(píng)審所需的資料；管理評(píng)審會(huì)議記錄，編制、分發(fā)管理評(píng)審報(bào)告；評(píng)審后由質(zhì)量部組織對(duì)糾正和預(yù)防措施的跟蹤、驗(yàn)證和報(bào)告;各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與評(píng)審輸入有關(guān)的資料；編制本部門《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》；負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施工作。管理評(píng)審的過(guò)程和方法管理評(píng)審至少每年進(jìn)行一次（間隔時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月），一般安排在年初，如有必要，總經(jīng)理可以決定增加管理評(píng)審的次數(shù)。在實(shí)施管理評(píng)審之前，應(yīng)由管理者代表制定書(shū)面的管理評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括評(píng)審目的、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審人員、評(píng)審準(zhǔn)備工作等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室分發(fā)到各有關(guān)部門。在下述的情況下，總經(jīng)理應(yīng)考慮對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審：公司的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大調(diào)整時(shí)；當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時(shí)；市場(chǎng)形勢(shì)和需求發(fā)生重大變化，已對(duì)本公司的生存或發(fā)展發(fā)生影響時(shí)；當(dāng)本公司發(fā)生重大質(zhì)量事故或涉及產(chǎn)品責(zé)任而引起顧客投訴或索賠時(shí)；在質(zhì)量管理體系認(rèn)證、復(fù)查前。評(píng)審的輸入管理評(píng)審的輸入一般包括以下內(nèi)容：內(nèi)、外體系審核及過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果；顧客反饋的重要信息，包括顧客滿意度測(cè)量結(jié)果及與顧客的溝通情況等；過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性。包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告、重大質(zhì)量事故的處理情況；糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況。包括對(duì)內(nèi)部審核和日常檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及有效性的監(jiān)控結(jié)果；上次管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況和有效性；可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外界環(huán)境和法律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品或工藝的變更、新技術(shù)的應(yīng)用等；質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。評(píng)審的輸出：管理評(píng)審的輸出應(yīng)反映出對(duì)評(píng)審輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)和措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)方面的改進(jìn)決定和措施，以增強(qiáng)顧客滿意；確定資源的變更需求，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化；對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性總體評(píng)價(jià)結(jié)論。管理評(píng)審工作的程序管理評(píng)審的準(zhǔn)備：綜合辦公室提前十天將《管理評(píng)審計(jì)劃》分發(fā)至各個(gè)部門。管理者代表向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求的報(bào)告。綜合辦公室收集匯總內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告及不符合項(xiàng)實(shí)施糾正措施的有關(guān)材料。綜合辦公室提供公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的統(tǒng)計(jì)材料。采購(gòu)銷售部提供產(chǎn)品銷售、服務(wù)、顧客意見(jiàn)或投訴及顧客滿意度調(diào)查等有關(guān)材料，準(zhǔn)備供方供貨業(yè)績(jī)報(bào)告。各部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供與評(píng)審輸入有關(guān)的資料，填報(bào)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》。綜合辦公室提前三天將各部門準(zhǔn)備的資料分別進(jìn)行收集、整理，并報(bào)管理者代表。管理評(píng)審會(huì)議管理評(píng)審采用會(huì)議討論方式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加，與會(huì)人員應(yīng)簽到，綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。指定有關(guān)人員作重點(diǎn)發(fā)言；參加評(píng)審會(huì)議的人員對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行充分討論和評(píng)議，提出評(píng)審意見(jiàn)；對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等），對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng)作出改進(jìn)決定和要求。管理評(píng)審報(bào)告綜合辦公室對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至各部門。評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容包括：評(píng)審目的；評(píng)審日期；參加評(píng)審人員；評(píng)審的內(nèi)容、簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論；不符合項(xiàng)的具體說(shuō)明及采取的糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證由各有關(guān)部門應(yīng)按管理評(píng)審中作出的有關(guān)改進(jìn)決策或指令，制定糾正和預(yù)防措施，并填寫《糾正和預(yù)防措施實(shí)施表》，報(bào)綜合辦公室審核、管理者代表批準(zhǔn)后，按所給出的時(shí)間期限實(shí)施完成；綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況及實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)向管理者代表和總經(jīng)理報(bào)告。綜合辦公室對(duì)管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄，按《記錄控制程序》進(jìn)行管理和保存，包括管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料