XX電器有限公司規(guī)章制度及操作說明

XX電器有限公司規(guī)章制度及操作說明1、人事管理的原則1.1因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。1.2公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。1.3使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。1.4為全體員工提供晉升機(jī)會，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。2、公司用人原則2.1領(lǐng)導(dǎo)具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛者充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用2.2干部堅決執(zhí)行命令者用陽奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用2.3員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用對待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用2.4促銷員精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對待顧客熱情者用對待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用3、公司崗位設(shè)置3.1公司辦公區(qū)3.1.1公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理3.1.2人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔案主管、檔案員3.1.3財務(wù)部：財務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計算機(jī)管理中心經(jīng)理、會計、出納、結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計算機(jī)維護(hù)員3.1.4經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員3.1.5經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員3.1.6儲運(yùn)部：經(jīng)理、助理、文員3.1.7行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺接待員、閱覽室管理員、司機(jī)、保潔員3.1.8經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員3.1.9防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜）3.2門店（含XX購物電器店）店長、財物副店長、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫工3.3XX購物3.3.1百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員3.3.2超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、運(yùn)營部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員3.4其他3.4.1工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、調(diào)度、批發(fā)業(yè)務(wù)員3.4.2技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī)3.4.3音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、制造工人3.4.4售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工3.4.5廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員4、重要崗位任職資格4.1副總經(jīng)理曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。4.2職能部門經(jīng)理曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。4.3經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。4.4門店店長曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。5、招聘錄用制度5.1招聘5.1.1人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺明示招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。5.1.2通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表”。應(yīng)注明初試意見。5.1.3初試合格人員通知其參加復(fù)試。5.2外調(diào)復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。5.2.1人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。5.2.2人員外調(diào)內(nèi)容 5.2.2.1實習(xí)干部：工作時間段人品、工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。5.2.2.2一般員工：人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。5.2.3外調(diào)方式電話了解：適用崗位：一般人員走訪：適用崗位：董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實習(xí)店長、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會計、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。5.2.4人員外調(diào)結(jié)果處理：評價較好者，按分配意向給予錄用；評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；評價較差者，不予錄用。5.2.5要求：外調(diào)人員必須填寫《員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項目，外調(diào)人必須手簽姓名和日期。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。5.3錄用5.3.1外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。5.3.2所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。5.3.3培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書和新員工實習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。5.3.4如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時，應(yīng)提前說明原因。5.3.5通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。5.4轉(zhuǎn)正5.4.1試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考核表》由店長帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。如在考試前無轉(zhuǎn)正申請或《新員工考核表》不得參加轉(zhuǎn)正考試。5.4.2考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。5.4.3福利基金繳納管理辦法5.4.3.1定義：福利基金是公司為員工提供各項福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工離職后連本帶息退還得一種基金。？5.4.3.2適用時間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前必須到人力資源部簽定《勞動合同》，并繳納福利基金。5.4.3.3福利基金計息辦法：繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不予計息；福利基金利率為6％/年；5.4.3.4福利基金繳納程序：轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月20日前）繳納福利基金。辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收取；門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財物副店長或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收取；如不能一次性繳納的需在兩個月內(nèi)繳納完畢；繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個人檔案中如發(fā)生調(diào)動，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。5.4.3.5標(biāo)準(zhǔn)：一般員工（除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工）：2000元/人門店收銀員：5000元/人5.4.3.6要求：？兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。6、新員工上崗制度6.1公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或門店需要增加編制人員時，必須由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。6.2所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。6.3人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。6.4錄用的員工必須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外）。7、臨時工制度7.1公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各門店如需招用臨時工，必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。7.2招用的臨時工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。7.3人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時工進(jìn)行面試，報請總經(jīng)理決定是否錄用。7.4臨時工面試虛填寫“臨時工工作申請表”，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。7.5臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。7.6臨時工要簽定《臨時工勞動合同》，合同期限為年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。7.7根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。7.8臨時工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。7.9臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。8、員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度8.1員工因工作需要或本人提出申請在本部門內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或門店需增減或跨部門調(diào)動員工時，應(yīng)由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請，經(jīng)過研究后，報相關(guān)副總批準(zhǔn)后實施。8.2員工申請辭職或調(diào)動工作8.2.1一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前30天提出書面報告申請。8.2.2經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。8.2.3經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。8.2.4人力資源部調(diào)查核實簽署意見后報請總經(jīng)理審批。8.2.5辭職或調(diào)動申請未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。8.3員工被辭退（勸退）或被除名（開除）8.3.1員工被辭退（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或門店以書面形式將處理意見上報人力資源部。8.3.2人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。8.4調(diào)出、辭退的交接手續(xù)8.4.1員工調(diào)出、辭退必須在離開原崗前將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。8.4.2交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項。8.5各部門/門店退回人員處理辦法8.5.1退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員8.5.2退回人員處理辦法8.5.2.1重新分配人員條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。需重新分配人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）；人力資源部將根據(jù)各方面的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為該員工并無劣跡行為，工作中無重大失誤的，可考慮重新安排其新的崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動手續(xù)，《退回人員明細(xì)表》也必須存入該員工檔案。8.5.2.2待崗人員條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時又暫無空崗的。待崗人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）；人力資源部將根據(jù)各方面的附后）。8.5.3附件8.5.3.1待崗協(xié)議書簽訂待崗協(xié)議書甲方：北京市XX電器有限公司乙方：（待崗人員簽字）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗位：，二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：1、待崗日期：自年月日起到年月日止（一個月）。2、待崗期待遇：由本公司給予300元補(bǔ)助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗要求，則甲乙雙方自動解除勞動合同。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。3、如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。待崗人簽字：人力資源部（經(jīng)理）簽字：日期：日期：9、員工檔案管理9.1員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。9.2公司為上述人員設(shè)立檔案。9.3檔案所包含內(nèi)容工作申請表學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件外調(diào)資料原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明員工誓約/擔(dān)保書培訓(xùn)人員評定表新員工培訓(xùn)反饋表試用期勞動合同實習(xí)員工派遣單轉(zhuǎn)正申請、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷各年度勞動合同調(diào)令各年度體檢表健康證原件（僅限超市員工）9.4員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。9.5除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。10、員工胸卡管理制度10.1胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部登記，到行政辦公室領(lǐng)取。10.2胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、職位、員工姓名及員工編號，員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此順序號具有唯一性，不能重復(fù)使用。10.3新上崗員工佩帶有編號的實習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。10.4廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號，同時有崗位、姓名和照片。10.5員工崗位、職務(wù)如有變動，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。10.6員工胸卡若丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價補(bǔ)辦。10.7員工離職時應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價扣款。10.8員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。11、考勤管理制度考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。11.1考勤工作設(shè)定和請假審批權(quán)限。11.1.1各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報人力資源部。11.1.2考勤員負(fù)責(zé)逐日如實登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21日準(zhǔn)時送交人力資源部，員工到崗時間以打卡時間為準(zhǔn)。11.1.3對員工的加班各門店應(yīng)嚴(yán)格控制，對于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實、準(zhǔn)確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報。11.1.4凡申請輪休的人員，需提前一天向門店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。11.1.5員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1天的，由人力資源部經(jīng)理特批。11.1.6月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。11.1.7未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。11.1.8人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各門店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。11.1.9考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。11.1.10副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。11.1.11駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級負(fù)責(zé)代行審批權(quán)。11.2考勤規(guī)定11.2.1遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。11.2.2事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。11.2.3曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。11.2.4病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。11.2.5工傷：員工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可視傷情給予工傷假。11.2.6公假：公假指國家法定的休假日，共計十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。11.2.7婚假、產(chǎn)假：11.2.7.1婚假：未到晚婚年齡者，婚假3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。11.2.7.2產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。11.2.8喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。11.3打卡規(guī)定11.3.1員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。11.3.2如外出不能返回時，應(yīng)在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應(yīng)按正常打卡。11.3.3因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。11.3.4無故不打卡者，部門經(jīng)理或門店經(jīng)理不得簽字。11.3.5公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。11.3.6各部門、各門店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報考勤時以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。11.3.7人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。12、培訓(xùn)制度12.1培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：崗前培訓(xùn)所有新上崗員工崗中培訓(xùn)所有已轉(zhuǎn)正員工職能培訓(xùn)所有員工（含促銷員）職務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長）職務(wù)培訓(xùn)骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理）12.2崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)12.2.1目的I增強(qiáng)員工對XX公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識和了解。II排除員工中不適合XX文化的風(fēng)氣。III統(tǒng)一思想和價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。IIII考核量化，唯才是舉，適時提拔。12.2.2方式崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對入職的新員工，時間不少于1天，成績計入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一。崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時間不少于16小時，成績計入個人考績，作為晉升的考核依據(jù)。12.3關(guān)于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法12.3.1公派員工在國外，時間不超過半個月的，當(dāng)月工資、獎金照發(fā)，時間超過半個月，不享受本月工資和獎金。12.3.2出國期間，員工的社會保險等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。12.3.3出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個人的聘用。12.3.4員工回國后，應(yīng)返回XX公司繼續(xù)服務(wù)。外派時間半個月至一個月的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。12.3.5公派員工在勞動合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)用（包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)）。12.4考核制度12.4.1崗前培訓(xùn)考核I熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。II了解公司的概況及發(fā)展史。III清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。IV試用期結(jié)束前，由所在部門或門店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報總經(jīng)理。IIV綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。IIIV部門或門店經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處罰。12.4.2職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。I職能培訓(xùn)每3個月舉行一次，不少于8課時；II職能培訓(xùn)的考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一個比較充分的認(rèn)識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。III考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。12.4.3職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解受訓(xùn)者以下情況：對現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況；對《員工手冊》的執(zhí)行情況；上級和下級對其的反映情況和潛能的評估。12.4.3.1干部培訓(xùn)班管理辦法人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。培訓(xùn)周期：每半年組織一次。組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。授課人員：授課人一般為相關(guān)部門副總或經(jīng)理，對于開發(fā)內(nèi)容的課程可適當(dāng)外聘講師授課?？己宿k法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項依據(jù)。班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。12.4.3.2骨干培訓(xùn)（1）人員選拔：門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。（2）培訓(xùn)周期：每半年組織一次。（3）組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（4）授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。（5）考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項依據(jù)。班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。13、福利制度13.1養(yǎng)老保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定：13.1.1凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。13.1.2臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。13.1.3員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。13.1.4原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實求是地做出解釋，必要時需原單位開具證明。13.1.5若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。13.1.6參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個人負(fù)擔(dān)部分，從個人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分由公司統(tǒng)一繳納。13.1.7符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。13.1.8未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。13.1.9參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。14、獎懲制度14.1獎勵制度獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚(yáng)、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。14.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。14.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。14.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。14.1.4檢舉或報告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。14.1.5能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。14.1.6主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。14.2懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種：14.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理遲到、早退者兩次以內(nèi)者；輕度違反公司規(guī)章制度者；頂撞上級，情節(jié)輕微者；對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；對顧客愛理不理者；扎堆聊天累計在3分鐘之內(nèi)者。14.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款擅離崗位者；遲到、早退超過兩次者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；曠工一天者；扎堆聊天累計超過3分鐘者；未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。14.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款出售與價簽不符的商品；有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者；對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。14.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理。無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。辱罵顧客或與顧客打架者。蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；觸犯國家任何刑事法律者。15、薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。15.1工資管理辦法15.1.1工資的構(gòu)成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成?；竟べY：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額；工齡工資：（1）2001年6月30日前報到的所有員工，到次年1月1日增加工齡1年，以此類推；（2）2001年12月31日前報到、大專以上（含大專）學(xué)歷的員工，隔年的次年1月1日增加工齡1年，以此類推；（3）工齡每增加1年，日工資增加1元。加班工資：含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。手機(jī)費(fèi)：店長和經(jīng)理180元/月，助理100元/月。15.1.2工資類別：各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長售后服務(wù)人員理貨員（庫房）防損員（包括夜保）15.1.3發(fā)薪日期公司實行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在3天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。15.2獎金獎金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。16、競崗管理辦法16.1競崗目的通過競崗,在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的年輕人引到領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司發(fā)展儲備大批有用人才，根據(jù)每個人的特長，安排適應(yīng)崗位。16.2競崗組織者人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各個崗位的競崗工作。16.3競崗報名程序根據(jù)崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。16.3.1副總職位競崗條件：擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對公司做出過突出貢獻(xiàn)人員；16.3.2店長、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件：在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊意識較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員；16.3.3門店部門經(jīng)理職位競崗條件：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者；16.3.4經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實際工作；16.4競崗評議16.4.1競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件；16.4.2由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本系統(tǒng)述職時，不再擔(dān)任評委）。評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值；16.4.3副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；16.4.4經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；16.4.5店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；16.5競崗任職根據(jù)競崗人上述兩項條件，并結(jié)合本階段的績效考評后確定其是否上崗，人力資源部將以正式發(fā)文的形式，對競崗人任命。17、述職工作管理辦法17.1崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。對于評議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。17.2述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時組織各個階段的述職。17.3崗位述職的內(nèi)容按本崗位職責(zé)、上崗時制定的工作目標(biāo)以及目標(biāo)實現(xiàn)情況對其進(jìn)行詳述，同時對下一階段的工作進(jìn)行規(guī)劃。17.4述職時間每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進(jìn)行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。每半年述職淘汰一次，取半年二次述職的平均分，淘汰率控制在≤10％淘汰的原則是要從日常工作表現(xiàn)、業(yè)績情況、目標(biāo)計劃完成情況等進(jìn)行綜合評定方可得出結(jié)論。17.5述職分類及評述人要求第一類中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職；第二類門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；第三類員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作）17.6評分規(guī)則17.6.1由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時，不再擔(dān)任評委）。評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值；17.6.2副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；17.6.3經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；17.6.4店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；17.7所有述職人員的述職報告會后交到人力資源部存放到個人檔案。18、促銷員管理18.1對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。18.1.1由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門店店長確認(rèn)后方可上崗。18.1.2由XX公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。18.1.3XX公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。18.2進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。18.3促銷員上崗時必須穿XX統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶XX公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。18.4促銷員離職或解聘,由其所在部門經(jīng)理上報店長,店長上報人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù).后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。19.3內(nèi)容19.3.1根據(jù)崗位的不同，簽定崗位責(zé)任書。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。19.3.2根據(jù)崗位不同繳納廉潔保證金，副總（經(jīng)營類）100000元，副總（非經(jīng)營類）50000元，經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，門店店長20000元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理、門店部門經(jīng)理10000元。19.3.3繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。19.3.4人力資源部將根據(jù)上崗人員的工作表現(xiàn)和績效考核情況對上崗人員職務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.3.5如遇降職、離職或辭退時，經(jīng)查實無任何違紀(jì)行為，將于三個月后如數(shù)退還廉潔保證金。20、績效管理制度20.1總則20.1.1目的通過對員工在一定時期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，及努力程度的評價，人才的發(fā)展方向及培訓(xùn)工作。20.1.2用途績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。20.1.3基本目標(biāo)本公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是：通過績效管理系統(tǒng)實施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實力。通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。在績效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。20.1.4基本原則本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是：公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度?？陀^性原則：績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。差別性原則：對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個人及團(tuán)隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。任何利用績效管理進(jìn)行打擊、壓制、報復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。20.1.5適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。20.1.6績效管理依據(jù)績效管理的依據(jù)是員工在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績效管理的依據(jù)。20.1.7管理者（評估者）各管理者（評估者）必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績效管理過程中，各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵和約束下屬，使下屬盡快成長起來，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級管理者績效的重要體現(xiàn)。20.1.8被管理者（被評估者）被管理者（被評估者）只有通過個人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，進(jìn)而享受到公司的高級待遇。被管理者（被評估者）有權(quán)利了解個人的績效管理依據(jù)與績效評估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目冃Ч芾磉M(jìn)行申訴。20.1.9績效評估方式績效評估實行自我評估與直接主管評估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對工作產(chǎn)出的滿意度評估進(jìn)行全方位的績效評估。人力資源部負(fù)責(zé)全公司績效評估工作的組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)的評估投訴。20.1.10評估的時間與頻率績效評估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進(jìn)行。20.1.11評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)采取5分制，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：出色。工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。4分：優(yōu)良。工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。3分：可接受。工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。2分：需改進(jìn)。工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。1分：不良。工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。20.1.12申訴各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責(zé)。被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時需提交《績效評估申訴表》及相關(guān)說明材料。人力資源部需在10天內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績效評估結(jié)果，同時評估者個人的評估結(jié)果將因此受到影響。20.2績效計劃與關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定20.2.1績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃в媱澥窃诳冃Ч芾砥陂g開始的時候由主管人員和員工共同制定績效契約（《崗位責(zé)任書》），是對本績效管理期間結(jié)束時員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績效指標(biāo)的方式來體現(xiàn)的。20.2.2程序設(shè)定績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程如下：根據(jù)目標(biāo)分解和被評估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo)。確定各項工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計完成的期限。確定各項工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評估信息的來源。確定各項工作目標(biāo)的權(quán)重。將績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)填寫在《績效目標(biāo)計劃表》中。如果實施過程中，績效目標(biāo)發(fā)生變動，則在《績效目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。20.3自我評估20.3.1釋義自我評估是指在績效管理期間結(jié)束時，由被評估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。自我評估是公司績效管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評估者對自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評估，來激勵被評估者不斷地改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提高工作績效。20.3.2自我評估的基本原則自我評估制度運(yùn)行的基本原則是：被評估者必須以對個人負(fù)責(zé)。對工作負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評估。在自我評估過程中，被評估者必須嚴(yán)格自律，客觀、公正的對自己的工作作出正確的評估。20.3.3自我評估的依據(jù)被評估者自我評估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。20.3.4自我評估程序工作績效評估在績效管理期末時，被評估者根據(jù)事先確定的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對個人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評估，評分標(biāo)準(zhǔn)見1.12。制定自我發(fā)展計劃被評估者根據(jù)自己在工作績效中有待改進(jìn)的地方，提出自我改進(jìn)與提高計劃，并提出自己未來職業(yè)發(fā)展的興趣點。20.4主管評估20.4.1釋義主管評估是指在績效管理期間結(jié)束時，由被評估者進(jìn)行自我評估后，由被評估者的直接主管對被評估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，主管評估是公司績效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑，同時主管人員通過績效管理幫助被評估者提高工作能力，提高工作績效。20.4.2主管評估的基本原則主管評估制度運(yùn)行的基本原則是：評估者必須本著對工作負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評估，評估應(yīng)該以事實為依據(jù)。主管評估針對的是被評估者的工作表現(xiàn)，而不要對被評估者的個性特征進(jìn)行評價。主管人員對下屬的評估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績效和工作能力為最終的目標(biāo)，不得以個人的好惡進(jìn)行評判。20.4.3主管評估的依據(jù)主管評估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評估人的關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評估者個人和他人進(jìn)行比較而得出的評估結(jié)果，將得不到本公司的承認(rèn)。20.4.4主管評估程序工作績效評估在績效管理期末時，評估者根據(jù)事先確定的被評估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對被評估者的個人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，評分標(biāo)準(zhǔn)見1.12。提出工作期望評估者對被評估者的優(yōu)點進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評估者在工作績效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。20.4.5評估結(jié)果反饋直接主管和被評估者根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行績效反饋面談，根據(jù)被評估者自我評估和主管的評估，共同達(dá)成對該員工的最終評估結(jié)果，共同制定提高績效的方案，評估者與被評估者在評估表上簽名，并將此表上交上級主管，由上級主管審核評估結(jié)果。20.5相關(guān)部門滿意度評估20.5.1釋義部門間滿意度評估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對該部門提供的服務(wù)進(jìn)行評估，主要體現(xiàn)為對該部門提供的服務(wù)的滿意程度。相關(guān)部門的滿意度是部門績效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個人績效評估最終結(jié)果有關(guān)。20.5.2適用范圍本評估主要針對業(yè)務(wù)支持部門，例如人力資源部、財務(wù)、經(jīng)貿(mào)部、經(jīng)營管理部等十大部門。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點，其他部門對其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績效中的重要組成部分。每一個為其他部門提供服務(wù)的部門都應(yīng)該接受其服務(wù)對象的評估。每一個接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀的評估，幫助其他部門提高工作績效。20.5.3評估關(guān)系的確定在進(jìn)行滿意度評估時，評估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方向來確定。被評估部門的某項工作產(chǎn)出是提供給哪個或哪些部門的，對該項工作產(chǎn)出的滿意度就由哪個或哪些部門來評估。作為評估部門，只對自己所接觸到的被評估部門的工作產(chǎn)出進(jìn)行評估，不對被評估部門做全面的評估。20.5.4評估的時間和頻率部門間滿意度評估為每月1次。由于部門間滿意度評估的結(jié)果與部門內(nèi)員工績效評估的最終結(jié)果有關(guān)，因此部門間滿意度評估的結(jié)果應(yīng)該在個人評估結(jié)果得出前進(jìn)行，以便為部門內(nèi)個人評估結(jié)果的調(diào)整提供依據(jù)。20.5.5滿意度評估的實施人力資源部是滿意度評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。每月月初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門滿意度評估表》。各部門主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時間，對該項服務(wù)的滿意程度。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務(wù)時的一些主要表現(xiàn)，與評估部門的需求的差異等。每月月末，人力資源部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評估表》的通知，評估部門根據(jù)一個月來對被評估部門所提供的服務(wù)的記錄，對被評估部門的總體滿意度做出評價，同時給被評估部門工作提出改進(jìn)的建議。人力資源部對各個部門的評估結(jié)果和工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個部門總體的相關(guān)部門滿意度程度，并將評估結(jié)果和工作改進(jìn)意見反饋給被評估部門。20.5.6滿意度評估的登記說明部門間滿意度評估按照以下登記標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5分：非常滿意。提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來極大的方便。4分：比較滿意。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來方便。3分：可接受。提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。2分：不夠滿意。提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶爾有小疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時服務(wù)態(tài)度不好，有時影響接受服務(wù)部門的正常工作。1分：非常不滿意。提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。20.6評估結(jié)果的應(yīng)用20.6.1釋義評估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果實施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃гu估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個方面：作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。20.6.2績效改進(jìn)計劃各級評估者和被評估者應(yīng)及時針對評估中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評估者有責(zé)任為被評估者實施績效改進(jìn)計劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤調(diào)查。20.6.3薪資調(diào)整依據(jù)績效評估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的待遇。即由原職位薪資登記進(jìn)入（或降入）職位要求更高（低）、工資待遇更高（低）的上（下）位職位薪資等級。職位薪資級別晉（降）級級數(shù)與年度評估檔次直接對應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績效評估結(jié)束后另行制定。20.6.4員工發(fā)展檔案各級管理者應(yīng)將員工歷次評估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動也應(yīng)以評估結(jié)果為依據(jù)。20.6.5免職對于年度績效評估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。對于管理人員評估結(jié)果為“1分”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)在對其綜合能力進(jìn)行全面評估的基礎(chǔ)上，由人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理的建議。20.7人力資源部參會管理辦法（經(jīng)貿(mào)部例會、店長例會）為了更好地對經(jīng)貿(mào)部和門店部門經(jīng)理進(jìn)行考核評估，特制定此辦法。20.7.1參會時間：每周一、四參加店長例會；每周三、四參加經(jīng)貿(mào)經(jīng)理例會。20.7.2參會人員：原則上要求是人力資源部經(jīng)理，如人力資源部經(jīng)理不能參會，由其指定人員參會。20.7.3參會考核內(nèi)容：通過對店長或經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店部門經(jīng)理例會中表現(xiàn)，對其階段考核提供建議。20.7.4要求：所有例會不得阻礙人力資源部的參會