2024年知識(shí)競(jìng)賽-QC活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年知識(shí)競(jìng)賽-QC活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.管理技術(shù)指小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍。2.針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析，分層不超過(guò)四層的情況下，應(yīng)采用下列哪種統(tǒng)計(jì)工具（）A、因果圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、柱形圖3.下面屬于有效的確定要因的方法是（）A、舉手表決法B、“0、1”打分發(fā)C、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)4.廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，是全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。5.異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。6.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序？7.某公司領(lǐng)導(dǎo)給某小組下達(dá)了指令性課題，活動(dòng)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品合格率，這是否正確。8.簡(jiǎn)述應(yīng)用調(diào)查表的步驟？9.我國(guó)QC小組活動(dòng)的發(fā)展大體上可以分為以下哪幾個(gè)階段（）。A、試點(diǎn)階段；B、推廣階段；C、發(fā)展階段；D、深化階段10.QC小組組建程序包括以下哪幾種情況（）A、自下而上的組建程序；B、自上而下的組建程序；C、上下結(jié)合的組建程序；D、自愿組建程序11.下列哪位質(zhì)量管理專家（）提出：質(zhì)量即適用性。A、美國(guó)的朱蘭博士；B、美國(guó)質(zhì)量專家克勞斯比；C、美國(guó)的費(fèi)根堡姆；D、日本的石川馨12.服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性通常包括功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。13.QC小組課題選擇宜大不宜小。14.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則？15.統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些？16.所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。17.QC小組活動(dòng)的基本特征是（）A、質(zhì)量提升；B、技術(shù)創(chuàng)新；C、質(zhì)量改進(jìn)；D、質(zhì)量創(chuàng)新18.QC小組的定義是什么？19.現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意哪四個(gè)方面的問(wèn)題？最常使用的方法有哪些（舉2個(gè)）？20.簡(jiǎn)述小組活動(dòng)總結(jié)的內(nèi)容？21.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)擾，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。22.1964年，中國(guó)哪個(gè)小組（）首創(chuàng)了“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)”活動(dòng)。A、洛陽(yáng)軸承廠滾子車間終磨小組B、大慶油田鉆井小組C、北京紡織廠生產(chǎn)車間一組D、解放汽車裝配車間總裝組23.制定對(duì)策有哪幾個(gè)步驟？24.在分析原因時(shí)，要注意哪些問(wèn)題？25.請(qǐng)簡(jiǎn)述5S的定義及具體內(nèi)容？26.課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，這屬于下列哪種類型的QC小組命名（）A、創(chuàng)新型小組；B、問(wèn)題解決型QC小組；C、管理型QC小組；D、服務(wù)型QC小組27.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)成果評(píng)審要點(diǎn)？28.全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下哪幾個(gè)特點(diǎn)（）A、以供應(yīng)商為中心；B、以顧客為中心；C、全員參加的質(zhì)量管理；D、全過(guò)程的質(zhì)量管理；E、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；F、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)29.QC小組自上而下的組建程序，它的特點(diǎn)下列說(shuō)法正確的是（）A、小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。B、課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。C、可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。D、課題難度小。30.QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類，這兩類是（）A、有形成果；B、無(wú)形成果；C、物質(zhì)成果；D、培訓(xùn)成果31.對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。32.下列對(duì)素養(yǎng)描述準(zhǔn)確的是（）A、現(xiàn)場(chǎng)保持干凈。B、清除雜物。C、企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。D、要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。33.要在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展好QC小組活動(dòng)，還需要?jiǎng)?chuàng)造較好的內(nèi)部環(huán)境，主要應(yīng)具備以下哪幾個(gè)條件？34.中國(guó)QC小組從（）開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)。A、1965年；B、1976年；C、1978年；D、1986年35.下列屬異常波動(dòng)的特點(diǎn)是（）A、不經(jīng)常發(fā)生；B、一旦發(fā)生影響較大；C、容易查明原因；D、容易預(yù)防和消除。36.QC小組概況包含哪三部分（）A、注冊(cè)情況；B、歷史榮譽(yù)（獲獎(jiǎng)情況）；C、小組成員和分工；D、小組職務(wù)37.創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的差異在于哪些方面？38.如何整理QC小組活動(dòng)成果報(bào)告？39.參加QC小組的人員只能是管理人員。40.分層法又叫分類法、分組法。41.親和圖也稱過(guò)程決策程序圖法。42.簡(jiǎn)述控制圖的含義？43.有哪兩種情況在現(xiàn)狀調(diào)查中，可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟（）A、指令性目標(biāo)B、自命性課題C、問(wèn)題解決型課題D、創(chuàng)新型課題44.QC小組組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些要求？45.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審包含（）A、肯定成績(jī)B、指出不足C、A+B46.為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施，需要注意哪些要求？47.對(duì)策表按下列哪種方法制定（）A、PDPC法；B、5W1H；C、簡(jiǎn)易圖表；D、因果圖48.什么叫樹(shù)圖？其用途有哪些？49.系統(tǒng)圖也稱過(guò)程決策程序圖法。50.QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為以下哪三個(gè)方面？51.一般來(lái)說(shuō)，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間范圍是（）A、一年B、小組注冊(cè)周期C、活動(dòng)期（包括鞏固期）52.QC小組定義包含了哪四層意思？53.QC活動(dòng)總結(jié)回顧常用圖表是（）A、簡(jiǎn)易圖表；B、調(diào)查表；C、直方圖；D、控制圖54.有形成果通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。55.香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1983年56.精益生產(chǎn)管理方法上的特點(diǎn)是（）A、拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)；B、全面質(zhì)量管理；C、團(tuán)隊(duì)工作法；D、并行工程57.下列屬于老七種工具的是（）A、關(guān)聯(lián)圖；B、排列圖；C、因果圖；D、直方圖58.QC小組活動(dòng)的目的和意義主要有哪些方面？59.QC小組活動(dòng)的作用有哪些？60.確定主因有哪三個(gè)步驟？61.以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改善環(huán)境．提高工作質(zhì)量為目的而組成的小組．稱（）小組。A、攻關(guān)型B、現(xiàn)場(chǎng)型C、管理型62.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)具有局部性和短暫性。63.《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以（）人為宜?！盇、2-5人；B、2-8人；C、3-8人；D、3-10人64.簡(jiǎn)述總結(jié)、整理QC小組成果報(bào)告的目的？65.某公司產(chǎn)品或零件常存在氣孔、疵點(diǎn)、碰傷等外觀質(zhì)量缺陷，可使用下列哪種調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查分析。（）A、質(zhì)量分布調(diào)查表；B、缺陷位置調(diào)查表；C、矩陣調(diào)查表；D、不合格項(xiàng)目調(diào)查表66.分層可以說(shuō)是“收集和整理數(shù)據(jù)時(shí)所必須遵循的一種基本思考方法”。67.QC小組的注冊(cè)登記應(yīng)每（）年進(jìn)行一次。A、一B、二C、三68.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。69.問(wèn)題要因確定后，下一步要做的工作是（）A、現(xiàn)狀分析；B、制定計(jì)劃；C、問(wèn)題總結(jié)；70.簡(jiǎn)述排列圖的定義及主要用途？71.設(shè)定目標(biāo)使用的方法有（）A、PDPC法；B、簡(jiǎn)易圖表；C、直方圖；D、控制圖72.課題來(lái)源一般有哪些方面（）A、指令性課題；B、指導(dǎo)性課題；C、小組自行選擇課題；D、獨(dú)創(chuàng)型課題73.僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。74.QC小組活動(dòng)目標(biāo)可行性分析的要點(diǎn)有哪些？75.下列對(duì)QC小組課題設(shè)定目標(biāo)說(shuō)法正確的是（）A、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜；B、最多不超過(guò)兩個(gè)；C、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，但是經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的；D、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種技術(shù)。2.選擇課題要注意哪些事項(xiàng)？3.QC小組的組員可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員組成。4.QC小組組建后，首先要做的事情是（）A、召開(kāi)小組會(huì)議；B、制定措施；C、要因分析；D、選擇課題5.正常波動(dòng)的特點(diǎn)有（）A、大量存在；B、影響很小；C、消除難度大；D、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高6.QC小組組員有哪些要求？7.下列屬于統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)的是（）A、描述性；B、推斷性；C、風(fēng)險(xiǎn)性；D、可能性8.產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。9.QC小組活動(dòng)成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由下列兩部分組成（）A、外部評(píng)審；B、內(nèi)部評(píng)審；C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；D、發(fā)表評(píng)審10.下列哪個(gè)步驟是QC小組活動(dòng)程序中非常重要的環(huán)節(jié)，它起到承上啟下的作用（）A、選定課題；B、設(shè)定目標(biāo)；C、現(xiàn)狀調(diào)查；D、要因確認(rèn)11.ISO9000族其核心部分是ISO9001質(zhì)量管理體系要求。12.針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，應(yīng)采用下列哪種統(tǒng)計(jì)工具（）A、因果圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、柱形圖13.貫徹GB／Tl9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行全面質(zhì)量管理二者（）A、彼此不同B、相互對(duì)立C、有機(jī)結(jié)合14.分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小而層與層之間的差別盡可能大。15.活動(dòng)目標(biāo)一般分為（）A、可測(cè)量目標(biāo)；B、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；C、自選目標(biāo)；D、指令性目標(biāo)16.下列屬于新七種工具的是（）A、控制圖；B、關(guān)聯(lián)圖；C、系統(tǒng)圖；D、親和圖17.QC小組三條宗旨中最關(guān)鍵的一條是建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。18.QC小組具有下列哪幾個(gè)特點(diǎn)（）。A、明顯的自主性；B、廣泛的群眾性；C、高度的民主性；D、嚴(yán)密的科學(xué)性。19.QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要涉及哪些方面（）A、遵循PDCA循環(huán)；B、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；C、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；D、運(yùn)用科學(xué)管理方法20.PDCA的活動(dòng)程序，針對(duì)目標(biāo)去檢查實(shí)施效果是下列哪個(gè)階段（）A、計(jì)劃階段；B、執(zhí)行階段；C、檢查階段；D、處理21.人有5種基本需要，包括哪些內(nèi)容？22.根據(jù)QC小組特點(diǎn)，可將小組活動(dòng)課題分為（）A、現(xiàn)場(chǎng)型；B、服務(wù)型；C、改進(jìn)型；D、管理型；E、創(chuàng)新型；F、攻關(guān)型23.有人說(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”，這句話是否正確？請(qǐng)說(shuō)明理由？24.QC小組目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)不可以選用（）A、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平B、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備、人員等條件差不多的情況下同行業(yè)企業(yè)的水平C、得到領(lǐng)導(dǎo)資金支持的數(shù)量25.在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向組長(zhǎng)書(shū)面說(shuō)明情況。26.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。27.PDCA循環(huán)，A階段包含著兩個(gè)步驟，即（）A、制訂對(duì)策；B、對(duì)策實(shí)施；C、制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；D、提出遺留問(wèn)題及下一步打算；28.下列屬對(duì)策表問(wèn)題是（）A、對(duì)策和措施混在一起；B、目標(biāo)沒(méi)有定量，不可檢查；C、對(duì)策表中使用抽象描述；D、沒(méi)有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策29.設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。30.研究制定對(duì)策表時(shí)要考慮哪幾點(diǎn)？31.什么叫QC小組活動(dòng)程序？32.我國(guó)QC小組活動(dòng)發(fā)展中，下列哪個(gè)階段（）明確了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位、作用和推行辦法。A、試點(diǎn)階段；B、推廣階段；C、發(fā)展階段；D、深化階段33.小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。這種屬于下列哪種形式的組建程序（）A、自下而上的組建程序；B、自上而下的組建程序；C、上下結(jié)合的組建程序；D、三個(gè)都不是34.應(yīng)用統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)計(jì)的目的是全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。35.原因分析常用的統(tǒng)計(jì)工具是（）A、因果圖；B、系統(tǒng)圖；C、關(guān)聯(lián)圖；D、柱形圖36.指令性目標(biāo)分為兩種情況，它們是（）A、上級(jí)以指令的形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；B、小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)；C、小組自選的活動(dòng)目標(biāo)；D、小組與上級(jí)溝通后確定的活動(dòng)目標(biāo)37.我國(guó)QC小組活動(dòng)發(fā)展階段的時(shí)間，下列說(shuō)法正確的是（）A、1978~1979年；B、1980~1985年；C、1986~1997年；D、1997年至今38.請(qǐng)簡(jiǎn)述小組注冊(cè)的程序？39.調(diào)查表又叫（）A、檢查表；B、核對(duì)表；C、統(tǒng)計(jì)分析表；D、計(jì)劃表40.生產(chǎn)假冒偽劣商品，經(jīng)行政機(jī)關(guān)查處后又重犯的，對(duì)違法者應(yīng)從重處罰。41.KJ法中收集資料的方法有哪些？42.下列分層描述準(zhǔn)確的是（）A、人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層。B、機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。C、材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。D、方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。43.《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)一年的QC小組予以注銷”。44.臺(tái)灣引入QC小組活動(dòng)的時(shí)間是（）A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1985年45.在20世紀(jì)初至二戰(zhàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)階段具有代表性的人物有哪幾位（）A、泰勒；B、休哈特；C、道奇；D、戴明46.問(wèn)題解決型的QC小組課題名稱原則上是由（）部分組成的。A、五B、四C、三47.降低消耗只包括物質(zhì)資源的消耗，不包括人力資源的消耗。48.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義和特點(diǎn)？49.下面哪個(gè)國(guó)家首創(chuàng)了QC小組（）A、日本；B、韓國(guó)；C、中國(guó)；D、法國(guó)50.頭腦風(fēng)暴法它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。51.QC小組活動(dòng)成果經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)2年。52.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，下列屬于P計(jì)劃階段的是（）A、現(xiàn)狀調(diào)查；B、原因分析；C、確定主因；D、制訂對(duì)策53.要因確認(rèn)的常用方法有哪幾種（）A、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；B、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；C、調(diào)查分析D、收集數(shù)據(jù)54.QC小組活動(dòng)堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)明為依據(jù)，用管理的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑“想當(dāng)然”或“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”。55.（）根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造了KJ法。A、日本的川喜田二郎；B、美國(guó)質(zhì)量專家克勞斯比；C、美國(guó)的費(fèi)根堡姆；D、日本的石川馨56.QC小組活動(dòng)在效果檢查未達(dá)到目標(biāo)，后續(xù)按下列哪些要求執(zhí)行（）A、重新制定課題推進(jìn)計(jì)劃；B、重新分析原因；C、檢查所制定的對(duì)策；D、在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。57.沒(méi)有管理人員自覺(jué)自愿地參加QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)就會(huì)停滯不前，QC小組就沒(méi)有生命力。58.QC小組激勵(lì)方法有哪些？59.現(xiàn)在世界各國(guó)QC小組活動(dòng)發(fā)展的形勢(shì)，大體上反映了哪幾個(gè)新的特點(diǎn)？60.QC小組上下結(jié)合的組建程序就是由上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。61.控制圖它是用來(lái)查找問(wèn)題原因的分析工具。62.確定主因時(shí)，小組成員須親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。63.老七種工具，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、PDPC法。64.過(guò)程決策程序圖法亦稱PDPC法。65.QC小組在發(fā)表時(shí)的注意哪些事項(xiàng)？66.QC小組活動(dòng)的需具備哪些基本條件？67.簡(jiǎn)述糾正、糾正措施的含義？68.請(qǐng)簡(jiǎn)述指令性目標(biāo)值的課程活動(dòng)程序？69.將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。這是“5S管理”的哪個(gè)環(huán)節(jié)。（）A、整理；B、整頓；C、清掃；D、清潔70.調(diào)查表在應(yīng)用中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，主要是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)。71.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的流程。72.我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照“5W1H”原則進(jìn)行的。73.對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意哪些要求？74.現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。75.QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)（）A、專業(yè)技術(shù)；B、管理技術(shù)；C、應(yīng)用技術(shù)；D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案： 1）選擇課題； 2）設(shè)定目標(biāo)； 3）提出各種方案并確定最佳方案； 4）制定對(duì)策表； 5）按對(duì)策表實(shí)施； 6）確定效果； 7）標(biāo)準(zhǔn)化； 8）總結(jié)及今后打算。7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案： 1）明確收集資料的目的； 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料； 3）確對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人； 4）根據(jù)不同的目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目； 5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表的格式。9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A12.參考答案：正確13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案： 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2）領(lǐng)導(dǎo)作用； 3）全員參與； 4）過(guò)程方法； 5）管理的系統(tǒng)方法； 6）持續(xù)改進(jìn)； 7）基于事實(shí)的決策方法； 8）與供方互利的關(guān)系。15.參考答案： 1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)； 2）比較兩事物的差異； 3）分析影響事物變化的因素； 4）分析事物之間的相互關(guān)系； 5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案； 6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化； 7）描述質(zhì)量形成過(guò)程。16.參考答案：正確17.參考答案：C,D18.參考答案： QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。19.參考答案： 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 4）現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問(wèn)題?，F(xiàn)狀調(diào)查常使用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖等。20.參考答案： 1）找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題； 2）找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題； 3）總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； 4）提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。21.參考答案：正確22.參考答案：A23.參考答案： 1）提出對(duì)策； 2）研究、確定所采取的對(duì)策； 3）制定對(duì)策表。 4）在活動(dòng)總結(jié)中，如果對(duì)策表中的措施比較具體，實(shí)施過(guò)程可以簡(jiǎn)單說(shuō)明，如果對(duì)策表中的措施簡(jiǎn)單，實(shí)施過(guò)程就應(yīng)具體。24.參考答案： 1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 3）分析原因要徹底。 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。25.參考答案： 所謂5S，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 1）整理：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。 2）整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。 3）清掃：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。 4）清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 5）素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。26.參考答案：A27.參考答案： 1）從大處著眼，找主要問(wèn)題； 2）要客觀并有依據(jù)； 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖； 4）不要以單純經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組。28.參考答案：B,C,D,E,F29.參考答案：B30.參考答案：A,B31.參考答案：正確32.參考答案：D33.參考答案： 1）、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 2）、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3）、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4）、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。34.參考答案：C35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：A,B,C37.參考答案： 1）立意不同； 2）過(guò)程不同； 3）結(jié)果不同； 4）方法不同（創(chuàng)新型課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主）。38.參考答案： 1）QC小組全體成員開(kāi)總結(jié)會(huì)； 2）分工整理成果報(bào)告； 3）小組討論、修改、定稿。39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：正確41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案： 用來(lái)區(qū)分異常原因引起的波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。43.參考答案：A,D44.參考答案： 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3）具有一定的組織能力。45.參考答案：C46.參考答案： 1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣； 2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施； 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)； 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。47.參考答案：B48.參考答案： 樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。 它主要用途是： 1）企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)； 2）在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)； 3）為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行了保證質(zhì)量要素的展開(kāi)； 4）對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)； 5）企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)； 6）工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)； 7）探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法； 8）可以用于因果分析。49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案： 1）抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 3）做好QC小組的日常管理工作。51.參考答案：C52.參考答案： 1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可能組織QC小組。 2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題。 3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出科學(xué)性。53.參考答案：A54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：D56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：B,C,D58.參考答案： 1）提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。59.參考答案： 在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。7）有利于提高顧客的滿意程度。60.參考答案： 1）將末端因素全部收集； 2）排除不可抗拒因素； 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。61.參考答案：B62.參考答案：錯(cuò)誤63.參考答案：D64.參考答案： 一是為了小組自身的提高，通報(bào)對(duì)已解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。 二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。65.參考答案：B66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案：正確69.參考答案：D70.參考答案： 排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 它主要用途是： 1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響； 2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。71.參考答案：B,C,D72.參考答案：A,B,C73.參考答案：正確74.參考答案： 1）、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。 2）、顧客提出的要求，必須予以滿足。 3）、通過(guò)水平對(duì)比，在客觀條件基本相同的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平向比較，從而得出也能達(dá)到。 4）、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平 5）、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到水平。75.參考答案：A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案： 1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題； 2）課題名稱一目了然； 3）要盡可能選擇能以特征值表達(dá)的課題； 4）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分。3.參考答案：正確4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案： 1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自已的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3）QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。7.參考答案：A,B,C8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：C,D10.參考答案：C11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：C13.參考答案：C14.參考答案：正確15.參考答案：C,D16.參考答案：B,C,D17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A,B,C20.參考答案：C21.參考答案： 1）生理需要； 2）安全需要； 3）社交需要； 4）尊重需要； 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。22.參考答案：A,B,D,E,F23.參考答案： 這種話說(shuō)法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制定目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有明確的奮頭方向，一切活動(dòng)將是盲目的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以這種說(shuō)法是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)，是錯(cuò)誤的。24.參考答案：C25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：正確27.參考答案：C,D28.