2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、602.（）是指通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)和衡量，選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得安全生產(chǎn)保障A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)處理D、風(fēng)險(xiǎn)管理3.禁止在任何航班上安排緊急出口座位的有（）旅客A、年邁或體弱B、不足15周歲C、過于肥胖D、不愿履行占用緊急出口職責(zé)4.國(guó)內(nèi)航班出港流程有（）A、辦理乘機(jī)手續(xù)B、提取行李C、候機(jī)登機(jī)D、安全檢查5.不正常運(yùn)輸?shù)男枰龠\(yùn)的行李，應(yīng)由（）承擔(dān)責(zé)任A、所乘航班承運(yùn)人B、旅客C、后續(xù)航班承運(yùn)人D、旅客和承運(yùn)人6.航權(quán)是指國(guó)際航空運(yùn)輸中的（）A、載客權(quán)利B、運(yùn)輸業(yè)務(wù)權(quán)利C、過境權(quán)利D、載貨權(quán)利7.下列物品只能作為非托運(yùn)行李的有（）A、重要文件B、外交信袋C、貨幣D、鋰電池8.額定能量不超過（）Wh的充電寶無需航空公司批準(zhǔn)，旅客即可隨身攜帶A、80B、100C、120D、1609.客票包含（）等內(nèi)容A、承運(yùn)人名稱B、出票人名稱C、艙位等級(jí)D、運(yùn)輸說明事項(xiàng)10.飛機(jī)由始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直接到達(dá)終點(diǎn)站作運(yùn)輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權(quán)D、航路11.（）是指在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)工作的人員或因工作需要出入控制區(qū)的人員獲得批準(zhǔn)后進(jìn)出機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的憑證A、控制區(qū)通行證B、控制區(qū)準(zhǔn)入證C、工作證D、上崗證12.國(guó)際航班進(jìn)港流程有（）A、航班到達(dá)B、聯(lián)檢檢查C、提取行李D、離開機(jī)場(chǎng)13.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置14.（）指旅客持聯(lián)程客票，在到達(dá)站銜接另一航班至其他目的地點(diǎn)的轉(zhuǎn)機(jī)旅行A、旅客出港B、旅客進(jìn)港C、旅客轉(zhuǎn)機(jī)D、聯(lián)程中轉(zhuǎn)15.每張額外機(jī)票占座行李的最大接受重量為（）公斤A、20B、40C、60D、7516.（）至未列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票17.出港航班延誤，指航班實(shí)際起飛時(shí)間晚于計(jì)劃關(guān)艙門時(shí)間（）分鐘以上的航班A、10B、20C、60D、3018.航站樓設(shè)有（），為進(jìn)出港旅客提供幫助，包括旅客流程指引、航班信息查詢、旅客須知解答、航站樓旅客服務(wù)設(shè)施指引等A、失物招領(lǐng)柜臺(tái)B、旅客服務(wù)手冊(cè)C、問詢柜臺(tái)D、旅客服務(wù)中心19.（）至航班在單位時(shí)間內(nèi)飛行的次數(shù)A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班數(shù)量20.（）是指需要給予特殊禮遇或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每虯、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、殘疾旅客21.連接兩個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)行定期或不定期飛行，并對(duì)外經(jīng)營(yíng)航空業(yè)務(wù)的航空線叫（）A、航線B、航權(quán)C、航班D、航路22.下列可以安排在緊急出口座位的旅客有（）A、身體健康的青壯年旅客B、年邁或體弱旅客C、過于肥胖旅客D、遣返旅客23.（）是由于某種原因，將一張有效客票換成另外一張客票（客票號(hào)碼發(fā)生了變化）A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)24.以下屬于天氣原因造成航班延誤的有（）A、低能見度B、雷暴C、大風(fēng)D、冰雪25.機(jī)場(chǎng)區(qū)域安全等級(jí)中，（）為最高安全等級(jí)區(qū)域A、公共區(qū)域B、一般限制區(qū)域C、要害部位D、機(jī)場(chǎng)控制區(qū)26.禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蝕性物品27.處理投訴要了解投訴旅客的心理，他們是希望（）A、得到認(rèn)真對(duì)待B、得到尊重C、立即采取行動(dòng)D、賠償或補(bǔ)償28.安檢部門對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員要進(jìn)行（）檢查A、證件B、身份C、隨身物品D、人身29.少收行李找到后及時(shí)交付旅客，若（）天沒有找到，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行賠償A、90B、30C、21D、1030.懷孕（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客進(jìn)行購票A、36B、34C、32D、3031.在工作人員的現(xiàn)場(chǎng)語言規(guī)范中，描述正確的是（）A、可以使用方言B、可以頂撞、諷刺、挖苦旅客C、語言應(yīng)文明、親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)介、清楚D、為調(diào)節(jié)氣氛，可以講各種玩笑32.小型氧氣瓶經(jīng)承運(yùn)人批準(zhǔn)可以托運(yùn)，總量不能超過（）千克A、5B、10C、0D、2.533.國(guó)內(nèi)航班進(jìn)港流程有（）A、航班到達(dá)B、提取行李C、托運(yùn)行李D、離開機(jī)場(chǎng)34.民用航空運(yùn)輸飛行主要分為（）形式A、正班B、加班C、專機(jī)D、包機(jī)35.廣播系統(tǒng)由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動(dòng)廣播C、消防廣播D、基本廣播36.國(guó)內(nèi)航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2037.押解警力（正式在職民警）數(shù)量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、438.國(guó)際航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2039.（）是指旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機(jī)，并可預(yù)選座位A、網(wǎng)上值機(jī)B、自助值機(jī)C、手機(jī)值機(jī)D、柜臺(tái)值機(jī)40.飛機(jī)按發(fā)動(dòng)機(jī)類型劃分，可分為（）A、亞音速飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、螺旋槳飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)41.旅客人數(shù)在十人（含）以上或另有規(guī)定的人數(shù)，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并按同一類團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客稱為（）A、群體旅客B、團(tuán)隊(duì)旅客C、團(tuán)體旅客D、同行旅客42.（）是中國(guó)民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司A、國(guó)航B、南航C、東航D、海航43.工作人員行為舉止規(guī)范中，描述錯(cuò)誤的是（）A、講求文明禮貌，做到自然、親切、和藹B、尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，不得譏笑旅客C、上崗前可少量飲酒或食用有異味的食物D、愛護(hù)樓內(nèi)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生44.隨身攜帶物品的重量不超過（）公斤A、5B、10C、20D、4045.若發(fā)現(xiàn)有少數(shù)旅客未出現(xiàn)，航空公司會(huì)進(jìn)行第四次登機(jī)廣播，稱為（）A、預(yù)備登機(jī)廣播B、正式登機(jī)廣播C、最后召集廣播D、找人廣播46.航空公司拒絕運(yùn)輸?shù)穆每陀校ǎ〢、面部或身體外不嚴(yán)重所傷，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司規(guī)定的證明文件的患病旅客D、患有傳染性疾病47.下列表達(dá)體現(xiàn)處理投訴技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。?！盉、“很抱歉我們讓您感到失望”C、“這件事令您感到不滿，我們深感抱歉”D、“您最好這樣。。。。。?！?8.下列飛機(jī)屬于四發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)的有（）A、B707B、B747C、A340D、A38049.（）是旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)領(lǐng)取的帶有登機(jī)信息等內(nèi)容的乘機(jī)識(shí)別牌A、行李牌B、登機(jī)牌C、行程單D、客票50.旅客中轉(zhuǎn)流程分為（）A、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)B、國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際C、國(guó)內(nèi)國(guó)際互轉(zhuǎn)D、當(dāng)日或次日中轉(zhuǎn)51.除天氣、航空公司、機(jī)場(chǎng)的原因外，造成航班延誤的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、聯(lián)檢52.航站樓的使用者可分為（）A、旅客及迎送者B、航空公司人員C、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者D、機(jī)場(chǎng)各駐場(chǎng)單位有關(guān)工作人員53.（）是指由于航空公司原因無法按原計(jì)劃航班完成與旅客的運(yùn)輸合同而填開的由其他航空公司或其他航班完成旅客運(yùn)輸?shù)膽{證A、航班中斷艙單B、航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議C、客票換開D、客票變更54.下列（）不必用行李托盤（）A、小于5公斤的行李B、拉桿箱C、軟包D、帶有背帶的行李55.由于航空公司原因?qū)е侣每涂推狈亲栽缸兏淦笨?、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)的差額（）A、退還B、補(bǔ)繳C、多退少不補(bǔ)D、不退不補(bǔ)56.行李不正常運(yùn)輸包括（）A、遲運(yùn)行李B、少收行李C、多收行李D、內(nèi)物丟失E、行李破損57.（）又稱MCT，指在一個(gè)航班波中旅客最早到達(dá)與最早出發(fā)航班的時(shí)間間隔A、最短中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間B、最長(zhǎng)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間C、最短經(jīng)停時(shí)間D、最長(zhǎng)經(jīng)停時(shí)間58.值機(jī)的基本流程有（）A、查驗(yàn)客票和有效旅行證件B、機(jī)上座位安排C、收運(yùn)行李D、發(fā)放登記牌59.（）是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐航班時(shí)需給予特殊禮遇和照顧的旅客A、特殊旅客B、尊貴旅客C、貴賓旅客D、重要旅客60.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘機(jī)將會(huì)給其他的旅客帶來不愉快，造成不良影響的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉態(tài)旅客D、不適宜乘機(jī)旅客61.（）分為出港流程、進(jìn)港流程、中轉(zhuǎn)流程、重要旅客進(jìn)出港流程四方面A、旅客乘機(jī)流程B、旅客運(yùn)輸流程C、旅客服務(wù)流程D、旅客出行流程62.航班班次是根據(jù)（）因素來決定的A、運(yùn)量B、運(yùn)力C、機(jī)型D、效益63.無成人陪伴青少年旅客指年齡在（）周歲的無家長(zhǎng)陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1664.嬰兒票規(guī)定的年齡為出生（）（以起飛日期為準(zhǔn)）A、14天-5周歲B、2-5周歲C、出生-2周歲D、14天-2周歲65.（）是由承運(yùn)人或代理承運(yùn)人銷售的，一種不通過紙票來實(shí)現(xiàn)客票銷售、旅客運(yùn)輸、票證結(jié)算以及相關(guān)服務(wù)的有價(jià)憑證A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、電子票證D、紙質(zhì)票證66.以下屬于機(jī)場(chǎng)原因造成航班延誤的有（）A、飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備B、航站樓設(shè)施設(shè)備C、旅客D、聯(lián)檢單位67.下列飛機(jī)屬于三發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38068.航程為10000公里左右，可以完成中途不著陸的洲際跨洋飛行的飛機(jī)被稱為（）A、近程飛機(jī)B、中程飛機(jī)C、中遠(yuǎn)程飛機(jī)D、遠(yuǎn)程飛機(jī)69.常用的敬語不包括（）A、您好、謝謝、請(qǐng)B、讓您久等了C、您好，請(qǐng)問我能為您做些什么？D、對(duì)不起，這個(gè)我不知道，問問別人吧70.國(guó)內(nèi)四大航空公司是（）A、國(guó)航B、東航C、南航D、海航71.公務(wù)艙代號(hào)為（）A、CB、FC、YD、W72.隨身攜帶物品的體積不超過（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10073.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的小件物品A、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身攜帶物品D、免費(fèi)行李74.托運(yùn)行李的體積每件不能超過（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6075.兒童票規(guī)定的年齡為（）周歲A、2-5B、5-12C、2-16D、2-12第2卷一.參考題庫(共75題)1.年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童，（）A、不予承運(yùn)B、限制運(yùn)輸C、可承運(yùn)5名D、可承運(yùn)2名2.民航投訴特點(diǎn)有（）A、投訴量與民航運(yùn)輸量成正比B、投訴主體難以分辨C、旅客期望值高，對(duì)服務(wù)提供的要求更高D、旅客維權(quán)意識(shí)過高，部分旅客投訴訴求不合理3.中國(guó)國(guó)際航空公司屬于（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、天空聯(lián)盟D、寰宇一家4.飛機(jī)按照其航程遠(yuǎn)近，可分為（）飛機(jī)A、遠(yuǎn)程B、中程C、近程D、中遠(yuǎn)程5.客票簽轉(zhuǎn)的主要形式有（）A、票面簽轉(zhuǎn)B、退票C、更改行程日期D、填開中斷艙單6.無成人陪伴兒童指年齡在（）周歲的無家長(zhǎng)陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-167.目前國(guó)際上三大航空公司聯(lián)盟是（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、寰宇一家D、天空聯(lián)盟8.中國(guó)東方航空公司屬于（）成員A、星空聯(lián)盟B、寰宇一家C、天空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟9.懷孕超過32周（含）且不超過36周（含）的孕婦購票時(shí)，提供的醫(yī)生診斷證明不包括（）A、旅客姓名、年齡B、懷孕時(shí)間C、所需服用藥物D、是否適宜乘機(jī)10.（）是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況A、行李破損B、行李失竊C、行李污染D、內(nèi)物丟失11.航站樓的流程類服務(wù)設(shè)施有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、檢查設(shè)施D、離港系統(tǒng)E、行李處理系統(tǒng)12.旅客由于本人原因，未能按照運(yùn)輸合同完成航空運(yùn)輸，在客票有效期內(nèi)要求退票稱為（）A、自愿退票B、非自愿退票C、申請(qǐng)退票D、提前退票13.（）是指未與旅客同機(jī)運(yùn)輸，使用后續(xù)航班運(yùn)出的行李A(yù)、遲運(yùn)行李B、少收行李C、多收行李D、速運(yùn)行李14.托運(yùn)行李的重量每件不能超過（）公斤A、50B、20C、60D、7515.飛機(jī)按發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)量劃分，可分為（）飛機(jī)A、單發(fā)B、雙發(fā)C、三發(fā)D、四發(fā)16.可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證的是（）A、電子票證B、逾重行李票C、運(yùn)輸憑證D、行程單17.（）是指航班到達(dá)后，行李交付工作完畢時(shí)，無人領(lǐng)取的行李A(yù)、多收行李B、少收行李C、遲運(yùn)行李D、速運(yùn)行李18.旅客運(yùn)輸流程分為（）A、出港流程B、金剛流程C、中轉(zhuǎn)流程D、重要旅客進(jìn)出港流程19.同機(jī)押解的犯罪嫌疑人總數(shù)不得超過（）名A、1B、2C、3D、420.（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改變承運(yùn)人的前提下，承運(yùn)人對(duì)其未使用客票的航班、日期或艙位等級(jí)所做的更改A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)21.客票完全未使用，持嬰兒客票的旅客要求退票，（）A、收取退票費(fèi)B、不收退票費(fèi)C、收取10%退票費(fèi)D、收取1.5%退票費(fèi)22.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議23.航程一般小于1000公里的飛機(jī)被稱為（）A、遠(yuǎn)程飛機(jī)B、中遠(yuǎn)程飛機(jī)C、中程飛機(jī)D、近程飛機(jī)24.客票按運(yùn)輸憑證可分為（）A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、報(bào)銷單D、行程單25.下列對(duì)工作人員著裝的要求哪像描述是錯(cuò)誤的（）A、長(zhǎng)袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時(shí)，應(yīng)把襯衫下擺扎入褲內(nèi)26.班期時(shí)刻分為（）A、冬春航班時(shí)刻B、夏秋航班時(shí)刻C、春秋航班時(shí)刻D、冬夏航班時(shí)刻27.在不正常航班出現(xiàn)時(shí)，航空公司機(jī)器地面代理人向旅客提供的服務(wù)主要有（）A、信息服務(wù)B、客票簽轉(zhuǎn)及退票服務(wù)C、行李提取服務(wù)D、膳宿安排及補(bǔ)償服務(wù)28.執(zhí)行投訴處理時(shí)限的階段包括（）A、受理投訴B、進(jìn)行調(diào)查C、答復(fù)投訴人D、采取行動(dòng)29.投訴處理流程一般分為（）A、正常投訴處理流程B、升級(jí)投訴處理流程C、投訴外部評(píng)審流程D、答復(fù)投訴流程30.客票完全未使用，因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察要求退票，（）A、收取退票費(fèi)B、收取10%退票費(fèi)C、收取1.5%退票費(fèi)D、不收取退票費(fèi)31.國(guó)內(nèi)航班兒童客票按適用成人票價(jià)的（）%購買兒童票A、50B、10C、1.5D、7532.旅客的托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣（）元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值A(chǔ)、50B、70C、80D、10033.逾重行李費(fèi)按成人最高經(jīng)濟(jì)艙直達(dá)票價(jià)的（）%計(jì)算A、10B、1.5C、50D、7534.（）指旅客可在機(jī)器上直接掃描第二代身份證或護(hù)照，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出乘機(jī)人的信息，旅客確認(rèn)信息無誤后，可直接打印登機(jī)牌A、網(wǎng)上值機(jī)B、自助值機(jī)設(shè)備C、手機(jī)值機(jī)D、柜臺(tái)值機(jī)35.（）至列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票36.根據(jù)（）原則，最先辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位A、任意選擇B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、先到先得D、公開選擇37.免除責(zé)任行李分類（）A、易碎品或包裝不符合要求的行李B、旅客晚交運(yùn)的行李C、超過客艙允許尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李38.客票按其性質(zhì)可分為（）A、定期客票B、不定期客票C、單程客票D、聯(lián)程客票E、來回程客票39.以下證件不能用來購買航空機(jī)票的是（）A、駕駛證B、身份證C、護(hù)照D、海員證40.外交信袋占用每一座位的重量限額不得超過（）公斤A、75B、60C、40D、2041.干冰禁止隨身攜帶，可托運(yùn)，每位旅客攜帶的總量不超過（）千克A、0B、2.5C、5D、1042.飛機(jī)除冰一般分為（）A、機(jī)位除冰B、定點(diǎn)除冰C、機(jī)器除冰D、人工除冰43.冬春季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六44.國(guó)際航班的登機(jī)時(shí)間一般是起飛時(shí)間前（）分鐘A、30B、45C、40D、6045.航空公司票價(jià)一般分為（）A、頭等艙B、公務(wù)艙C、經(jīng)濟(jì)艙D、高端經(jīng)濟(jì)艙46.問詢處服務(wù)員接聽電話問詢時(shí)，響鈴不得超過（）A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲47.（）是指國(guó)際航空運(yùn)輸中的過境權(quán)利和運(yùn)輸業(yè)務(wù)權(quán)利A、航線B、航權(quán)C、航路D、領(lǐng)空權(quán)48.每位成人旅客最多可攜帶（）名嬰兒A、4B、3C、2D、149.2010年，（）被SKYTRAX評(píng)為中國(guó)首家、世界第七家五星級(jí)航空公司A、國(guó)航B、東航C、南航D、海航50.下列不屬于保障類服務(wù)設(shè)施的有（）A、失物招領(lǐng)柜臺(tái)B、休息座椅C、廣播系統(tǒng)D、飲水設(shè)施51.下列不符合托運(yùn)行李包裝要求的有（）A、兩件以上的包件，可以捆為一件B、行李箱、手提袋必須加鎖C、包裝上不得附插其他物品D、包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固52.下列物品只能作為非托運(yùn)行李的有（）A、榴蓮B、大件行李C、鋰電池D、體育用**支彈藥53.下列屬于有效身份證明的是（）A、軍官證B、士兵證C、文職干部或離退休干部證明D、海員證54.（）是始發(fā)或轉(zhuǎn)機(jī)旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，在登機(jī)前需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)A、安檢B、驗(yàn)證C、乘機(jī)手續(xù)D、托運(yùn)行李55.下列物品只能作為托運(yùn)行李的有（）A、貨幣B、運(yùn)動(dòng)用自行車C、公務(wù)文件D、樣品56.占座行李必須被安排在除緊急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、過道C、中間D、相鄰57.（）是指某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和嚴(yán)重度的組合A、危險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)C、危害D、損害58.現(xiàn)行的購票方式主要有（）A、柜臺(tái)購票B、網(wǎng)上購票C、電話購票D、現(xiàn)場(chǎng)購票59.行李是旅客在旅行中攜帶的物品，主要分為（）A、托運(yùn)行李B、免費(fèi)行李C、隨身攜帶物品D、自理行李60.（）是用于裝載乘員、旅客和貨物等，包括駕駛艙、客艙、貨艙A、機(jī)身B、機(jī)翼C、穩(wěn)定操縱系統(tǒng)D、動(dòng)力裝置61.（）是指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李A(yù)、隨身行李B、托運(yùn)行李C、自理行李D、免費(fèi)行李62.下列不屬于流程類服務(wù)設(shè)施的有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、離港系統(tǒng)D、問詢柜臺(tái)63.在每一個(gè)航班的每一航段上，只限載運(yùn)（）名擔(dān)架旅客A、1B、2C、3D、464.（）是一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的出入國(guó)境和在國(guó)外旅行、居留使用的身份證件和國(guó)籍證明A、身份證B、旅行證C、往來通行證D、護(hù)照65.（）指從出發(fā)地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、聯(lián)程客票C、單程客票D、定期客票66.國(guó)內(nèi)航班行李賠償標(biāo)準(zhǔn)為每千克（）元A、100B、80C、70D、5067.占座行李總體積不得超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5568.在計(jì)劃關(guān)艙門時(shí)間后規(guī)定的機(jī)場(chǎng)地面滑行時(shí)間內(nèi)未起飛或晚于計(jì)劃開艙門時(shí)間后（）分鐘未落地的航班，可視為不正常航班A、10B、20C、30D、6069.航班超載時(shí)首先考慮拉下的是（）A、郵件和貨物B、旅客C、重要旅客D、行李70.航班延誤時(shí)旅客享有（）A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、索賠權(quán)D、據(jù)理力爭(zhēng)權(quán)71.飛機(jī)穩(wěn)定操縱系統(tǒng)包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落裝置72.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A(yù)、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身行李D、免費(fèi)行李73.自理行李體積不超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*5574.對(duì)于托運(yùn)行李，值機(jī)員會(huì)為其栓掛（），以便進(jìn)行行李信息收集與識(shí)別A、免責(zé)牌B、優(yōu)先牌C、登機(jī)牌D、行李牌75.行李破損賠償方式有（）A、當(dāng)場(chǎng)修理B、賠付維修費(fèi)C、更換新箱D、包賠全部損失第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案：A6.參考答案：B,C7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：