2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.“延誤”，是指承運人未能按運輸合同約定的時間將旅客、行李運抵目的地。（）2.在實際工作中，一般用（）與圖表法計算飛機的重心。A、加減法B、統(tǒng)計法C、指數(shù)法D、代數(shù)法3.在一份BOH記錄中，若需修改內(nèi)物，則可用（）指令。A、QOHB、ROHC、TXFD、AFE4.托運小動物的旅客應(yīng)負責其在全旅程中各站經(jīng)停時的（）各項工作。A、喂食B、飲水C、其它活動D、以上均不對5.托運行李發(fā)生損失的，旅客至遲應(yīng)當在自收到托運行李之日起（）提出異議。A、七日內(nèi)B、十日內(nèi)C、十四日內(nèi)D、二十一日內(nèi)6.航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A、選擇適當?shù)膱鏊?，向旅客說明情況并致歉意B、盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C、按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)D、為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通7.民航服務(wù)人員應(yīng)具備的意志品質(zhì)包括（）。?A、果斷性B、自制力C、堅持性D、自覺性8.乘運人有權(quán)辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)的部門是（）A、機場值機部門B、乘運人授權(quán)簽轉(zhuǎn)的售票代理C、財務(wù)結(jié)算部門D、售票部門9.國際航班上中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客無須提取行李，行李自動中轉(zhuǎn)到國內(nèi)航班的飛機上。10.指定運輸?shù)穆觅M證的價值限額為（）A、USD750或等值貨幣B、USD350或等值貨幣C、該項運輸?shù)膶嶋H價值D、CNY750或等值貨幣11.某航線由A－B－C－D三個航節(jié)組成。由始發(fā)站A發(fā)來的載重電報得知：A－B航段的業(yè)載為350公斤，A－C航段的業(yè)載為900公斤，A－D航段的業(yè)載為2500公斤。由B站發(fā)來的載重電報得知：B－C航段的業(yè)載為500公斤，B－D航段的業(yè)載為600公斤。通過計算得知B站的最大業(yè)務(wù)載重量為9000公斤，C站的最大業(yè)務(wù)載重量為7000公斤，試分別計算B站、C站的過站業(yè)載和實際可用裝載量。12.為使旅客有較為寬敞的空間，可以將輪椅旅客安排在較為寬敞的緊急出口座位。13.客票查驗包括對客票的真實有效性、（）等的檢查。A、旅客姓名B、航段C、艙位D、定座狀態(tài)14.乘運人在航班離站時間前（）停止辦理乘機手續(xù)。A、20分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、以上均不對15.頭等艙的旅客，每人可隨身攜帶（）件物品。A、1B、不限C、3D、216.（）是遣返旅客的代號。A、DEPAB、INADC、DEPED、DEPU17.在引導(dǎo)旅客上飛機時，應(yīng)核對旅客登記牌上的（）。A、座位號B、航班號C、座位等級D、以上全對18.始發(fā)站的值機部門在航班起飛后，應(yīng)向中途站和到達站拍發(fā)VIP電報，電報內(nèi)容包括（）A、班號、日期B、飛機號C、要客姓名、職務(wù)、人數(shù)D、行李件數(shù)19.BAH代表什么文檔？20.除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A、甘肅B、西藏C、青海D、新疆21.關(guān)于電了客票的敘述，以下正確的是（）。?A、購買電子客票必須通過互聯(lián)網(wǎng)完成B、購買電子客票的旅客必須持有行程單方能通過安檢C、購買電子客票的旅客能夠得到更多的票價折扣D、購買電子客票的旅客只需持有效證件與登機牌即可通過安檢22.請寫出對安排坐緊急出口位置旅客的要求。23.持國航填開客票的旅客趙永康誤機，未能乘座國航CA174前往悉尼，當天還有一班快達航空公司的飛機去悉尼，請問，快達航空公司是否有權(quán)簽轉(zhuǎn)該客票？為什么？24.到達少收電報首次應(yīng)在2小時以內(nèi)拍發(fā)，第二次應(yīng)在（）小時以內(nèi)拍發(fā)。A、2B、1C、4D、825.一團體旅客乘坐東航航班由?？谥凉鹆郑蛱鞖庠蛟斐稍搱F體旅客改乘坐炎車，要求退票，旅客可以在（）售票處辦理。A、?？诘臇|航B、桂林的東航C、上海的東航D、原購票地26.在國際運輸中，旅客的行李全部或部分損壞，遺失或延誤運輸時，無論旅客持何種客票，均按損失行李的實際價值賠償，但每公斤以（）金法郎為限。A、150B、200C、250D、30027.旅客自上海至昆明旅行，申報一件行李，價值為7200元人民幣，重量為7kg。請問旅客需要繳納哪些費用并計算旅客應(yīng)繳納多少費用。（SHA-XMN經(jīng)濟艙票價1200元，請寫出計算過程）28.（）是指一定量的空氣當壓力或溫度改變時，其密度和體積發(fā)生變化的特性。29.（）在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時，無論何種原因，承運人都應(yīng)提供膳宿服務(wù)。30.無效客票包括冒名使用的客票。31.旅客的隨身攜帶行李的重量不應(yīng)超過（）公斤。A、5B、10C、15D、2032.在客票及行李票“定座情況（STATUS）”欄中，可以表明旅客定座情況的有（）A、OKB、HLC、SAD、NS33.良好的表達能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。34.某旅客辦完乘機手續(xù)后稱登機牌丟失，值機如何處理？35.某日某航班上有一盲人旅客有托運行李20公斤，并要求將一只10公斤重的導(dǎo)盲犬帶入客艙，請問值機員應(yīng)如何處理，同時需向旅客申明哪些要求？36.1944年11月（）盟國和中立國出席了芝加哥會議。A、50個B、52個C、33個D、26個37.旅客韓尉乘坐CA1502航班從上海到北京，其托運的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是20公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？38.航程耗油量是指（）A、在始發(fā)機場的地面開車和地面滑行的油量B、由始發(fā)機場至降落機場的油量C、從降落機場著陸跑道滑行到停機位的油量D、以上三項之和39.純國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)國際航班的旅客須辦理（）A、邊防手續(xù)B、海關(guān)手續(xù)C、檢疫手續(xù)D、以上全對40.旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達的CA1101航班去哪里？問訊員：噢。航班到達約20分鐘后，旅客會從到達門（廳）出來。旅客：大約20分鐘？問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達門（廳）。旅客：多謝了！問訊員：不客氣。舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)----果斷性？41.小動物擴其容器、食物和水不計入到免費行李額內(nèi)。（）42.在WORLDTRACER系統(tǒng)中，BAH為少收行李文檔。（）43.根據(jù)飛機的性能所規(guī)定的最大可以裝載重量的限制數(shù)值稱為（）A、最大起飛重量B、最大業(yè)務(wù)載重量C、最大著陸重量D、最大無油重44.根據(jù)配載專用術(shù)語簡稱寫出中文全稱。 1、MTOW 2、AVI 3、PAX 4、ZFW 5、CGO 6、LMC45.傳送帶系統(tǒng)運行過程中，發(fā)生突然停電時，應(yīng)立即（）。A、關(guān)閉機柜側(cè)面的電傳送帶源開關(guān)。B、通知檢修人員。C、按下緊急停止按鈕。46.（）如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。47.除了查驗護照和簽證是否有效，值機員還可通過哪些方法識別非法乘機旅客等可疑旅客？請寫出至少五點觀察法。48.逾期無人認領(lǐng)的托運行李處置的時限規(guī)定：可以聯(lián)系到旅客時，應(yīng)盡快以電話方式通知旅客，但電話通知一般不超過（）次。A、5B、3C、2D、449.團體旅客購票后，在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點（含）以后至航班規(guī)定離站時間前自愿要求退票，（）A、收取客票價10%的退票費B、收取客票價30%的退票費C、收取客票價50%的退票費D、機票作廢50.行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運物品、危險物品，應(yīng)交有關(guān)部門處理。（）51.以本初子午線為基準，從西經(jīng)7.5度至東經(jīng)7.5度，劃為（）。A、東時區(qū)B、西時區(qū)C、中時區(qū)D、零時區(qū)52.關(guān)于漏乘的規(guī)定，以下錯誤的是（）。?A、漏乘是指旅客未辦妥乘機手續(xù)而未搭乘指定的航班B、由于旅客本身原因造戰(zhàn)漏乘.按旅客誤機處理C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票規(guī)定辦理D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行53.請寫出何為遣返旅客？各國運送遣返旅客有何具體規(guī)定？54.請列舉國際航班隨機文件中的旅客艙單的主要內(nèi)容（包括中英文）55.關(guān)于旅客的逾重行李，正確的是（）A、超過免費行李額的行李須付逾重行李費后方可運輸B、付費的逾重托運行李重量每件不能超過50公斤C、付費的逾重托運行李每件體積不能超過40*60*100厘米D、以上全對56.未能按預(yù)約的時間、地點交付旅客、下落不明，尚待查找的托運行李屬（）A、到達少收B、到達多收C、出發(fā)多收D、出發(fā)少收57.寬體飛機行李交付的時間限制是（）A、在飛機到達后20分鐘內(nèi)開始交付，全部行李在1小時內(nèi)交付完畢B、在飛機到達后20分鐘內(nèi)開始交付，全部行李在50分鐘內(nèi)交付完畢C、在飛機到達后10分鐘內(nèi)開始交付，全部行李在1小時內(nèi)交付完畢D、在飛機到達后10分鐘內(nèi)開始交付，全部行李在50分鐘內(nèi)交付完畢58.我國航空公司規(guī)定持國內(nèi)班兒童票的頭等艙旅客的免費行李額為40公斤。59.值班主任的英文是（）。?A、superviserB、supervisor?on?dutyC、supperviserD、superman60.旅客王英12月5日乘LH052航班從巴黎到法蘭克福中轉(zhuǎn)CA932航班到京，其托運的一件行李丟失，重量20公斤，巴黎到法蘭克福的直線距離是600公里，法蘭克福到北京的直線距離是6000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與LH各自應(yīng)承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，11最后結(jié)果四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向LH進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應(yīng)向LH提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒有LH行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找LH航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？61.所以在低速飛行時，可以認為大氣是不可壓縮的，即可以認為（）是一個不變的數(shù)值。62.2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，艙位等級：Y艙，旅客王可時攜帶兩名嬰兒及11歲的李穎乘座該航班，并托運行李4件，共65公斤，請你為其辦理乘機手續(xù)。63.（）飯前飯后必洗手，洗手只限三下。?A、蒙古族B、藏族C、維吾爾族D、同族64.組織旅客運輸必須堅持社會主義經(jīng)營方向。65.備份油量包括改航油量、等待油量和滑入油量。66.以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。?A、寵物狗B、盲人的助聽犬C、聲明價值行李D、裝寵物的籠子67.在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會控制自己的情緒，它包括（）A、躲避刺激控制B、自我暗示控制C、推遲控制D、理智控制68.法蘭克福的城市三字代碼是FRA。（）69.IATA是國際民航組織的英文簡寫。（）70.（）購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價折扣。71.飛機機翼升力是如何產(chǎn)生的？72.對民俗、習慣和文化有差異的旅客提供差異服務(wù)會引起旅客的不滿，從而降低航空公司的檔次。73.請根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運輸事故記錄單。 旅客黃河先生乘坐CA1216航班于11月10日從上海浦東機場到西安，托運一件行李沒有隨機抵達。行李牌號碼：CA567891；行李為黑色硬箱（BK01CWX）；行李航程：上海-西安；箱子品牌：DELSEY行李牌上的目的站：西安；行李重量：12KG AHL NM（1） CT（2） TN（3） RT（4） FD（5） BI（6） T/D（7） NW__（8）__PC/_（9）___KG74.是限制運輸物品的有（）A、干冰B、旅客旅途中使用的電動輪椅C、外交信袋D、以上全對75.進入我國國境的旅客須在（）通過邊防檢查A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意邊防檢查站第2卷一.參考題庫(共75題)1.民航旅客心理學(xué)研究的對象是（）A、民航旅客B、民航運輸服務(wù)人員C、民航空中服務(wù)人員D、以上全對2.從事航空運輸旅客服務(wù)的人員應(yīng)當經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，取得上崗合格證書。（）3.以下客票的組成，錯誤的是（）A、由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸?shù)馁M用B、由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場的運輸費用C、由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用D、由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用4.以下（）電報是行李查詢方面的專用電報A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD5.載重電報的識別代碼是（）A、LDMB、LMMC、CPMD、PSM6.以下錯誤的是（）A、飛機的各個部位都具有重力B、飛機重力的著力點為飛機的重心C、飛機上任何部位的載重量發(fā)生變化，都會使飛機的重心位置發(fā)生移動D、飛機的重心位置總是向載重增大的方向移動7.假設(shè)使用RL指令提取出來的記錄為： 先使用PA指令接受了第一位旅客，現(xiàn)請問如何接收第二位旅客。8.關(guān)于誤機，正確的是（）A、旅客因證件不符合規(guī)定而未能乘機B、旅客未在航班起飛前30分鐘辦妥乘機手續(xù)C、旅客未按客票上填寫的日期，航班到機場坐飛機D、以上全對9.旅客楊明欲乘坐CA1301航班前往廣州，到值機柜臺辦理登機手續(xù)時，楊明向值機員說明要托運一件內(nèi)裝一小瓶洗滌用的硫酸，請回答應(yīng)如何處理？10.請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。11.除總申報單外，國際航班運輸業(yè)務(wù)文件還包括哪4項？12.舉例說明在旅客投訴處理技巧中，如何運用自己的觀察能力？13.無成人陪伴兒童李林乘坐CA1501航班由北京飛往上海，作為服務(wù)員你應(yīng)如何服務(wù)？14.正確的機場三字代碼是（）。A、重慶機場：CKGB、香港赤臘角機場：HKGC、深圳黃田機場：SZXD、成都機場：CDU15.由于（），造成旅客未能在客票有效期內(nèi)完成旅行，承運人應(yīng)當按規(guī)定延長旅客的客票有效期。A、承運人因運力調(diào)配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因備降沒有到達經(jīng)停站，而該經(jīng)停點是旅客的出發(fā)點C、承運人不能提供旅客已定的頭等艙座位D、旅客未預(yù)先確認座位16.旅客趙威5月4日乘CA986航班從舊金山到北京中轉(zhuǎn)CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李時發(fā)現(xiàn)其托運的一件行李丟失，重量30公斤，北京行查按照要求進行了處理，并告知旅客找到行李后將用最早的航班運抵西安。兩日后，西安行查收到該旅客的行李后將行李轉(zhuǎn)交給旅客。請回答下列問題： （1）如果國航已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應(yīng)如何處理？ （2）西安行查向國航轉(zhuǎn)賬因轉(zhuǎn)交行李產(chǎn)生的費用，應(yīng)提供哪些單據(jù)和證明？17.旅客武強乘CA1312航班從武漢到北京，其自理行李在飛機上由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？18.下列不屬于為旅客提供普遍性服務(wù)的是（）。A、安全B、正點C、舒適D、貴賓室服務(wù)19.（）未能與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知次日起，免費保管3天，過期核收保管費。20.市內(nèi)預(yù)付票款通知部門的兩字代碼是RM。21.關(guān)于到達站應(yīng)該完成的無成人陪伴兒童服務(wù)工作，不正確的有（）A、兒童到達前，將預(yù)計到達時間通知迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護人B、與機組乘務(wù)員做好兒童的交接工作C、將兒童和文件袋交給迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護D、向經(jīng)停站與始發(fā)站拍發(fā)兒童服務(wù)完畢電報22.SC4734/24APR濟南至西安，旅客劉元，托運1件TC://BN22CHW的中號箱行李，TN：3999878229，行李底部滑輪脫落，旅客客票號為74870812356128，我們?yōu)槁每唾r償價值兩百元的箱包一個。請寫出電報內(nèi)容，以及所需填寫的單據(jù)名稱。23.發(fā)現(xiàn)旅客有明顯欺詐行為，承運人有權(quán)追回全部賠償。（）24.一般來說，遇有哪些情況，承運人有權(quán)拒絕運輸旅客及其行李？25.無論旅客申請掛失與否，客票如被冒用或冒退，則（）A、承運人承擔責任B、銷售代理人承擔責任C、承運人與銷售代理人共同承擔責任D、承運人不承擔責任26.當作用于飛機機身兩側(cè)的滾動力矩相等，飛機處于方向平衡狀態(tài)。27.電報簡語“FWD”表示（）。A、確已裝機B、漏裝C、破損D、運送28.團體旅客誤機，按客票價20%退回票款。29.旅客王洪斌為退伍軍人，尚未辦理居民身份證，乘機時辦理了臨時身份證，該旅客的證件是否有效？臨時身份證需要哪些具體內(nèi)容？30.舉例說明在旅客投訴處理技巧中，如何運用自己的表達能力？31.在到達站發(fā)現(xiàn)旅客持用無效客票，應(yīng)（）A、收取自始發(fā)站至目的站的票款B、收取自始發(fā)站至經(jīng)停站的票款C、收取自始發(fā)站至目的站的雙倍票款D、將其運回始發(fā)站32.持不定期客票的旅客稱為（）A、有定座記錄旅客B、無定座記錄旅客C、候補旅客D、限制運輸?shù)穆每?3.屬于非乘運人原因造成的不正常航班有（）A、空中交通管制B、旅客C、突發(fā)事件D、航班調(diào)配34.旅客王枚9月6日乘LH052航班從開羅到法蘭克福中轉(zhuǎn)CA932航班到京，其托運的一件行李丟失，重量18公斤，開羅到法蘭克福的直線距離是1200公里，法蘭克福到北京的直線距離是8000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與LH各自應(yīng)承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后結(jié)果四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向LH進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應(yīng)向LH提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒有LH行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找LH航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？35.小動物的運送下列說法正確的是（）A、小動物收運時應(yīng)拴掛免除行李責任牌；B、運送小動物時要拍發(fā)電報通知有關(guān)航站；C、小動物收運承運人應(yīng)提供包裝D、在運輸過程的差錯事故，承運人只承擔一般行李運輸責任36.民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客的（）A、乘機動機B、心理需求C、個性氣質(zhì)D、旅客的情緒37.團體旅客購票后，在航班規(guī)定離站時間以后自愿要求退票，（）。A、收取客票價10%的退票費B、收取客票價30%的退票費C、收取客票價50%的退票費D、機票作廢38.世界上最早用于民用航空運輸?shù)娘w行器是輕與空氣的飛行器---（）。39.關(guān)于客票所須乘機聯(lián)的原則，正確的是（）A、每一個不同定座情況的航段，應(yīng)有一張乘機聯(lián)B、每一個不同乘運人的航段，應(yīng)有一張乘機聯(lián)C、每一個經(jīng)停點應(yīng)有一張乘機聯(lián)D、每一個不同艙位等級的航段，應(yīng)有一張乘機聯(lián)40.下列航空術(shù)語正確的是（）A、經(jīng)理：MANEGERB、重量：WEIGHTC、EXCCESSLUGGAGECHARGE://逾重行李費D、件數(shù)：PIECE41.發(fā)生在上下航空器期間或航空器上發(fā)生的事件造成旅客的自理行李或隨身攜帶物品的滅失（國內(nèi)航班），乘運人承擔的最高賠償限額每位旅客不超過人民幣（）元。A、1000B、2000C、8000D、不限42.請寫出值機執(zhí)行PA指令操作時離港顯示LOCATIONTRAVELTIME0的含義及解決方法。43.團體旅客購票后，在航班規(guī)定離站時間72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12點（含）以前自愿要求退票，收取客票價50%的退票費。44.“NEG”在電報縮語中表示（）。A、否定B、結(jié)案C、運送D、檢查45.將以下關(guān)于鋰電池的運輸規(guī)定填寫完整。46.請將下述航空公司的對應(yīng)代號用連線方式表示：47.為了避免傷害殘疾人的自尊心，乘機時我們應(yīng)把他們當作一般旅客運輸。48.飛機的最大滑行重量是（）。?A、飛機在滑行時全部重量的最大限額B、飛機在著陸時全部重量的最大限額C、飛機在起飛滑跑時全部重量的最大限額D、以上均不對49.BOH代表什么文檔？50.作為一名民航工作人員，當你在值機大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)一件無人認領(lǐng)的手提包時，應(yīng)如何處理？51.下面不得作為托運行李運輸?shù)奈锲酚校ǎ〢、工藝品刀B、古玩字畫C、小動物D、外交信袋52.在載重平衡常用縮略語中，外交郵袋用（）表示.A、COMB、FILC、DCSD、DIP53.在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，旅客交付一定費用，就可收運。（）54.民用航空運輸亦稱航空運輸，是民用航空的主要部分。55.旅客王虹12月5日乘LH052航班從巴黎到法蘭克福中轉(zhuǎn)CA932航班到京，其托運的一件行李丟失，重量20公斤，巴黎到法蘭克福的直線距離是600公里，法蘭克福到北京的直線距離是7000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與LH各自應(yīng)承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后結(jié)果四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向LH進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應(yīng)向LH提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒有LH行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找LH航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？56.國際中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客須提取行李通過入境邊防檢查。57.以下屬于國內(nèi)運輸?shù)氖牵ǎ?A、KMG-SHAB、HKG-MFMC、PVG-OSAD、PEK-NKG58.寫出用離港系統(tǒng)提取CA931/10NOV的嬰兒、搖籃、輪椅、擔架、無人陪伴兒童及重要旅客信息的指令。（兩種方式均可）59.（）未能與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知次日起，免費保管3天，過期核收保管費。60.請簡述送機工作程序。61.看以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 OHD NMJANEAUSTEN TNSK123987 TCBL01CHW62.旅客錢坤乘坐CA1856航班從廈門到北京，其托運的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是17公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？63.下列英文簡稱和中文全稱對應(yīng)不正確的是（）.A、國際航空電信協(xié)會－SITAB、國際航空運輸協(xié)會－IATAC、國際民航組織－CIAOD、中國民航局－CAAC64.聯(lián)程航班始發(fā)站以（）作為配運到終點站的載量依據(jù)。65.下列屬于小動物的有（）A、寵物貓；B、寵物狗；C、小鳥；D、寵物蛇；66.除遺失客票的情況外，旅客退票時應(yīng)提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機聯(lián)B、財務(wù)聯(lián)復(fù)印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)67.DPR代表什么文檔？68.下列屬于無法交運的行李有（）A、超過90天無人認領(lǐng)的行李B、少收行李C、錯運行李D、以上都不對69.下列（）內(nèi)容不應(yīng)在CPM電報中顯示A、集裝箱板的重量和內(nèi)容B、業(yè)載C、集裝箱板的外形和尺寸D、特殊裝在70.PIP集裝板的重量是125公斤。71.擔架旅客的英文簡稱是：（）A、STCHB、STCRC、STHRD、STER72.什么是總申報單？總申報單包括哪些內(nèi)容？73.旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應(yīng)按聲明的價值賠償，聲明價值附加費退還。（）74.關(guān)于載重電報，正確的是（）A、載重電報應(yīng)發(fā)至航班終點站，不必發(fā)至經(jīng)停站B、載重電報應(yīng)于飛機起飛后盡快發(fā)出C、載重電報可以與實際載重情況有500千克以內(nèi)的誤差D、以上均不對75.未能按預(yù)約的時間、地點交付旅客、下落不明，尚待查找的托運行李屬代查少收。（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：A,B,C5.參考答案：A6.參考答案：A,B,D7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：A,B,D9.參考答案：錯誤10.參考答案：C11.參考答案： 解：B站的過站業(yè)載為：900＋2500＝3400公斤。 B站的實際可用裝載量為：9000－3400＝5600公斤。 C站的過站業(yè)載為：2500＋600＝3100公斤。 C站的實際可用裝載量為：7000－3100＝3900公斤。12.參考答案：錯誤13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：C15.參考答案：D16.參考答案：A,D17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案： 在WORLDTRACER系統(tǒng)中，BAH為少收行李文檔。20.參考答案：A,C,D21.參考答案：D22.參考答案： 安排做緊急出口位置旅客的要求是身體健全，懂中文文字，遇到緊急情況愿意幫助別人。23.參考答案： 快達航空公司沒有權(quán)利簽轉(zhuǎn)該客票，按民航規(guī)定，原始出票航空公司才有權(quán)簽轉(zhuǎn)客票。24.參考答案：C25.參考答案：A,B,D26.參考答案：C27.參考答案： 旅客需繳納逾重行李費和聲明價值附加費。 聲明價值附加費=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），應(yīng)收35元 逾重行李費=7*1200*1.5%=126（元） 共計收費=35.00+126.00=161.00（元）28.參考答案：大氣的壓縮性29.參考答案：正確30.參考答案：正確31.參考答案：A32.參考答案：A,C,D33.參考答案：正確34.參考答案： 值機員應(yīng)首先讓旅客仔細查找，確實丟失登機牌，值機員在補打登機牌之前應(yīng)檢查旅客證件和客票，讓旅客等到最后快結(jié)載時給旅客補打一張登機牌，并在乘機聯(lián)上注明該旅客補打過登機牌，并在登機時重點監(jiān)控該航班或通知相關(guān)工作人員注意請這位旅客最后登機。35.參考答案： （1）值機員必須檢查導(dǎo)盲犬是否具備“動植物檢疫證明”；同時導(dǎo)盲犬可免費攜帶，承運人不收取費用，并且其重量不計算在免費行李額內(nèi)。 （2）值機員必須告知旅客導(dǎo)盲犬可帶入客艙，但需帶口套及牽引繩索，并且空中禁止喂食。36.參考答案：B37.參考答案： 人民幣1000元。38.參考答案：B39.參考答案：D40.參考答案： 果斷性是指服務(wù)人員明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動，而非盲目性。41.參考答案：正確42.參考答案：正確43.參考答案：B44.參考答案： 1、MTOW----（飛機最大起飛重量） 2、AVI----（活動動物） 3、PAX----（旅客） 4、ZFW----（無油重量） 5、CGO----（貨物） 6、LMC----（最后修正）45.參考答案：A46.參考答案：正確47.參考答案： 1、旅客選擇的航程不合常規(guī)； 2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機； 3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱； 4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識； 5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況； 6、旅客的客票為單程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的； 8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行； 9、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家，但卻不能回答有關(guān)這些國家的簡單問題； 10、客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人；旅客只有護照一樣身份證明文件； 11、旅客航程路途遙遠卻沒有托運行李；48.參考答案：B49.參考答案：C50.參考答案：正確51.參考答案：C,D52.參考答案：A,C53.參考答案： 遣返旅客是指由于旅客違反國家或有關(guān)當局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客；多數(shù)國家政府規(guī)定，原入境承運人必須把其載運來的非法入境旅客再運送回原出發(fā)地；如果造成非法入境旅客是承運人的過失和疏忽，則承運人應(yīng)承擔遣返旅客的運輸。54.參考答案： 1．經(jīng)營者（OWNEROROPERATOR） 2．飛機標記及號碼（AIRCRAFTNO） 3．航班號（FLIGHTNO） 4．日期（DATE） 5．出發(fā)站（POINTOFEMBARKATION） 6．經(jīng)停站（VIA） 7．終點站（POINTOFDESTINATION） 8．旅客姓名（NAMEOFPASSENGER）55.參考答案：D56.參考答案：A,D57.參考答案：A58.參考答案：正確59.參考答案：B60.參考答案： （1）400美元； （2）CA承擔364美元，LH承擔36美元； （3）CA不需向LH分攤結(jié)算； （4）①分攤賠償通知單（分攤單）；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來查詢電報。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應(yīng)從行李賠償費中扣除已支付的臨時生活用品補償費。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/LH。61.參考答案：密度62.參考答案： A.正確查驗旅客身份證、客票、換取登機牌； B.請王可時到售票處補票：將一嬰兒票換為半價兒童票； C.旅客補票后，應(yīng)收取5公斤逾重行李費。63.參考答案：D64.參考答案：正確65.參考答案：錯誤66.參考答案：A,C,D67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：正確69.參考答案：錯誤70.參考答案：錯誤71.參考答案： 空氣流過雙凸型機翼時?？諝饬鞯綑C翼的前緣，分成上下兩股氣流，分別沿機翼的上下表面流過，在機翼后緣重新匯合后向后流去。由于機翼上表面比較凸出，流管變細，由連續(xù)性定理可知，其流速加快；根據(jù)伯努利定理，其壓力降低；在機翼的下表面，氣流收到阻擋，流管變粗，流速減慢，壓力增大。于是，機翼上下表面出現(xiàn)了壓力差，因而產(chǎn)生升力，升力的方向垂直于相對氣流的方向。72.參考答案：錯誤73.參考答案： AHL NMHUANG/HE CTBK01XXX TNCA567891 RTPVG/XIY FDCA1216/10NOV BIDELSEY T/DXIY NW1PC/12KG74.參考答案：D75.參考答案：A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：正確3.參考答案：B,C,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案： 方法一、重新使用RL指令提取出來記錄，在使用PA2指令接受。 或RL：JRZDG PA：2（無冒號也可） 方法二、直接使用PA1P2接收旅客8.參考答案：D9.參考答案： 1、不予收運； 2、因硫酸屬易腐物品10.參考答案：WORLDTRACER。11.參考答案： 旅客艙單、貨郵艙單、貨運單、載重表和平衡圖。12.參考答案： 1、觀察是一種有目的、有計劃的知覺，是對現(xiàn)實事物感性認識的一種主動形式，是以思維、語言、注意等心理活動想結(jié)合的復(fù)雜的智力活動過程； 2、服務(wù)人員主要通過觀察旅客外部表現(xiàn)去了解旅客心理； 3、服務(wù)人員在觀察時既要重視事物本身的外部表現(xiàn)，又能注意事物的本質(zhì)，不加任何主觀偏見、主觀欲求和主觀情感體驗，全面、客觀的掌握事物的真相； 4、舉例：13.參考答案：1、檢查無成人陪伴兒童的“特殊服務(wù)通知單”是否填寫完整；2、無人陪伴兒童卡上的內(nèi)容填寫完整掛在李林胸前或給無人陪伴兒童穿上專制的衣服；3、帶到服務(wù)臺由專人看管，在上客時由專人護送李林到CA1501航班上與乘務(wù)員交接，并將一份“特殊服務(wù)通知單”交與乘務(wù)員，另一份留下存檔備查。14.參考答案：A,B,C15.參考答案：A,B,C16.參考答案： （1）因為行李最后找到，交付旅客，旅客不需要退還臨時生活用品補償費。 （2）旅客在北京填制的PIR原始單據(jù)、旅客簽字的“賠償收據(jù)”。17.參考答案：人民幣2000元。18.參考答案：D19.參考答案：正確20.參考答案：錯誤21.參考答案：D22.參考答案： 電報內(nèi)容：TNALNSC .XIYLL8X RETDYSC4734/24APRWEHV1PCBAGDMG TNSC878229TCBN22CHW NMLIUYUAN WEPAIDPAXCNY200YUAN WEWLTRANSFACCTTOYOUTKSCOOP = 所需填寫的單據(jù)有：（1）行李運輸事故記錄（PIR）單， （2）旅客行李索賠單， （3）行李賠償費收據(jù)， （4）行李運輸事故簽證。23.參考答案：正確24.參考答案： （1）旅客精神或健康不適合旅行；（2）旅客未遵守承運人的有關(guān)規(guī)定；（3）旅客交運行李中夾帶管制刀具；（4）旅客未出示有效機票和身份證件；（5）旅客拒絕接受安全檢查。25.參考答案：D26.參考答案：錯誤27.參考答案：D28.參考答案：錯誤29.參考答案： 符合規(guī)定，證件有效；但臨時身份證必須貼有本人近親照片、寫明旅客姓名、性別、年齡、工作單位、有效期、并蓋章有效30.參考答案： 1、服務(wù)人員的表達能力是指服務(wù)人員與旅客發(fā)生交往時運用語言、表情傳遞有關(guān)信息的能力； 2、表達能力包括兩個部分：表情和語言； 3、表情包括態(tài)度、手勢、目光等。服務(wù)人員嚴禁五種態(tài)度：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度； 4、服