2024年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.請您列舉當(dāng)前推廣主推集團業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品，至少不低于8種？2.功能手機不具備以下哪種功能？（）A、上微博B、發(fā)短信C、查話費D、打電話3.未購買4G終端或未換4G卡，仍然可以選擇4G套餐。4.會議電話是隸屬于移動政企彩云的一個功能模塊，利用移動電話將分布在不同地方、使用移動電話或固定電話的人員連接起來共同交流，享受溝通，目前支持多少人同時通話？5.手機在撥打和接聽電話時，仍可以接收到彩信。6.家庭親情網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)各成員間免400分鐘通話時長。7.GPRS套餐的對象是誰（）A、隨時隨地有上網(wǎng)需求的人B、喜歡音樂C、商務(wù)人士8.新型營業(yè)廳重在檢查基礎(chǔ)規(guī)范、服務(wù)是否做到位。9.湖南移動共包括哪些電子渠道？10.（）號碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入。11.營業(yè)廳營業(yè)前要作到相關(guān)準(zhǔn)備，確保哪三個到位？12.“5S”管理工具中的第三步“清掃”的標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A、無煙頭、無紙屑、無破損B、無拉圾、無灰塵、無氣味C、無垃圾、無、無氣味13.客戶可通過哪兩種方式登錄MM？14.中國移動通信集團公司成立時間是：（）。15.簡述移動夢網(wǎng)如何收費。16.客戶選擇電子渠道最主要的原因是（）。A、更方便B、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確C、安全性更好D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化17.簡述IP電話的資費標(biāo)準(zhǔn)。18.鉆金銀卡VIP客戶自動授信的額度分別是（）。A、300B、200C、100D、40019.高流量客戶是指月流量達到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M20.集團彩鈴和個人彩鈴不同的是，集團彩鈴可以為集團內(nèi)部所有移動電話（）。A、分批辦理B、單獨辦理C、集中辦理D、選擇辦理21.移動電話電話客戶未漫游做遇忙轉(zhuǎn)移動至外地，做被叫時收費標(biāo)準(zhǔn)為：基本費+歸屬地到前轉(zhuǎn)地長途通話費。22.手機在撥打和接聽電話時，可以接收彩信。23.企信通業(yè)務(wù)建立集團單位資料是由（）進行操作。A、大客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、企業(yè)系統(tǒng)管理員D、前臺營業(yè)員24.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN25.如何判斷客戶手機是否中毒？（）A、手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量異常增加B、手機話費無故減少，甚至出現(xiàn)欠費停機C、發(fā)送某些包含指定關(guān)鍵字（例如短信內(nèi)容包含有“中國移動”、“10086”等關(guān)鍵字）的短信給親朋好友時，對方反映沒有收到短信D、不知情訂購某些業(yè)務(wù)E、不知情發(fā)送垃圾短信26.手機報業(yè)務(wù)的賣點是什么（）A、可以以彩信的方式接收B、不需要開通GPRS功能C、隨時隨地的可以獲得豐富的新聞資訊D、可以發(fā)短信開通27.北京全球通用戶A于00：10撥打瑞典固定電話B，通話480秒，A應(yīng)收取（）元。28.湖北移動用戶彩鈴下載網(wǎng)址是：（）。29.GPRS流量單位為（），1KB等于（）字節(jié)，1MB等于（）KB，1KB大約為（）個漢字。30.手機支付生活繳費目前可通過哪四種繳費渠道進行繳費，可選擇最適合的渠道進行繳費，實現(xiàn)隨時隨地移動生活？31.集團彩鈴可根據(jù)單位自身需要，自行設(shè)置彩鈴（）等。A、內(nèi)容B、時間段C、號碼D、對象32.神州行客戶申請加入積分計劃并正式計算積分必須同時符合哪兩個條件？33.目前中國移動公務(wù)通業(yè)務(wù)的收費是怎么樣的？34.信用優(yōu)服務(wù)5星級客戶需得分在（）及以上。A、300分B、500分C、1000分35.營業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”是指訓(xùn)練哪個崗位的員工（）A、營業(yè)員B、值班經(jīng)理C、營業(yè)廳經(jīng)理36.中國移動WAP門戶網(wǎng)站是什么？37.使用“手機錢包”業(yè)務(wù)可只用在手機上發(fā)短信便可實現(xiàn)輕松交費，編輯方法為：（）或者（），發(fā)送到代碼（）；另外也可撥打語音電話（）輕松實現(xiàn)話費充值。38.依據(jù)《電信》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，移動電話通信障礙修復(fù)最長時限為（）小時。39.中國移動用戶可通過登陸網(wǎng)站來訪問手機郵箱。40.移動通信與其它有線通信相比有哪幾個不同特點。（）A、客戶在經(jīng)常地移動B、信號傳輸速率高C、在強干擾下工作D、具有多普勒效應(yīng)E、電波傳播的多徑效應(yīng)41.針對新入網(wǎng)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行實名制，并為客戶免費提供基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號簿管家D、彩云42.大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求有哪些？43.20M移動光寬帶的年資費標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、900元B、1000元C、1100元D、1200元44.什么是GPRS？GPRS有什么特點？45.為加強對彩信信息服務(wù)提供商的管理。公司從5月1日起將針對當(dāng)月新增彩信訂購關(guān)系給用戶進行下行短信提醒，發(fā)送給用戶的下行短信特服號為1726。46.下面關(guān)于WIFI的說法，正確的有？（）A、嚴(yán)格意義上來講，WIFI就是我們常說的WLANB、WIFI就是中國移動提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、WLAN是中國電信提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、WIFI在任何地方都可以免費試用47.ONU至最遠的用戶信息點之間的距離應(yīng)小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米48.如何建立流量綜合經(jīng)營體系，推動四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略落地？（）A、終端拉動B、資費優(yōu)化C、業(yè)務(wù)促進D、支撐保障49.三頻手機指的是哪三頻？50.目前電子渠道中哪些渠道開放了交費功能？（）A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助終端C、短信營業(yè)廳D、掌上營業(yè)廳51.中國移動客戶服務(wù)人員的基本職業(yè)道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。52.化妝的原則是（）。A、淡雅B、美艷C、出眾D、個性53.2014年有線寬帶建設(shè)按以下哪些原則建設(shè)？（）A、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施B、以市場為導(dǎo)向，按需建設(shè)C、效益優(yōu)先，適度投資D、因地制宜，合理建設(shè)54.客戶投訴處理六步法（）。A、如何做到理解客戶B、如果受理客戶投訴C、如何處理投訴D、如何有效答復(fù)客戶E、特事特辦F、客戶回訪技巧55.面向行業(yè)客戶和網(wǎng)吧、沿街店面等中小企業(yè)客戶的“視頻監(jiān)控”產(chǎn)品名稱統(tǒng)一為（）。A、移動視頻監(jiān)控B、車務(wù)通C、移動千里眼56.集團客戶流失主要分為以下（）幾種。A、自然流失B、惡意流失C、競爭流失D、過失流失57.2013存量保有目標(biāo)客戶包括（）三類。A、目標(biāo)存量客戶B、離網(wǎng)高風(fēng)險客戶C、其他高價值客戶D、普通高風(fēng)險客戶58.百寶箱業(yè)務(wù)主要分為：（）、（）、（）、（）。59.移動電話有效計費時間為：（）。60.市場細分的有效條件是（）、（）、（）。61.紅、黃、藍、綠四種安全色分別用于（）、（）、（）、（）。62.手機+筆記本電腦上Internet的接入號碼為（）。63.客戶對價格有顧慮，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法64.短信快餐業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼（）A、917210B、09999C、1729D、0100865.高危拍照客戶是指什么？66.企業(yè)網(wǎng)綜合接入服務(wù)包括（）、（）、（）、（）等無線接入等等。67.自營廳晨會流程是（）。A、儀容儀表互查B、昨日工作回顧C、業(yè)務(wù)傳達或?qū)W習(xí)測試D、案例分享或情景演練68.無線寬帶用戶需通過CPE連接至電腦實現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元69.處理事故的“三不放過”原則是指：（）、（）、（）。70.同一證件號碼最多可以開戶幾個移動號碼？（）A、3個B、4個C、5個D、10個71.中國移動3G使用的制式是TD-SDMA、聯(lián)通3G使用的制式是CDMA、電信3G使用的制式是WCDMA。72.2014年寬帶建設(shè)選址重點針對以下哪些目標(biāo)市場？（）A、城域網(wǎng)線纜接入資源已經(jīng)預(yù)覆蓋到位的AB類集團單位家屬區(qū)或宿舍區(qū)B、高價值客戶（ARPU>120元）聚集（超過50戶）或中高價值客戶（ARPU>50元）聚集（超過200戶）的成熟（入住率超過50%）中高檔樓盤C、市區(qū)的專業(yè)市場和商務(wù)樓宇D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地超過1000戶家庭的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)73.如何優(yōu)化補貼模式，促進終端流量一體化銷售？（）A、以互聯(lián)網(wǎng)營銷方法帶動流量發(fā)展B、以終端加流量的產(chǎn)品包形式銷售終端C、加強千元智能機社會分銷的流量營銷D、開展終端統(tǒng)一營銷，提升市場競爭影響力74.國際長途通過17951撥打資費為3.40元/分鐘的國家有：（）、（）、（）、（）、（）。75.同比法是相比較和（）A、小產(chǎn)品B、顯優(yōu)勢C、拆價格第2卷一.參考題庫(共75題)1.購機中心旗艦機型或熱賣機型擺放應(yīng)注意宣傳到位、宣傳主題統(tǒng)一、銷售氛圍突出、能夠吸引客戶眼球。2.移動寬帶有什么優(yōu)勢？3.用戶在通話過程中，可以接收短信息，也可以正常接受小區(qū)廣播。4.掌上廳的登錄入口有（）。A、輸入掌上廳的網(wǎng)址B、發(fā)送短信WAP到10086C、通過移動夢網(wǎng)中的營業(yè)廳進入D、通過UC瀏覽器首頁中的湖南移動掌上廳進入5.中國移動國際彩信關(guān)口局在：（）A、北京B、上海C、武漢D、廣州6.閑時流量包中優(yōu)惠時段為每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：007.中國移動通信推出的什么業(yè)務(wù)可使手機與一方通話時，還可撥打或接聽第二方電話？（）A、呼叫等待B、三方通話C、移動秘書8.新型營業(yè)廳根據(jù)VI規(guī)范進行布局，在硬件陳列上劃分為入門區(qū)、櫥窗區(qū)、終端及配件區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、售后服務(wù)區(qū)/收銀區(qū)。A、員工休息區(qū)B、業(yè)務(wù)下載區(qū)C、客戶休息區(qū)D、娛樂區(qū)9.移動夢網(wǎng)實現(xiàn)了（）到（）的雙向溝通。10.自2014年1月1日起，移動數(shù)據(jù)流量標(biāo)準(zhǔn)資費發(fā)生了怎樣的改變？11.VIP客戶評定方案設(shè)置了三個維度的評定標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）。A、消費積分維度標(biāo)準(zhǔn)B、網(wǎng)齡維度標(biāo)準(zhǔn)C、獎勵維度標(biāo)準(zhǔn)D、流量維度標(biāo)準(zhǔn)12.新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路是什么？13.中國移動通信企業(yè)使命是：（），（）。14.手機支付客戶自助服務(wù)熱線是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008615.如何取消百寶箱的包月服務(wù)？16.哪些方式可以發(fā)送短信息？17.《中國移動通信集團公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定1860人工應(yīng)答時限為（）。18.營業(yè)廳閑時：客戶等候不超過（）分鐘。A、5B、10C、1519.以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的第三方人員？（）A、廠商促銷員B、終端售后人員C、手機俱樂部人員D、安保、保潔20.男營業(yè)人員面容整潔，不（）。A、胡須B、發(fā)型整潔C、不留長發(fā)D、不染明顯怪異顏色21.“車務(wù)通”是中國移動為具有（）和（）需求的集團客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。A、排班管理；個人位臵服務(wù)B、車輛實時監(jiān)控；人員位臵管理C、ERP；URP（電子商務(wù)和企業(yè)資源計劃整合）22.客戶識別中一看、二問、三驗證，驗證包括判斷和（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問23.“移動夢網(wǎng)”音信互動業(yè)務(wù)接入號碼12590XYA，其中XY作為（）、（）的標(biāo)識。24.通過一看、二問后需要根據(jù)之前觀察所得的資料分析用戶的需求，最后再判斷和（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問25.GSM和S-951窄帶CDMA手機的SAR值基本在（）之間。26.一條彩信的最大容量為70個漢字。27.簡述手機郵箱目前的三種資費及相應(yīng)的服務(wù)。28.新入網(wǎng)客戶辦理全球通套餐當(dāng)月生效。29.家庭用戶液化氣罐與爐灶的距離應(yīng)保持不小于1米。30.效益法是小產(chǎn)品和（）A、小產(chǎn)品B、攤費用C、高價值31.EXCEL的主要功能是：（）、（）、（）。32.營業(yè)在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪三個方面？（）A、環(huán)境整頓，即整理各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，各類物料正確歸位B、資金管理，即盤點營業(yè)收入，做好現(xiàn)金及支票的交管C、防火防盜，即關(guān)閉各種帶電生產(chǎn)設(shè)備和各種照明電器，鎖發(fā)門窗D、手機擺放，即將手機全部擺放至營業(yè)前臺33.神州行客戶自（）起進行實名信息確認(rèn)后即可開通積分功能，可獲得積分累計資格。A、2011年12月1日B、2012年1月1日C、2012年2月1日D、2012年3月1日34.1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。35.外國客戶漫游到中國來使用WAP業(yè)務(wù)，資費2.5元/每分鐘。36.相對鎳氫電板而言，鋰電板更具記憶效應(yīng)。應(yīng)盡量用完全部電量后再充電。37.目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，各互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)推出了各自的即時通訊產(chǎn)品，對中國移動的話務(wù)、短信造成了很大的沖擊，尤其是騰訊公司推出的微信產(chǎn)品。38.所謂計算機病毒危害是：（）、（）、（）。39.中國移動通信集團公司（ChinaMobileCommunicationCompany）的英文縮寫是CMCC，其含義是什么？40.VIP客戶可得到相應(yīng)級別的免費次數(shù)VIP貴賓廳服務(wù)，超過免費次數(shù)后需扣相應(yīng)積分才能得到貴賓廳的服務(wù)。41.移動的企業(yè)服務(wù)理念是（）。42.“4比”訓(xùn)練課程中，用戶通過儀容儀表、言談舉止來感受服務(wù)的訓(xùn)練是比什么訓(xùn)練（）A、比環(huán)境B、比速度C、比等待D、比感受43.當(dāng)前集客經(jīng)營重點工作“四普工程”落地是按照什么工作法？44.手機導(dǎo)航是我們移動公司為用戶提供的一項方便出行的服務(wù)，它具有一鍵導(dǎo)航功能，可以提供交通路況的實時更新，讓您能用最便捷的方式到達目的地，省時省油，這是用的哪一種消除顧慮的方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法45.中國移動用戶可通過登陸網(wǎng)站來訪全球通地址簿。46.GPRS套餐的賣點是什么（）A、隨時隨地讓您體驗互聯(lián)網(wǎng)海量信息B、好聽C、喜歡音樂47.代辦網(wǎng)點分為指定專營店與（）兩種類型？A、指定代辦點B、普通代辦點C、自控代辦網(wǎng)點D、自營網(wǎng)點48.在溝通過程中提問的作用是：（）、（）、（）、（）。49.營銷良性循環(huán)正確的是（）A、心態(tài)提升-營銷提升-服務(wù)提升-福利提升-企業(yè)收入提升B、營銷提升-福利提升-企業(yè)收入提升-服務(wù)提升-心態(tài)提升C、心態(tài)提升-服務(wù)提升-營銷提升-企業(yè)收入提升-員工福利提升D、心態(tài)提升-服務(wù)提升-員工福利提升-企業(yè)收入提升-營銷提升50.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到（）次時，當(dāng)天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次51.中國移動互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品有哪些？（）A、飛信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/無線城市B、微信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/無線城市C、飛信/米聊/手機導(dǎo)航/無線城市D、飛信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/MSN52.目前湖南無線城市客戶端可以繳納（）費用。A、水、電、煤氣費B、水、電、有線電視費C、水、煤氣、有線電視費D、電費、有線電視費、水費53.所有手機應(yīng)用下載站服務(wù)人員統(tǒng)一使用（）手機助手為客戶進行手機應(yīng)用軟件安裝。A、豌豆莢B、MM手機助手C、91手機助手54.“5S”管理工具中的第二步“整頓”的標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A、定點、定位、定時B、定期、定時、定量C、定點、定位、定量55.武漢全球通用戶A在歸屬局做有條件呼轉(zhuǎn)至歸屬局全球通用戶B上，如前轉(zhuǎn)后帶手機去北京漫游，A每分鐘應(yīng)收?。ǎ┰?。56.集團V網(wǎng)主要功能與特點有（）A、雙號呼叫自由選擇B、費用可控計費靈活C、形象統(tǒng)一便于管理D、同仁溝通親切便利E、內(nèi)外有別話費便宜57.個人大客戶進一步細分為（）、（）、（）、（）四種類型個人大客戶。58.以下屬于集團客戶專屬優(yōu)惠購機政策是（）。A、超級智能機B、50%成本合約購機C、40%成本合約送加油卡D、特價機59.中國移動于（）正式獲固網(wǎng)牌照，這也意味著中移動在4G時代，獲得了一張全業(yè)務(wù)的運營牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日60.4G流量套餐和他人共享時不需要支付功能費。61.目前第二代GSM的數(shù)據(jù)傳輸速度是（）。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s62.使用撥號方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。63.INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議簇是（）。64.在GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋但沒有GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，GPRS手機可以正常通話，使用WAP上網(wǎng)。65.手機錢包有（）、（）、（）三種開通方式。66.VIP客戶申請備卡只能在哪里辦理？67.主叫號碼顯示業(yè)務(wù)的功能有：（）、（）。68.直接影響集團客戶經(jīng)理計件系數(shù)的集團保有類指標(biāo)是哪個？（）A、集團單位成員流量保有率B、集團單位成員話務(wù)保有率C、集團單位成員收入保有率D、集團單位成員保有率69.集團V網(wǎng)能為集團單位帶來（）好處。A、統(tǒng)籌管理集團內(nèi)部移動通信B、為集團客戶提供免費的上網(wǎng)功能C、大幅度節(jié)省通信費用D、方便集團內(nèi)部門員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通70.中國移動通信企業(yè)理念體系包含哪些內(nèi)容？71.自營廳集中化管理，要實現(xiàn)“六統(tǒng)一”：（）。A、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一產(chǎn)品管理B、統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理、統(tǒng)一宣傳管理C、統(tǒng)一考核體系、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、統(tǒng)一老板運營、統(tǒng)一手機擺放72.目前“神州行”業(yè)務(wù)向客戶提供哪些服務(wù)？（至少列舉8種）73.湖南移動網(wǎng)上營業(yè)廳地址是（）。A、B、C、D、74.移動夢網(wǎng)是：代表著（）、代表著（）、其含義為“（）”、由英文（）和（）組成。75.“校訊通”是什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 集團專線、寬帶、IMS、MAS、企信通、無線商話、政企彩云、集團彩鈴、企業(yè)建站、車務(wù)通、物聯(lián)網(wǎng)、集團V網(wǎng)。2.參考答案：A3.參考答案：正確4.參考答案： 目前支持2-14人同時通話。5.參考答案：錯誤6.參考答案：錯誤7.參考答案：A8.參考答案：錯誤9.參考答案： 主要包括自助終端、網(wǎng)廳、短廳、掌廳、wap廳。10.參考答案：1728811.參考答案： 應(yīng)確保人員到位、物資到位、環(huán)境到位。12.參考答案：B13.參考答案： 可通過隨機短信和固定密碼兩種方式。14.參考答案：2000年4月20日15.參考答案：移動夢網(wǎng)服務(wù)收費包括：通信費和信息費。通信費由移動公司收取，收費標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)送0.1元/條，接受免費；信息費由移動公司代SP收取，收費標(biāo)準(zhǔn)由SP制定，每個SP提供的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)都不同。16.參考答案：A17.參考答案： 國內(nèi)長途：0.30元/分鐘 港、澳、臺地區(qū)：1.50元/分鐘 美國、加拿大、日本、韓國和澳大利亞：2.40元/分鐘 印度、巴基斯坦、越南、古巴、也門、朝鮮、孟加拉國、洪都拉斯、伊朗、敘利亞、馬里、卡塔爾、貝寧、蒙古、肯尼亞、盧旺達：4.60元/分鐘 其他國家和地區(qū)：3.60元/分鐘18.參考答案：A,B,C19.參考答案：A20.參考答案：C21.參考答案：正確22.參考答案：錯誤23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案：A,B,C,D,E26.參考答案：C27.參考答案：67.2028.參考答案：29.參考答案：KB；1024；1024；51230.參考答案： 可通過網(wǎng)站、手機WAP、短信、客戶端四種繳費渠道進行繳費。31.參考答案：A,B,D32.參考答案： 必須同時符合“實名制+主動確認(rèn)”這兩個條件。33.參考答案： 月租100元，免費1000條短信，超過部分0.10元/條； 月租400元，免費5000條短信，超過部分0.08元/條； 月租900元，免費15000條短信，超過部分0.06元/條； 月租2000元，免費40000條短信，超過部分0.05元/條.34.參考答案：B35.參考答案：A36.參考答案：WAP.MONTERNET.COM37.參考答案：HFYC+金額；1002+金額；7777；1258838.參考答案：2439.參考答案：錯誤40.參考答案：A,C,D,E41.參考答案：A,B,D42.參考答案：大客戶經(jīng)理應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，法律知識和經(jīng)營意識，具備較強的公關(guān)能力，責(zé)任心強，有一定的經(jīng)營管理和服務(wù)經(jīng)驗。43.參考答案：C44.參考答案： GPRS是通用分組無線業(yè)務(wù)（GeneralPacketRadioService）的英文簡稱，是在現(xiàn)有的GSM系統(tǒng)上發(fā)展出來的一種新的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)。 特點：永遠在線、快速登錄、高速傳輸、按量收費、自由切換。45.參考答案：正確46.參考答案：A47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；禮貌待人，尊重客戶；遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密；遵紀(jì)守法，文明生產(chǎn)52.參考答案：A53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：A,B,C,D,E,F55.參考答案：C56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：A,C,D58.參考答案：生活百寶箱；娛樂百寶箱；游戲百寶箱；商務(wù)百寶箱59.參考答案：自被叫應(yīng)答開始至首先掛機或無線信道釋放為止60.參考答案：可衡量性；進入性；獲利性61.參考答案：禁止標(biāo)志；警告標(biāo)志；指令標(biāo)志；提示標(biāo)志62.參考答案：1720163.參考答案：A64.參考答案：B65.參考答案： 是指預(yù)警拍照客戶、低網(wǎng)齡拍照客戶、高單價拍照客戶和非TD智能手機拍照客戶。66.參考答案：基于專線的寬帶接入；通用分組無線（GPRS）；基于撥號GSM的遠程接入；短消息（SMS）67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：A69.參考答案：找不出事故原因不放過；事故責(zé)任人受不到教育不放過；沒有制定出防范措施不放過70.參考答案：C71.參考答案：錯誤72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：A,B,C,D74.參考答案：美國；加拿大；澳大利亞；韓國；日本75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案： 移動寬帶無捆綁，客戶可自由消費； 收費無陷阱，消費透明放心； 價格超低，非常公道和實惠； “移動服務(wù)便捷貼心，響應(yīng)快，安裝快，維護快！3.參考答案：錯誤4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：B9.參考答案：手機；互聯(lián)網(wǎng)10.參考答案： 由0.01元/KB調(diào)至1元/MB，存量客戶和新增客戶同步執(zhí)行。11.參考答案：A,B,D12.參考答案： 其思路是服務(wù)營銷一體化、終端和業(yè)務(wù)一體化銷售。13.參考答案：創(chuàng)無限通信世界；做信息社會棟梁14.參考答案：C15.參考答案： （1）當(dāng)月不使用，該業(yè)務(wù)不收費 （2）通過手機登陸百寶箱頁面，在首頁最下面有個“取消服務(wù)”欄目，進去后選擇的業(yè)務(wù)，確認(rèn)即可。 （3）通過手機發(fā)送0000到1020，按照回復(fù)的短信操作即可 （4）通過瀏覽“”網(wǎng)頁可以訪問百寶箱自助服務(wù)的界面，按提示操作取消即可。16.參考答案：手機直接與手機發(fā)送、通過撥打12580秘書臺由其代發(fā)送、可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的一些網(wǎng)站向手機發(fā)送短信。17.參考答案：1