交通樞紐物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1交通樞紐物業(yè)管理章程第一章總則第一條為加強(qiáng)交通樞紐物業(yè)的管理，維護(hù)交通樞紐的正常秩序，保障業(yè)主和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合交通樞紐的實(shí)際情況，特制定本章程。第二條本章程適用于交通樞紐物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條交通樞紐物業(yè)管理的目標(biāo)是：創(chuàng)造安全、舒適、便捷、文明的生活和工作環(huán)境，提高交通樞紐的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。第四條交通樞紐物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合；（二）公平、公正、公開；（三）保障業(yè)主的合法權(quán)益；（四）維護(hù)交通樞紐的安全與環(huán)境衛(wèi)生；（五）促進(jìn)交通樞紐的可持續(xù)性發(fā)展。第五條交通樞紐物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守本章程，履行相關(guān)義務(wù)。第二章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第六條交通樞紐物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)是交通樞紐物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。第七條業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（五）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（六）決定交通樞紐物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。第八條業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開，會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開前15日書面送達(dá)業(yè)主。第九條業(yè)主大會(huì)的決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。第十條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，并履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（五）調(diào)解業(yè)主之間的糾紛；（六）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（七）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十一條交通樞紐物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會(huì)選聘，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供下列服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（三）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；（四）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（五）車輛停放管理；（六）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；（七）裝飾裝修管理服務(wù)；（八）物業(yè)檔案資料管理。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全交通樞紐物業(yè)管理各項(xiàng)制度，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告交通樞紐物業(yè)管理情況，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一的，業(yè)主大會(huì)可以依法解除物業(yè)服務(wù)合同：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法行為的；（四）其他違反物業(yè)服務(wù)合同約定的情形。第四章業(yè)主與物業(yè)使用人第十六條業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守交通樞紐物業(yè)管理規(guī)約，維護(hù)交通樞紐的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第十七條業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)交通樞紐的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞。第十八條業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守交通樞紐的裝飾裝修管理規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。第十九條業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守交通樞紐的車輛停放管理規(guī)定，按照規(guī)定停放車輛。第二十條業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守交通樞紐的消防安全管理規(guī)定，不得擅自占用、堵塞消防通道。第五章法律責(zé)任第二十一條違反本章程規(guī)定的，業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本章程規(guī)定，造成交通樞紐共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或者造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本章程規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；（二）擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（三）存在違法行為的；（四）其他違反物業(yè)服務(wù)合同約定的情形。第六章附則第二十四條本章程的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定，并報(bào)相關(guān)部門備案。第二十五條本章程自業(yè)主大會(huì)通過之日起生效。第二十六條本章程由業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)解釋。在以上提供的《交通樞紐物業(yè)管理章程》示例中，一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與解聘機(jī)制，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)內(nèi)容。這一部分直接關(guān)系到交通樞紐物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，是業(yè)主權(quán)益保障的核心內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與解聘1.選聘程序：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照公平、公正、公開的原則選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘前應(yīng)廣泛征集業(yè)主意見，必要時(shí)可以組織招標(biāo)。選聘過程中，應(yīng)充分考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素。2.合同簽訂：選聘完成后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、合同期限、違約責(zé)任等。3.解聘條件：物業(yè)服務(wù)合同期間，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)，或存在其他嚴(yán)重違約行為，業(yè)主大會(huì)有權(quán)依法解除合同。解聘前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)調(diào)查核實(shí)情況，并聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申辯。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.維修養(yǎng)護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)交通樞紐共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和使用。2.清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)交通樞紐內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，保持環(huán)境整潔。3.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)交通樞紐內(nèi)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，包括植物修剪、澆灌、施肥等，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。4.車輛管理：制定并執(zhí)行車輛停放管理制度，確保交通樞紐內(nèi)車輛停放有序，交通暢通。5.安全管理：負(fù)責(zé)交通樞紐的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。6.裝飾裝修管理：制定裝飾裝修管理制度，監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人的裝修行為，防止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。7.檔案資料管理：建立健全交通樞紐物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、維修記錄、物業(yè)服務(wù)合同等，便于查詢和管理。補(bǔ)充說明業(yè)主權(quán)益保護(hù)：在物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，包括隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等，禁止泄露業(yè)主個(gè)人信息。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面，評(píng)估結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公開。費(fèi)用透明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，包括維修基金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。糾紛解決：對(duì)于物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解或依法提起訴訟。通過上述補(bǔ)充和說明，可以進(jìn)一步完善《交通樞紐物業(yè)管理章程》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘與解聘機(jī)制以及服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定，確保交通樞紐物業(yè)管理的規(guī)范性和高效性。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.評(píng)估體系：業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立評(píng)估小組，每年至少對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一次全面評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理、合同履行情況等，評(píng)估結(jié)果應(yīng)向所有業(yè)主公布。3.反饋渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴和建議渠道，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的反饋。對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。4.獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和業(yè)主反饋，業(yè)主大會(huì)可以對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括表彰、獎(jiǎng)金等；處罰可以包括警告、罰款、甚至解除合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用公開：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)收支情況，包括人員工資、維修基金使用、公共能源費(fèi)用等，確保費(fèi)用透明。2.預(yù)決算制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)決算報(bào)告，提交給業(yè)主委員會(huì)審查，并在業(yè)主大會(huì)上報(bào)告。3.審計(jì)監(jiān)督：業(yè)主大會(huì)可以聘請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用的合規(guī)性和效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的變更管理1.變更程序：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等情況，影響物業(yè)服務(wù)合同的履行，業(yè)主大會(huì)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，及時(shí)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.過渡期管理：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更期間，業(yè)主大會(huì)應(yīng)確保交通樞紐物業(yè)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免服務(wù)中斷。3.資料移交：原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同終止或解除后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將物業(yè)管理相關(guān)資料完整移交給業(yè)主委員會(huì)或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。安全與環(huán)保管理1.安全管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定并執(zhí)行交通樞紐的安全管理制度，包括消防安全、公共安全、應(yīng)急預(yù)案等，定期進(jìn)行安全檢查和演練。2.環(huán)保措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，保護(hù)交通樞紐的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾分類、節(jié)能減排等，提升交通樞紐的整體環(huán)境質(zhì)量。法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.法律責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定