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文檔簡介
管理溝通技巧與實踐目錄
基本知識幾個技巧實踐案例基本知識概念方式過程概念溝通
人們分享信息、思想和情感的過程。管理溝通為達到管理目的進行的溝通有效的管理溝通
用溝通來達到某個管理目標方式語言溝通書面溝通會見與會談、會議、演講、電子溝通（信息系統(tǒng)）非常時期的溝通：危機沖突變革
過程渠道接受者發(fā)訊者編碼解碼反饋目錄
基本知識幾個技巧實踐案例幾個技巧有效溝通有效傾聽心理溝通有效溝通3S（簡單、真誠、沉默）準確、清晰生動、易記有效傾聽環(huán)境選擇：嚴肅、明快認真傾聽：準備、記錄、確認心態(tài)調(diào)整：消除成見、換位思考給與回應(yīng)：動作、表情提問：適時適度心理溝通需要層次理論克服心理障礙
懂一點心理學目錄
基本知識幾個技巧實踐案例實踐案例日本企業(yè)管理溝通研究生教育管理溝通日本企業(yè)管理溝通日會：“早指示，晚匯報”計劃與反饋，企業(yè)文化周會：小結(jié)及計劃年會：總結(jié)與規(guī)劃，目標分解信息傳達與執(zhí)行反饋日本企業(yè)管理溝通情感溝通禮節(jié)生日、小禮物、“特殊午餐”聯(lián)歡會離職面談情感溝通無處不在研究生教育管理溝通向上溝通—主管部門、所領(lǐng)導關(guān)鍵：充分調(diào)研，盡可能多方案如：獎學金制度向下溝通—研究生、導師關(guān)鍵：掌握豐富材料，做好前期準備如：延期畢業(yè)，心理障礙，突發(fā)事件研究生教育管理溝通水平溝通—部門之間關(guān)鍵：分析利弊，爭取支持，達到共贏如：新大廈物業(yè)管理部門溝通—周會總結(jié)、計劃：明確要求、補充盲點工作部署：協(xié)作、分工如：招生，畢業(yè)典禮等“以理服人，以情感人”
——與大家共勉明確目標：達成共識，爭取支援真誠溫暖：真心關(guān)懷、微笑善待換位思考
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