中石化加油站管理規(guī)范

加油站管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程中國石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)2013年暫行版本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了中國石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、便利店管理標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)、員工管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用中國石化股份所有在營加油站〔含全資、租賃、委托管理、控股、參股加油站〕。術(shù)語和定義一.社會特約監(jiān)督員:在社會上聘請的加油站效勞質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常效勞和管理。二.神秘顧客:指企業(yè)聘請的以顧客身份在加油站體驗產(chǎn)品和效勞消費，對加油站及其主管單位的營銷、效勞管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請單位反響情況的特殊顧客。三.信用銷售業(yè)務(wù):指公司賦予客戶一定的資信額度，在資信額度內(nèi)先供給油品后結(jié)算的成品油零售業(yè)務(wù)。四.健康、平安、環(huán)境〔HSE〕:H代表健康〔Health〕、S代表平安〔Safety〕、E代表環(huán)境〔Environment〕。一種事前進(jìn)行風(fēng)險分析管理模式。五.加油站未遂事故:指加油站發(fā)生損害企業(yè)、員工和公眾利益的事故的條件已經(jīng)具備，或雖然已發(fā)生但未造成財產(chǎn)損失、人身傷亡等重大影響的事故。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)

三、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

十、員工管理標(biāo)準(zhǔn)六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)

〔一〕整體形象標(biāo)準(zhǔn)〔二〕形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)〔三〕室外形象標(biāo)準(zhǔn)〔四〕室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)〔五〕廁所管理〔六〕燈光管理〔一〕整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合：①中國石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；②形象標(biāo)準(zhǔn)；③相關(guān)制度要求?！捕承蜗缶S護(hù)標(biāo)準(zhǔn)形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：⑴維護(hù)頻率、步驟、技術(shù)要求按照《中國石化加油站視覺形象使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》執(zhí)行；⑵按要求辦理相關(guān)手續(xù)；⑶整體形象保持整潔美觀；⑷形象維護(hù)納入督查和考核范圍?！踩呈彝庑蜗髽?biāo)準(zhǔn)室外形象標(biāo)準(zhǔn)：⑴加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個區(qū)域。⑵室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時維護(hù)，保持整潔美觀。加油區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.加油機頂部禁止放置雜物；加油槍干凈無污漬；加油完畢后，加油槍膠管應(yīng)盤好并懸掛在膠管掛鉤上。2.加油島上可放置清潔效勞臺、平安效勞臺或消防器材。3.地面應(yīng)平整、無破損、無明顯油污、無積水；標(biāo)線清晰；〔三〕室外形象標(biāo)準(zhǔn)---加油區(qū)油罐區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.靜電接地夾放置在專用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無破損。2.操作井內(nèi)干凈整潔、無油污、無積水，井蓋完好，油罐編號、油品標(biāo)號字體醒目、顏色清晰。3.罐區(qū)無雜物、無積水、無雜草。〔三〕室外形象標(biāo)準(zhǔn)---油罐區(qū)輔助區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.綠化帶無雜草、無垃圾。2.停車區(qū)停車標(biāo)線清晰，車輛整齊停放。3.衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。4.汽服、餐飲的建筑物外觀應(yīng)保持整潔美觀。〔三〕室外形象標(biāo)準(zhǔn)---輔助區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)：1.標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼。2.站內(nèi)廣告應(yīng)由省市公司統(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置。由他方經(jīng)營的廣告，按我方形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3.移動廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

〔三〕室外形象標(biāo)準(zhǔn)---標(biāo)識標(biāo)牌〔四〕室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室內(nèi)形象范圍包括：營業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。2.室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。3.室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)。4.營業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備。5.加油站需公示的經(jīng)營證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)適宜位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。6.便利店設(shè)計、布局應(yīng)符合《中國石化加油站便利店形象設(shè)計與施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊》，廣告、宣傳畫等張貼有序。7.生活用房內(nèi)物品擺放整齊。〔五〕廁所管理廁所管理標(biāo)準(zhǔn):1.加油站須建立廁所衛(wèi)生責(zé)任制度，明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。2.站內(nèi)廁所對外開放。3.廁所建設(shè)、改造應(yīng)符合《加油站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》；4.廁所應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)識牌，廁所內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品配備完善。5.廁所應(yīng)保持通風(fēng)，無明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用?！擦碂艄夤芾順?biāo)準(zhǔn)加油站燈光：照明燈和標(biāo)識燈。燈光管理標(biāo)準(zhǔn)：1.燈光實行分路管理、分段使用；2.燈光開啟應(yīng)滿足經(jīng)營需求，同時應(yīng)考慮節(jié)能降耗要求。3.照明設(shè)施應(yīng)定期保養(yǎng)，及時維護(hù)。二、效勞標(biāo)準(zhǔn)〔一〕儀容儀表〔二〕效勞標(biāo)準(zhǔn)〔三〕效勞效率〔四〕異議處置〔五〕接受監(jiān)督〔六〕便民效勞〔一〕效勞標(biāo)準(zhǔn)---儀容儀表儀容儀表總體要求：1.工裝統(tǒng)一、穿戴標(biāo)準(zhǔn)；2.儀表端莊、服飾整潔?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)---效勞標(biāo)準(zhǔn)

一.效勞的根本要求：1.員工接待顧客要做到熱情、耐心、周到，主動詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客購物。2.員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，平安操作。3.加油時做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，效勞流暢?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)---效勞標(biāo)準(zhǔn)二.形體動作：1.站姿正直平穩(wěn)。2.坐姿端正。3.營業(yè)時間內(nèi)，員工效勞做到車到人到〔自助加油站除外〕。4.工作情況允許時，員工要跑動效勞，主動引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。5.員工引車動作標(biāo)準(zhǔn)、精神飽滿?！捕承跇?biāo)準(zhǔn)---效勞標(biāo)準(zhǔn)

三.加油效勞〔八步法〕1.引車到位…注意平安2.問候顧客…熱情細(xì)致3.開油箱蓋…征得同意4.加注油品…提示回零5.擦拭車窗…工況允許6.蓋油箱蓋…態(tài)度主動7.結(jié)算貨款…唱收唱付8.引車出站…禮貌引導(dǎo)加油操作標(biāo)準(zhǔn)：集中精力，準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯?！踩承跇?biāo)準(zhǔn)---效勞效率一.車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。二.每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘?！菜摹承跇?biāo)準(zhǔn)---異議處置1.熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客不滿情緒，遇到異常情況在第一時間上報上級公司。2.對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄〔包括時間、地點、當(dāng)事人、事件原由、處理結(jié)果等〕。3.對待投訴做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，24小時內(nèi)給予顧客答復(fù)?！参濉承跇?biāo)準(zhǔn)---接受監(jiān)督1.加油站對外公布95105888、95105988客戶效勞，對內(nèi)公布員工內(nèi)部效勞熱線，接受顧客監(jiān)督，熱情為內(nèi)部員工效勞。2.聘請社會特約監(jiān)督員、神秘顧客，廣泛聽取意見，不斷改善和提高效勞質(zhì)量?！参濉承跇?biāo)準(zhǔn)---便民效勞1.所有加油站均有6項以上根本效勞：供給飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、廁所對外開放、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等。2.高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)：車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時休息場所，有條件的可以提供餐飲效勞。3.加油站根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開展特色效勞。三、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕交接班管理〔二〕進(jìn)貨管理〔三〕銷售、付油管理〔四〕存貨管理〔五〕價格管理〔六〕發(fā)票管理〔七〕保險柜管理〔八〕營業(yè)款管理〔九〕備用金管理〔十〕賬表管理〔十一〕客戶管理〔十二〕經(jīng)營分析〔一〕經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---交接班管理1.做好營業(yè)前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)整理好個人儀表，備足零錢及工作用品；領(lǐng)班清點人數(shù)，組織員工互查儀容儀表；領(lǐng)班組織召開班前會，布置本班工作。2.交接雙方交接當(dāng)班加油機累計字碼數(shù)、油罐實存量、清點商品及發(fā)票等，核對無誤后雙方簽字確認(rèn)。3.交班方依據(jù)交接內(nèi)容據(jù)實錄入零售管理系統(tǒng)，并將對應(yīng)帳表單證、票款等轉(zhuǎn)交記賬員，核對無誤后，雙方簽字確認(rèn)。4.交接雙方交接設(shè)備設(shè)施、消防器材及其它物品，提醒和交接其余相關(guān)注意事項?！捕辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---進(jìn)貨管理1.加油站進(jìn)貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送，不得外采。2.加油站按規(guī)定，及時準(zhǔn)確地向主管公司或物流中心報送數(shù)據(jù)，確保油品不脫銷。3.加油站計量人員要嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程進(jìn)行油品接卸。4.移庫管理。加油站發(fā)生站內(nèi)和站間油品移庫，應(yīng)憑主管部門開具的油品移庫“調(diào)出”、“調(diào)入”單據(jù)執(zhí)行。〔三〕經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理一.加油機字碼數(shù)管理。1.加油機字碼數(shù)交接應(yīng)真實、有序、銜接，遇加油機亂碼、跳變及歸零，應(yīng)立即結(jié)賬，確認(rèn)帳實差異，及時處理。2.維修加油機需更換主板時，更換前的電腦主板字碼數(shù)與更換后的字碼數(shù)須在當(dāng)班報表和相關(guān)臺賬中記錄?！踩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理二.現(xiàn)金和加油卡付油管理。1.現(xiàn)金付油按照當(dāng)日掛牌價格和付油數(shù)量收取客戶現(xiàn)金，并標(biāo)準(zhǔn)找零。2.加油卡付油，按《加油卡運營管理規(guī)定》執(zhí)行?！踩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理三.配送業(yè)務(wù)管理1.加油機付油的配送業(yè)務(wù)，按加油機付油做正常銷售。2.油庫提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站憑主管公司開具的配送單做正常銷售，進(jìn)貨時登記相關(guān)單據(jù)?！踩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理四.代存代付業(yè)務(wù)管理。五.信用銷售業(yè)務(wù)管理。六.預(yù)收貨款管理。1.加油站不允許擅自開展代存代付業(yè)務(wù)、信用銷售業(yè)務(wù)及預(yù)收款業(yè)務(wù)；2.確需開展的，報經(jīng)省〔市〕公司審批同意后，由地級公司與客戶簽署協(xié)議；3.加油站認(rèn)真履約?！踩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理七.油品“回罐”管理。八.自用油管理。1.因加油機校驗、維修等原因付出的油品，須全部“回罐”，嚴(yán)禁截留。2.自用油管理。使用自用油須報上級部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。自用油統(tǒng)一按省市公司規(guī)定價格做銷售，不得作回罐處理?！菜摹辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---存貨管理1.加油站庫存油品實行班交接、日計量、月盤點制度。2.每月對油品損耗進(jìn)行分析、上報。3.主管部門根據(jù)損耗管理方法進(jìn)行考核、核銷?！参濉辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---價格管理1.在顯著位置公布當(dāng)日油品的價格。公布價格要和加油機價格一致。2.加油站嚴(yán)格按照主管公司規(guī)定的價格銷售。價格變動時，及時調(diào)整價格牌價格和開票系統(tǒng)價格。3.調(diào)價時，聯(lián)網(wǎng)加油站，由卡管中心指定人員按要求進(jìn)行調(diào)價操作；未實行聯(lián)網(wǎng)的加油站接到調(diào)價通知后，相關(guān)人員按規(guī)定的時點抄錄加油機的泵碼數(shù)，進(jìn)行調(diào)價操作，并做好記錄，調(diào)價操作人員和相關(guān)監(jiān)管崗位簽字確認(rèn)?！擦辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---發(fā)票管理1.加油站應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機關(guān)及上級公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票管理，建立發(fā)票領(lǐng)用存臺帳。2.嚴(yán)禁加油站虛開、混開、代開發(fā)票。3.客戶使用充值卡充值和加油卡加油的，不再開具發(fā)票?！财摺辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---保險柜管理1.所有在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜。2.投幣式保險柜須固定、隱蔽安裝。普通保險柜應(yīng)固定安裝在財務(wù)室，無財務(wù)室可固定安裝在站長室內(nèi)。3.投幣式保險柜密碼、鑰匙須分開保管?！舶恕辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---營業(yè)款管理--賬戶管理一.賬戶管理：加油站營業(yè)款繳存賬戶由省市公司統(tǒng)一開設(shè)、變更和注銷，加油站營業(yè)款須存入公司指定賬戶，嚴(yán)禁加油站公款私存。〔八〕經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---營業(yè)款管理--站內(nèi)營業(yè)款管理二.站內(nèi)營業(yè)款管理。加油現(xiàn)場現(xiàn)金管理。各省市公司制定員工現(xiàn)場持幣額度。員工收到現(xiàn)金，到達(dá)現(xiàn)場持幣限額后，應(yīng)及時投放到投幣式保險柜內(nèi)。交接班營業(yè)款管理每日營業(yè)款管理當(dāng)班員工記賬員或站長登統(tǒng)《營業(yè)款上繳臺帳》記賬員保管站長監(jiān)管營業(yè)款及報表核對無誤記帳員根據(jù)班結(jié)報表日結(jié)填制現(xiàn)金繳款單據(jù)和《營業(yè)款上繳臺帳》站長審核〔八〕經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---營業(yè)款管理--支票管理三.支票管理1.加油站建立支票登記冊，并妥善保管。2.收取客戶支票，認(rèn)真核實，不符合規(guī)定的支票一律退換。3.發(fā)生銀行退票時，加油站及時通知有關(guān)單位盡快解決；發(fā)生支票喪失，加油站立即上報主管公司財務(wù)部門或核算機構(gòu)，按規(guī)定處理。4.使用支票必須經(jīng)公司財務(wù)部門確認(rèn)貨款到帳后，加油站方可辦理業(yè)務(wù)?！簿拧辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---備用金管理備用金管理：1.備用金由專人保管。2.建立備用金臺帳，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證?！彩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---賬表管理賬表管理：1.加油站須統(tǒng)一使用零售管理系統(tǒng)和賬冊表單。2.因業(yè)務(wù)拓展需新增輔助帳表的，應(yīng)報省公司審核同意后執(zhí)行?！彩弧辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---客戶管理客戶管理：1.建立健全客戶管理檔案，由專人負(fù)責(zé)登統(tǒng)。2.加油站應(yīng)做好客戶日常維系工作。3.加油站需密切關(guān)注客戶消費動態(tài)，及時向主管公司提出營銷建議?！彩辰?jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)---經(jīng)營分析1.加油站每月應(yīng)開展經(jīng)營分析報告，及時提交上級主管部門。2.系統(tǒng)內(nèi)相鄰的加油站應(yīng)建立每月聯(lián)絡(luò)制度，相互交流情況，共享信息。四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕HSE管理概述1.HSE管理目標(biāo)2.HSE管理組織3.HSE管理制度4.HSE教育培訓(xùn)5.HSE檢查6.危害識別及風(fēng)險評價管理7.隱患治理8.應(yīng)急預(yù)案9.事故管理〔二〕HSE管理1.平安管理標(biāo)準(zhǔn)2.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定3.環(huán)境保護(hù)管理一.HSE管理目標(biāo)：建立健全HSE管理制度，各項責(zé)任落實到人。1.突出以人為本，關(guān)注員工健康。2.堅持事前預(yù)防，確保本質(zhì)安全。3.注重環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色發(fā)展。二.HSE管理組織：HSE管理組織加油站應(yīng)成立以站長為第一責(zé)任人的HSE管理小組。每班應(yīng)配備兼職平安員。建立義務(wù)消防組織，定期開展消防演練。應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展聯(lián)防活動。三.HSE管理制度：1.落實加油站HSE責(zé)任制度。2.執(zhí)行加油站HSE檢查制度。3.執(zhí)行加油站HSE作業(yè)指導(dǎo)書等作業(yè)流程。4.執(zhí)行《中國石化平安生產(chǎn)禁令〔試行〕》。四.HSE教育培訓(xùn)：1.利用每周站內(nèi)例會，針對HSE工作內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣貫。2.每月對職工進(jìn)行平安教育，定期考評。3.及時傳達(dá)上級有關(guān)HSE管理的指示精神和文件規(guī)定，組織員工學(xué)習(xí)事故通報及典型案例。4.站長應(yīng)經(jīng)平安培訓(xùn)考核合格后上崗；所有員工上崗前應(yīng)經(jīng)三級安全教育培訓(xùn)，考核合格后上崗。5.加油站站長應(yīng)與縣區(qū)或以上公司簽訂平安責(zé)任書，加油站員工每年按要求簽訂《HSE承諾書》。五.加油站平安檢查1.加油站每周組織一次平安檢查。2.縣區(qū)公司每月對所轄加油站進(jìn)行一次平安檢查。3.省級及地市公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點和重大節(jié)日對加油站進(jìn)行專項HSE檢查。4.檢查的主要內(nèi)容：平安責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場平安管理、設(shè)備有無滲漏、電氣接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。1.加油站能自行解決的，迅速整改；2.加油站無力解決的，及時書面報告上級，同時采取有效的防范措施。

六.隱患整改:七.應(yīng)急預(yù)案：1.加油站根據(jù)實際，制定切實可行的事故應(yīng)急預(yù)案；2.按要求組織演練，每種應(yīng)急預(yù)案每年不少于一次。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：防火災(zāi)、防跑冒油、防混油、防恐、防盜搶、防汛、防震、防雪災(zāi)、食品平安等。八.事故管理：1.在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡、爆炸、著火、跑冒油、環(huán)境污染、財產(chǎn)損失等均為事故。2.發(fā)生事故后，應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)并啟動應(yīng)急預(yù)案；事故當(dāng)事人立即報告站長和主管公司。遇特殊情況可越級上報，緊急情況應(yīng)報警。3.報告內(nèi)容：時間、地點、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況。4.發(fā)生傷亡、中毒事故，保護(hù)好現(xiàn)場并迅速組織搶救人員及財產(chǎn)；5.加油站配合事故調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個人不得拒絕。6.事故的調(diào)查和處理堅持“四不放過”的原那么。1.事故原因未查清不放過2.責(zé)任人員未處理不放過3.整改措施未落實不放過4.有關(guān)人員未受到教育不放過事故調(diào)查和處理的原那么：“四不放過”。九.平安管理通那么：1.站內(nèi)按規(guī)定設(shè)置HSE警示語、警示牌。2.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。3.站內(nèi)人員須著防靜電服裝上崗。4.高強閃電、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。十.加油操作平安管理：1.機動車進(jìn)站后須熄火加油。2.嚴(yán)禁向塑料桶等易積聚靜電的容器內(nèi)直接加注油品。3.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用等非防爆器具。4.嚴(yán)禁在加油作業(yè)現(xiàn)場檢修車輛、敲擊鐵器、碰撞等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。十一.油罐區(qū)、卸油區(qū)管理：1.嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。2.卸油口要保持干凈，及時清理油污及積水。3.卸油口、量油口要上鎖。4.嚴(yán)禁閑雜人員停留在油罐區(qū)、卸油區(qū)。5.卸油區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)π队腿^程進(jìn)行有效監(jiān)控并留存監(jiān)控視頻30天以上。十二.營業(yè)區(qū)域管理：

應(yīng)安裝防盜搶門窗、視頻監(jiān)控設(shè)備。

十三.發(fā)配電間管理：1.應(yīng)設(shè)有“有電危險”、“正常運行”、“嚴(yán)禁合閘”等平安警示牌，并正確懸掛。2.發(fā)配電間門應(yīng)隨時關(guān)閉，閑雜人等不得隨意進(jìn)入。3.配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時，配電間門應(yīng)設(shè)置防小動物擋板，高度不得低于500mm。4.門窗應(yīng)朝外開，應(yīng)配設(shè)金屬紗窗，保持通風(fēng)良好、無滲漏。5.應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，不得存放雜物和與操作無關(guān)的物品。十四.明火管理：在加油站明火平安距離內(nèi)，禁止使用明火，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁動火作業(yè)。十五.電氣管理：1.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置須符合電氣整體防爆要求。2.有變壓器操作權(quán)的加油站，應(yīng)根據(jù)電壓級別配備相應(yīng)的電工用具，并按規(guī)定進(jìn)行耐壓檢測；操作人員須參加專業(yè)培訓(xùn)并取得電工證前方可操作。3.爆炸危險區(qū)域內(nèi)的防爆電氣每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，立即停用，修復(fù)合格前方可使用。4.營業(yè)室、休息間等場所不得使用明火等易引起火災(zāi)的電器。十六.防雷、防靜電1.防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次并做好記錄。2.每月定期檢查加油機、卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，靜電接地裝置設(shè)置在距油罐卸油口1.5m外，且保持完好有效。

十七.消防管理：1.加油站站長是防火第一責(zé)任人，每個員工都是義務(wù)消防隊員。做到“四懂四會”。

四懂四會

四懂：懂火災(zāi)危險性懂預(yù)防措施懂撲救方法懂疏散方法四會：會報警會使用滅火器材會撲救初期火災(zāi)會組織人員逃生。2.各種消防器材按《汽車加油加氣站設(shè)計與施工標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定配置，且擺放合理、取用方便。3.消防器材落實“四定”〔定時檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥〕管理，保證完好有效。1.對施工單位、施工人員的安全資質(zhì)進(jìn)行審查。4.施工組織部門對施工人員進(jìn)行安全教育。3.施工組織部門應(yīng)與施工單位簽訂安全合同。

十八.施工作業(yè)管理1.一般施工作業(yè)2.加油站必須拿到《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》。高處作業(yè)

動火作業(yè)

臨時用電作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)破土作業(yè)十八.施工作業(yè)管理2.臨時施工作業(yè)動火作業(yè)一.動火作業(yè):在具有火災(zāi)爆炸危險場所內(nèi)進(jìn)行的用火施工過程。二.動火作業(yè)分為三級。三.動火作業(yè)的審批。四.用火作業(yè)實行“三不用火”，即沒有經(jīng)批準(zhǔn)的用火作業(yè)許可證不用火、用火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場不用火、防護(hù)措施不落實不用火。高處作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)第一步第二步第三步辦理好“作業(yè)許可證”。危害識別、落實好防護(hù)措施，施工作業(yè)。作業(yè)許可證留檔保存一年。高處作業(yè)：墜落高度基準(zhǔn)面2米以上〔含2米〕，有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)?！笆芟蘅臻g”：指在進(jìn)出口受限，通風(fēng)不良，存在有毒有害風(fēng)險，可能對進(jìn)入人員的身體健康和生命平安構(gòu)成危害的封閉、半封閉設(shè)施及場所。十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定1.應(yīng)組織員工進(jìn)行崗前、在崗期間、離崗的職業(yè)病健康檢查，建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。經(jīng)營食品便利店的，應(yīng)辦理健康合格證；對疑似職業(yè)病病人應(yīng)進(jìn)行職業(yè)病診斷或者醫(yī)學(xué)觀察。2.應(yīng)發(fā)放防靜電工作服、棉手套、耐油手套、洗滌劑等勞保用品；3.應(yīng)合理安排班次，確保員工的正常作息和按期休假。4.作業(yè)現(xiàn)場溫度到達(dá)32度以上、零下10度以下時，可根據(jù)實際情況，員工可采取輪流站泵島方式，做到車到人到即可。十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定5.應(yīng)根據(jù)加油站員工實際需要，配置必要的醫(yī)療藥品；6.加油站作業(yè)人員在工作期間應(yīng)正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品。7.進(jìn)行接卸油作業(yè)時需佩帶耐油手套，上罐車進(jìn)行計量驗收時需穿防滑鞋、戴平安帽8.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，同時必須保證所有上架銷售商品的質(zhì)量合格。1.加油站洗車場所的污水應(yīng)經(jīng)沉淀處理后方可排放。2.油污水應(yīng)集中收集處理，嚴(yán)禁直接進(jìn)入排水管道。3.檢維修、清潔設(shè)備產(chǎn)生的固體廢棄物應(yīng)集中統(tǒng)一處理。二十.環(huán)境保護(hù)管理環(huán)境保護(hù)管理二十一.控制油氣排放1.在接卸、加注油品等作業(yè)過程中，減少油氣揮發(fā)。2.加強設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保密封良好，做到不滲不漏3.采用密閉卸油、油氣回收以及自動計量等工藝減少油氣排放。

五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1.責(zé)任制2.持證上崗3.計量器具管理4.加油機計量管理5.進(jìn)貨驗收管理6.油品接卸管理7.日常庫存管理8.月末盤點管理9.油品質(zhì)量管理10.監(jiān)督考核一.責(zé)任制站長為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人。數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任計量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責(zé)任人。二.持證上崗計量員應(yīng)持計量證上崗，由省〔市〕公司計量管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、發(fā)證和定期審核。三.計量器具管理1.計量器具應(yīng)配置齊全、保存完好、檢定合法合規(guī)有效。2.加油站需配備的常用計量器具包括：量油尺〔5m〕〔或測空量油尺〕、檢水尺、杯盒溫度計、示水膏；需要測量油品密度的還需配置石油密度計〔SY-05型〕、玻璃棒全浸水銀溫度計、取樣桶、密度計量桶等。三.計量器具管理3.強制檢定的計量器具，由法定計量檢定機構(gòu)按檢定周期檢定，出具檢定證書；非強制檢定的計量器具，按省市公司計量管理部門要求檢定，出具檢定證書。4.建立計量器具檔案，對計量器具的合格證、檢定證書等資料存檔管理。5.油罐車運輸油品應(yīng)實行雙向施封管理。

三.計量器具管理6.油罐車出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安裝異型接頭。7.油罐密封，不滲不漏，各附件完好；油罐容積表一罐一表，定期檢定，準(zhǔn)確度在±0.4%范圍內(nèi)，標(biāo)明平安容量，加蓋檢定部門簽章。8.油罐車容積表一倉一表，定期檢定，準(zhǔn)確度在±0.25%范圍內(nèi)，標(biāo)明平安容量〔總?cè)萘康?2%-95%〕、檢定下尺點部位及總高度，加蓋檢定部門簽章。四.加油機計量管理1.加油機應(yīng)由法定計量檢定機構(gòu)檢定，出具檢定合格證書，張貼檢定合格標(biāo)志，加以封印前方可使用。2.加油機應(yīng)啟用防作弊功能，并在相關(guān)位置施以鉛封。3.未經(jīng)主管公司相關(guān)部門同意，任何人不得擅自對加油機流量計、編碼器、計控主板等維修或更換。加油機自檢1.縣區(qū)公司配備規(guī)格20L〔或20L以上〕標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，縣區(qū)公司經(jīng)理或指定的縣區(qū)公司管理人員開展加油機自檢，每月不少于一次，當(dāng)月經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)強檢的加油機可不自檢。2.自檢參照《燃油加油機檢定規(guī)程》〔JJG443－2006〕，采用非定量、日常銷售流量注油，檢定單次示值誤差。3.加油機單次示值誤差超出±0.3%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計算平均示值誤差和重復(fù)性誤差。4.自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄。五.進(jìn)貨驗收管理1.加油站實行“升進(jìn)升出”，以“升”為單位進(jìn)行數(shù)量交接和管理。2.油品驗收執(zhí)行三方交接程序，油罐車出庫前，油庫和承運方交接；油罐車到站后，承運方和加油站交接。3.承運方和加油站交接，宜采用加油站油罐計量交接模式。采用油罐車計量交接模式的，驗收時應(yīng)剔除油溫變化對運輸損耗的影響。4.罐車交接驗收油罐車罐體應(yīng)保持水平，驗收場地坡度不超過0.5%。5.交接驗收發(fā)現(xiàn)超耗的，應(yīng)向承運方進(jìn)行超耗索賠。6.卸貨驗收完畢后，在零管帳表冊系統(tǒng)中填寫驗收相關(guān)數(shù)據(jù)。六.油品接卸管理六.油品接卸管理七.日常庫存管理1.計量員每日測量油罐油高、水高、油溫，宜采用液位儀測量數(shù)據(jù)。2.計量員每日應(yīng)將測量數(shù)據(jù)錄入零售管理系統(tǒng)，計算當(dāng)日損耗。假設(shè)單罐連續(xù)三天以上〔不含三天〕日損耗率超過0.3%，且單罐日損耗量超過50L時，及時進(jìn)行損耗分析，查明原因，采取措施。3.油罐內(nèi)水高〔乙醇汽油除外〕接近50mm，應(yīng)向主管部門匯報，經(jīng)主管部門同意后排水，接近100mm，應(yīng)停止銷售，及時排水。4.每月液位儀計量與人工計量比對不少于一次，油高誤差超過±4mm，水高誤差超過±10mm時，報告主管部門，由主管部門組織調(diào)整，加油站不得私自調(diào)整液位儀參數(shù)。八.月末盤點管理1.縣區(qū)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站月度油品盤點工作，地市分公司負(fù)責(zé)所屬加油站季度、年度的油品盤點工作，省〔市〕分公司負(fù)責(zé)抽查。2.計量員對月度損耗進(jìn)行全面的原因分析，經(jīng)站長、縣區(qū)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)，相關(guān)部門審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按月核銷損耗。3.不同油品的盈虧量不得相抵。4.加油站油品調(diào)節(jié)、清罐業(yè)務(wù)，經(jīng)主管公司審批后調(diào)整帳面庫存。九.油品質(zhì)量管理油品國家標(biāo)準(zhǔn)：GB17930-2011車用汽油GB19147-2009車用柴油九.油品質(zhì)量管理1.加油站銷售的成品油及其它商品符合現(xiàn)行國家或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.加油站不得擅自在所售油品中摻兌添加物。3.汽油、普通柴油、車用柴油的運輸車輛應(yīng)專車專用。4.卸油前從罐車底部提取油樣〔地罐交接卸油除外〕，發(fā)現(xiàn)油樣有水雜、渾濁、氣味異常等異?，F(xiàn)象時拒絕接卸，并向主管部門匯報。5.油罐每隔3-5年清洗一次，出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的情況，應(yīng)及時清洗油罐。九.油品質(zhì)量管理6.儲存、運輸、接卸過程中，蓋嚴(yán)罐口、計量孔，做好阻火透氣帽的防護(hù)，大雨、大雪天應(yīng)及時增測水高，以防水雜侵入油罐。7.輕質(zhì)油品儲存檢驗周期為3個月，臨期油品，加油站站長應(yīng)提請主管部門進(jìn)行周期質(zhì)量檢驗。8.儲存乙醇汽油的油罐應(yīng)定期更換枯燥劑。9.油品變號處理，汽油只能從高標(biāo)號變至低標(biāo)號，柴油只能從低牌號變至高牌號。10.制定加油站數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，同一座加油站24小時內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上〔含3起〕同質(zhì)客戶數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，啟動應(yīng)急預(yù)案。十.監(jiān)督考核1.縣區(qū)公司經(jīng)理每月對加油站數(shù)質(zhì)量管理情況情況進(jìn)行抽查。2.地市分公司對油品質(zhì)量自檢，每季度自檢站數(shù)不低于所轄在營站的25%，每年對所屬在營站自檢不少于一次。3.加油站接受上級和地方質(zhì)監(jiān)、工商等行政執(zhí)法部門監(jiān)督指導(dǎo)，接受客戶監(jiān)督，省市公司制定油品抽檢工作流程。4.省市公司結(jié)合實際制定加油站損耗管理方法，地市分公司每月對加油站損耗情況進(jìn)行考核。六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備管理目標(biāo)。2.設(shè)備管理的根本要求。3.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。一.設(shè)備管理目標(biāo)

1.制度健全完善，根底檔案齊全，使用操作標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)保養(yǎng)到位，檢查維修及時。2.在營業(yè)的加油機合格率到達(dá)100％，其他設(shè)備完好率到達(dá)98％以上。二.設(shè)備管理的根本要求1.認(rèn)真執(zhí)行上級制定的設(shè)備管理制度。2.健全站內(nèi)設(shè)備檔案，并按規(guī)定在零售管理信息系統(tǒng)中做好動態(tài)維護(hù)。3.指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理。4.做好設(shè)備日常檢查、維護(hù)，并做好運行和檢修記錄。5.縣區(qū)公司應(yīng)組織專業(yè)維修隊伍，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時排除故障，保持設(shè)備完好。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.加油設(shè)備及附件⑴加油機底部保持細(xì)沙充實和枯燥，連接加油機和管道的波紋管下端法蘭、緊急迫斷閥不得埋入沙內(nèi)。⑵每周定期檢查加油機各個部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運行；加油機內(nèi)部與電腦控制區(qū)應(yīng)隔離。⑶易磨損的機械部件保持外表清潔，并定期加注潤滑油〔脂〕。⑷各部件做好日常清潔保養(yǎng)工作，保持無油污、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等；過濾器每月清洗一次。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件

⑴油罐操作井蓋及卸油口應(yīng)按規(guī)定設(shè)置油品品號和油罐編號；卸油口應(yīng)安裝異型快速接頭，防止混油。⑵油罐計量孔宜使用具有防盜功能的密封蓋。⑶經(jīng)常觀察罐體有無變形、滲漏。⑷清洗油罐時，不得用加油機排水；同時要注意檢查罐壁的腐蝕程度，局部余厚小于2.5mm或有嚴(yán)重腐蝕點的要停止使用。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件

⑸

油罐操作井經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、無雜物，無銹蝕，油罐操作井蓋有防碰撞火花措施。⑹量油口閉合嚴(yán)密、導(dǎo)尺槽完好、螺栓緊固。⑺人孔蓋螺栓齊全、連接牢固，墊圈完好不漏氣。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件⑻閥門保持啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。⑼通氣管、阻火器、法蘭、液位儀等導(dǎo)靜電跨接應(yīng)完好有效。⑽阻火器應(yīng)每半年由縣區(qū)公司公司統(tǒng)一進(jìn)行檢修，并做好檢修記錄。⑾乙醇汽油枯燥劑室密封完好。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.輸油管線

⑴加油站輸油管線埋地敷設(shè)；用管溝敷設(shè)的，用細(xì)沙填實，不得與電纜同溝敷設(shè)。⑵定期檢查埋地管線是否滲漏，輸油管線的連接法蘭導(dǎo)靜電跨接是否完好有效，如有損壞及時維修。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.液位儀、潛油泵⑴液位儀、潛油泵的安裝符合《爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》〔GB50058〕的規(guī)定。⑵在油罐人孔操作井出線端口，安裝防爆密封盒、防爆撓形管連接設(shè)備，同時有效接地。⑶室內(nèi)通訊線用套管布線。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.油氣回收系統(tǒng)⑴加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)、加油油氣回收系統(tǒng)和油氣回收處理裝置組成。⑵油氣回收系統(tǒng)經(jīng)檢測部門對排放濃度檢測合格后，方可投入運營。⑶加油站每日對油氣回收設(shè)備運行情況檢查，確保設(shè)備正常運行，嚴(yán)禁無故停用油氣回收設(shè)備。⑷油氣回收系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即報修。⑸加強日常維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行。油氣回收系統(tǒng)參數(shù)及圖片1.加油油氣回收系統(tǒng)的氣液比均應(yīng)在大于等于1.0和小于等于1.2范圍內(nèi)。2.加油站油氣回收管線液阻最大壓力限值通入氮氣流量L/min1最大壓力Pa18.04028.09038.0155三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.消防設(shè)備⑴消防器材落實“四定”管理，“四定”管理卡的內(nèi)容與設(shè)備管理記錄相一致。⑵每周對消防器材進(jìn)行定期保養(yǎng)，器材無銹蝕、皮管無開裂老化、噴嘴無堵塞、水帶無破損，壓力表指針處于正常范圍、重量無明顯減輕。⑶消防器材不得挪作它用。

嚴(yán)禁挪用三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.變壓器⑴獨立設(shè)置變壓器的加油站，應(yīng)設(shè)專人加強監(jiān)管。⑵變壓器周邊按要求設(shè)置防護(hù)欄并懸掛“禁止攀爬”、“有電危險”等警示牌。⑶出現(xiàn)漏油、滲油、冒煙、起火和突然斷電等不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即切斷站內(nèi)電源，停止?fàn)I業(yè)，疏導(dǎo)車輛及人員至平安位置，不得靠近，并立即上報由專業(yè)人員檢修。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.配電柜

⑴配電柜的選型必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。⑵配電柜下應(yīng)配置絕緣膠墊。⑶各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置連接有效。⑷儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活。⑸電氣設(shè)備正常運行和維修時都應(yīng)懸掛警示牌。⑹自動保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)由縣區(qū)公司專業(yè)電工經(jīng)常檢查，保持完好有效。⑺自助加油站須在營業(yè)室內(nèi)加裝緊急斷電按鈕。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.發(fā)電機組⑴電機組由專人管理。⑵定期維護(hù)保養(yǎng)，保持整體清潔。⑶用水作冷卻液的發(fā)電機組，在冬季要注意排水防止機體凍裂。⑷保護(hù)接地完好有效；排煙管按《汽車加油加氣站設(shè)計與施工標(biāo)準(zhǔn)》，接出室外，并安裝阻火器。⑸不經(jīng)常使用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次〔10-15分鐘〕，以確保處于良好狀態(tài)。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.視頻監(jiān)控設(shè)備⑴攝像頭云臺旋轉(zhuǎn)靈活、圖像清晰、變焦自如，監(jiān)視范圍無死角；站內(nèi)不得自行調(diào)整攝像頭位置和角度；⑵監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像24小時不間斷，存儲時間應(yīng)不少于30天。⑶定期對報警監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行校驗。⑷監(jiān)控報警設(shè)備發(fā)生故障，不得自行撤除、檢修，應(yīng)及時上報，盡快修復(fù)。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.信息系統(tǒng)設(shè)備⑴信息系統(tǒng)的安裝符合加油機整體防爆要求。⑵加油卡系統(tǒng)設(shè)備只能由上級主管部門審批并授權(quán)的人員操作使用，且只能規(guī)定的單位或授權(quán)人員維修。⑶加油卡設(shè)備要做好日常保養(yǎng)，確保設(shè)備清潔，處于良好運行狀態(tài)，同時做好保養(yǎng)記錄。⑷加油卡系統(tǒng)發(fā)生故障，加油站應(yīng)按照操作手冊及時排查和修復(fù)，假設(shè)發(fā)生技術(shù)性故障應(yīng)按照故障報修流程及時報修。七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.商品流轉(zhuǎn)管理。2.商品銷售管理。3.布局與陳列管理

。1.訂貨管理1.便利店進(jìn)貨由配送中心配送或由省〔市〕公司選定的直配供給商統(tǒng)一配送。2.便利店根據(jù)現(xiàn)有庫存、訂貨周期、銷售預(yù)期、促銷活動開展、團購業(yè)務(wù)需求或季節(jié)變化等情況在規(guī)定時間內(nèi)按照訂貨原那么上報訂貨需求。3.新品訂貨應(yīng)充分考慮銷售預(yù)期、最小訂貨數(shù)量以及陳列需要；新品到貨后應(yīng)及時驗收并打印商品價簽，商品信息及價格經(jīng)系統(tǒng)掃碼確認(rèn)無誤前方可以上架、銷售。4.煙草訂貨按照煙草公司的有關(guān)規(guī)定，采取或網(wǎng)上訂貨的方式，訂貨數(shù)量、品種須經(jīng)地市公司或縣區(qū)公司管理人員審批。5.快餐食品的訂貨要嚴(yán)格控制每日采購的數(shù)量。容易腐爛和不易保管的食品，采購數(shù)量不得超過冷藏柜中尚能存儲的剩余容積。一.商品流轉(zhuǎn)管理2.收貨管理1.指定專人進(jìn)行收貨。2.卸貨與收貨作業(yè)均須在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，按標(biāo)準(zhǔn)驗收。3.收貨過程應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，據(jù)實填制相關(guān)單據(jù)，驗收無誤后及時入庫或上架，并及時在系統(tǒng)中做驗收操作。4.收貨時如出現(xiàn)信息不符、質(zhì)量問題、單據(jù)問題等異常情況，門店應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)措施處理，并向上級主管部門填報相關(guān)單據(jù)。5.收貨作業(yè)中如有退貨，應(yīng)先退后收。6.嚴(yán)禁門店擅自進(jìn)貨或為他人代存商品。7.供給商提供的贈品，各省市應(yīng)制定相應(yīng)的管理方法。一.商品流轉(zhuǎn)管理3.日常銷售管理1.便利店銷售的商品需逐筆及時錄入信息系統(tǒng)，商品信息與信息系統(tǒng)不一致時，應(yīng)停止銷售，禮貌向顧客解釋，并及時下架進(jìn)倉，向上級公司匯報解決。2.收款找零需唱收唱付。3.嚴(yán)禁賒銷和代銷。4.員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店，在便利店購置的商品不得與便利店在售商品混放。5.臨期商品應(yīng)專區(qū)陳列銷售。一.商品流轉(zhuǎn)管理4.顧客退換貨管理1.顧客購置商品未經(jīng)系統(tǒng)結(jié)算的，由營業(yè)員按規(guī)定操作流程進(jìn)行退換貨業(yè)務(wù)。2.商品經(jīng)系統(tǒng)交易結(jié)算，經(jīng)確認(rèn)為門店所銷售商品的，按規(guī)定權(quán)限處理。3.滿足退換條件的商品需及時在系統(tǒng)上進(jìn)行退貨操作，退回商品可銷售那么重新上架，不可銷售那么申請報損核銷。4.退貨款支付方式需與原支付方式相同。5.換貨作業(yè)需嚴(yán)格按照銷售退貨流程執(zhí)行。一.商品流轉(zhuǎn)管理5.退貨管理1.便利店設(shè)置“待退換區(qū)域”并有明顯標(biāo)注，將滿足退貨條件的商品集中存放于專區(qū)，待退商品，須經(jīng)站長或授權(quán)委托人確認(rèn)。2.退貨業(yè)務(wù)按規(guī)定流程執(zhí)行，并經(jīng)店員、配送方及站長在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。3.待退貨商品如能銷售，應(yīng)繼續(xù)銷售；不能銷售的商品應(yīng)存放在壞品區(qū)，按規(guī)定妥善處置。一.商品流轉(zhuǎn)管理6.調(diào)撥管理1.商品調(diào)撥，憑主管部門開具的《商品調(diào)撥單》與承運方進(jìn)行核對和商品交接。《商品調(diào)撥單》需有調(diào)入方、調(diào)出方、承運方及調(diào)撥主管部門共同簽字確認(rèn)。2.嚴(yán)禁門店之間擅自進(jìn)行商品調(diào)撥。一.商品流轉(zhuǎn)管理7.庫房管理一.商品流轉(zhuǎn)管理1.庫房應(yīng)設(shè)專人管理，定期對貨品進(jìn)行平安檢查，確保庫房及庫存商品符合平安倉儲要求。2.便利店庫房應(yīng)實行分區(qū)分位歸類管理，商品出庫時，應(yīng)嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原那么。3.煙草、快餐食品等有特殊存儲要求的商品應(yīng)按規(guī)定妥善存儲。8.交接班管理1.交接班工作應(yīng)以顧客為先，不得阻礙顧客購物。2.交接方法宜采用重點商品盤點或滿陳列盤點交接法，交接班須確保賬實相符、賬賬相符、賬款相符。一.商品流轉(zhuǎn)管理9.盤點與損耗管理1.便利店商品實行班交接、日清查、月盤點，盤點作業(yè)應(yīng)按省市公司規(guī)定執(zhí)行，按要求填寫《便利店商品盤點月報表》。2.對商品損耗進(jìn)行分析、上報，主管部門根據(jù)損耗管理方法進(jìn)行考核、核銷。3.便利店商品損耗率不得超過4‰，超出局部需查明原因，屬人為原因的，由責(zé)任人賠付。一.商品流轉(zhuǎn)管理1.促銷管理1.便利店需根據(jù)省市公司促銷要求做好促銷活動的組織和落實工作。2.縣區(qū)公司及門店未經(jīng)允許不得擅自實施任何形式的促銷，不得擅自更改銷售價格。3.站內(nèi)所有員工應(yīng)積極參與促銷活動，主動推介促銷品。4.促銷結(jié)束后，門店應(yīng)及時撤換過期的促銷宣傳品，