講其他溝通形式課件

其他溝通形式第一節(jié)視覺溝通第二節(jié)數(shù)據(jù)溝通

第三節(jié)電話溝通

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通

一、圖像與符號在視覺溝通過程中，使用圖像與符合是一個重要方面。管理溝通中的圖像，就是通過簡單明了的圖示來表示所要表達(dá)的信息。二、辦公環(huán)境的視覺含義判斷一個人在工作中是否稱職，是否有進(jìn)取心的一個重要視覺渠道就是看他（她）的辦公環(huán)境。

第一節(jié)視覺溝通

三、企業(yè)視覺識別（VI)

視覺溝通在企業(yè)管理的一個重要作用體現(xiàn)在企業(yè)形象的識別上?？梢哉f企業(yè)視覺識別(VI)是企業(yè)的一張“臉”。

企業(yè)視覺識別是企業(yè)識別系（CIS)的重要組成部分。企業(yè)識別系統(tǒng)就是使企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化，形成既明確又統(tǒng)一的概念；然后運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)體周圍的關(guān)系者，商業(yè)競爭上的一種識別體系，并借著設(shè)計來統(tǒng)合、表現(xiàn)視覺形象，以凸出企業(yè)的個性和精神，進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生一致的、深刻的認(rèn)同感，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營成果。

企業(yè)視覺識別除了企業(yè)商標(biāo)造形這一基本要素外，還包括企業(yè)名稱、媒體、標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、企業(yè)造形、宣傳標(biāo)語及口號等，并應(yīng)用于產(chǎn)品、包裝、事務(wù)用品、辦公用具、辦公環(huán)境、設(shè)備、招牌、旗幟、看板、建筑外觀、交通工具、衣著制服、廣告、陳列展示等處。充滿人性的企業(yè)形象易于使消費(fèi)接受。因?yàn)樵谝曈X溝通過程中產(chǎn)生關(guān)系，使人有一種親和感，易于拉近溝通距離。BACK

1.商務(wù)人員從事管理工作，整天同數(shù)據(jù)打交道。不僅自己要能看懂各種各樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而且要把自己的工作績效表達(dá)成一定的形式的數(shù)據(jù)匯報給上級部門。

2.很多人又對數(shù)據(jù)有一種自然的厭惡感。

3.表達(dá)成圖表形式比較直觀，而且易讓人接受和節(jié)省接收者的時間。

第二節(jié)數(shù)據(jù)溝通一、列表列表是將數(shù)據(jù)圖表化的第一步。列表通常是兩維的。二、折線圖折線圖將同一序列的和直線連接起來，用來反映該序列的變動趨勢。三、面積圖面積圖反映的是經(jīng)濟(jì)總量概念。四、散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖能夠表示數(shù)據(jù)一方的變化與另一方的關(guān)聯(lián)程度。五、曲線圖曲線圖是將散點(diǎn)圖進(jìn)一步加工得到的，即將散點(diǎn)圖上各點(diǎn)用平滑曲線連接起來。六、柱狀圖柱狀圖是由垂直的或水平的狀體組成。柱狀體高度或長度由相應(yīng)的變量數(shù)值決定。七、餅圖餅圖反應(yīng)在一個經(jīng)濟(jì)整體中，其各部分所占的比例各有多大。八、直方圖直方圖類似于柱狀圖，但是圖上的條形柱相連在一起，反映的是連續(xù)變化的概念。BACK一、電話溝通的特點(diǎn)電話溝通是通過電話這一媒介進(jìn)行間接的溝通。說話的聲音、態(tài)度及言語在電話溝通中的作用更大，對方從你整個說話過程中，對你屬于哪種類型的人進(jìn)行判斷，也通過你的聲音、態(tài)度、言詞形成對你的潛在印象。

第三節(jié)電話溝通

(一)聲音聲音應(yīng)和諧有序，充滿熱情。

(二)態(tài)度從通話時的態(tài)度可以獲得對方更多的信息。

(三)言詞要盡力弄清對方對話的態(tài)度。要適度地使用附和幫腔語。也表明你在認(rèn)真聽取對方所說的話。二、打電話

你必須明確打電話的目的。這樣對方會非常賞識你珍惜他人時間的做法。三、接電話當(dāng)電話鈴聲響起的時候，應(yīng)盡快接聽，而不要故意延誤。四、電話會議電話會議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個人，像彼此面對面一樣地交談。五、電話禮貌

1.迅速回電。

2.準(zhǔn)時聯(lián)系。

3.言簡意賅。

4.降低噪音。

5.避免影響別人。

6.對無趣的來電者要有禮貌。BACK一、網(wǎng)絡(luò)時代二、網(wǎng)絡(luò)溝通

(一)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通必須尊重他人在網(wǎng)絡(luò)上尊重他人表現(xiàn)了自己的良好修養(yǎng)，也只有尊重別人的人才會獲得別人的尊重。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通

(二)使用電子郵件的規(guī)則書寫電子郵件時，不要全部用大寫字母，國為這樣做收信人看起來會非常吃力。閱讀電子郵件要冷靜，沒有必要對別人不太禮貌或看似冒犯的語言太過敏感。對某些討論問題不要潮笑別人認(rèn)識淺薄，或許對方對這個問題的研究僅僅是個新人，任何人都會經(jīng)歷這一過程。(三)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是每個網(wǎng)絡(luò)用戶的責(zé)任。電子論壇電子論壇其實(shí)就是這樣一組人的地址清單。如果一個人加入了電子論壇，該論壇所有成員討論的信息都會轉(zhuǎn)到這個人的電子信箱中，他的觀點(diǎn)也會通過論壇轉(zhuǎn)到其他成員的電子信箱。

電子公告牌是電子論壇的擴(kuò)大化，電子公告牌能將電子論壇的用戶數(shù)增加到成百上千。網(wǎng)絡(luò)同時提供一種交談(talk)的服務(wù)，當(dāng)你鍵入另一用戶的網(wǎng)絡(luò)地址后，交談服務(wù)就可以在你和該用戶之間展開。三、電子商務(wù)電子商務(wù)的主要形式，就是通過在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立本公司的主頁。展示公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，誘發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，完成最終的消費(fèi)行為。

(一)經(jīng)營成本大為降低

(二)電子商務(wù)將消費(fèi)者的地位大為提高

1.要設(shè)計出美觀大方的公司主頁。

2.公司的網(wǎng)址應(yīng)予以大力宣傳。四、Intranet之應(yīng)用

Intranet有兩種。一種是基于內(nèi)部網(wǎng)設(shè)計，僅僅用于內(nèi)部管理，溝通使用，這種內(nèi)部網(wǎng)早選比較流行。國際互聯(lián)網(wǎng)興盛起來之后，內(nèi)部網(wǎng)被賦予了新的涵義，即加入國際互聯(lián)網(wǎng)的一部分子網(wǎng)，通過專門的系統(tǒng)管理，同時兼具外部通訊和內(nèi)部管理兩項功能。

1.Intranet資料格式統(tǒng)一,公司各類文檔均能以HIML格式表現(xiàn)出來，為廣泛溝通提供了可能。

2.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源都可以共享，信息的提取和更新速度非?？?。

3.由于連接在國際互聯(lián)網(wǎng)上，從而為遠(yuǎn)程通訊和電子會議提供可能。

4.防火墻的使用，確保了網(wǎng)絡(luò)安全。防火墻對不同的人給予不同的授權(quán)。

5.Intranet可能通過國際互聯(lián)網(wǎng)將