2022年XX農(nóng)商行營業(yè)部最美農(nóng)金服務窗口申報材料

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年XX農(nóng)商行營業(yè)部最美農(nóng)金服務窗口申報材料“農(nóng)金”雋水正長流，窗口服務大有為

xx取自古志“崇山環(huán)繞，大集之陽”之義，縣轄8鎮(zhèn)4鄉(xiāng)，雋水自西南向東北流，兩岸阡陌縱橫，田疇平沃。營業(yè)部作為xx農(nóng)商行的中樞機構(gòu)，擔當全縣涉農(nóng)資金的上劃下?lián)芎椭мr(nóng)支小的重任，通過找準自身定位，深化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務理念，規(guī)范服務管理，走出了一條差異化競爭、專業(yè)化經(jīng)營、特色化服務的進展之路。截至2022年末，各項存款余額6.9億元，貸款8.3億元，兩項指標均位居全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點首位。營業(yè)部多次獲得省市縣的表彰，2022年更榮獲全省農(nóng)信社“雙十佳”文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點稱號。

一、以“近”為特色，夯實服務基礎

營業(yè)部用活機制、發(fā)揮優(yōu)勢做好客戶細分，定崗定責，布設服務點，無縫對接轄內(nèi)中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、個體工商戶等多層次客戶，服務零距離。

1．特色服務引導。針對顧客反映不懂怎樣辦理業(yè)務的問題，營業(yè)部領先在全行設置了3個大堂經(jīng)理，老中青搭配，活動與閱歷并存，分別側(cè)重對接服務財政、企業(yè)、個人、涉農(nóng)等客戶群體，讓不同客戶一進門就可以找到在年齡、愛好、教育與自己相適的大堂經(jīng)理。通過接待和引導，快速分流客戶，處理解決客戶問題，挖掘客戶潛在價值，滿意心理需求，實現(xiàn)了金融服務不掉鏈子、不留空擋。

2．專一服務平臺。一是設置離行服務點。營業(yè)部在xx縣工業(yè)園區(qū)和擔保公司設置中小企業(yè)服務點，特地對接園區(qū)企業(yè)，供應結(jié)算、融資、中間業(yè)務等各方面的詢問和服務，使得企業(yè)不離開園區(qū)就能辦事、辦好事，把銀行開到了門口。二是設置獨立業(yè)務空間。在行內(nèi)配備了愛心屋，打造家的氛圍，供應共性化的量身服務，讓客戶在家的輕松氛圍下享受服務；單設VIP室，給有隱私愛護需求的客戶供應一個獨立、私密空間；三是設立綠色窗口。對財政涉農(nóng)資金、職工工資代發(fā)、民政代保補貼，特地設立綠色窗口，支配專人跑部門辦手續(xù)，加班加點保證在1個工作日之內(nèi)將資金發(fā)放到老百姓手中。

3．全城自助設備。仔細開展深耕“四區(qū)”活動，分組對城區(qū)進行網(wǎng)格化走訪調(diào)查，進行人口流量、地理位置分析，在整個城關(guān)地區(qū)安裝ATM機18臺，安裝POS機125臺，輻射53個城關(guān)網(wǎng)格，對接6大社區(qū)，承接2大商區(qū)，從東南西北四個方位覆蓋了潛在客戶，滿意社區(qū)居民、個體商戶、工薪族等客戶群體的存錢取錢轉(zhuǎn)賬需求，真正使客戶辦理業(yè)務隨時、隨地、隨心。

二、以“全”為目標，完善服務功能

1．功能齊全。為竭力打造溫馨如家環(huán)境，加大資金投入對營業(yè)大廳重新進行了功能劃分，設立了非現(xiàn)金區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、便民服務區(qū)、愛心專區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、信貸服務區(qū)等，有效分流不同業(yè)務、不同需求和不同層次客戶，加快業(yè)務辦理速度。設置了叫號機、查詢機、存折補登機、電子開卡機等電子設備便利客戶查詢，布設便民服務臺，擺放了針線包、創(chuàng)可貼、便利袋、便民雨傘、老花鏡、高速點鈔機、嬰兒車、自助擦鞋機等便民服務器材，布置了不同年齡段人群的座椅，并開設了老弱孕愛心專座。開通了網(wǎng)絡電視不斷滾動播放金融學問，訂閱了報紙、雜志等刊物。

2．產(chǎn)品豐富。營業(yè)部始終堅持農(nóng)商行“服務三農(nóng)”宗旨，樂觀支持創(chuàng)業(yè)人士、居民住戶、種養(yǎng)大戶和涉農(nóng)龍頭企業(yè)。一是通過調(diào)查，創(chuàng)新信貸品種，獨創(chuàng)了“龍門躍”這一新型擔保貸款，支持xx籍創(chuàng)業(yè)人士“孔雀東南飛”，在武漢、深圳等地創(chuàng)業(yè)致富；二是通過監(jiān)測資金，創(chuàng)新了“流量貸”，對項目較好無抵押物的個體工商戶，根椐其在銀行流量賜予日均余額5倍以上的資金支持；三是通過擔保公司，對接轄內(nèi)豐水梨、黃金鴨項目等種養(yǎng)大戶，發(fā)放特色種養(yǎng)貸款，助力xx打造鄂南生態(tài)水果大縣；四是對接家鄉(xiāng)云食品、三特旅游等涉農(nóng)開發(fā)龍頭企業(yè)，支持xx食品加工、無煙旅游等行業(yè)的進展；五是通過與各企事業(yè)單位對接，開通“白領通”為工薪階層供應住房、購車、裝修等一系列信貸支持。

三、以“實”為內(nèi)容，提升服務水平

無論是結(jié)算窗口還是信貸窗口，在提升硬件同時，秉承農(nóng)商行“客戶至上，攜手共贏”的服務理念，專心服務，做實服務。

1．細節(jié)的服務理念?！凹殑t打算成敗”，在服務過程中每個服務人員要注意細節(jié)服務，從客戶的微小需求著手，專心觀看、專心記錄，從客戶小需求開頭，從客戶最簡單需求開頭。針對低保老人年紀大文化素養(yǎng)較低的現(xiàn)狀，大堂經(jīng)理幫他叫號，貼身引導，為客戶快捷辦理業(yè)務；針對對公企業(yè)大戶，客戶經(jīng)理設計好包括結(jié)算、信貸、理財?shù)葮I(yè)務方案，從客戶利益著手，當好顧問，為客戶供應理財服務；針對不同季節(jié)制定不同服務，春節(jié)期間在營業(yè)網(wǎng)點、在自助銀行服務點、在POS機服務點、在商區(qū)集中點，為客戶贈送對聯(lián)、紙杯，做好為客戶供應零幣兌付工作。

2．專業(yè)的服務動作。服務禮儀、服務標準和服務規(guī)范缺一不行，三者合一才能提升服務境界。一是加強學習，提升服務技能。每周二組織柜員學習結(jié)算業(yè)務學問，進行業(yè)務辦理模擬訓練，定期組織考試，通過不斷演練，縮短業(yè)務辦理時間；每周三組織客戶經(jīng)理學習信貸政策與操作，解答信貸操作難點疑點，組織貸款申報資料制作模擬考試，嚴格考核貸款申報時限。二是每天晨訓，進行柜員柜面服務“七步曲”、客戶接待禮儀等訓練，通過不斷的學習與演練，不斷規(guī)范服務姿態(tài)、不斷提升服務水平。

3．實心的服務態(tài)度。一是團隊協(xié)作。在長期內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作關(guān)系中，形成內(nèi)生的有機服務力量，形成一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務、上級為下級服務的理念，讓一線員工將心比心，真正體會到客戶在接受服務中得到的愉悅，感知到客戶對銀行產(chǎn)生的忠誠度和美譽度。二是專心履責。營業(yè)部干部員工共18人，其中內(nèi)勤10人，客戶經(jīng)理7人，客戶數(shù)量4萬多個，人均服務對象2000個，人均服務規(guī)模8000萬。人少業(yè)務量大，但每個員工把客戶當親人，換位思索，專心服務。特殊是在每年春天行動期間，預備結(jié)婚的推遲結(jié)婚時間、家里老人需要照看的