物業(yè)公司員工績效考核內(nèi)容及評分表

物業(yè)公司員工績效考核內(nèi)容及評分表

概述：

為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達(dá)的工

作任務(wù)及指標(biāo)，公司制定管理處各崗位的績效考核制度及考核評

分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表，根據(jù)員工全年

的考核情況進(jìn)行獎勵；員工的績效考核情況直接影響自己年終獎

金的金額。

績效考核評分模式：

員工績效考核以4-4-2的模式進(jìn)行評分（公司工作檢查考核占

40%,管理處主任對日常工作考核占40%,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%）,

即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管

理處主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，三方考評后得到員

工月度績效考核分?jǐn)?shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；

按照考核得分分為A、B、C、D、E五個等級，相應(yīng)的等級按百分

比發(fā)放年底獎金，A級120%,B級100%,C級80%,D級60%,E

級50%o

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一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額*100%198%

質(zhì)量1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

保證

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費的積極性。

措施

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。

5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理

措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以上

租金收取率98%

出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積

測定依據(jù)X100%295%

租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額X100%29

5%

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質(zhì)量1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家,

保證如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

措施2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)

小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收

取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押

金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進(jìn)行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、

規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建

議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。

三、房屋及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)98%

準(zhǔn)

承諾指98%

標(biāo)

測定依完好、基本完好房面積/建筑物面積義100%與98%

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據(jù)

質(zhì)1.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

量2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。

保日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)

措的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護(hù)

施的行為。

四、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%N99%

質(zhì)1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專

量線電話。

保2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處

證理，急修不過夜。

措3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

施

4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

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5.每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考

核依據(jù)。

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

（一）維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)義100%=100%

質(zhì)1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照

量操作規(guī)程進(jìn)行維修。

保2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

證3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)

措前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。

施

4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維

修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

（二）維修工程回訪率

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公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%

質(zhì)量保1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式

證進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。

措施2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并

提交分析報告。

六、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X100%299%

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳

質(zhì)量教育，提高業(yè)主保潔意識。

保證2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處

措施理。

3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

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4、提倡“全員保潔，人過地凈”。

七、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%。

承諾指標(biāo)0.5%。

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)X1000%o<0.

5%。

質(zhì)1、提供24小時秩序維護(hù)服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立

量體交叉式的秩序維護(hù)監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手

保段的作用。

證2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，

措施工人員掛牌上崗，定位施工。

施3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、秩序維護(hù)員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

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八、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%0

承諾指標(biāo)0.5%0

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)XlOOO%o<O.5%。

質(zhì)量1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制

保證定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不

措施少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的秩序維護(hù)用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)

主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手

續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供秩序維護(hù)用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消

除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

九、年違章發(fā)生率與處理率

違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)1%

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準(zhǔn)

承諾指標(biāo)1%

計算測定依違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X100%W1%

據(jù)

違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)100%

準(zhǔn)

承諾指標(biāo)100%

計算測定依違章處理數(shù)/總違章數(shù)又100%299%

據(jù)

質(zhì)量1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。

保證

2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

措施

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回

訪制度。

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

（一）年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2%o

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承諾指標(biāo)2%o

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X1000%°W2%。

質(zhì)量1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

保證使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

措施2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話

和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進(jìn)客戶服務(wù)處工

作中存在的問題和缺點。

（二）投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)X100%與99%

質(zhì)量1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值

保證班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

措施2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時間

內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主

進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與

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工資掛鉤。

十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)X100%

297%

質(zhì)量1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物

保證業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

措施2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主

滿意率調(diào)查，由客戶服務(wù)處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見

進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正

和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量

審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證

體系，確保業(yè)主滿意。

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十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積義100%與98%

質(zhì)量1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

保證2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果

措施作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主愛

護(hù)綠化的自覺性。

十三、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積X100%

力98%

質(zhì)量1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，定期巡視和維護(hù)。

保證

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并

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措施備案。

十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X100%298%

質(zhì)量1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)

保證員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

措施2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相

結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性

的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

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測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量又100%298%

質(zhì)量1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的

保證檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

措施2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護(hù)

可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、

當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信

息共享。

十六、客戶服務(wù)處評分表:

物業(yè)公司檢查考核評分表（客服管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評分細(xì)則

月、周、日工作計劃

1、目標(biāo)、缺少一次扣0.3

1.2與特殊工作安排的完

質(zhì)量管控分

成、落實情況

2、內(nèi)部溝3.61、會議記錄記錄每缺少一次

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通2、會議簽到表扣0.2分，沒有簽

到表的每次扣0.

3、文件收發(fā)登記表

2分

1、培訓(xùn)計劃

2、培訓(xùn)記錄

無記錄、記錄缺

3、員工培

63、培訓(xùn)簽到表失、不齊全的每項

訓(xùn)

扣0.5分

4、考試記錄

5、培訓(xùn)效果評估

1、工服

2、工牌

4、員工形3、儀容、儀表不符合一項每人/

7.1

象4、言行舉止次扣0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

1、維修工作單

5、文件追記錄不齊全的每

7.12、報修工作單

溯性項扣0.4分

3、往來工作聯(lián)系函

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4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、整改通知單類

1、裝修申請審批管理

情況

2、裝修責(zé)任協(xié)議書簽

訂與巡查情況

6、裝修管每缺少一項扣0.

6

理與記錄3、裝飾裝修施工治安2分

消防責(zé)任書的落實

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

7、房屋管3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件每發(fā)現(xiàn)一處不符

19

理合扣0.3分

4、竣工和接管驗收檔

案資料

5、分戶管理記錄

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6、房屋數(shù)量、種類、

用途分類統(tǒng)計表

7、居住小區(qū)情況表；

8、房屋安全普查表

（與上年度和本年度

差異，每月有無異常）

9、房屋完損等情況

（原則上有評定書）

10、大、中、小修和

檢查記錄

11、無違反規(guī)劃亂搭

亂建，無擅自改變房

屋用途現(xiàn)象

12、房屋外觀完好、

整潔，外墻面磚、涂

料等裝飾材料無脫

落、無污跡

13、室外招牌、廣告

牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)

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置，保持整潔統(tǒng)一，

無安全隱患或破損

14、封閉陽臺統(tǒng)一有

序，色調(diào)一致，不超

出外墻面；除建筑設(shè)

計有要求外不得安裝

外廊及戶外防盜網(wǎng)、

晾曬架、遮陽棚等。

15、太陽能、空調(diào)安

裝位置統(tǒng)一，冷凝水

集中收集，支架無銹

蝕

16、房屋裝飾裝修符

合規(guī)定，未發(fā)生危及

房屋機(jī)構(gòu)安全及拆改

管線和損害他人利益

現(xiàn)象

1、執(zhí)行24小時值班

8、顧客投發(fā)現(xiàn)一處不符合

6制度情況（值班表和

訴情況扣0.2分

值班記錄）

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2、設(shè)立服務(wù)電話并在

明顯位置公布電話號

碼

3、來電、接待記錄和

處理記錄

4、原因填寫清楚或情

況分析準(zhǔn)確，處理工

作效果讓業(yè)主滿意并

簽字確認(rèn)（記錄表必

須詳盡）

5、回訪記錄（與派工

單內(nèi)容相符，比例符

合要求（45%）并按

月統(tǒng)計、裝訂）

1、在明顯位置公布對

維修服務(wù)的承諾

9、服務(wù)承發(fā)現(xiàn)一處不符合

3.62、服務(wù)承諾的落實情

諾：扣0.2分

況

3、派工單和統(tǒng)計表

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（及時率、返修率）

1、家訪計劃

每缺少一項扣0.

10、家訪3.62、家訪計劃的執(zhí)行

2分

3、家訪執(zhí)行記錄

1、按目錄整齊有序擺

放

11、業(yè)主

發(fā)現(xiàn)一處不符合

檔案資料4.82、更新及時

扣0.2分

管理3、業(yè)主檔案保密

4、存單規(guī)范、及時

12、員工1、任意性抽查物業(yè)專

對業(yè)務(wù)知業(yè)問題能準(zhǔn)確回答

識熟悉程每一個問題不能

度（如：回答扣0.2分；回

2.4

相關(guān)法律答不完整扣0.1

2、回答完整

知識、日分；

?？头?/p>

識）

13、社區(qū)7.11、社區(qū)文化活動方缺失、不符合要求

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文化案、計劃、檔案是否每一項扣0.2

健全

2、當(dāng)月是否有效組

織、實施社區(qū)活動

3、活動圖片、效果

4、業(yè)主/住戶抽查、

咨詢

5、各類宣傳資料及宣

傳欄內(nèi)容健康、有益

6、社區(qū)公告、宣傳欄

管理是否到位

14、“VI”1、標(biāo)識建設(shè)情況

管理（區(qū)每缺少一項扣0.

2、日常管理維護(hù)

3.6

域配套標(biāo)2分

3、配置合理程度

識牌類）

15、各類1、物業(yè)管理費收費標(biāo)

收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每缺少一項扣0.

4.6

（必須懸2、日常管理維護(hù)代收2分

掛張貼）費用收費標(biāo)準(zhǔn)

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3、便民有償服務(wù)項目

及收費標(biāo)準(zhǔn)

4、超出或高于文件規(guī)

定的收費要有物價部

門的批準(zhǔn)文件

16、鑰匙1、空置房鑰匙

管理（有

2、樣板房鑰匙

專用柜，

3、業(yè)主委托鑰匙

并專人管每缺少一項扣0.

6

4、公共用房鑰匙

理，擺放2分

整齊，有

5、公共欄等其它備用

明顯標(biāo)

鑰匙

識）

1、每周一次進(jìn)入空置

房屋內(nèi)進(jìn)行檢查，有

17、空置相應(yīng)《空置物業(yè)巡檢每缺少一項扣0.

8.3

物業(yè)管理表》2分

2、空置房《鑰匙借用

登記表》

第22頁共57頁

3、空置房《維修記錄

表》

4、精裝修空置房《清

潔衛(wèi)生記錄表》

5、每月3號前提供上

月《空置房統(tǒng)計管理

表》包括空置房屋樓

號、面積、交房日期、

空置天數(shù)、物業(yè)費用

等內(nèi)容

6、《水、電、煤氣、

排水、排污、下水道、

積水等情況的檢查記

錄表》

7、抽查空置房

附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10時口。

第23頁共57頁

十七、秩序維護(hù)部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（秩序維護(hù)管理）

物業(yè)（）項目年月日

權(quán)扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評分細(xì)則

數(shù)分

一、資料管理

月、周、日工作計

1、目標(biāo)、1.

劃與特殊工作安排缺少一次扣0.3分

質(zhì)量管控2

的完成、落實情況

1、會議記錄

記錄每缺少一次扣0.2

2、內(nèi)部溝3.

2、會議簽到表分，沒有簽到表的每次

通6

扣0.2分

3、文件收發(fā)登記表

1、培訓(xùn)計劃

3、員工培2、培訓(xùn)記錄無記錄、記錄缺失、不

6

訓(xùn)3、簽到表齊全的每項扣0.5分

4、考試記錄

第24頁共57頁

5、培訓(xùn)效果評估

1、工服

2、工牌

4、員工形7.3、儀容、儀表不符合一項每人/次扣

象14、言行舉止0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

1、消防演習(xí)計劃和

方案

2、重點防火部位登

記表

未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，

5、消防演3、義務(wù)消防人員名

10消防演習(xí)記錄不齊全的

習(xí)單

每項扣0.2分

4、緊急聯(lián)系電話

5、消防演習(xí)實施情

況記錄

6、消防演習(xí)報告

第25頁共57頁

7、演習(xí)照片

二、安全、消防、車輛管理

1、大廈/1、大廈/小區(qū)基本

小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入

3

實行封閉2、各出入口有人員口無人值守扣0.5分

式管理職守

1、實行24小時值

班記錄（交接班記

錄）

2、秩序維護(hù)人員名

單、排班及崗位分

工

2、秩序維發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

11

護(hù)管理3、巡邏路線圖及巡分

邏記錄

4、秩序維護(hù)人員培

訓(xùn)及考核紀(jì)錄

5、警械警具檢查記

錄表

第26頁共57頁

6、物品放行條

7、各種突發(fā)事件處

理預(yù)案

8、突發(fā)事件處理記

錄

3、危及人1、變配電等設(shè)備、

身安全隱施工現(xiàn)場、人工湖、

患的，有低洼段等有明顯警發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3

明顯標(biāo)識示標(biāo)識分

和具體的

2、現(xiàn)場有防護(hù)措施

防范措施

4、消防設(shè)1、消防器材及標(biāo)志

備設(shè)施完完好、有效

好無損，

2、消防設(shè)備分布圖

可隨時起

3、消防設(shè)備保養(yǎng)記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

用；消防21

錄分

通道暢

4、消防設(shè)備維修記

通；制定

錄

消防應(yīng)急

方案5、消防通道暢通

第27頁共57頁

6、消防人員培訓(xùn)記

錄

7、義務(wù)消防員名單

8、重點工種人員及

其他員工消防知識

的掌握情況

9、消防設(shè)備故障處

理記錄

10、消防宣傳資料

11、消防宣傳活動

記錄

12、各區(qū)域消防責(zé)

任人名單

13、消防安全責(zé)任

書

14、火災(zāi)預(yù)案、火

災(zāi)隱患的整改情況

以及防范措施的落

實情況

第28頁共57頁

15、安全疏散通道、

疏散標(biāo)識或示意圖

在醒目位置明示

1、各類交通標(biāo)志齊

全，設(shè)置合理

2、現(xiàn)場無堵塞

1、疏導(dǎo)人員名單

5、機(jī)動車2、疏導(dǎo)人員的工作

停車場管職責(zé)

理制度完

3、現(xiàn)場車輛停放入

善，管理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17位

責(zé)任明分

4、固定車輛出入證

確，車輛

發(fā)放記錄

進(jìn)出有登

記5、固定車輛登記表

6、車輛出入記錄

7、停車管理協(xié)議

8、管理制度落實情

況（車輛登記）

第29頁共57頁

9、車輛分區(qū)擺放整

齊

10、管理區(qū)域內(nèi)無

隨意停放車輛

11、巡邏記錄表

12、對各類應(yīng)收費

車輛人員的收費執(zhí)

行情況，現(xiàn)金是否

按規(guī)定上交，票據(jù)

管理是否合理？

1、保安《每日各樓

層巡邏簽到表》

6、樓層巡

2、保安《每日各樓

邏管理

層巡邏情況記錄

（不準(zhǔn)只發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17表》

簡單填寫分

①、是否存在治安

，正常，

隱患

兩字）；

②、公共設(shè)施設(shè)備

安全完好狀況

第30頁共57頁

③、裝修違章的巡

查狀況

④、水電表是否處

于正常工作狀態(tài)

⑤、走廊燈、樓梯

燈是否正常，門、窗

是否處于完好狀態(tài)

⑥、天臺護(hù)欄是否

完好，避雷針、電視

天線、隔熱層是否

完好

⑦、逃生天臺門是

否隨手打開（嚴(yán)禁

上鎖）

⑧、消防栓是否標(biāo)

識完好、配件齊全

⑨、滅火器是否有

漏氣或過期、失效

現(xiàn)象

第31頁共57頁

⑩、消防疏散通道

是否堵塞

附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分1

。附口。

十八、工程部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（資產(chǎn)維保、工程管理）

物業(yè)（）項目

年月日

權(quán)扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評分細(xì)則

數(shù)分

一、資料管理

1、目標(biāo)、質(zhì)量1.年、周、工作計劃及特殊缺少一次扣

管控2工作安排計劃0.3分

2、內(nèi)部溝通3.1、會議記錄記錄每缺少

第32頁共57頁

（設(shè)工程主管62、會議簽到表一次扣0.2

以上職位的有分，沒有簽到

此項，無工程表的每次扣

3、文件收發(fā)登記表

主管的參加服0.2分

務(wù)中心會議）

3、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)計劃

（設(shè)工程主管

2、培訓(xùn)記錄

無記錄、記錄

以上職位的有

3、簽到表缺失、不齊全

此項，無工程6

的每項扣0.5

4、考試記錄

主管的由服務(wù)

分

中心組織培訓(xùn)

5、培訓(xùn)效果評估

及存檔）

1、工服

2、工牌

不符合一項

7.3、儀容、儀表

4、員工形象每人/次扣0.

14、言行舉止

2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

二、共用設(shè)備設(shè)施管理

第33頁共57頁

1、共用配套設(shè)

發(fā)現(xiàn)一處不

施完好，無隨1現(xiàn)場查看

符合扣0.5分

意改變用途

1、值班人員要求在崗

1、設(shè)備設(shè)施

2、共用設(shè)備設(shè)

2、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃運行按規(guī)定

施運行、使用

發(fā)現(xiàn)一處記

3、定期保養(yǎng)記錄

及維護(hù)按規(guī)定

錄不合格扣

要求有記錄，4、維修記錄

7.0.2分；2、上

無事故隱患，

5、巡視記錄

2崗情況及現(xiàn)

專業(yè)技術(shù)人員

6、運行記錄場周圍環(huán)境

和維護(hù)人員嚴(yán)

檢查每發(fā)現(xiàn)

7、道路、樓道、大堂等公

格遵守操作規(guī)

一處不符合

共照明完好、開關(guān)完好，

程與保養(yǎng)規(guī)范

扣0.2分；

無失明、失靈現(xiàn)象

1、定期保養(yǎng)計劃

2、維修記錄

1

3、巡視記錄發(fā)現(xiàn)一處不

3、給排水系統(tǒng)3.

符合扣0.2分

4、運行記錄

2

5、水泵房清潔，水箱加鎖、

有爬梯、防蚊網(wǎng)

第34頁共57頁

6、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔

7、有生活、消防水泵保養(yǎng)

記錄

8、限水、停水通知

9、有生活水池高低水位報

警裝置、攝像搶

10、地下集水井清淘記錄

11、地下室、車庫排污泵、

配電箱保養(yǎng)記錄

12、供水事故應(yīng)急處理預(yù)

案

13、消防泵、噴淋泵、排

污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等

水泵運行、備用切換情況

是否良好，控制線路、終

端設(shè)備試驗其動作性能。

4、制定供電系11、定期保養(yǎng)計劃及記錄發(fā)現(xiàn)一處不

統(tǒng)管理措施并3.2、維修記錄符合扣0.2分

第35頁共57頁

嚴(yán)格執(zhí)行，記23、巡視記錄

錄完整；供電

4、運行記錄

設(shè)備運行正

5、有緊急情況處理預(yù)案

常，嚴(yán)格按規(guī)

程操作6、日常巡視記錄

7、有工作票、操作票制度

8、設(shè)備臺帳

9、有絕緣工具并按期年檢

10、有防鼠及防火措施、

11、電房通風(fēng)、溫度適宜、

衛(wèi)生良好、有記錄

12、電纜溝、絕緣墊、墻、

門、窗、完好

13、備用發(fā)電機(jī)試運行記

錄

5、消防監(jiān)控中11、定期保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)記

發(fā)現(xiàn)一處不

心有管理措施5.錄

符合扣0.2分

并嚴(yán)格執(zhí)行，52、維修記錄

第36頁共57頁

記錄完整；3、巡視記錄

4、運行記錄

5、有電梯監(jiān)控流程圖

6、有電梯故障記錄表

7、有消火栓系統(tǒng)火警操作

流程

8、電纜在柜溝內(nèi)排放整

齊、電纜多時有捆扎

9、天花、墻、窗、地完好

電纜溝對外有封堵

10、物品擺放規(guī)整、無多

余的雜物

11、值班人員業(yè)務(wù)熟練、

有培訓(xùn)記錄

12、值班室內(nèi)無吃東西、

喝飲料、吸煙

13、設(shè)備安裝規(guī)范、運行

正常，能監(jiān)控及報警

第37頁共57頁

14、有消防火警處理流程

并熟悉

15、有防鼠（檔鼠板）及

防火措施

1、有委托專業(yè)公司維保及

合同樣本

2、保養(yǎng)記錄齊全、有雙方

6、電梯按規(guī)定確認(rèn)

或約定時間運3、有電梯機(jī)房、轎箱、底

行，安全設(shè)施坑的巡查記錄

齊全，無安全

4、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷發(fā)現(xiàn)一處不

事故；轎廂、32

5、操縱箱面上的各按鈕、符合扣0.2分

井道保持清

開關(guān)功能正常

潔；電梯機(jī)房

通風(fēng)、照明良6、轎內(nèi)樓層指示信號齊

好全、清晰

7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置

8、轎廂內(nèi)至消防中心的對

講有效

第38頁共57頁

9、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，

無摩擦

10、轎廂內(nèi)的緊急照明有

效

11、安全觸板或光電應(yīng)有

效

12、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；

應(yīng)有機(jī)房標(biāo)識，

13、機(jī)房墻壁完整，無孔

洞

14、機(jī)房墻壁、門、窗、

地潔凈

15、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最

好采用空調(diào)）

16、機(jī)房有滅火裝置且有

月檢、無過期失效

17、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、

并齊全、有效

第39頁共57頁

18、機(jī)房內(nèi)有電源插座

19、機(jī)房與消防中心對講

有效

20、機(jī)房有電梯松閘扳手

21、機(jī)房有電梯盤車手輪

22、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈

23、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國

家標(biāo)準(zhǔn)

24、曳引機(jī)在運行中應(yīng)無

較大的抖動

25、控制柜應(yīng)完好、潔凈

26、底坑照明有效

27、底坑急停開關(guān)有效、

安裝正確、牢固、無破損

28、底坑不得滲水、積水

29、底坑應(yīng)清潔、無雜物

30、底坑有大積水坑時，

其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板

第40頁共57頁

31、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否

備注：某項嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。

十九、環(huán)境部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（環(huán)境管理）

物業(yè)（）項

目年月日

權(quán)扣

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評分細(xì)則

數(shù)分

一、資料管理

月、周、日工作計劃與特

1、目標(biāo)、質(zhì)量1.缺少一次扣0.

殊工作安排的完成、落實

管控23分

情況

3.1、會議記錄記錄每缺少一

2、內(nèi)部溝通

62、會議簽到表次扣0.2分，

第41頁共57頁

沒有簽到表的

3、文件收發(fā)登記表

每次扣0.2分

1、培訓(xùn)計劃

無記錄、記錄

2、培訓(xùn)記錄

缺失、不齊全

3、員工培訓(xùn)63、簽到表

的每項扣0.5

4、考試記錄

分

5、培訓(xùn)效果評估

1、工服

2、工牌

7.3、儀容、儀表不符合一項每

4、員工形象

14、言行舉止人/次扣0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完1、設(shè)施齊全（垃圾箱、

發(fā)現(xiàn)一處不符

備，設(shè)有垃圾5果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃

合扣0.2分

箱、果皮箱、圾分類收集

第42頁共57頁

垃圾中轉(zhuǎn)站2、設(shè)施保持清潔

1、保潔員名單

2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭?/p>

責(zé)任制，分工責(zé)任明確

3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間

安排

4、地面整潔無污物

2、清潔衛(wèi)生實

5、保潔檢查巡查記錄

行責(zé)任制，有

6、區(qū)間道路路紋清晰，

專職清潔人員發(fā)現(xiàn)一處不符

35

無垃圾、無泥沙、無積水、

和明確的責(zé)任合扣0.2分

無污跡、無積塵；

范圍，實行標(biāo)

準(zhǔn)化清潔保潔8、頂燈無污痕，無蟲跡、

無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；