培訓學校管理手冊x

英語培訓學校管理手冊2023年12月前言目前，我國中小學在校生有2億多,在此后2023尚有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學（教育和記錄部門記錄）。在這個以中小學生成為教育消費的主體不斷增量的市場中，越來越多的家長把目光投向英語培訓市場，但在這個巨大的市場中,只有真正擁有好的教材,好的教學方法,好的品牌運作模式,才也許更快搶占市場份額。未來幾年內(nèi),作為教育產(chǎn)業(yè)中的公司面臨的是如何以學?；褪袌龌倪\作模式去運營作為非賺錢組織的教育機構,如何聘用和培訓合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學專業(yè)性人才,如何在日趨劇烈和整合的市場中建立強勢品牌,從而立于不敗之地。這本管理手冊是在這樣的大環(huán)境下策劃制定的，以指導我校的運營和管理工作。本手冊內(nèi)容涵蓋了學校、教職工和學生的權利及義務，英語培訓業(yè)務開展流程，人員配置與職能分派，管理結構和制度，財務管理等問題，旨在指導和幫助學校可以更規(guī)范化的運營。讓xx學校引領包頭英語培訓市場!目錄第一部分市場招生學校的市場支持形式招生宣傳活動方式第三章開班授課及過程跟蹤第四章結業(yè)及考試第二部分學校管理第一章學校的人員配置及崗位職能第一節(jié)學校組織結構架第二節(jié)崗位職能第二章學校管理制度第一節(jié)學校內(nèi)部管理制度第二節(jié)學校員工聘用品體規(guī)定及勞動協(xié)議范本第三章學校績效考核制度第四章學校部門建設與管理第一節(jié)教學部門建設與管理第二節(jié)市場招生隊伍建設與管理第一部分市場招生第一章學校的市場支持形式為了保持和提高”xx國際英語學?！钡钠放菩蜗?，促使學校更好的開拓教育市場，學校將敏銳地、及時地把握市場動態(tài)，適時開展如下工作策劃：1、電視、電臺宣傳學校會在恰當?shù)臅r間或招生期，在電視、電臺上播出，以提高“xx國際英語學校”品牌形象為內(nèi)容的廣告宣傳，促進學校開拓教育市場，并為招生工作做好前期輔助工作。2、平面媒體宣傳學校將定期在地區(qū)性新聞類，大眾類，教育類平面媒體上登載“xx國際英語學?！钡男蜗髲V告，以促進合作伙伴的招生。3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳學校將在xx國際英語學校門戶網(wǎng)站，提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳，實現(xiàn)學校各校區(qū)網(wǎng)上資源共享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動結合學校每年將舉行”新概念英語背誦大賽”和”少兒英語風采大賽”，假期英語訓練營等大型活動，屆時將結合平面媒體，網(wǎng)絡媒體造勢宣傳，將”xx國際英語學校”品牌形象迅速提高，進一步人心。5、組建家長學校依據(jù)家長學校資源，為學校品牌形象做好口碑宣傳，每期開展針對家庭教育問題，開展專題性講座，聘請知名專家和學校教師，運用北大成功家庭教育內(nèi)容開展為家庭教育服務的活動，同時也是實現(xiàn)新的生源的有利途徑。第二章招生宣傳活動方式為了保持和提高”xx國際英語學?！钡钠放菩蜗?，學校給出市場工作的相關標準，所有對外宣傳材料必須在取得學校的認可后方可對外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式，學?？梢愿鶕?jù)實際情況選擇實行。1、公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳學校的公開課信息，由學校的優(yōu)秀教師來主持長45分鐘—1小時的公開課；2、免費試學：與本地小學校聯(lián)系，為其在校生做免費試學活動，免費試學活動的學習量應在一個單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學生。在免費試學結束以后，讓故意向參與學習的學生到學校交費學習。使用這種方法應當注意給學校校長和班主任一定額度的提成；3、在中小學校的家長會上作招生講座：與學校聯(lián)系，在學校召開家長會的時候，讓學校的教師為所有的家長做招生講座，以”xx國際英語學校”先進的教學理念和教師的教學魅力打動家長，增長生源；4、社區(qū)宣傳：與社區(qū)的物業(yè)管理部門或廣告商聯(lián)系，通過諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等方式向社區(qū)住戶散播在社區(qū)內(nèi)或?qū)W校內(nèi)免費作公開課的信息，以保證足夠多的人員參與公開課；5、特殊廣告建議方式：6、報刊加頁；7、住宅社區(qū)或辦公樓電梯廣告；8、公交車及公交站點燈箱廣告和公交車體廣告；9、通過小學校老師向?qū)W生發(fā)放”xx國際英語學校”傳單或紀念品(課程表，小圖書等)；10、店面外墻廣告；11、加盟知名的大型公司會員，依托其公司品牌的知名度，實現(xiàn)xx品牌的推廣。12、家長學校的建設和招生宣傳工作，充足運用“北大成功家庭教育研究課題組”的家庭教育研究成果，積極開展校內(nèi)家長學校建設工作，并拓展其服務和輻射范圍。廣告宣傳突出內(nèi)容：xx的品牌及其歷史；xx教材的特點；xx教學特點；提供的相關教學服務；報名信息；開學信息；優(yōu)惠信息；廣告宣傳應充足考慮參與英語培訓群體的時間特性，一般一年內(nèi)有4個最佳招生時間：寒假，暑假，春季開學，秋季開學。即12月，3月，6月，8月，9月等。市場宣傳基本在學校放假之前2-4周展開。第三章開班授課及過程跟蹤在授課過程中學校應隨時關注教師授課質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關，樹立學校教學質(zhì)量的口碑；在授課過程中學校應經(jīng)常與學生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時調(diào)整，建立良好的家長關系。1、學校應切實貫徹家長陪讀，讓家長真切的感受到教學的質(zhì)量和學生的進步；2、在授課過程中，跟班試聽人數(shù)不得過多，以保證已交費學生的正常授課不受干擾；如試聽人數(shù)過多，可選擇適當時間，集中開試聽課程。3、在授課過程中，插班學習的人數(shù)與已交費學生人數(shù)的總和絕對不能超過學校承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進行完1個單元之后，所有班級絕對嚴禁插班，以保證學生的學習質(zhì)量；4、在學生入學的時候、階段性升級和畢業(yè)的時候分別對學生進行英語水平測試，在學生結業(yè)以后將前后測試交給學生家長，讓家長可以切實的比對出學生的進步；5、在每次授課開始5分鐘之后，由管理教師記錄班級出勤情況，對于沒有來上課的學生，應及時聯(lián)系家長，以避免意外發(fā)生；6、在每次授課結束以后，學生必須在有家長接的前提下才干離開學校。如沒有家長接送的學生，要與學生家長取得聯(lián)絡，擬定學生能否自行離校。第四章結業(yè)及考試學生完畢教學用書，上報學校審批后便可獲得”xx國際英語學?！鄙壸C書。參與EIA考試的學生應按照EIA的規(guī)定完畢報名交費手續(xù)，EIA考試的證書由EIA總部統(tǒng)一頒。參與新概念及其他課程培訓的學生，升級后和結業(yè)后均由學校頒發(fā)結業(yè)證書。第二部分學校內(nèi)部管理第一章學校的人員配置及崗位職能第一節(jié)學校組織結構架崗位及人員設立一覽表部門崗位人數(shù)備注校長校長1副校長教學主管1行政人事主管1可兼市場主管和行政專員后勤辦公室主任1網(wǎng)管1庫管1市場部市場主管1管理教師（課程顧問）(兼市場專員)每校1-2人，依據(jù)校區(qū)規(guī)?？稍鰷p財務部（可考慮不設立）會計1教學管理部教學部長1教師數(shù)名可以跨校區(qū)兼職(注：可根據(jù)學校的規(guī)模，適當增減人員。)第二節(jié)崗位職能一、校長崗位職能：1、學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2、各部門關系的協(xié)調(diào)；3、市場及教學部門計劃的審批；4、市場及教學部門工作的監(jiān)督；5、學校管理部門關系維護；6、平常行政事務的解決；7、對主管或主管級人員的績效考核；8、財務監(jiān)管。二、教學主管（副校長）崗位職能：1、根據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；2、對“xx國際英語學?！迸嘤柦滩?，進行教材分析和教學設計及創(chuàng)新；3、招聘，培訓和管理教師隊伍；4、參與必要的教學工作；5、負責組織教學部的業(yè)務學習，教學研究及教學改革工作；6、根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，制定學校教學服務的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實行計劃；7、規(guī)劃學校的教學流程，根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況細化教學服務的規(guī)章制度和流程。8、建立教學服務的質(zhì)控體系；9、建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；10、配合市場部門安排教學宣傳活動，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整中心的服務內(nèi)容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質(zhì)量。11、完畢校長交辦的各項工作。三、英語教師崗位職能：1、具有新英語教育觀念，了解當前國內(nèi)英語教育發(fā)展新動向，新成果，新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身的教學水平；2、嚴格按照教材教學大綱的基本規(guī)定和學校的教學計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學；3、負責授課班級的學生管理及出勤情況；4、參與試題庫的建設，維護和更新；5、負責各項教學服務的執(zhí)行；6、負責保持，維護及增長所授班級的學生數(shù)量；7、負責學生在學校學習期間的安全和紀律；8、負責授課后教室的清潔工作。9、負責授課期間所用書籍，磁帶，CD和其它教學用品的保管；10、協(xié)助配合學校的征詢、測試、收費等工作；11、配合教學部負責人搞好其他教學管理工作；12、協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動。13、完畢上級主管交辦的各項工作。四、市場主管崗位職能1、根據(jù)學校規(guī)定，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長報告并溝通市場拓展情況，學生報名情況，潛在學生的開發(fā)情況；根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案，方式方法，不斷提高xx國際英語學校項目在市場上的占有率；2、組織制定中長期市場拓展方案，編制月，季，年市場開發(fā)計劃，并認真抓好貫徹，做到周有布置，月有檢查，年有總結；3、全面調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的市場網(wǎng)絡，擴大學校宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；4、及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種相關問題，讓家長滿意；嚴格控制宣傳預算，節(jié)約開支，減少成本；5、配合校長對市場的規(guī)劃，結合本地實際市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；組織組織實行招生計劃。6、完畢校長交辦的各項工作。五、管理教師（課程顧問、市場專員)崗位職能1、配合學校市場工作，通過各種渠道挖掘?qū)W生資源，搜集潛在的學生信息，對故意向的學生做好跟蹤回訪；2、為學生家長做好參與”xx國際英語學校”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重家長的個人選擇；3、做好電話征詢工作，接待前來征詢的家長，對其所提出的疑問耐心的講解；4、及時搜集整理市場調(diào)查的相關資料，做到準，快，細；5、通過互聯(lián)網(wǎng)傳達的方式，電話短信的方式，面對面的方式等對家長的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡及回訪；6、對于學生的資料要及時做好具體的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開7、認真貫徹學校的管理規(guī)定和實行細則，努力提高業(yè)務水平；8、積極完畢規(guī)定的各項工作指標，為家長和學生提供積極，熱情，滿意，周到的服務9、按照規(guī)定及時填寫和上報總結報表；10、完畢上級主管交辦的各項工作。附：管理教師（課程顧問）職能細則一、崗位規(guī)定：1、嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度；2、管理教師（課程顧問）必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔，莊重，精神飽滿，彬彬有禮，積極熱情，使用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；3、服從各級領導安排，聽從指揮，準時，優(yōu)質(zhì)地完畢各項工作任務；4、工作時嚴禁做一切與工作無關的事情(涉及吃零食，長時間撥打私人電話，看與工作無關的書籍等)，精神飽滿地做好管理教師（課程顧問）工作；5、管理教師（課程顧問）在來電或來訪介紹中，要突出學校的特色，具體介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清楚，具體，準確，耐心，有親和力6、；管理教師（課程顧問）要定期做好家長回訪，定期了解學生的學習進度；7、自覺維護學校內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；8、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；9、堅守本職崗位，不得擅自離崗，串崗；10、熟悉學校(xx國際英語學校)的課程設立，教學內(nèi)容，關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定，注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；11、熟悉學校各部門員工的職務，姓名，聯(lián)絡方式，以便溝通；12、要注重儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。15、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位管理教師（課程顧問）間互相配合，做好征詢工作。16、管理教師（課程顧問）在工作當中碰到問題或有任何意見，可直接向上級主管報告。17、天天認真填寫工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。18、管理教師（課程顧問）碰到問題需要隨時與授課教師，教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把學校做好。二、業(yè)務流程：(一)、電話征詢1、接電話時立即要說：Hello，Longwinschool。您好，xx國際英語學校！2、在電話征詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清楚，平緩，親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚殻瑴蚀_，盡量控制接電話時間。3、電話征詢中最重要的核心是運用簡短的回答突出英語學校英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中征詢的家長能來當面征詢。(二)、來訪征詢1、在征詢中一方面要了解對象的背景，涉及受教育限度(特別是英語)，學習目的，所喜歡的學習模式及其他一些所感愛好的話題。2、管理教師（課程顧問）應系統(tǒng)全面地熟悉學校(xx國際英語學校)的教學模式，課程設立特點，與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及互相間的有機銜接，學時等。3、在征詢中語音，語調(diào)一定要清楚，具體，準確，耐心，有親和力。4、管理教師（課程顧問）應純熟掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學生一次性繳納學費報出所打折扣，以及相稱于每節(jié)課，每課時花費多少。5、管理教師（課程顧問）應準確了解來訪學生的英語限度，并了解其學習目的。根據(jù)來訪學生的學習，工作，休息時間表為其提出合理的課程計劃，涉及每周學習時間表，學習計劃書等。6、征詢技巧：A：在征詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思緒，積極把握和回應對方的感受。B：把握好理解技巧，詢問技巧，解決沖突的技巧，妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)家長各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與征詢風格。C：管理教師（課程顧問）的最終目的是讓來訪者成為注冊學生，管理教師（課程顧問）應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候可以立即叫出來，讓每位家長都能感到被重視。E：在介紹中一方面要突出xx品牌；另一方面為教學特色。F：在征詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給家長看。在了解對方注冊幾個級別(一次性繳納幾期學費)后，可以說：”您真幸運!現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足家長占便宜的心理，可適時地加入學校正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。7、對以下敏感問題的回答方式：A：退費規(guī)定。B：學生在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事件，例如生病住院，短期出差等，學生可提出暫時凍結學習資格，學校將為學生保存學習資格，保存學生的學習檔案資料。凍結期結束后，學生在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完畢其注冊課程。C：如何轉(zhuǎn)讓已注冊學生如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完畢注冊課程，學生可以將所剩整級別(以時間為準)轉(zhuǎn)讓給學生的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完畢剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增長任何費用，只需登記。D：如何投訴任何學生假如對學校的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核算后，對相關負責人作出警告，嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。(注：管理教師（課程顧問）是家長來學校接觸的第一位人員，對學校整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都規(guī)定代表學校形象的管理教師（課程顧問）在工作中，要做到語氣親切，輕緩，流利，清楚；思維靈敏，注意力集中，給家長以親切，坦誠，尊重的感覺。)六、會計崗位職能1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律，法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行《會計法》；2、認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃和預算，遵守各項收費標準，遵守中心有關經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要；3、按照會計制度規(guī)定記賬，算帳，結帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結；4、按規(guī)定編制會計劃內(nèi)報表，如期上報；5、妥善保管會計憑證，賬簿，報表等檔案資料；6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查，分析中心的經(jīng)費預算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題，提出財務工作意見和建議；7、按會計手續(xù)和有關制度規(guī)定，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)，物資增減變化的相關工作；8、準確，及時地做好如下具體化工作：1)準時編制好中心員工工資報表，保證工資準時發(fā)放；2)準時填報好中心規(guī)定上交的各種報表；3)每年的經(jīng)費預算編制，報送工作；4)年度經(jīng)費結算工作；5)學校各項會計資料記錄工作；6)負責財務室的物品擺放及衛(wèi)生工作。七、出納崗位職能1、鈔票出納員要嚴格遵守國家法律政策和《鈔票管理條例》的有關規(guī)定，做好鈔票收付工作；2、做好鈔票管理工作，保證學校正常工作的鈔票需要。按照銀行核定鈔票庫存限額保存庫存鈔票，多余部份要及時送存銀行，保證庫存鈔票安全；對千元以上數(shù)額的鈔票支付做到事先有準備；3、保管好庫存鈔票。鈔票和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；鈔票和銀行存款的數(shù)額不得對別人泄露；嚴禁運用中心帳戶替別人套取鈔票，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將鈔票收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借別人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借別人；4、根據(jù)鈔票日記帳，銀行存款帳及時與庫存鈔票，銀行存款對帳單核對，做到日清月結；鈔票收支和辦理銀行各種票據(jù)要準確無誤，經(jīng)常對庫存鈔票進行盤點，保證帳實相符；定期(一般按月)打印鈔票日記帳和銀行存款日記帳；5、純熟掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；6，認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)，涂改憑證，虛報冒領款項的行為應及時報請領導解決；7、根據(jù)合法的原始憑證登入鈔票賬，做帳時要做到數(shù)字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；8，嚴格遵守鈔票管理制度，庫存鈔票不超定額，不支，更不得私自挪用鈔票。未經(jīng)領導批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存鈔票，要經(jīng)常保持庫存鈔票數(shù)與鈔票帳面數(shù)的一致；9、負責辦理經(jīng)費領撥，支付，及時或者按期與有關往來單位辦理鈔票往來結算；10、嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好鈔票，有價票證，各種印章，空白支票，空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而導致?lián)p失，則由出納員負責。八、行政人事主管（副校長）崗位職能1、負責貫徹校長指示。做好上下聯(lián)絡溝通工作，及時向校長反映情況，反饋信息；2、搞好各部門間互相配合，綜合協(xié)調(diào)工作；3、對各項工作和計劃的督辦和檢查；4、根據(jù)領導意圖和學校發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃，年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助學校的規(guī)劃研究；5、負責監(jiān)督和管理學校行政辦公室的各項工作。6、完畢校長交辦的各項工作任務。九、辦公室主任崗位職能。1、負責全學校平常行政事務管理，協(xié)助校長解決平常工作，負責校長的平?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?；2、組織安排學校辦公會議，或會同有關部門籌備學校其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理睬議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文；負責學校來往信函的收發(fā)，登記，傳閱，批示，做好公文的擬訂，審核，印刷，傳遞，催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；3、負責學校人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見；4、負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘，引進工作；5、負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的記錄，分析，預測，調(diào)整，查詢和人才庫建立等工作；6、具體負責辦理招聘，勞動協(xié)議簽訂或續(xù)簽，以及職務任免，調(diào)配，解聘，離退休的申請報批手續(xù)；7、負責貫徹勞動安全保護，參與學校勞動安全，工傷事故的調(diào)查，善后解決和補償；8、負責年終先進員工的評選評選，授予榮譽稱號的具體工作；負責學校保密工作和法律事務，妥善保管和對的使用學校印章和介紹信；做好內(nèi)部員工工作考核；9、完畢校長交辦的各項工作任務。十、行政專員崗位職能（一）網(wǎng)管：1、及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，學校的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護；2、維護學校的硬件設施；3、專家各部門人員簡樸的電腦操作；4、建立學校上網(wǎng)管理細則；5、學校的弱電工程維護(電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線)；6、負責學校辦公設施的管理。涉及學校辦公用品采購，發(fā)放，使用登記，保管，維護管理工作，負責傳真機，復印機，長途電話，手提電話，計算機，手提計算機的管理和使用。7、做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。（二）庫管（后勤）：第二章學校管理制度第一節(jié)學校內(nèi)部管理制度一、總則為樹立學校良好的辦學形象，營造一個團結，有序，嚴謹，實干，高效的工作團隊，發(fā)明更好的業(yè)績，特制定以下有關制度，本制度合用于本中心的每位員工。二、員工聘用制度(一)聘任規(guī)定：具有規(guī)定學歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)，一絲不茍，積極進取精神，可以與別人團結合作為本學校聘任員工的基本條件。本學校實行試用期制(一般為兩個月)，試用期發(fā)試用工資。試用期結束后由員工所在部門主管，分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管校長簽字批準后，可提前結束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)，學校，員工雙方均可隨時解除試用期勞動協(xié)議。聘用期間，學校有權根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。學校按國家規(guī)定為員工提供安全，衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護；根據(jù)政府規(guī)定和學校狀況發(fā)放員工福利。（二）解聘規(guī)定具有下列情形之一者，學校予以解聘，辭退員工：1、依法被追究刑事責任，勞動教養(yǎng)，通緝者；2、違反學校各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者；3、給學校形象和聲譽導致不良影響者；4、在學校實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5、被學校予以警告處分，累計達三次以上者(含三次)；6、因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7、按法律，法規(guī)，政策規(guī)定或協(xié)議約定應予解除勞動協(xié)議者；8、學校因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。9、學校與員工發(fā)生勞務糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。三、考勤福利制度1、學校正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每周一公休。5個工作日，學校實行輪休制。2、學校員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對學校有突出奉獻的員工，學校每年可安排5天的帶薪休假待遇。3、學校員工不得擅自遲到，早退和曠工。(1)遲到：按每人次50元人民幣處罰(重大交通事故，惡劣天氣除外)，遲到1小時者扣發(fā)當天工資。月遲到三次(含三次)以上者，學校予以警告處分；年累計遲到十次以上者，學校予以解聘。(2)早退：未經(jīng)批準早退局限性半小時罰款50元，超半小時按曠工半日解決。(3)曠工：按日工資的兩倍處罰；無端連續(xù)曠工3天，按自動離職解決。4、員工請假應通過審批。(1)兩天以內(nèi)的病假，事假，由部門主管（副校長）批準；三天或三天以上的病假，事假由校長批準；(2)請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關的工作向有關人員交代清楚，并留下有效聯(lián)絡方式；(3)根據(jù)學校的特點無特殊情況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應于上班后30分鐘內(nèi)與學校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工解決。情節(jié)嚴重者，學校予以解聘。5、學校實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1。5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。6、員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班，第二日不能正常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工解決。7、員工考勤記錄以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，學校將予以警告處分。警告處分累計達三次者，學校予以解聘；8、考勤記錄記錄結果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；9、每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。四、工作制度1、學校要以優(yōu)良的作風為標尺，并充足體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。2、當天的工作，絕不遲延至第二日。3、工作期間內(nèi)嚴禁閑聊，睡覺，吃零食。4、在工作場合嚴禁喧嘩，嬉笑打鬧。在工作期間內(nèi)，應處處以主人身份規(guī)定自己，積極承擔公共事務。5、接到征詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能解決，應立即找其別人接待。對于家長遺留的問題，要及時予以回復。6、學校任何工作，均與每位員工有關，不能以任何借口互相推諉，應以主人身份積極去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務，成為多面手；在工作上應互相協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。7、因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應在休閑區(qū)接待；各部門若有重要家長來訪應事先告知管理教師（課程顧問），以便做好接待工作。8、上班時間，辦公室內(nèi)不得運用計算機運營工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦游戲。9、保證自己辦公桌及其周邊環(huán)境的清潔。所有辦公物品，書籍等屬于學校的財產(chǎn)，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應注意節(jié)約各種能源。10、教學場合嚴禁吸煙。11、下班離開學校前，要關好門窗，檢查并關閉各種電器開關。12、全職工工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本學校存在同業(yè)競爭的工作。13、工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經(jīng)批準后方可外出。14、員工要不斷學習，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。15、員工須服從領導，做到令行嚴禁。16、電話及傳真管理制度：(1)工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過5分鐘。(2)接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時立即要說”Hello！longwinschool。您好，xx學校!”(3)任何長途應向部門主管申請后撥打；(4)收發(fā)傳真需交由辦公室登記，以便查詢。(5)打電話時，應先問好，簡潔，清楚地說明情況，重要之處反復強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結果，以便向部門主管報告。(6)會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話(例如聲控臺等)，核算后在當事人的當月薪金中扣除。17、工作日記管理制度：(1)員工天天必須認真填寫工作日記，記錄當天的工作及第二天工作計劃。(2)工作日記作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。(3)每月底將工作日記交予學校辦公室。檢查考核。五、禮儀制度1、工作期間，要注意儀容，儀態(tài)，做到整潔，穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。2、有家長來征詢或辦理有關事情，應積極，親切，具體地介紹學校校的有關事宜。3、無論家長是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務，奉學生為上帝，如遇自身不懂之處應立刻請教，不可隨意答疑。家長對學校有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應先耐心的聽清家長提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以具體解釋和答復，嚴禁與家長爭吵。4、上午上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。5、員工交往相處，態(tài)度要誠懇，熱情，形成融洽和諧，團結互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。交談時，要盡量避免互相干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。6、員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學校給予獎勵。7、對樹立學校良好形象，受到家長好評者，學校給予獎勵。在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護學校形象和利益者，給予獎勵。8、與家長發(fā)生爭吵給學校形象和聲譽導致不良影響者，當即予以處罰或解聘。9、工作期間未經(jīng)校長允許，私下將學校任何物品違歸當人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。10、以工作之便，做有損學校利益或擅自以學校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。11、人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價補償外，處以適當罰款。六、衛(wèi)生制度為了保持學校形象并使每一位員工可以在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。值日實行輪換制，每周安排一名員工為”值日人員”，其他員工為”非值日人員”，值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：值日人員1）大廳，及洗手間的地面必須天天清掃，擦拭，各個教室地面須保持清潔。大廳內(nèi)微波爐，消毒柜，相框，鏡框，門框及擺書處需要天天擦拭。2）各個教室的門，窗臺，桌子，椅子，鞋架需要天天擦拭。3）及時清理垃圾，更新垃圾袋。4）負責天天向飲水機中注水。5）每周一需要進行的清理工作：清洗毛巾，碗，杯及其它餐具，并進行消毒。2、非值日人員1）每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，涉及地毯，暖氣罩，飲水機，垃圾桶，教室內(nèi)的桌椅，窗臺和樓梯扶手等。2）每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。3、注意事項1）天天最早到學校的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風。2）不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。3）拖布，抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。4）每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。5）值日人員所有清理工作須在天天9：30之前完畢；非值日人員所有清理工作須在每次課前半小時完畢。6）與工作無關的書籍，物品及其它雜物須隨時整理，收好；個人物品須個人收好；7）公司文獻及相關事物須整理并規(guī)范其對的位置。8）天天最后離開學校的員工須關好門窗，關閉電源，做好最后的檢查工作。9）檢查與評估：由辦公室不定期抽查各部門分擔區(qū)的平常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和規(guī)定之處，除返工外，要對相關負責人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。七、學校秘密安全制度學校秘密是學校在劇烈的市場競爭中賴以立足，生存及正常運營的基本條件，保守學校的秘密是每一位員工的重要行為準則，學校所有員工均有義務保守學校秘密，并制止別人竊取泄露或者散失學校的公司秘密，學校不鼓勵員工擁有與自己職責無關的好奇心或者任何不恰當?shù)奶铰犈e動。學校秘密涉及學校技術秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私等幾個方面：1、學校技術秘密涉及：學校特有的各方面的訣竅，知識，經(jīng)驗等；未公開的教學內(nèi)容和學校獨特的運作方式；2、合作伙伴或家長規(guī)定我學校不得向第三人透漏的秘密。學校商業(yè)秘密涉及：學校的業(yè)務計劃，規(guī)劃，方案，意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；學校的資產(chǎn)負債，預算決算，資金調(diào)度等財務方面的秘密；合作伙伴或者學生的地址，電話，及學校與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3、員工個人隱私涉及：員工的薪金收入，持股份額；(學校實行員工個人經(jīng)濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟收入，也不得詢問別人的經(jīng)濟收入)。員工平常生活中屬于個人隱私的部分；4、學校秘密的載體及傳播媒介涉及：各種光，磁記錄存儲載體，涉及各光盤，磁盤，磁帶等；各類以書面形式存在的載體涉及報告，文獻，檔案，注冊登記表，保證書，備忘錄，通訊錄，會議紀要，草稿紙等。員工不得秘密竊取，夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸學校秘密。如發(fā)生泄密情況，除將當事人辭退外，還要追究其給學校導致的經(jīng)濟損失。附件：保護學校隱私協(xié)議第二節(jié)學校員工聘用品體規(guī)定及勞動協(xié)議范本一、學校員工聘用具體規(guī)定1、為加強本學校員工隊伍建設，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。2、本學校系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本學校系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受學校制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工，離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用協(xié)議書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若樂意繼續(xù)受聘，經(jīng)學校批準后可簽訂正式員工和短期聘用員工協(xié)議。學校系統(tǒng)各級管理人員不許將自己親屬介紹，安排到本人所分管的部門里工作，屬特殊情況的，需由校長批準，且介紹人必須立下?lián)?。本部門需增聘員工時，提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下?lián)?。從事管理和業(yè)務工作的正式員工一般必須滿足下述條件A、大專以上學歷；B、二年以上相關工作經(jīng)歷；C、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲；D、至少精通一門外語；5、無不良行為記錄。特殊情況人員，經(jīng)校長批準后可適當放寬有關條件，應屆畢業(yè)生及復員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)校長批準后方可考慮聘用。6、所有應聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須通過三至半年的試用期后才可考慮聘為正式員工。7、試用人員必須呈交下述材料A、由學校統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格。B、學歷，職稱證明或復印件。C、個人簡歷。D、近期相片2張。E、身份證復印件。F、戶口復印件。G、面試或筆試記錄。H、員工引薦擔保書(由學校視需要而定)。8、試用人員一般不宜擔任經(jīng)濟要害部門的工作，也不宜安排具有重要經(jīng)濟責任的工作。9、試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：1)基本工資待遇：一等：高中以下畢業(yè)二等：中專畢業(yè)三等：大專畢業(yè)四等：本科畢業(yè)五等：碩士研究生畢業(yè)(含獲初級技術職稱者)六等：博士研究生畢業(yè)(含獲中級技術職稱者)(二)試用人員享受一半浮動工資和勞保用品待遇。10、試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新擬定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。11、正式員工可根據(jù)其工作業(yè)績，表現(xiàn)以及年限，由學校給予一定的股份。二、勞動協(xié)議范本。見附件第三章學?？冃Э己酥贫纫弧⒖己说哪康暮陀猛?、為全面了解，評估教職工工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高團隊工作效率，特制定本辦法。2、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達成團隊的經(jīng)營目的，并提高員工的滿意限度和未來的成就感。3、考核的結果重要用于工作反饋，薪酬管理，職務調(diào)整和工作改善。二、考核范圍學校全體員工均需考核，均合用本辦法。三、考核的原則1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力。2、使員工有機會參與學校管理程序，發(fā)表自己的意見。3、以崗位職能為重要依據(jù)，堅持定性與定量考核相結合。四、考核時間1、月度考評：以學?？记跁r間段作為考核時間段，即每月7日至次月8日為一個月、度考核時間。2、半年考評：從人員入職之日起每半年為一個半年考核時段。3、年度考核：學校的每一個營業(yè)年度為一個一年考核時段。五、考核的內(nèi)容1、外勤崗位重要考核當月或當年度業(yè)績指標的完畢情況，根據(jù)業(yè)績完畢量發(fā)放獎金或升，降職。2、內(nèi)勤崗位考核根據(jù)本崗位職能規(guī)定的工作職責進行工作質(zhì)量考核，按照考核成績擬定業(yè)績獎金具體發(fā)放金額。并以此作為培訓，調(diào)薪，晉級等依據(jù)。六、考核的一般程序1、內(nèi)勤員工的考核由其部門主管來負責，具體執(zhí)行考核程序。2、外勤員工業(yè)績收入由市場主管與財務人員核對共同給出，市場主管業(yè)績收入由財務人員上報學校。3、考核結束時，考核負責人應與被考核的員工單獨進行考核面談，指出工作成績和局限性及改善方向；4、具體考核環(huán)節(jié)在各崗位的考評實行細則中具體規(guī)定。七、教學部門績效考核考核方法：教學部門人員的績效考核通過平常工作質(zhì)量(行政部門，教學主管考核)，教學質(zhì)量(教學主管考核)，家長回訪(家長考核)，學生升級保存量(教學主管考核)四個方面，每個方面均占基數(shù)的25%，每半年評估一個最終分數(shù)，由最終分數(shù)在所有教師最終分數(shù)中的排名擬定下一半年度的等級。1、平常工作質(zhì)量評分表(總分：25分，每月考核)表一序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標準分(%)項目評分1樂于接受教學部門安排并制定自己的教學計劃，教學投入22課堂準備充足，有教案或其它講課依據(jù)33教案規(guī)范，完整54有教師互相聽課記錄及相關評語35不無端缺課，調(diào)換課程，不上課遲到36嚴格按照授課計劃安排教學并準時完畢37能虛心聽取同行，專家的意見并不斷改善28命題符合教學大綱，分數(shù)分布適當29考試不劃重點，不以任何形式泄漏試題內(nèi)容2意見：(如分數(shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計：考評人：日期：年月日2、教學質(zhì)量評分表(總分：25個分，每月考核)表二序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標準分(%)項目評分1認真?zhèn)湔n，授課，合理布置作業(yè)及細心批改，耐心指導32關心并嚴格規(guī)定學生，虛心聽取各方意見，及時改善23講課純熟，條理清楚，對難點問題可以進一步淺出，分析透34板書清楚，一目了然，授課時能抓住要領，快慢適中35不斷更新教學方法，追求教學創(chuàng)新26因材施教，不厭其煩的為學生解答問題，啟迪學生37針對學生的錯誤，能給犯錯誤因素及改正方法38注重傳授知識與培訓能力相結合，調(diào)動學生學習積極性39學生學完課程后，能達成相應的教學大綱規(guī)定規(guī)定3意見：(如分數(shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計：考評人：日期：年月日3、家長回訪評分表(總分：25個分每月考核)表三：序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標準分(%)項目評分1家長對授課是否滿意42家長對教學服務是否滿意43家長對教師關注學生的限度是否滿意44學生對教師是否喜歡45對學生家長提出的意見和建議，是否及時改善46家長對老師的總體評價如何5意見：(如分數(shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計：考評人：日期：年月日4、學生升級評分表(總分：25分，每半年考核)表四：崗位名稱：姓名：考核日期：績效評分(升學率：高年級學生中低年級升學人數(shù)/原低年級總人數(shù))評分70%以上(30%內(nèi)的流失屬正常)2550%—70%2030%—50%1520%—30%1020%以下0意見：(如分數(shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)考評分：考評人：日期：年月日注：升學率大于100%，指孩子家長介紹而新增學生等情況。八、行政部門績效考核序號崗位名稱：姓名：考核日期：評估內(nèi)容標準分(%)評分1把工作放在第一位，努力工作，敢于授受新工作102忠于職守，嚴守崗位103敢于承擔責任或?qū)Σ肯碌墓ぷ鞲矣诔袚熑?54對的理解工作指示和方針，制定適當?shù)墓ぷ饔媱?，并適時完畢105及時與有關部門進行必要聯(lián)系，順利推動工作106妥善解決工作中的失敗和臨時追加的工作任務157定期進行工作總結并保證真實性108對單位工作流程，績效方面提出過建設性意見109了解自己工作中存在的缺陷并能聽取同事意見，改善10意見：(如分數(shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計：考評人：日期：年月日九、市場人員績效考核1、考核辦法：見習期為自到職日起3個月。在見習期內(nèi)，假如完畢擬定的業(yè)務指標，則其可在見習期滿后轉(zhuǎn)為正式的員工。如在見習期內(nèi)不能完畢規(guī)定的指標，則可終止聘用或延長一個月見習期。如在延長的一個月見習期內(nèi)完畢目的，則可以轉(zhuǎn)正，否則終止聘用。學校應根據(jù)實際，為每個員工制定月度任務指標；如連續(xù)兩個月每月都不能完畢擬定的月最低業(yè)務目的，則降職為見習銷售，見習期為2個月，考核辦法同上。A、如某月超額完畢指標，則給其一定的獎勵。注：如見習期的招生指標為10人/月，聘用期的招生指標為15人/月。2、考核環(huán)節(jié)：每月1日前由市場主管將所屬項目內(nèi)的員工及其本人當月銷售業(yè)務收入上報學校辦公室，辦公室于3日前核對完外勤員工的業(yè)務收入，由市場主管5日前制作完畢外勤員工業(yè)務獎金分派表上報學校校長審核，學校校長于6日完畢審核，于工資發(fā)放日由財務部統(tǒng)一發(fā)放。3、市場主管崗位：考核辦法：市場部主管根據(jù)當月規(guī)定的團隊最低業(yè)務目的完畢情況進行考核。假如該團隊該月完畢了規(guī)定的業(yè)務指標，學?？梢愿鶕?jù)實情給予一定比例的獎勵，如業(yè)務指標的一定比例?？己谁h(huán)節(jié)：市場部主管于每月1日前制作核對本月完畢的團隊業(yè)務指標情況，上報學校校長，學校辦公室于6日完畢審核，報送學校校長。外勤崗位績效工資發(fā)放標準：所有外勤崗位的績效按照業(yè)績評估標準來評估，詳見下表：外勤崗位績效比例評估表：表1：業(yè)績完畢比例績效工資比例(績效工資標準為基本工資的30%)150%120%125%100%-120%100%80%-100%75%60%—80%50%50%-60%25%25%-50%根據(jù)表1，張三的績效工資為：300*150%=450元。張三本月的實得工資數(shù)為：1000+450=1450元。2，如張三本月實際招生人員為3人，其它條件不變，問張三的本月實得工資數(shù)，解：張三的銷售業(yè)績比例為3/10*100%=30%，根據(jù)表1，張三的績效工資為：300*25%=75元。張三本月的實得工資數(shù)為：1000+75=1075元。十、年終綜合考核及獎金分紅1、學校應當在次年的1月份之前完畢全年度的績效考核，即全年的實際完畢業(yè)績—全年的目的業(yè)績，差額作為整個年度的盈余。2、年終分紅的總體原則：有盈則分，無盈則不分。全體員工都應參與年終盈余的分紅。3、學校根據(jù)自身實情可拿出總體盈余的30%—40%作為分紅的基數(shù)，剩余盈余作為投資者出資的回收或作為對學校的追加投資。4、按部門進行第一次分紅，具體比例由校長來決定，財務來分派給各部門主管，參考比例如下：銷售部門：教學部門：后勤部門(如財務，行政)=4：3：3(以總體盈余的30%作為基數(shù))5、由各部門主管進行第二次分紅，分紅時需要考慮如下事項A：為學校服務滿一年的員工且處在同一級別的，所得分紅應相同，個別員工成績突出，可適當增長分紅數(shù)，但相差不到20%。B：為學校服務不滿一年的員工，應當按月計算分紅數(shù)，即與其相同級別的員工分紅數(shù)/12*其為學校服務的月份數(shù)。但當注意，為學校服務≤3月的員工不參于學校分紅。(處在試用期的員工不參于學校學紅)C：相差一個級別的員工，分紅數(shù)不應相差20%。E：對部門主管的分紅不得超過對最低員工分紅數(shù)的五倍。F：二次分紅的權限在部門主管，部門主管在制定出分紅方案后應報校長審批，在校長審批后交財務，由財務放發(fā)年終獎。G：年終分紅并沒有一個統(tǒng)一的標準格式，學校應根據(jù)以上規(guī)定，結合培訓中心的內(nèi)部構架，制定恰當?shù)姆旨t方案十一、試用期員工考核表：姓名：部門：應聘職位：入職日期：試用期：考核日期：員工自評：(來學校后在遵守學校規(guī)章制度，工作合用限度，工作態(tài)度等方面表現(xiàn)，此后的打算)員工(簽字)主管領導評語：主管(簽字)考核成績考核項目配分得分行為得分35出勤得分15業(yè)績得分50總分100校長意見：考核結果：□合格，予以錄用；□暫未達成規(guī)定，考慮延長試用期；□不合格，不予錄用備注：試用期間，每月由部門對該員工進行考核，將結果記錄于相應的考核表中，所得的考核成績作為本次考核的基準。(附上試用期工作總結作為參考)第四章學校部門建設與管理第一節(jié)教學部門建設與管理一、教師架構：見習教師見習授課教師授課教師資深授課教師資深教師二、聘用制度(一)、組織招聘1、在網(wǎng)上及各報紙刊登招聘啟事，寫明應聘職位，條件，人數(shù)及聯(lián)系方式等。2、擬定面試日期，組織校長及教學部參與招聘。3、初試與應聘人進行口語交流，檢查其英語發(fā)音，以往工作經(jīng)驗等。4、聯(lián)系學校對初試合格者進行電話測試，與學校研究合適人選。5、告知電話測試合格者進行試講，試講時規(guī)定其五分鐘時間內(nèi)準備指定的xx英語教材中的一段內(nèi)容，進行15分鐘的試講。6、試講結束后口頭問答教學技能等方面問題，規(guī)定其展示唱英文歌，簡筆畫，肢體語言等方面的技能。7、試講合格者進行筆試，檢查其基礎知識，試題以高考難度為準。(二)應聘條件1、本科以上學歷，英語或英語教育專業(yè)，一年以上英語教學經(jīng)驗。2、語言表達流暢，英語語音語調(diào)標準。3、年齡在35歲以內(nèi)，形象好。4、對學生有愛心和耐心，具有高度責任感。5、樂意接受崗前培訓和遵守學校的一切規(guī)章制度。6、至少樂意任職一年，其中試用期一個月。(三)應聘程序1、將個人簡歷發(fā)到招聘信箱。2、初試進行英語口語測試，合格后告知試講。3、試講時，填寫《應聘登記表》，提交學歷，身份證，工作經(jīng)歷證明復印件各一份。4、試講每人按指定內(nèi)容準備5分鐘，講課15分鐘，由所有教學部門成員進行評課。5、參與筆試。6、所有成績出來后，評委討論，當場宣布試講結果。7、通過教學主管，教學校長面試，然后告知是否開始試用。(四)試用1、面試通過的教師，簽署《專/兼職教師聘用書》(非《勞動協(xié)議書》，試用期滿后，由培訓中心統(tǒng)一簽署《勞動協(xié)議書》)。2、辦理人事，財務，行政等各項入職手續(xù)。3、收到《專/兼職教師聘用書》，開始上班。4、試用期內(nèi)重要工作有：熟悉教材，聽課，模擬講課，書寫教案等。(五)聘用1、試用期滿，由教學主管提交工作鑒定，通過中心校長討論后，決定是否轉(zhuǎn)正。2、轉(zhuǎn)正時簽署《勞動協(xié)議書》。(詳見附表十七)3、達成專/兼職教師標準后，方可承擔授課任務。(六)離職1、協(xié)議期滿前二個月，協(xié)商是否續(xù)簽協(xié)議。2、離職時需辦理人事，財務，行政等離職手續(xù)。3、犯”重大過失”，學校有權隨時辭退，并按相關規(guī)定解決。4、協(xié)議未滿半途離職者，須提前一個月與教學部溝通，以便教學部安排交接工作。三、教師培訓體系與上崗評估(一)說明1、教師在上崗前，要接受學校的崗前培訓。2、培訓結束后經(jīng)學?？己诉_成能獨立開展公開課的水平，學校將會頒發(fā)結業(yè)證書。3、教師在取得結業(yè)證后，需在接班之前具體研究教材，提前書寫教案，準備教具及設計游戲，將所有準備的成果上交教學部檢查，與教學部研究教學方法，并了解孩子年齡段特點。4、教師在上崗后一個月內(nèi)要將其課堂教學實況以視頻的方式發(fā)給學校，學校將根據(jù)其實際授課狀況決定是否頒發(fā)其xx國際英語學校教師資格證書。檢查不合格者，將停止其帶班資格，重新接受培訓或解約。(二)培訓申請1、學校根據(jù)學校提供的教師選聘標準選拔教師2、學校必須把所有教師簡歷表(詳見附表十二)和生活近照通過郵件或傳真的方式發(fā)給學校。3、通過學校電話測試合格后方可參與學校培訓。4、學校教師對學校選拔的教師進行電話測試，檢測即將受訓的少兒英語教師的一些基本素質(zhì)，聽其聲音是否甜美，是否具有一定的親和力，普通話是否標準，英語發(fā)音是否地道，語言組織是否得當，是否具有作為少兒英語教師的基本條件，以初步擬定是否錄用。5、正式接受培訓之前，學校會對受訓教師進行口試和試講，了解每一批教師的綜合水平并且打分，存檔并反饋給各個合作點的負責人，也利于教師培訓內(nèi)容的適當調(diào)整。(見附表)(三)培訓流程：1、學校向?qū)W校電話告知培訓信息2、學校擬定人選并向?qū)W校申請，并提供受訓教師的相關簡歷表和照片學校根據(jù)教師簡歷對受訓教師進行電話測試學校與學校溝通最終擬定受訓教師名單學校向各地學校發(fā)放培訓課程表和培訓回執(zhí)表(見附表十四)3、各地學校主任組織受訓教師閱讀培訓課程表和教師用書，并填寫培訓回執(zhí)表各地受訓教師到學校參與教師培訓培訓結束，頒發(fā)結業(yè)證書4、受訓教師填寫受訓教師檔案表5、學校向各地學校主任反饋培訓成績和建議受訓教師返回各地開展工作，在一個月后視頻反饋教學情況測評合格的由學校頒發(fā)教師資格證教師持證上崗(四)xx國際英語學校受訓教師應具有的基本素質(zhì)：1、應具有教育心理學基本知識。2、應具有教育學基本知識。3、應具有較高的英語知識水平。4、應具有英語教學的熱情。5、應具有創(chuàng)新精神。6、應具有個人魅力。7、應具有與人溝通的能力。8、應多才多藝。9、精通新概念英語教材。10、掌握新概念英語教學法。要具有以上10個方面的知識及素質(zhì)必須認真學習，必須接受嚴格科學的xx英語教師全面包裝及提高培訓。(五)教師培訓管理制度：1、培訓時間：上午9：30—12：00，下午2：00—6：00，請不要遲到和早退，有事須提前到教學管理中心請假。2、尊重培訓講師，禮貌待人。3、受訓教師服從培訓講師的安排，課上積極配合，課下認真準備。4、未經(jīng)允許不要在課堂上錄像，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收機器。5、請遵守課堂紀律，不要隨意走動，以免影響其別人。嚴禁將培訓6、內(nèi)容提供應其他培訓機構，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究責任。7、在上課時，請將手機調(diào)為振動，請不要在教室接聽電話。8、如受訓教師需要教具用品，請向教學管理中心申請。9、請不要在培訓室和走廊大聲喧嘩。10、愛惜培訓室物品，如有損壞，照價補償。11、請不要在培訓室內(nèi)吃東西，并注意保持室內(nèi)衛(wèi)生。12、注意保管好個人財物，丟失概不負責。13、嚴禁隨意到辦公區(qū)。如有問題，請與教學管理中心或售后部聯(lián)系。(六)培訓規(guī)定1、所有學校的任課教師都必須通過學校培訓，并獲得xx國際英語學校教師資格證方可上崗。2、受訓教師必須嚴格按照學校培訓規(guī)定去做，積極參與培訓活動，培訓后一個月內(nèi)積極練習，然后將授課錄像郵寄學校，學校根據(jù)考核情況頒發(fā)資格證。3、所有授課教師必須在學校登記備案，登記《受訓教師資料檔案表》(詳見附表十五)，以便學校對教師的統(tǒng)一管理。(七)培訓結果監(jiān)督1、所有在學校授課的教師都必須每周一次通過視頻回傳的方式接受學校的檢查指導，發(fā)送到郵箱2、所有在學校授課的教師必須每季度上報一次授課教師的教案，以接受學校的檢查指導。3、學校必須每周三次組織教師進行教研活動，內(nèi)容涉及對某一課或某一個知識點的專家，可以組織觀看優(yōu)秀教師的公開課，互相評課，研討教案的設計，板書的設計，交流教學經(jīng)驗，研討教學方法等。四、教師職責(一)所有授課教師1、承擔授課任務，開課前領取《授課告知書》(詳見附表三)。2、教師有責任服從工作任務分派，時刻以集體利益為重。3、教師有義務進行公開課和免費講座等其它宣傳活動，義務解答家長和學生提出的問題。4、上課前，熟悉教學環(huán)境，如：教室環(huán)境，教學設備等。5、每次上課前認真?zhèn)湔n，對xx國際英語學校教學內(nèi)容，教學過程，教學方法，教學課件及教學用品的使用要了如指掌。6、課堂上，授課教師要承擔起主持人的角色，不僅要傳授知識，并且要可以調(diào)動學生學習的積極性和參與意識，活躍課堂氣氛，同時對學生的學習效果予以關注。7、回顧上次課已講內(nèi)容。明確本次課教學目的，教學重點。課程結束前進行重點內(nèi)容總結和必要的測試。注意每個學生的課堂反映及表現(xiàn)，公平的對待每一位學生。鼓勵，激發(fā)學生學習熱情。對于遲到，早退，曠課學生要給予特別的關注。靈活控制課堂。制作學生評選表，經(jīng)常進行作業(yè)，手工，游戲，單詞，閱讀，英文歌曲，英文小短劇等評選，增強學生競爭意識。8、積極參與學校組織的各種教研活動，與其他教師共同分享在教學中取得的成果和經(jīng)驗。9、認真批改學生作業(yè)，每月給學生月評語，及時向家長報告學生的表現(xiàn)情況。10、課后注意與家長溝通，了解學生在家學習情況。(二)專職教師1、專職教師上班時間實行每日工作8-9小時制度。有效工作時間計算范圍9：00—19：00，扣除中午1小時的午餐時間。如有加班根據(jù)《勞動法》和中心規(guī)定的加班制度事先申請。教師工作時間和工作量的管理和監(jiān)督，由教學主管具體負責。2、專職教師工作環(huán)境每位專職教師配備固定的辦公桌椅，具體使用分派由教學主管負責。專/兼職教師開通Email，實行無紙化辦公。所有教師自備手機，除上課時間關閉外，保證天天9：00至21：00開機，溝通無障礙。具體平常工作應遵守各項管理規(guī)定進行。3、專職教師平常工作教師有義務和責任參與所有教學活動，涉及授課，編寫教案，教學例會，教材學習，相關教學技能的培訓等。教學主管組織教師招聘，教學管理睬議等活動。每周組織例會，總結工作經(jīng)驗，討論教學管理。根據(jù)教學和宣傳需求，全體教師有義務執(zhí)行相關支持招生活動等任務。教師每月積極與學生及家長進行電話聯(lián)絡，對學生進行個性化輔導，幫助家長解決輔導孩子英語學習中碰到的難題。每周組織示范課觀摩，抽查一名或多名教師演示當周要上的課，教學主管和其他教師進行評價并提出改善意見。(三)請假制度特殊情況可以請假，但必須提前三天向教學主管遞交書面請假申請，由教學主管安排其他教師代課。請假當天無課時收入。電話請假需補交書面請假申請。五，、工資與福利(一)工資組成：學校的所有教師的工資實行基本工資和獎金制度基本工資應包含一定的課時量和辦公時間。一般，以一周44-48小時工作計算，教師的基本工資應包具有一定課時的教學時間(一般可包含2-3個班級的課時量)和一定期間的辦公時間。教師的獎金一般都視情況發(fā)放。教學時間完全是課堂授課的時間，每節(jié)課按照40-50分鐘計算。工作時間工作任務涉及有：公開課，招生征詢，教學準備，學生輔導，完畢辦公室工作，參與教研會議，以及學校分派的各項平常性工作。課時獎金的計算標準按照：基本工資包含以外課時數(shù)×超額課時獎金。學校授課安排根據(jù)以往學生及家長對教師授課質(zhì)量的評價擬定，評價高的教師優(yōu)先得到課時安排。(二)教師等級：見習教師見習授課教師授課教師資深授課教師資深教師(三)工資發(fā)放實行基本工資和課酬相結合的工資制度。工資和課酬實行保密制度，不允許互相打聽。每月15日領取基本工資及上月25日前結束的課程收入。學校按國家規(guī)定，統(tǒng)一扣除個人所得稅。(四)福利待遇1、正式專職教師，享受規(guī)定的福利待遇：2、免費參與學生的團隊旅游。(兼職教師也可參與)3、學校不定期組織郊游等集體活動。(兼職教師也可參與)4、教師每年有2周的帶薪休假，具體時間根據(jù)學校的工作安排。根據(jù)學校統(tǒng)一規(guī)定，對符合條件的教師購買國家規(guī)定的社會保險。每年免費參與一次體檢。5、學校組織培訓活動。六、教師工作標準規(guī)定(一)、工作標準參與xx國際英語學校學校培訓，并通過面試，口試，教具準備，任意課程內(nèi)容試講等全面考核合格后，獲得xx國際英語學校教師資格認證。具有《教學規(guī)定》中所規(guī)定的能力。熱情耐心對待每一個學生，經(jīng)常積極與家長溝通，真實反映學生課堂表現(xiàn)。按照xx國際英語學校教學規(guī)定，準備各種教學用品。嚴格按照《教師職責》的規(guī)定認真授課。教師在教學過程中，保持積極向上的心態(tài)，關注課上發(fā)生的每一個細節(jié)，有對的對待，果斷解決突發(fā)事件的能力。保證學生安全，維護課堂紀律，及時向教學主管或校長反映在教學過程中所發(fā)生的意外情況和突發(fā)事件。教師管理采用”教學主管負責制”，教師工作由教學主管安排，監(jiān)督和審核，教師打分作為教學主管考核教師的一項重要依據(jù)，教學主管有權辭退不合規(guī)定的教師。(二)授課規(guī)定1、通過教師的行為，使學生建立學習外語的信心，即人格感受的作用。具體做法是：情感互通。每次上課時提前幾分鐘到課堂，與學生聊天，加強交流，不僅要做一個嚴師，還要做他們的知心朋友。熱忱相助。當學生在學習中碰到困難時，積極鼓勵學生克服困難。當讀錯音，做錯題的時候，要耐心幫助他們，同時還要說一些鼓勵的話，如”It'sOK，noproblem。That'sOK。Don'tworry!”等。師生交融。在各種學習，活動的間隙中走到學生中，回答學生提出的各種各樣的問題。2、保證每節(jié)課都非常新鮮，有趣，使學生感到學習英語是一件非常故意思的事情。比如上課時教師用英語授課，開始時，學生聽不懂，教師就用手勢輔助教學，學生還聽不懂，教師就用圖片或?qū)嵨飦碇v，如再不明白，教師就放慢速度，用簡樸的詞匯重新說一遍，這使英語課如同猜謎語課，最后當學生明白了，就會有一種成就感。3、準備充足的教具。要經(jīng)常帶一些能吸引學生注意力的玩具，學習用品，圖片及實物等教具，輔助教師授課，使學生感到教師像個魔術師，天天可以變出各種東西?？傊?，教師上每一節(jié)課時，都應當讓學生感到?jīng)]有任何的壓力。4、課堂時間控制。合理把握課堂授課節(jié)奏，避免過快或過慢。以學生可以很好接受為準。教師講解與學生演練相結合。教師授課要按照《教學授課大綱》規(guī)定的課時進行。根據(jù)學生的接受限度可以有小的課時調(diào)整，調(diào)整課時需要與教學主管，教學校長協(xié)商。5、課堂內(nèi)容控制。教師要按照《教師用書》內(nèi)容和順序授課。根據(jù)學生接受情況，在專家完規(guī)定的教學任務之后，可適當加入一些中小學生英語新課標的內(nèi)容，以擴大學生知識面。6、授課流程開班第一次課，師生互做英文介紹，或為學生起英文名字，讓學生熟悉教室等。教師每堂課開始時，需對上次課的內(nèi)容進行相應的復習。運用歌曲，游戲，手工，聽錄音等活動進行英文教學。每次課時結束前，進行本次課時重點內(nèi)容的總結，留本次課的課后練習作業(yè)。7、教師應對學生負責，對自己的教學質(zhì)量負責，努力成為一位人受歡迎的教師，因此，要在教學過程中注意以下幾項：1）記住學生的中英文名字，盡快了解學生性格。2）為保證給學生一個全英文教學的環(huán)境，嚴禁用中文上課，同時鼓勵學生多說英文，盡量使用英文，養(yǎng)成用英語思考的習慣。3）嚴禁在上課過程中撥打或接聽私人電話；未經(jīng)允許，教師嚴禁在課堂上宣傳或銷售學習資料。4）制定合理的班級規(guī)章制度，嚴格遵守，公平公正；樹立學習楷模，互助互愛，共建優(yōu)良班風。5）愛惜教學用品和教學設施，合理運用教學資源。6）教學過程中教師負責學生安全，如有緊急情況，果斷對的解決，并及時向相關部門反映。7）保質(zhì)保量完畢教學任務，適當增長課外知識，給學生布置適量的課后作業(yè)，散發(fā)教師的個人魅力。8）多關心性格內(nèi)向的學生，多關注注意力不集中的學生，多關愛弱小膽怯的學生，建立良好的師生關系。9）從始至終以輕松快樂的心情進行教學，不把個人的壞情緒帶給學生，讓學生在團結，緊張，活潑，快樂的課堂氣氛中學習英語。10）課后多向家長反映學生表現(xiàn)積極的，進步的一面，祝賀學生取得的進步；對表現(xiàn)不佳的學生，應多向家長詢問，商討對付的辦法，不以個人喜好來評論學生的好壞。(三)教學準備1、教學環(huán)境準備如需布置必需的教學環(huán)境，至少提前三天告知教學主管。教師在開課前一天，檢查教學環(huán)境的準備情況。每次課之前根據(jù)授課內(nèi)容需要在教學環(huán)境中加入適當?shù)膾靾D等裝飾物。2、開班準備提前熟悉標準的授課教案，準備豐富的教具和教學用品。了解學生年齡，性格，學習動機，家庭情況，英語基礎，所在學校特點等。(四)教學經(jīng)驗總結1、授課總結報告(即教學后記)授課教師授課結束后，三日內(nèi)提交本次授課的總結報告給教學主管。授課教師總結本次授課過程中的成功和局限性。并提出對教學，課程設立等方面的建議，收集學生對xx國際英語學校課程設立，授課等方面的意見。教學主管組織本組教師總結授課方面的經(jīng)驗教訓，并且相關人員總結學生在招生過程中碰到的問題，及時改善教學?？荚嚱Y束后，教學主管組織教師分析考試情況。2、教學觀摩活動。每次授課后，假如有課堂錄音，授課教師需重聽自己的課堂錄音，并在授課后兩周內(nèi)，向教學主管和教學校長提交聽錄音的感受，總結自己授課中存在的局限性。教師在不承擔教學任務時，向教學主管提出申請，可旁聽其它優(yōu)秀教師的授課，同時需寫出自己的心得體會，提高自己的教學水平。聽優(yōu)秀教師的課堂錄音，提交聽后感受給教學主管，總結其它教師好的授課經(jīng)驗，指出其它教師的授課中的問題或局限性。不定期安排有經(jīng)驗的教師做教師演示課，提高教師的授課技能。3、教學例會。教師必須每周準時參與由教學主管，教學校長組織召開的教學例會，總結工作中存在的問題和局限性。會議可以讓教師互相總結授課情況，分享教學經(jīng)驗，交流錄音的心得體會等等方式進行。會議主持人在例會結束后二日內(nèi)，填寫好《會議紀要表》(詳見附表)，發(fā)送給與會者。七，、工作紀律(一)工作紀律1、遵守《教學管理規(guī)范》，《行政管理制度》等。2、周例會未經(jīng)教學主管或校長批準而缺席，遲到者，在會上提出批評。3、不許積極規(guī)定學生家長請客吃飯。4、每次上課至少提前10分鐘到教室，嚴禁提前下課。5、不得議論薪酬待遇。6、對無意泄漏內(nèi)部管理文檔，教學材料，未公開的市場策略，工資及財務狀況資料等情況的人員，第一次公開批評并扣半個月工資，第二次視為”重大過失”，予以辭退。7、不得在課堂上發(fā)表抨擊政府，黨和國家領導人的言行。8、不得在課堂上評論其它學校的培訓情況。9、不得在課堂上宣傳，散發(fā)任何其它單位的廣告，傳單。10、不得在課堂上詆毀，抨擊，諷刺，挖苦其他教師。11、不得在課堂上開任何低檔，庸俗的玩笑。12、不得與學生家長發(fā)生任何沖突。13、不允許體罰學生。(二)重大過失1、發(fā)生以下任何一條，公開辭退，當期課無課酬。2、接到授課告知書后，無不可抗力因素，單方面停止授課任務。3、不服從管理，無視集體利益，拒不承擔工作任務。4、運用資源，為自己獲利。5、因教師因素出現(xiàn)學生家長集體罷課，索賠，規(guī)定重新補課等教學事故